(Luận văn) giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam (vietinbank)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - t to ng hi ep ĐẶNG THỊ NGỌC DUNG w n ad lo yi u yj th pl GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ n ua al THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI va n CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM m ll fu t n oi (VIETINBANK ) z z j ht vb k m gm LUẬN VĂN THẠC SỸ om l.c an Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w ĐẶNG THỊ NGỌC DUNG n ad lo u yj th GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ yi pl THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI n ua al n va CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM m ll fu (VIETINBANK ) t n oi z z j ht vb m : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.340.102 k Chuyên ngành gm om l.c an Lu LUẬN VĂN THẠC SỸ n va y te re NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH THANH TÖ i LỜI CAM ĐOAN t to Tôi cam đoan nội dung đề tài “Giải pháp nâng cao giá trị thƣơng hiệu Ngân ng hàng thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Việt Nam (Vietinbank) ” thân hi ep thu thập phân tích tài liệu có liên quan, đồng thời có hướng dẫn TS Huỳnh Thanh Tú n w Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với cam kết nêu lo ad y th Học viên: Đặng Thị Ngọc Dung ju Lớp: Quản trị kinh doanh - Đêm – K20 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong chế thị trường thời kỳ hội nhập, chiến gay gắt doanh t to nghiệp không chiến chất lượng với giá rẻ trước mà thật ng chiến thương hiệu uy tín Bản chất thương hiệu uy tín sức sống lâu dài, hi ep mang nét riêng doanh nghiệp sản phẩm, nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp sản phẩm thị trường Điều đặt yêu cầu lớn cho doanh n w nghiệp việc xây dựng, củng cố phát triển thương hiệu cách hiệu lo Các doanh nghiệp tạo giá trị thương hiệu tâm trí khách hàng Họ khiến ad y th thương hiệu có mặt kênh phân phối khác Họ định giá tạo nhận thức ju thương hiệu thơng qua chương trình truyền thông Bằng việc dùng thử sử dụng yi sản phẩm/dịch vụ, nhận thức hình thành nên cảm nhận yêu thích thương hiệu pl ua al Nếu thành công, họ tạo dựng đội ngũ khách hàng yêu thích thương hiệu, chọn n lựa sử dụng thường xuyên Các chiến dịch sau thiết kế nhằm trì n va khách hàng tại, để họ không chuyển sang sử dụng thương hiệu cạnh tranh ll fu khác, đồng thời thu hút thêm khách hàng oi m Các doanh nghiệp sử dụng nhiều phương pháp để đạt mục tiêu chiếm lĩnh thị nh trường, cạnh tranh với đối thủ mạnh, cản trở đối thủ mới, thử nghiệm thị trường để at mở rộng thương hiệu giới thiệu cải tiến Các phương pháp đo lường z z marketing sử dụng để giám sát nguồn giá trị thương hiệu Kết giá trị vb j ht tạo thông qua việc nâng cao giá trị thương hiệu Giá trị thương hiệu k m đo lường theo nhiều cách khác Giá trị thương hiệu khơng thiết tài l nghiệp sử dụng gm Những phương pháp đo lường phi tài có xu hướng chiến lược doanh m co Đề tài “Giải pháp nâng cao giá trị thƣơng hiệu Ngân hàng thƣơng mại cổ an Lu phần Công Thƣơng Việt Nam (Vietinbank)” nghiên cứu đưa vấn đề liên quan đến thương hiệu ngân hàng Vietinbank nhằm giúp cho Ban lãnh đạo ngân hàng có hiệu ngân hàng thị trường y thương hiệu giúp nhà quản trị có thêm sở để đo lường quản trị tốt thương te re thương hiệu cách toàn diện hiệu quả, bên cạnh góp phần bổ sung vào lý thuyết n tài đưa số giải pháp nhằm giúp Vietinbank hoàn thiện việc phát triển va nhìn tổng thể, khách quan thực trạng giá trị thương hiệu Đồng thời, đề iii MỤC LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN ii t to PHẦN MỞ ĐẦU ng hi LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ep MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU n w PHẠM VI NGHIÊN CỨU lo ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU ad ju