Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân ở ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam, 2021

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM SVTH : NGUYỄN VŨ KHÁNH AN LỚP : HQ05-GE01 MSSV : 030805170207 GVHD: Ts TRẦN TRỌNG HUY TP Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM SVTH : NGUYỄN VŨ KHÁNH AN LỚP : HQ05-GE01 MSSV : 030805170207 GVHD: Ts TRẦN TRỌNG HUY TP Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2021 TÓM TẮT KHÓA LUẬN Với đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam” khoá luận đạt mục tiêu sau: Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam; Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam; Đề xuất số hàm ý quản trị nhằm thu hút tiền gửi khách hàng cá hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Đề tài sử dụng hai phương pháp phương pháp định tính định lượng Nghiên cứu định tính nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê mô tả tổng hợp yếu tố ảnh hưởng từ nghiên cứu nước ngoài, làm sở để tham khảo cho nghiên cứu Nghiên cứu định lượng nghiên cứu sử dụng phương pháp thông kê mô tả để tổng hợp liệu đặc điểm người tham gia khảo sát nhằm phân tích đặc trưng mẫu nghiên cứu Bên cạnh đó, tác giả sử xử lý phân tích liệu phần mềm SPSS 23.0 Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố sau: (1) Thương hiệu ngân hàng, (2) Sự thuận tiện, (3) Chính sách lãi suất, (4) Hình thức chiêu thị, (5) Ảnh hưởng người thân, (6) Thủ tục giao dịch (7) Nhân viên ngân hàng ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Thứ tự tác động nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam theo thứ tự giảm dần sau: Thương hiệu ngân hàng (Beta = 0.346); Hình thức chiêu thị (Beta = 0.265); Ảnh hưởng người thân (Beta = 0.261); Sự thuận tiện (Beta = 0.197); Chính sách lãi suất (Beta = 0.154); Nhân viên ngân hàng (Beta = 0.152) Thủ tục giao dịch (Beta = 0.149) ABSTRACT With the topic “Factors affecting savings decision of individual customers at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam” the thesis has achieved the following objectives: Determining the factors affecting savings decision of individual customers at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam; Measuring the influence of factors affecting the savings decision of individual customers at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam; Proposing some managerial implications to attract deposits from individual customers at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam The study used two main methods, qualitative and quantitative methods Qualitative study of the research paper uses descriptive statistics method to synthesize the influencing factors from foreign research papers, as a basis for reference for this research paper Quantitative research uses descriptive statistics to synthesize data on survey participants' characteristics to analyze the characteristics of the research sample Besides, the author assumes to process and analyze data using SPSS 23.0 software Research results show the following factors: (1) Bank brand, (2) Convenience, (3) Interest rate policy, (4) Form of promotion, (5) Influence of relatives, (6) Transaction procedures and (7) Bank staff have influenced the savings decision of individual customers at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam The order of impact of factors affecting the savings decision of individual customers at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam in descending order is as follows: Bank brand (Beta = 0.346); Promotion form (Beta = 0.265); Influence of relatives (Beta = 0.261); Convenience (Beta = 0.197); Interest rate policy (Beta = 0.154); Bankers (Beta = 0.152) and Transaction Procedures (Beta = 0.149) LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luật tốt nghiệp chưa công bố công trình khác Đề tài “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM” cơng