BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐỀ CƯƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành Quản trị kinh doanh ĐỀ TÀI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH - ĐỀ CƯƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Sinh viên thực hiện: TRIỆU HỒNG NHUNG Lớp: HQ5-GE06 MSSV: 030805170136 Khóa học: 2017 – 2021 Giảng viên hướng dẫn: TS NGUYỄN PHÚC QUÝ THẠNH TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Phúc Quý Thạnh Các số liệu nêu luận văn trung thực Những kết luận khoa học luận văn chưa công bố cơng trình Tác giả luận văn Triệu Hồng Nhung LỜI CÁM ƠN Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, quý thầy, cô Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy, tạo điều kiện giúp đỡ em suốt trình học tập, nghiên cứu Trường Em xin gửi lời tri ân sâu sắc tới TS Nguyễn Phúc Quý Thạnh tận tình hướng dẫn em suốt thời gian em thực đề tài Mặc dù cố gắng, khả thân cịn hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận góp ý quý thầy cô để nội dung luận văn hoàn chỉnh Xin trân trọng cảm ơn! TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng 11 năm 2021 Tác giả luận văn Triệu Hồng Nhung MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT I DANH MỤC BẢNG BIỂU II DANH MỤC HÌNH IV CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .3 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 1.6.1 Ý nghĩa mặt học thuật 1.6.2 Ý nghĩa mặt thực tiễn 1.7 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 2.1 INTERNET BANKING 2.1.1 Khái niệm Internet Banking 2.1.2 Lợi ích dịch vụ Internet Banking 2.1.3 Hạn chế dịch vụ Internet Banking 11 2.2 LƯỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 13 2.2.1 Nghiên cứu nước 13 2.2.2 Nghiên cứu nước 16 2.3 NỀN TẢNG LÝ THUYẾT CỦA NGHIÊN CỨU 18 2.3.1 Thuyết hành động hợp lí (Theory of Reasoned Action - TRA) 18 2.3.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior - TPB) 19 2.3.3 Thuyết chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) 20 2.3.4 Thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology - UTAUT) 21 2.4 THẢO LUẬN VỀ KHOẢNG TRỐNG NGHIÊN CỨU .22 2.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 23 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề tài 23 2.5.2 Các giả thuyết nghiên cứu 24 TÓM TẮT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 28 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI .28 3.1.1 Giai đoạn nghiên cứu sơ 29 3.1.2 Giai đoạn nghiên cứu thức 30 3.2 XÂY DỰNG THANG ĐO, BẢNG KHẢO SÁT 30 3.2.1 Thang đo nháp 30 3.2.2 Thang đo thức 30 3.3 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 33 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 33 3.3.2 Đối tượng nghiên cứu 34 3.3.3 Phương pháp chọn mẫu 34 3.3.4 Cách thức thu thập liệu 34 3.4 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 34 3.4.1 Phương pháp thống kê mô tả 34 3.4.2 Phương pháp kiểm định độ tin cậy – Cronbach’s Alpha 35 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 35 3.4.4 Phân tích hồi quy đa biến 36 TÓM TẮT CHƯƠNG 41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ 42 4.1.1 Thống kê mô tả biến định tính 42 4.2.2 Thống kê mô tả biến định lượng 43 4.3 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO - CRONBACH’S ALPHA .44 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) .48 4.4.1 Phân tích khám phá nhân tố với biến độc lập 48 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá với biến phụ thuộc 51 4.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 52 4.5.1 Phân tích tương quan Pearson 53 4.5.2 Kiểm định phù hợp mơ hình 54 4.5.