y th PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU yi KẾT CẤU BÁO CÁO NGHIÊN CỨU pl n ua al Chƣơng 1: CƠ SỞ L LUẬN VỀ THƢƠNG HIỆU VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU .6 n va 1.1 Các khái niệm .6 ll fu 1.1.1 Thương hiệu .6 oi m 1.1.2 Thương hiệu ngân hàng 10 nh 1.1.3 Giá trị thương hiệu: .12 at z 1.1.4 Các phương pháp định giá thương hiệu 15 z j ht vb 1.2 Các nghiên cứu có liên quan đến đánh giá giá trị thƣơng hiệu 17 k m 1.2.1 Mơ hình Giá trị thương hiệu (Brand Equity) David Aaker 17 gm 1.2.2 Mơ hình giá trị thương hiệu (Brand Asset Valuator) Young & Rubicam 21 l m co 1.2.3 Mơ hình Giá trị thương hiệu dựa khách hàng (Consumer Based Brand Equity-CBBE) Kevin Lane Keller .22 an Lu 1.2.4 Mơ hình giá trị thương hiệu định hướng khách hàng CBBE (Customer-Based brand equity model) Martensen & Grønholdt (2010) .23 y te re 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 27 n 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam (Vietinbank) 27 va Chƣơng 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU VIETINBANK THEO QUAN ĐIỂM CỦA KHÁCH HÀNG 27 iv 2.1.2 Thế mạnh Vietinbank .28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 29 t to ng 2.2 Phân tích thực trạng đánh giá giá trị thƣơng hiệu Vietinbank theo quan điểm khách hàng 31 hi ep 2.2.1 Tên thương hiệu 31 n w 2.2.2 Biểu tượng hiệu 32 lo 2.2.3 Mạng lưới hoạt động .32 ad y th 2.2.4 Vị thương hiệu Vietinbank 33 ju 2.3 Khảo sát đánh giá khách hàng giá trị thƣơng hiệu Vietinbank 34 yi pl 2.3.1 Mục tiêu khảo sát 35 al n ua 2.3.2 Phương pháp thực 35 n va 2.3.3 Kết khảo sát .37 ll fu TÓM TẮT CHƢƠNG 58 oi m at nh Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU VIETINBANK 59 z 3.1 Định hƣớng phát triển .59 z j ht vb 3.2 Một số giải pháp đề xuất nhằm nâng cao giá trị thƣơng hiệu Vietinbank 59 k m 3.2.1 Các giải pháp nhằm nâng cao nhận biết thương hiệu 59 gm 3.2.2 Các giải pháp nhằm nâng cao liên tưởng thương hiệu 65 l 3.2.3 Các giải pháp nhằm tạo cảm nhận tốt chất lượng .67 m co 3.2.4 Các giải pháp nhằm ni dưỡng lịng trung thành khách hàng 72 an Lu TÓM TẮT CHƢƠNG 74 n va KẾT LUẬN 76 Phụ lục 2: BẢNG KHẢO SÁT y Phụ lục 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN te re TÀI LIỆU THAM KHẢO .1 v Phụ lục 3: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ 11 Phụ lục 4: KẾT QUẢ ĐỘ TIN CẬY CRONBACH ALPHA .18 t to Phụ lục 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 25 ng hi Phụ lục 6: KẾT QUẢ CRONBACH ALPHA SAU KHI PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 81 ep Phụ lục 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 86 n w lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Thông tin mẫu nghiên cứu .37 t to Bảng 2.2: Kết đánh giá độ sơ độ tin cậy thang với hệ số Cronbach Alpha 38 ng hi Bảng 2.3: Kiểm định KMO Bartlett biến độc lập 40 ep Bảng 2.4: Ma trận thành phần xoay biến độc lập (Kết EFA thang đo Giá trị thương hiệu - lần 10) 40 n w lo Bảng 2.5: Tổng phương sai trích .40 ad y th Bảng 2.6: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo nhân tố (lần 10) 42 ju Bảng 2.7: Kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc 42 yi pl Bảng 2.8: Ma trận thành phần biến phụ thuộc 42 al n ua Bảng 2.9: Ma trận tương quan biến: 43 n va Bảng 2.10: Thống kê phân tích hệ số hồi quy 44 ll fu Bảng 2.11: Các thông số thống kê biến phương trình 45 oi m Bảng 2.12: Đánh giá nhận biết thương hiệu Vietinbank 47 nh at Bảng 2.13: Đánh giá liên tưởng thương hiệu Vietinbank 49 z Bảng 2.14: Đánh giá chất lượng cảm nhận khách hàng 51 z vb j ht Bảng 2.15: Đánh giá lòng trung thành thương hiệu Vietinbank 53 k m Bảng 2.16: Đánh giá giá trị thương hiệu Vietinbank 54 gm Bảng 2.17: Kết khác biệt thành phần theo tiêu chi phân loại AGE 55 l m co Bảng 2.18: Chi tiết kết khác biệt thành phần 56 an Lu n va y te re vii DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Figure t to Figure Hình 1.1 Mơ hình Giá trị thương hiệu David Aaker (1991) 17 ng Hình 1.2 Mơ hình Giá trị thương hiệu Young & Rubicam (Y&R) .21 hi Hình 1.3 Mơ hình Giá trị thương hiệu dựa Khách hàng (CBBE) Kevin Lane Keller 22 ep Figure Hình 1.4 Mơ hình giá trị thương hiệu Martensen&Grønholdt (2010) 23 n w Figure Hình 1.5 Mơ hình nghiên cứu đo lường giá trị thương hiệu đề nghị 26 lo Figure ad ju Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức máy điều hành Trụ sở .29 yi Figure Hinh 2.1: Sơ đồ hệ thống tổ chức Ngân hàng Công thương 29 y th Figure pl igure Figure ua al Hình 2.3: Sơ đồ cấu tổ chức máy điều hành Chi nhánh cấp 1, cấp 29 n Hình 2.4: Biểu đồ tình hình hoạt động kinh doanh Vietinbank 30 va Figure 10 n Hình 2.5: Biểu đồ tổng tài sản Vietinbank giai đoạn 2007- 2012 31 ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI t to Trước đây, tài sản hữu hình coi nhân tố tạo nên giá trị doanh ng nghiệp Những nhân tố bao gồm máy móc thiết bị, đất đai, nhà cửa tài hi ep sản tài khác khoản phải thu vốn đầu tư Các tài sản xác định giá trị dựa chi phí giá trị cịn lại thể bảng cân đối kế toán Thực n w thị trường nhận thức diện tài sản vơ hình giá trị cụ thể lo ad khơng rõ ràng chưa định lượng y th Thương hiệu tài sản vơ hình đặc biệt mà nhiều doanh nghiệp ju coi tài sản quan trọng tác động kinh tế mà thương hiệu mang yi pl lại Thương hiệu ảnh hưởng đến lựa chọn người tiêu dùng, nhân viên, nhà đầu tư ua al quan cơng quyền Trong giới có nhiều lựa chọn, ảnh hưởng n tối quan trọng cho thành công thương mại tạo giá trị cho cổ đông Ngay va n tổ chức phi phủ xem thương hiệu nhân tố then chốt việc tìm kiếm ll fu nguồn tài trợ, qun góp tìm kiếm ứng viên tình nguyện oi m Ngày nay, cơng ty hàng đầu tập trung nỗ lực quản lý họ vào tài sản vơ at nh hình Điển hình, Ford Motor giảm đáng kể cấu đầu tư từ tài sản hữu hình vào tài z sản vơ hình Trong khoảng vài năm gần đây, Ford đầu tư hàng tỷ USD để gia tăng z uy tín cho thương hiệu Jaguar, Aston Martin, Volvo Land Rover Tập đoàn vb j ht điện tử SamSung đầu tư mạnh vào tài sản vơ hình, sẵn sàng bỏ 7.5% doanh k m thu hàng năm để đầu tư cho nghiên cứu phát triển 5% cho lĩnh vực truyền thơng gm Chung quy lại vấn đề thương hiệu, xây dựng thương hiệu mối lợi nhuận lớn từ khoản đầu tư tăng trưởng nhanh m co l quan hệ với khách hàng Các công ty sở hữu thương hiệu tiếng thu an Lu Thương hiệu đề tài nóng bỏng cho doanh nghiệp kinh tế cạnh tranh gay gắt Để có thương hiệu ăn sâu vào tâm trí khách hàng chức tín dụng cung ứng sản phẩm, dịch vụ tương đồng nhau, thương hiệu có y trọng chiến lược kinh doanh ngân hàng Trong điều kiện có nhiều tổ te re thân thương hiệu có giá trị xác định riêng phận quan n Thương hiệu hoạt động ngân hàng thương mại cần thiết, va mục tiêu hàng đầu mà cỏc doanh nghip hin ang theo ui (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank) t to ng 755 -.399 BAS3 748 -.357 BL2 729 BAS6 714 BAS2 710 PQ2 -.409 -.336 -.330 497 648 483 626 623 619 599 ep 681 PQ1 hi BAS5 PQ4 607 -.345 ad BAW5 lo BL4 n w PQ3 599 364 PQ6 y th BAW1 574 BAW3 550 BL3 545 PQ7 527 525 BAW2 433 -.406 596 535 ju 358 yi 407 pl -.344 374 n ua al -.414 n va ll fu Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted iterations required .318 a oi m Pattern Matrix 793 PQ1 776 gm PQ7 k 812 m PQ2 j ht 816 vb PQ6 z 862 z 877 PQ3 at PQ4 nh Factor BAS3 872 BAS2 807 BAS6 741 790 BL4 715 BL1 677 y BL3 te re 868 n BL2 va 901 an Lu BAS5 m co 945 l BAS4 BAW1 807 BAW3 748 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank) (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank) BAW2 727 BAW5 657 t to Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ng hi ep Structure Matrix Factor 343 416 858 366 383 844 808 428 380 422 427 310 306 396 302 544 546 508 513 570 883 842 728 448 455 506 465 508 533 609 425 ju y th 805 n fu oi m 406 713 363 408 520 787 397 414 770 440 555 754 403 337 696 z z j ht vb Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization at nh BAW2 va 354 n BAW3 ll 930 898 881 831 819 538 569 454 ua 423 374 373 347 308 417 486 354 al BAS4 BAS5 BAS3 BAS2 BAS6 BL2 BL1 BL4 BL3 pl 750 yi PQ7 BAW1 BAW5 877 ad PQ2 PQ1 PQ6 lo PQ3 n w PQ4 k m 413 1.000 598 527 472 598 1.000 590 296 527 590 1.