(Luận văn) giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại nhtmcp công thương tỉnh trà vinh , luận văn thạc sĩ

hi ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HCM - ep w n lo ad TRẦN THỊ TUYẾT LAM th yi u yj pl al ua GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NHTMCP CÔNG THƯƠNG TỈNH TRÀ VINH n va n fu m ll oi Chuyên ngành: Kinh tế tài – Ngân hàng Mã số: 60.31.12 at nh z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm om l.c Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN THUẬN an Lu n va re y te TP Hồ Chí Minh – Năm 2009 th LỜI CAM ĐOAN hi ng ep Tôi cam đoan: Luận văn “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương tỉnh Trà Vinh ” cơng trình w n nghiên cứu riêng lo ad Các số liệu luận văn sử dụng trung thực, trích dẫn có tính th kế thừa, phát triển từ tài liệu, tạp chí, cơng trình nghiên cứu công u yj bố, website,… yi pl Các giải pháp nêu luận văn rút từ sở lý luận al ua trình nghiên cứu thực tiễn n va n fu oi m ll Tác giả luận văn at nh z Trần Thị Tuyết Lam z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te th MỤC LỤC hi ng Trang ep TRANG PHỤ BÌA w LỜI CAM ĐOAN n lo MỤC LỤC ad DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT th u yj DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU U yi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ pl LỜI MỞ ĐẦU U al ua CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ n va NGÂN HÀNG BÁN LẺ n fu 1.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại .1 oi m ll 1.1.1 Khái niệm NHTM 1.1.2 Các hoạt động NHTM nh at 1.1.2.1 Hoạt động huy động vốn .2 z 1.1.2.2 Hoạt động tín dụng z ht vb 1.1.2.3 Hoạt động dịch vụ toán ngân quỹ jm 1.1.2.4 Các hoạt động khác k 1.2 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ gm l.c 1.2.1 Khái niệm ngân hàng bán lẻ om 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Lu 1.2.3 Vai trò dịch vụ ngân hàng bán lẻ .4 an 1.2.3.1 Đối với kinh tế n va 1.2.3.2 Đối với hoạt động kinh doanh ngân hàng y te 1.2.4 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ re 1.2.3.3 Đối với khách hàng th 1.2.4.1 Dịch vụ huy động vốn 1.2.4.2 Dịch vụ tín dụng bán lẻ hi ng 1.2.4.3 Dịch vụ toán .10 ep 1.2.4.4 Dịch vụ ngân hàng điện tử 11 1.2.4.5 Dịch vụ khác .12 w n 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ số ngân hàng lo khu vực học kinh nghiệm cho Việt Nam 12 ad th 1.3.1 Kinh nghiệm Ngân hàng Bangkok – Thái Lan 13 u yj 1.3.2 Kinh nghiệm Standard Chartered - Singapore .14 yi pl 1.3.3 Kinh nghiệm Citibank - Nhật Bản 14 ua al 1.3.4 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam .15 n KẾT LUẬN CHƯƠNG 16 va n CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN fu LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG TỈNH TRÀ VINH 17 m ll oi 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam .17 at nh 2.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công thương tỉnh Trà Vinh 18 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển chi nhánh NHTMCP Công thương z z tỉnh Trà Vinh 18 vb jm ht 2.2.2 Cơ cấu tổ chức chi nhánh NHTMCP Công thương tỉnh Trà Vinh 18 2.2.3 Giới thiệu sản phẩm dịch vụ bán lẻ chủ yếu NHTMCP Công thương k gm Trà Vinh .20 l.c 2.2.4 Kết hoạt động kinh doanh NHTMCP Công thương Trà Vinh giai om đoạn 2007- Q1/2009 21 an Lu 2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHTMCP Công thương tỉnh Trà Vinh 23 n va 2.3.1 Hoạt động huy động vốn 23 y te th 2.3.1.2 Tình hình huy động vốn NHTMCP Công thương Trà Vinh 27 re 2.3.1.1 Tình hình huy động vốn NHTM địa bàn tỉnh Trà Vinh 23 2.3.1.3 Sản phẩm huy động vốn .32 2.3.2 Hoạt động tín dụng .35 hi ng 2.3.2.1 Tình hình cho vay NHTM địa bàn tỉnh Trà Vinh 35 ep 2.3.2.2 Tình hình cho vay NHTMCP Công thương Trà Vinh 37 2.3.2.3 Sản phẩm dịch vụ cho vay 41 w n 2.3.3 Hoạt động dịch vụ 43 lo ad 2.3.3.1 Dịch vụ toán .43 th 2.3.3.2 Dịch vụ thẻ 49 u yj 2.3.3.3 Dịch vụ ngân hàng điện tử 50 yi pl 2.4 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHBL NHTMCP Công thương ua al Trà Vinh giai đoạn 2007 – quí 1/09 .51 n 2.4.1 Những kết đạt .51 va n 2.4.2 Những tồn hạn chế 53 fu 2.4.3 Nguyên nhân tồn 56 m ll oi 2.4.3.1 Nguyên nhân khách quan .56 at nh 2.4.3.2 Nguyên nhân chủ quan 57 KẾT LUẬN CHƯƠNG 60 z z CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ vb jm ht TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG TRÀ VINH 61 3.1 Định hướng phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Trà Vinh đến năm 2020 61 k gm 3.1.1 Các tiêu kinh tế .61 l.c 3.1.2 Các tiêu xã hội 61 om 3.2 Chiến lược phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Trà Vinh đến an Lu năm 2020 62 3.2.1 Chiến lược phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 62 n va 3.2.2 Chiến lược phát triển NHTMCP Công thương Trà Vinh 62 y te th Trà Vinh 63 re 3.3 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHTMCP Công thương 3.3.1 Phát triển sản phẩm dịch vụ 63 3.3.2 Phát triển công nghệ thông tin 69 hi ng 3.3.3 Nâng cao chất lượng quản lý nguồn nhân lực 71 ep 3.3.4 Tăng cường hoạt động Marketing cơng tác chăm sóc khách hàng 72 3.3.4.1 Tăng cường hoạt động Marketing 72 w 3.3.4.2 Tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng .73 n lo 3.3.5 Giải pháp hỗ trợ Vietinbank Hội sở 73 ad th 3.4 Kiến nghị 74 u yj 3.4.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà Nước quan ban ngành 74 yi pl 3.4.1.1 Tiếp tục đổi lĩnh vực toán, mở rộng hình thức tốn ua al khơng dùng tiền mặt 74 n 3.4.1.2 Tiếp tục hoàn thiện môi trường pháp lý hoạt động ngân hàng minh va n bạch, thống đồng 75 fu 3.4.1.3 Đầu tư sở hạ tầng bưu Viễn thông .76 m ll oi 3.4.2 Kiến nghị Hội sở Vietinbank 76 at nh 3.4.2.1 Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ theo hướng khách hàng 76 z z 3.4.2.2 Xây dựng hệ thống công nghệ thông tin phù hợp an toàn .78 vb jm ht 3.4.2.3 Hiện đại hóa quy trình nghiệp vụ 79 KẾT LUẬN CHƯƠNG 79 k om l.c TÀI LIỆU THAM KHẢO gm KẾT LUẬN 80 an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ DANH MC CC TỪ VIẾT TẮT hi ng ep w n lo Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu BIDV: Ngân hàng Đầu tư Phát triển DN: Doanh nghiệp DNNVV: Doanh nghiệp vừa nhỏ EXIMBANK: Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập NH: Ngân hàng ad ACB: th u yj NHBB: Ngân hàng bán buôn yi Ngân hàng nhà nước ua al NHNN: Ngân hàng bán lẻ pl NHBL: n NHTM: va Ngân hàng thương mại cổ phần n NHTMCP: Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín TCKT: Tổ chức kinh tế fu SACOMBANK: oi m ll at nh TECHCOMBANK: Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Thanh toán không dùng tiền mặt VCB: Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương VIETINBANK: Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương z TTKDTM: z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luận.văn.thạc.sÄ© DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ chủ yếu NHTMCP hi ng Công thương Trà Vinh ep Bảng 2.2: Tình hình hoạt động kinh doanh NHTMCP Cơng thương Trà Vinh giai đoạn 2007-Q1/2009 w Bảng 2.3: n Kết hoạt động kinh doanh NHTMCP Công thương Trà lo Vinh giai đoạn 2007-Q1/2009 ad Tình hình huy động vốn NHTM địa bàn tỉnh Trà th Bảng 2.4: u yj Vinh giai đoạn 2007-Q1/2009 yi pl Bảng 2.5: Tình hình huy động vốn NHTMCP Công thương Trà Vinh So sánh sản phẩm huy động vốn NHTMCP Công n Bảng 2.6: ua al giai đoạn 2007-Q1/2009 va n thương Trà Vinh với Ngân hàng khác địa bàn tỉnh Trà m ll Lãi suất huy động vốn tiền gửi tiết kiệm đến 15/07/2009 oi Bảng 2.7: fu Vinh Bảng 2.8: at nh địa bàn tỉnh Trà Vinh Tình hình cho vay NHTM địa bàn tỉnh Trà Vinh z vb Tình hình cho vay NHTMCP Cơng thương Trà Vinh giai đoạn 2007 – Q1/2009 k jm ht Bảng 2.9: z giai đoạn 2007-Q1/2009 So sánh sản phẩm cho vay NHTMCP Công thương Trà gm Bảng 2.10: Dịch vụ toán khách hàng cá nhân DNNVV giai an Lu đoạn 2007 – Q1/2009 om Bảng 2.11: l.c Vinh với ngân hàng khác địa bàn tỉnh Trà Vinh Doanh số chuyển tiền kiều hối giai đoạn 2007-Q1/2009 Bảng 2.13: Tình hình phát hành toán thẻ ATM giai đoạn 2007- n va Bng 2.12: re y te Q1/2009 th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ DANH MC CC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu nguồn vốn huy động NHTM địa bàn tỉnh hi ng Trà Vinh ep Biểu đồ 2.2: Tình hình số dư huy động theo thành phần kinh tế NHTMCP Cơng thương Trà Vinh w Biểu đồ 2.3: Tình hình cho vay NHTM địa bàn tỉnh Trà Vinh n lo ad Biểu đồ 2.4: Dư nợ tín dụng theo thành phần kinh tế NHTMCP Công th thương Trà Vinh u yj Biểu đồ 2.5: Dịch vụ toán khách hàng cá nhân DNNVV yi pl Biểu đồ 2.6: Doanh số chuyển tiền kiều hối NHTMCP Công thương Trà ua al Vinh n Biểu đồ 2.7: Số lượng thẻ phát hành NHTMCP