(Luận văn) giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh đồng nai

to tn gh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM p ie w TRẦN THỊ LOAN n ad lo th GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH ĐỒNG NAI yj an lu la ip uy n va n oi m ll fu Chuyên ngành: Kinh tế Tài Ngân hàng Mã số : 60.31.12 tz LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z ht vb jm HDKH: PGS TS Trầm Thị Xuân Hương k om l.c gm TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 an Lu n va re y te th ii to tn gh MỤC LỤC p ie w n TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỒ THỊ LỜI MỞ ĐẦU ad lo th CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NHTM yj an lu la ip uy 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm Ngân Hàng Thương Mại 1.1.2 Những hoạt động Ngân hàng thương mại 1.1.2.1 Hoạt động Huy động vốn 1.1.2.2 Hoạt động cấp tín dụng 1.1.2.3 Hoạt động dịch toán ngân quỹ 1.1.2.4 Một số hoạt động khác 1.2 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN H ÀNG BÁN LẺ 1.2.1.Khái niệm Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ 1.2.2 Đặc điểm Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ 1.2.3.Vai trò Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ 1.2.3.1 Đối với kinh tế 1.2.3.2.Đối với hoạt động kinh doanh Ngân hang 10 1.2.4 Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ 11 1.2.4.1.Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ truyền thống 11 Sản phẩm dịch vụ Huy động vốn Sản phẩm dịch vụ tín dụng bán lẻ Sản phẩm dịch vụ toán Sản phẩm dịch vụ khác 1.2.4.2.Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ đại 13 Dịch vụ thẻ Dịch vụ Ngân hàng điện tử 1.3.KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG TRÊN THẾ GIỚI ĐỐI VỚI VIỆT NAM 15 1.3.1 Kinh nghiệm Ngân hàng Standard Chartered Singapore 15 1.3.2.Kinh nghiệm Ngân hàng Citibank Nhật Bản 16 1.3.3.Kinh nghiệm Ngân hàng Bangkok Thái Lan 18 1.3.4.Kinh nghiệm Union bank Philippine 19 1.3.5.Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam 20 KẾT LUẬN CHƯƠNG n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n re y te th 2.1.SƠ LƯỢC QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN NH TMCP NGOẠI THƯƠNG ĐỒNG NAI 22 va CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NH TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI iii to tn gh p ie w n ad lo 2.2.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NHBL TẠI VIETCOMBANK ĐỒNG NAI 22 2.2.1.Huy động vốn dân cư 24 2.2.2.Tín dụng bán lẻ 28 2.2.3.Hoạt động kinh doanh thẻ 30 2.2.4.Các sản phẩm dịch vụ NH khác 36 2.3.ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHBL TẠI VIETCOMBANK ĐỒNG NAI 37 2.4.ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI VIETCOMBANK ĐỒNG NAI 38 th yj 2.4.1.Thành tựu 38 2.4.2.Tồn 41 2.5.NGUYÊN NHÂN HẠN CHẾ SỰ PHÁT TRIỂN DV NHBL TẠI VIETCOMBANK ĐỒNG NAI 48 2.6.PHÂN TÍCH SWOT HOẠT ĐỘNG DV NHBL TẠI VIETCOMBANK ĐỒNG NAI 49 an lu la ip uy n va 6.1.Điểm mạnh 55 2.6.2.Điểm yếu 55 2.6.3.Cơ hội 56 2.6.4.Thách thức 57 KẾT LUẬN CHƯƠNG m ll fu tz n oi CHƯƠNG : GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH ĐỒNG NAI z 3.1.Mục tiêu định hướng phát triển Hoạt động kinh doanh Dich vụ Ngân hàng bán lẻ Vietcombank chi nhánh Đồng Nai giai đoạn 2015-2010 58 3.1.1Dự báo tình hình kinh tế giai đoạn 2010-2015 58 3.1.2.Mục tiêu 61 3.1.2.1 Mục tiêu tổng quát 61 3.1.2.2 Các mục tiêu cụ thể 61 3.1.3.Các tiêu kế hoạch chủ yếu 62 Nhóm tiêu quy mô, tốc độ tăng trưởng Nhóm tiêu chất lượng,cơ cấu hiệu 3.2.Các giải pháp phát triển Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Vietcombank Đồng Nai 62 3.2.1.Về phia NHNN 62 3.2.2.Các giải pháp phát triển dịch vụ NHBL phía NHTMCP Ngoại Thương VN 64 3.2.3.Các giải pháp phát triển dịch vụ NHBL Vietcombank Đồng Nai65 3.2.3.1.Nhóm giải pháp hoạt động chi nhánh Vietcombank Đồng Nai 65 3.2.3.2.Nhóm giải pháp phát triển sản phẩm 