(Luận văn) giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển nhà tphcm , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM hi ng ep w n lo TRẦN KIM NGỌC TRÂM ad th yi u yj pl al ua GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG n va n TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN fu oi m ll PHÁT TRIỂN NHÀ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va re y te th TP Hồ Chí Minh - Năm 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - hi ng ep w TRẦN KIM NGỌC TRÂM n lo ad th yi u yj pl ua al GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG n TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN va n PHÁT TRIỂN NHÀ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH fu oi m ll at nh z CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG z k jm ht vb Mà SỐ 60.31.12 gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC re PGS-TS TRẦN HOÀNG NGÂN y te th Thành Phố Hồ Chí Minh - Năm 2010 h ng CỘNG HOÀ Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc p ie BẢN CAM ĐOAN n w lo Họ tên học viên : TRẦN KIM NGỌC TRÂM Ngày sinh : 10/04/1981 Nơi sinh : TP.HCM Trúng tuyển đầu vào năm : 2006 ad y th yi ju Là tác giả đề tài luận văn: “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng Ngân hàng TMCP Phát Triển Nhà TP.HCM” pl ua al Giáo viên hướng dẫn : PGS-TS Trần Hoàng Ngân Mã ngành : 60.31.12 n Ngành : Kinh tế tài – Ngân hàng va n Bảo vệ luận văn ngày 10 tháng 03 năm 2011 oi m ll fu Tôi cam đoan chỉnh sửa nội dung luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài trên, theo góp ý Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ a nh tz TP Hồ Chí Minh ngày tháng 03 năm 2011 Chữ ký người cam đoan Hội đồng chấm luận văn gồm thành viên : z k jm om l.c gm : PGS.TS Hoàng Đức : TS Lại Tiến Dĩnh : TS Lê Phan Thị Diệu Thảo : TS Lê Thành Lân : TS Thân Thị Thu Thủy ht vb Chủ tịch Phản biện Phản biện Thư ký Ủy viên an Lu CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG KÝ XÁC NHẬN HỌC VIÊN Đà CHỈNH SỬA NỘI DUNG LUẬN VĂN n va y te re ac th hi ng ep Lời cảm ơn w n lo ad Tơi xin kính gửi lời cám ơn chân thành đến Ban giám hiệu, thầy cô th trường Đại Học Kinh Tế TPHCM, tổ chức cá nhân truyền đạt kiến thức, u yj yi cung cấp tài liệu cần thiết với câu trả lời giúp tơi hồn thành luận pl văn al ua Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn đến Thầy Trần Hồng Ngân: Hiệu phó n Trường Đại học Kinh Tế TPHCM va n Và xin cảm ơn tất khách hàng, gia đình bạn bè giúp đỡ fu m ll thời gian qua oi Luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận nh z ht vb Trần Kim Ngọc Trâm z Trân trọng at ý kiến đóng góp xây dựng Quý thầy cô bạn k jm Lớp Cao Học Ngân hàng - Khóa 16 - Trường Đại Học Kinh Tế TPHCM om l.c gm an Lu n va re y te th Mục lục h ng LỜI MỞ ĐẦU .1 p ie CHƯƠNG I – TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI n w 1.1 Ngân hàng thương mại dịch vụ ngân hàng thương mại .3 lo ad 1.1.1 Ngân hàng thương mại ju y th 1.1.2 Dịch vụ Dịch vụ ngân hàng yi 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng pl 1.2 Các loại dịch vụ ngân hàng .8 ua al 1.2.1 Các dịch vụ ngân hàng truyền thống .8 n 1.2.2 Các dịch vụ ngân hàng đại 12 va n 1.3 Vai trò việc phát triển dịch vụ ngân hàng 14 fu oi m ll 1.4 Mơ hình chất lượng dịch vụ Servqual 14 Kết luận chương I 18 a nh CHƯƠNG II – THỰC TRẠNG VỀ VIỆC CUNG ỨNG DỊCH VỤ TẠI tz NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ TP.HCM 19 z ht vb 2.1 Sơ lược Ngân hàng TMCP Phát Triển Nhà TP.HCM 19 k jm 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 19 2.1.2 Đánh giá tình hình hoạt động Ngân hàng TMCP Phát Triển Nhà gm TP.HCM từ năm 2005 đến 20 om l.c 2.2 Giới thiệu dịch vụ ngân hàng Ngân hàng TMCP Phát Triển Nhà TP.HCM cung cấp 23 Lu 2.2.1 Các dịch vụ ngân hàng truyền thống 23 an Nhóm dịch vụ ngân hàng tốn ngân quỹ 27 2.2.1.4 Nhóm dịch vụ ngân hàng ngoại hối 28 2.2.2.