Công thương Trà Vinh va n fu oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ LI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: hi ng Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam hội nhập vào kinh tế quốc tế đặt ep thách thức cho Ngân hàng thương mại, tham gia tập đoàn tài đa quốc gia mạnh tài chính, kỹ thuật cơng nghệ Trước w n tình hình bắt buộc NHTM có bước cải cách định hướng phát lo ad triển chiến lược kinh doanh “Làm có đủ sức đứng vững có th cạnh tranh NHTM nước ngồi” câu hỏi ln thách thức đối u yj với NHTM Việt Nam Và phát triển dịch vụ bán lẻ NHTM lựa chọn yi pl xu hướng phát triển lâu dài bền vững, lựa chọn đắn thực tế ua al cho thấy NHTM nắm bắt hội việc mở rộng cung cấp dịch vụ ngân n hàng bán lẻ đến đối tượng khách hàng cá nhân, hộ gia đình doanh va n nghiệp vừa nhỏ vốn thiếu dịch vụ tài dễ dàng chiếm lĩnh fu thị trường mang lại nguồn thu cho ngân hàng, tỷ trọng nguồn thu m ll at nh phát triển lâu dài cho ngân hàng oi bước đầu không cao nguồn thu bền vững có khả mang lại z Trong năm gần đây, Việt Nam có tốc độ tăng trưởng kinh tế liên tục z qua năm, sách luật pháp ln ln thay đổi tích cực để phù hợp vb jm ht với kinh tế hội nhập, tình hình an ninh trị ổn định, tiền đề cho k phát triển thị trường ngân hàng Việt Nam Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt gm Nam ngồi việc cung cấp sản phẩm huy động vốn hoạt động tín dụng, có l.c định hướng chung lộ trình phát triển lựa chọn dịch vụ ngân hàng bán om lẻ chiến lược kinh doanh lâu dài Từ đó, Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt an Lu Nam có chiến lược hoạch định phát triển dịch vụ Tuy nhiên, việc mở rộng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Công n va thương Việt Nam chưa chuyển biến mạnh mẽ, dịch vụ bán lẻ ngân hàng re y te TMCP Công thương Việt Nam khách hàng biết đến so vi nhng NHTM th khỏc (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ -68- - Cú chớnh sỏch ưu đãi phí dịch vụ tặng quà cho đối tượng khách hàng lớn, khách hàng tiềm năng, khách hàng truyền thống, khách hàng thường hi ng xuyên giao dịch với số lượng tiền lớn ep - Áp dụng chế độ tỷ giá linh hoạt phí chuyển tiền phù hợp nhằm thu đổi lượng ngoại tệ lớn từ dịch vụ w - Đối với khoản chi trả kiều hối với số lượng lớn, cần nghiên cứu hình n lo thức chi trả kiều hối nhà để đảm bảo an toàn cho khách hàng ad th - Nghiên cứu áp dụng phần mềm đại phục vụ cho việc chuyển tiền kiều u yj hối nhanh Chẳng hạn Việt kiều chuyển tiền cho người thân, ngân yi pl hàng chuyển vào tài khoản cá nhân, khách hàng nhận tiền nơi từ ua al máy ATM chi nhánh vào số dư tài khoản mình, điều n tạo thuận lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ va n + Dịch vụ ngân hàng điện tử: fu Dịch vụ ngân hàng điện tử dịch vụ cơng nghệ cao địi hỏi đối tượng sử m ll oi dụng phải am hiểu biết sử dụng công nghệ điện tử Trong xu hướng chung at nh tiến trình hội nhập, dịch vụ ngân hàng điện tử triển khai phục vụ rộng rãi tất đối tượng Tuy nhiên địa bàn tỉnh Trà Vinh, triển khai dịch vụ z z không nên triển khai đồng loạt mà nên thí điểm số đối tượng phân vb jm ht loại khách hàng để đối tượng khách hàng sử dụng quen dần dùng đối tượng lực lượng tuyên truyền quảng cáo hộ cho k l.c phân loại sử dụng miễn phí dịch vụ gm ngân hàng Do có sách khuyến khích đối tượng khách hàng om - Hoàn thiện quy trình dịch vụ Internetbanking, Homebaking, đảm bảo an Lu an toàn bảo mật cho khách hàng ngân hàng, giúp khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ Đặc biệt đầu tư vào công nghệ phần mềm cho dịch vụ không n va để xảy tình trạng rớt mạng hay nghẽn mạch y th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ te Vinh nờn ly sản phẩm SMS Banking làm sản phẩm chủ đạo Bởi lẽ, điện thoại di re - Bước đầu triển khai phục vụ dịch vụ ngân hàng điện tử : chi nhỏnh Tr (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ -69- ng từ lâu gắn liền với đối tượng khách hàng Tiện ích SMS Banking thơng báo cho khách hàng biến động số dư hay số dư cuối tài hi ng khoản, làm khách hàng cảm nhận ngân hàng thật quan tâm đến khách hàng, ep thật đại an toàn - Thực chương trình quảng bá, tuyên truyền dịch vụ ngân w n hàng điện tử, tiện ích sử dụng dịch vụ phương tiện thông lo tin đại chúng, sử dụng tờ rơi, áp phích để quảng cáo ad th - Có kế hoạch bồi dưỡng, tập huấn