(Luận văn) giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

76BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO to tn TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM gh p ie n w a lo d th NGUYỄN THỊ THẢO VY yj ip uy lu la an GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM n va fu oi m ll at nh z z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va re y te TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO to tn TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM gh p ie n w a lo d th NGUYỄN THỊ THẢO VY yj ip uy lu la an GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM n va fu m ll oi Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng nh at Mã số: 60340201 z z k jm ht vb gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN HUY HOÀNG an Lu n va re y te TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN to tn gh p ie Tôi xin cam đoan luận văn: “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam” cơng trình nghiên cứu n w thân, đúc kết từ trình học tập nghiên cứu thực thời gian a lo qua Số liệu luận văn thu thập từ nguồn đáng tin cậy trung d thực th yj ip uy an lu la Tác giả luận văn n va fu oi m ll at nh Nguyễn Thị Thảo Vy z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te MỤC LỤC to tn Trang gh p ie Lời cam đoan Mục lục n w Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt a lo Danh mục bảng, biểu d CHƯƠNG th yj TÔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .1 ip uy lu la 1.1 Một số nét dịch vụ ngân hàng NHTM .1 an 1.1.1 Khái niệm dịch vụ NHTM 1.1.2 Đặc điểm ý nghĩa dịch vụ NHTM 1.1.2.1 Đặc điểm 1.1.2.2 Ý nghĩa 1.2.3 Các nhóm dịch vụ NH ngân hàng thương mại 1.2.3.1 Nhóm dịch vụ huy động vốn 1.2.3.2 Nhóm dịch vụ tín dụng 1.2.3.3 Nhóm dịch vụ tốn 1.2.3.4 Nhóm dịch vụ kinh doanh ngoại tệ 10 1.2.3.5 Nhóm dịch vụ ngân hàng điện tử 11 1.2.4 Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng NHTM 12 1.2.4.1 Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng – xu tất yếu NHTM Việt Nam 13 1.3 Lý luận phát triển dịch vụ NHTM 14 n va fu oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu 1.3.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng NHTM 14 1.3.2 Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ ngân hàng NHTM 15 1.3.3 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng NHTM 16 1.3.3.1 Nhóm tiêu định lượng 17 1.3.3.2 Nhóm tiêu định tính 20 1.3.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng NHTM 23 1.3.4.1 Nhân tố chủ quan xuất phát từ phía ngân hàng 23 1.3.4.2 Nhân tố khách quan xuất phát từ mơi trường bên ngồi 27 n va re y te to tn gh p ie 1.3.5 Khái quát phát triển DVNH số ngân hàng nước học kinh nghiệm cho NHTM Việt Nam 31 1.3.5.1 Kinh nghiệm phát triển DVNH số ngân hàng nước 31 1.3.5.2 Một số học phát triển dịch vụ ngân hàng cho NHTM Việt Nam 34 KẾT LUẬN CHƯƠNG 37 w n CHƯƠNG 38 a lo THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG d th NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 38 yj ip uy 2.1 Tổng quan ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 38 an lu la 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 38 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 42 2.1.3 Việt Nam thị trường phát triển dịch vụ tiềm 44 2.1.4 Tình hình cạnh tranh dịch vụ ngân hàng 44 2.1.5 Phân tích tiềm hội phát triển dịch vụ mơ hình SWOT 45 2.2 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông n va fu m ll oi thôn Việt Nam 49 nh at 2.2.1 Hoạt động tín dụng 49 2.2.2 Hoạt động huy động vốn 53 2.2.3 Hoạt động toán 56 2.2.4 Hoạt động mua bán ngoại tệ 59 2.2.5 Hoạt động ngân hàng điện tử 60 2.3 Những hạn chế của phát triển dịch vụ ngân hàng NHNN&PTNT VN 63 z z k jm ht vb gm om l.c 2.3.1 Về công tác quản trị điều hành 63 2.3.2 Về công tác phát triển dịch vụ 64 2.3.3 Về tổ chức quản lý nhân 64 2.3.4 Về công tác tiếp thị hỗ trợ hoạt động kinh doanh dịch vụ 66 2.3.5 Về khách hàng 66 2.3.6 Về công nghệ 66 2.4 Nguyên nhân hạn chế 67 an Lu n va re y te 2.4.1 Nguyên nhân khách quan 67 2.4.2 Nguyên nhân chủ quan từ Agribank 70 KẾT LUẬN CHƯƠNG 76 CHƯƠNG 77 to GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG tn gh NGHIỆP & PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 77 p ie 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng NHNN&PTNT VN 77 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu cung ứng dịch vụ ngân hàng NHNN&PTNT w n Việt Nam 79 a lo