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử (e-banking) 28 ac 2.2.2 Các dịch vụ ngân hàng đại 28 th 2.2.1.3 y te Nhóm dịch vụ ngân hàng tín dụng 26 re 2.2.1.2 n Nhóm dịch vụ ngân hàng huy động vốn 23 va 2.2.1.1 2.2.2.2 Dịch vụ ngân hàng thẻ 29 h ng 2.2.3 Nhận xét dịch vụ ngân hàng Ngân hàng TMCP Phát Triển p ie Nhà TP.HCM so với sản phẩm dịch vụ số ngân hàng khác 30 2.3 Khảo sát hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng Ngân n w hàng TMCP Phát Triển Nhà TP.HCM 34 lo ad 2.3.1 Mơ hình khảo sát 34 y th 2.3.2 Quy trình khảo sát 35 yi ju 2.3.3 Kết khảo sát 38 Mô tả mẫu 38 pl 2.3.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 42 2.3.3.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 43 2.3.3.4 Tương quan hồi quy bội 45 n ua al 2.3.3.2 n va oi m ll fu 2.3.4 Hạn chế khảo sát 49 2.4 Những thuận lợi khó khăn việc cung ứng dịch vụ ngân hàng a nh Ngân hàng TMCP Phát Triển Nhà TP.HCM 49 tz 2.4.1 Thuận lợi 49 z 2.4.2 Khó khăn 50 ht vb Kết luận Chương II 52 k jm CHƯƠNG III – GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI gm NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ TP.HCM 53 l.c 3.1 Mục tiêu, định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Phát Triển Nhà om TP.HCM giai đoạn 2010 – 2015 53 an Lu 3.2 Cơ hội thách thức ngân hàng TMCP Phát Triển Nhà TP.HCM giai đoạn 53 3.3.1 Giải pháp tài 55 ac mại cổ phần Phát Triển Nhà TP.HCM 55 th 3.3 Giải phát phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng Ngân hàng Thương y te Thách thức 54 re 3.2.2 n Cơ hội 53 va 3.2.1 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 3.3.2 Gii phỏp nhân lực 56 h ng 3.3.3 Giải pháp thương hiệu 58 p ie 3.3.4 Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng 59 3.3.5 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng 61 n w lo Đối với dịch vụ ngân hàng có 61 3.3.5.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng 61 ad 3.3.5.1 y th 3.3.6 Giải pháp công nghệ tin học 65 yi ju 3.3.7 Giải pháp marketing 65 pl Kết luận chương III 68 ua al KẾT LUẬN 69 n TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 va n PHỤ LỤC 71 oi m ll fu tz a nh z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va y te re ac th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ DANH MC CC CH VIT TT h ng p ie ABBank: Ngân hàng Thương mại cổ phần An Bình n w ACB: Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu lo ANZ: Ngân hàng thành viên ANZ (Việt Nam) ad ATM (Automatic Teller Machine): Máy rút tiền tự động y th BIDV: Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam ju yi DongaBank: Ngân hàng Thương mại cổ phần Đơng Á pl ĐVT: Đơn vị tính ua al Eximbank: Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam n va Giadinhbank: Ngân hàng Thương mại cổ phần Gia Định n 10 HDBank: Ngân hàng Thương mại cổ phần Phát Triển Nhà Thành phố Hồ oi m ll fu Chí Minh 11 HSBC: Ngân hàng thành viên HSBC (Việt Nam) tz a nh 12 NHNN: Ngân hàng Nhà Nước 13 OCB: Ngân hàng Thương mại cổ phần Phương Đông z ht vb 14 POS (Point of sale terminal, Veriphone): Máy cấp phép tự động k jm 15 Sacombank: Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín 16 Southernbank: Ngân hàng Thương mại cổ phần Phương Nam om l.c 18 TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh gm 17 TMCP: Thương mại cổ phần 19 Vietcombank: Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam an Lu n va y te re ac th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ DANH MC HèNH V, BIU VÀ BẢNG BIỂU h ng p ie HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ n w Hình 2.1: Biểu đồ tình hình huy động vốn HDBank lo Hình 2.2: Biểu đồ tình hình cho vay HDBank ad BẢNG BIỂU y th Bảng 2.1: Bảng tốc độ tăng trưởng vốn điều lệ HDBank ju yi Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh HDBank pl Bảng 2.3: Danh mục số sản phẩm dịch vụ ngân hàng HSBC, ANZ, ua al Sacombank HDBank n va Bảng 2.4: Tổng hợp thang đo mã hóa n Bảng 2.5: Thống kê mô tả mẫu fu oi m ll Bảng 2.6: Thống kê mô tả yếu tố đánh giá mức độ hài lòng Bảng 2.7: Hệ số Cronbach Alpha thành phần thang đo a nh Bảng 2.8: Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo lần tz Bảng 2.9: Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo mức độ hài lòng z ht vb Bảng 2.10: Ma trận tương quan biến quan sát hồi quy bội k jm om l.c gm an Lu n va y te re ac th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ LI M U Lý chn đề tài: hi ng Trong bối cảnh hội nhập kinh tế, để tồn phát triển buộc ngân hàng ep thương mại phải cạnh tranh gay gắt, đặc biệt cạnh tranh liệt có tham gia Ngân hàng nước Bản thân ngân hàng thương w n mại ln cố gắng khẳng định nâng cao vị trí hệ thống ngân hàng lo ad Việt Nam hệ thống ngân hàng quốc tế Cụ thể, ngân hàng thương mại không th ngừng củng cố nội lực, tăng quy mô vốn, mạng lưới hoạt động, đại hóa u yj cơng nghệ thơng tin, đưa thị trường nhiều sản phẩm đa dạng, linh hoạt, hấp dẫn yi pl với hàng loạt chương trình khuyến mãi… al ua Xác định rõ thuận lợi khó khăn có, Ngân hàng n TMCP Phát Triển Nhà TP.HCM có giải pháp nâng cao lực va n cạnh tranh Năm 2009 năm đánh dấu Ngân hàng TMCP Phát Triển Nhà fu m ll TP.HCM có thành công đáng kể xây dựng thương hiệu, phát triển mạng oi lưới, sáng tạo, thiết kế dịch vụ ngân hàng Tuy nhiên, dịch vụ ngân hàng z ngân hàng thương mại khác at nh Ngân hàng TMCP Phát Triển Nhà TP.HCM nhiều hạn chế so với z vb Với mong muốn tiếp tục nghiên cứu để đẩy mạnh dịch vụ ngân jm ht hàng, góp phần giúp Ngân hàng TMCP Phát Triển Nhà TP.HCM nâng cao lực k cạnh tranh, chọn đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng Ngân hàng gm TMCP Phát Triển Nhà TP.HCM” làm luận văn tốt nghiệp om l.c Mục tiêu nghiên cứu: Dựa vào sở lý luận phát triển dịch vụ ngân hàng thương mại, vào thực Lu trạng phát triển dịch vụ ngân hàng qua khảo sát hài lòng khách hàng đối an n va với dịch vụ ngân hàng Ngân hàng TMCP Phát Triển Nhà TP.HCM, đề tài phân tích vị Ngân hàng TMCP Phát Triển Nhà TP.HCM hệ thng th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ y Trin Nh TP.HCM te để từ đưa giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng Ngân hàng TMCP Phát re ngân hàng, thuận lợi khó khăn Ngân hng TMCP Phỏt Trin Nh TP.HCM (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm lº­n.văn.thạc.sÄ© 82 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Phụ lục 3.1: Phân tích Nhân tố khám phá lần hi ng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ep Adequacy .846 w n Approx Chi-Square 1679.824 lo df 210 Sphericity Sig .000 ad Bartlett's Test of th u yj Communalities yi pl Initial Extraction TT2 1.000 TT3 1.000 TT4 1.000 534 PH1 1.000 682 PH2 1.000 582 PH3 1.000 708 PH4 1.000 676 DB1 1.000 727 DB2 1.000 591 DB3 1.000 790 DB4 1.000 694 CT1 1.000 726 CT2 1.000 670 CT3 1.000 630 CT4 1.000 696 HH1 1.000 718 HH2 1.000 764 HH3 1.000 712 HH4 1.000 667 HH5 1.000 669 ua 1.000 va al TT1 603 n 462 662 n fu oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 83 Total Variance Explained Comp hi ng onent Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues ep % of % of Varianc Cumulati e ve % Total Total % of Cumulati Variance ve % Total Varianc Cumul e ative % n 34.957 34.957 7.341 34.957 34.957 3.281 15.626 15.626 2.302 10.962 45.919 2.302 10.962 45.919 3.137 14.937 30.563 1.891 9.006 54.925 1.891 9.006 54.925 2.618 12.466 43.029 1.355 6.453 61.378 1.355 6.453 61.378 2.598 12.369 55.398 5.111 66.489 1.073 5.111 66.489 2.329 11.091 66.489 930 4.428 70.917 787 lo 7.341 u yj w ad th 1.073 yi pl 74.666 774 3.685 78.351 675 3.216 81.566 10 562 2.677 84.243 11 483 2.299 86.542 12 448 2.134 88.677 13 400 1.903 90.580 14 360 1.717 92.297 15 315 1.499 93.796 16 310 1.479 95.274 17 276 1.315 96.589 18 230 1.096 97.686 19 193 919 98.605 20 149 707 99.313 21 144 687 100.000 ua al 3.749 n va n fu oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm Extraction Method: Principal Component Analysis an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 84 Component Matrix(a) Component hi ng w DB1 777 PH4 773 DB3 737 DB2 656 n 793 lo ep PH3 ad 641 yi 614 pl 607 TT2 583 TT1 582 HH4 554 528 HH1 550 528 PH2 546 TT4 539 CT4 534 PH1 510 ua al CT3 n va n fu oi m ll at nh z z 689 ht 537 vb HH3 HH2 u yj DB4 th CT2 614 TT3 603 k -.617 jm HH5 om a components extracted l.c Extraction Method: Principal Component Analysis 626 gm CT1 an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 85 Rotated Component Matrix(a) hi ng Component w PH2 716 PH3 615 586 n 789 lo ep PH1 ad PH4 657 n 585 va n CT3 745 ua HH3 al HH5 761 pl HH4 785 yi HH2 u yj HH1 th TT2 fu 771 DB4 m ll DB3 DB2 647 DB1 580 oi 768 at nh z TT4 617 615 CT2 609 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization an Lu a Rotation converged in iterations om Extraction Method: Principal Component Analysis l.c CT4 814 gm CT1 k jm 687 ht TT1 vb 700 z TT3 n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 86 Ph lc 3.2: Phõn tớch Nhõn tố khám phá lần KMO and Bartlett's Test hi ng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ep Adequacy .829 Approx Chi-Square w n Bartlett's Test of lo ad Sphericity 1512.409 df 171 Sig .000 th u yj Communalities Extraction yi Initial 1.000 TT3 1.000 TT4 1.000 PH1 1.000 va 627 PH2 1.000 579 PH3 1.000 732 PH4 1.000 713 DB1 1.000 732 DB2 1.000 582 DB3 1.000 785 DB4 1.000 685 CT1 1.000 761 CT2 1.000 648 CT4 1.000 691 HH1 1.000 714 HH2 1.000 762 HH3 1.000 703 HH4 1.000 685 HH5 1.000 698 pl TT1 ua al 644 n 615 706 n fu oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re Extraction Method: Principal Component Analysis y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 87 Total Variance Explained Comp hi ng onent Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues ep Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulati Variance ve % w 6.693 35.226 35.226 6.693 35.226 35.226 3.083 16.227 16.227 2.302 12.114 47.339 2.302 12.114 47.339 3.004 15.811 32.037 1.691 8.902 56.241 1.691 8.902 56.241 2.666 14.032 46.069 1.329 6.993 63.235 1.329 6.993 63.235 2.231 11.742 57.811 1.045 5.499 68.734 2.075 10.923 68.734 n lo ad th 1.045 u yj 5.499 68.734 895 4.708 73.442 yi pl al 4.045 669 3.520 81.008 609 3.204 84.212 10 484 2.545 86.757 466 2.450 89.208 12 386 2.030 91.238 13 344 1.811 93.049 14 313 1.646 94.695 279 1.469 96.164 231 1.216 97.381 199 1.045 98.425 151 793 99.219 148 781 100.000 at nh z z k jm ht vb om l.c gm n va Extraction Method: Principal Component Analysis an Lu 19 oi 18 m ll 17 fu 16 n 15 va 11 77.488 n ua 769 re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 88 Component Matrix(a) Component hi ng w PH4 781 DB1 779 DB3 745 DB2 645 n 798 lo ep PH3 ad u