67 3.2.3.3.Nhóm giải pháp công nghệ 77 3.2.3.4.Gỉải pháp marketing 78 3.2.3.5.Chính sách khách hang 78 3.2.3.6.Tăng cường lực hoạt động tài 79 ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th iv to tn gh 3.2.3.7.Cơ sở vật chất nguồn nhân lực 79 3.2.3.8.Tăng cường lực quản lý rủi ro 81 KẾT LUẬN CHƯƠNG 81 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC p ie w n ad lo th yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th to tn gh LỜI MỞ ĐẦU p ie Sự cần thiết nghiên cứu đề tài Việt Nam có nhiều bước quan trọng việc hội nhập quốc tế w n bước mở thị trường tài Các ngân hàng thương mại nước ad lo phải phải đương đầu cạnh tranh trực tiếp với nhiều ngân hàng nước ngồi có th cơng nghệ đại hơn, vốn liếng mạnh, với chế hoạt động linh hoạt yj Theo cam kết hội nhập WTO, từ năm 2010, Việt Nam thực mở cửa uy ip hoàn toàn thị trường dịch vụ ngân hàng, loại bỏ hạn chế tiếp cận thị an lu la trường dịch vụ ngân hàng nước giới hạn hoạt động ngân hàng tổ chức tín dụng nước ngồi Các ngân hàng nội gặp khó khăn n va khơng kịp thời cải cách trước muộn m ll fu Trong bối cảnh vậy, với xu hội nhập phát triển thời đại, việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ giải pháp sáng suốt mang tính n oi chiến lược Cũng với tầm nhìn đó, ngân hàng TMCP Ngoại thương Đồng Nai thời tz gian qua tập trung đầu tư, nghiên cứu, phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ để phục vụ khách hàng, mang nét đến cho ngân hàng z vb Đồng Nai địa bàn có nhiều ngân hàng tham gia kinh doanh Hệ thống ngân ht hàng thương mại địa bàn tương đối phát triển., NHTM địa bàn Đồng jm k Nai giữ vững vị "top 3" đồ NH nước Cũng mà cạnh gm tranh ngân hàng diễn liệt mặt hoạt động Để l.c giữ vững vị lĩnh vực đặc biệt dịch vụ yêu cầu om cấp thiết chi nhánh ngân hàng TMCP Ngoại thương Đồng Nai giai an Lu đoạn phải phát triển dịch vụ có đa dạng hóa loại hình dịch vụ để tăng khả tiếp cận với khách hàng, thỏa mãn nhu cầu khách n va hàng, tăng doanh thu vị địa bàn tỉnh Đồng Nai Đó lý th Mục đích phạm vi nghiên cứu y te Ngoại thương Đồng Nai” làm luận văn tốt nghiệp re tơi chọn đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ chi nhánh ngân hàng TMCP to tn gh Luận văn hệ thống hóa phát triển mặt lý luận dịch vụ ngân hàng p ie thương mại Từ việc phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng, đánh giá mặt ưu điểm tồn tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - w Chi nhánh Đồng Nai, tác giả luận văn kiến nghị hệ thống đồng kiến n ad lo nghị nhằm hoàn thiện loại hình dịch vụ có triển khai hình thức dịch vụ nhằm đa dạng hóa nâng cao hiệu phát triển hình th yj thức dịch vụ chi nhánh ngân hàng TMCP Ngoại thương Đồng Nai uy Phương pháp nghiên cứu ip la Trong suốt trình nghiên cứu luận văn sử dụng phương pháp vật biện an lu chứng, phương pháp tổng hợp, phân tích thống kê, so sánh đối chiếu nhằm n va chọn số liệu thực tế đáng tin cậy Bên cạnh phương pháp luận văn cịn trọng đến việc kết hợp với việc quan sát hoạt động thực tiễn Công trình m ll fu nghiên cứu cịn thực từ việc phân tích vấn đề chưa hồn thiện, từ n oi làm tiền đề phát triển nghiệp vụ tz 4.Đối tượng nghiên cứu mốc thời gian nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu : Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ NH TMCP z Ngoại thương Đồng Nai vb ht Mốc thời gian nghiên cứu : Luận văn nghiên cứu lấy số liệu từ năm 2005- Nội dung Luận văn thể qua chương sau : l.c gm Kết cấu đề tài k jm 2010 om Chương 1: Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ NHTM an NHTMCP NT Đồng Nai Lu Chương : Thực trạng thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ chi nhánh th lại cho tồn thể học viên cao học khóa 17 kiến thức chuyên sâu ngành Tài y te Giảng Viên khoa sau Đại Học trường Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh, đem re Để hồn thành tốt luận văn này, học viên xin chân thành cám ơn n NHTM CP Ngoại