d 3.2.1 Đẩy mạnh nghiên cứu phát triển đa dạng dịch vụ 79 3.2.2 Hồn thiện mơ hình tổ chức quản lý kinh doanh dịch vụ 86 3.2.3 Xây dựng phát triển tối đa hóa giá trị nguồn nhân lực 86 3.2.4 Phát triển tảng khách hàng vững tối đa hóa giá trị khách hàng 87 3.2.5 Tăng cường lực quản trị điều hành 88 3.2.6 Phát triển nâng cao hiệu mạng lưới kênh phân phối 89 3.2.7 Đẩy mạnh hoạt động truyền thống tiếp thị 90 3.2.8 Xây dựng sách tài 92 3.3 Giải pháp hỗ trợ Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước 92 th yj ip uy an lu la n va fu m ll oi KẾT LUẬN CHƯƠNG 94 at nh PHẦN KẾT LUẬN 95 z DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam DANH MC CC Kí HIU, CHỮ VIẾT TẮT to tn gh p ie : Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine) CP : Cổ phần CNTT : Công nghệ thông tin DVNH : Dịch vụ ngân hàng ĐVT : Đơn vị tính n w ATM a lo d : Thiết bị đọc thẻ điện tử yj : Hệ thống toán nội kế toán khách hàng ip uy IPCAS th EDC lu la (Intrabank Payment And Customer Accounting System) : Kinh doanh ngoại tệ NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng Nhà nước an KDNT n va fu (Agribank) oi m ll NHNN&PTNT VN : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam nh : Ngân hàng thương mại NV : Nguồn vốn POS : Máy tính tiền (Point of Sale) TCTD : Tổ chức tín dụng WTO : Tổ chức thương mại giới at NHTM z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU to tn gh p ie Trang Bảng 2.1: Dư nợ cho vay NHNN&PTNT Việt Nam 2009-2012 49 n w a lo Bảng 2.2: Cơ cấu dư nợ cho vay theo thời gian NHNN&PTNT Việt Nam2009- d 2012 52 th yj uy ip Bảng 2.3: Tình hình huy động vốn NHNN&PTNT Việt Nam 2009-2012 54 lu la an Bảng 2.4: Thực trạng dịch vụ thẻ NHNN&PTNT Việt Nam 2009-2012 61 n va fu Biểu đồ 2.1: Dư nợ cho vay NHNN&PTNT Việt Nam 2009-2012 50 oi m ll at nh Biểu đồ 2.2: Nợ xấu NHNN&PTNT Việt Nam 2009-2012 50 z Biểu đồ 2.3: Doanh số toán quốc tế NHNN & PTNT Việt Nam 2009-2012 z k jm ht vb 58 om l.c gm an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam PHN MỞ ĐẦU to tn I Lý chọn đề tài gh p ie Nền kinh tế thị trường với xu hướng tồn cầu hóa quốc tế hóa luồng tài làm thay đổi hệ thống ngân hàng, hoạt động kinh doanh ngân n w hàng trở nên phức tạp Các chi nhánh ngân hàng nước ngồi có a lo mặt Việt Nam ngày nhiều kết hợp với đại hóa trang thiết bị kỹ thuật d sản phẩm dịch vụ gây không khó khăn cho NHTM nước, tạo th yj cạnh tranh mạnh mẽ ngân hàng với Mặt khác, năm 2012 uy trần lãi suất huy động giảm mức 9%/năm, lãi suất cho vay ngắn hạn ip lu la mức13%/năm Nhưng lãi suất cho vay cao khơng có nghĩa lợi nhuận cao, với an ngân hàng lớn, mức lợi nhuận vài ngàn tỷ có nghĩa vốn đầu tư hàng va chục ngàn tỷ đồng mạng lưới hoạt động rải khắp nước, chưa kể mức độ n rủi ro cao dư nợ cho vay sụt giảm doanh nghiệp không tiếp cận fu m ll nguồn vốn với lãi suất q cao Vơ tình chung lại làm cho lợi nhuận ngân oi hàng giảm sút chênh lệch lớn lãi suất huy động lãi suất cho vay nh at khiến cho giới doanh nghiệp lòng tin vào ngân hàng z Trước tình hình đó, NHTM nhận thấy cần phải có bước tiến mạnh z ht vb mẽ việc nâng cao chất lượng phục vụ mở rộng sản phẩm dịch vụ k jm đa tiện ích bên cạnh sản phẩm dịch vụ truyền thống nhằm tạo nguồn thu để gm cải thiện kết hoạt động kinh doanh bước khẳng định thương hiệu om l.c Tuy vậy, việc cung ứng dịch vụ ngân hàng nước cịn nhiều bất cập: Thứ nhất, tính cạnh tranh chưa cao, chủ yếu mở rộng mạng lưới, cạnh tranh Lu an giá lãi suất, cạnh tranh chất lượng cơng nghệ chưa phổ biến (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam y khỏch hng vic s dng th te thuật, gây lãng phí việc đầu tư mua sắm máy móc chưa tạo thuận lợi cho re tiếng nói chung để đến thỏa thuận kết nối thống nhằm chia sẻ hạ tầng kỷ n việc phát hành loại thẻ khai thác dịch vụ Do NHTM chưa có va thị trường dịch vụ thiếu ổn định, chưa có liên kết cht ch gia cỏc ngõn hng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam Th hai, dch vụ khách hàng cịn mang tính truyền thống nghèo nàn chủng to loại, chất lượng dịch vụ thấp, tính tiện ích chưa cao, chưa định hướng theo yêu cầu tn gh khách hàng p ie Thứ ba, chưa có chiến lược tiếp thị cụ thể hoạt động dịch vụ, thiếu đội ngũ cán chuyên nghiệp tiếp thị, tỷ lệ khách hàng cá nhân tiếp cận sử dụng dịch n w vụ ngân hàng mức thấp (hiện khoảng 15% 86 triệu dân a lo nước ta có tài khoản ngân hàng) d th Thứ tư, kênh phân phối không đa dạng, hiệu thấp, phương thức giao dịch yj