(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ internet banking tại tphcm

t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ep w n lo ad NGUYỄN THỊ NGỌC DIỄM ju y th yi pl CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN al n ua QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING n va TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ll fu oi m nh LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ at z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 th t to ng hi ep BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM w n lo ad y th NGUYỄN THỊ NGỌC DIỄM ju yi pl al n ua CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN n va QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING ll fu TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH oi m : 60340201 at Mã số nh Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ om l.c PGS.TS SỬ ĐÌNH THÀNH gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: an Lu n va ey t re TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 th t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh tế: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking Thành phố Hồ Chí Minh” kết w n trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc Các số liệu lo ad luận văn có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy xử lý khách quan, trung thực y th Tp.HCM, ngày 11 tháng 11 năm 2013 ju Nguyễn Thị Ngọc Diễm yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng MỤC LỤC hi ep w Trang phụ bìa n Lời cam đoan lo ad Mục lục ju y th Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu yi pl Danh mục hình vẽ, đồ thị ua al Trang n MỞ ĐẦU va Lý chọn đề tài n ll fu Mục tiêu nghiên cứu oi m Phạm vi nghiên cứu nh Phương pháp nghiên cứu at Ý nghĩa thực tiễn đề tài 44 z z Kết cấu nghiên cứu vb Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ht jm 1.1 Giới thiệu k 1.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử: gm 1.2.1 Khái niệm l.c 1.2.2 Các dịch vụ ngân hàng điện tử: om 1.3 Dịch vụ Internet Banking an Lu 1.3.1 Khái niệm 1.3.2 Các tính thực Internet Banking 10 1.5.2 Mơ hình lý thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior Model –TPB)13 th 1.5.1 Mô hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action –TRA) 12 ey 1.5 Cơ sở lý thuyết mơ hình tham khảo: 12 t re 1.4 Một số nghiên cứu trước giới Việt Nam 11 n va 1.3.3 Lợi ích Internet Banking 10 t to ng 1.5.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model –TAM) 15 hi ep 1.5.4 Mô hình kết hợp TAM – TPB (Combined – TAM and TPB) 16 1.5.5 Mơ hình động thúc đẩy (MM) 17 w 1.5.6 Mơ hình việc sử dụng máy tính cá nhân (Model of PC Utilization) 18 n lo 1.5.7 Thuyết phổ biến đổi (Innovation Diffusion Theory - IDT) 19 ad 1.5.8 Thuyết nhận thức xã hội (Social Cognitive Theory - SCT) 19 y th 1.5.9 Thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT – Unified ju yi Theory of Acceptance and Usage of Technology) 20 pl 1.5.10 Mơ hình nghiên cứu 23 al n ua 1.6 Tóm tắt 27 va Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28 n 2.1 Phương pháp nghiên cứu 28 fu ll 2.1.1 Giới thiệu 28 m oi 2.1.2 Thiết kế nghiên cứu 28 at nh 2.1.2.1 Nghiên cứu sơ 28 2.1.2.2 Nghiên cứu thức (nghiên cứu định lượng) 28 z z 2.1.3 Các thang đo 29 vb jm ht 2.1.4 Tóm tắt 31 2.2 Kết nghiên cứu 33 k gm 2.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 33 l.c 2.2.2 Kiểm định mơ hình đo lường 36 om 2.2.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo lý thuyết 37 an Lu 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 39 2.2.