thương Đồng Nai va Chương : Các giải pháp phát triển dịch vụ ngõn hng bỏn l ti chi nhỏnh (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai to tn gh Chính NH, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ hướng dẫn tận tình PGS.TS p ie Trầm Thị Xuân Hương, ủng hộ động viên đồng nghiệp, bạn bè w n ad lo th LỜI CAM ĐOAN yj uy la ip Tôi xin cam đoan số liệu viết xác trung thực, tơi thu thập, tổng hợp từ nguồn đáng tin cậy an lu Tôi xin cam đoan luận văn đề tài nghiên cứu thân tôi, không n va chép từ tài liệu Trần Thị Loan Khoa Ngân Hàng tz Cao Học Khóa 17 n oi m ll fu Người thực luận văn z ht vb Trường Đại Học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai to tn gh DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT p ie w Ngân Hàng : NH Ngân Hàng Nhà Nước : NHNN Ngân Hàng Thương Mại : NHTM n : DV NHBL ad lo Dịch vụ ngân hàng bán lẻ th yj : NHTMCP Nhập : NK la ip uy Ngân Hàng Thương Mại cổ phẩn Phòng giao dịch an lu Trung tâm thẻ : PGD 12 Dịch vụ 15 Ngân Hàng ngoại thương : TCTD : CN tz 14 Chi nhánh : DV n oi 13 Tổ chức tín dụng : XNK m ll fu 10 Xuất nhập : XK n va Xuất : TTT : NHNT z : ĐN 17 Thanh toán : TT 18.Doanh nghiệp vừa nhỏ : DNVVN 19.Đơn vị chấp nhận thẻ : ĐVCNT 20.Ngân hàng trung ương : NHTW 21.Hoạt động kinh doanh : HĐKD 22.Đơn vị tính : ĐVT 23.Doanh nghiệp : DN 24.Gía trị giao dịch : G.trị giao dịch 25.Khách hàng : KH 26.TP,HCM :Thành phố Hồ Chí Minh 27.Khu cơng nghiệp :KCN 28.Rủi ro tín dụng :RRTD ht vb 16 Đồng Nai k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai to tn gh p ie w 29.Tài khoản :TK 30.Tổ chức kinh tế :TCKT 31.Thương mại :TM 32.Tổ chức :TC n :TTQT 34.Xuất :XK ad lo 33.Thanh toán quốc tế th :NK yj 35.Nhập uy 36.Cán công nhân viên :CBCNV ip :TSTC 38.Tài sản cầm cố :TSCC :BLĐ n va 39.Ban lãnh đạo an lu la 37.Tài sản chấp tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai to tn gh DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU p ie w TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN CỦA VCB ĐỒNG NAI NĂM BẢNG 2.1 n ad lo 2008-2010 BẢNG 2.2 DƯ NỢ TÍN DỤNG CỦA VCB ĐÔNG NAI NĂM 2008-2010 th SỐ LƯỢNG THẺ PHÁT HÀNH CỦA VCB ĐỒNG NAI NĂM yj BẢNG 2.3 BẢNG 2.4 SỐ LIỆU GIAO DỊCH CỦA CÁC PHƯƠNG TIỆN THANH la ip uy 2008-2010 BẢNG 2.5 an lu TOÁN TẠI VCB ĐỒNG NAI NĂM 2008 -2010 SỐ LƯỢNG KHÁCH HÀNG GIAO DỊCH TẠI VCB ĐỒNG n va NAI 2008-2010 KẾT QUẢ THU PHÍ DỊCH VỤ TẠI VCB ĐỒNG NAI NĂM 2008-2010 n oi HÌNH 2.1 m ll fu BẢNG 2.6 HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƯ TẠI VCB ĐỒNG NAI NĂM 2008- tz 2010 TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI VCB ĐỒNG NAI NĂM 2008-2010 HÌNH 2.3 SỐ LƯỢNG THẺ ATM PHÁT HÀNH TẠI VCB ĐỒNG NAI z HÌNH 2.2 ht vb k jm NĂM 2008-2010 om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai 76 to tn gh -Nm chc tin trỡnh hi nhập kinh tế nước với kinh tế giới, p ie chuẩn bị đủ điều kiện, đảm bảo an tồn tốn doanh nghiệp hội nhập vào kinh tế khu vực toàn cầu w -Tăng cường hoạt động phối hợp, liên kết, trao đổi thơng tin ngồi n ad lo nước đảm bảo an tồn hoạt động tốn quốc tế -Ký hợp đồng liên kết trực tiếp với công ty chuyển tiền nhanh th yj Western Union , Money Gram,… uy * Về cung cấp thông tin E-Banking ip la Hồn thiện quy trình DV Internet-Banking SMS-Banking, đảm bảo an an lu toàn bảo mật cho khách hàng NH, giúp khách hàng yên tâm sử dụng DV n va ngày nhiều Đặc biệt đầu tư vào công nghệ phần mềm cho DV để khơng để xảy tình trạng rớt mạng hay nghẽn mạng m ll fu *Về dịch vụ ngân quỹ n oi - Đẩy mạnh thu, chi loại ngoại tệ khác: GBP, AUD, JPY, SGD… *Về kinh doanh ngoại tệ tz -Triển khai dịch vụ nhờ thu séc du lịch, séc thương mại, cho thuê két sắt dịch z Phát triển mạnh mạng lưới đại lý thu đổi ngoại tệ chi nhánh để thu ht vb hút nguồn ngoại tệ mặt từ thị trường tự jm Tăng cường nhiều biện pháp phòng ngừa rủi ro tỷ giá cho khách hàng k gm ngân hàng: tư vấn cho khách hàng cơng cụ phịng