nghiệp vụ thao tác dịch vụ ngân hàng u yj điện tử nhân viên giao dịch ngân hàng để hướng dẫn cho khách yi pl hàng sử dụng dịch vụ ua al + Dịch vụ toán qua NH: n Cần đẩy mạnh dịch vụ tốn qua ngân hàng tiện ích tài khoản cá va n nhân như: toán chi trả tiền điện, nước, điện thoại, phí bảo hiểm…và tiến tới fu nộp thuế, nộp khoản phí lệ phí cho ngân sách nhà nước qua hệ thống kho bạc m ll oi thơng qua phương thức tốn khơng dùng tiền mặt Chi nhánh nên có at nh sách thu hút khách hàng mở tài khoản thực dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt qua ngân hàng thơng qua hình thức tốn séc, lệnh chi z z uỷ nhiệm thu dịch vụ cần gia tăng jm ht vb 3.3.2 Phát triển công nghệ thông tin Dịch vụ ngân hàng bán lẻ dịch vụ có công nghệ cao, muốn phát triển dịch k gm vụ ngân hàng cần tiếp tục đầu tư nâng cấp hệ thống máy tính, hệ thống máy l.c chủ, sở hạ tầng công nghệ thông tin, đẩy mạnh việc ứng dụng phần mềm vào om việc cung cấp sản phẩm bán lẻ cho khách hàng để đưa ngân hàng trở thành an Lu đơn vị có trình độ cơng nghệ thơng tin cao tỉnh, nhằm đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, nâng cao suất, chất lượng hiệu việc cung cấp dịch n va vụ bán lẻ cho khách hàng, góp phần đẩy mạnh hình ảnh Vietinbank ngày có uy y th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ te Phỏt triển hệ thống công nghệ thông tin theo mục tiêu cụ thể là: re tín lịng khách hng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ -70- ã Tng lực cung ứng sản phẩm dịch vụ với chất lượng cao • Hỗ trợ thơng tin quản lý kinh doanh liên tục, kịp thời cho cấp lãnh đạo hi ng • Đảm bảo an tồn cho hệ thống vận hành ep Giải pháp cụ thể: - Như phân tích phần thực trạng, nguyên nhân dẫn đến việc ngân w n hàng không liên kết với trình độ cơng nghệ thơng tin ngân hàng lo cịn hạn chế Vì cần phải tăng cường cơng tác đầu tư công nghệ, ad th dịch vụ thẻ ATM nhằm mục đích tiết kiệm chi phí đầu tư, đồng thời phục vụ u yj thuận lợi cho khách hàng yi pl - Tích luỹ vốn cho cơng tác phát triển cơng nghệ đại vốn điều kiện ua al quan trọng để phát triển đổi công nghệ Tuy nhiên việc đổi n công nghệ phải đôi với việc đào tạo nguồn nhân lực để có trình độ ứng dụng công va n nghệ thông tin vào việc khai thác dịch vụ Nếu quan tâm đến việc đầu tư công fu nghệ mà không quan tâm đến việc đào tạo bồi dưỡng cán am hiểu lĩnh vực m ll oi dẫn đến việc lãng phí vốn để đầu tư vào cơng nghệ hiệu sử dụng công triển tương lai at nh nghệ Việc đào tạo cán phải mang tính chất lâu dài, đảm bảo cho phát z z - Phát triển cơng nghệ phải bảo đảm tính an tồn vận hành cơng nghệ vb jm ht tất tài liệu lưu trữ mạng, cố cơng nghệ thơng tin gây liệu, làm cho hoạt động ngân hàng ngưng trệ ảnh hưởng đến k l.c hệ thống máy tính, máy chủ, hệ thống truyền tin gm khách hàng, đồng thời ảnh hưởng đến uy tín ngành Củng cố trì hoạt động om - Tận dụng tối đa phần mềm công nghệ phục vụ cho quản trị điều hành an Lu mà Vietinbank cung cấp để áp dụng thống toàn hệ thống Vietinbank - Đề chương trình khen thưởng cho sáng kiến, phần mềm tin n va học sáng tạo góp phần vào việc phát triển cơng nghệ để khuyến khích cán điện re y te tốn viết chương trình phục vụ cho quản trị điều hành, tiện ích phục vụ tỏc th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ -71- nghip cho cỏc phũng ban, nõng cao hiệu công tác phục vụ khách hàng, tăng khả cạnh tranh ngân hàng toàn tỉnh hi ng 3.3.3 Nâng cao chất lượng quản lý nguồn nhân lực: ep Một yếu tố mang lại thành cơng cho ngân hàng việc quản lý chất lượng nguồn nhân lực, đội ngũ cán động cộng với w n đạo sâu sát Ban lãnh đạo ngân hàng yếu tố định cạnh lo tranh với ngân hàng toàn tỉnh Đội ngũ cán trẻ giàu nhiệt huyết, ad th đội ngũ cán có thâm niên thật giàu kinh nghiệm lực lượng hậu thuẫn vững u yj cho việc thực sách Ban lãnh đạo vạch Chiến lược phát yi pl triển ngân hàng bán lẻ cần nguồn nhân lực đào tạo để tiếp cận ua al công nghệ thông tin áp dụng vào sản phẩm dịch vụ bán lẻ Đầu tư vào việc đào n tạo nguồn nhân lực ngày hơm mang lại thành cho tương lai va n - Chú trọng công tác tuyển dụng cán ngân hàng chuyên ngành ngân fu hàng để giảm bớt áp lực chi phí đầu tư cho việc đào tạo lại Cân đối nhân lực m ll oi phòng ban để tuyển dụng đảm bảo hồn thành cơng tác, khơng lãng phí at nh lao động quỹ tiền lương đơn vị Công tác tuyển dụng nên tổ chức công