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 55 4.5.4 Kiểm định giả thuyết hồi quy 57 4.5.5 Phương trình hồi quy 59 4.5.6 Mối quan hệ nhân tố đặc điểm cá nhân định sử dụng dịch vụ Internet Banking sinh viên 60 TÓM TẮT CHƯƠNG 64 CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN VÀ KẾT LUẬN VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 65 5.1 THẢO LUẬN VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 65 5.1.1 Kết nghiên cứu mơ hình đo lường 65 5.1.2 Kết nghiên cứu mơ hình lý thuyết 65 5.2 NHỮNG HÀM Ý CỦA KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 66 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 70 TÓM TẮT CHƯƠNG 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT ANOVA Analysis of Variance ATM Automated Teller Machine Phân tích khác biệt trung bình nhóm Máy rút tiền tự động AHXH Ảnh hưởng xã hội CPSD Chi phí sử dụng ĐKTL Điều kiện thuận lợi ĐH Đại Học EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá IB Internet Banking Ngân hàng trực tuyến KMO Kaner- Meyer- Olkin Chỉ số KMO NTDSD Nhận thức dễ sử dụng PGD Phòng giao dịch QDSD Quyết định sử dụng SPSS Sig Statistical Package for the Social Sciences Significance level Phần mềm xử lý thống kê dùng ngành khoa học xã hội Mức ý nghĩa SHU Sự hữu ích TBM Tính bảo mật TPB Theory of Planned Behaviour Thuyết hành vi dự định TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý TAM Technology Acceptance Model Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TP.HCM UTAUT VIF Thành phố Hồ Chí Minh Unified Theory of Acceptance Thuyết hợp chấp nhận and Use of Technology sử dụng công nghệ Variance inflation factor Hệ số phóng đại phương sai I DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Mơ tả thang đo thức Bảng 4.1: Thống kê mơ tả biến định tính Bảng 4.2: Thống kê mô tả biến định lượng Bảng 4.3: Hệ số Cronbach’s Alpha AHXH Bảng 4.4: Hệ số Cronbach’s Alpha DKTL Bảng 4.5: Hệ số Cronbach’s Alpha NTDSD Bảng 4.6: Hệ số Cronbach’s Alpha CPSD Bảng 4.7: Hệ số Cronbach’s Alpha SHU Bảng 4.8: Hệ số Cronbach’s Alpha TBM Bảng 4.9: Hệ số Cronbach’s Alpha QDSD Bảng 4.10: KMO and Bartlett's Test Bảng 4.11: Hệ số Eigenvalues tổng % giải thích Bảng 4.12: Bảng Xoay nhân tố Bảng 4.13: Bảng tổng hợp kiểm định biến Quyết định sử dụng Bảng 4.14: Kết phân tích tương quan Pearson biến Bảng 4.15: Hệ số xác định mơ hình Bảng 4.16: Kiểm định ANOVA Bảng 4.17: Kết kiểm tra đa cộng tuyến Bảng 4.18: Hệ số hồi quy biến Bảng 4.19: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu Bảng 4.20: Kiểm định khác biệt theo giới tính II Bảng 4.21: Kiểm định khác biệt theo sinh viên năm Bảng 4.22: Kiểm định khác biệt theo mức chi tiêu hàng tháng Bảng 4.23: Phân tích phương sai ANOVA nhân tố theo số năm sử dụng III DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình Thuyết hành động hợp lí - TRA Hình 2.2 Mơ hình Thuyết hành vi dự định - TPB Hình 2.3 Mơ hình Chấp nhận cơng nghệ - TAM Hình 2.4 Mơ hình Thuyết hợp chấp nhận sử dụng cơng nghệ - UTAUT Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề tài Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu đề tài Hình 4.1 Biểu đồ tần số Histogram Hình 4.2 Biểu đồ phân tán Scatter Plot IV Tính bảo mật Quyết định sử dụng Internet Banking giúp tơi chủ động quản lý tài cá nhân, truy vấn thông tin Tôi cảm thấy dịch vụ Internet Banking hữu ích Tơi tin tưởng vào dịch vụ Internet Banking mà ngân hàng sử dụng Tôi tin tưởng giao dịch qua Internet Banking giao dịch quầy Tôi tin dịch vụ Internet Banking ln an tồn đáng tin cậy Các thơng tin tài tơi bảo mật tơi sử dụng Internet Banking Tôi tiếp tục sử dụng dịch vụ Internet Banking thời gian tới Tôi giới thiệu dịch vụ Internet Banking cho người thân, bạn bè,… Tơi thường xun sử dụng Internet Banking 10 Hà Nam Khánh Giao, Trần Kim Châu (2020) Luarn Lin (2005) Wu Wang (2005) Đỗ Thị Ngọc Anh (2016) Luarn Lin (2005) Wu Wang (2005) Hà Nam Khánh Giao, Trần Kim Châu (2020) KẾT QUẢ CHẠY SPSS THỐNG KÊ MÔ TẢ 1.1 Thống kê mơ tả biến định tính • Giới tính GIOITINH Frequency NAM Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 89 35.9 35.9 35.9 NU 159 64.1 64.1 100.0 Total 248 100.0 100.0 • Sinh viên năm SINHVIEN Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent NAM 16 6.5 6.5 6.5 NAM 38 15.3 15.3 21.8 NAM 46 18.5 18.5 40.3 NAM 131 52.8 52.8 93.1 KHAC 17 6.9 6.9 100.0 248 100.0 100.0 Total 11 • Chi tiêu hàng tháng CHITIEU Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent DUOI TRIEU 50 20.2 20.2 20.2 TU 1-3 TRIEU 133 53.6 53.6 73.8 TU 3-5 TRIEU 55 22.2 22.2 96.0 TREN TRIEU 10 4.0 4.0 100.0 248 100.0 100.0 Total • Năm sử dụng dịch vụ NAMSUDUNG Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent DUOI NAM 42 16.9 16.9 16.9 TU 1-2 NAM 73 29.4 29.4 46.4 TU 2-4 NAM 100 40.3 40.3 86.7 TREN NAM 33 13.3 13.3 100.0 248 100.0 100.0 Total 12 1.2 Thống kê mô tả biến định lượng AHXH1 AHXH2 AHXH3 DKTL1 DKTL2 DKTL3 DKTL4 NTDSD1 NTDSD2 NTDSD3 NTDSD4 CPSD1 CPSD2 CPSD3 SHU1 SHU2 SHU3 TBM1 TBM2 TBM3 TBM4 QDSD1 QDSD2 QDSD3 Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m 248 248 248 248 248 248 248 248 248 248 248 248 248 248 248 248 248 248 248 248 248 248 248 248 248 13 Mean 3.64 3.53 3.67 4.02 4.10 4.08 4.17 4.06 4.11 4.04 3.97 4.10 4.06 3.99 4.06 3.83 3.59 3.73 3.78 3.69 3.76 4.00 3.99 3.97 Std Deviation 817 862 912 844 848 919 780 750 810 776 779 665 620 739 767 843 917 838 836 827 817 795 800 779 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO THÔNG QUA HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA • Thang đo Ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 736 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted AHXH1 7.20 2.386 534 680 AHXH2 7.31 2.100 624 572 AHXH3 7.17 2.160 527 693 • Thang đo Điều kiện thuận lợi Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 852 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DKTL1 12.34 4.680 710 804 DKTL2 12.27 4.538 754 785 DKTL3 12.29 4.416 705 807 DKTL4 12.20 5.214 606 846 14 • Thang đo Nhận thức dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 864 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NTDSD1 12.11 4.222 683 838 NTDSD2 12.07 3.918 723 822 NTDSD3 12.14 3.895 782 797 NTDSD4 12.21 4.174 663 846 Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted • Thang đo Chi phí sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 711 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted CPSD1 8.05 1.337 540 608 CPSD2 8.09 1.340 618 524 CPSD3 8.17 1.307 448 735 15 • Thang đo Sự hữu ích Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 670 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation SHU1 SHU2 SHU3 7.42 7.65 7.88 2.253 1.816 1.942 Cronbach's Alpha if Item Deleted 447 591 425 622 425 662 • Thang đo Tính bảo mật Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 868 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TBM1 11.23 4.485 764 814 TBM2 11.18 4.333 823 789 TBM3 11.27 4.731 690 844 TBM4 11.19 4.999 610 874 16 • Thang đo Quyết định sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 735 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QDSD1 7.96 1.966 487 733 QDSD2 7.97 1.748 612 584 QDSD3 7.99 1.846 581 623 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .785 2217.936 210 000 Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Total % % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative Total % % of Variance Cumulativ e% 5.004 23.827 23.827 5.004 23.827 23.827 3.078 14.656 14.656 2.796 13.313 37.141 2.796 13.313 37.141 2.888 13.750 28.407 2.038 9.703 46.844 2.038 9.703 46.844 2.746 13.075 41.482 1.849 1.575 8.805 7.502 55.648 1.849 63.150 1.575 8.805 7.502 55.648 2.013 63.150 1.961 9.586 9.338 51.068 60.406 17 1.299 6.187 69.337 1.299 791 3.768 73.105 769 3.660 76.765 10 577 529 2.746 2.519 79.511 82.031 11 489 2.328 84.359 12 477 2.274 86.633 13 437 2.079 88.712 14 15 398 362 1.893 1.726 90.605 92.331 16 343 1.634 93.965 17 317 1.508 95.473 18 300 1.428 96.902 19 264 1.259 98.160 20 210 998 99.158 21 177 842 100.000 6.187 69.337 1.876 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component NTDSD3 NTDSD1 NTDSD2 NTDSD4 TBM2 TBM1 TBM3 TBM4 DKTL2 DKTL3 DKTL1 DKTL4 AHXH2 AHXH3 AHXH1 CPSD2 CPSD1 850 819 814 750 898 864 824 712 870 836 806 642 852 752 741 852 820 18 8.932 69.337 CPSD3 SHU2 SHU1 SHU3 700 855 753 690 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.1 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .664 166.627 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 1.965 616 419 % of Variance 65.515 20.529 13.956 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 65.515 86.044 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QDSD2 QDSD3 QDSD1 847 828 750 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 19 Total 1.965 % of Variance 65.515 Cumulative % 65.515 PHÂN TÍCH HỒI QUY 4.1 Phân tích tương quan Pearson Correlations AHXH DKTL NTDSD CPSD ** -.100 003 005 116 248 248 248 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 189** 003 248 Pearson Correlation NTDSD Sig (2-tailed) N Pearson Correlation CPSD Sig (2-tailed) N Pearson Correlation SHU Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TBM Sig (2-tailed) N Pearson Correlation ** Pearson Correlation AHXH Sig (2-tailed) N DKTL QDSD ** 189 248 SHU TBM QDSD ** 129* 006 000 042 248 248 248 248 459** 000 248 098 123 248 -.090 159 248 178** 005 248 526** 000 248 127* 046 248 038 547 248 -.118 064 248 308** 000 248 -.012 853 248 028 661 248 816** 000 248 227** 000 248 -.034 599 248 266** 000 248 178 175 ** 316 178 005 248 -.100 116 248 175** 006 248 316** 000 248 129* 459** 000 248 098 123 248 -.090 159 248 178** 005 248 526** 248 127* 046 248 038 547 248 308** 000 248 816** 248 -.118 064 248 -.012 853 248 227** Sig (2-tailed) 042 000 000 000 599 000 N 248 248 248 248 248 248 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate a 843 710 704 34801 a Predictors: (Constant), BM, GC, DKTL, AHXH, DSD b Dependent Variable: QDSD 20 DurbinWatson 1.883 248 028 661 248 -.034 248 266** 248 Model Regression ANOVAa Sum of Squares df Mean Square 71.757 14.351 Residual Total 29.310 242 101.066 247 F 118.494 Sig .000b 121 a Dependent Variable: QDSD b Predictors: (Constant), BM, GC, DKTL, AHXH, DSD Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Standardized Coefficients Std Error (Constant) -.060 246 AHXH -.027 034 DKTL 171 DSD t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -.245 806 -.030 -.794 428 868 1.152 036 189 4.806 000 774 1.291 695 040 713 17.561 000 727 1.375 GC 136 042 115 3.258 001 964 1.037 BM 022 035 024 627 531 834 1.199 a Dependent Variable: QDSD MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC YẾU TỐ ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN VÀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA SINH VIÊN • Giới tính định sử dụng GIOITINH QDSD NAM NU Group Statistics N Mean 89 159 Std Deviation 4.0487 3.9518 66771 62286 21 Std Error Mean 07078 04940 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence Interval tailed) Differe Difference of the Difference nce Lower Equal variances assumed 387 535 1.145 246 Upper 253 09691 08463 -.06978 26359 263 09691 08631 -.07346 26727 QDSD Equal variances not assumed 1.123 171 891 • Sinh viên năm định sử dụng Descriptives QDSD N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum NAM 16 3.7917 60706 15176 3.4682 4.1151 2.67 5.00 NAM 38 4.0088 66435 10777 3.7904 4.2271 2.67 5.00 NAM 46 3.9493 71653 10565 3.7365 4.1621 2.00 5.00 NAM 131 3.9924 60123 05253 3.8884 4.0963 2.67 5.00 KHAC 17 4.1765 69839 16938 3.8174 4.5355 3.00 5.00 248 3.9866 63967 04062 3.9066 4.0666 2.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances QDSD Levene df1 df2 Sig Statistic 1.109 243 353 22 ANOVA QDSD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 1.308 327 99.758 101.066 243 247 411 F Sig .797 528 • Mức chi tiêu định sử dụng Descriptives QDSD N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Bound DUOI Upper Bound 50 3.9667 63976 09048 3.7848 4.1485 2.67 5.00 TU 1-3 TRIEU 133 3.9599 66292 05748 3.8462 4.0736 2.00 5.00 TU 3-5 TRIEU 55 4.0364 59377 08006 3.8758 4.1969 2.67 5.00 10 4.1667 61363 19405 3.7277 4.6056 3.33 5.00 248 3.9866 63967 04062 3.9066 4.0666 2.00 5.00 TRIEU TREN TRIEU Total Test of Homogeneity of Variances QDSD Levene Statistic 553 df1 df2 Sig 244 647 ANOVA QDSD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 575 100.491 101.066 df Mean Square 244 247 192 412 23 F 465 Sig .707 • Số năm sử dụng định sử dụng Descriptives QDSD N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Bound DUOI Upper Bound 42 3.9603 66749 10300 3.7523 4.1683 2.67 5.00 TU 1-2 NAM 73 4.0228 59142 06922 3.8848 4.1608 2.67 5.00 TU 2-4 NAM 100 3.9800 62284 06228 3.8564 4.1036 2.67 5.00 33 3.9596 77171 13434 3.6860 4.2332 2.00 5.00 248 3.9866 63967 04062 3.9066 4.0666 2.00 5.00 NAM TREN NAM Total Test of Homogeneity of Variances QDSD Levene Statistic df1 df2 Sig 1.331 244 265 ANOVA QDSD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 153 051 100.913 101.066 244 247 414 24 F 124 Sig .946