ngừa rủi ro mua bán kỳ hạn, hoán đổi, theo dõi diễn biến ngoại tệ thị trường quốc tế nước để om an Lu 3.2.3.3.Nhóm giải pháp cơng nghệ l.c đưa xu hướng biến động tỷ giá hàng ngày th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai y te mun trin khai u phi cú hỗ trợ từ VCB TW re Các giải pháp cơng nghệ mang tính chất hệ thống.Vietcombank Đồng Nai n góp phần khơng nhỏ vào phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng va VCB Đồng Nai cần trọng phát triển cơng nghệ cơng ngh hin i,tiờn tin (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai 77 to tn gh VCB Đồng Nai phải biết khai thác tối đa công nghệ VCB TƯ cung cấp,tránh p ie trường hợp lãng phí tài ngun hệ thống Ngồi qua trình sử dụng có ý kiến phản hồi bất hợp lý trình khai thác để hệ thống chỉnh sửa phù w hợp n ad lo 3.2.3.4.Giải pháp marketing - Chi nhánh xây dựng trụ sở làm việc khang trang, rộng rãi, th yj đào tạo đội ngũ nhân viên nhiệt tình, động chuyên nghiệp, kỹ uy chuyên môn cao để phục vụ khách hàng cách tốt nhất, làm thỏa mãn ip la khách hàng nhằm tạo hình ảnh đẹp khách hàng Thành lập máy PR cho ngân hàng nhằm giới thiệu sản phẩm có an lu - n va ngân hàng đến người sử dụng, đưa tiện ích sản phẩm ngân hàng đến tay người sử dụng Thiết lập sản phẩm có hệ thống cạnh m ll fu tranh với sản phẩm ngân hàng khác địa bàn, không loại trừ - tz qua ngân hàng không cao; n oi khách hàng nhỏ, khách hàng có số dư tiền gửi ít, doanh số hoạt động Thường xuyên đánh giá khách hàng, đưa kế hoạch tiếp cận khách hàng, z trì mối quan hệ với khách hàng, viếng thăm khách hàng kể vb ht khách hàng lâu hoạt động qua ngân hàng; jm Xây dựng mảng dịch vụ ngân hàng qua internet; - Theo đuổi chiến dịch PR ngân hàng đến cùng; - Xây dựng chiến lược PR dài hạn - Đẩy mạnh kênh quảng cáo qua email việc sử dụng email để marketing om l.c gm Lu tiết kiệm cho ngân hàng nhiều chi phí Tiến hành phân đoạn thị trường theo khách hàng, ngành nghề,địa bàn để có an - k - (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai th ng tỡm n ngõn hng có nhu cầu y te cách ngắn gọn dễ hiểu để khách hàng nắm bắt dịch vụ chủ re In tờ rơi giới thiệu sản phẩm dịch vụ kèm theo tính sản phẩm n - va sách sản phẩm ,v giỏ cho phự hp (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai 78 to tn gh - Tăng cường công tác nghiên cứu, thiết kế, quảng cáo sản phẩm p ie NHBL với hàm lượng cơng nghệ cao nhằm đa dạng hố sản phẩm cung cấp tạo khác biệt cạnh tranh, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách w hàng n ad lo 3.2.3.5.Chính sách khách hàng Một mặt Chi nhánh mở rộng, tăng cường phát triển khách hàng cá nhân (bán lẻ), th yj mặt khác chuyển dẩn tỷ trọng số lượng khách hàng tổ chức (bán buôn) sang khách uy hàng bán lẻ nhằm giảm chi phí ổn định tăng trưởng bền vững Chi nhánh ip la Những sách mà Chi nhánh áp dụng sách lãi an lu suất huy động, lãi suất tiền vay, sách tỷ giá, phí dịch vụ đồng thời áp dụng n va sách khen thưởng cho định kỳ, thường xuyên nhân viên (hoặc cán bộ) doanh nghiệp có cơng lớn hoạt động doanh nghiệp qua ngân hàng m ll fu nhằm giữ quan hệ ngân hàng khách hàng ngày khăng khít; n oi -Thiết kế quầy cho khách hàng VIP, quầy chuyên phục vụ khách hàng lớn, nhà riêng, hay quan tz khách hàng có tiềm , ngân hàng cử nhân viên đến tận nhà phục vụ z -Quy trình giao dịch phải đơn giản , nhanh chóng, xác kịp thời.Ví dụ:giảm vb ht thiểu thông tin khách hàng phải điền vào mẫu, giảm thiểu số chứng từ khách jm hàng phải ký, phát triển giao dịch cửa cho tất phòng giao dịch để đáp k phép rút ngắn thời gian giao dịch l.c gm ứng tốt nhu cầu dịch vụ trình giao dịch ngân hàng,cho an Lu phẩm,kênh phân phối,chất lượng phục vụ… om -Khảo sát hài lòng khách hàng dịch v ,t ú cú k hoch ci thin sn (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai th dựng niềm tin cho khách hàng đến giao dịch ngân hàng y te đại hóa cơng nghệ , đổi phong cách giao dịch vủa giao