uy cung cấp dịch vụ yếu giao dịch trực tiếp quầy, hình thức giao dịch ip từ xa dựa tảng công nghệ thông tin chưa phổ biến Dịch vụ ngân hàng điện la lu tử chưa triển khai rộng rãi, lượng khách hàng sử dụng cịn ít, nhiều ngân hàng an hoạt động mức độ thử nghiệm, giao dịch tốn thương mại điện tử… cịn n va hạn chế fu Thứ năm, dịch vụ ngân hàng phát triển tiềm năng, số lượng toán m ll oi sử dụng thẻ thấp Chất lượng dịch vụ chưa cao, thủ tục giao dịch chưa thực at nh thuận lợi, máy tổ chức chưa định hướng theo khách hàng, thiếu phân nghiên cứu, thiết kế sản phẩm phát triển dịch vụ ngân hàng, thiếu hệ thống z z tiêu định lượng đánh giá hoạt động cung ứng dịch vụ ngân hàng, mức độ ứng k jm ht vb dụng công nghệ thơng tin chưa cao Trong đó, NHNN& PTNT VN Ngân hàng lớn Việt gm Nam, vốn điều lệ, người mà mạng lưới hoạt động om l.c trải khắp nước Do đó, NHNN& PTNT VN phải nâng cao lực cạnh tranh để khẳng định thương hiệu Và yếu tố quan trọng góp an Lu phần nâng cao lực cạnh tranh đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng, dựa vào dịch vụ truyền thống để nghiờn cu phỏt trin thờm cỏc sn y (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam te nghiên cứu vận dụng áp dụng vào thực tiễn cách có hiệu quả, yêu re tầm mặt thực tiễn mà phương diện lý luận khoa học, đòi hỏi phải n nay, việc tìm giải pháp để phát triển dịch vụ ngân hàng quan va phẩm dịch vụ đại với kỹ thuật cơng nghệ tiên tiến Vì vy, giai on hin (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam i ụi vi vic phát triển dịch vụ tài khoản gửi tiền tóa, tài khoản thẻ Tận to dụng công nghệ đại, cần nghiên cứu để tăng tính tiện ích tài tn gh khoản toán thuận tiện hơn, nhanh chóng gửi rút tốn, p ie tự động tốn tiền hóa đơn định kỳ (tiền điện, nước, điện thoại, bảo hiểm v.v…) cho khách hàng Mở rộng dịch vụ chi lương hộ công ty, tổ n w chức, trả lương hưu v.v… Đây nguồn khách lớn, có sức lan tỏa mạnh Ban a lo đầu giúp khách hàng tập làm quen với phương thức toán khơng dùng tiền mặt d th đơn giản sau triển khai dịch vụ đại, làm tạo niềm tin nơi yj uy khách hàng dễ dàng nhận phối hợp khách hàng ip Ngồi ra, cần có sách phương pháp thích hợp để nhanh chóng tiếp cận la lu cơng ty, nhà máy, xí nghiệp, cơng sở để giới thiệu dịch vụ toán, dịch an vụ tài khoản tiền gửi tốn, cần nhấn mạnh đến tính năng, tiện ích va n chất lượng dịch vụ mạnh mạng lưới NHNN&PTNT Việt Nam fu tạo thuận tiện vượt trội khách hàng có tài khoản tiền gửi toán m ll at nh khách hàng doanh nghiệp, tổ chức oi NHNN&PTNT Việt Nam, qua thu hút khơng khách hàng cá nhân mà NHNN&PTNT Việt Nam cần tiếp tục hoàn thiện kênh tốn có z z kênh toán mới, làm sở cho việc phát triển dịch vụ toán vb k jm ht Các kênh toán mà NHNN&PTNT Việt Nam áp dụng như: toán điện tử liên ngân hàng, toán song phương, kết nối với toán với khách gm hàng lớn Cần tiếp tục hoàn thiện theo hướng tự động hóa nhiều hơn, đơn giản hóa om l.c thủ tục, quy trình đảm bảo an tồn, nhanh chóng, thuận tiện triển khai mở rộng đến chi nhánh đối tượng khách hàng Các kênh an Lu toán như: toán qua thẻ, toán qua SMS (Mobilebanking); tốn qua internet, cần hồn thiện thủ tục, quy trình, mở rộng liên kết re y te hàng n triển khai dịch vụ toán phục vụ tối ưu nhu cầu toán khách va tốn ngồi hệ thống v.v… nhằm chiếm lĩnh th trng, to tin cho vic 83 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam Dịch vụ toán quốc tế kinh doanh ngoại tệ, thời gian qua chi to nhánh đặc biệt trọng, đạt thành công định, nhiên đến tn gh NHNN&PTNT Việt Nam cung cấp dịch vụ toán quốc tế p ie kinh doanh ngoại tệ truyền thống mức sơ khai Vì thời gian tới NHNN&PTNT Việt Nam cần tập trung phát triển nhóm dịch vụ nhằm n w giúp chi nhánh tăng tính cạnh tranh so với ngân hàng bạn a lo Ngoài dịch vụ cung cấp, NHNN&PTNT cần sớm cung cấp dịch vụ d th bao tốn quốc tế, cơng cụ phát sinh kinh doanh ngoại tệ, yj uy tốn séc đa tệ Vì dịch vụ nên NHNN&PTNT Việt Nam cần có kế ip hoạng đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ cán la lu trực tiếp tác nghiệp nghiệp vụ toán quốc tế kinh doanh ngoại tệ an NHNN&PTNT Việt Nam cần tiếp tục đưa gói dịch vụ trọn gói (tín dụng – va n Thanh toán quốc tế - Kinh doanh ngoại tệ), thiết kế dịch vụ riêng cho fu đối tượng khách hàng lớn doanh nghiệp khu công nghiệp, khu chế m ll oi xuất Tăng cường dịch vụ gia tăng tư vấn khách hàng dịch vụ, công cụ at nh bảo hiểm tỷ giá v.v… nhằm thu hút khách hàng đến với dịch vụ toán quốc tế kinh doanh ngoại tệ NHNN&PTNT Việt Nam z z ¾ Nhóm dịch vụ ngân hàng đại vb k jm ht Đây nhóm dịch vụ cạnh tranh mạnh mẽ thời gian qua, với hàng loạt chương trình khuyến NHTM Nhận thức điều đó, NHNN&PTNT gm Việt Nam đầu tư mạnh mẽ cơng nghệ, tắt đón đầu cơng tác phát triển om l.c dịch vụ mới, nhằm tạo dịch vụ ưu việt, đa năng, tiện ích, nhằm tạo trì lợi cạnh tranh an Lu + Đối với dịch vụ thẻ Tiếp tục đầu tư phát triển công nghệ đại, phát triển phần mềm ng dng y 84 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam te sn phm ch lc, đem lại nguồn thu phí dịch vụ lớn nguồn vốn huy động tiền re Bổ sung chức cho sản phẩm thẻ nay: xác định thẻ ghi nợ nội địa n hoàn thiện chất lượng tăng tiện ích cho dịch vụ có, phát triển dịch vụ va mới, phát triển sở hạ tầng công nghệ, mở rộng đường truyền, tạo sở cho vic (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam gi khụng k hn n nh, lói suất thấp Cần hoàn thiện thêm chức tiện ích to giá trị gia tăng cho chủ thẻ như: tốn hóa đơn định kỳ ATM, tn gh chuyển tiền toán sang ngân hàng khác qua ATM p ie Đối với thẻ lập nghiệp, thẻ liên kết sinh viên v.v… triển khai do công tác tiếp thị chi nhánh nên sau ngân hàng khác Do n w đó, ngân hàng nên đẩy mạnh cơng tác tiếp thị sản phẩm đa dạng hóa sản a lo phẩm cho phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng Mở rộng chấp nhận d th toán loại thẻ quốc tế mang thương hiệu VISA, MASTER v.v… nhằm mở yj uy rộng mạng lưới phát hành chấp nhận thẻ tạo thuận lợi cho khách hàng, tạo đa ip dạng cho dịch vụ la Nhóm dịch vụ Mobilebanking Internetbanking lu + an Nhóm dịch vụ giai đoạn phát triển, bước tất yếu va n NHTM thời kỳ hội nhập toàn cầu Do đó, NHNN&PTNT Việt Nam cần thực fu m ll số giải pháp: oi Tiếp tục đại hóa cơng nghệ, nghiên cứu ứng dụng triển khai dịch vụ at nh Nâng cao chất lượng dịch vụ đảm bảo tính cạnh tranh so với NHTM khác, đáp ứng nhu cầu khách hàng thơng tin, phương thức tốn, z z tiện ích v.v… cung cấp dịch vụ cấp độ cao mang lại nhiều thuận lợi vb k jm ht cho khách hàng Chú trọng đến vấn đề bảo mật an ninh mạng, an toàn sở liệu ngân hàng, gm tài sản ngân hàng khách hàng, rủi ro xảy ảnh om l.c hưởng lớn đến uy tín, chất lượng, hình ảnh NHNN&PTNT Việt Nam Cần có kế hoạch đảm bảo cho hệ thống lưu, phục hồi liệu ln hoạt động an tồn an Lu thơng suốt Đào tạo cán tinh thông vềdịch vụ công nghệ, đảm bảo nguồn nhân re y te Việt Nam n triển dịch vụ ngân hàng, góp phần nâng cao lực cạnh tranh NHNN&PTNT va lực đủ khả ứng dụng làm chủ công ngh mi, phc v cho quỏ trỡnh phỏt 85 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam ắ Nhúm dch v khỏc to y mnh phỏt triển dịch vụ truyền thống như: dịch vụ ngân quỹ, quản lý tài tn gh sản, cho thuê két v.v… sớm triển khai dịch vụ giá trị tăng như: tư vấn tài chính, p ie đại lý bảo hiểm, mơi giới, kinh doanh chứng khốn v.v… nhằm đa dạng hóa dịch vụ, hình thành hệ thống dịch vụ NH trọn gói, thỏa mãn nhu cầu khách hàng n w dịch vụ tài ngân hàng Qua đó, phân tán rủi ro mở rộng nguồn thu, gia tăng a lo lợi nhuận cho ngân hàng d th 3.2.2 Hồn thiện mơ hình tổ chức quản lý kinh doanh dịch vụ yj uy Xác lập hình thành mơ hình tổ chức quản lý kinh doanh dịch vụ thống ip từ hội sở đến phòng giao dịch, phòng dịch vụ marketing đầu mối Theo la lu đó, củng cố vai trị điều hành phó giám đốc phụ trách trưởng phòng dịch vụ an marketing Xây dựng phòng nghiệp vụ, phòng giao dịch, giao dịch viên trở va n thành nhà bán hàng chuyên nghiệp, đa năng, hiểu biết rộng có khả tư vấn fu khách hàng tối đa hóa tài tham gia sử dụng sản phẩm dịch vụ oi m ll NHNN&PTNT VN at nh Cần xây dựng chức nhiệm vụ cho phòng nghiệp vụ, phòng giao dịch việc cung ứng sản phẩm dịch vụ NHNN&PTNT Việt Nam z z đến khách hàng, thực thống kê kết thực dịch vụ, nhằm đánh vb k jm ht giá hiệu dịch vụ Hồn chỉnh mơ hình quản lý theo nhóm khách hàng loại dịch vụ với quy gm trình đồng thống việc thiết kế triển khai dịch vụ Đảm bảo thống 3.2.3 Xây dựng phát triển tối đa hóa giá trị nguồn nhân lực om l.c tồn chi nhánh từ hội sở đến phịng nghiệp vụ, phòng giao dịch an Lu Do dịch vụ ngân hàng chuẩn mực dễ bắt chước, với cạnh tranh ngày liệt ngân hàng thời gian qua công y 86 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam te hng, ngõn hng khụng th b qua việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực re lượng sản phẩm NHTM Vì vậy, chiến lược tăng trưởng dịch vụ ngân n ngân hàng tương đương chất lượng nguồn nhân lực tạo khác biệt chất va nghệ đại mà chất lượng nguồn nhân lực không Với dch v (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam nõng cao cht lng ngun nhõn lực cơng tác đào tạo đào tạo lại giữ to vai trò quan trọng Hoạt động đào tạo phải nhằm mục đích nâng cao trình độ chun tn gh môn nghiệp vụ trang bị kiến thức kỹ hỗ trợ, hướng p ie tới việc xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, đại Cần phát huy tính sáng tạo tồn thể cán cơng nhân viên, khuyến khích n w cán cơng nhân viên đóng góp sáng kiến việc hồn thiện quy trình nghiệp a lo vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ đóng góp ý tưởng để phát triển dịch vụ d th Đa dạng hóa hình thức đào tạo: khuyến khích cán công nhân viên tự học tập yj uy để nâng cao trình độ, tự tổ chức đào tạo liên kết với chi nhánh khác địa ip bàn, thuê giảng viên đào tạo Xây dựng phát triển chương trình đào tạo la lu chuyên sâu ngân hàng, nhằm tăng quy mô lực đào tạo Định kỳ tổ chức an đào tạo kỹ bán hàng theo cấp độ: Cán quan hệ khách hàng CRM tư vấn va n tài cá nhân FA, cán đón tiếp khách hàng CSR, cán địch vụ khách hàng fu Teller, bao gồm: kỹ giao tiếp với khách hàng, giới thiệu, bán sản phẩm lẻ, phát m ll oi triển trì quan hệ với khách hàng Đối tượng đào tạo đòi hỏi phải đúng, at nh phải bố trí cơng tác ổn định, có thời gian tiếp cận kiến thức áp dụng kiến thức vào thực tiễn công việc Việc luân chuyển, thay đổi cán phải đảm bảo tính kế z z thừa đáp ứng yêu cầu cơng việc v.v… vb k jm ht Chính sách thu nhập nên phân phối linh động theo kết hoạt động kinh doanh đơn vị phân chuyên mô, theo suất hiệu hoạt động om l.c chất đạo đức khả phát triển tương lai gm Cơ hội thăng tiến phải thực dựa trình độ lực, kỹ làm việc, phẩm Tiến hành xây dựng thang điểm thi đua cho phù hợp với mơ hình kế hoạch mới, 3.2.4 Phát triển tảng khách hàng vững tối đa hóa giá trị khách an Lu nhằm tạo công minh bạch công tác va n hng 87 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam y giai on ti cần tận dụng tập trung hoạt động để chiếm lĩnh thị trường, te nhiệm vụ trọng tâm, nhằm phát triển đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng Ngoài ra, re Phát triển tảng khách hàng lớn, ổn định sử dụng nhiều dịch vụ ngân hàng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam m rng th phn i vi khỏch hng l cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp vừa to nhỏ sử dụng dịch vụ tài ngân hàng cho mục đích tiêu dùng phục vụ tn gh sản xuất kinh doanh p ie Thực phân khúc thị trường, nhằm xác định cấu thị trường, phân đoạn khách hàng theo tiêu chí phù hợp, lựa chọn khách hàng mục tiêu, từ xây n w dựng sách sản phẩm, phân phối, giá marketing phù hợp với đối tượng a lo khách hàng d th Xây dựng tiêu chí để phân đoạn khách hàng (thu nhập, số dư tiền gửi, số yj giới tính v.v… ip uy lượng tốn v.v…) có tính đến yếu tố như: độ tuổi, nghề nghiệp, trình độ, la lu Đối với dịch vụ, tùy theo đặc điểm riêng, kết hợp phân khúc theo yếu an tố vùng miền, nghề nghiệp, độ tuổi, trình độ v.v… để sách sản phẩm, phân va n phối giá phù hợp với đối tượng khách hàng fu Thường xuyên chấm điểm khách hàng với hỗ trợ công nghệ, nhằm cung m ll oi cấp thơng tin xác khách hàng, phân loại khách hàng rõ ràng, cụ at - nh thể Phân đoạn khách hàng theo nhóm: Phân đoạn (Nhóm khách hàng cao cấp): Số dư tiền gửi lớn 500 triệu z vb Phân đoạn (Nhóm khách hàng hạng trung): Số dư tiền gửi từ 100 triệu đến 500 triệu dư nợ vay từ 500 triệu đến tỷ đồng Phân đoạn (Nhóm khách hàng phổ thơng): Các khách hàng cịn lại om l.c 3.2.5 Tăng cường lực quản trị điều hành gm - k jm ht - z dư nợ vay từ 500 triệu đến tỷ đồng Hoạt động kinh doanh ngân hàng hoạt động ảnh hưởng sâu rộng đến an Lu kinh tế, hoạt động quản trị điều hàng ngày trở nên quan trọng yếu tố định chiều hướng phát triển ngân hàng, iu kin hi y te 88 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam re cao lực cạnh tranh Để nâng cao lực quản trị điều hành ngân hàng cần: n Việt Nam phải không ngừng nâng cao lực quản trị điều hành, nhằm nâng va nhập quốc tế yêu cầu cấp thiết NHNN&PTNT (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam - C cu li mụ hỡnh cho phự hp với mục tiêu kinh doanh Thực mơ hình to hai cấp: cấp quản trị điều hành cấp kinh doanh Phân biệt chức giao tn gh nhiệm vụ rõ ràng Ban Giám Đốc, nhằm nâng cao vai trò trách p ie nhiệm cán lãnh đạo chi nhánh Hàng tháng phải có báo cáo điều hành Phó Giám đốc phụ trách lĩnh vực, để từ có n w sách mới, điều chỉnh kịp thời đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh Cấp lãnh đạo cần trang bị kiến thức quản trị điều hành ngân a lo - d th hàng đại, nhằm đảm bảo cho phát triển bền vững an toàn Ngân hàng yj uy Bên cạnh đó, cho cán lãnh đạo học hỏi mơ hình tổ chức, kinh ip nghiệm điều hành NHTM khác hoạt động có hiệu nước la lu chi nhánh ngân hàng nước hoạt động Việt Nam Ngoài an NHNN&PTNT VN cần có kế hoạc đào tạo đội ngũ lãnh đạo kề cận có trình độ va n chun mơn, sáng tạo có lực có sách đãi ngộ hợp lý, nhằm fu giữ chân, thu hút cán quản trị cấp m ll Tập trung nâng cao hiệu tăng cường lực hoạt động kiểm oi - at nh tra kiểm soát, đảm bảo tách bạch hoạt động nghiệp vụ kinh doanh với chức giám sát, kiểm soát quy trình hoạt động kinh doanh z z 3.2.6 Phát triển nâng cao hiệu mạng lưới kênh phân phối vb k jm ht Phát triển mạng lưới kênh phân phối truyền thống: Tận dụng mạng lưới rộng lớn NHNN&PTNT nhằm khuếch trương kênh phân phối đến tay gm khách hàng, nơi mà khách hàng lúc thỏa mãn nhu cầu đa om l.c dạng tài Tiếp tục mở thêm phòng giao dịch trực thuộc nằm khu đô thị khu dân cư đông đúc để tăng mạnh việc cung cấp dịch an Lu vụ ngân hàng truyền thống đại Nâng cao hiệu hoạt động phòng giao dịch trực thuộc, phòng n va nghiệp vụ, gắn cán tác nghiệp trung tâm tạo lợi nhuận chi re y te nhánh 89 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam Thit k khụng gian giao dch gn gũi, thân thiện, mỹ quan, đảm bảo an toàn to nhằm phục vụ khách hàng ngày tốt hơn, tạo môi trường giao dịch tn gh cởi mở, tạo tâm lý thoải mái khách hàng đến giao dịch p ie 3.2.7 Đẩy mạnh hoạt động truyền thống tiếp thị Xây dựng tổ chức hoạt động marketing chuyên nghiệp từ hội sở đến n w phịng giao dịch trực thuộc Trong phịng dịch vụ marketing phải thực a lo với đầy đủ chức để thực tất hoạt động như: nghiên cứu thị trường, d th hoạt động xúc tiến đầu tư (như hoạt động tặng quà khuyến mãi, tổ chức dự yj uy thưởng, tổ chức chương trình tri ân khách hàng v.v…) ip Đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu thị trường: Hồn thiện hệ thống thu nhập xử la lu lý thông tin Đầu tư nhân lực có lực, trình độ, am hiểu thị trường, khách hàng, an đối thủ cạnh tranh, có khả phân tích đánh giá xử lý thơng tin cách va n nhanh chóng, xác để khai thác triệt để thông tin thu thập Ngồi fu thơng tin tại, cần phải mở rộng kênh thông tin khác như: Khai thác thông tin từ m ll oi công ty tiếp thị, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh Tổ chức khảo sát, nghiên cứu thị at nh trường, nhu cầu khách hàng, từ đưa chiến lược phát triển dịch vụ cách hiệu quả, thiết kế sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Hình thành nên hệ z z thống tiếp nhận, thu thập, xử lý phản hồi ý kiến, phản ứng đề xuất khách vb k jm ht hàng cho dịch vụ mới, phục vụ cho cơng đoạn hồn chỉnh, nâng cấp chỉnh sửa, bổ sung tính sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu thị hiếu gm khách hàng om l.c Thay đổi cách tiếp cận, quản lý thông tin khách hàng, đẩy mạnh hoạt động marketing trực tiếp Chi nhánh cần chủ động tìm đến với khách hàng (gặp gỡ khách an Lu hàng để giới thiệu, tư vấn, gửi thư, tờ rơi đến khách hàng, gửi lời gới thiệu ngân hàng DVNH tới khách hàng, tổ chức hội nghị khách hàng v.v…), n va với mục tiêu làm cho khách hàng biết, hiểu đến sử dụng DVNH re vay cần phải điều chỉnh linh hạot, phù hợp với cung cầu vốn th trng 90 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam y Xõy dng chớnh sỏch lãi suất phí hợp lý: lãi suất huy động vốn lãi suất cho te NHNN&PTNT Việt Nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam tng thi k, s dng lói sut lm cụng cụ để điều chỉnh cấu nguồn vốn, cấu to đầu tư tín dụng cho phù hợp nhằm mang lại hiệu kinh doanh tối ưu Đồng thời tn gh phải xây dựng biểu phí có tính cạnh tranh so với NHTM khác cho loại phí p ie dịch vụ, chí loại khách hàng, vùng, khu vực sở tính tốn chi phí cung cấp dịch vụ yếu tố rủi ro Lãi suất phí hợp lý góp phần thu hút n w khách hàng, mở rộng thị trường, tạo điều kiện thuận lợi để phát triển DVNH a lo Công tác tiếp thị, quảng bá DVNH NHNN&PTNT VN nhằm d th vào dịch vụ mà cịn dịch vụ có Vì đại phận khách yj uy hàng chí kể số cán nhân viên chưa hiểu hết dịch vụ ip mà NHNN&PTNT VN cung cấp la lu Đổi công tác tiếp thị khách hàng quảng bá sản phẩm tới khách hàng với an tinh thần làm cho khách hàng biết sử dụng dịch vụ NHNN&PTNT VN va n Tận dụng lợi NHNN&PTNT VN có đội ngũ cán công nhân viên đông fu đảo để quảng bá DVNH NHNN&PTNT VN (thông qua người thân, bạn m ll oi bè v.v…) Đây kênh quảng bá thực với chi phí thấp mà hiệu lại at nh cao, tạo tin tưởng khách hàng từ đầu Tập trung thiết kế, giới thiệu dịch vụ với nội dung hình ảnh rõ ràng, dễ z z hiểu, nhằm khuyến khích khách hàng có cảm tình tiến tới sử dụng DVNH vb k jm ht NHNN&PTNT Việt Nam Tăng cường quảng bá thương hiệu NHNN&PTNT Việt Nam (AGRIBANK) với gm hình ảnh Agribank thân thiện, gần gũi với khách hàng, mang tính cộng đồng, om l.c có độ an tồn cao hoạt động có hiệu quả, có tư vấn tài tốt cho khách hàng an Lu Duy trì phát triển mối quan hệ với ngành, quyền cấp, NHTM khác chi nhánh ngân hàng nước địa bàn, nhằm tranh thủ re y te Việt n nghệ ngân hàng đại, phục vụ cho phát triển DVNH NHNN&PTNT va hỗ trợ, học tập kinh nghiệm quản lý, chuyên môn nghip v v tip cn cụng 91 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam 3.2.8 Xây dựng sách tài to Nghiên cứu, xây dựng triển khai chương trình tính tốn, phân bổ chi phí – thu tn gh nhập liên quan tới hoạt động cung ứng dịch vụ, đơn vị kinh doanh, p ie khách hàng, nhóm khách hàng v.v… Từ có giải pháp cụ thể nâng cao hiệu hoạt động có sở để xây dựng vả thực chế tài thưởng n w phạt nghiêm minh a lo Việc xây dựng sách tài thưởng phạt nhằm khuyến khích việc bán d th DVNH dựa sở: yj Đạt tiêu cấu: Dư nợ theo tiêu chí, nguồn vốn huy động dân cư/ uy - ip tổng nguồn vốn, thu dịch vụ ngồi tín dụng/ tổng nguồn thu v.v… la Đạt tiêu doanh thu quy mơ: tăng trưởng quy mơ tín dụng, tăng trưởng lu - an huy động vốn dân cư, phát hành thẻ, thu toán quốc tế, chênh lệch mua bán va Đạt tiêu hiệu (năng suất lao động bình quân đầu người) Xây dựng fu m ll - n ngoại tệ v.v… oi bước triển khai chế khoán doanh số bán DVNH cho cán quan hệ khách at nh hàng, cán tác nghiệp v.v… doanh số phát hành thẻ, doanh số mua bán ngoại tệ, tăng trưởng dư nợ, tỷ lệ nợ xấu/tổng dư nợ v.v… z z 3.3 Giải pháp hỗ trợđối với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước vb k jm ht Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước tiếp tục xây dựng hồn thiện mơi trường pháp lý, đảm bảo tính thống nhất, đồng hệ thống pháp luật thị trường gm dịch vụ ngân hàng theo hướng phù hợp với thông lệ chuẩn mực quốc tế điều om l.c kiện thực tế Việt Nam, đáp ứng yêu cầu thực cam kết quốc tế theo lộ trình hội nhập đặt Xây dựng hoàn thiện dự án luật Ngân hàng Nhà nước, an Lu Luật tổ chức tín dụng, Luật bảo hiểm tiền gửi Luật giám sát an toàn hoạt động ngân hàng Nghiên cứu chỉnh sửa, hoàn thiện quy định quản lý ngoại n va hối, phân loại nợ, đảm bảo an toàn tài sản ngân hàng v.v… tạo điều kiện cho re cơng cụ điều hành sách tiền tệ Điều hnh mt cỏch linh hot nghip v 92 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam y Sử dụng đồng cơng cụ sách tiền tệ, nhằm phát huy hiệu te DVNH phát trin (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam th trng m, lói sut v cỏc công cụ khách, nhằm hỗ trợ NHTM đảm bảo khả to khoản an toàn hệ thống Điều hành tỷ giá linh hoạt theo tín hiệu thị tn gh trường, khuyến khích xuất khẩu, có biện pháp can thiệp kịp thời để ổn định thị p ie trường ngoại hối Mặt khác theo dõi phân tích, đánh giá dự báo sát diễn biến kinh tế - tiền tệ nước giới để đề giải pháp phù hợp điều n w hành sách tiền tệ Tập trung nâng cao lực dự báo để phục vụ tốt cho điều a lo hành sách tiền tệ d th Kiểm sốt chặt chẽ tăng trưởng tín dụng chất lượng tín dụng, tăng yj uy trưởng tín dụng gắn liền với tốc độ tăng trưởng cho kinh tế Thực chuyển ip dịch cấu tín dụng theo hướng tập trung vốn dự án có hiệu thuộc lĩnh vực la lu sản xuất, xuất khẩu, phát triển nông nghiệp, nông thông, mở rộng cho vay an DNVVN Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn tín dụng va n ngân hàng Thực biện pháp hỗ trợ hộ nông dân bị thiệt hại thiên fu tai doanh nghiệp gặp khó khăn tiêu thụ sản phẩm m ll oi Triển khai mạnh mẽ việc đổi công tác kiểm tra tra, giám sát ngân at nh hàng Kết hợp chặt chẽ công tác giám sát từ xa tra chỗ Xử lý kiên quyết, kịp thời sai phạm phát qua tra Khẩn trương nghiên cứu, xây z z dựng, ban hành văn pháp lý liên quan đến hoạt động tra, giám sát vb k jm ht ngân hàng, củng cố hoàn thiện máy kiểm tra, kiểm soát nội Nâng cao chất lượng hoạt động trung tâm thơng tin tín dụng việc thu gm nhập cung cấp thông tin cho NHTM Các thông tin mà trung tâm cung om l.c cấp thông tin quan trọng, làm sở cho NHTM định đầu tư tín dụng an Lu Tăng cường hợp tác quốc tế với Ngân hàng trung ương nước, tổ chức tiền tệ quốc tế, nhằm thu hút nguồn tài tận dụng trợ giúp kỵ thuật n re y te vụ ngân hàng theo cam kết với WTO, cam kết đa phương song phương khác va công nghệ, kỹ tiên tiến Tiếp tục triển khai thực lộ trình mở cửa cỏc dch 93 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam KT LUN CHNG to Trên sở nghiên cứu lý luận phát triển DVNH thực trạng phát triển DVNH tn gh NHNN&PTNT VN chương chương 2, tác giả đề nhóm giải pháp p ie chương bao gồm: Thứ nhất, để có sở đưa giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng n w NHNN&PTNT VN, Chương trình bày định hướng phát triển a lo NHNN&PTNT VN d th Thứ hai, dựa vào hạn chế tác giả phân tích chương yj uy nhân tố tác động đến phát triển DVNH NHNN&PTNT VN, tác giả xây dựng hệ ip thống giải pháp nhằm phát triển hoạt động DVNH NHNN&PTNT VN la lu Thứ ba, tác giả đưa khuyến nghị Chính phủ, NHNN tạo điều an kiện để hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung hoạt động kinh doanh DVNH va n nói riêng phát triển thuận lợi fu oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te 94 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam PHN KT LUN to tn Vi xu hng ton cầu hóa quốc tế hóa hoạt động kinh tế quốc tế, để tồn gh p ie phát triển cách hiệu kênh phân phối dịch vụ, phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng đại xu hướng chung ngân hàng giới n w nay, điều thể rõ khủng hoảng tài năm a lo 2009-2010 vừa qua hàng loạt ngân hàng đầu tư lớn bị phá sản, nhiều d ngân hàng chuyển sang lấy hoạt động cung ứng dịch vụ đại làm cứu cánh th yj Tại Việt Nam, thị trường bán lẻ nói chung thị trường cung ứng dịch vụ uy mẻ nhiều tiềm ip lu la Trong năm gần đây, mức độ cạnh tranh ngân hàng ngày gay an gắt, việc hoàn thiện phát triển dịch vụ ngân hàng yếu va tố có vai trị định đến hiệu hoạt động kinh doanh phát triển NHTM n nói chung NHNN& PTNT Việt Nam nói riêng fu m ll Qua nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng oi NHNN& PTNT Việt Nam thời gian, với mục tiêu định hướng chung nh at toàn ngành thời gian tới, luận văn đưa số giải pháp nhằm hoàn z thiện dịch vụ có, phát triển dịch vụ NHNN& PTNT Việt Nam z ht vb tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế k jm Mặc dù có nhiều cố gắng thực đề tài, song khó tránh hạn om l.c người quan tâm để luận văn hoàn thiện gm chế sai sót, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp Q Thầy Cơ nhng an Lu n va re y te 95 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam DANH MC TI LIU THAM KHO to tn Đào Lê Kiều Oanh (2012), “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn bán lẻ gh p ie Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam”, Luận án tiến sỹ kinh tế Lê Đình Hạc (2009), “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân n w hàng thương mại Việt Nam”, Luận án tiến sỹ kinh tế a lo Lê Văn Tề (2009), Tín dụng ngân hàng, NXB Giao thơng vận tải d Lê Văn Tư (2005), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Tài th yj Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Báo cáo tài uy năm 2009, 2010, 2011, 2012 ip lu la Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Báo cáo thường an niên năm 2009, 2010, 2011, 2012 n fu TPHCM va Nguyễn Đăng Dờn (2009), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB ĐHQG m ll Nguyễn Đăng Dờn (2010), “Xây dựng mơ hình liên kết & hợp tác chiếnlược oi NHTM Việt Nam để nâng cao lực cạnh tranh & phát triển nh at khigia nhập WTO”, Đề tài khoa học công nghệ cấp z Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống z ht vb kê k jm 10 Nguyễn Thị Hiền, “Phát triển dịch vụ ngân hàng dân cư - cấu phần om l.c 2010và 2020”, Vụ phát triển ngân hàng gm quan trọng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng giai đoạn 2006 – 11 Nguyễn Thị Mùi (2008), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài 12 Phạm Quỳnh Chi, Bùi Thị Thùy Linh (2005), Giáo trình Kỹ thuật Nghiệp Vụ Lu an Ngoại Thương, NXB Hà Nội n va 13 Sử Đình Thành, Vũ Thị Minh Hằng (2008), Nhập mơn Tài tiền tệ, 15 Trần Hồng Ngân (2009), Giáo trình Thanh tốn quốc tế, NXB Thống kê 96 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam y chớnh Vit Nam tin trỡnh hi nhập, NXB Tài chính, Hà Nội te 14 Thái Bá Cẩn, Trần Nguyên Nam (2003), Phát triển thị trường dịch v ti re NXB Lao ng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam