Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử của khách hàng cá nhân tại thành phố hồ chí minh, 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HOÀNG KHÁNH VY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG – 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HOÀNG KHÁNH VY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS., TS LÊ PHAN THỊ DIỆU THẢO TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG – 2021 i CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ABSTRACT The purpose of this research paper is to determine the influence of factors on the decision to use E-Wallets of individual customers in Ho Chi Minh city In this study, the research is based on data collected through online questionnaires which were filled by 235 respondents who belong to many classes of Ho Chi Minh city After conducting the survey, the author selected 201 suitable respondents to be included in SPSS 20.0 software for analysis The methods that are used to measure the factors is testing the reliability of the scale and analyzing the exploratory factors After that, the author conducted correlation analysis and regression analysis As a theoretical contribution, this study combines the Technology Acceptance Model, Unified Theory of Acceptance and Use of Technology and Consumer Behavior Theory to investigate the key determinants on the decision of using E-wallets in Vietnam Results from regression analysis using SPSS software revealed that five factors which are affected the decision to use E-Wallets are perceived usefulness, perceived ease of use, security/privacy, social influence and promotion From that result, the author gives management implications to attract individual customers to use E-Wallet services for E-wallet providers ii TĨM TẮT Mục đích nghiên cứu xác định yếu tố mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định sử dụng ví điện tử khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Trong nghiên cứu này, tác giả dựa liệu thu thập thông qua bảng câu hỏi trực tuyến điền 235 người trả lời thuộc nhiều tầng lớp địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Sau thực khảo sát, tác giả chọn 201 đáp viên phù hợp đưa vào phần mềm SPSS 20.0 để phân tích Các phương pháp sử dụng để đo lường yếu tố kiểm tra độ tin cậy thang đo phân tích yếu tố khám phá Sau đó, tác giả tiến hành phân tích tương quan phân tích hồi quy Là đóng góp mặt lý thuyết, nghiên cứu kết hợp Mơ hình chấp nhận cơng nghệ, Lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ Lý thuyết hành vi người tiêu dùng để khảo sát yếu tố định đến định sử dụng ví điện tử Việt Nam Kết từ phân tích hồi quy sử dụng phần mềm SPSS cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử nhận thức hữu ích, mức độ dễ dàng sử dụng, tính an tồn/ bảo mật, ảnh hưởng xã hội khuyến Từ kết đó, tác giả đưa hàm ý quản lý nhằm thu hút khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ví điện tử nhà cung cấp ví điện tử iii LỜI CAM ĐOAN Khóa luận công trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, không có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Tác giả Nguyễn Hồng Khánh Vy iv LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy cô giáo trường Đại học Ngân hàng TP.HCM nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức tảng vững chắc để em hoàn thành chương trình đại học Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô Lê Phan Thị Diệu Thảo hướng dẫn chi tiết tận tình giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Nếu không có hỡ trợ tận tình thì em khó hồn thành tốt khố luận Do kinh nghiệm thực tế còn hạn chế nên nội dung khóa luận tốt nghiệp không tránh khỏi số thiếu sót, em mong nhận chỉ bảo thêm thầy cô để học hỏi thêm kinh nghiệm Em tin kinh nghiệm vô quý giá để em phát triển thân thật tốt tương lai Em xin chân thành cảm ơn! Tác giả Nguyễn Hoàng Khánh Vy v MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 1.7 CẤU TRÚC CỦA KHOÁ LUẬN CHƯƠNG LÝ THUYẾT VÀ NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM 2.1 VÍ ĐIỆN TỬ 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Đặc điểm 2.2 LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.2.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 2.2.2 Lý thuyết nhận thức xã hội (Social Cognitive Theory - SCT) 2.2.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) 10 2.2.4 Lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology - UTAUT) 11 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM 12 2.3.1 Nghiên cứu giới 12 vi 2.3.2 Nghiên cứu Việt Nam 15 2.4 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ 18 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 21 3.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 22 3.2.1 Mơ hình nghiên cứu 22 3.2.2 Giả thuyết nghiên cứu 23 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO CHO CÁC NHÂN TỐ TRONG MƠ HÌNH 24 3.4 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 26 3.4.1 Mẫu khảo sát 26 3.4.2 Bảng khảo sát 27 3.5 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 27 3.5.1 Kiểm định mức độ tin cậy thang đo 27 3.5.2 Phân tích nhân tố khám phá ( Exploratory factor analysis - EFA ) 28 3.5.3 Phân tích hệ số tương quan Pearson 29 3.5.4 Phân tích hồi quy 29 3.5.5 Phân tích ANOVA T-Test 30 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 31 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ 31 4.1.1 Giới thiệu mẫu nghiên cứu 31 4.1.2 Thống kê mẫu theo yếu tố 31 4.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA CỦA THANG ĐO 33 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 35 4.3.1 Kết phân tích nhân tố cho biến độc lập 35 4.3.2 Kết phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 37 4.4 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON 38 4.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY 40 vii 4.5.1 Kết kiểm định mô hình hồi quy 40 4.5.2 Kết ước lượng mơ hình hồi quy 41 4.5.3 Kiểm định vi phạm giả thuyết mơ hình hồi quy 42 4.6 PHÂN TÍCH T-TEST VÀ ANOVA 44 4.7 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 46 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 49 5.1 KẾT LUẬN 49 5.2 KHUYẾN NGHỊ 49 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 PHỤ LỤC 59 PHỤ LỤC 59 PHỤ LỤC 63 PHỤ LỤC 64 PHỤ LỤC 67 PHỤ LỤC 70 PHỤ LỤC 71 PHỤ LỤC 72 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Từ viết tắt TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh VECOM Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam NHNN SPSS 20.0 Ngân hàng Nhà nước Statistical Package for Social Sciences (Phiên 20.2) EFA Phân tích nhân tố khám phá EFA VIF Hệ số phóng đại phương sai SCT Lý thuyết nhận thức xã hội TAM Mơ hình chấp nhận cơng nghệ UTAUT Lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ 59 PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TP.HCM Kính chào quý Anh/Chị Tôi thực đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử khách hàng cá nhân TP.HCM” Sự ủng hộ đóng góp ý kiến quý Anh/Chị vào bảng hỏi đóng góp giá trị cho công tác nghiên cứu Tôi xin cam đoan thông tin cung cấp sẽ bảo mật chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận cộng tác từ quý Anh/Chị Xin chân thành cảm ơn! PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin anh/chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân sau: Bạn thuộc giới tính Nam Nữ Độ tuổi bạn Từ 18 – 25 tuổi Từ 25 – 35 tuổi Từ 35 – 55 tuổi Trên 55 tuổi Lĩnh vực công việc bạn Sinh viên, học sinh Kinh doanh Nhân viên, văn phòng 60 Cấp quản lý, giám đốc Khác Thu nhập tháng bạn Dưới triệu Từ – 15 triệu Từ 15 – 30 triệu Từ 30 - 50 triệu Khác PHẦN CHI TIẾT CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin anh/chị cho biết mức đồng tình với phát biểu cách đánh dấu vào ô theo quy ước “1” = Rất không đồng ý, “2” = Không đồng ý, “3” = Trung lập, “4” = Đồng ý, “5” = Rất đồng ý Những phát biểu 1.1 Nhận thức hữu ích Ví điện tử giúp tơi hồn thành giao dịch tốn nhanh chóng Mức độ đồng tình 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 1.2 Ví điện tử giúp tơi kiểm sốt tài hiệu 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 1.3 Ví điện tử giúp tơi nâng cao hiệu làm việc 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 Ví điện tử dich vụ tiện lợi hữu ích 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 Mức độ dễ dàng sử dụng Các thao tác ví điện tử đơn giản, dễ dàng 