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization an Lu 1.000 413 472 296 m co l Factor gm Factor Correlation Matrix n va y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank) (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank) t to ng hi ep n w lo ad y th ju FACTOR /VARIABLES BE1 BE2 BE3 BE4 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS BE1 BE2 BE3 BE4 /PRINT INITIAL DET KMO EXTRACTION ROTATION /FORMAT SORT BLANK(.30) /PLOT ROTATION /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PAF /CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION PROMAX(4) /METHOD=CORRELATION yi pl n ua al n va ll fu Factor Analysis (BE) oi m Notes Data at Input 26-Aug-2013 09:17:04 nh Output Created Comments z D:\SPSS\Dung\DATA SPSS_RE_26-0813.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File 198 Definition of Missing MISSING=EXCLUDE: User-defined missing values are treated as missing Cases Used LISTWISE: Statistics are based on cases with no missing values for any variable used FACTOR /VARIABLES BE1 BE2 BE3 BE4 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS BE1 BE2 BE3 BE4 /PRINT INITIAL DET KMO EXTRACTION ROTATION /FORMAT SORT BLANK(.30) /PLOT ROTATION /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PAF /CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION PROMAX(4) /METHOD=CORRELATION z j ht vb k m gm Missing Value Handling y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank) n 00:00:00.093 va Processor Time an Lu Resources m co l Syntax (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank) Elapsed Time 00:00:00.049 Maximum Memory Required 2872 (2.805K) bytes t to [DataSet1] D:\SPSS\Dung\DATA SPSS_RE_26-08-13.sav Warnings ng Only one factor was extracted Factor plots cannot be produced hi ep KMO and Bartlett's Test 843 432.907 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square w n df lo Sig .000 ad y th Communalities 610 698 684 681 pl n va Extraction Method: Principal Axis Factoring ua al 531 596 588 586 yi BE1 BE2 BE3 BE4 Extraction ju Initial n Total Variance Explained % of Variance 377 9.437 84.541 312 7.806 92.347 306 7.653 100.000 66.840 66.840 z vb a j ht k m Factor m co l 836 827 825 781 gm BE2 BE3 BE4 BE1 2.674 z 75.103 Cumulative % at 75.103 % of Variance nh 3.004 Factor Matrix Total oi m Extraction Method: Principal Axis Factoring Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % ll Total fu Initial Eigenvalues Factor an Lu Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted iterations required n va y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank) (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank) Phụ lục 6: KẾT QUẢ CRONBACH ALPHA SAU KHI PHÂN TÍCH NHÂN TỐ t to RELIABILITY /VARIABLES=BAW1 BAW2 BAW3 BAW5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL ng hi ep Reliability Notes w 26-Aug-2013 15:22:18 n Output Created Comments lo Data ad Input ju y th yi D:\SPSS\Dung\DATA SPSS_RE_26-0813.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File 198 Matrix Input pl ua al Definition of Missing n Missing Value Handling n va Cases Used fu ll Syntax oi m User-defined missing values are treated as missing Statistics are based on all cases with valid data for all variables in the procedure RELIABILITY /VARIABLES=BAW1 BAW2 BAW3 BAW5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL at nh z Resources Processor Time 00:00:00.000 z 00:00:00.004 [DataSet1] D:\SPSS\Dung\DATA SPSS_RE_26-08-13.sav k m Scale: ALL VARIABLES j ht vb Elapsed Time gm Case Processing Summary % 100.0 0 198 100.0 a Excluded Total n Cronbach's Alpha va a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics N of Items te re 835 Mean 4.03 3.94 3.94 y Item Statistics BAW1 BAW2 BAW3 an Lu 198 m co Valid l N Cases Std Deviation 881 882 946 N 198 198 198 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank) (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank) Case Processing Summary N Cases % Valid 198 100.0 0 198 100.0 a t to Excluded ng Total hi BAW5 3.77 853 ep Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted n w 11.65 11.74 11.73 11.91 lo ad Corrected ItemTotal Correlation 5.020 5.230 4.715 5.200 Cronbach's Alpha if Item Deleted 683 616 702 660 783 812 774 793 ju y th BAW1 BAW2 BAW3 BAW5 198 yi RELIABILITY /VARIABLES=PQ1 PQ2 PQ3 PQ4 PQ6 PQ7 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL pl n ua al Notes n va Reliability 26-Aug-2013 15:23:11 ll fu Output Created Comments oi m Data D:\SPSS\Dung\DATA SPSS_RE_26-0813.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File 198 Matrix Input Missing Value Handling Definition of Missing at nh Input z z j ht vb k m User-defined missing values are treated as missing Statistics are based on all cases with valid data for all variables in the procedure RELIABILITY /VARIABLES=PQ1 PQ2 PQ3 PQ4 PQ6 PQ7 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL gm Cases Used l Syntax m co 00:00:00.023 [DataSet1] D:\SPSS\Dung\DATA SPSS_RE_26-08-13.sav y Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid % 198 te re Elapsed Time n 00:00:00.031 va Processor Time an Lu Resources 100.0 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank) (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank) a Excluded Total 0 198 100.0 t to a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics ng Cronbach's Alpha N of Items hi 926 ep Item Statistics lo 3.11 3.39 3.28 3.39 3.28 3.22 Std Deviation N 823 852 867 899 848 799 ad ju y th yi PQ1 PQ2 PQ3 PQ4 PQ6 PQ7 n w Mean 198 198 198 198 198 198 pl Item-Total Statistics Corrected ItemTotal Correlation 16.56 16.28 16.38 16.28 16.39 16.45 13.578 13.237 13.060 12.801 13.457 13.964 n n va ll fu Cronbach's Alpha if Item Deleted 773 803 819 830 766 727 915 911 908 907 915 920 oi m PQ1 PQ2 PQ3 PQ4 PQ6 PQ7 ua al Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted at nh RELIABILITY /VARIABLES=BL1 BL2 BL3 BL4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL z z Notes j ht vb Reliability m 26-Aug-2013 15:23:56 k Output Created Comments D:\SPSS\Dung\DATA SPSS_RE_26-0813.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File 198 Matrix Input Missing Value Handling Definition of Missing m co l Data gm Input n va y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank) an Lu Cases Used User-defined missing values are treated as missing Statistics are based on all cases with valid data for all variables in the procedure (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank) Syntax t to RELIABILITY /VARIABLES=BL1 BL2 BL3 BL4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL ng Resources hi ep Processor Time 00:00:00.000 Elapsed Time 00:00:00.004 [DataSet1] D:\SPSS\Dung\DATA SPSS_RE_26-08-13.sav Case Processing Summary n w Scale: ALL VARIABLES lo ad Cases N % Valid 100.0 0 198 100.0 y th 198 a Excluded ju Total yi pl a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics N of Items n 868 ua al Cronbach's Alpha n va Item Statistics at 198 198 198 198 nh 938 980 994 935 oi m 3.54 3.39 3.19 3.31 N ll BL1 BL2 BL3 BL4 Std Deviation fu Mean z z 817 800 852 852 m co l 754 794 669 664 gm 6.201 5.872 6.281 6.550 k 9.89 10.04 10.23 10.12 Cronbach's Alpha if Item Deleted m BL1 BL2 BL3 BL4 Corrected ItemTotal Correlation j ht Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted vb Item-Total Statistics an Lu RELIABILITY /VARIABLES=BAS2 BAS3 BAS4 BAS5 BAS6 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL va Reliability n Notes y Input 26-Aug-2013 15:24:41 te re Output Created Comments Data Active Dataset Filter D:\SPSS\Dung\DATA SPSS_RE_26-0813.sav DataSet1 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank) (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank) Weight Split File N of Rows in Working Data File Matrix Input t to Missing Value Handling Definition of Missing ng User-defined missing values are treated as missing Statistics are based on all cases with valid data for all variables in the procedure RELIABILITY /VARIABLES=BAS2 BAS3 BAS4 BAS5 BAS6 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL hi Cases Used ep Syntax n w lo ad y th Resources 198 ju Processor Time 00:00:00.016 Elapsed Time 00:00:00.009 yi [DataSet1] D:\SPSS\Dung\DATA SPSS_RE_26-08-13.sav pl Scale: ALL VARIABLES al 198 Excluded 100.0 n a % va Valid n N Cases ua Case Processing Summary 198 100.0 nh N of Items z 939 at Cronbach's Alpha oi m a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics ll fu Total z Std Deviation N 198 198 198 198 198 k gm Item-Total Statistics 800 849 883 868 788 931 922 916 919 935 y te re 10.681 10.778 10.748 10.643 10.464 n 13.22 12.94 12.86 13.05 13.18 Cronbach's Alpha if Item Deleted va BAS2 BAS3 BAS4 BAS5 BAS6 Corrected ItemTotal Correlation an Lu Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted m co l 930 874 852 881 978 m 3.09 3.37 3.45 3.27 3.13 j ht Mean BAS2 BAS3 BAS4 BAS5 BAS6 vb Item Statistics (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank) (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank) Ph lc 7: KT QU PHN TÍCH HỒI QUY t to ng hi ep REGRESSION /DESCRIPTIVES MEAN STDDEV CORR SIG N /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS BCOV R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT BE_F /METHOD=ENTER PQ_F BAS_F BL_F BAW_F /PARTIALPLOT ALL /RESIDUALS DURBIN HIST(ZRESID) NORM(ZRESID) /CASEWISE PLOT(ZRESID) OUTLIERS(3) w n Regression lo Notes ad ju Input 26-Aug-2013 19:15:14 y th Output Created Comments Data yi D:\SPSS\Dung\DATA SPSS_RE_26-0813.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File 198 Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics are based on cases with no missing values for any variable used REGRESSION /DESCRIPTIVES MEAN STDDEV CORR SIG N /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS BCOV R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT BE_F /METHOD=ENTER PQ_F BAS_F BL_F BAW_F /PARTIALPLOT ALL /RESIDUALS DURBIN HIST(ZRESID) NORM(ZRESID) /CASEWISE PLOT(ZRESID) OUTLIERS(3) pl n ua al n va Missing Value Handling ll fu oi m Syntax at nh z z j ht vb k m gm m co l Resources Processor Time 00:00:01.232 Elapsed Time 00:00:01.215 3620 bytes Additional Memory Required for Residual Plots [DataSet1] D:\SPSS\Dung\DATA SPSS_RE_26-08-13.sav Descriptive Statistics te re Std Deviation n N y PERCEIVED QUALITY BRAND ASSOCIATION 4.3736059E17 0000000 0000000 va Mean BRAND EQUITY 2256 bytes an Lu Memory Required 94392567 198 96742393 97522694 198 198 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank) (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank) BRAND LOYALTY 5.0464683E17 2.4110904E17 BRAND AWARENESS t to 94753912 198 93073444 198 ng Correlations hi BRAND EQUITY ep Pearson Correlation BRAND EQUITY n w lo ad 1.000 482 PERCEIVED QUALITY 482 BRAND ASSOCIATION 582 BRAND LOYALTY BRAND AWARENESS PERCEIVED QUALITY ju BRAND ASSOCIATION yi BRAND LOYALTY pl BRAND AWARENESS 1.000 438 513 326 438 1.000 645 576 766 513 645 1.000 662 605 326 576 662 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 198 198 198 198 198 PERCEIVED QUALITY 198 198 198 198 198 BRAND ASSOCIATION 198 198 198 198 198 BRAND LOYALTY 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 n ua n va oi m Variables Removed Variables Entered ll b fu Variables Entered/Removed Method nh 605 000 BRAND AWARENESS Model 766 BRAND EQUITY al N at BRAND AWARENESS, PERCEIVED QUALITY, BRAND ASSOCIATION, a BRAND LOYALTY z Enter z j ht vb a All requested variables entered .612 58801139 2.177 m co 620 Durbin-Watson l 787 a Std Error of the Estimate Adjusted R Square gm R Square k R m b Dependent Variable: BRAND EQUITY b Model Summary Model BRAND BRAND LOYALTY AWARENESS 582 BRAND EQUITY y th Sig (1-tailed) PERCEIVED BRAND QUALITY ASSOCIATION an Lu a Predictors: (Constant), BRAND AWARENESS, PERCEIVED QUALITY, BRAND ASSOCIATION, BRAND LOYALTY b Dependent Variable: BRAND EQUITY b ANOVA Sum of Squares Regression 27.199 66.731 193 346 175.526 197 F Sig 78.664 a Predictors: (Constant), BRAND AWARENESS, PERCEIVED QUALITY, BRAND ASSOCIATION, BRAND LOYALTY b Dependent Variable: BRAND EQUITY Coefficients a (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank) 000 a y Total Mean Square te re Residual df 108.795 n va Model (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank) Standardi zed Coefficie nts Unstandardized Coefficients t to Model ng Std Error B (Constant) Collinearity Statistics t Beta Sig Tolerance VIF hi ep 042 000 1.000 PERCEIVED QUALITY 107 051 110 2.095 037 714 1.401 BRAND ASSOCIATION 088 059 091 1.492 137 527 1.896 BRAND LOYALTY 548 069 550 7.915 000 408 2.453 154 062 152 2.474 014 521 1.920 w -2.447E-17 n BRAND AWARENESS lo a Dependent Variable: BRAND EQUITY ad BRAND AWARENESS Correlations ju y th Model Coefficient Correlations BRAND AWARENESS a PERCEIVED QUALITY BRAND ASSOCIATION BRAND LOYALTY 067 -.267 -.461 067 1.000 -.174 -.329 BRAND ASSOCIATION -.267 -.174 1.000 -.343 BRAND LOYALTY -.461 -.329 -.343 1.000 004 000 000 -.002 000 003 000 -.001 000 000 003 -.001 -.001 -.001 005 yi 1.000 pl n ua al PERCEIVED QUALITY n ll fu BRAND AWARENESS va Covariances oi m PERCEIVED QUALITY BRAND LOYALTY -.002 at nh BRAND ASSOCIATION z a Dependent Variable: BRAND EQUITY z a vb Collinearity Diagnostics j ht Variance Proportions Dimensi Condition on Eigenvalue Index 1 2.600 1.000 00 05 1.000 1.612 1.00 696 1.933 00 411 2.514 293 2.981 (Constant) PERCEIVED BRAND QUALITY ASSOCIATION BRAND LOYALTY k m Model 05 05 00 00 00 00 75 01 00 05 87 00 15 06 gm 05 -3.406 -3.35846 -3.095 -2.81669 88 180 44 a Predicted Value Residual 2.15130333E -1.3554473 2.00300876E -.9965416 1.82015145E -1.9159696 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank) y 23533 92 te re 3.659 33 n BRAND EQUITY 03 va 87 Std Residual 18 an Lu Case Number 00 m co l a Dependent Variable: BRAND EQUITY Casewise Diagnostics BRAND AWARENESS (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank) Descriptive Statistics Mean Std Deviation t to ng hi ep 4.3736059E17 PERCEIVED QUALITY 0000000 BRAND ASSOCIATION 0000000 BRAND LOYALTY 5.0464683E17 a Dependent Variable: BRAND EQUITY N BRAND EQUITY 94392567 198 96742393 97522694 198 198 94753912 198 n w Residuals Statistics lo ad Minimum Std Deviation 1.6455855E0 5.4950433E1.9418228E0 17 2.15130329E 2.00300884E 00000000 0 -2.613 2.214 000 -3.406 3.659 000 yi Residual Mean N 74314112 198 58201112 198 1.000 990 198 198 ju y th Predicted Value Maximum a pl a Dependent Variable: BRAND EQUITY n va Charts n ua al Std Predicted Value Std Residual ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank) (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank) t to ng hi ep n w lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank) (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank) (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.(vietinbank)