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 44 th 2.2.4.1 Phân tích ảnh hưởng giới tính 47 ey 2.2.4 Phân tích ảnh hưởng biến định tính lên nhân tố 47 t re 2.2.3 Dị tìm vi phạm giả định mơ hình hồi quy tuyến tính 46 n 2.2.3.2 Phân tích hồi quy 44 va 2.2.3.1 Phân tích tương quan 44 t to ng 2.2.4.2 Phân tích ảnh hưởng độ tuổi 47 hi ep 2.2.4.3 Phân tích ảnh hưởng trình độ học vấn 49 2.2.4.4 Phân tích ảnh hưởng nghề nghiệp 50 w 2.2.4.5 Phân tích ảnh hưởng thu nhập 51 n lo 2.2.5 So sánh mức độ ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng ad Internet Banking người sử dụng chưa sử dụng 52 y th 2.3 Tóm tắt 53 ju yi Chương 3: THẢO LUẬN KẾT QUẢ VÀ KIẾN NGHỊ 54 pl 3.1 Thảo luận kết 54 al n ua 3.2 Hàm ý sách cho nhà quản trị 56 va 3.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 58 n KẾT LUẬN 59 ll oi m Phụ lục fu Tài liệu tham khảo at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT hi ep AHXH : Ảnh hưởng xã hội (Social Influence) w n C – TAM – TPB : Mơ hình kết hợp TAM – TPB (Combined TAM and TPB) lo : Dự định sử dụng (Behavioral Intention to Use The System) ĐKHT : Điều kiện hỗ trợ (Facilitating Conditions) DSD : Dễ sử dụng (Effort Expectancy) ad DĐ ju y th yi : Hiệu mong đợi (Performance Expectancy) pl HQ al : Thuyết phổ biến đổi (Innovation Diffusion Theory) LL :Lo lắng (Anxiety) MM : Mơ hình động thúc đẩy (Motivational Model) n ua IDT n va ll fu : Mơ hình việc sử dụng máy tính cá nhân (Model of PC Utilization) MTV : Một Thành Viên NH : Ngân hàng SCT : Thuyết nhận thức xã hội (Social Cognitive Theory) TAM : Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model) TĐ : Thái độ (Attitude toward Using Technology) TMCP : Thương mại Cổ phần TNHH : Trách Nhiệm Hữu Hạn TPB : Mơ hình lý thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior oi m MPCU at nh z z k jm ht vb om l.c gm Model) : Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) TT : Sự tự tin (Self-efficacy) UTAUT : Thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT an Lu TRA n va ey t re – Unified Theory of Acceptance and Usage of Technology) th t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU hi ep Bảng 1.1 : Các nghiên cứu liên quan giới Việt Nam w n Bảng 2.1 : Thang đo dùng để đánh giá nghiên cứu lo ad Bảng 2.2 : Thông tin mẫu nghiên cứu theo đặc điểm cá nhân khách hàng y th Bảng 2.3 : Tổng hợp Cronbach’s Alpha khái niệm nghiên cứu bước phân ju tích yi pl Bảng 2.4 : Kết EFA thang đo biến độc lập ua al Bảng 2.5 : Kết phân tích nhân tố phụ thuộc n Bảng 2.6 : Kết phân tích tương quan va Bảng 2.7 : Kết phân tích hồi quy n ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ hi ep w : Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) Hình 1.2 :Mơ hình thuyết hành vi dự định (TBP) n Hình 1.1 lo ad Hình 1.3 : Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) y th Hình 1.4 ju : Mơ hình thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ yi Hình 1.5 : Mơ hình kết hợp TAM – TBP pl : Mơ hình nghiên cứu Hình 2.1 : Sơ đồ quy trình nghiên cứu Hình 2.2 : Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ n ua al Hình 1.6 n va ll fu Internet Banking Thành phố Hồ Chí Minh oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng MỞ ĐẦU hi ep Lý chọn đề tài w Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin tạo nên cách mạng n lĩnh vực khoa học đời sống Do việc áp dụng công nghệ vào lo ad ngành dịch vụ trở thành xu hướng tất yếu Dịch vụ Internet Banking (ngân hàng y th trực tuyến) cung cấp cho ngân hàng hội để đáp ứng tốt nhu cầu khách ju hàng thông qua tương tác nâng cao, khai thác liệu tùy biến theo yêu cầu yi pl khách hàng (Mols, 1999) Bằng cách sử dụng internet, ngân hàng cung al ua cấp số dịch vụ như: truy vấn thông tin tài khoản, hỗ trợ trực tuyến, gửi tiết kiệm n online, chuyển tiền, tốn hóa đơn, dịch vụ quản lý tiền bạc 24 va n ngày, đăng ký vay qua mạng Chỉ cần thiết bị điện tử kết nối internet, ll fu khách hàng truy cập vào website ngân hàng, click chuột vào tiện ích oi m hiển thị trang chủ để lựa chọn dịch vụ mà muốn sử dụng nh Với dịch vụ Internet Banking, khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí, với at nhiều tiện ích đảm bảo