NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH THÁI TRẦN THANH HƯƠNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA SINH VIÊN CHẤ[.]
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH THÁI TRẦN THANH HƯƠNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA SINH VIÊN CHẤT LƯỢNG CAO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH THÁI TRẦN THANH HƯƠNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA SINH VIÊN CHẤT LƯỢNG CAO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN PHÚC QUÝ THẠNH TP HỒ CHÍ MINH, 2021 TĨM TẮT Cùng với phát triển công nghệ ngày nay, việc mua sắm online khơng cịn q xa lạ với người dân đại Do vậy, để đáp ứng nhu cầu đại đa số người dân nhìn thấy thị trường tiềm này, mà sàn TMĐT bắt đầu đời phát triển Mục tiêu nghiên cứu đánh giá tác động nhân tố ảnh hưởng tới định mua hàng sàn TMĐT Shopee sinh viên CLC trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Trên sở đó, đề xuất hàm ý quản trị để góp phần nâng cao hiệu kinh doanh trực tuyến cho Shopee Các phương pháp sử dụng đề tài bao gồm: phương pháp thống kê mơ tả, Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích mơ hình hồi quy kiểm định khác biệt nhóm Và liệu khảo sát sử dụng 265 mẫu từ sinh viên CLC học trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Kết cho thấy có năm nhóm yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm hàng sàn TMĐT Shopee sinh viên CLC trường Đại học Ngân hàng TP.HCM “giá cả”, “chính sách hồn trả”, “thái độ dịch vụ”, “rủi ro tài chính”, “rủi ro sản phẩm” Ngồi ra, nghiên cứu cịn kiểm định ảnh hưởng đến định mua hàng sàn TMĐT Shopee qua đặc điểm là: giới tính, năm học, thu nhập, sản phẩm, số lần mua hàng ABSTRACT Along with the development of today's technology, online shopping is no longer strange to modern people Therefore, in order to meet the needs of the majority of people as well as see this potential market, e-commerce floors have begun to be born and develop The research objective is to evaluate the impact of factors affecting the purchasing decision on the Shopee e-commerce platform of high quality students at Banking University of Ho Chi Minh City On that basis, proposing governance implications to contribute to improving the efficiency of online business for Shopee The methods used in the study include: descriptive statistics, Cronbach's Alpha, EFA factor analysis, regression model analysis and testing the difference between groups And the survey data used in the article is 265 samples from high quality students who have been studying at Banking University of Ho Chi Minh City The results show that there are five groups of factors affecting shopping decisions on Shopee e-commerce platform of high quality students at Banking University of Ho Chi Minh City, namely "price", "return policy", "attitude and services”, “financial risk”, “product risk” In addition, the study also tested the influence on purchasing decisions on e-commerce platform Shopee through characteristics such as: gender, school year, income, product, number of purchases LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài khoá luận tốt nghiệp “ Các yếu tố tác động đến định mua hàng sàn TMĐT sinh viên CLC trường Đại học Ngân hàng TP.HCM” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học TS.Nguyễn Phúc Quý Thạnh Các số liệu nêu luận văn trung thực Những kết luận khoa học luận văn chưa cơng bố cơng trình Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2021 Tác giả khố luận Thái Trần Thanh Hương LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, quý thầy, cô Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy, tạo điều kiện giúp đỡ em suốt trình học tập, nghiên cứu Trường Em xin gửi lời tri ân sâu sắc tới TS.Nguyễn Phúc Quý Thạnh tận tình hướng dẫn em suốt thời gian em thực đề tài Mặc dù cố gắng, khả thân hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận góp ý q thầy để nội dung luận văn hoàn chỉnh Xin trân trọng cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2021 Tác giả khoá luận Thái Trần Thanh Hương MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT I DANH MỤC BẢNG BIỂU IV DANH MỤC HÌNH V Chương TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.2 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Cấu trúc đề tài .4 1.5 Những đóng góp đề tài 1.5.1 Ý nghĩa khoa học 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn Tóm tắt Chương CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Tổng quan thương mại điện tử 2.1.2 Tổng quan hành vi người tiêu dùng 2.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu trước 11 2.2.1 Các cơng trình nghiên cứu nước 11 2.2.2 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi 12 2.3 Cơ sở lý thuyết 15 2.3.1 Thuyết nhận thức rủi ro ( TPR – Theory of Perceived Risk) 15 2.3.2 Thuyết hành động hợp lý ( TRA – Theory of Reasoned Action) 16 2.3.3 Mơ hình lý thuyết hành vi mua hàng dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) 17 2.3.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 18 2.3.5 Mơ hình chấp nhận sử dụng thương mại điện tử (E-CAM) 21 2.4 Đề xuất giả thuyết mơ hình nghiên cứu 22 2.4.1 Đề xuất giả thuyết mơ hình nghiên cứu 22 Tóm tắt Chương 27 CHƯƠNG 28 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Xây dựng thang đo, bảng khảo sát 29 3.2.1 Thang đo nháp 29 3.2.2 Thang đo thức 32 3.3 Phương pháp thu thập liệu 34 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 34 3.3.2 Đối tượng nghiên cứu 35 3.3.3 Phương pháp chọn mẫu 35 3.3.4 Cách thức thu thập liệu 35 3.4 Phương pháp phân tích liệu 35 3.4.1 Phương pháp thống kê mô tả 36 3.4.2 Phương pháp kiểm định độ tin cậy – Cronbach’s Alpha 36 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 36 3.4.4 Phân tích hồi quy đa biến 37 Tóm tắt chương 41 CHƯƠNG 42 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.2 Thống kê mô tả 43 4.2.1 Thống kê mơ tả biến định tính 43 4.2.2 Thống kê mô tả biến định lượng 45 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo – Cronbach’s Alpha 47 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 4.4.1 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 49 4.4.2 Phân tích khám phá nhân tố với biến phụ thuộc 52 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 53 4.5.1 Phân tích tương quan Pearson 53 4.5.2 Kiểm định phù hợp mơ hình 55 4.5.3 Dò tìm vi phạm giả định cần thiết 56 4.5.4 Kiểm định giả thuyết hồi quy 58 4.5.5 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 59 4.6 Kiểm định khác biệt biến kiểm soát với định mua hàng sàn TMĐT Shopee sinh viên chất lượng cao trường Đại học Ngân hàng Tp.HCM 63 4.6.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 63 4.6.2 Kiểm định khác biệt theo số năm sinh viên theo học 64 4.6.3 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 64 4.6.4 Kiểm định khác biệt theo số lần mua hàng 65 4.6.5 Kiểm định khác biệt theo sản phẩm 66 Tóm tắt Chương 68 CHƯƠNG 69 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 69 5.1 Kết nghiên cứu 69 5.2 Những hàm ý kết nghiên cứu 70 5.3 Hạn chế nghiên cứu 72 Tóm tắt Chương 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 79 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 79 PHỤ LỤC 2:KẾT QUẢ CHẠY SPSS 84 TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH DIỄN GIẢI TMĐT Thương mại điện tử B2C Business to Customer Doanh nghiệp với khách hàng MSDP Marketing-Sales- M-Marketing (có trang web, xúc Distribution-Payment tiến thương mại qua internet); S – Sales (có trang web có hỗ trợ chức giao dịch, ký kết hợp đồng); D – Distribution (Phân phối sản phẩm số hóa qua mạng); P – Payment (Thanh toán qua mạng thông qua bên trung gian ngân hàng) IMBSA I-Cơ sở hạ tầng cho phát triển Infrastructure- Message-Basic Rules- TMĐT; M-Thông điệp; B-Các quy tắc Sectorial Rules/ bản; S-Các quy tắc riêng Specific Rules- lĩnh vực; A-Các ứng dụng Applications EDI EFT Electronic Data Interchange Electronic Funds Trao đổi liệu điện tử Trao đổi tiền điện tử Transfer B2B Business to Business B2G Business to Mơ hình kinh doanh doanh nghiệp với Doanh nghiệp với phủ Government B2E Business to Employee Doanh nghiệp với người lao động I 1.955 11.501 10 11 12 13 14 15 16 17 Component Matrixa Component GC1 773 -.428 GC3 738 -.436 GC2 683 -.601 TDDV3 660 TDDV2 630 TDDV4 590 CSHT1 583 CSHT2 475 312 -.335 300 308 323 -.409 -.435 TC2 781 TC1 732 300 301 96 449 66.816 TC3 TDDV1 414 712 361 -.495 389 SP4 712 SP3 688 SP2 -.354 SP1 649 598 CSHT3 416 -.575 Rotated Component Matrixa Component TDDV2 808 TDDV1 791 TDDV3 774 TDDV4 638 GC2 899 GC1 827 GC3 814 TC2 885 TC1 865 TC3 840 SP4 759 SP2 736 SP3 734 SP1 672 CSHT2 805 CSHT3 749 97 CSHT1 703 Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of 842 Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity 10 Sig .000 Communalities Initial Extractio n QD MH 1.000 727 1.000 718 1.000 729 1.000 659 QD MH QD MH QD MH 756.549 98 QD MH 1.000 653 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nent Loadings Total % of Cumulativ Total Variance e% 3.485 69.702 69.702 3.485 620 12.402 82.103 362 7.239 89.342 279 5.582 94.924 254 5.076 100.000 Component Matrixa Component QD MH 854 QD MH 852 QD MH 847 99 % of Cumulative Variance % 69.702 69.702 QD MH 812 QD MH 808 Phân tích hồi quy tuyến tính Correlations QDMH TDDV GC TC SP CSHT 540** 563** -.124* -.125* 435** 000 000 044 043 000 265 265 265 265 265 265 540** 414** -.080 109 234** 000 193 076 000 _Y Pearson QDM Correlation H_Y Sig (2-tailed) N Pearson TDD Correlation V Sig (2-tailed) 000 N 265 265 265 265 265 265 563** 414** 117 068 350** Sig (2-tailed) 000 000 057 272 000 N 265 265 265 265 265 265 -.124* -.080 117 -.044 244** 044 193 057 477 000 Pearson GC Correlation Pearson TC Correlation Sig (2-tailed) 100 N 265 265 265 265 265 265 -.125* 109 068 -.044 -.013 Sig (2-tailed) 043 076 272 477 N 265 265 265 265 265 265 435** 234** 350** 244** -.013 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 836 N 265 265 265 265 265 Pearson Correlation SP Pearson CSH Correlation T 836 Variables Entered/Removeda M Variables Variables od Entered Removed Method el CSHT, SP, TC, TDDV, Enter GCb Model Summaryb M R od R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate DurbinWatson el 746a 557 548 51760 1.927 ANOVAa Model Sum of df Mean Squares Regressio n 87.100 F Sig Square 101 17.420 65.023 000b 265 Residual Total 69.388 259 156.488 264 Dò tìm vi phạm giả định cần thiết 102 268 Coefficientsa Unstandardized Standardiz Coefficients ed Coefficien ts B Std Error Beta Model (Constant) TDDV GC TC SP CSHT 1.461 341 376 -.222 -.214 308 261 049 049 044 047 050 325 369 -.218 -.191 281 t Sig Collinearity Statistics Toleran ce 5.587 6.975 7.739 -5.029 -4.580 6.147 000 000 000 000 000 000 789 753 911 984 818 VIF 1.267 1.329 1.097 1.016 1.222 Kiểm định khác biệt biến kiểm soát với định mua hàng sàn TMĐT Shopee sinh viên chất lượng cao trường Đại học Ngân hàng Tp.HCM Descriptives QDMH_Y N Nam Nữ Khác Total 122 133 10 265 Mean Std Deviati on 3.7803 72061 3.7008 79033 3.8400 1.09057 3.7426 76991 Std Error 06524 06853 34487 04730 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.6512 3.9095 2.00 5.00 3.5652 3.8363 1.00 5.00 3.0599 4.6201 1.40 5.00 3.6495 3.8358 1.00 5.00 103 Test of Homogeneity of Variances QDMH_Y Levene df1 df2 Sig Statistic 1.053 262 350 ANOVA QDMH_Y Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 501 251 155.987 262 595 156.488 264 F 421 Sig .657 Descriptives QDMH_Y N Mean Std Std 95% Confidence Deviati Error Interval for Mean on Nam Nam Nam Nam Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 33 3.7091 79858 13901 3.4259 3.9923 2.00 5.00 38 3.5895 78216 12688 3.3324 3.8466 1.40 5.00 89 3.7933 76660 08126 3.6318 3.9547 2.00 5.00 99 3.7859 75282 07566 3.6357 3.9360 1.00 5.00 104 Khac 3.4333 92448 37742 2.4631 4.4035 2.40 5.00 Total 265 3.7426 76991 04730 3.6495 3.8358 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances QDMH_Y Levene df1 df2 Sig Statistic 214 260 931 ANOVA QDMH_Y Sum of df Mean Squares Between Groups Within Groups Total F Sig Square 1.916 479 523 154.573 260 156.488 264 595 Descriptives QDMH_Y N Tu den trieu Mean 20 3.9400 Std Std 95% Confidence Interval Deviation Error for Mean 64596 105 14444 Lower Upper Bound Bound 3.6377 4.2423 Tu den 103 3.7126 73919 07283 3.5682 3.8571 135 3.7378 80390 06919 3.6009 3.8746 Khac 3.7143 94415 35686 2.8411 4.5875 Total 265 3.7426 76991 04730 3.6495 3.8358 trieu Tu den trieu Descriptives QDMH_Y Minimum Maximum Tu den trieu 3.00 5.00 Tu den trieu 1.00 5.00 Tu den trieu 2.00 5.00 Khac 2.00 5.00 Total 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances QDMH_Y Levene df1 df2 Sig Statistic 1.770 261 153 ANOVA QDMH_Y Sum of df Mean Squares Between Groups 881 F Sig Square 294 106 492 688 Within Groups Total 155.607 261 156.488 264 596 Descriptives QDMH_Y N Tu den lan/ Mean Std Std 95% Confidence Interval Deviation Error for Mean Lower Upper Bound Bound 80 3.7000 80944 09050 3.5199 3.8801 91 3.7341 69733 07310 3.5888 3.8793 66 3.8394 77675 09561 3.6484 4.0303 Khac 28 3.6643 87780 16589 3.3239 4.0047 Total 265 3.7426 76991 04730 3.6495 3.8358 thang Tu den lan/ thang Tu den lan/ thang Descriptives QDMH_Y Minimum Maximum Tu den lan/ thang 1.40 5.00 Tu den lan/ thang 2.00 5.00 Tu den lan/ thang 2.20 5.00 Khac 1.00 5.00 107 Total 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances QDMH_Y Levene df1 df2 Sig Statistic 777 261 508 ANOVA QDMH_Y Sum of df Mean Squares Between Groups Within Groups Total F Sig Square 942 314 155.546 261 596 156.488 264 527 664 Descriptives QDMH_Y N Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Bound Thoi trang 53 3.7283 79042 10857 3.5104 My pham 90 3.7244 80425 08477 3.5560 92 3.7935 70940 07396 3.6466 Dien thoai va phu kien 108 Hang tieu dung - thuc 10 3.6800 96240 30434 2.9915 Nha cua - doi song 3.6222 65149 21716 3.1214 Me va be 3.6000 95917 42895 2.4090 Khac 3.7667 96678 39469 2.7521 Total 265 3.7426 76991 04730 3.6495 pham Descriptives QDMH_Y 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Upper Bound Thoi trang 3.9462 2.20 5.00 My pham 3.8929 1.00 5.00 Dien thoai va phu kien 3.9404 2.00 5.00 Hang tieu dung - thuc pham 4.3685 2.00 5.00 Nha cua - doi song 4.1230 3.00 5.00 Me va be 4.7910 2.60 5.00 Khac 4.7812 3.00 5.00 Total 3.8358 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances QDMH_Y Levene df1 df2 Sig Statistic 806 258 566 ANOVA QDMH_Y 109 Sum of df Mean Squares Between Groups Within Groups Total F Sig Square 553 092 155.935 258 604 156.488 264 110 153 988