khai, không nên ưu tiên cho đối tượng em ngành z z - Công tác đào tạo bồi dưỡng thêm cho cán ngân hàng nên trọng vb jm ht người, việc, tránh lãng phí chi phí đào tạo Khơng nên tập trung công tác đào tạo vào lực lượng cán theo quy hoạch ngân hàng k gm - Xây dựng thang điểm khoa học để đánh giá lực cán làm công om hàng tháng l.c tác ngân hàng, thang điểm để đánh giá chất lượng hồn thành cơng tác an Lu - Có sách đãi ngộ cán giỏi làm việc Chi nhánh để tránh tình trạng cán giỏi lý chẳng hạn n va chưa Đảng viên đề bạt vào vị trí quan trọng, có tâm lý y te giỏi re bất mãn chuyển sang công tác ngân hàng khác làm cho Chi nhỏnh mt i cỏn b th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ -72- - Nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Việc đề bạt cán vào chức vụ quan trọng nên vào thang điểm đánh giá hoàn thành công việc hàng hi ng năm thông qua chế bỏ phiếu tín nhiệm minh bạch ep - Tăng cường chế giám sát kiểm tra thông qua vai trị Ban giám đốc, kiểm tốn nội bộ, kịp thời phát sai phạm chấn chỉnh kịp thời w n đơn vị lo ad 3.3.4 Tăng cường hoạt động Marketing công tác chăm sóc khách hàng: th 3.3.4.1 Tăng cường hoạt động Marketing: u yj yi Xây dựng chương trình phân tích đối thủ cạnh tranh cách khoa học để từ pl có sách tăng cường hoạt động tiếp thị nhằm thu hút khách hàng, phát triển al ua sản phẩm Hầu hết khách hàng dịch vụ ngân hàng bán lẻ cá nhân nên việc n quảng bá, tiếp thị sản phẩm quan trọng ngân hàng Công tác tiếp thị phải va n đảm nhận vai trị quảng bá thơng tin tới khách hàng để khách hàng nắm fu m ll cách sử dụng lợi ích sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng Vì oi giải pháp Marketing là: nh at - Thành lập phận chuyên phân tích khách hàng đối thủ cạnh tranh với z mục đích nắm thơng tin đối thủ cạnh tranh nhằm đưa z ht vb sách kịp thời Đội ngũ làm công tác Marketing phải tuyển chọn đào jm tạo chuyên nghiệp, có đủ kỹ lĩnh vực Marketing k - NHTMCP Công thương Trà Vinh cần phải xây dựng kế hoạch gm Marketing thống để áp dụng: ví dụ mẫu tờ rơi dịch vụ, logo, slogan…việc ấn tượng nơi khách hàng om l.c áp dung thống tạo nên hình ảnh Vietinbank lịng cơng chúng, gây Lu an - Tham gia chương trình văn hoá, thể thao, ủng hộ quỹ từ thiện n va hoạt động nhân đạo địa phương để từ quảng bá hình ảnh y te chúng re Vietinbank nói chung hình ảnh chi nhánh Trà Vinh nói riêng lịng cơng th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ -73- 3.3.4.2 Tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng: Cùng với gia tăng mức độ cạnh tranh thị trường dịch vụ ngân hàng hi ng bán lẻ, khách hàng ngày có nhiều hội việc lựa chọn sản phẩm ep dịch vụ theo nhu cầu mình, mức độ trung thành người tiêu dùng ngân hàng thay đổi theo chiều hướng giảm dần Dưới tác động công w n nghệ thông tin làm gia tăng khả lựa chọn sản phẩm khách hàng Vì lo cần có sách chăm sóc khách hàng để giữ khách hàng sử dụng ad th dịch vụ ngân hàng yếu tố quan trọng việc phát triển chiến u yj lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ Giải pháp tăng cường hoạt động chăm sóc khách yi pl hàng là: ua al - Nghiên cứu, cải tiến chất lượng dịch vụ, chất lượng hoạt động giao dịch n đảm bảo hài lòng khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ va n - Cần xây dựng chuẩn mực giao tiếp với khách hàng tạo chuyên nghiệp fu giao dịch với khách hàng đồng thời nâng cao nét văn hố riêng có m ll oi Vietinbank tạo ấn tượng mạnh nơi khách hàng NHTM có uy tín, có đủ khả at nh đáp ứng cách tốt nhu cầu họ - Tổ chức tập huấn công tác chăm sóc khách hàng cho cán làm cơng tác z z ngân hàng, cán ngân hàng hướng tới phương châm “giữ chân khách hàng k jm ht 3.3.5 Giải pháp hỗ trợ Vietinbank Hội sở: vb cũ, thu hút khách hàng mới” đến với ngân hàng gm Để Chi nhánh Trà Vinh thực tốt giải pháp nêu cần l.c phải có hỗ trợ Vietinbank có giải pháp Chi nhánh Trà Vinh an Lu sở Những giải pháp hỗ trợ là: om khơng thể thực với nội lực vốn có mình, cần phải có hỗ trợ từ Hội - Vietinbank Hội sở cần đưa biểu phí dịch phù hợp với đặc điểm thị trường n va có sức cạnh tranh với ngân hàng thương mại khác để áp dụng thống cho re y te tất chi nhánh toàn hệ thống chi nhánh Tr Vinh nhm khụng to s th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ -74- khỏc bit q trình thu phí chi nhánh, đồng thời có khả cạnh tranh với ngân hàng thương mại