(Luận văn) giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đẩu tư và phát triển việt nam chi nhánh bến tre

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH tn to p ie gh w NGUYỄN THỊ KIM QUẾ n a lo d th u yj an lu la p yi GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN n va m ll fu HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT z at nh oi NAM CHI NHÁNH BẾN TRE z vb Mã số: 60.31.12 k jm ht Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng om l.c gm Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TRẦN HUY HỒNG y te re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 LỜI CAM ĐOAN tn to p ie gh Tôi xin cam đoan Luận văn “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bến Tre” cơng trình nghiên cứu riêng tơi w n a lo d Các số liệu luận văn tham khảo từ báo cáo thức th BIDV nói chung BIDV Bến Tre nói riêng số tài liệu u yj p yi liệt kê mục tài liệu tham khảo Kết nghiên cứu trình bày luận an lu la văn trung thực rút từ thực tiễn q trình nghiên cứu n va Tơi xin chân thành cám ơn Thầy Cô trường Đại học Kinh tế m ll fu TPHCM truyền đạt cho kiến thức suốt năm học trường đặc biệt PGS TS Trần Huy Hoàng tận tình hướng dẫn tơi hồn thành z at nh oi tốt luận văn z Tôi xin chân thành cám ơn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam vb k jm ht Chi nhánh Bến Tre tạo điều kiện cho để thực Luận văn gm om l.c TP Bến Tre, ngày 10 tháng 10 năm 2011 Tác giả luận văn Lu an n va y te re Nguyễn Thị Kim Quế MỤC LỤC tn to p ie gh Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục phụ lục w n a lo PHẦN MỞ ĐẦU d th Trang u yj CÁC CHƯƠNG p yi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CÁC an lu la DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.Khái niệm ngân hàng hoạt đông ngân hàng n va 1.1.1-Khái niệm ngân hàng m ll fu 1.1.2-Hoạt động ngân hàng thương mại z at nh oi 1.2 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại 1.2.1- Khái niệm ngân hàng bán lẻ z 1.2.2- Vai trò hoạt động ngân hàng bán lẻ ht vb 1.2.3- Khái niệm dịch vụ NHBL k jm 1.2.4- Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ gm 1.2.5- Vai trò dịch vụ NHBL l.c 1.2.5.1-Đối với khách hàng kinh tế: om 1.2.5.2-Đối với ngân hàng: Lu 1.2.6- Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động dịch vụ NHBL an y te 1.2.7.3- Dịch vụ thẻ .12 re 1.2.7.2- Sản phẩm cho vay 11 n 1.2.7.1-Sản phẩm huy động vốn va 1.2.7-Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ: 1.2.7.4- Hoạt động kiều hối 14 1.2.7.5- Dịch vụ ngân hàng bán lẻ qua mạng 15 tn to 1.3 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHTM p ie gh Việt Nam : 17 1.3.1 Xu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Việt Nam : 17 1.3.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHTM w n Việt Nam: 18 a lo d 1.3.3 Một số nguyên nhân dẫn đến tồn dịch vụ NHBL th u yj Việt Nam: 20 p yi 1.4 Một số kinh nghiệm hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ an lu la giới học cho Việt Nam: 21 n va 1.4.1-Kinh nghiệm Singapore: 21 m ll fu 1.4.2-Kinh nghiệm Thái Lan: 22 z at nh oi 1.4.3-Kinh nghiệm Nhật Bản: 23 z 1.4.4- Kinh nghiệm Pháp: 24 vb k jm ht 1.4.5- Bài học cho Việt Nam: 25 gm KẾT LUẬN CHƯƠNG 1: 27 om l.c CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG Lu an BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM y 2.1.2 Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam - Chi nhánh Bến Tre 29 te 2.1.1-Giới thiệu chung Ngân hàng Đ&PT Việt Nam 28 re Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre 28 n 2.1 Giới thiệu ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Đầu tư va – CHI NHÁNH BẾN TRE 28 2.2-Thực trạng triển khai hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Chi nhánh Bến Tre: 31 tn to 2.2.1-Quá trình triển khai hoạt động dịch vụ NHBL BIDV: 31 p ie gh 2.2.2-Quá trình triển khai hoạt động dịch vụ NHBL Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre 34 2.2.2.1-Một số nét tình hình kinh tế xã hội tỉnh Bến Tre 34 w n 2.2.2.2-Quá trình triển khai hoạt động dịch