1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Sắm Trực Tuyến Của Giới Trẻ Tại Thành Phố Hồ Chí Minh Ở Kênh Thương Mại Điện Tử Shopee, 2021.Pdf

88 5 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 88
Dung lượng 1,48 MB

Nội dung

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA GIỚI TRẺ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CH[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA GIỚI TRẺ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ở KÊNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE Sinh viên thực tập: Nguyễn Hồng Minh Trí Giảng viên hướng dẫn: TS Châu Đình Linh MSSV: 03080517023 Lớp: HQ5-GE06 Thành phố Hồ Chí Minh, 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021 Giảng viên hướng dẫn TS Châu Đình Linh i NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021 Hội đồng phản biện ii TĨM TẮT KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP Nghiên cứu nhằm xác định đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng Thành Phố Hồ Chí Minh Trên sở lý thuyết thuyết hành vi dự định, mơ hình chấp nhận cơng nghệ nghiên cứu trước, nghiên cứu thực thông qua giai đoạn: nghiên cứu định tính định lượng Nghiên cứu định tính nhằm hồn thiện thang đo lường cuối phương pháp định lượng với công cụ thống kê mô tả, Cronbach’s Alpha, EFA hồi quy Kết từ 200 mẫu khảo sát khách hàng Thành Phố Hồ Chí Minh cho thấy ý định mua sắm trực tuyến chịu ảnh hưởng nhân tố chuẩn chủ quan, nhận thức hữu dụng, tin tưởng, Nhận thức kiểm soát hành vi, Sự sáng tạo nhà cung cấp nghiên cứu đem lại hàm ý cho nhà quản lý doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến để thúc đẩy ý định mua sắm khách hàng thông qua trang thương mại điện tử kết nghiên cứu có hạn chế định phương thức điều tra, quy mơ mẫu nên tính đại diện nghiên cứu bị ảnh hưởng iii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy,cô giáo khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức trình học tập em trường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn TS Châu Đình Linh - người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ góp ý giúp em hồn thành khoá luận tốt nghiệp này, em xin chúc Thầy ln dồi sức khoẻ thành đạt Vì kiến thức thân hạn chế nên thực hồn thiện khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ Thầy q thầy Hội đồng để khóa tốt nghiệp đạt kết tốt iv LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi thực hướng dẫn người hướng dẫn khoa học kết nghiên cứu chưa dùng cho Báo cáo (báo cáo, khóa luận tốt nghiệp) cấp khác.Tất nội dung kế thừa, tham khảo từ nguồn tài liệu khác tơi trích dẫn đầy đủ ghi nguồn cụ thể danh mục tài liệu tham khảo Sinh viên Nguyễn Hồng Minh Trí vi MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Bối cảnh nghiên cứu 1.2 Lý chọn đề tài 1.3 Mục tiêu 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Thương mại điện tử 2.1.2 Mua sắm trực tuyến 2.1.3 Ý định mua sắm 2.2 Các lý thuyết hành vi người tiêu dùng 2.2.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) 2.2.2 Mơ hình thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior) 2.2.3 Mô hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Technology Acceptance Model) 2.2.4 Thuyết hành vi lặp lại khách hàng 2.3 Lược khảo mơ hình nghiên cứu trước 2.3.1 Các mơ hình nghiên cứu nước ngồi 2.3.1.1 Mơ hình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thông qua trang web thiết bị di động”, HP Lu cộng (2009) 10 2.3.1.2 Mơ hình nghiên cứu “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng”, MHM Javadi cộng (2012) 10 2.3.1.3 Mơ hình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến hài lòng: quan điểm trao đổi xã hội” Wen-Lung Shiau Margaret Meiling Luo (2012) 11 2.3.1.4 Mơ hình nghiên cứu “Lo ngại quyền riêng tư hành vi