khác trình phát triển dịch vụ hi ng - Vietinbank Hội sở cần có kế hoạch xây dựng công nghệ thông tin đảm bảo ep tảng để phát triển dịch vụ, sản phẩm ngân hàng bán lẻ sản phẩm công nghệ cao, đầu tư công nghệ thường cần nguồn vốn lớn Hơn w n công nghệ thông tin cần phải đầu tư đồng đảm bảo kết nối hịa mạng lo tồn hệ thống kết nối với NHTM khác nên cần phải có hỗ trợ ad th Vietinbank Hội sở u yj - Trong giải pháp phát triển nguồn nhân lực, Vietinbank Hội sở nên có kế yi pl hoạch đào tạo đội ngũ chuyên viên quản trị ngân hàng đội ngũ giao dịch viên ua al chuyên nghiệp tồn hệ thống chi nhánh Trà Vinh thiếu nguồn n nhân lực Ngoài sách phân phối thu nhập nên linh hoạt để đãi ngộ va n người có lực thật lại làm việc với chi nhánh thu hút nhân fu tài từ bên làm việc chi nhánh m ll oi - Vietinbank Hội sở cần hỗ trợ vốn để chi nhánh Trà Vinh mở rộng at nh mạng lưới hoạt động kênh phân phối sản phẩm dịch vụ bán lẻ huyện thị địa bàn tỉnh để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ ngân z z hàng vb jm ht 3.4 Kiến nghị: k 3.4.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà Nước quan ban ngành: l.c không dùng tiền mặt: gm 3.4.1.1 Tiếp tục đổi lĩnh vực tốn, mở rộng hình thức tốn om Trước mắt, NHNN hồn thiện văn liên quan đến tốn khơng an Lu dùng tiền mặt theo hướng khuyến khích mở rộng tốn không dùng tiền mặt kinh tế NHNN hội thẻ Việt Nam cần đẩy mạnh việc phát triển thị n va trường thẻ thông qua việc phối hợp với quan Thông tin truyền thông, y th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ te qung bỏ hoạt động thẻ sâu rộng đến tầng lớp dân cư Bên cạnh đó, Hội thẻ re quan thơng báo chí nhằm tăng cường cơng tác thơng tin, tuyờn truyn (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ -75- Vit Nam nên phối hợp với Bộ công an để phòng chống tội phạm hoạt động kinh doanh thẻ; phối hợp với Bộ tài đề xuất với phủ ban hành hi ng sách đãi ngộ thuế để khuyến khích thực giảm giá hàng hóa dịch vụ ep cho đối tượng tốn qua thẻ làm đại lý thẻ cho NHTM Ngoài ra, cần có phối hợp chặt chẽ hệ thống ngân hàng hệ thống đơn vị thuộc w n ngành tài Kho bạc Nhà nước, Thuế, Hải quan… đặc biệt quan lo thuế, hải quan nên chấp nhận thu nộp thuế qua hệ thống tài khoản cá nhân, tài khoản ad th doanh nghiệp mở ngân hàng u yj 3.4.1.2 Tiếp tục hồn thiện mơi trường pháp lý hoạt động ngân hàng minh yi pl bạch, thống đồng ua al - Do hoạt động ngân hàng thực chi phối điều chỉnh văn n quy phạm pháp luật ngân hàng nhiều luật khác khó tránh khỏi tình va n trạng chồng chéo mâu thuẫn Việc ban hành văn pháp luật điều chỉnh fu hoạt động ngân hàng cần thực đồng với việc ban hành văn m ll oi điều chỉnh hoạt động kinh doanh, quản lý ngành khác phạm at nh vi có liên quan hoạt động ngân hàng - Ban hành văn hướng dẫn chữ ký điện tử dịch vụ chứng thực z z chữ ký điện tử để tạo điều kiện phát triển nhanh Sự phát triển thương mại điện tử vb jm ht kết hợp với dịch vụ ngân hàng trực tuyến công cụ chủ yếu tiến tới đại hóa tốn kinh tế Đồng thời, pháp luật cần có khung hình phạt k gm nghiêm khắc loại tội phạm xuất lĩnh vực thương mại l.c điện tử, loại tội phạm liên quan tới thẻ phương tiện toán điện tử để om phịng chống hình thức phạm tội có liên quan đảm bảo an toàn cho hoạt an Lu động - Tiếp tục thực cải cách hành hoạt động hành n va nhà nước liên quan nhiều đến hoạt động NHTM Những cải cách là: đơn y th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ te thi gian cụng chứng, đăng ký giấy tờ giao dịch bảo đảm, ban hành biện pháp re giản hóa giấy tờ, thủ tục hành việc cấp giấy tờ sở hữu ti sn, gim bt (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ -76- kiểm soát để chống thái độ nhũng nhiều cán thực gây phiền hà cho người dân hi ng 3.4.1.3 Đầu tư sở hạ tầng bưu Viễn thơng: ep - Vì cơng nghệ thơng tin phương tiện bản, tảng cho phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, việc phủ sống tối đa mạng điện thoại di động tới vùng w n sâu vùng xa Bưu viễn thơng đóng vai trị quan trọng, hỗ trợ lo NHTM việc mở rộng mạng lưới cung ứng dịch vụ Ngoài ra, đầu tư sở hạ ad th tầng (các đường truyền kết nối), mạng lưới Internet mức phí sử dụng đường u yj truyền, sử dụng dịch vụ Internet nằm phạm vi quản lý điều chỉnh Bộ yi pl Bưu viễn thơng có tác động tới việc thiết kế cung ứng dịch vụ ua al NHTM n - Cần có biện pháp an tồn, bảo