vụ ngân hàng bán a lo d lẻ Chi nhánh Bến Tre: 38 th u yj 2.2.3- Phân tích tình hình hoạt động vụ NHBL BIDV Chi p yi nhánh Bến Tre giai đoạn nay: 40 an lu la 2.2.3.1- Hoạt động huy động vốn 40 2.2.3.2- Hoạt động tín dụng 48 n va 2.2.3.3- Hoạt động dịch vụ 53 m ll fu 2.2.4 – Phân tích tổng thể mạng lưới hoạt động môi trường kinh doanh BIDV chi nhánh Bến Tre z at nh oi 2.2.4.1-Mạng lưới hoạt động: 61 2.2.4.2- Phân tích mơi trường bên ngồi: 61 z ht vb o Yếu tố kinh tế giới 61 k jm o Yếu tố trị 61 o Môi trường luật pháp 62 gm l.c o Yếu tố kinh tế nước 62 om o Yếu tố quốc tế 63 Lu o Yếu tố công nghệ 64 an o Yếu tố cạnh tranh 64 y te o Tình hình tài 67 re o Hệ thống Marketing 66 n o Hệ thống Quản lý 66 va 2.2.3.2-Phân tích mơi trường bên 66 o Hệ thống thông tin 69 o Hệ thống Kiểm soát nội 69 tn to 2.3-Đánh giá hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng p ie gh Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre 70 2.3.1-Kết đạt 70 2.3.2-Những tồn hạn chế 72 w n 2.3.3-Nguyên nhân hạn chế phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng a lo d bán lẻtại Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre 73 th u yj 2.3.3.1-Những nguyên nhân khách quan 73 p yi 2.3.3.2-Những nguyên nhân chủ quan 74 an lu la Kết luận chương 79 n va CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN z at nh oi NHÁNH BẾN TRE m ll fu LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI 3.1-Dự báo tình hình phát triển kinh tế xã hội tỉnh Bến Tre thời gian tới 80 z ht vb 3.2-Định hướng phát triển Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam 80 bán lẻ k jm 3.3-Mục tiêu sở xây dựng giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng 82 gm l.c 3.4-Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng om Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre 83 Lu 3.4.1- Các giải pháp vi mô: 83 an 3.4.1.1-Thâm nhập thị trường thu hút khách hàng 83 n va 3.4.1.2-Phát triển thị trường quản lý khách hàng 84 3.4.1.6-Nâng cao chất lượng quản lý nguồn nhân lực 99 y 3.4.1.5-Phát triển lực tài ngân hàng 97 te 3.4.1.4-Phát triển công nghệ thông tin 96 re 3.4.1.3-Phát triển sản phẩm dịch vụ 88 3.4.1.7-Tăng cường hoạt động Marketing 101 3.4.1.8-Tăng cường công tác chăm sóc khách hang 101 tn to 3.4.2- Các giải pháp vĩ mô: 102 p ie gh 3.4.2.1- Giải pháp hỗ trợ BIDV: 102 3.4.2.2- Chính phủ quan quản lý nhà nước 103 3.4.2.3- Ngân hàng Nhà nước: 104 w n 3.4.2.4- Hiệp hội Ngân hang 105 a lo d KẾT LUẬN CHƯƠNG 106 th u yj KẾT LUẬN 107 PHỤ LỤC an lu la p yi TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 n va z at nh oi m ll fu z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre DANH MC CC CH VIT TT tn to p ie gh ACB Arigbank ATM w n a lo d th an lu la p yi n va z at nh oi m ll fu z k jm ht vb om l.c gm Lu an VCB WB WTO WU u yj BIDV BSMS CBCNV EVN GDP IPS HSBC MHB NHTM NHNN NHTMCP NHTMNN POS Sacombank SCB Trustbank Vietinbank Ngân hàng TMCP Á Châu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Máy rút tiền tự động (Automatic teller machine) Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (Bank for Investment and Development of Vietnam) Dịch vụ gửi nhận tin nhắn tự động Cán công nhân viên Tổng Công ty Điện lực Việt Nam Tổng sản phẩm quốc nội Hệ thống tốn điện tử liên ngân hàng Ngân hàng Hồng Kơng Thượng Hải Ngân hàng Phát triển Nhà Đồng Sông Cửu Long Ngân hàng thương mại Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng thương mại nhà nước Thiết bị toán thẻ Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Ngân hàng TMCP Sài Gịn Ngân hàng TMCP Đại Tín Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam Ngân hàng ngoại thương Việt Nam (Bank for Foreign Trade of Vietnam) Ngân hàng Thế giới (World Bank) Tổ chức thương mại giới Dịch vụ chi trả kiều hi (Western Union ) n va y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre DANH MC CC BNG BIU tn to p ie gh Bảng 2.1: Tình hình số dư huy động vốn Chi nhánh Bến Tre qua năm 2007-2010 Bảng 2.2: Tình hình dư nợ cho vay chi nhánh Bến Tre