Tiểu luận môn kinh tế lượng các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng online của giới trẻ tại tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG -o0o - Bài Tiểu luận môn kinh tế lượng “ Các yếu tố tác động đến định mua hàng online giới trẻ TP.HCM ” SV: MSSV: Lớp học phần: GVHD: TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ VÀ ĐỒ THỊ iii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v Phần 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu Phần 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan dịch vụ mua hàng online 2.1.1 Khái niệm dịch vụ mua hàng online 2.1.2 Những tiện ích việc mua hàng online 2.1.3 Quá trình người tiêu dùng định sử dụng dịch vụ mua hàng online 2.1.4 Các nghiên cứu trước có liên quan .2 2.1.5 Các yếu tố tác động đến định mua hàng online người tiêu dùng 2.2 Các nghiên cứu trước có liên quan .2 2.2 Các giả thuyết nghiêu cứu 2.3 Mô hình nghiêu cứu 2.4 Xây dựng bảng câu hỏi khả sát .3 Phần 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .7 3.2 Phân tích tương quan 3.3 Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 3.4 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 10 3.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 10 Phần 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .12 4.1 Kết luận 12 4.2 Một vài đề xuất 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO 13 iii DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ VÀ ĐỒ THỊ Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến định mua hàng online giới trẻ TP.HCM Hình 3.1 Mơ hình kết nghiên cứu yếu tố tác động đến định mua hàng online giới trẻ TP.HCM 11 iv DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 3.1 Đặc điểm mẫu Bảng 3.2 Hệ số tương quan yếu tố Bảng 3.3 Kết phân tích hồi quy mơ hình v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VC: Vận chuyển GIA: Giá 11 TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh 12 tr: Trang 13 CL: Chất lượng 14 TT: Thanh toán 15 QĐ: Quyết định người tiêu dùng Phần 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài Công nghệ ngày phát triển, người ngày tiếp xúc nhiều với việc sử dụng internet để xem tin tức, tìm kiếm thơng tin, nghe nhạc nói chuyện với người thân,… Tuy nhiên vịng năm trở lại việc mua hàng online trang web ngày phát triển Theo Sách trắng thương mại điện tử 2021, ấm phẩm Cục Thương mại điện tử Kinh tế số (Bộ Công Thương) vừa phát hành, quy mô thị trường thương mại điện tử bán lẻ Việt Nam năm 2020 đạt 11,8 tỷ USD Số liệu từ Sách trắng thương mại điện tử cho thấy năm 2020 Việt Nam, có khoảng 49,3 triệu người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến trở thành quốc gia có tỷ lệ người tham gia mua sắm trực tuyến cao khu vực Tỷ lệ người sử dụng Internet tham gia mua sắm trực tuyến tăng từ 77% năm 2019 lên số 88% vào năm 2020 Số lượng người tham gia mua sắm trực tuyến gia tăng, giá trị mua sắm tăng từ 229 USD lên 240 USD đưa tỷ trọng doanh thu thương mại điện tử so với tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước lên số 5,5% (so với 4,9% năm 2019) Ngày nhu cầu công việc thời gian người tiêu dùng nên nhiều người ưu tiên sử dụng dịch vụ thị trưởng điện tử, người lao động trẻ đặc biệt giới trẻ tiếp thu sử dụng thành thạo kĩ cơng nghệ họ dần thay đổi quan điểm mua hàng cách truyền thống chợ, cửa hàng tốn nhiều thời gian vấn đề lại nên thay đổi sang hướng mua hàng online để tiết kiệm thời gian Một yếu tố làm tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ mua hàng online ảnh hưởng đại dịch Covid-19 góp phần làm thay đổi thói quen tiêu dùng nhiều gia đình TP.HCM chuyển sang mua sắm trực tuyến Theo số liệu điều tra cho thấy người tiêu dùng mua sắm thực phẩm online chiếm tỷ lệ cao nhất, giày dép, quần áo mỹ phẩm đồ dùng khác,… Hiện sản phẩm thị trưởng thương mại điện tử thực phẩm, đồ dùng mà cịn mở rộng : đặt tour online, đặt vé máy bay,…Việc mua hàng online web doanh nghiệp : lazada, shopee, tiki,… trang web cá nhân giúp cho bạn trẻ thỏa thích lựa chọn sản phẩm muốn phù hợp với túi tiền với nhiều mức giá khác Tiện lợi vấn đề thời gian với bạn trẻ khơng có nhiều thời gian cho việc mua sắm Tiện lợi vấn đề vận chuyển, bạn trẻ lười phải mua đồ thời tiết xấu Việc mua hàng đáp ứng nhu cầu khơng cần đường mà mua đồ cần thiết Ngồi việc mua hàng online khơng giới hạn tỉnh thành hay đất nước, điều đáp ứng nhu cầu mua hàng bạn trẻ nước ngồi nước mà khơng cần phải có người thân nước ngồi mua gửi dùm Hiện việc mua hàng online bạn trẻ ưa chuộng bạn trẻ sử dụng người có cảm nhận khác việc mua hàng online Ngoài lợi ích việc mua hàng online khơng thể khơng có điều khiến người tiêu dùng đánh đo sử dụng dịch vụ mua hàng online Chất lượng hàng hóa có lẽ vấn đề mà khiến người tiêu dùng lo lắng sử dụng dịch vụ mua hàng online chủ shop tư vấn sản phẩm q tuyệt vời chi hồn hảo đến nhận hàng chất lượng lại không hàng nhái không đạt chất lượng vấn đề thưởng xảy người tiêu dùng mua hàng trang web cá nhân người bán hàng facebook,instagram….Hay trường hợp giao khơng sản phẩm đặt Để tránh trường hợp người tiêu dùng nên chọn trang web bán hàng uy tín : lazada, shopee,… Vì trang web uy tín đảm bảo cho người tiêu dùng sách đổi trả hàng hay hồn tiền,… Ngồi chất lượng vấn đề vận chuyển nhược điểm sử dụng dịch vụ mua hàng online Giao trễ so với thời gian dự định q trình vận chuyển hàng hóa bị hư hỏng Hiện vấn đề dịch bệnh diễn phức tạp vấn đề thời gian vận chuyển đơi có chút khó khăn so với dự định đưa để khắc phục vấn đề trang web có thường ghi vấn đề vận chuyển thời gian dịch bệnh người tiêu dùng ước lượng thời gian để đặt hàng Bên phía vận chuyển nên có sách để đảm bảo hàng hóa khơng bị hư hỏng q trình vận chuyển Ngồi vấn đề lớn cịn vấn đề nhỏ khác mà khiến cho người tiêu dùng đắn đo sử dụng dịch vụ mua hàng online : toán, lừa đảo,… Từ xu hướng tiêu dùng ngày có nhiều người sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến, đặc biệt giới trẻ Tôi chọn đề tài “ Các yếu tố tác động đến định mua hàng online giới trẻ TP.HCM ” nghiên cứu.Từ kết nghiên cứu việc giới trẻ chọn sử dụng dịch vụ mua hàng online, biết đc rõ đánh giá, cảm nhận giới trẻ dịch vụ mua hàng online, từ nhà quản trị cách mạng, cá nhân cung cấ dịch vụ bán hàng online hiểu rõ nhu cầu xu hướng mua hàng online người dân tảng sở cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ tốt nhằm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng thu hút nhiều người tiêu dùng sử dụng dịch vụ Qua kết đạt từ việc nghiên cứu góp phần đóng góp vào lý thuyết dịch vụ bán hàng online nói riêng dịch vụ thương mại điện tử nói chung 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu hướng tới mục tiêu sau: - Tổng quan sở lý thuyết dịch vụ bán hàng online - Xác định yếu tố yếu tác động đến định mua hàng online - Đo độ tác động yếu tố đến việc định mua hàng online - Từ kết nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao dịch vụ bán hàng online mua hàng online người tiêu dùng 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: nội dung: định mua hàng online - Phạm vi nghiên cứu: Cảm nhận người tiêu dùng việc mua hàng online - Đối tượng khảo sát: giới trẻ độ tuổi từ 17 – 30 khảo sát người mua hàng online năm, số lần sử dụng dịch vụ lần / tháng - Thời gian nghiên cứu: 06/09/2021 – 15/12/2021 1.4 Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu định tính kết hợp định lượng thông qua việc thu thập thông tin phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính bội - Phương pháp lấy mẫu phi xác suất : thuận tiện, thực khảo sát hỏi qua hình thức online với kích thước mẫu 110 o Nhận thức tính dễ sử dụng o Ảnh hưởng xã hội o Nhận thức kiểm soát hành vi o Nhận thức rủi ro  Theo nghiên cứu Chung-Hoon Park (2013) nghiên cứu “Nghiên cứu thái độ người tiêu dùng việc mua sắm trực tuyến penang trái ” kết cho thấy có 05 yếu tố định đến việc mua hàng trực tuyến người tiêu dùng o Chất lượng giao diện người dùng o Chất lượng thông tin sản phẩm o Chất lượng thông tin dịch vụ o Bảo mật thông tin o Nhận thức trang web  Jati Kasuma, Agnes Kanyan, Noraini Sa’ait, Gloria Panit (2020) nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến quan tâm đến mua hàng trực tuyến khách hàng” cho thấy có 04 yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng trực tuyến khách hàng: o Sự tiện lợi o Tiết kiệm thời gian o Tính web o Bảo mật thơng tin 2.1.5 Các yếu tố định đến việc mua hàng online giới trẻ TP.HCM a) Giá cạnh tranh: 10  Nếu muốn bán hàng cách thuận lợi, sn sẻ giá cạnh tranh yếu tố đóng vai trò quan trọng mà doanh nghiệp cần phải ý đến Trong bối cảnh hội nhập nay, doanh nghiệp không cạnh tranh với mặt hàng nước mà cịn phải khơng ngừng phấn đấu vươn thị trường giới Vì thế, nhằm để thu hút ý khách hàng tìm đến mua sản phẩm cách dựa vào giá cạnh tranh Tuy xét ra, lợi nhuận bị giảm phần chắn mang lại doanh thu khả quan bán dựa vào số lượng nhiều  Trong thời đại kinh tế vận hành kế hoạch hoá, khái niệm cạnh tranh gần khơng cịn tồn Tuy nhiên, từ nước ta bắt đầu chuyển đổi, vận động theo chế thị trường, lúc quy luật cạnh tranh thừa nhận, vai trò cạnh tranh thị trường ngày thể rõ nét thiết thực  Dựa theo thống kê tạp chí tài 80% định mua sắm khách hàng đa phần phụ thuộc vào giá Xu hướng người tiêu dùng thường bị hấp dẫn thích thú với mặt hàng sale, có giá rẻ Chính thế, công ty kinh doanh thị trường online bỏ qua yếu tố b) Chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm yếu tố hàng đầu quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến định mua hàng Đây xem yếu tố then chốt, chiếm 56% tổng khảo sát định mua hàng người tiêu dùng Dù cho cơng ty, doanh nghiệp bạn có đầu tư chiến dịch quảng cáo, rầm rộ mà không đạt tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, coi sản phẩm hồn tồn khơng đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Hoặc mặt hàng 11 chất lượng chắn khó mà đạt tiêu doanh số bán hàng mong đợi Chất lượng sản phẩm đóng vai trị định đến sống doanh nghiệp, thể mặt :  Chất lượng sản phẩm thể sức cạnh tranh sản phẩm thị trường, giúp sản phẩm tạo nguồn tiêu thụ lớn, đảm bảo gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp  Bên cạnh đó, sản phẩm chất lượng biểu độ uy tín doanh nghiệp thị trường c) Chính sách vận chuyển: Bên cạnh sách tốn, sách giao hàng vấn đề mà doanh nghiệp cần để tâm Giả sử, bạn mua sản phẩm có kích thước lớn bạn khơng thể xách nhà cách dễ dàng? Vậy thì, mua hàng điều bạn quan tâm chất lượng, giá cả, dịch vụ chăm sóc khách hàng sách giao hàng yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng bạn.Ngoài ra, việc mua hàng online ngày phổ biến Và câu hỏi nhiều người hỏi mua hàng “Tơi có giao hàng miễn phí khơng?” Nếu câu trả lời có khách hàng chẳng cịn đắn đo mà mua hàng phí giao hàng cộng thêm vào giá sản phẩm d) Thanh toán: Ngày nay, với phát triển vượt bậc công nghệ Internet, thứ dường trở nên dễ dàng nhiều mặt Điển phát minh đời loại hình thức tốn trực tuyến giúp người quản lý chi tiêu, tài , tốn mua hàng cách đơn giản nhanh chóng Vì thế, website, cửa hàng online bạn tích hợp thêm đa dạng hình thức tốn giúp người dùng dễ dàng, tiện lợi việc mua sắm 12 2.2 Các giả thuyết nghiêu cứu Giả thuyết H1 Giá có ảnh hưởng đến định mua hàng online giới trẻ TP.HCM Giả thuyết H2 Chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng đến định mua hàng online giới trẻ TP.HCM Giả thuyết H3 Chính sách vận chuyển có ảnh hưởng đến định mua hàng online giới trẻ TP.HCM Giả thuyết H4 Chính sách tốn có ảnh hưởng đến định mua hàng online giới trẻ TP.HCM 2.3 Mơ hình nghiêu cứu Từ phân tích đề tài đưa mơ hình đề xuất sau: 13 Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến định mua hàng online Giá H1 Chất lượng sản phẩm H2 Mua hàng online H3 Chính sách vận chuyển H4 Thanh tốn giới trẻ TP.HCM 2.4 Xây dựng bảng câu hỏi khả sát Thang đo đạt từ nghiên cứu định tính tảng xây dựng bảng câu hỏi khảo sát Bảng câu hỏi khảo sát thiết kế thành hai phần: Phần 1: câu hỏi đánh giá cảm nhận người tiêu dùng yếu tố định đến việc mua hàng online,bao gồm 12 biến quan sát sử dụng thang đo Likert điểm Phần 2: phần thông tin cá nhân người trả lời BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 14 Bảng câu hỏi số:1 Phỏng vấn lúc 20:00 giờ, ngày 29/11/2021 Kính chào Anh/Chị, Chúng tơi nhóm nghiên cứu thuộc Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng Chúng thực đề tài nghiên cứu “Các yếu tố tác động đến định mua hàng online” với mục đích nghiên cứu khoa học Chúng cam đoan thông tin từ Anh/Chị giữ kín Rất mong Anh/Chị dành thời gian trả lời câu hỏi sau Xin Anh/Chị trả lời cách khoanh tròn số dòng Những số thể mức độ Anh/Chị đồng ý hay không đồng ý phát biểu theo quy ước sau: Hồn tồn khơng đồng ý St t Không đồng ý Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý Các phát biểu Bạn có đồng tình với việc “ Giá định chất lượng sản phẩm” Bạn có cho giá yếu tố quan trọng đến định mua hàng online ? Bạn có đồng tình việc giá sản phẩm mua hàng online đa dạng ? Bạn có nghĩ chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào thương hiệu uy tín cửa hàng khơng? Bạn có hài lòng chất lượng sử dụng dịch vụ mua hàng online khơng ? (chất lượng có đạt tiêu chuẩn giống quảng cáo) Bạn có xem xét chất lượng chung trang web trước Mức đồng ý 5 5 5 15 định mua hàng online ? Chính sách tốn sử dụng dịch vụ mua hàng online đa dạng bạn có đồng tình với điều khơng ? Khi sử dụng dịch vụ mua hàng online bạn có hài lịng sách tốn bên bán khơng ? Thơng tin việc tốn có bảo mật sử dụng dịch vụ mua hàng online? 10 11 12 Khi sử dụng dịch vụ mua hàng online bạn có hài lịng thời gian giao hàng khơng ? Bạn có hài lịng q trình vận chuyển hàng hóa mà bạn mua khơng ? Bạn có hài lịng sách vận chuyển sử dụng dịch vụ mua hàng online không ? 5 5 5 Xin Anh/Chị cho biết số thông tin cá nhân sau nhằm phục vụ so sánh nghiên cứu: 13 Giới tính: Nam Nữ 14 Xin Anh/Chị cho biết thuộc nhóm tuổi nào: 15 – 21T 22 – 29T 30 – 37T 15 Xin Anh/Chị cho biết công việc tại: Hành chánh – Văn phịng Cơng nhân Học sinh – Sinh viên Buôn bán Khác:……………………………… XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN ANH/CHỊ! Khác 16 Phần 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu Bảng 3.1 Đặc điểm mẫu Giới tính Tuổi Cơng việc Loại dịch vụ N = 110 Nam Nữ Số lượng 49 61 Tỉ lệ (%) 44.5 55.5 15 - 21T 55 50 22 - 29T 38 34.5 30 - 37T Hành chánh-Văn phịng Học sinh – Sinh Viên Cơng việc khác Doanh nghiệp 17 22 59 29 15.5 20 53.6 26.4 70 63.6 40 36.4 (shoppe,tiki, ) Cá nhân(facebook, instagram,…) Thông tin mẫu thu thập trình bày chi tiết bảng 4.1, giới tính có chênh lệch lớn nam (44.5%) nữ (55.5%); tuổi: nhóm 15-21T (50%), nhóm 22-29T (34.5%) nhóm 30-37T(15.5%); cơng việc: nhóm hành chánh – văn phòng (20%), học sinh-sinh viên (53.6%) công việc khác (26.4%); loại dịch vụ: doanh nghiệp (63.6%) cá nhân (36.4%) 3.2 Phân tích tương quan Trước thực phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính bội, cần phải xem xét mối tương quan tất biến độc lập với biến phụ thuộc, đồng thời kiểm định giá trị phân biệt biến độc lập với Theo nhà nghiên cứu, hệ số tương quan biến mơ hình phải nhỏ 0.85 đạt giá trị phân biệt, hệ số tương quan lớn dẫn đến tượng đa công tuyến làm kết kiểm định khơng xác Theo John & Benet-Maritnez (2000) cho rằng: “Kết hệ số tương quan nhỏ 0,85 giá trị phân biệt có khả tồn biến” Kết phân tích tương quan biến mơ hình thể Bảng 4.5 17 Bảng 3.2 Hệ số tương quan yếu tố Kết kiểm định tương quan phương pháp Pearson cho thấy biến độc lập phụ thuộc có mối tương quan chặt chẽ có ý nghĩa mức p < 0.05, cao biến CL (0.9925), GIA (0.988), VC (0.8551) thấp TT (0.7521) Ngoài ra, tương quan biến phụ thuộc từ 0.1888 đến 0.4807 (< 0.85) Như vậy, biến đạt giá trị phân biệt, sử dụng cho phân tích hồi quy bội 3.3 Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội Trong nghiên cứu thực phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính bội để xét mối quan hệ yếu tố định mua hàng online, phân tích sử dụng phương pháp Enter (đưa tất biến vào phân tích) Thành phần yếu tố tác động định mua hàng online biến độc lập bao gồm 04 yếu tố, cụ thể: yếu tố giá (GIA) , yếu tố chất lượng (CL), yếu tố toán (TT), yếu tố vận chuyển (VC) Kết phân tích hồi mối quan hệ nhân biến độc lập phụ thuộc mơ hình thể Bảng 3.3 Bảng 3.3 Kết phân tích hồi quy mơ hình 18 Mối quan hệ nhân yếu tố định mua hàng online dựa kết phân tích hồi quy tuyến tính bội nghiên cứu thể phương trình hồi quy (β chuẩn hóa), sau: QĐ = 2.0067 + 0.9813*GIA + 1.3705*CL + 0.9753*TT + 1.2707VC + ei Kết kiểm định mối quan hệ nhân yếu tố định mua hàng online mơ hình hồi quy tuyến tính bội cho thấy: Tên yếu tố chất lượng có tác động mạnh với CL = 1.3705 (p < 0.05) tới định mua hàng onine người tiêu dùng 3.4 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu hồi quy tuyến tính bội 04 yếu tố định mua hàng online cho thấy giá trị kiểm định như: R2, F phù hợp, cho thấy: 04 yếu tố tác động đến việc mua hàng online mức ý nghĩa p < 0.05 Giá trị F = 12450.1 mức ý nghĩa thống kê Sig = 0.000, cho thấy mơ hình hồi quy xây dựng phù hợp Hệ số R2 điều chỉnh cho thấy độ tương 19 thích mơ hình 96.93% hay nói cách khác khoảng 96.93% biến thiên yếu tố tác động đến định mua hàng giới trẻ TP.HCM 3.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết H1: Giá có ảnh hưởng đến định mua hàng online giới trẻ TP.HCM Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố giá ảnh hưởng dương đến định mua hàng giới trẻ TP.HCM  = 0,9813 mức ý nghĩa p < 0,01 có ảnh hưởng mạnh, điều có nghĩa yếu tố giá yếu tố có ảnh hưởng quan trọng đến định mua hàng online giới trẻ TP.HCM, giả thuyết H1 chấp nhận Giả thuyết H2 : Chất lượng có ảnh hưởng đến định mua hàng online giới trẻ TP.HCM Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố chất lượng ảnh hưởng dương đến định mua hàng giới trẻ TP.HCM  = 1.3705 mức ý nghĩa p < 0,01 có ảnh hưởng mạnh nhất, điều có nghĩa yếu tố chất lượng yếu tố có ảnh hưởng quan trọng đến định mua hàng online giới trẻ TP.HCM, giả thuyết H1 chấp nhận Giả thuyết H3 : Thanh tốn có ảnh hưởng đến định mua hàng online giới trẻ TP.HCM Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố toán ảnh hưởng dương đến định mua hàng giới trẻ TP.HCM  = 0,9753 mức ý nghĩa p < 0,01 có ảnh hưởng mạnh, điều có nghĩa yếu tố tốn yếu tố có ảnh hưởng quan trọng đến định mua hàng online giới trẻ TP.HCM, giả thuyết H1 chấp nhận Giả thuyết H4 : Vận chuyển có ảnh hưởng đến định mua hàng online giới trẻ TP.HCM 20 Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố vận chuyển ảnh hưởng dương đến định mua hàng giới trẻ TP.HCM  = 1.2707 mức ý nghĩa p < 0,01 có ảnh hưởng mạnh, điều có nghĩa yếu tố vận chuyển yếu tố có ảnh hưởng quan trọng đến định mua hàng online giới trẻ TP.HCM, giả thuyết H1 chấp nhận Hình 3.1 Mơ hình kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua GIA +0.9813*** H3 CL +1.3705*** H4 Mua hàng online TT +0.9753*** H5 +1.2707*** H6 VC hàng online giới trẻ TP.HCM 21 Phần 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Kết luận Kết phân tích mơ hình hồi quy, có 04 yếu tố có ảnh hưởng dương đến định mua hàng online giá trị p < 0.05 Cụ thể, yếu tố chất lượng có tác động mạnh với CL = 0.305 (p < 0.05), đến yếu tố tác động đến việc mua hàng online giới trẻ TP.HCM Qua kết nghiên cứu, yếu tố tác động đến việc mua hàng online tham khảo làm sở việc đánh giá đo lường yếu tố họ theo cảm nhận giới trẻ TP.HCM, từ xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu phù hợp Kết nghiên cứu góp phần bổ sung vào lý thuyết yếu tố tác động đến định mua hàng giới trẻ TP.HCM 4.2 Một vài đề xuất nhược điểm việc mua hàng online Giá cả: “Giá định chất lượng sản phẩm” việc mua hàng online giúp người tiêu dùng thoải mái lựa chọn giá phù hợp với thân mong muốn rẻ mua Khi sử dụng dịch vụ mua hàng online người tiêu dùng xem xét trước vấn đề giá cả, đọc ý kiến khách hàng trước để tham khảo định mua hàng Chất lượng sản phẩm: Việc mua hàng online khiến cho người tiêu dùng biết chất lượng sản phẩm nhận hàng Có sản phẩm khơng đạt tiêu chuẩn hình ảnh , quảng cáo người tiêu dùng phải chịu thiệt thịi Cần có sách trả hàng, kiểm hàng trước toán để đảm bảo chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn Thanh toán: Người tiêu dùng phải cẩn thận với sản phẩm mà phải đặt cọc chuyển khoản trước Vì có nhiều trang web giả mạo để lừa đảo người tiêu dùng phải chuyển khoản trước chốt đơn hàng, vấn đề thường xảy nhiều trang web facebook,instagram,… Để bảo đảm người tiêu dùng nên sử dụng trang web mua hàng tiki,shoppe,… trang 22 web có sách hồn trả hàng Khi mua hàng trang web facebook,instagram, người tiêu dùng nên tìm hiểu trước trang web có phải trang web chủ khơng định mua hàng Vận chuyển: Một số trường hợp xảy sản phẩm người tiêu dùng nhận lại bị hư hại trình vận chuyển người tiêu dùng phải chịu thiệt thịi Cần phải có biện pháp khắc phục vấn đề như: Bên bán bên vận chuyển phải giải vấn đề hư hại sản phẩm trình vận chuyển đến người tiêu dùng có sách bồi thường phần sản phẩm bị hư hại TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT ThS Từ Thị Hải Yến (2011), nghiên cứu nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến (Online Shopping) người tiêu dùng Nguyễn Thị Ngọc Giàu (2015), nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến TP.HCM TIẾNG ANH Jati Kasuma, Agnes Kanyan, Noraini Sa’ait, Gloria Panit (2020), “Factors influencing customers intention for online shopping” Ho Soo Fong (2013) “A study on consumers’ attitude towards online shopping on penang famous fruit pickles” 23