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 1.4 1.5 2.1 Ví điện tử có chức đa dạng như: mua sắm, du lịch, giải trí, 61 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 3.3 3.4 4.1 4.2 Tơi sử dụng thành thạo dịch vụ ví điện tử 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 Khuyến Ví điện tử có nhiều ưu đãi cho người dùng 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 Giao diện, đồ hoạ ví điện tử chi tiết, rõ ràng Ví điện tử cung cấp nhiều loại ngơn ngữ cho người tiêu dùng An tồn/Bảo mật Ví điện tử có cung cấp mã QR thực tốn Ví điện tử cung cấp hình thức xác minh tài khoản email, số điện thoại, Ví điện tử bảo vệ cách đặt mật khẩu dấu vân tay, nhận diện khuôn mặt, Ví điện tử thường xuyên cập nhật chức bảo mật đảm bảo an tồn Ví điện tử cung cấp nhiều phiếu quà tặng cho dịch vụ khác nhà hàng, siêu thị, rạp phim, 5 Ví điện tử ln cung cấp sản phẩm khuyến 4.3 thường xuyên vào dịp đặc biệt sinh nhật khách hàng, lễ, tết, 5.1 Ảnh hưởng xã hội Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp ảnh hưởng đến việc sử dụng ví điện tử tơi 62 5.2 5.3 5.4 Tơi sử dụng ví điện tử xung quanh người sử dụng Tơi sử dụng ví điện tử dịch vụ khác ngân hàng liên kết với ví điện tử Tơi sử dụng ví điện tử vì thời đại công nghệ 4.0 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 Quyết định sử dụng ví điện tử 6.1 Tôi có ý định sử dụng ví điện tử 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 6.2 Tơi hồn tồn n tâm sử dụng ví điện tử 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 6.3 Tôi sẽ giới thiệu cho gia đình, bạn bè, người thân sử dụng ví điện tử 63 PHỤ LỤC THỐNG KÊ ĐẶC ĐIỂM MẪU Frequency Valid Nam Nữ Total 68 133 201 Frequency Valid 18 - 25 25 - 35 35 - 55 Trên 55 Total 47 61 49 44 201 GIOITINH Percent Valid Percent 33.8 66.2 100.0 33.8 66.2 100.0 DOTUOI Percent Valid Percent 23.4 30.3 24.4 21.9 100.0 23.4 30.3 24.4 21.9 100.0 NGHENGHIEP Frequency Percent Valid Học sinh, sinh viên Kinh doanh Nhân viên văn phòng Cấp quản lý, giám đốc Khác Total 44 36 50 36 35 201 21.9 17.9 24.9 17.9 17.4 100.0 THUNHAP Frequency Percent Valid Dưới triệu - 15 triệu 15 - 30 triệu 30 - 50 triệu Khác Total 36 46 27 39 53 201 17.9 22.9 13.4 19.4 26.4 100.0 Cumulative Percent 33.8 100.0 Cumulative Percent 23.4 53.7 78.1 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 21.9 21.9 17.9 39.8 24.9 64.7 17.9 82.6 17.4 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 17.9 17.9 22.9 40.8 13.4 54.2 19.4 73.6 26.4 100.0 100.0 64 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA Nhận thức hữu dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 891 Scale Mean if Item Deleted HD1 HD2 HD3 HD4 HD5 14.54 14.50 14.45 14.26 14.44 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 14.719 756 15.151 706 14.829 726 15.463 692 14.618 788 Cronbach's Alpha if Item Deleted 862 873 869 876 855 Mức độ dễ dàng sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 852 Scale Mean if Item Deleted SD1 SD2 SD3 SD4 10.60 10.33 10.23 10.73 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 9.671 676 9.463 735 10.327 778 9.787 612 Cronbach's Alpha if Item Deleted 819 793 786 850 65 An toàn/Bảo mật Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 824 Scale Mean if Item Deleted AT1 AT2 AT3 AT4 9.26 9.17 9.09 9.14 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 4.383 735 3.911 706 4.092 606 4.340 573 Cronbach's Alpha if Item Deleted 749 750 800 813 Khuyến Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 773 KM1 KM2 KM3 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation 7.19 2.244 610 7.08 2.094 602 7.19 2.147 612 Ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 693 Cronbach's Alpha if Item Deleted 692 701 689 66 Scale Mean if Item Deleted XH1 XH2 XH3 XH4 9.85 10.05 9.96 9.65 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 2.901 645 3.552 469 3.463 501 3.628 323 Cronbach's Alpha if Item Deleted 512 634 615 731 Quyết định sử dụng ví điện tử Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 786 QD1 QD2 QD3 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation 6.43 2.147 639 6.72 2.034 696 6.67 2.552 550 Cronbach's Alpha if Item Deleted 696 630 787 67 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .778 1888.976 190 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 5.096 25.482 25.482 5.096 25.482 25.482 2.851 14.255 39.737 2.851 14.255 39.737 2.492 12.462 52.198 2.492 12.462 52.198 1.735 8.676 60.874 1.735 8.676 60.874 1.390 6.948 67.822 1.390 6.948 67.822 923 4.617 72.438 638 3.189 75.627 617 3.084 78.711 572 2.862 81.572 10 512 2.561 84.134 11 475 2.376 86.510 12 428 2.140 88.650 13 400 2.001 90.651 14 371 1.855 92.506 15 323 1.614 94.119 16 297 1.484 95.603 17 279 1.393 96.997 18 258 1.289 98.286 19 204 1.019 99.305 20 139 695 100.000 68 Component Matrixa Component HD5 781 HD3 731 HD1 724 HD4 705 HD2 650 SD3 577 502 XH3 532 SD4 XH2 KM1 SD2 540 AT3 535 AT4 523 AT2 686 AT1 643 SD1 KM3 XH4 XH1 KM2 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component HD1 838 HD5 833 HD2 820 HD3 794 HD4 750 SD2 865 SD3 858 SD1 828 SD4 722 AT2 862 AT1 859 AT3 758 -.596 69 AT4 737 XH1 861 XH3 711 XH2 656 XH4 527 KM2 KM3 KM1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .809 808 788 Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .677 181.855 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulati Variance ve % 2.102 70.070 70.070 556 18.545 88.615 342 11.385 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 2.102 70.070 70.070 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD2 879 QD1 846 QD3 783 70 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN – PEARSON Correlations QD Pearson Correlation QD Pearson Correlation 431** 253** 291** 430** 000 000 000 000 000 201 201 201 201 201 201 543** 271** 144* 293** 374** 000 042 000 000 201 201 201 201 201 201 431** 271** 166* -.050 225** Sig (2-tailed) 000 000 019 477 001 N 201 201 201 201 201 201 253** 144* 166* 043 065 Sig (2-tailed) 000 042 019 543 359 N 201 201 201 201 201 201 291** 293** -.050 043 304** Sig (2-tailed) 000 000 477 543 N 201 201 201 201 201 201 430** 374** 225** 065 304** Sig (2-tailed) 000 000 001 359 000 N 201 201 201 201 201 Pearson Correlation XH 543** N Pearson Correlation KM XH 000 Pearson Correlation AT SD Sig (2-tailed) Pearson Correlation SD KM Sig (2-tailed) N HD AT HD ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .000 201 71 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of Durbin-Watson Square the Estimate a 679 461 447 52932 1.922 a Predictors: (Constant), XH, AT, SD, KM, HD b Dependent Variable: QD ANOVAa df Model Sum of Mean Square Squares Regression 46.741 9.348 Residual 54.636 195 280 Total 101.376 200 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), XH, AT, SD, KM, HD Model (Consta nt) HD Unstandardized Coefficients B Std Error 307 249 045 SD 197 AT KM t Sig Sig 33.365 000b Collinearity Statistics Tolerance VIF -.088 930 333 5.564 000 770 1.298 040 282 4.987 000 864 1.157 151 058 140 2.615 010 961 1.040 148 059 145 2.523 012 842 1.187 XH 230 072 a Dependent Variable: QD 188 3.193 002 793 1.261 -.027 Coefficientsa Standardized Coefficients Beta F 72 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH T-TEST VÀ ANOVA Biến giới tính Group Statistics GIOITINH QD N Mean 68 133 Std Deviation 3.3088 3.3008 73147 70456 Std Error Mean 08870 06109 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig Equal variances assumed QD Equal variances not assumed t-test for Equality of Means t 136 713 076 df Sig Mean Std (2- Differe Error tailed nce Differe ) nce 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 199 940 00807 10640 -.20175 21789 075 130.711 940 00807 10771 -.20500 22115 Biến độ tuổi Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 Sig .974 197 406 73 ANOVA QD Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 4.986 96.390 101.376 df Mean Square 1.662 197 489 200 F 3.397 Sig .019 Biến công việc Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 1.076 df1 df2 196 Sig .370 ANOVA QD Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1.360 100.017 101.376 df Mean Square 340 196 510 200 F 666 Sig .616 Biến thu nhập Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 746 df1 df2 196 Sig .562 ANOVA QD Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 3.370 98.006 101.376 df Mean Square 843 196 500 200 F 1.685 Sig .155