qua năm 2007-2010 Bảng 2.3: Tình hình thu dịch vụ Chi nhánh Bến Tre qua năm 2007-2010 Bảng 2.4: Tình hình phát hành toán thẻ ATM Bảng 2.5: Thị phần ngân hàng thương mại nhà nước địa bàn tỉnh Bến Tre năm 2010 Bảng 2.6: Kết kinh doanh Chi nhánh Bến Tre năm 20082010 w n a lo d th u yj p yi an lu la DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Thu nhập bình quân đầu người qua năm tỉnh Bến n va Tre z at nh oi m ll fu Biểu đồ 2.2: Số dư huy động vốn theo thành phần kinh tế Chi nhánh Bến Tre qua năm 2007-2010 Biểu đồ 2.3: Mức huy động vốn Chi nhánh Bến Tre qua năm 2007-2010 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ kỳ hạn huy động Biểu đồ 2.5: Tình hình tín dụng theo thành phần kinh tế Chi nhánh Bến Tre qua năm Biểu đồ 2.6: Dư nợ tín dụng Chi nhánh Bến Tre qua năm Biểu đồ 2.7: Tình hình thu dịch vụ qua năm Chi nhánh Bến Tre Biểu đồ 2.8: Lợi nhuận Chi nhánh Bến Tre qua năm 2008-2010 z k jm ht vb l.c gm DANH MỤC PHỤ LỤC om Phụ lục 1: Mơ hình tổ chức hệ thống BIDV Phụ lục 2: Mơ hình tổ chức trụ sở Phụ lục 3: Sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ triển khai Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre LI M U tn to LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: p ie gh Cùng với phát triển kinh tế, nhu cầu dịch vụ tài cá nhân khơng ngừng gia tăng Kinh tế Việt Nam năm qua có w bước tăng trưởng khả quan, môi trường pháp lý dần hoàn thiện, thu nhập n a lo bình quân đầu người ngày cao, nhu cầu sử dụng dịch vụ tài ngân d hàng người dân gia tăng tạo tiềm cho việc phát th u yj triển hoạt động ngân hàng bán lẻ Đây xu tất yếu, phù hợp với xu hướng p yi chung ngân hàng khu vực giới an lu la Theo nhận định Tạp chí Stephen Timewell:“Xu hướng ngày cho n va thấy ngân hàng nắm bắt hội mở rộng cung cấp dịch vụ ngân hàng m ll fu bán lẻ cho khối lượng lớn dân cư đói dịch vụ tài chính, nước có kinh tế trở thành gã khổng lồ toàn cầu tương z at nh oi lai” Trước xu hướng này, BIDV NHTM khác, theo yêu cầu phát triển hội nhập quốc tế, BIDV cần thiết phải phát triển mạnh mẽ hoạt động z ngân hàng bán lẻ, đưa hoạt động trở thành hoạt động cốt lõi ngân vb k jm ht hàng Để trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, BIDV nói chung, chi nhánh Bến Tre nói riêng cần có biện pháp giải gm pháp cụ thể phù hợp với thực trạng chi nhánh để thực tốt chiến om l.c lược kinh doanh Do đó, tơi chọn đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Lu n va phần nhỏ công tác hoạch định chiến lược đơn vị an Chi nhánh Bến Tre” làm đề tài nghiên cứu Luận vi hy vng gúp y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre 100 khơng cần tính đến thâm niên cơng tác chức danh quy hoạch hay bổ tn to nhiệm Có sách cụ thể rõ ràng trường hợp chi nhánh chấp thuận cho p ie gh đào tạo nhằm động viên cán nhân viên nâng cao trình độ 4/ Cần xây dựng tiêu kinh doanh cụ thể cho cán bộ, từ cán tự lên kế hoạch thực tuần, tháng để cấp giám sát đánh giá Căn w n vào mức độ hoàn thành cán để đánh giá lực cán Căn vào mức độ a lo hồn thành cán phịng để đánh giá lực cấp lãnh đạo phòng d th mức độ hồn thành phịng lãnh đạo phụ trách khối để đánh giá lãnh đạo u yj phụ trách p yi 5/ Có sách đãi ngộ cán giỏi làm việc Chi nhánh để tránh an lu la tình trạng cán giỏi lý chẳng hạn chưa Đảng viên khơng thể đề bạt vào vị trí quan trọng, chưa bổ nhiệm đề n va bạt cấu lãnh đạo cấp phịng đủ có tâm lý bất mãn chuyển sang công tác ngân m ll fu hàng khác làm cho Chi nhánh cán giỏi 6/ Chính sách phân phối thu nhập cho cán quan hệ khách hàng sở z at nh oi hiệu mà cán mang lại cho chi nhánh, tránh việc cào thu nhập 7/ Nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Việc đề bạt cán vào chức z vụ quan trọng nên vào thang điểm đánh giá hồn thành cơng việc hàng năm vb k jm ht thông qua chế bỏ phiếu tín nhiệm minh bạch Mạnh dạn khơng đề bạt cán khơng đủ chuẩn Việc bổ nhiệm đưa hình thức thi tuyển vào vị trí cần bổ gm nhiệm Điều giúp cho cán phải không ngừng học tập để nâng cao lực om đề bạt cấp cao l.c điều hành trình độ nghiệp vụ, giúp cán trẻ có lực ý chí phấn đấu để Lu 8/ Nên nâng cấp phần mềm công nghệ đưa vào quản lý mạng sản xuất kinh doanh an toàn Chi nhánh để đảm bảo thông tin điều hành o cho cỏn b cụng nhõn viờn ngõn y (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre te giao dịch, tiêu liên quan đến điều hành lãi suất re bán lẻ phòng QHKHCN chi nhánh, tiêu kế họach kinh doanh hai phịng n trình tổng hợp tiêu kế hoạch kinh doanh giao cho phòng tiêu va hàng kịp thời, cụ thể cho phận có liên quan Ví dụ cần có chng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre 101 9/ Tng cng c ch giỏm sỏt kiểm tra thơng qua vai trị ban giám đốc, tn to quản lý rủi ro, kịp thời phát sai phạm chấn chỉnh kịp thời đơn vị p ie gh 3.4.1.7- Tăng cường hoạt động Marketing: Hầu hết khách hàng dịch vụ ngân hàng bán lẻ cá nhân nên việc quảng bá, tiếp thị sản phẩm quan trọng ngân hàng Công tác marketing phải đảm nhận w n vai trị quảng bá thơng tin tới khách hàng để khách hàng nắm cách sử dụng a lo lợi ích sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng Vì giải pháp d th marketing là: u yj 1/ Thành lập phận chuyên phân tích khách hàng đối thủ cạnh tranh với mục p yi đích nắm thông tin đối thủ cạnh tranh nhằm đưa an lu la sách kịp thời Đội ngũ làm công tác marketing phải tuyển chọn đào tạo chuyên nghiệp, có đủ kỹ lĩnh vực marketing n va 2/ BIDV cần phải xây dựng kế hoạch marketing thống áp dụng cho m ll fu chi nhánh: ví dụ mẫu tờ rơi dịch vụ, logo, slogan…việc áp dụng thống tạo nên hình ảnh BIDV lịng công chúng, gây ấn tượng nơi khách hàng Chú z at nh oi trọng xây dựng thương hiệu, nhận diện BIDV Chuẩn hố hình ảnh BIDV nơi công cộng Thống biểu tượng, logo BIDV tờ rơi, pano, văn bản, trụ sở giao z dịch, đồng phục nhân viên, bảng tên, quầy máy ATM để người dân dễ dàng nhận vb k jm ht diện Xây dựng pano quảng cáo nơi có đơng người qua lại 3/ Tham gia chương trình văn hoá, thể thao, ủng hộ quỹ từ thiện l.c chung hình ảnh chi nhánh nói riêng lịng cơng chúng gm hoạt động nhân đạo địa phương để từ quảng bá hình ảnh BIDV nói an 3.4.1.8- Tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng: Lu nhân viên marketing ngân hàng om 4/ Tuyên truyền, vận động nhân viờn ngõn hng phi l mt tuyờn truyn viờn, (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre y dần Vì cần có sách chăm sóc khách hàng để giữ khách hàng sử dụng te trung thành người tiêu dùng ngân hàng thay đổi theo chiều hướng giảm re nhiều hội để khách hàng chọn lựa phục vụ theo nhu cầu mình, mức độ n cịn có cơng ty tài chính, kênh đầu tư khác hấp dẫn khách hàng, tạo va Hiện khơng có ngân hàng thương mại cnh tranh khc lit vi m (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre 102 cỏc dịch vụ ngân hàng yếu tố quan trọng việc phát triển chiến tn to lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ Giải pháp tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng p ie gh là: 1/ Nghiên cứu, cải tiến chất lượng dịch vụ, chất lượng hoạt động giao dịch đảm bảo hài lòng khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ w n 2/ Học tập làm theo 10 nguyên tắc giao dịch BIDV để xây dựng a lo chuẩn mực giao tiếp với khách hàng, tạo chuyên nghiệp giao dịch với khách d th hàng đồng thời nâng cao nét văn hố riêng có BIDV Từ đó, tạo ấn tượng u yj mạnh nơi khách hàng ngân hàng thương mại có uy tín, có đủ khả đáp ứng p yi cách tốt nhu cầu họ an lu la 3/ Tổ chức tập huấn công tác chăm sóc khách hàng cho cán làm cơng tác ngân hàng, cán ngân hàng hướng tới phương châm “giữ chân khách hàng cũ, thu hút n va khách hàng mới, lôi kéo khách hàng bỏ đi” đến với ngân hàng Giáo dục cho nhân m ll fu viên giao dịch ngân hàng luôn biết cảm ơn khách hàng lựa chọn quan tâm họ dành cho Chi nhánh Bến Tre, điều tạo nét khác biệt so với z at nh oi ngân hàng khác Việc chăm sóc khách hàng phải giao cho cán cụ thể đảm trách, đặc biệt quan tâm chăm sóc khách hàng quan trọng khách hàng tiềm z nhóm khách hàng mang lại lợi ích nhiều cho ngân hàng vb k jm ht 4/ Tổ chức hội nghị khách hàng thường niên, lắng nghe tiếp