trình nghiên cứu riêng em hướng dẫn khoa học Ts Trần Trọng Huy Kết nghiên cứu hồn tồn trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ nghiên cứu Em hoàn toàn chịu trách nhiệm tính pháp lý q trình nghiên cứu viết khóa luận tốt nghiệp TP Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 09 năm 2021 Tác giả LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Đầu tiên, em xin cảm ơn Ban giám hiệu, Khoa Tài chính-Ngân hàng, Phịng Đào tạo, phịng ban khác, tồn thể Thầy Cơ Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM hết lòng truyền đạt cho em kiến thức quý báu thời gian học tập trường Tiếp theo, em xin cảm ơn đến Ts Trần Trọng Huy - Giảng viên hướng dẫn đề tài-đã trực tiếp hướng dẫn tận tình có ý kiến đóng góp q báu để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách hồn chỉnh Tuy có nhiều cố gắng để hồn thành nghiên cứu này, tránh khỏi thiếu sót Em xin chân thành đón nhận hướng dẫn bảo, đóng góp ý kiến quý báu thầy để đề tài hồn thiện Em kính chúc q thầy ln mạnh khỏe để dẫn dắt hệ sinh viên tài sau Xin chân thành cảm ơn TP Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 09 năm 2021 Tác giả MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Bố cục đề tài KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm KHCN 2.1.2 Đặc điểm chung tiền gửi tiết kiệm 2.1.3 Phân loại tiền gửi tiết kiệm KHCN NHTM 2.1.4 Vai trò tiền gửi tiết kiệm KHCN 2.1.5 Hành vi người tiêu dùng 10 2.1.6 Quá trình định mua người tiêu dùng 10 2.2 Các lý thuyết hành vi người tiêu dùng 12 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) 12 2.2.2 Thuyết hành vi hoạch định TPB (Theory of Planned Behaviour) 13 2.2.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model) 15 2.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan 16 2.3.1 Nghiên cứu nước 16 2.3.2 Nghiên cứu nước 17 2.3.3 Bảng tổng hợp 19 KẾT LUẬN CHƯƠNG 21 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 3.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 23 3.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 3.2.2 Giả thuyết nghiên cứu 25 3.3 Mã hoá thang đo 27 3.4 Cỡ mẫu 30 3.5 Phương pháp xử lý số liệu 30 3.5.1 Phương pháp thống kê mô tả 30 3.5.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 30 3.5.3 Phương pháp phân tích khám phá nhân tố (EFA) 31 3.5.4 Phương pháp phân tích hồi quy 32 3.5.6 Phương pháp kiểm định khác biệt 33 KẾT LUẬN CHƯƠNG 33 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 34 4.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 34 4.1.1 Thông tin ngân hàng 34 4.1.2 Lĩnh vực hoạt động 35 4.1.3 Vốn điều lệ 35 4.1.4 Các sản phẩm dịch vụ 35 4.1.4.1 Sản phẩm- dịch vụ cá nhân 35 4.1.4.2 Sản phẩm cho khách hàng SMEs 35 4.1.4.3 Sản phẩm cho khách hàng DN 35 4.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 36 4.2 Kết nghiên cứu 38 4.2.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 38 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 39 4.2.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha cho biến độc lập 39 4.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc 43 4.2.3 Phân tích khám phá nhân tố EFA 43 4.2.3.1 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 43 4.2.3.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 45 4.2.4 Phân tích hồi quy đa biến 46 4.2.4.1 Phân tích Pearson 46 4.2.4.2 Phân tích hồi quy đa biến 47 4.2.5 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 49 4.2.6 Thảo luận kết phân tích hồi quy 51 4.2.7 Kiểm định khác biệt 53 4.2.7.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 53 4.2.7.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 54 4.2.7.3 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 55 KẾT LUẬN CHƯƠNG 55 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 56 5.1 Kết luận 56 5.2 Khuyến nghị 56 5.2.1 Thương hiệu ngân hàng 56 5.2.2 Hình thức chiêu thị 57 5.2.3 Ảnh hưởng người thân 58 5.2.4 Sự thuận tiện 58 5.2.5 Chính sách lãi suất 59 5.2.6 Nhân viên ngân hàng 60 5.2.7 Thủ tục giao dịch 60 5.3 Hạn chế khoá luận hướng nghiên cứu 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tổng hợp kết nghiên cứu nghiên cứu liên quan 19 Bảng 3.1 Mã hoá thang đo 28 Bảng 4.1 Thống kê theo giới tính 38 Bảng 4.2 Thống kê theo độ tuổi 38 Bảng 4.3 Thống kê theo thu nhập 39 Bảng 4.4: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập 40 Bảng 4.5: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 42 Bảng 4.6: Phân tích nhân tố với biến độc lập 43 Bảng 4.7 Phân tích nhân tố với biến phụ thuộc 44 Bảng 4.8 Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 45 Bảng 4.9 Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình theo R2 hiệu chỉnh 46 Bảng 4.10 Kết kiểm định ANOVA 47 Bảng 4.11: Kết phân tích hồi quy đa biến 47 Bảng 4.12: Sự khác biệt định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam theo giới tính 51 Bảng 4.13 Sự khác biệt định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam theo độ tuổi 52 Bảng 4.14 Sự khác biệt định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam theo thu nhập 53 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH KHÁM PHÁ NHÂN TỐ (EFA) BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .787 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 4705.703 df 378 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 5.668 20.242 20.242 5.668 20.242 20.242 4.408 15.745 35.987 4.408 15.745 35.987 3.346 11.949 47.936 3.346 11.949 47.936 2.640 9.429 57.364 2.640 9.429 57.364 1.980 7.073 64.437 1.980 7.073 64.437 1.458 5.206 69.644 1.458 5.206 69.644 1.355 4.840 74.484 1.355 4.840 74.484 821 2.931 77.414 636 2.272 79.687 10 616 2.200 81.887 11 537 1.919 83.805 12 500 1.785 85.591 13 477 1.704 87.295 14 459 1.638 88.933 15 413 1.474 90.407 16 350 1.252 91.659 17 343 1.223 92.882 18 291 1.040 93.922 19 255 911 94.834 20 245 874 95.708 21 223 797 96.504 22 192 684 97.189 23 176 628 97.817 24 164 587 98.404 25 154 550 98.954 26 123 440 99.394 27 105 373 99.767 28 065 233 100.000 Total Variance Explained Component Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.770 13.466 13.466 3.336 11.913 25.379 3.120 11.142 36.521 2.987 10.668 47.189 2.660 9.499 56.688 2.493 8.905 65.593 2.489 8.890 74.484 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component THNH4 682 -.433 THNH2 657 -.429 THNH3 634 -.472 -.444 THNH5 610 -.506 TTGD2 571 AHNT5 565 THNH1 538 AHNT3 524 CSLS1 514 TTGD3 495 HTCT1 462 652 HTCT4 403 638 -.444 -.453 400 480 HTCT2 586 CSLS4 450 540 CSLS5 466 518 HTCT3 404 515 STT3 720 NVNH1 714 STT4 665 NVNH4 662 STT2 630 NVNH2 629 STT1 568 AHNT4 481 655 AHNT2 539 593 AHNT1 466 482 TTGD1 456 -.441 TTGD5 464 490 490 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Rotated Component Matrixa Component THNH2 921 THNH4 893 THNH1 839 THNH3 756 THNH5 752 AHNT4 836 AHNT2 831 AHNT5 796 AHNT3 773 AHNT1 698 TTGD1 877 TTGD5 869 TTGD3 837 TTGD2 744 HTCT4 849 HTCT1 806 HTCT3 779 HTCT2 769 CSLS5 889 CSLS1 878 CSLS4 873 NVNH2 909 NVNH4 889 NVNH1 850 STT3 787 STT4 783 STT2 772 STT1 695 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 587 488 423 344 340 031 -.056 -.483 254 -.361 582 375 -.272 134 030 -.137 -.050 022 245 627 724 079 709 -.494 -.183 -.379 265 001 -.578 320 663 023 -.303 133 117 034 -.259 -.066 649 -.366 485 -.371 283 -.076 012 296 -.561 -.456 551 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .704 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 236.504 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.150 71.681 71.681 482 16.052 87.732 368 12.268 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD1 865 QD2 857 QD3 818 Total 2.150 % of Variance 71.681 Cumulative % 71.681 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations QD_Y Pearson Correlation QD_Y Pearson Correlation STT 412** 409** 223 209** 000 000 000 000 000 000 001 248 248 248 