an tồn, bảo mật Ngân hàng phát triển dịch vụ z z thu hút thêm khách hàng trì khách hàng có, góp phần tăng doanh thu… vb Tuy nhiên Việt Nam nói chung Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng ht k số người sử dụng dịch vụ hạn chế jm Internet Banking mẻ Người sử dụng internet ngày nhiều l.c gm 35,000,000 30,552,417 30,000,000 26,784,035 om 25,000,000 22,779,887 20,834,401 an Lu 20,000,000 17,718,112 14,683,783 15,000,000 31,304,211 10,710,980 va 10,000,000 n 6,345,049 5,000,000 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 (Nguồn: Website Trung tâm Internet Việt Nam) th Biểu đồ tăng trưởng số người sử dụng Internet 2012 ey t re t to ng Total 330 3.8864 0.62948 0.03465 3.8182 3.9545 1.5 hi ep Test of Homogeneity of Variances w HQ Levene Statistic n 0.514 df1 df2 Sig 327 0.599 lo ad ANOVA ju y th HQ df Mean Square F Sig 3.022 1.511 3.88 0.022 127.342 327 0.389 yi Sum of Squares pl Between Groups ua Total al Within Groups 130.364 329 n va n Multiple Comparisons Dependent Variable: HQ Dunnett t (2-sided) ll fu oi m 95% Confidence Interval Mean Difference (IJ) -.51442* Trung cấp, cao đẳng -0.02038 Std Error 0.18471 at 0.07937 z Sig 0.011 Lower Bound -0.9292 0.959 -0.1986 Upper Bound 0.0997 0.1579 vb * The mean difference is significant at the 0.05 level z Đại học nh (I) Xin vui lịng cho biết trình độ học vấn Anh/Chị THPT thấp Đại học k jm ht a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it gm Phụ lục 7.9: Kết kiểm định ANOVA trình độ học vấn với nhân tố ảnh Descriptives AHXH om l.c hưởng xã hội Lower Bound 3.3018 3.5177 3.564 3.5732 Upper Bound 3.7399 3.762 3.7138 3.6965 Minimum 2 Maximum 5 ey th AHXH Std Error 0.09952 0.06141 0.03803 0.03134 t re Test of Homogeneity of Variances Std Deviation 0.34474 0.56284 0.58177 0.56929 n Mean 3.5208 3.6399 3.6389 3.6348 va THPT thấp Trung cấp, cao đẳng Đại học Total N 12 84 234 330 an Lu 95% Confidence Interval for Mean t to ng hi Levene Statistic df1 df2 Sig 1.48 327 0.229 ep ANOVA w AHXH df Mean Square F Sig Between Groups 0.162 0.081 0.249 0.78 Within Groups 106.462 327 0.326 Total 106.624 329 n Sum of Squares lo ad ju y th yi pl Phụ lục 7.10: Kết kiểm định ANOVA trình độ học vấn với nhân tố lo n ua al lắng n va Descriptives LL ll fu 95% Confidence Interval for Mean Std Error 0.14144 0.08526 0.05526 0.04536 Lower Bound 2.5012 2.628 2.4627 2.5487 Upper Bound 3.1238 2.9672 2.6805 2.7271 at nh z Std Deviation 0.48996 0.78145 0.84531 0.82394 oi Mean 2.8125 2.7976 2.5716 2.6379 m THPT thấp Trung cấp, cao đẳng Đại học Total N 12 84 234 330 Minimum 1 Maximum 3.75 5 z vb Test of Homogeneity of Variances Sig 3.505 327 0.031 ANOVA LL Mean Square F Sig Between Groups 3.538 1.769 2.631 0.073 Within Groups 219.814 327 0.672 Total 223.352 329 ey th Descriptives ĐKHT t re kiện hỗ trợ n Phụ lục 7.11: Kết kiểm định ANOVA trình độ học vấn với nhân tố điều va df an Lu Sum of Squares om l.c gm df2 k df1 jm ht LL Levene Statistic t to ng hi 95% Confidence Interval for Mean Mean 3.7292 Std Deviation 0.43247 Std Error 0.12484 Lower Bound 3.4544 Upper Bound 4.0039 Minimum 2.75 Maximum 4.25 Trung cấp, cao đẳng Đại học Total 84 234 330 3.9762 4.1282 4.075 0.46991 0.48818 0.4895 0.05127 0.03191 0.02695 3.8742 4.0653 4.022 4.0782 4.1911 4.128 2.5 2.5 5 ep THPT thấp N 12 w n lo ad y th Test of Homogeneity of Variances ju ĐKHT Levene Statistic yi df2 Sig 327 0.3 pl 1.209 df1 ua al ANOVA n ĐKHT va Sum of Squares df F Sig 1.459 6.284 0.002 0.232 n Mean Square fu 2.918 Within Groups 75.914 327 Total 78.831 329 ll Between Groups oi m at nh z Multiple Comparisons Dependent Variable: ĐKHT Dunnett t (2-sided) z Confidence Mean Difference (I-J) -.39904* Std Error 0.14261 Sig 0.011 Lower Bound -0.7193 Upper Bound -0.0788 Trung cấp, cao đẳng -.15201* 0.06128 0.027 -0.2896 -0.0144 Đại học l.c gm (I) Xin vui lịng cho biết trình độ học vấn Anh/Chị THPT thấp Đại học k jm ht vb 95% Interval * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it om an Lu Phụ lục 7.12: Kết kiểm định ANOVA nghề nghiệp định sử dụng va Std Error 0.20883 Mini Lower Bound 2.9975 mum Upper Bound 3.8661 Maximum th Mean 3.4318 95% Confidence Interval for Mean ey N 22 Std Deviation 0.9795 t re Học sinh, sinh viên n Descriptives DĐ t to ng hi ep w Công nhân/lao động phổ thơng/nội trợ Nhân viên kỹ thuật/văn phịng Trưởng/phó phịng Giám đốc/phó giám đốc/chủ doanh nghiệp n lo Khác Total 2.7647 0.98612 0.23917 2.2577 3.2717 194 3.4768 1.05213 0.07554 3.3278 3.6258 75 18 4.0667 3.6667 0.78126 0.70711 0.09021 0.16667 3.8869 3.315 4.2464 4.0183 1.5 5 330 3.125 3.5773 1.18145 1.01625 0.59073 0.05594 1.245 3.4672 5.005 3.6873 1.5 df1 df2 Sig 324 0.029 ad 17 y th Test of Homogeneity of Variances ju yi DĐ Levene Statistic pl 2.524 n va DĐ ua al ANOVA of n Sum Squares df F Sig 6.515 6.871 0.948 fu Mean Square 32.573 Within Groups 307.206 324 Total 339.78 329 ll Between Groups oi m at nh z Multiple Comparisons Dependent Variable: DĐ Tamhane z vb 0.22748 0.129 Giám đốc/phó giám đốc/chủ doanh nghiệp -0.23485 0.26718 0.999 Khác Học sinh, sinh viên 0.30682 -0.66711 0.62655 0.31751 0.483 Nhân viên kỹ thuật/văn phịng -0.7121 0.25081 0.145 Trưởng/phó phịng -1.30196* 0.25562 0.001 Giám đốc/phó giám đốc/chủ doanh nghiệp Khác -0.90196 0.29151 0.063 -0.36029 0.63731 Học sinh, sinh viên 0.04499 0.22207 om l.c 0.09 -3.789 1.6657 1.5487 2.1465 1.8319 4.2821 0.6683 0.6004 4.4026 0.3314 0.1245 -0.4575 0.0279 3.5615 0.7583 th -0.63485 ey gm Trưởng/phó phịng 0.6683 t re Upper Bound 1.6657 n 0.22207 Lower Bound 0.3314 0.7583 1.3597 1.0701 va -0.04499 Sig 0.483 an Lu k jm ht Nhân viên kỹ thuật/văn phòng 95% Confidence Interval Std Error 0.31751 (I) Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/Chị Học sinh, sinh viên Công nhân/lao động phổ thông/nội trợ Nhân viên kỹ thuật/văn phịng Cơng nhân/lao động phổ thơng/nội trợ Mean Difference (I-J) 0.66711 t to ng hi ep w n Trưởng/phó phịng lo ad ju y th yi Giám đốc/phó giám đốc/chủ doanh nghiệp Cơng nhân/lao động phổ thơng/nội trợ Trưởng/phó phịng Giám đốc/phó giám đốc/chủ doanh nghiệp 0.7121 0.25081 0.145 -.58986* -0.18986 0.11766 0.18299 0.996 Khác 0.3518 0.59554 Học sinh, sinh viên Công nhân/lao động phổ thơng/nội trợ Nhân viên kỹ thuật/văn phịng Giám đốc/phó giám đốc/chủ doanh nghiệp 0.63485 1.30196* 0.22748 0.25562 0.129 0.001 58986* 0.4 0.11766 0.18951 Khác Học sinh, sinh viên 0.94167 0.23485 pl n ua al Công nhân/lao động phổ thông/nội trợ Nhân viên kỹ thuật/văn phịng Trưởng/phó phịng n Học sinh, sinh viên ll fu Khác va Khác oi m Công nhân/lao động phổ thông/nội trợ Nhân viên kỹ thuật/văn phòng 1.5487 4.5072 -0.09 0.4575 5.2108 0.49 0.2407 0.2065 0.939 1.0065 0.59758 0.26718 0.97 0.999 5.7353 1.0701 0.90196 0.29151 0.063 0.18986 -0.4 0.18299 0.18951 0.996 0.49 0.54167 0.61379 -0.30682 0.62655 0.36029 0.63731 -0.3518 0.59554 -0.94167 0.59758 0.97 -0.54167 0.61379 -3.852 0.6004 0.0279 -0.403 1.0065 3.8167 4.4026 3.5615 5.2108 5.7353 4.9001 nh 0.1245 -0.939 0.7827 at Trưởng/phó phịng z z Giám đốc/phó giám đốc/chủ doanh nghiệp -0.2407 0.403 1.3597 2.1465 1.8319 0.7827 0.2065 4.9001 3.789 4.2821 4.5072 3.852 3.8167 vb * The mean difference is significant at the 0.05 level jm ht k Phụ lục 7.13: Kết kiểm định ANOVA nghề nghiệp với hiệu mong gm đợi 95% Confidence Interval for Mean an Lu Mean 3.9886 3.7059 Std Deviation 0.64308 0.8208 Std Error 0.1371 0.1991 Lower Bound 3.7035 3.2839 Upper Bound 4.2738 4.1279 Mini mum 3.25 1.5 Maxi mum 5 194 75 18 3.9485 3.8067 3.6389 0.64225 0.51592 0.63722 0.0461 0.0596 0.1502 3.8575 3.688 3.322 4.0394 3.9254 3.9558 1.5 2.75 5 330 3.6875 3.8864 0.68845 0.62948 0.3442 0.0347 2.592 3.8182 4.783 3.9545 1.5 4.5 n N 22 17 va ey t re th Học sinh, sinh viên Công nhân/lao động phổ thông/nội trợ Nhân viên kỹ thuật/văn phịng Trưởng/phó phịng Giám đốc/phó giám đốc/chủ doanh nghiệp Khác Total om l.c Descriptives HQ t to ng hi ep Test of Homogeneity of Variances w HQ Levene Statistic df1 df2 Sig 1.295 324 0.266 n lo ad ANOVA ju y th HQ Mean Square F Sig 3.269 0.654 1.667 0.142 127.095 324 0.392 130.364 329 n ua al Total df pl Within Groups yi Between Groups Sum of Squares n va Phụ lục 7.14: Kết kiểm định ANOVA nghề nghiệp với ảnh hưởng xã hội fu ll Descriptives AHXH oi m Std Deviation 0.59727 0.54571 Lower Bound 3.1784 3.3371 Upper Bound 3.708 3.8982 Mini mum 2.25 2.5 Maxi mum 4.75 4.75 194 75 18 3.5245 3.9833 3.625 0.54319 0.54885 0.35614 0.039 0.0634 0.0839 3.4476 3.8571 3.4479 3.6014 4.1096 3.8021 2.5 3.25 5 4.5 330 3.625 3.6348 0.47871 0.56929 0.2394 0.0313 2.8633 3.5732 z z vb k jm Mean 3.4432 3.6176 at Std Error 0.1273 0.1324 ht nh 4.3867 3.6965 om l.c gm Học sinh, sinh viên Công nhân/lao động phổ thông/nội trợ Nhân viên kỹ thuật/văn phịng Trưởng/phó phịng Giám đốc/phó giám đốc/chủ doanh nghiệp Khác Total N 22 17 95% Confidence Interval for Mean Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig 0.745 324 0.59 an Lu AHXH Levene Statistic n va AHXH df Mean Square F Sig Between Groups 12.286 2.457 8.439 Within Groups 94.338 324 0.291 Total 106.624 329 th Sum of Squares ey t re ANOVA t to ng hi ep Multiple Comparisons Dependent Variable: AHXH Dunnett t (2-sided) w n lo ad (I) Xin vui lịng cho biết nghề nghiệp Anh/Chị Cơng nhân/lao động phổ thông/nội Học sinh, sinh viên trợ 95% Interval Confidence Mean Difference (I-J) 0.17447 Std Error 0.17425 Sig 0.755 Lower Bound -0.2625 Upper Bound 0.6114 y th Học sinh, sinh viên Học sinh, sinh viên Học sinh, sinh viên 0.0813 54015* 0.18182 0.12139 0.13083 0.1715 0.933 0.714 -0.2231 0.2121 -0.2482 0.3857 0.8682 0.6119 Khác Học sinh, sinh viên 0.18182 0.2933 0.95 -0.5537 0.9173 ju Nhân viên kỹ thuật/văn phịng Trưởng/phó phịng Giám đốc/phó giám đốc/chủ doanh nghiệp yi pl al ua * The mean difference is significant at the 0.05 level n a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it n va ll fu Phụ lục 7.15: Kết kiểm định ANOVA nghề nghiệp với nhân tố lo lắng oi m Descriptives LL nh 95% Confidence Interval for Mean Std Deviation 0.85352 0.80782 Std Error 0.18197 0.19593 194 2.7616 0.7964 0.05718 2.6488 75 18 2.1467 2.5278 0.75011 0.47658 0.08661 0.11233 1.9741 2.2908 330 2.625 2.6379 0.92421 0.82394 0.46211 0.04536 1.1544 2.5487 z z Lower Bound 2.7011 2.5258 ht vb Upper Bound 3.458 3.3565 2.8744 jm k 2.3193 2.7648 Minimum 1 Maximum 4.25 4.25 1.5 4.5 3.25 gm 4.0956 2.7271 1.75 3.75 om l.c Mean 3.0795 2.9412 at Học sinh, sinh viên Công nhân/lao động phổ thông/nội trợ Nhân viên kỹ thuật/văn phịng Trưởng/phó phịng Giám đốc/phó giám đốc/chủ doanh nghiệp Khác Total N 22 17 Test of Homogeneity of Variances df2 Sig 1.077 324 0.373 n va df1 an Lu LL Levene Statistic t re ANOVA ey LL df Mean Square F Sig Between Groups 27.14 5.428 8.963 Within Groups 196.211 324 0.606 th Sum of Squares t to ng Total 223.352 329 hi ep w Multiple Comparisons Dependent Variable: LL Dunnett t (2-sided) n lo Std Error 0.2513 Sig 0.968 Học sinh, sinh viên -0.31795 0.17507 0.237 Học sinh, sinh viên -.93288* 0.18868 Lower Bound 0.7685 0.7569 -1.406 Học sinh, sinh viên -0.55177 0.24733 0.099 -1.172 Học sinh, sinh viên -0.45455 0.42299 0.704 1.5152 ad Mean Difference (I-J) -0.13837 ju y th (I) Xin vui lịng cho biết nghề nghiệp Anh/Chị Cơng nhân/lao động phổ thông/nội trợ Học sinh, sinh viên Nhân viên kỹ thuật/văn phịng yi pl Trưởng/phó phịng al n ua Giám đốc/phó giám đốc/chủ doanh nghiệp Khác 95% Confidence Interval Upper Bound 0.4918 0.121 0.4597 0.0684 0.6061 va n * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it ll fu m oi Phụ lục 7.16: Kết kiểm định ANOVA nghề nghiệp với nhân tố điều at nh kiện hỗ trợ z Descriptives ĐKHT z Std Deviation 0.42704 Std Error 0.09104 Lower Bound 3.8561 17 3.75 0.375 0.09095 194 4.0412 0.51428 75 18 4.2433 4.1667 330 3.6875 4.075 Upper Bound 4.2348 Minimum 3.5 Maximum 3.5572 3.9428 2.75 4.25 0.03692 3.9684 4.1141 2.5 0.42904 0.38348 0.04954 0.09039 4.1446 3.976 4.342 4.3574 l.c Mean 4.0455 3.5 3.75 5 0.47324 0.4895 0.23662 0.02695 2.9345 4.022 4.4405 4.128 2.5 gm om an Lu va n Test of Homogeneity of Variances Sig 1.296 324 0.265 th df2 ey df1 t re ĐKHT Levene Statistic ANOVA k Công nhân/lao động phổ thơng/nội trợ Nhân viên kỹ thuật/văn phịng Trưởng/phó phịng Giám đốc/phó giám đốc/chủ doanh nghiệp Khác Total N 22 jm Học sinh, sinh viên ht vb 95% Confidence Interval for Mean t to ng ĐKHT df Mean Square F Sig Between Groups 4.913 0.983 4.307 0.001 Within Groups 73.918 324 0.228 Total 78.831 329 hi Sum of Squares ep w n lo ad Multiple Comparisons Dependent Variable: ĐKHT Bonferroni Sig 0.845 Lower Bound -0.1607 Upper Bound 0.7516 Nhân viên kỹ thuật/văn phịng Trưởng/phó phịng Giám đốc/phó giám đốc/chủ doanh nghiệp Khác Học sinh, sinh viên Nhân viên kỹ thuật/văn phịng Trưởng/phó phịng 0.00422 -0.19788 -0.12121 0.10745 0.11581 0.1518 1 -0.3135 -0.5403 -0.5701 0.322 0.1446 0.3277 0.35795 -0.29545 -0.29124 -.49333* 0.25963 0.15424 0.12081 0.1283 0.845 0.247 0.002 -0.4098 -0.7516 -0.6485 -0.8727 -0.41667 0.16154 0.155 -0.8944 Nhân viên kỹ thuật/văn phịng Giám đốc/phó giám đốc/chủ doanh nghiệp Khác Học sinh, sinh viên Công nhân/lao động phổ thơng/nội trợ Trưởng/phó phịng Giám đốc/phó giám đốc/chủ doanh nghiệp 1.1257 0.1607 0.066 0.1139 0.061 0.26544 0.10745 0.12081 0.06495 0.11769 1 0.247 0.03 -0.7224 -0.322 -0.066 -0.3941 -0.4734 0.8474 0.3135 0.6485 -0.01 0.2226 Trưởng/phó phịng Khác Học sinh, sinh viên Công nhân/lao động phổ thông/nội trợ 0.35374 0.19788 49333* 0.24127 0.11581 0.1283 1 0.002 -0.3597 -0.1446 0.1139 1.0672 0.5403 0.8727 Nhân viên kỹ thuật/văn phịng Giám đốc/phó giám đốc/chủ doanh nghiệp 20210* 0.07667 0.06495 0.12537 0.03 0.01 -0.2941 0.3941 0.4474 Khác Học sinh, sinh viên Công nhân/lao động phổ thơng/nội trợ Nhân viên kỹ thuật/văn phịng Trưởng/phó phịng Khác Học sinh, sinh viên 0.55583 0.12121 0.41667 0.12543 -0.07667 0.47917 -0.35795 0.24511 0.1518 0.16154 0.11769 0.12537 0.26403 0.25963 0.36 0.155 1 1 -0.169 -0.3277 -0.061 -0.2226 -0.4474 -0.3016 -1.1257 Công nhân/lao động phổ thông/nội trợ -0.0625 0.26544 -0.8474 0.7224 Nhân viên kỹ thuật/văn phịng -0.35374 0.24127 -1.0672 0.3597 Trưởng/phó phịng -0.55583 0.24511 0.36 -1.2806 0.169 Giám đốc/phó giám đốc/chủ doanh nghiệp -0.47917 0.26403 -1.2599 0.3016 yi Std Error 0.15424 ht ju y th 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) 0.29545 pl n ua al (I) Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/Chị Học sinh, sinh viên Công nhân/lao động phổ thông/nội trợ n va ll fu Công nhân/lao động phổ thông/nội trợ oi m z z vb k jm om l.c gm 1.2806 0.5701 0.8944 0.4734 0.2941 1.2599 0.4098 an Lu n va ey t re Khác at nh Giám đốc/phó giám đốc/chủ doanh nghiệp 0.0625 -0.00422 0.29124 -.20210* -0.12543 th t to ng * The mean difference is significant at the 0.05 level hi ep Phụ lục 7.17: Kết kiểm định ANOVA thu nhập với nhân tố định w sử dụng n lo Descriptives DĐ ad ju y th 95% Confidence Interval for Mean yi pl Lower Bound 3.0157 3.2182 Upper Bound 3.4843 3.5943 Minimum 1 Maximum 5 4.0294 0.77793 0.13341 3.758 4.3008 2.5 0.74992 0.11179 3.7636 4.2142 1.5 0.11013 0.05594 3.7514 3.4672 4.1973 3.6873 5 3.9889 va 39 330 Std Error 0.1178 0.09505 n 45 Std Deviation 1.07966 1.07541 ua al 34 Mean 3.25 3.4063 3.9744 3.5773 0.68776 1.01625 n Dưới triệu Từ triệu đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 15 triệu Từ 15 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu Total N 84 128 ll fu m Test of Homogeneity of Variances oi df1 df2 Sig 5.6 325 at nh DĐ Levene Statistic z z DĐ of df Mean Square F Sig 8.877 8.366 Within Groups 306.314 325 0.943 Total 339.78 329 om l.c gm 33.465 k Between Groups jm Sum Squares ht vb ANOVA -.56811* 0.17757 0.005 -0.9981 -0.1381 Trên 20 triệu 0.05505 0.22779 0.997 -0.4965 0.6066 th Trên 20 triệu ey Upper Bound -0.2688 t re Lower Bound -1.1799 n Sig 0.001 va Std Error 0.18811 (I) Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng anh/chị Dưới triệu Trên 20 triệu Từ triệu đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 15 triệu 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) -.72436* an Lu Multiple Comparisons Dependent Variable: DĐ Dunnett t (2-sided) t to ng Từ 15 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu 0.01453 0.21239 -0.4998 0.5288 hi ep * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it w n Phụ lục 7.18: Kết kiểm định ANOVA thu nhập với hiệu mong đợi lo ad Descriptives HQ y th ju 95% Confidence Interval for Mean yi pl 34 ua al Mean 3.869 3.9297 4.0956 Std Deviation 0.69689 0.6211 Std Error 0.07604 0.0549 Lower Bound 3.7178 3.8211 Upper Bound 4.0203 4.0383 Minimum 1.5 1.5 Maximum 5 0.57411 0.09846 3.8953 4.2959 3.25 n 45 3.7389 0.60056 0.08953 3.5585 3.9193 39 330 3.7692 3.8864 n 0.08634 0.03465 3.5944 3.8182 3.944 3.9545 1.5 5 va 0.5392 0.62948 ll fu Dưới triệu Từ triệu đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 15 triệu Từ 15 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu Total N 84 128 oi m Test of Homogeneity of Variances Sig 1.44 325 0.22 z df2 at df1 nh HQ Levene Statistic z vb HQ jm ht ANOVA F Between Groups 3.268 0.817 2.089 Within Groups 127.096 325 0.391 Total 130.364 329 Sig 0.082 om l.c Mean Square gm df k Sum of Squares an Lu Phụ lục 7.19: Kết kiểm định ANOVA thu nhập ảnh hưởng xã hội 0.53542 0.55587 Std Error 0.05842 0.04913 Lower Bound 3.3987 3.4106 Upper Bound 3.6311 3.605 Minimum 2.25 Maximum 5 th Mean 3.5149 3.5078 ey Dưới triệu Từ triệu đến 10 triệu N 84 128 95% Confidence Interval for Mean t re Std Deviation n va Descriptives AHXH t to ng Từ 10 triệu đến 15 triệu Từ 15 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu Total hi ep 34 3.7132 0.54749 0.09389 3.5222 3.9043 2.75 45 3.8889 0.51829 0.07726 3.7332 4.0446 2.5 4.75 39 330 3.9487 3.6348 0.55363 0.56929 0.08865 0.03134 3.7693 3.5732 4.1282 3.6965 2.75 5 w n lo Test of Homogeneity of Variances ad AHXH Levene Statistic df2 Sig 325 0.909 ju y th 0.252 df1 pl Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 10.23 2.557 8.623 Within Groups 96.395 325 0.297 Total 106.624 n ua al AHXH yi ANOVA n va 329 ll fu m oi Multiple Comparisons Dependent Variable: AHXH Dunnett t (2-sided) nh at 95% Confidence Interval Std Error 0.10553 Sig Lower Bound -0.6894 Upper Bound -0.1783 0.183 -0.6821 -0.5449 -0.1997 0.0739 -0.3483 0.2287 k jm 0.09961 0.12778 ht vb 0.953 gm 0.11915 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it om l.c Từ triệu đến 10 triệu Trên 20 triệu -.44091* Từ 10 triệu đến 15 Trên 20 triệu -0.23548 triệu Từ 15 triệu đến 20 Trên 20 triệu -0.05983 triệu * The mean difference is significant at the 0.05 level z Mean Difference (I-J) -.43384* z (I) Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng anh/chị Dưới triệu Trên 20 triệu an Lu va Phụ lục 7.20: Kết kiểm định ANOVA thu nhập với lo lắng n ey t re Descriptives LL N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound th 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum t to ng hi ep w n Dưới triệu Từ triệu đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 15 triệu Từ 15 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu Total lo 84 128 2.994 2.7539 0.85109 0.80658 0.09286 0.07129 2.8093 2.6128 3.1787 2.895 1 4.75 34 2.3382 0.70411 0.12075 2.0926 2.5839 3.75 45 2.25 0.65496 0.09764 2.0532 2.4468 3.5 39 330 2.1987 2.6379 0.6417 0.82394 0.10275 0.04536 1.9907 2.5487 2.4067 2.7271 1.25 3.25 ad y th Test of