dịch viên, tạo re chánh địa bàn tỉnh để thu hút nguồn vốn nhàn rỗi dân cư, đổi n Tiếp tục tăng cường công tác huy động vốn: Tiếp tục mở rộng mạng lưới chi va 3.2.3.6.Tăng cường lực hoạt động tài chớnh (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai 79 to tn gh 3.2.3.7.C s vt cht Nguồn nhân lực p ie Hoạt động bán lẻ cần có mặt giao dịch với khách hàng rộng rãi, thống mát đầy đủ thơng tin w Thiết kế nội thất phòng giao dịch nên tương đồng với Hội sở để khách n ad lo hàng dễ nhận diện cảm thấy thân thuộc với hình ảnh VCB th Tại sảnh, quầy, phịng giao dịch Chi nhánh chưa trang bị yj hình Do tăng hiệu ứng quảng cáo giới thiệu nhiều đến khách hàng uy ip Kính đề nghị TW cung cấp hình cho phịng giao dịch có video an lu la clip mới(các video clip TW quảng cáo đài VTV) thơng báo chuyển cho CN để sử dụng n va Đề nghị TW thường xuyên tổ chức khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình m ll fu độ, huấn luyện, trao đổi kỹ nghiệp vụ chuyên môn cho cán làm công tác thẻ nhằm tăng khả hiểu rõ chất sản phẩm thẻ, dịch vụ thẻ n oi Nâng cao chất lượng cán công nhân viên: tz Cần phải có quy trình tuyển dụng khoa học, chặt chẻ hợp lý nhằm tuyển dụng nhân viên có trình độ chun mơn tốt, động, có đạo đức z vb nghề nghiệp phù hợp với yêu cầu công việc ht Định kỳ tổ chức khóa đào tạo kỹ nghiệp vụ chun mơn cho đội ngũ cán jm k công nhân viên.Đồng thời cử cán trẻ có lực đào tạo chuyên sâu gm nhằm xây dựng đội ngũ chuyên gia giỏi ,làm nông cốt cho nguồn nhân lực l.c tương lai om Cần có sách đãi ngộ phù hợp với người có đóng góp cho ngân an Lu hàng Có chế khuyến khích vật chất cán ngân hàng có thành tích xuất sắc, n va cán có nhiệm vụ quan trọng nhằm khuyến khích làm việc cán tiêu chuẩn phục vụ khách hng theo nhng nguyờn tc sau : (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai th Nõng cao kỹ giao tiếp nhân viên giao dịch khách hàng : Cần xây dựng y te Nâng cao kỷ cương, kỷ luật cán công nhân viên ngõn hng re cụng nhõn viờn (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai 80 to tn gh +Tôn khách hàng : giao dịch viên phải biết cách cư xử cơng , bình đẳng p ie loại khách hàng,biết lắng nghe,lấy ý kiến khách hàng ,biết khác phục,ứng xử khéo léo,linh hoạt làm hài lòng khách hàng,trang phục gọn gàng,cử thân w thiện,vui vẻ ,hòa nhã… n ad lo +Trung thực giao tiếp với khách hàng: Mỗi nhân viên ngân hàng cần hướng dẫn khách hàng cách tỉ mỉ,cẩn thận,trung thực tạo niềm tin cho khách th yj hàng.Trung thực thể chỗ thẩm định thực trạng hồ sơ khách uy hàng,khơng có đòi hỏi yêu cầu khác vụ lợi cho thân ip la +Gây dựng niềm tin mối quan hệ lâu dài với khách hàng: không quan tâm tới an lu khách hàng khách hàng bắt đầu chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng mà n va phải quan tâm tới khách hàng sau sử dụng dịch vụ +Biết lắng nghe hiệu biết cách nói: nhân viên ngân hàng tiếp xúc với m ll fu khách hàng phải biết hướng khách hàng ,ln nhìn vào mắt họ mỉm cười thân n oi thiện.Nhân viên ngân hàng cần khuyến khích khách hàng chia sẻ mong muốn hồi từ khách hàng tz họ sản phẩm mà họ sử dụng ,biết lắng nghe nhận thông tin phản z 3.2.3.8.Tăng cường lực quản lý rủi ro vb ht Hoàn thiện hệ thống kiểm tra nội ,thực công tác kiểm tra,thanh tra thường jm xuyên phòng ban,quy trinh nghiệp vụ , có chế độ báo cáo thường xuyên nhằm k khách hàng, ảnh hưởng đến uy tín ngân hàng Bên cạnh đóng góp to lớn hệ thống NHTM nói chung chi an Lu KẾT LUẬN CHƯƠNG om l.c gm phát xử lý sai phạm cách kịp thời tránh tổn thất cho ngõn hng cng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai th thc nhm nõng cao vai trò khả hoạt động hệ thống NH lĩnh vực y te NT Đồng Nai chưa đầy đủ, hy vọng đóng góp thiết re động Những giải pháp nhằm phát triển dịch vụ chi nhánh NHTMCP n Đồng Nai tồn khơng khó khăn vướng mắc q trình hoạt va nhánh NH TMCP Ngoại Thương Đồng Nai phát trin ca nn kinh Tnh (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai 81 to tn gh dịch vụ nói riêng tồn hoạt động NHTM nói chung Góp phần p ie giúp chi nhánh NHTMCPNT Đồng Nai nâng cao sức cạnh tranh địa bàn để tiến tới hội nhập quốc tế, đồng thời giữ vững thị phần, ngày w phát triển mạnh n ad lo th KẾT LUẬN yj ip uy an lu la Sau gia nhập WTO, Việt Nam phải mở cửa tất lĩnh vực, đó, có tài - NH Chính hệ thống NH nói chung chi nhánh n va NHTMCP NT Đồng Nai nói riêng đứng trước hội thách thức lớn Áp lực cạnh tranh lĩnh vực tài - NH ngày gay gắt, m ll fu dịch vụ lĩnh vực có mức cạnh tranh mạnh mẽ chủ yếu thơng qua chất lượng n oi chủng loại sản phẩm, thời gian triển khai sách khách hàng Phát triển loại tz hình dịch vụ đáp ứng kịp thời đón đầu nhu cầu khách hàng yêu cầu cấp thiết chi nhánh NHTMCP NT Đồng Nai để đứng vững, z vb khẳng định vị phát huy lợi ht Trên sở phân tích thực trạng lĩnh vực dịch vụ chi nhánh NHTMCP jm NT Đồng Nai, luận văn cố gắng đề xuất số giải pháp phù hợp với k gm thực tế hoạt động NH, phù hợp với trình độ phát triển đặc thù thị trường địa bàn tỉnh cách hệ thống, an toàn hiệu Tuy nhiên giải l.c om pháp để chủ yếu tập trung vào lĩnh vực dịch vụ Dịch vụ NH hoạt động Lu độc lập mà phải thực phát triển chặt chẽ đồng thời với hoạt động an khác NH Chính để tạo sản phẩm dịch vụ mang lại tiện n re doanh giải pháp nêu cần thực với chiến lược tổng thể va ích hiệu cao Để cạnh tranh với NH nước ngoài, NH liên y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai 82 to tn gh DANH MC TÀI LIỆU THAM KHẢO p ie PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn (2005), Tiền Tệ Ngân Hàng, Nhà xuất Thống kê w n ad lo PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn (2005), Tín dụng nghiệp vụ ngân hàng, Nhà xuất Thống kê th yj PGS.TS Thái Bá Cẩn, Th.S Trần Nguyên Nam (2004), Phát triển thị uy an lu la ip trường dịch vụ tài Việt Nam tiến trình hội nhập, Nhà xuất Tài Phạm Văn Năng (Chủ biên) (2003), Kỷ yếu hội thảo khoa học “Tự hóa n va tài hội nhập quốc tế hệ thống ngân hàng Việt Nam”, Cục xuất m ll fu – Bộ văn hóa thơng tin Phạm Văn Năng, Trần Hịang Ngân, Sử Đình Thành (2002), Sử dụng n oi cơng cụ tài để huy động vốn cho chiến lược phát triển kinh tế xã hội tz Việt Nam đến năm 2020, Nhà xuất Thống kê z ht hội nhập, Nhà xuất Thanh niên vb Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2006), Ngân hàng Việt Nam phát triển jm k Ngân hàng nhà nước Việt Nam Thường trực hội đồng khoa học công gm nghệ ngân hàng Vụ chiến lược phát triển ngân hàng (2005), Kỷ yếu công om l.c trình nghiên cứu khoa học, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Ngân hàng nhà nước Việt Nam Thường trực hội đồng khoa học công Lu an nghệ ngân hàng Vụ chiến lược phát triển ngân hng (2005), Mt s c (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai th 15 Tạp chí Cơng nghệ ngân hàng (2005 – 2010) y te 14 Tạp chí Thị trường Tài tiền tệ (2005 – 2010) re 13 Tạp chí ngân hàng (2005 – 2010) n khoa học), Nhà xuất Thống kê va tài tiền tệ Việt Nam giai on 2000-2010 (K yu hi tho (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai 83 to tn gh 16 Báo cáo thường niên NHNN (2005 – 2010) p ie 17 Các website tham khảo: - Website Bộ thương mai : http://www.mot.gov.vn w n ad lo - Website Bộ tài : http://www.mof.gov.vn - Website Thời báo kinh tế Việt Nam : http://www.vneconomy.com.vn th yj - Website NHNN Việt Nam : http://www.sbv.gov.vn uy la ip - Website WTO : http://www.wto.org an lu - Website số ngân hàng n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai th VIETCOMBANK NG NAI GIAI ĐOẠN 2006-2010 y te PHỤ LỤC 1.KHÁI QUÁT HOT NG KINH DOANH CA (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai 84 to tn gh 1.1 Công tác huy động vốn: p ie BẢNG 1.1 HUY ĐỘNG VỐN TẠI VCB ĐỒNG NAI 2006-2010 ĐVT :Tỷ đồng w n 2006 2007 2008 2009 2010 TỔNG NGUỒN VỐN HUY 4.750 5.148 4.108 4.089 5.393 ad lo NĂM th yj ĐỘNG uy (Nguồn :Báo cáo HĐKD VCB Đồng Nai qua năm) ip la Tổng nguồn vốn huy động từ năm 2006 đến năm 2010 trì ổn định qua an lu năm, có năm 2008 2009 tổng nguồn vốn huy động bị giảm Năm 2006 n va tổng vốn huy động 4.750 tỷ đồng, năm 2007 5.148 tỷ đồng, tăng 8,3% so với năm 2006 Năm 2008 tổng vốn huy động giảm 4.108 tỷ đồng , giảm 20,2 % so m ll fu với năm 2007 n oi Ngay từ đầu năm, thực đạo VCBTW, chi nhánh đặt mục tz tiêu huy động vốn mục tiêu quan trọng hàng đầu, bám sát định hướng chung hệ thống, chi nhánh đưa chương trình thu hút chăm sóc khách hàng z vb thường niên, đột xuất, nhằm thu hút tối đa nguồn vốn nhàn rỗi từ khách hàng ht Đến 31/12/2010 vốn huy động chỗ đạt 5.393 tỷ đồng, tăng 32% so với năm 2009 jm vượt 3% kế hoạch TW giao; tiền gửi pháp nhân đạt 3.250 tỷ quy VND, k 2.143 tỷ quy VND, tăng 1.086 tỷ quy VND so với cuối năm 2009 om l.c gm tăng khoảng 218 tỷ quy VND so với cuối năm 2009; tiền gửi khu vực dân cư đạt Trong cấu nguồn vốn huy động chỗ chi nhánh, VND chiếm 72,7% an Lu (tương đương 3.921 tỷ đồng), ngoại tệ chiếm 27,3% (tương đương 1.472 tỷ đồng) Vốn huy động chỗ chi nhánh đáp ứng đủ nhu cu cho vay, (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai th t ng v 17,7 triệu USD y te tỷ đồng 15,1 triệu USD; đồng thời nguồn vốn gửi TW chi nhánh đạt 769 re nguồn vốn huy động nên nguồn vốn vay TW Chi nhánh đến 31/12/2010 334 n lệch kỳ hạn gửi – vay từ khách hàng; Và Chi nhánh phần tự cân đối va nhiên chi nhánh cần hỗ trợ vốn từ TW để dự phòng khoản chờnh (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai 85 to tn gh p ie w n ad lo th yj an lu la ip uy n va HÌNH 1.1.HUY ĐỘNG VỐN TẠI VCB ĐỒNG NAI 2006-2010 m ll fu 1.2.Cơng tác tín dụng : Cũng cơng tác huy động vốn, dư nợ tín dụng trì đà tăng nhe qua n oi năm, có năm 2008 dư nợ tín dụng giảm nhẹ tz BẢNG 1.2.DƯ NỢ TÍN DỤNG CỦA VCB ĐỒNG NAI 2006-2010 z 2007 2008 DƯ NỢ TÍN DỤNG 4.323 4.413 3.858 2009 2010 k 2006 jm NĂM ht vb ĐVT :Tỷ đồng gm 5.130 om l.c (Nguồn :Báo cáo HDKD VCB Đồng Nai qua năm) 4.174 an Lu Dư nợ tín dụng tăng trưởng ổn định,năm 2006 dư nợ tín dụng 4.323 tỷ đồng, năm 2007 tăng nhẹ 4.413 tỷ đồng Đến năm 2008 gim cũn 3.858 t ng th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai y te gồm cho vay đồng tài trợ) đạt 914 tỷ quy VND - chiếm 18% tổng dư nợ re ngắn hạn đạt 4.216 tỷ quy VND - chiếm 82% tổng dư nợ, dư nợ trung dài hạn (bao n 31/12/2010 đạt 5.130 tỷ quy VND, tăng 23% so với cuối năm 2009, đó, dư nợ va Năm 2010 chi nhánh có tăng trưởng cao tín dụng, tổng dư n cho vay n (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai 86 to tn gh Doanh số cho vay đến 31/12/2010 đạt 11.951 tỷ quy vnd, tăng 15% so với p ie năm 2009; doanh số thu nợ đạt 11.049 tỷ quy vnd, tăng 10% so với năm 2009 Cơ cấu tín dụng thay đổi tích cực nhiều phương diện Đầu w n tư tín dụng từ chỗ tập trung bổ sung vốn lưu động thiếu cho DN chuyển ad lo mạng sang đầu tư trung dài hạn hỗ trợ DN đầu tư chiều sâu, đổi công th nghệ tăng khả cạnh tranh Vốn tín dụng VCB ĐN mở rộng đến tất yj khu công nghiệp địa bàn uy an lu la ip HÌNH 1.2.DƯ NỢ TÍN DỤNG CỦA VCB ĐỒNG NAI 2006-2010 n va tz n oi m ll fu z ht vb k nhờ vào yếu tố sau: jm Hoạt động tín dụng̣ Chi nhánh tăng đạt tiêu kế họach TW giao gm  Tình hình suy giảm kinh tế giới năm 2008 2009 dần l.c om hồi phục năm 2010; tình hình kinh tế vĩ mô Việt Nam tháng vừa qua tiếp tục ổn định Điều khuyến khích doanh nghiệp có tâm an Lu lý yên tâm, tăng cường mở rộng u t, m rng th trng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai th phớ, n định sản xuất y te động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tiết giảm chi re kéo dài đến hết năm 2009 song có tác động tích cực tới tình hình hoạt n định thị trường Chính sách hỗ trợ lãi suất ngắn hạn phủ va  Việc điều hành sách tiền tệ NHNN tương đối linh họat, giúp n (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai 87 to tn gh Lói sut cho vay Chi nhánh mức cạnh tranh so với TCTD khác p ie địa bàn, điều thu hút thêm nhiều khách hàng thời gian vừa qua w  Chi nhánh bám sát đạo kế họach tín dụng TW, thực n ad lo tốt sách khách hàng, sách lãi suất, ngọai tệ cách linh hoạt th yj  Mở rộng tín dụng cách phù hợp, chủ động tìm kiếm khách hàng, đặc biệt uy ip khách hàng có tình hình tài chính, kinh doanh tốt vay an lu la Tình hình nợ xấu xử lý nợ xấu năm 2010: Nợ xấu đến 31/12/2010 đạt 96 tỷ đồng, chiếm 1,88% tổng dư nơ; giảm 47 tỷ đồng so với thời điểm cuối n va năm 2009; năm 2010 chi nhánh xử lý thu hồi 208.502 triệu đồng m ll fu nợ xấu Các khoản nợ xấu phát sinh năm chủ yếu do: - Các khoản nợ xấu phát sinh từ năm trước n oi - Riêng năm 2010, phát sinh khoản nợ xấu lớn 52.181 triệu đồng từ Cty lại 44.175 triệu đồng tz CP Xanh cà phê tình hình kinh doanh cà phê thua lỗ, đến dư nợ z ht vb - Ngoài ra, năm phát sinh số khoản nợ xấu từ khách hàng om  Về toán xuất nhập khẩu, mua bán ngoại tệ: l.c gm 1.3 Hoạt động dịch vụ k khách hàng gặp khó khăn kinh doanh jm DN nhỏ thể nhân PGD trực thuộc, nguyên nhân chủ yếu hoạt động kinh doanh XNK gặp nhiều khó khăn việc XK mặt hàng an Lu  Thanh toán XNK kinh doanh ngoại tệ: nm 2006 2010 l nhng nm th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai y te BẢNG 1.3 THANH TỐN XNK VCB ĐƠNG NAI 2006-2010 re toán quốc tế, chiếm 60% NHTM địa bàn tỉnh n ĐN tăng Chi nhánh giữ vững vị hàng đầu dịch vụ va nơng sản chủ lực gặp khó khăn, song cụng tỏc toỏn quc t ca VCB (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai 88 to tn gh ĐVT :USD p ie 2006 NĂM 2007 2008 2009 2010 w THANH TOÁN XK KHẨU 1.139.017 1.246.451 864.360 1.253.125 552.625 603.430 656.350 423.940 635.911 594.982 535.587 590.101 440.420 617.214 n 1.147.607 ad lo DOANH SỐ TTXK th yj DOANH SỐ TTNK ip uy an lu la (Nguồn : Báo cáo Vietcombank Đồng Nai qua năm) Doanh số tốn XNK khơng có chệnh lệch lớn Nhìn chung VCB n va ĐN đảm bảo nhu cầu ngoại tệ cần thiết cho nhu cầu XNK địa bàn m ll fu Doanh số toán XNK (bao gồm chuyển tiền) đến tháng 12/2010 đạt 1.303 triệu USD, tăng 51% so với năm 2009 vượt 62% kế hoạch 2010 Trong n oi doanh số toán hàng nhập đạt 660 triệu USD, doanh số toán hàng tz xuất đạt 643 triệu USD z Doanh số toán XNK (không bao gồm chuyển tiền) đến 31/12/2010 đạt vb 1.253 triệu USD – tăng 71,7% so với năm 2009 Trong đó, doanh số tốn ht k jm nhập đạt 617 triệu USD, doanh số toán xuất đạt 636 triệu USD gm Về kinh doanh ngoại tệ: tình hình ngoại tệ năm có nhiều biến động bất thường, đặc biệt USD, tỷ giá USD/VND từ đầu năm đến xu l.c tăng giá tỷ giá giao dịch ngân hàng thấp tỷ giá thị trường tự om do tình trạng khan USD liên tục xảy Nhưng với VCB TW chi Lu an nhánh cố gắng thực vai trò đầu mối toỏn nhp khu, cõn i th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai y te mua bán ngoại tệ đạt 915 triệu USD – tăng 47% so với năm 2009 re chi nhánh đạt kết khả quan năm 2009 Tính đến 31/12/2010 doanh số n hàng thiết yếu cho kinh tế,…nên nhìn chung hoạt động kinh doanh ngoại tệ va ngoại tệ; đảm bảo toán kịp thời cho doanh nghip nhp khu cỏc mt (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai 89 to tn gh p ie w n ad lo th yj an lu la ip uy HÌNH 1.3 THANH TỐN XNK VCB ĐÔNG NAI 2006-2010 n va Tuy nhiên, điều nhìn thấy rõ ràng hoạt động mua – bán ngoại m ll fu tệ chi nhánh đảm bảo tính cân đối mua bán (doanh số mua – bán xấp xỉ nhau) n oi Hoạt động mua – bán ngoại tệ chi nhánh chủ yếu thực thông qua tz nghiệp Spot Các nghiệp vụ khác hoạt động kinh doanh ngoại tệ (Swap, ht vb 1.4 Kết kinh doanh z Future, Option) chưa phổ biến chi nhánh jm Kết kinh doanh chi nhánh ngày tốt Lợi nhuận tăng dần từ k gm năm 2006 đến 2009 tăng đột biến năm 2010 Duy có năm 2008 lợi nhuận giảm cịn 47,235 tỷ đồng.Lợi nhuận năm 2009 203,458 tỷ đồng tăng gấp om l.c 4,3 lần tương đương 330% so với năm 2008 47,235 tỷ đồng an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai