BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH WX h ng p ie NGUYỄN HẢI LONG w n ad lo th u yj yi pl n ua al n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ l.c gm om an Lu n va te re y th Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH WX h ng p ie NGUYỄN HẢI LONG w n ad lo th u yj yi pl n ua al n va tz n oi m ll fu : Quản trị kinh doanh : 60.34.05 z jm ht vb Chuyên ngành Mã số k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ l.c gm om NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN ĐÌNH THỌ an Lu n va te re y th Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2010 i LỜI CAM ĐOAN h ng Tôi Nguyễn Hải Long, tác giả luận văn tốt nghiệp cao học Tôi xin p ie cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khoa học w n Tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm với cam kết ad lo Học viên: Nguyễn Hải Long th Lớp: Quản trị Kinh doanh Khoá 15 u yj yi pl n ua al n va tz n oi m ll fu z k jm ht vb l.c gm om an Lu n va te re y th ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian chuẩn bị tiến hành nghiên cứu, tơi hồn thành đề tài h ng “Tác động thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hài lịng cơng p ie việc tiếp viên Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines)” Trong q trình thực hiện, tơi nhận hỗ trợ từ gia đình, đơn vị cơng tác, w n bạn bè, đồng nghiệp hướng dẫn nhiệt tình thầy, giáo Trường đại ad lo học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh th Qua luận văn này, xin trân trọng cảm ơn: u yj - PGS TS Nguyễn Đình Thọ, PGS TS Trần Kim Dung, người tận yi pl tình hướng dẫn cho tơi q trình xây dựng đề cương, tìm kiếm tài n ua al liệu, tổ chức nghiên cứu hoàn thành luận văn; - Các đồng chí Ban lãnh đạo Đồn tiếp viên, cán Phòng Tổ chức n va lao động tiền lương - Đồn tiếp viên - Tổng cơng ty Hàng khơng Việt fu Bạn bè, đồng nghiệp nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thảo luận, n oi - m ll Nam góp ý tạo điều kiện giúp đỡ tơi tiến hành nghiên cứu; - tz tìm kiếm thông tin, thu thập xử lý liệu; Các thầy cô giáo Trường đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh z Và đặc biệt người thân gia đình động viên, ủng hộ, tạo jm - ht vb truyền đạt kiến thức chương trình cao học; k điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn gm TP.Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 05 năm 2010 l.c Học viên: Nguyễn Hải Long om Lớp: Quản trị Kinh doanh Khoá 15 an Lu n va te re y th iii MỤC LỤC h ng LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii p ie DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ vi w n PHẦN MỞ ĐẦU ad lo Lý chọn đề tài Đồn tiếp viên - Tổng cơng ty Hàng khơng Việt Nam th u yj Phạm vi, đối tượng nghiên cứu 15 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 15 Phương pháp nghiên cứu 16 Bố cục đề tài nghiên cứu .16 Mục đích nghiên cứu 14 yi pl n ua al n va m ll fu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT .17 1.1 Nguồn nhân lực 17 n oi 1.2 Quản trị nguồn nhân lực 17 tz 1.3 Sự hài lịng cơng việc tiếp viên - Mối quan hệ thực tiễn quản trị nguồn nhân lực hài lòng công việc tiếp viên Vietnam Airlines 25 z ht vb 1.4 Mơ hình nghiên cứu 28 jm 1.5 Tóm tắt Chương .29 k CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 gm 2.1 Quy trình nghiên cứu 30 l.c 2.2 Phương pháp xử lý số liệu 31 om 2.3 Thiết kế nghiên cứu 32 Lu an 2.4 Điều chỉnh thang đo 33 va 2.5 Tóm tắt Chương .39 n CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 y th 3.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 45 te 3.2 Đánh giá sơ thang đo qua kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 42 re 3.1 Mô tả mẫu khảo sát .40 iv 3.4 Hiệu chỉnh mơ hình, giả thuyết nghiên cứu 49 3.5 Kết đo lường phân tích 51 h ng 3.6 Kết so sánh thực tiễn quản trị nguồn nhân lực theo đặc điểm đối tượng nghiên cứu 56 p ie 3.7 Thảo luận kết 60 w 3.8 Tóm tắt Chương .65 n KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66 ad lo Giới thiệu 66 Kết đóng góp nghiên cứu 67 th u yj Hạn chế kiến nghị hướng nghiên cứu 71 yi Đề xuất giải pháp hồn cơng tác quản trị nguồn nhân lực động viên tiếp viên thực nhiệm vụ Đoàn tiếp viên 68 pl n ua al DANH MỤC CƠNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ 72 n va TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 tz n oi m ll fu PHỤ LỤC 76 z k jm ht vb l.c gm om an Lu n va te re y th (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ v DANH MC CC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1 So sánh quản trị nguồn nhân lực quản trị nhân .18 h ng Bảng 3.1 Mô tả mẫu khảo sát giới tính .40 p ie Bảng 3.2 Mô tả mẫu khảo sát 40 Bảng 3.3 Mô tả mẫu khảo sát độ tuổi 41 w n Bảng 3.4 Mô tả mẫu khảo sát số năm làm TVHK 41 ad lo Bảng 3.5 Mô tả mẫu khảo sát chức vụ 41 th Bảng 3.6 Mô tả mẫu khảo sát trình độ học vấn 41 u yj Bảng 3.7 Cronbach's Alpha thành phần thang đo thực tiễn QTNNL 42 yi pl Bảng 3.8 Cronbach's Alpha thang đo hài lịng cơng việc TV .44 n ua al Bảng 3.9 Kiểm định KMO (KMO and Bartlett's Test) 45 Bảng 3.10 Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo QTNNL 46 n va Bảng 3.11 Bảng tóm tắt cấu thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 47 fu m ll Bảng 3.12 Kết phân tích nhân tố khám phá hài lịng công việc n oi tiếp viên 49 tz Bảng 3.13 Mô tả đặc điểm thành phần khảo sát 51 Bảng 3.14 Phân tích Anova hồi quy tuyến tính hài lịng cơng việc z ht vb tiếp viên 53 jm Bảng 3.15 Kết hồi quy phần hài lịng cơng việc TV .54 k Bảng 3.16 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết hài lòng công việc gm tiếp viên 56 l.c Bảng 3.17 So sánh thực tiễn quản trị nguồn nhân lực theo giới tính .57 om Bảng 3.18 So sánh thực tiễn quản trị nguồn nhân lực theo chức vụ tiếp viên .58 Lu Bảng 3.19 So sánh thực tiễn quản trị nguồn nhân lực theo tuổi đời TV 59 an va Bảng 3.20 Khác biệt đánh giá hài lịng cơng việc tiếp viên theo đặc n điểm cá nhân 64 te re y th (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ vi DANH MC CC HèNH VẼ h ng Hình 0.1 Cơ cấu tổ chức Đồn tiếp viên .11 p ie Hình 1 Mơ hình nghiên cứu Tác động thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hài lịng cơng việc tiếp viên .29 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 50 n Quy trình thực nghiên cứu .31 ad lo w Hình 2.1 Hình 3.1 th u yj yi pl n ua al n va tz n oi m ll fu z k jm ht vb l.c gm om an Lu n va te re y th (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luáºn.văn.thạc.sÄ© 94 h ng p ie w n Communalities Initial Extraction HL1 1.000 721 HL2 1.000 822 HL3 1.000 878 HL4 1.000 740 HL5 1.000 791 Extraction Method: Principal Component Analysis ad lo th u yj yi pl Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Comp % of % of onent Total Variance Cumulative % Total Variance Cumulative % 3.951 79.026 79.026 3.951 79.026 79.026 415 8.307 87.333 277 5.531 92.864 222 4.439 97.303 135 2.697 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis n ua al n va tz n oi m ll fu z k l.c gm om an Lu n va te re y HL1 849 HL2 906 HL3 937 HL4 860 HL5 889 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted jm ht vb Component Matrixa Component th (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 95 Ph lc 6: Phõn tớch Cronbach Alpha thành phần h ng thang đo quản trị nguồn nhân lực sau phân tích nhân tố khám phá p ie 6.1 Thành phần Môi trường làm việc tiếp viên w n Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 917 ad lo th u yj yi pl Scale Mean if Item Deleted 32.54 32.33 32.41 32.55 32.28 32.54 32.59 32.85 n ua al n va tz n oi m ll fu z dv1 dv3 dv4 ttien2 ttien3 mt1 mt2 mt3 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 70.191 715 906 68.855 716 906 68.712 707 907 70.356 713 907 73.294 652 912 65.722 803 899 67.375 758 903 67.182 736 905 k jm l.c gm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 883 ht vb 6.2 Thành phần Huấn luyện đào tạo om an Lu n va te re y th dt1 dt2 dt3 dt4 dt5 Scale Mean if Item Deleted 22.77 22.32 22.65 22.58 22.55 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 14.401 654 876 15.155 758 850 14.541 693 864 14.782 742 852 15.019 771 847 (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 96 6.3 Thnh phần Định hướng nghề nghiệp trả công lao động h ng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 852 p ie w n ad lo th u yj yi pl n ua al Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 23.803 727 810 26.144 587 837 25.325 687 819 23.537 784 798 26.733 527 849 27.997 521 848 n va luong1 luong2 luong3 luong4 dv2 ttien1 Scale Mean if Item Deleted 25.81 25.50 25.83 26.00 25.85 25.36 fu tz Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 756 n oi m ll 6.4 Thành phần Tuyển dụng lao động z ht vb k jm l.c gm om an Lu td1 td2 td3 td4 Scale Mean if Item Deleted 17.60 17.70 17.76 17.67 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 6.359 616 663 6.766 541 706 6.829 532 711 6.942 524 715 n te re y th Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 890 va 6.5 Thnh phn ỏnh giỏ tip viờn (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 97 h ng p ie w Scale Mean if Item Deleted 16.30 16.63 16.35 16.26 n dg1 dg2 dg3 dg4 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 10.814 783 849 10.283 808 839 10.950 786 848 12.202 662 892 ad lo 6.6 Thành phần Xác định công việc điều kiện thăng tiến th Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 819 u yj yi pl n ua al Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 12.819 589 791 11.858 635 777 13.051 577 795 11.236 627 781 11.628 641 775 n va Scale Mean if Item Deleted 22.93 23.02 22.80 23.52 23.69 tz n oi m ll fu z xdcv1 xdcv2 xdcv3 ttien4 ttien5 k jm ht vb l.c gm om an Lu n va te re y th (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 98 Ph lục 7: Phân tích hồi quy tuyến tính Sự hài lịng cơng việc tiếp viên h ng 7.1 Kiểm định tượng đa cộng tuyến p ie Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta w Model n (Constant) 213 mtruong 391 hluyen -.165 luong 281 tdung 346 dgia 043 xdcv 070 a Dependent Variable: hailong ad lo th u yj yi pl n ua al 505 076 096 091 086 084 099 t Collinearity Statistics Sig Tolerance 391 -.132 237 244 040 050 422 5.136 -1.719 3.071 4.010 515 703 673 000 087 002 000 607 483 VIF 2.232 2.285 2.299 1.419 2.321 1.969 dgia xdcv n va 448 438 435 705 431 508 fu (Constant) Condition Index Eigenvalue Dimension Model mtruong hluyen luong tdung z gm l.c 00 01 00 00 26 02 71 om 00 00 51 00 15 33 01 an Lu 00 05 01 04 43 38 09 00 03 05 91 01 01 00 k 00 00 09 00 25 34 32 jm 00 39 11 48 01 00 02 ht vb 6.902 1.000 00 039 13.329 07 018 19.571 13 013 23.459 02 011 24.573 00 009 27.508 44 008 29.370 34 a Dependent Variable: hailong Variance Proportions tz n oi m ll Collinearity Diagnosticsa n va te re y th (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 99 7.2 Biu phõn tỏn h ng p ie w n ad lo th u yj yi pl n ua al n va m ll fu tz n oi 7.3 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa z k jm ht vb l.c gm om an Lu n va te re y th (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luáºn.văn.thạc.sÄ© 100 7.4 Biểu đồ tần số Q-Q h ng p ie w n ad lo th u yj yi pl n ua al n va tz n oi m ll fu 7.5 Biểu đồ tần số P-P z k jm ht vb l.c gm om an Lu n va te re y th (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.thỏằc.tiỏằn.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.ỏn.sỏằ.hi.lng.trong.cng.viỏằc.tiỏp.viên.hÊng.hng.khng.quỏằc.gia.viỏằt.nam luỏưn.vn.thỏĂc.sâ