mua trực tuyến: hướng đến mơ hình tích hợp” Nuno Fortes Paulo Rita (2016) 11 vii 2.3.2 Các mơ hình nghiên cứu nước 12 2.3.2.1 Mơ hình nghiên cứu “Nghiên cứu nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến (online shopping) người tiêu dùng” Thạc sĩ Từ Thị Hải Yến 12 2.3.2.2 Mơ hình nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ ý định mua hàng trực tuyến Thành phố Nha Trang” Nguyễn Thị Kim Vân cộng 12 2.3.2.3 Mơ hình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định” Hà Ngọc Thắng cộng 12 2.3.2.4 Mơ hình nghiên cứu “các nhân tố ảnh hưởng tới ý định mua sản phẩm lữ hành online người tiêu dùng Hà Nội” Nguyễn Ngọc Đạt cộng 13 2.3.3 Tổng hợp mơ hình nghiên cứu 13 2.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng 15 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 Tổng quan tiến trình nghiên cứu 17 3.2 Tiến trình nghiên cứu 17 3.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 3.4 Xây dựng thang đo 19 3.5 Phương pháp thu thập thông tin 21 3.5.1 Thu thập thông tin thứ cấp 21 3.5.2 Thu thập thông tin sơ cấp 21 3.5.2.1 Cách thức tiến hành 22 3.5.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi 22 3.5.2.3 Mục tiêu 22 3.5.2.4 Nội dung câu hỏi khảo sát 22 3.5.2.5 Đối tượng khảo sát 23 3.5.2.6 Kích thước mẫu 23 3.5.2.7 Phạm vi phương pháp khảo sát 24 3.6 Phương pháp xử lý thông tin 24 3.6.1 Phương pháp thống kê mô tả 24 3.6.2 Phương pháp kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 24 3.6.3 Phương pháp phân tích nhân tố EFA 24 viii 3.6.4 Phương pháp phân tích hồi quy 25 3.6.5 Phương pháp kiểm định phương sai ANOVA 25 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ 27 4.1 Phân tích thông tin thứ cấp 27 4.1.1 Tình hình thị trường thương mại điện tử Việt Nam 27 4.1.2 Tổng quan trang thương mại điện tử Shopee 28 4.2 Phân tích thơng tin sơ cấp 29 4.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 29 4.2.1.1 Giới tính 29 4.2.1.2 Độ tuổi 30 4.2.1.3 Nghề nghiệp 31 4.2.1.4 Thu nhập 32 4.2.1.5 Trình độ học vấn 33 4.2.1.6 Thời lượng sử dụng Internet 34 4.2.1.7 Tần suất truy cập tramg mua sắm trực tuyến tháng 35 4.2.1.8 Giá trị trung bình nhân tố thang đo 37 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 45 4.2.2.1 Thang đo nhân tố PBC, SN, TRU, CRE, PU, PR 45 4.2.2.2 Thang đo ý định mua 46 4.2.3 Phân tích nhân tố EFA 47 4.2.3.1 Biến độc lập 47 4.2.3.2 Biến phụ thuộc 49 4.2.4 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu 50 4.2.5 Phân tích hệ số Pearson 51 4.2.6 Mơ hình hồi quy tổng thể 52 4.2.6.1 Kiểm định mơ hình hồi quy 53 4.2.6.2 Phân tích kết quả hồi quy 55 CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ 60 5.1 Kết luận 60 5.2 Hàm ý quản trị 61 5.2.1 Nhóm nhân tố chuẩn chủ quan 61 5.2.2 Nhóm nhận thức hữu dụng 62 5.2.3 Nhóm tin tưởng 62 ix 5.2.4 Nhóm nhận thức kiểm sốt hành vi 63 5.2.5 Nhóm sáng tạo nhà cung cấp 64 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 64 5.3.1 Hạn chế đề tài 64 5.3.2 Hướng nghiên cứu 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC 68 x TNHH Shopee, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực TMĐT Đồng thời giúp họ nâng cao chất lượng dịch vụ để mang lại trải nghiệm tốt cho người tiêu dùng 5.2 Hàm ý quản trị 5.2.1 Nhóm nhân tố chuẩn chủ quan Chuẩn chủ quan nhân tố có mức độ ảnh hưởng lớn đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh, nên ưu tiên để cải thiện Theo Javadi cộng (2012) Chấp nhận giả thuyết có nghĩa ý kiến bạn bè đồng nghiệp, người xung ảnh hưởng nhiều đến hành vi mua hàng trực tuyến người tiêu dùng Do đó, qua nghiên cứu tác giả đề xuất số hàm ý quản trị cho doanh nghiệp liên qua đến lĩnh vực TMĐT sau: Shopee cần ý đến việc tác động rộng vào cộng đồng xã hội, tất phân khúc khách hàng nhiều người biết đến hội nhiều dẫn đến hiệu kinh doanh tăng lên Để làm điều này, Shopee sử dụng cơng cụ Marketing kênh khác để truyền tải thông điệp: sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến giúp người sử dụng trở thành người tiêu dùng thơng minh đại Bên cạnh đó, Shopee doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến liên kết với trang web, mạng xã hội Facebook, Zalo, Instagram để nhắm đến khách hàng mục tiêu mình… Điều giúp khách hàng mà doanh nghiệp nhắm đến nắm bắt rõ thơng tin sản phẩm họ cần mua sắm, đồng thời góp phần đưa thơng tin đến mối quan hệ xung quanh thơng qua hình thức truyền miệng Tác động chuẩn chủ quan đến ý định mua sắm trực tuyến cho thấy Shopee nhà bán lẻ trực tuyến nên sử dụng phương pháp tiếp thị thông qua truyền miệng để tăng cường nhận biết trang web họ người tiêu dùng Phương pháp phương pháp hiệu so với công cụ phương pháp quảng cáo khác 61 5.2.2 Nhóm nhận thức hữu dụng Qua nghiên cứu nhân tố “Nhận thức hữu dụng” cho thấy khách hàng ln mong muốn có trải nghiệm mua sắm tốt thực mua sắm trực tuyến trang TMĐT Shopee so với mua sắm truyền thống nhờ vào ưu điểm mua sắm trực tuyến như: tiết kiệm thời gian, tiền bạc tiếp cận với nhiều lựa chọn đa dạng hàng hoá… dịch vụ chất lượng phục vụ Do nghiên cứu đề xuất số hàm ý quản trị cho Shopee sau: Shopee nên tiếp tục áp dụng tiến công nghệ để mang lại nhiều tiện lợi nhiều việc mua sắm trực tuyến khách hàng từ giảm thiểu thời gian, tiền bạc khách hàng mua sắm trực tuyến so với mua sắm truyền thống Shopee cần mở rộng liên kết với nhiều công ty vận tải khác để đưa sản phẩm từ tay người bán đến tay người tiêu dung nhanh nhất, tiết kiệm Điều giúp khách hàng thấy lợi ích từ nhanh chóng dịch vụ mua sắm trực tuyến không cần phải đến địa điểm bán hàng mà đâu mua sắm hàng hố giao tận nơi Đồng thời, Shopee doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến tiếp tục đa dạng hoá dịch vụ cách nhanh chóng kèm theo phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng, bảo hành sản phẩm, sách đổi trả 5.2.3 Nhóm tin tưởng Trong nghiên cứu, nhóm nhân tố tin tưởng đứng thứ hai mức độ ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến Sự tin tưởng yếu tố kết nối trì mối quan hệ nhà cung cấp dịch vụ TMĐT Shopee khách hàng Thiếu tin tưởng tin tưởng khách hàng không dám tiếp cận đến dịch vụ nhà cung cấp môi trường đặc thù lĩnh vực TMĐT – nơi người bán người mua giao dịch trung gian qua tảng có sẵn tin tưởng cầu nối gắn kết doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến khách hàng Do nghiên cứu đề xuất số hàm ý quản trị cho Shopee doanh nghiệp TMĐT sau: 62 Shopee cần cam kết chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ cách rõ rang, chuẩn xác, dễ hiểu trang web ứng dụng để khách hàng tham khảo đưa định Bên cạnh đó, nhà sáng lập tảng TMĐT nên thực bước xác thực người bán tảng họ nhằm mang đến yên tâm cao cho người tiêu dùng Bên cạnh đó, Shopee cần đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu, doanh nghiệp cần phải bảo vệ lợi ích khách hàng ln ln trung thực giao dịch với khách hàng hay thực sách đổi trả, hồn tiền cách nhanh chóng có cố từ doanh nghiệp 5.2.4 Nhóm nhận thức kiểm soát hành vi Theo nghiên cứu, khách hàng có ý định mua sản phẩm trực tuyến khách hàng bị chi phối yếu tố bên lẫn bên nguồn lực, kiến thức hội để thực việc mua sắm trực tuyến Kết nghiên cứu cho thấy biến PBC1 (Tơi có đủ kinh nghiệm đưa định mua sắm trực tuyến) nhận đồng ý thấp chứng tỏ nhiều khách hàng cảm thấy chưa đủ kinh nghiệm đưa định mua sắm trực tuyến Từ đó, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị cho Shopee vấn đề sau: Doanh nghiệp cần đơn giản hoá giao diện mua sắm, đồng thời tinh gọn quy trình mua sắm trực tuyến cách thức đặt hàng thuận tiện, để khách hàng dễ dàng thực việc đặt hàng mà không gặp trở ngại Shopee cần phát triển hợp tác với cơng ty tài chun cung cấp dịch vụ toán nhằm đưa nhiều lựa chọn việc toán đơn hàng khách hàng Một số cách tốn phổ biến áp dụng như: tốn trực tuyến (Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử, …) tốn tiền mặt giao hàng (COD) để khách hàng có nhiều lựa chọn Bên cạnh đó, nhà cung cấp dịch vụ TMĐT nên thường xuyên ghi nhận đóng góp, góp ý chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng để tiếp tục phát triển, đưa điều tốt mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt 63 5.2.5 Nhóm sáng tạo nhà cung cấp Đây nhân tố có mức độ ảnh hưởng thấp đến ý định mua sắm khách hàng Qua kết nghiên cứu cho thấy có hai biến CRE1 (Các trang thương mại điện tử thường đưa sản phẩm mới) biến CRE4 (Các trang thương mại điện tử phát triển cách để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng) nhận đồng ý gần ngang thấp so với hai biến lại Điều cho thấy khách hàng chưa đánh giá cao doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến nói chung Shopee sáng tạo việc đưa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng Vì vậy, Shopee doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến cần thường xuyên cập nhật sản phẩm danh mục sản phẩm để đa dang hố danh mục sản phẩm nhằm mang đến nhiều lựa chọn sản phẩm suốt trình mua sắm Đồng thời tạo cạnh tranh công để khách hàng tự đánh giá lựa chọn, ví dụ: Có nhiều doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng Shopee, khách hàng tự đánh giá giá cả, chất lượng sản phẩm dịch vụ, sách giao hàng trả hàng, … cửa hàng có trang TMĐT để tìm sản phẩm phù hợp với nhu cầu Shopee nên có hợp tác họ bên trung gian Những tổ chức thực hoạt động giao hàng, nhận tiền từ khách hàng trực tuyến toàn quốc thời gian ngắn Khi khách hàng mua hàng với cửa hàng trực tuyến mà có xác nhận tổ chức họ đảm bảo an tồn, chất lượng hàng hóa khoản tiền mà họ toán 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 5.3.1 Hạn chế đề tài Kết nghiên cứu góp phần việc xác định yếu tố tác động tới ý định mua sắm trực tuyến khách hàng trẻ Thành phố Hồ Chí Minh Bên cạnh xây dựng mơ hình yếu tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh, từ đưa loạt hàm ý quản trị, sách nhằm cải thiện chất lượng nhà cấp dịch vụ nâng cao ý định việc mua sắm trực tuyến khách hàng Tuy nhiên, nghiên cứu gặp số hạn chế định sau: 64 Do việc thực nghiên cứu làm khoảng thời gian ngắn nên nghiên cứu chưa sâu vào phân tích biến mơ hình nghiên cứu cách chi tiết ý định mua sắm trực tuyến khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh Mơ hình nghiên cứu tham khảo xây dựng dựa cơng trình nghiên cứu trước Wen-Lung Shiau cộng (2012) mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị Kim Vân cộng (2013), bên cạnh tác giả có bổ sung vào phần tổng quát thêm vào biến từ mô hình tham khảo khác nghiên cứu chưa đưa nhân tố mơ hình Đối tượng khảo sát đề tài khách hàng có ý định mua sắm trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh thơng qua trang TMĐT Shopee nên tính đại diện chưa cao Ngồi ra, thời lượng cho việc thực xây dựng sở lý thuyết, khảo sát, hoàn thiện nghiên cứu tương đối ngắn chủ yếu phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp đề tài có số sai sót định 5.3.2 Hướng nghiên cứu Trong q trình nghiên cứu để hồn thiện đề tài, tác giả hoạch định mục tiêu việc thực thực đề tài này: Tiếp tục sâu vào nghiên cứu biến mơ hình nghiên cứu cách chi tiết, đồng thời đề xuất số nhân tố đặc trưng có đóng góp lớn ý định mua sắm trực tuyến khách hàng nhân tố môi trường ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dung Tác giả thực việc khảo sát phạm vi nghiên cứu rộng hơn, cụ thể trang TMĐT khác Lazada, Tiki, Sendo, tăng cường thu thập số mẫu khảo sát để nghiên cứu có tính đại diện lớn mức độ đánh giá xác cao 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ajzen, I (1985) From intentions to actions: A theory of planned behavior Action control Springer, Berlin, Heidelberg, 11-39 Ajzen, I (1991) The theory of planned behavior Organizational behavior and human decision processes, 50(2), 179-211 Davis, F D., Bagozzi, R P., & Warshaw, P R (1989) User acceptance of computer technology: a comparison of two theoretical models Management science, 35(8), 982-1003 Davis, F D (1993) User acceptance of information technology: system characteristics, user perceptions and behavioral impacts International journal of man-machine studies, 38(3), 475-487 Hair, J F., Anderson, R E., Tatham, R L., & William, C (1998) Black (1998), Multivariate data analysis: Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall Lu, H.-P., & Yu-Jen Su, P (2009) Factors affecting purchase intention on mobile shopping web sites Internet Research, 19(4), 442-458 Javadi, M H M., Dolatabadi, H R., Nourbakhsh, M., Poursaeedi, A., & Asadollahi, A R (2012) An analysis of factors affecting on online shopping behavior of consumers International Journal of Marketing Studies, 4(5), 81 Shiau, W.-L., & Luo, M M (2012) Factors affecting online group buying intention and satisfaction: A social exchange theory perspective Computers in Human Behavior, 28(6), 2431-2444 Fortes, N., & Rita, P (2016) Privacy concerns and online purchasing behaviour: Towards an integrated model European Research on Management and Business Economics, 22(3), 167-176 10 Digital in 2018 in vietnam (2021) We are social, 10-11 11 Báo cáo số Thương mại điện tử Việt Nam (2021) Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, 3-5 66 12 Hà Ngọc Thắng, & Nguyễn Thành Độ (2016) Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định VNU Journal of Science: Economics and Business, 32(4) 13 Nguyễn Ngọc Đạt, Nguyễn Thanh Hiền, Đặng Bích Ngọc, & Nguyễn Văn Duy (2017) Các nhân tố ảnh hưởng tới ý định mua sản phẩm lữ hành" Online" người tiêu dùng Hà Nội 14 Nguyễn Thị Kim Vân, & Quách Thị Khánh Ngọc (2013) Các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ ý định mua hàng trực tuyến Thành phố Nha Trang Tạp chí Khoa học - Cơng nghệ Thủy sản 15 Báo cáo Thị trường Thương mại điện tử Việt Nam (2020) Lanscape 67 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Tổng hợp mơ hình nghiên cứu trước 1.1 Mơ hình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thông qua trang web thiết bị di động”, HP Lu cộng (2009) (Nguồn: Bài nghiên cứu HP Lu cộng sự) 1.2 Mơ hình nghiên cứu “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng”, MHM Javadi cộng (2012) (Nguồn: Bài nghiên cứu Javadi cộng sự) 68 1.3 Mơ hình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến hài lòng: quan điểm trao đổi xã hội” Wen-Lung Shiau Margaret Meiling Luo (2012) (Nguồn: Bài nghiên cứu Wen-Lung Shiau Margaret Meiling Luo) 1.4 Mô hình nghiên cứu “Lo ngại quyền riêng tư hành vi mua trực tuyến: hướng đến mơ hình tích hợp” Nuno Fortes Paulo Rita (2016) (Nguồn: Bài nghiên cứu Fortes Rita) 69 1.5 Mơ hình nghiên cứu “Nghiên cứu nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến (online shopping) người tiêu dùng” Thạc sĩ Từ Thị Hải Yến (Nguồn: Thạc sĩ Từ Thị Hải Yến) 1.6 Mơ hình nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ ý định mua hàng trực tuyến Thành phố Nha Trang” Nguyễn Thị Kim Vân cộng (Nguồn: Thạc sĩ Nguyễn Thị Kim Vân cộng sự) 70 1.7 Mơ hình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định” Hà Ngọc Thắng cộng Thái độ Rủi ro cảm nhận Ý định mua sắm trực tuyến Ý kiến nhóm tham khảo Nhận thức kiểm soát hành vi (Nguồn: Bài nghiên cứu Hà Ngọc Thắng cộng sự) 1.8 Mơ hình nghiên cứu “các nhân tố ảnh hưởng tới ý định mua sản phẩm lữ hành online người tiêu dùng Hà Nội” Nguyễn Ngọc Đạt cộng (Nguồn: Bài nghiên cứu Nguyễn Ngọc Đạt cộng sự) 71 1.9 Thuyết hành động hợp lý TRA 1.10 Mơ hình lý thuyết hành vi dự định TPB 1.11 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM Cảm nhận tính hữu dụng Thái độ Các biến môi trường Cảm nhận việc dễ sử dụng 72 Dự định Hành động Phụ lục 2: Bảng khảo sát BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Phần I: Vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/ chị cho phát biểu sau theo thang điểm từ đến cách khoanh tròn số thích hợp cho phát biểu theo quy ước sau:(1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Trung lập; 4: Đồng ý; 5: Hoàn tồn đồng ý) Nhận thức kiểm sốt hành vi Tơi có đủ kinh nghiệm đưa định mua sắm trực tuyến Tôi cảm thấy tự tin đưa định mua sắm trực tuyến Tôi mua sắm trực tuyến tơi khơng có thiết bị kết nối internet Tôi mua sắm trực tuyến khơng có thẻ tín dụng 5 Tôi mua sắm trực tuyến tốc độ internet chậm 5 Chuẩn chủ quan Tôi thích mua sắm với gia đình bạn bè Khi mua sắm, ý kiến bạn bè sản phẩm quan trọng tơi Tơi khơng có vấn đề việc mua sắm trực tuyến biết bạn bè gia đình tơi làm điều mà khơng có vấn đề Chia sẻ kinh nghiệm tơi qua đánh giá sản phẩm trực tuyến khiến cảm thấy ý Sự tin tưởng Các trang thương mại điện tử đáng tin cậy mua sắm trực tuyến Các trang thương mại điện tử thực họ thông báo Các trang thương mại điện tử thực họ cam kết dịch vụ họ Các trang thương mại điện tử ln cố gắng đem lại lợi ích cho khách hàng Các trang thương mại điện tử đáng tin cậy mua sắm trực tuyến 73 5 5 5 5 Sự sáng tạo Các trang thương mại điện tử thường đưa sản phẩm Các trang thương mại điện tử thường có ý tưởng cách quảng bá sản phẩm Các trang thương mại điện tử thường có cách tiếp cận để bán sản phẩm Các trang thương mại điện tử phát triển cách để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng Các trang thương mại điện tử thường đưa sản phẩm Nhận thức hữu dụng Mua sắm trực tuyến qua trang thương mại điện tử giúp tiết kiệm tiền Mua sắm trực tuyến qua trang thương mại điện tử giúp tiết kiệm thời gian Mua sắm trực tuyến qua trang thương mại điện tử cho phép truy cập đa dạng nhiều lại dịch vụ Với tôi, việc mua sắm trực tuyến qua trang thương mại điện tử hữu ích Mua sắm trực tuyến qua trang thương mại điện tử giúp tiết kiệm tiền Rủi ro cảm nhận Việc cung cấp thơng tin tài khoản ngân hàng an tồn Cung cấp thơng tin cá nhân internet không rủi ro Cung cấp số điện thoại internet khơng đem lại rủi ro Việc mua hàng trực tuyến rủi ro so với mua hàng truyền thống 5 5 5 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Ý định mua Tôi mua sắm trực tuyến thời gian tới Tôi mua sắm trực tuyến qua trang thương mại điện tử có nhu cầu Tơi nghĩ việc mua sắm trực tuyến qua trang thương mại điện tử cần khuyến khích tới tất người Tơi giới thiệu việc mua sắm trực tuyến qua trang thương mại điện tử cho bạn bè gia đình Phần II: Thơng tin cá nhân Giới tính: Nữ: Nam: 74 Độ tuổi: Dưới 18 tuổi tuổi lên Từ 18 đến 22 tuổi Từ 25 đến 30 tuổi Từ 22 đến 25 Từ 30 đến 40 tuổi Từ 40 tuổi trở Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên Lao động phổ thông Dịch vụ khách hàng (sales, marketing…) Kinh doanh tự Hành văn phịng (kế tốn, nhân sự…) CNTT…) Kỹ thuật (cơ khí, Người cơng chúng (nghệ sỹ, ca sĩ…) Nội trợ Thu nhập: Chưa có thu nhập Dưới triệu đồng Từ - triệu đồng Từ - triệu đồng Từ - 15 triệu đồng Từ 15 - 20 triệu đồng Học vấn: Phổ thông Từ 20 triệu đồng trở lên Trung cấp Đại học Cao Đẳng Sau Đại học Thời gian sử dụng internet: Dưới năm Từ năm đến năm Từ năm đến năm Từ năm trở lên Số lần mua sắm trực tuyến tháng: - lần - lần - 10 lần 75 Trên 10 lần

Ngày đăng: 01/11/2023, 11:18

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w