Homogeneity of Variances ju LL Levene Statistic yi pl 0.437 df1 df2 Sig 325 0.782 ua al ANOVA n LL n va Sum of Squares 193.628 Total 223.352 F Sig 7.431 12.473 325 0.596 329 oi m Within Groups Mean Square ll 29.724 fu Between Groups df nh at Multiple Comparisons Dependent Variable: LL Dunnett t (2-sided) z z Từ triệu đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 15 triệu Từ 15 triệu đến 20 triệu 55519* 0.13952 0.05128 Sig 0 0.826 0.992 Lower Bound 0.4332 Upper Bound 1.1575 0.2133 -0.299 -0.3576 0.897 0.5781 0.4602 l.c 0.14118 0.18111 0.16887 gm Trên 20 triệu Trên 20 triệu Trên 20 triệu Std Error 0.14956 k Mean Difference (I-J) 79533* jm (I) Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng anh/chị Dưới triệu Trên 20 triệu ht vb 95% Confidence Interval om * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it an Lu Phụ lục 7.21: Kết kiểm định ANOVA thu nhập với điều kiện hỗ trợ Descriptives ĐKHT va Std Deviation 0.51172 0.50279 Std Error 0.0558 0.0444 Lower Bound 3.8264 3.9375 Upper Bound 4.0486 4.1133 Minimum 2.5 2.5 Maximum 5 34 4.2279 0.38616 0.0662 4.0932 4.3627 3.5 th Mean 3.9375 4.0254 ey N 84 128 t re Dưới triệu Từ triệu đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 15 triệu n 95% Confidence Interval for Mean t to ng Từ 15 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu Total hi ep 45 4.1833 0.4244 0.0633 4.0558 4.3108 3.75 39 330 4.2756 4.075 0.43978 0.4895 0.0704 0.027 4.1331 4.022 4.4182 4.128 3.5 2.5 5 w Test of Homogeneity of Variances n lo ĐKHT Levene Statistic ad 0.645 df1 df2 Sig 325 0.631 ju y th ANOVA yi ĐKHT pl Sum of Squares al df Mean Square F Sig 5.264 4.797 1.199 Within Groups 74.035 325 0.228 Total 78.831 n ua Between Groups n va 329 ll oi m Dunnett t (2-sided) fu Multiple Comparisons Dependent Variable: ĐKHT 95% Confidence Interval nh Từ triệu đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 15 triệu Từ 15 triệu đến 20 triệu -.25025* -0.0477 -0.09231 Std Error 0.09248 z vb 0.0873 0.11199 0.10442 Lower Bound -0.5621 Upper Bound -0.1142 0.015 0.973 0.752 -0.4616 -0.3189 -0.3452 -0.0389 0.2235 0.1605 om l.c gm a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Sig 0.001 k jm ht * The mean difference is significant at the 0.05 level z Trên 20 triệu Trên 20 triệu Trên 20 triệu at (I) Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng anh/chị Dưới triệu Trên 20 triệu Mean Difference (IJ) -.33814* an Lu n va ey t re th t to ng Phụ lục 8: Kiểm định T-test để so sánh mức độ ảnh hưởng hi ep yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng người sử w dụng người chưa sử dụng Internet Banking n Group Statistics lo ad N Mean Std Deviation Std Error Mean Có Khơng Có Khơng Có Khơng Có Khơng Có 162 168 162 168 162 168 162 168 162 4.1204 3.6607 3.7901 3.4851 2.2531 3.0089 4.267 3.8899 0.63979 0.53071 0.67389 0.39334 0.85064 0.59808 0.4899 0.41284 0.98435 0.05027 0.04095 0.05295 0.03035 0.06683 0.04614 0.03849 0.03185 0.07734 168 3.1696 0.87176 0.06726 ju y th HQ Anh/Chị có sử dụng Internet Banking n ua va Không n DĐ al ĐKHT pl LL yi AHXH ll fu oi t-test for Equality of Means F Sig t df 14.793 7.114 328 0.065 7.09 312.777 0.46 0.065 5.043 328 0.305 4.998 257.381 0.305 -9.364 328 -0.76 0.081 -9.307 287.989 -0.76 0.081 l.c 7.571 328 0.377 0.05 0.91463 0.91569 0.27912 0.59706 0.59599 0.47507 7.548 314.718 0.377 0.05 0.2788 0.47539 8.119 328 0.83 0.102 0.62917 8.102 320.103 0.83 0.102 0.62871 z 0.58722 0.18602 0.42398 0.061 0.18483 0.42518 0.06 an Lu 0.615 0.33209 om 0.253 0.003 Upper 0.58677 gm DĐ 8.749 Lower 0.33255 k ĐKHT 23.801 0.46 jm LL 50.894 Std Error Difference ht AHXH 1.03154 1.032 n va Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Mean Difference z HQ 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2tailed) vb at nh Levene's Test for Equality of Variances m Independent Samples Test ey t re th