đảm bí mật cá nhân giao dịch điện tử va n Những lo ngại xâm phạm bí mật cá nhân nảy sinh tham gia giao dịch fu điện tử làm hạn chế phát triển giao dịch điện tử Vì vậy, cần phải có m ll oi chế an ninh mạng hiệu để chống xâm nhập không hợp pháp, bảo đảm at nh giao dịch an tồn, người dân tin tưởng tham gia giao dịch điện tử 3.4.2 Kiến nghị Hội sở Vietinbank: z z 3.4.2.1 Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ theo hướng khách vb jm ht hàng Chiến lược phát triển dịch vụ Vietinbank phải hoạch định rõ ràng, k gm cụ thể dựa việc phân khúc thị trường, định vị khách hàng sản phẩm Theo l.c đó, nhóm khách hàng cần thiết kế sản phẩm dịch vụ riêng biệt hệ thống hỗ om trợ phát triển sản phẩm Trước hết, Vietinbank cần chuẩn hóa lại xây an Lu dựng sản phẩm, dịch vụ dành cho nhóm khách hàng đặc biệt trọng khách hàng cá nhân DNNVV Cụ thể hoàn thiện yếu tố 4P n va sản phm dch v nh sau: re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ -77- Sản phẩm (Product): - Chú trọng phát triển dịch vụ tín dụng tiêu dùng, dịch vụ phi tín dụng, dịch hi ng vụ trọn gói, dịch vụ NH điện tử nhằm phục vụ cho khách hàng 24/24, dịch vụ có ep hàm lượng công nghệ cao trội thị trường - Tăng sản phẩm dịch vụ, tiện ích dịch vụ w - Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thơng qua việc xây dựng tiêu chí n lo phục vụ khách hàng triển khai toàn hệ thống, tập huấn kỹ chăm sóc khách ad th hàng nghiệp vụ NHBL cho toàn thể cán nhân viên u yj Giá (Price): yi pl - Về lãi suất, tùy theo diễn biến thị trường, Vietinbank cần linh hoạt điều ua al chỉnh mức lãi suất phí phù hợp với khu vực, nhóm khách hàng Nhất n điều kiện nay, hầu hết NHTM Việt Nam chủ yếu cạnh tranh giá va n nên Vietinbank cần phải có định nhạy bén, phù hợp, phản ánh fu cung cầu thị trường, theo sát diễn biến lạm phát phải có tính cạnh m ll oi tranh at nh - Về mức phí, phần đông doanh nghiệp công chúng Việt Nam chưa am hiểu sâu sắc dịch vụ ngân hàng, việc thu phí dịch vụ như: bảo lãnh, z z thẻ toán, dịch vụ toán khác…cần tính tốn thu cho hợp lý vb jm ht để khuyến khích khách hàng sử dụng Phí loại dịch vụ nên gắn với mức độ rủi ro dịch vụ Đặc biệt, với dịch vụ triển khai cần có sách k gm giảm phí thời gian đầu để khuyến khích khách hàng làm quen với sản phẩm triển tốt an Lu Mạng lưới phân phối (Place): om l.c Lãi suất chi phí hợp lý tạo điều kiện cho thị trường dịch vụ ngân hàng phát - Tùy theo điều kiện cụ thể vùng, miền để xây dựng hệ thống kênh n va phân phối phù hợp nhằm thâm nhập sâu rộng đến phân khỳc th trng y th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ te chi nhánh trực thuộc re - Tiếp tục triển khai kế hoạch mở rộng mạng lưới Phòng giao dch cho (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ -78- - Nâng cấp đầu tư hệ thống ATM, liên kết rộng với nhà cung cấp dịch vụ, sản phẩm để tăng cường POS toàn quốc hi ng - Phát triển mạnh kênh phân phối điện tử ep Quảng bá sản phẩm (Promotion): - Đầu tư nhiều vào công tác quảng bá, tiếp thị sản phẩm w - Thành lập phận Marketing chuyên nghiệp, phận dịch vụ sau bán hàng n lo nhằm khắc phục hạn chế sản phẩm ad th - Đào tạo nghiệp vụ Marketing ngân hàng cho cán ngân hàng toàn hệ yi u yj thống pl 3.4.2.2 Xây dựng hệ thống công nghệ thông tin phù hợp an tồn: ua al Lựa chọn cơng nghệ để ứng dụng hoạt động quản lý, hoạt động n kinh doanh ngân hàng có ý nghĩa định đến phát triển hoạt động va n dịch vụ, định hiệu vốn đầu tư Nhất phần mềm ứng dụng, fu thực tế, số ngân hàng bỏ nhiều tiền để đầu tư vào phần mềm ứng dụng m ll oi hiệu đem lại thấp, tính khơng phù hợp, khơng đáp ứng u at nh cầu khơng có “khả mở” liên kết với hệ thống bên Đây tính quan trọng, hoạt động ngân hàng, liên kết, z z nối mạng hệ thống tốn mang tính tất yếu Bên cạnh đó, Vietinbank vb jm ht đảm bảo việc phát triển ứng dụng cơng nghệ phải có yếu tố đột phá, đón đầu, hạn chế lạc hậu nhanh công nghệ phát triển Đồng thời ngân hàng nên quan tâm k gm vấn đề bảo mật thơng tin, lĩnh vực tốn, quản lý tiền gửi khách l.c hàng, quản trị nguồn vốn… việc đặt hàng công ty tin học chuyên nghiệp, cơng om ty truyền liệu có uy tín FPT, VASC để xây dựng hệ thống an toàn, “hệ thống an Lu rào cản”, ngăn chặn hacker xâm nhập, ngăn chặn gian lận toán ý đồ phá hoại khác Đây vấn đề quan trọng, có ý nghĩa n va định đến tồn không ngân hàng mà hệ thống ngân hàng