thu ý kiến đóng góp khách hàng để hoàn thiện hoạt động kinh doanh l.c 3.4.2.1- Giải pháp hỗ trợ BIDV: gm 3.4.2- Giải pháp vĩ mô: om Để Chi nhánh Bến Tre thực tốt giải pháp nêu cần phải có Lu hỗ trợ BIDV có giải pháp Chi nhánh Bến Tre thực an với nội lực vốn có mình, cần phải có hỗ trợ từ Hi s chớnh Nhng gii phỏp h (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre y ton hệ thống nhằm không tạo khác biệt trình thu phí chi nhánh, te ngân hàng thương mại khác để áp dụng thống cho tất chi nhánh re Thứ nhất, BIDV cần đưa biểu phí dịch vụ hồn chỉnh có sức cạnh tranh với n va trợ là: (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre 103 ng thi cú kh nng cnh tranh vi ngân hàng thương mại khác trình tn to phát triển dịch vụ p ie gh Thứ hai, BIDV cần có kế hoạch xây dựng cơng nghệ thơng tin đảm bảo tảng để phát triển dịch vụ, sản phẩm ngân hàng bán lẻ sản phẩm công nghệ cao, đầu tư công nghệ thường cần nguồn vốn lớn Hơn công nghệ thông tin w n cần phải đầu tư đồng đảm bảo kết nối hòa mạng toàn hệ thống kết a lo nối với ngân hàng thương mại khác nên cần phải có hỗ trợ BIDV d th Thứ ba, BIDV cần đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ sản phẩm dịch vụ u yj mang tính chất đặc trựng ngành Bản thân chi nhánh BIDV tự tạo p yi sản phẩm dịch vụ mà phải thực kinh doanh sản phẩm dịch vụ mà BIDV an lu la nghiên cứu đưa khai thác thị trường Thứ tư, giải pháp phát triển nguồn nhân lực, BIDV nên có kế hoạch đào n va tạo đội ngũ chuyên viên quản trị ngân hàng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp m ll fu toàn hệ thống chi nhánh BIDV thiếu nguồn nhân lực Ngồi sách phân phối thu nhập nên linh hoạt để đãi ngộ người có lực z at nh oi thật lại làm việc với chi nhánh thu hút nhân tài từ bên làm việc chi nhánh z Thứ năm, muốn tạo hình ảnh BIDV lịng cơng chúng, BIDV cần có chương vb logo, tờ rơi quảng cáo… k jm ht trình Marketing áp dụng thống cho tất chi nhánh đồng phục cơng sở, om l.c 3.4.2.2- Chính phủ quan quản lý nhà nước: hoạt động kênh phân phối sản phẩm dịch vụ bán lẻ gm Thứ sáu, BIDV cần hỗ trợ vốn để chi nhánh Bến Tre mở rộng mạng lưới Lu Thứ nhất, cần theo dõi sát diễn biến thị trường nước để dự an đoán xu hướng phát triển kinh tế điều kin hi nhp, t ú kp thi ỏp dng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre y tiêu cực từ q trình tự hóa tài mang lại Đồng thời khẩn trương ban hành đầy te việc gia nhập rút khỏi thị trường nhà đầu tư nước để tránh tác động re khuôn khổ pháp lý cho hoạt động đầu tư nước ngồi nhằm tăng cường kiểm sốt n Thứ hai, để hạn chế mặt trái tự hóa tài chính, Chính phủ cần xây dựng va giải phỏp iu tit, bỡnh n th trng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre 104 đủ văn hướng dẫn (Nghị định, Thông tư) luật ban hành có tn to hiệu lực p ie gh Thứ ba, cần tăng cường quản lý giám sát thị trường tài chính, bảo đảm thị trường hoạt động lành mạnh, trở thành kênh huy động vốn quan trọng kinh tế góp phần ổn định kinh tế vĩ mơ Đồng thời kiểm tra, giám sát hoạt động định chế tài w n phi ngân hàng việc tuân thủ quy định quản lý rủi ro an tồn tài chính, a lo cơng ty bảo hiểm, cơng ty chứng khốn, quỹ đầu tư để bảo đảm hoạt động d th lành mạnh, an toàn u yj Thứ tư, phối hợp với NHNN, Bộ, ban ngành, quan quản lý nhà nước p yi thường xuyên theo dõi, tăng cường kiểm tra, giám sát tình hình thị trường tài chính, an lu la chứng khoán, bảo hiểm thị trường bất động sản để có biện pháp điều chỉnh kịp thời nhằm bảo đảm cho thị trường hoạt động lành mạnh, ổn định n va 3.4.2.3- Ngân hàng Nhà nước: m ll fu Thứ nhất, NHNN cần phải xây dựng mơi trường pháp lý đảm bảo tính đồng thống nhất, minh bạch, bình đẳng, ổn định phù hợp với cam kết quốc tế có tính z at nh oi đến đặc thù Việt Nam tạo sân chơi bình đẳng hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh để tất ngân hàng (trong nước nước ngoài) phát triển z Thứ hai, nâng cao hiệu quản lý NHNN dịch vụ ngân hàng Cần điều vb k jm ht hành sách tiền tệ vĩ mơ có lộ trình có chế giám sát nhận định xu hướng kinh tế thị trường tiền tệ nước để có sách điều hành cách gm đồng bộ, quán với Chính phủ lãi suất bản, dự trữ bắt buộc, lãi suất liên ngân l.c hàng, lãi suất tái cấp vốn, lãi suất tái chiết khấu, cách chủ động, linh hoạt, thận Lu thực tế thị trường tài chính, tiền tệ kinh tế om trọng theo nguyên tắc thị trường, bảo đảm phù hợp với mục tiêu phát triển điều kiện an Thứ ba, sách lãi suất phù hợp đắn Khi ban hành biểu lãi suất Ngõn (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre y thu hp v lc Kim soỏt chặt chẽ hoạt động kinh doanh NHTM te Thứ tư, Ngân hàng Nhà nước cần “quy hoạch” hệ thống ngân hàng theo hướng re kiện thúc đẩy kinh tế đất nước phát triển theo định hướng đề n không cho người gửi người nhận với mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận mà tạo điều va hàng Nhà nước phải đảm bảo mức lãi suất tiền gửi thật dương nhằm đem li li ớch (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre 105 chớnh sỏch khuyn mói m NHTM áp dụng nghiệp vụ huy động vốn có biện tn to pháp mạnh tránh tình trạng ngân hàng đua tăng lãi suất huy động vốn khơng p ie gh lành mạnh Có biện pháp cấu lại nguồn vốn huy động hệ thống ngân hàng theo hướng tăng tỷ trọng vốn huy động trung dài hạn để NHTM phát triển vững hiệu w n Thứ năm, NHNN cần phối hợp với Bộ, quan thường xuyên theo dõi, tăng a lo cường kiểm tra, quản lý giám sát tình hình thị trường tiền tệ thị trường vàng để có d th biệp pháp điều chỉnh, xử lý kịp thời hạn chế ảnh hưởng kênh đầu tư khác đến u yj hoạt động huy động vốn NHTM Đồng thời NHNN cần làm tốt công tác thông tin, p yi tuyên truyền sách tiền tệ hoạt động ngân hàng để ngành, doanh an lu la nghiệp, người dân biết, chia sẻ tạo đồng thuận tồn xã hội Thứ sáu, thơng tin trung tâm CIC cung cấp cần nâng cao chất lượng cập n va nhật thơng tin xác, kịp thời để tổ chức tín dụng khai thác có hiệu m ll fu 3.4.2.4 - Hiệp hội ngân hàng: - Hiệp hội ngân hàng cần phát huy vai trò Hiệp hội ngân hàng z at nh oi việc tập hợp liên kết NHTM để tăng cường hợp tác hỗ trợ hoạt động kinh doanh Đại diện, bảo vệ quyền lợi hợp pháp NHTM cầu nối z NHTM hội viên quan quản lý nhà nước, nhằm ổn định phát triển lành vb k jm ht mạnh, hiệu an toàn bền vững hệ thống NHTM điều kiện hội nhập quốc tế, qua góp phần thực thi sách tiền tệ quốc gia, thúc đẩy phát triển kinh tế, xã Tăng cường tham mưu cho Nhà nước xây dựng luật ngân hàng ngày hoàn om thiện trường hợp xử lý trục lợi kinh doanh ngân hàng l.c - gm hội Lu - Thường xun có cơng văn thơng báo cho ngân hàng biết vi phạm an luật ngân hàng, vi phạm chế độ tài hoạt động ngõn hng n va y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre 106 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3: tn to p ie gh Trên sở phân tích tổng thể mơi trường kinh doanh thực trạng triển khai hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chi nhánh Bến Tre, tác giả đưa nguyên nhân tồn khách quan chủ quan, đồng thời học hỏi kinh nghiệm phát triển dịch w n vụ bán lẻ ngân hàng giới, chương III, Luận văn đưa a lo giải pháp mặt tiếp cận thị trường quản lý khách hàng, công nghệ, d th phát triển nguồn nhân lực, nâng cao lực tài nhằm làm tảng cho việc phát u yj triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chi nhánh Bến Tre an lu la p yi n va z at nh oi m ll fu z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre 107 KT LUN tn to p ie gh Với mong muốn sản phẩm dịch vụ ngân hàng BIDV nói chung BIDV chi nhánh Bến Tre nói riêng nhiều người tin dùng, luận văn xây dựng giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho Chi nhánh Bến Tre w n điều kiện phát triển kinh tế nước nói chung địa bàn tỉnh Bến Tre a lo nói riêng, góp phần đưa BIDV trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam d th Phát triển chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngày trở thành xu hướng u yj chung trọng tâm phát triển tất ngân hàng thương mại Muốn tăng hiệu p yi từ dịch vụ bán lẻ cần phải có nghiên cứu đưa sách thích an lu la hợp để chiếm lĩnh thị trường Trong điều kiện Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre triển khai dịch vụ này, cần phải có giải pháp thích hợp để n va phát triển dịch vụ bán lẻ cách khoa học hiệu m ll fu Đây đề tài khơng cần thiết cần nghiên cứu sâu địa bàn tỉnh Bến Tre Bản thân tác giả cán trực tiếp thực z at nh oi nghiệp vụ phòng QHKHCN, phòng đầu mối triển khai hoạt động bán lẻ chi nhánh, nhận thấy vấn đề cần thiết đặt giai đoạn nên z mạnh dạn chọn đề tài để nghiên cứu áp dụng vào thực tiễn, góp phần hồn thành vb k jm ht tiêu kế hoạch BIDV giao cho cho chi nhánh Đây đề xuất thân nên đề tài khơng khỏi hạn chế mặt phân tích đề xuất giải pháp Rất om l.c hoàn chỉnh gm mong nhận góp ý chỉnh sửa Thầy, Cô đồng nghiệp để luận văn Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre 108 TI LIỆU THAM KHẢO tn to PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn (2005), Tín dụng ngân hàng, Nhà xuất thống kê, p ie gh thành phố Hồ Chí Minh PGS.TS Trần Huy Hoàng (2007), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất lao động xã hội w n TS Lê Quốc Hội, Tổng quan kinh tế Việt Nam năm 2010 khuyến nghị a lo cho năm 2011, Tạp chí kinh tế phát triển điện tử d th TS Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất u yj thống kê p yi PGS.TS Phạm Văn Năng (2003), Tự hố tài hội nhập kinh tế quốc tế an lu la hệ thống ngân hàng Việt Nam, Cục xuất bản-Bộ VHTT TS Nguyễn Văn Tiến (2005), Giao dịch thương mại ngân hàng thương mại n va điều kiện kinh tế thị trường Việt Nam, Nhà xuất tư pháp m ll fu Nguyễn Thị Ngọc Hà, (2008), “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển tỉnh Ninh Thuận”, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, z at nh oi Tp.HCM Kỷ yếu hội thảo khoa học-Viện nghiên cứu khoa học ngân hàng (2003), Hồn z thiện chế sách nhằm đổi hoạt động ngân hàng điều kiện hội nhập k jm ht vb quốc tế, Nhà xuất thống kê Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (2006), Tài liệu giới thiệu dịch vụ gm ngân hàng bán lẻ định hướng phát triển dịch vụ l.c 10 Nghị số 16/2009/NQ-HĐND ngày 09 tháng 12 năm 2009 Hội đồng om nhân dân tỉnh Bến Tre - khóa VII nhiệm vụ phát triển kinh tế-xã hội năm 2010 an Phát triển tỉnh Bến Tre Lu 11 Báo cáo tổng kết hàng năm (2007-2008-2009-2010) Ngân hàng Đầu tư n va 12 Báo cáo tổng kết hàng năm (2009-2010) Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bến Tre 14 Tạp chí Kinh tế phát trin - Trng i hc kinh t (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre y 13 Báo cáo thống kê hàng năm (2007,2008,2090,2010) Ngân hàng Nh nc te re Vit Nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre 109 15 Tạp chí ngân hàng (2008-2009-2010) tn to 16 Thời báo ngân hàng (2009-2010) p ie gh 17 Tạp chí Tài tiền tệ (2008-2009) 18 Thơng tin ngân hàng Đầu tư Phát triển (2008-2009-2010) Các website: w n www.cpv.org.vn Đảng Cộng Sản Việt Nam a lo www.mof.gov.vn Bộ Tài d th www.mpi.gov.vn Bộ Kế hoạch Đầu tư u yj www.sbv.gov.vn Ngân hàng Nhà nước Việt Nam p yi www.bidv.com.vn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam an lu la www.incombank.com.vn Ngân hàng Công thương Việt Nam www.vbard.com.vn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam n va www.dddn.com.vn Diễn đàn doanh nghiệp m ll fu www.economy.com.vn Thời báo kinh tế Việt Nam www.saigontimes.com.vn Thời báo kinh tế Sài gòn z at nh oi www.bentre.gov.vn Trang web tỉnh Bến Tre www.sdh.ueh.edu.vn Khoa đào tạo sau đại học Trường ĐH Kinh tế TPHCM z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre t to n g hi ep PHỤ LỤC 1: MƠ HÌNH TỔ CHỨC HỆ THỐNG BIDV w n lo ad NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM th yj u yi p KHỐI ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN KHỐI NGÂN HÀNG CÔNG TY CHO THUÊ TÀI CHÍNH (BLC) TRUNG TÂM CƠNG NGHỆ THƠNG TIN (BITC) SỞ GIAO DỊCH CHI NHÁNH CƠNG TY CHO TH TÀI CHÍNH II (BLC II) TRUNG TÂM ĐÀO TẠO (BTC) CÔNG TY CHỨNG KHỐN (BSC) VĂN PHỊNG ĐẠI DIỆN MIỀN TRUNG CƠNG TY Q.LÝ NỢ VÀ KHAI THÁC TS (BAMC) VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN MIỀN NAM CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV (BIC) VĂN PHỊNG ĐẠI DIỆN TẠI CAMBODIA l KHỐI CƠNG TY KHỐI LIÊN DOANH, GÓP VỐN CP an al u n va NGÂN HÀNG LD VID PUBLIC (MALAYSIA) fu l m oi l 111 CHI NHÁNH SỞ GD III NGÂN HÀNG LD LÀO – VIỆT (LÀO) nh at z NGÂN HÀNG LD VIỆT NGA (NGA) z vb h k tj m CÔNG TY LD QUẢN LÝ ĐẦU TƯ BIDV-VP (USD) gm l.c om L ua n VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN TẠI MYANMAR CÔNGTY LD THÁP BIDV (SINGAPORE) CÁC ĐƠN VỊ CÓ VỐN GÓP CỔ PHẦN CỦA BIDV v an r et e y ac th si c de g jg hg (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre t to n g hi ep PH LỤC 2: MƠ HÌNH TỔ CHỨC TRỤ SỞ CHÍNH w HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ n lo Các Ủy Ban Hội đồng trực thuộc ad BAN KIỂM SÓAT HĐQT th yj BAN TỔNG GIÁM ĐỐC yi p u HỘI ĐỒNG TÍN DỤNG l HỘI ĐỒNG ALCO an al u Các Ủy Ban/Hội đồng theo quy định, yêu cầu quản trị Khối bán lẻ & Mạng lưới Khối Vốn & Kinh doanh vốn Khối Quản lý rủi ro Ban quan hệ khách hàng DN Ban PTSP Bán lẻ & Ban Vốn & Kinh doanh Ban Đầu tư Ban Quản lý chi nhánh Ban Định chế tài Trung tâm thẻ va Khối NH bán bn Khối tác Khối tài kế tốn Ban QLRR Tín dụng Trung tâm tốn Ban kế toán Ban QLTT TT&TN Trung tâm Dịch vụ KH Ban tài Ban Quản lý tín dụng Trung tâm tác nghiệp TTTM Ban Thồng tin quản lý & hỗ trợ ALCO n nghiệp Khối hỗ trợ l fu l m oi at z nh Ban TCCB Ban KHPT z vb h Ban Pháp chế k tj m l.c om gm Ban PTSP & Tài trợ thương mại Văn phòng Ban KTNB Ban QLTS nội ngành L ua n Ban QLCT VPĐD TPHCM Ban công VPĐD Đà Nẵng Văn phòng Ban QLDA VP Đảng ủy an v Ban thương hiệu & Quan hệ r et e y ac th si c de g jg hg (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre PH LỤC 3: SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ ĐANG TRIỂN KHAI TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN TỈNH BẾN TRE tn to p ie gh STT SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ Sản phẩm huy động vốn 1.1 Tiền gửi toán w n 1.2 Tiền gửi kinh doanh chứng khoáng a lo 1.3 Tiền gửi tiết kiệm thông thường d th 1.4 Tiền gửi tiết kiệm tự động u yj 1.5 Tiết kiệm tích luỹ p yi 1.6 Tiết kiệm rút dần an lu la 1.7 Tiết kiệm theo lãi suất phân tầng 1.8 Tiết kiệm trả lãi hàng tháng 1.11 Tiết kiệm Ổ trứng vàng 1.12 Tiết kiệm dự thưởng 1.13 Chứng tiền gửi k jm 1.20 Tiết kiệm ln lờn cựng yờu thng y te (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre re 2.3 Cho vay trả góp n 2.2 Chi vay đầu tư vốn trung, dài hạn để đầu tư máy móc thiết bị va 2.1 Cho vay vốn để phục vụ sản xuất kinh doanh an Cho vay Lu 1.21 Tiết kiệm tích lũy Bảo An om l.c 1.19 Tiết kiệm linh hoạt, siêu linh hoạt 1.18 Tiết kiệm lộc xuân may mắn gm 1.17 Tiết kiệm đắc lộc ht 1.16 Tiết kiệm Ưu Việt vb 1.15 Tiết kiệm tích lũy hoa hồng z 1.14 Trái phiếu trả lãi hàng năm z at nh oi m ll fu 1.10 Tiết kiệm bậc thang n va 1.9 Tiết kiệm trả lãi trc (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre 2.4 Cho vay tiờu dựng i vi CBCNV tn to 2.5 Cầm cố giấy tờ có giá, thẻ tiết kiệm p ie gh 2.6 Chiết khấu giấy tờ có giá, thẻ tiết kiệm 2.7 Cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà Cho vay CBCNV mua cổ phiếu phát hành lần đầu DNNN cổ phần 2.8 hố w n 2.9 Cho vay mua tơ a lo d 2.10 Cho vay du học th 2.11 Cho vay người Việt Nam làm việc nước u yj 2.12 Cho vay thấu chi tài khoản toán p yi 2.13 Cho vay thẻ tín dụng an lu la Các dịch vụ bảo lãnh 3.1 Bảo lãnh dự thầu n va 3.2 Bảo lãnh thực hợp đồng 3.5 Bảo lãnh toỏn 3.6 Bo lónh vay y (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre te 5.2 Dịch vụ toán quốc tế re 5.1 Dịch vụ toán nước n Dịch vụ toán va 4.7 Xác nhận số dư tài khoản an 4.6 Phong tỏa số dư tài khoản theo yêu cầu Lu 4.5 Đổi tiền om l.c 4.4 Thu chi tiền mặt nhà 4.3 Chuyển tiền từ tài khoản gm 4.2 Gửi rút tiền k jm 4.1 Mở/đóng tài khoản ht Dịch vụ tài khoản vb z 3.7 Xác nhận bảo lãnh ký quỹ du học z at nh oi 3.4 Bảo lãnh bảo hành cơng trình m ll fu 3.3 Bo lónh hon tr tin ng trc (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.ỏâu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bỏn.tre