yj 631 yi 630 pl DB4 th CT2 593 TT4 554 HH4 546 525 HH1 544 525 CT4 538 PH2 535 PH1 502 ua al TT1 n va n fu oi at nh z z vb 691 jm 613 k 540 ht HH2 m ll HH3 TT3 -.594 n va a components extracted an Extraction Method: Principal Component Analysis Lu 605 om CT1 l.c 639 gm HH5 re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 89 Rotated Component Matrix(a) hi ng Component ep w PH1 789 PH2 719 n ad PH4 749 626 ua n 623 va n DB3 al HH3 pl HH5 789 yi HH4 791 u yj HH2 642 th HH1 657 lo PH3 778 fu 765 DB2 m ll DB4 DB1 606 oi 666 at nh TT1 TT3 664 TT4 652 697 z z 610 CT2 553 om Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization an Lu a Rotation converged in iterations l.c Extraction Method: Principal Component Analysis CT4 gm 838 k jm ht vb CT1 n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 90 Ph lc 3.3: Phõn tớch Nhõn t khám phá thành phần Sự hài lòng KMO and Bartlett's Test hi ng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 647 Approx Chi-Square 97.282 ep df Sig .000 w Anti-image Matrices n lo HL1 ad Anti-image Covariance th u yj yi Anti-image Correlation HL2 HL3 pl 689 -.088 -.294 HL2 -.088 745 -.253 HL3 -.294 -.253 598 HL1 658(a) -.122 -.457 HL2 -.122 701(a) -.380 -.457 -.380 606(a) al HL1 ua HL3 n a Measures of Sampling Adequacy(MSA) va Communalities HL2 1.000 571 HL3 1.000 740 at Extraction Method: Principal Component Analysis nh 628 oi 1.000 m ll HL1 fu Extraction n Initial z Total Variance Explained z Initial Eigenvalues Cumulative Variance % 644 21.472 86.096 417 13.904 100.000 Component Matrix(a) 64.624 an Lu Componen 64.624 om Extraction Method: Principal Component Analysis 1.939 % l.c 64.624 Variance 64.624 Total gm 1.939 Cumulative k % of jm % of ht Total Extraction Sums of Squared Loadings vb Component t n va HL2 756 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ th 792 y HL1 te 860 re HL3 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 91 PH LỤC 4: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY BỘI Correlations hi ng PH PH Pearson Correlation HH DB TT CT HL 327(**) 611(**) 516(**) 562(**) 494(**) 000 000 000 000 000 ep Sig (2-tailed) N HH Pearson Correlation w 152 152 152 152 152 152 327(**) 402(**) 483(**) 292(**) 451(**) 000 000 000 000 n Sig (2-tailed) ad 152 152 152 152 152 152 611(**) 402(**) 595(**) 520(**) 607(**) Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 u yj N lo DB 000 152 152 152 152 152 152 404(**) 530(**) 000 000 Pearson Correlation th N 516(**) 483(**) 595(**) Sig (2-tailed) 000 000 000 N al Pearson Correlation 152 152 152 152 152 152 Pearson Correlation 562(**) 292(**) 520(**) 404(**) 610(**) 000 000 000 000 152 152 152 152 152 152 494(**) 451(**) 607(**) 530(**) 610(**) 000 000 000 000 000 152 152 152 152 152 yi TT pl ua CT n Sig (2-tailed) va Pearson Correlation fu HL n N N oi m ll Sig (2-tailed) 000 152 nh ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Variables Removed Enter vb CT, HH, TT, PH, DB(a) Method z Variables Entered z Model at Variables Entered/Removed(b) jm ht a All requested variables entered b Dependent Variable: HL R Square Square the Estimate 519 45398 1.378 om 535 Durbin-Watson l.c 731(a) Std Error of R Adjusted R gm Model k Model Summary(b) a Predictors: (Constant), CT, HH, TT, PH, DB Lu b Dependent Variable: HL an ANOVA(b) df Mean Square 6.917 Residual 30.090 146 206 Total 64.675 151 33.562 000(a) a Predictors: (Constant), CT, HH, TT, PH, DB b Dependent Variable: HL (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ th y 34.585 Sig te Regression F re Sum of Squares n va Model (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 92 Coefficients(a) hi ng Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model t Sig Correlations ep ZeroB (Constant) Std Error 295 w n PH Beta order 277 - 1.066 288 Part Tolerance VIF 081 -.002 -.029 977 494 -.002 -.002 ad 167 065 169 2.576 011 451 208 145 DB 224 069 264 3.262 001 607 261 184 TT 170 090 145 1.897 060 530 155 107 CT 369 072 366 5.148 000 610 392 291 th HH u yj lo 002 Partial yi pl a Dependent Variable: HL ua al Collinearity Diagnostics(a) n va Eigenvalue Index (Constant) PH Variance Proportions 032 022 (Constant) PH 00 00 00 00 00 00 13.656 03 32 05 01 32 16.563 09 01 01 54 01 40 018 18.031 32 10 53 03 03 19 012 21.831 14 87 12 15 07 07 009 25.007 41 00 03 23 88 01 05 z CT z 1.000 TT at 5.907 DB nh HH oi m ll nsion fu Model Condition n Dime jm ht vb a Dependent Variable: HL k Maximum Mean Std Deviation N 2.3249 4.8116 3.3991 47858 om Minimum l.c gm Residuals Statistics(a) -1.38009 94134 00000 44640 152 Std Predicted Value -2.245 2.951 000 1.000 152 Std Residual -3.040 2.074 000 983 152 Predicted Value 152 n va a Dependent Variable: HL an Lu Residual re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 93 PH LC 5: THNG Kấ MÔ TẢ gt hi ng Cumulative Frequency ep Valid Percent Valid Percent Percent w 90 59.2 59.2 59.2 nam 62 40.8 40.8 100.0 Total 152 100.0 100.0 n nu lo ad tuoi th Cumulative u yj yi Valid Frequency Duoi 20 pl Tu 20 den 30 n Tu 40 den 50 ua al Tu 30 den 40 Percent 3.3 3.3 3.3 71 46.7 46.7 50.0 32 21.1 21.1 71.1 23 15.1 15.1 86.2 13.8 13.8 100.0 100.0 100.0 21 n Total Percent va Tren 50 Valid Percent fu 152 m ll oi tn Percent at Tu 10 den 15 trieu 36 23.7 Tren 15 trieu 23 15.1 152 100.0 Total 47.4 61.2 23.7 84.9 100.0 15.1 100.0 gm 47.4 13.8 k 72 13.8 jm Tu den 10 trieu Percent ht 13.8 vb 21 z Duoi trieu Valid Percent z Valid nh Frequency Cumulative om l.c tgsd Cumulative Valid Percent Percent 25.7 25.7 25.7 nam - duoi nam 34 22.4 22.4 48.0 nam - duoi nam 30 19.7 19.7 67.8 100.0 Tren nam 49 32.2 32.2 152 100.0 100.0 y te Total re 39 n va Duoi nam an Valid Percent Lu Frequency th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 94 gdnhk Cumulative Frequency hi ng Valid Khong Percent 39 Valid Percent 25.7 Percent ep 25.7 25.7 100.0 Co 113 74.3 74.3 Total 152 100.0 100.0 w gtsp n lo Cumulative ad Frequency Khong 33 th Valid Percent Valid Percent 21.7 Percent u yj 21.7 21.7 100.0 119 78.3 78.3 Total 152 100.0 100.0 yi Co pl ua al nctl n Cumulative va Frequency Percent Valid Percent Percent n 3.3 3.3 3.3 96.7 100.0 Co 147 m ll Valid fu Khong Total 152 100.0 96.7 oi at nh 100.0 Maximum Mean Std Deviation ht vb Minimum z N z Descriptive Statistics 152 1.34 621 td 152 44 ttnq 152 79 nh 152 16 384 kdtt 152 17 549 nhhd 152 1.91 1.839 Valid N (listwise) 152 k jm hd 658 gm 725 om l.c an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luận.văn.thạc.sÄ© 95 Descriptive Statistics Minimu Maximu m m hi ng N Std Mean Deviation ep w 152 3.80 755 TT2 152 3.53 884 TT3 152 3.46 1.097 152 4.13 725 152 3.27 956 152 3.72 756 152 3.39 935 152 3.52 737 152 3.43 724 152 3.54 941 3.73 899 3.66 1.004 3.49 899 2.55 1.022 3.16 710 3.16 672 n TT1 lo TT4 ad TT5 ua n DB1 al PH4 pl PH3 yi u yj PH2 th PH1 DB3 152 DB4 152 CT1 152 CT2 152 CT3 152 CT4 152 HH1 152 3.43 778 HH2 152 3.61 773 HH3 152 3.64 HH4 152 3.16 1.068 HH5 152 3.14 1.080 HL1 152 3.31 840 HL2 152 3.33 867 HL3 152 3.56 743 n 152 m ll va DB2 fu oi at nh z z vb 3.16 1.074 k jm ht gm 777 om l.c n va re y 152 te (listwise) an Lu Valid N th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.phĂt.triỏằn.nh.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