y te tận re kinh tế, tính đặc thù kinh doanh ngân hàng, làm cho tác động hiệu ứng l vụ th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ -79- 3.4.2.3 Hin i húa quy trỡnh nghiệp vụ: Vietinbank cần nhanh chóng xây dựng tiêu chuẩn đáp ứng yêu cầu cao hi ng khách hàng phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế, tăng cường sức cạnh tranh, đưa ep việc quản lý chất lượng trở thành công việc thường xuyên, đồng thời bước chuẩn hóa để vươn thị trường tài quốc tế ngân hàng nên rà sốt lại quy chế, w n điều kiện bất cập, thủ tục hành rườm rà để kịp thời điều chỉnh lo cho phù hợp với tình hình kinh doanh thị trường, tạo điều kiện thuận lợi cho ad th khách hàng đồng thời tăng khả cạnh tranh cho ngân hàng yi u yj pl KẾT LUẬN CHƯƠNG ua al Trên sở phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ n NHTMCP Công thương Trà Vinh, tác giả nêu rõ nguyên nhân tồn va n khách quan chủ quan cần khắc phục chương fu Trong chương 3, Luận văn đưa giải pháp mặt phát triển m ll oi sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng quản lý nguồn nhân lực, phát triển công at nh nghệ thông tin, tăng cường hoạt động tiếp thị cơng tác chăm sóc khách hàng z nhằm làm tảng cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHTMCP Công z thương Trà Vinh Đồng thời, Luận văn đưa kiến nghị với Ngân hàng Nhà vb k jm ht nước, Cơ quan ban ngành kiến nghị Hội sở Vietinbank om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luận.văn.thạc.sÄ© -80- KẾT LUẬN hi ng Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngày trở thành mối quan tâm hàng ep đầu Ngân hàng thương mại Muốn tăng hiệu từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ cần phải có nghiên cứu đưa sách thích hợp để phát triển w n dịch vụ bán lẻ cách khoa học hiệu lo ad Với mong muốn sản phẩm, dịch vụ công nghệ cao ngân hàng đến th tay người dân địa bàn tỉnh Trà Vinh với chất lượng cao, đem lại hiệu u yj yi sử dụng tối đa cho khách hàng hiệu kinh doanh cao cho NHTMCP pl Công thương Trà Vinh, luận văn xây dựng giải pháp phát triển dịch vụ al ua ngân hàng bán lẻ cho chi nhánh Trà Vinh điều kiện phát triển kinh tế n nước nói chung địa bàn tỉnh Trà Vinh nói riêng va n Đây đề tài không vấn đề cần quan tâm NHTM nói fu m ll chung Ngân hàng TMCP Công thương Trà Vinh nói riêng Bản thân tác giả cơng oi tác ngành ngân hàng với hiểu biết thực tiển, tác giả nhận thấy nh at vấn đề cần thiết đặt giai đoạn nên chọn đề tài để nghiên z cứu Do tính chất phong phú lĩnh vực nghiên cứu đề tài không khỏi hạn chế z ht vb mặt phân tích đề xuất giải pháp Rất mong nhận ý kiến đóng góp quý báu k thực tiễn jm Quý Thầy Cô, anh chị đồng nghiệp để đề tài hoàn thiện mang tính om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ TI LIU THAM KHO hi ng Nguyễn Đăng Dờn (2007), “Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại”, NXB ep Thống kê Trần Huy Hoàng (2007), “Quản trị Ngân hàng thương mại”, NXB Lao w n động Xã hội lo ad Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam, “Báo cáo hoạt động thẻ năm 2007, phương th u yj hướng hoạt động 2008 Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam”, Hà Nội yi Lê Văn Huy, Phạm Thị Thanh Thảo (2008), “Phương pháp đo lường chất pl lượng dịch vụ lĩnh vực ngân hàng: Nghiên cứu lý thuyết”, Tạp chí al ua ngân hàng (3), trang 23-29 n Nguyễn Minh Kiều (2007), “Nghiệp vụ ngân hàng đại”, NXB Thống va n kê fu m ll Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2005), “Chiến lược phát triển dịch vụ oi ngân hàng đến năm 2010 tầm nhìn 2020”, Kỷ yếu hội thảo khoa học, at nh NXB Phương Đông, Hà Nội z Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Bản cáo bạch 2008, Hà Nội z jm 2007- Q1/2009 NHTM Trà Vinh ht vb Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh Trà Vinh, Báo cáo thống kê hàng năm k Ngân hàng TMCP Công thương Trà Vinh, Báo cáo tổng kết hoạt động gm kinh doanh năm 2007- Q1/2009 nhiệm vụ Hoạt động Ngân hàng”, Hà Nội om l.c 10 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, (T1-2008), “Tài liệu hội nghị Triển khai Lu an 11 Phùng Thị Thủy (2008), “ Phát triển hoạt động chăm sóc khách hàng re trang 28-32 n va NHTMCP Việt Nam xu hội nhập”, Tp ngõn hng (3), y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.nhtmcp.cng.thặặĂng.tỏằnh.tr.vinh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