248 248 248 248 232** 398** -.012 130* 162** -.123 000 000 857 041 011 052 248 248 248 248 248 248 107 322** 188** -.025** -.069** 094 000 003 701 281 248 248 248 248 248 053 097 058** -.105** 406 127 362 098 248 248 248 248 ** ** 061 000 011 340 248 248 248 -.044** 158* 493 013 248 232** Sig (2-tailed) 000 000 N 248 248 332** 398** 107 Sig (2-tailed) 000 000 094 N 248 248 248 248 ** -.012 ** 053 Sig (2-tailed) 000 857 000 406 N 248 248 248 248 248 409** 130* 188** 097 462** Sig (2-tailed) 000 041 003 127 000 N 248 248 248 248 248 248 248 248 223** 162* -.025 058 -.162* -.044 1** 317* Sig (2-tailed) 000 011 701 362 011 493 N 248 248 248 248 248 248 248 248 317** 412 322 248 462 -.162 000 209** -.123 -.069 -.105 061 158* Sig (2-tailed) 001 052 281 098 340 013 000 N 248 248 248 248 248 248 248 Pearson Correlation STT NVNH 332** 455** Pearson Correlation NVNH CSLS 455** 248 Pearson Correlation CSLS HTCT 484** N Pearson Correlation HTCT 484** TTGD 000 Pearson Correlation TTGD 248 AHNT Sig (2-tailed) Pearson Correlation AHNT Sig (2-tailed) N THNH THNH ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 248 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed Method STT, HTCT, TTGD, AHNT, Enter NVNH, THNH, CSLSb a Dependent Variable: QD_Y b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 764a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 583 571 Durbin-Watson 32033 1.782 a Predictors: (Constant), STT, HTCT, TTGD, AHNT, NVNH, THNH, CSLS b Dependent Variable: QD_Y ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 34.456 4.922 Residual 24.626 240 103 Total 59.082 247 F Sig .000b 47.971 a Dependent Variable: QD_Y b Predictors: (Constant), STT, HTCT, TTGD, AHNT, NVNH, THNH, CSLS Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error (Constant) 177 192 THNH 221 031 Beta Tolerance 923 357 7.195 000 VIF 346 749 1.335 AHNT 190 033 261 5.737 000 836 1.196 TTGD 085 026 149 3.265 001 833 1.200 HTCT 152 029 265 5.312 000 696 1.437 CSLS 081 025 154 3.175 002 743 1.347 NVNH 093 028 152 3.313 001 823 1.216 STT 129 030 197 4.272 000 819 1.221 a Dependent Variable: QD_Y Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) THNH AHNT TTGD 7.713 1.000 00 00 00 00 084 9.567 00 02 00 03 071 10.399 00 06 01 20 040 13.885 00 00 21 11 035 14.933 00 18 04 48 026 17.186 00 06 13 01 021 18.980 00 62 41 10 010 28.442 99 06 20 06 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Variance Proportions HTCT CSLS NVNH STT 00 00 00 00 18 16 10 01 00 00 06 25 16 53 00 02 12 19 06 15 23 00 66 36 28 11 03 05 04 00 08 17 a Dependent Variable: QD_Y Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Residual Maximum Mean Std Deviation N 2.1515 4.5963 3.4892 37350 248 -1.01821 1.01013 00000 31576 248 Std Predicted Value -3.582 2.964 000 1.000 248 Std Residual -3.179 3.153 000 986 248 a Dependent Variable: QD_Y Charts T-TEST GROUPS=GIOITINH(1 2) /MISSING=ANALYSIS /VARIABLES=QD_Y PHỤ LỤC T-TEST Group Statistics Giới tính N Nam QD_Y Nữ Mean Std Deviation Std Error Mean 60 3.4722 46453 05997 188 3.4947 49774 03630 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Variances Means F Equal variances assumed QD_Y Sig .294 t 588 Equal variances not assumed df -.309 246 -.320 105.681 Independent Samples Test t-test for Equality of Means Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error 95% Confidence Difference Interval of the Difference Lower Equal variances assumed 757 -.02246 07265 -.16556 Equal variances not assumed 749 -.02246 07010 -.16145 QD_Y Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper Equal variances assumed 12064 Equal variances not assumed 11653 QD_Y PHỤ LỤC ONEWAY ANOVA PHỤ LỤC 8.1 Descriptives QD_Y N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Dưới 22 tuổi 18 3.5741 40914 09643 3.3706 Từ 22 đến 40 tuổi 77 3.5281 47557 05420 3.4202 Từ 40 tuổi đến 60 tuổi 95 3.4561 53052 05443 3.3481 Trên 60 tuổi 58 3.4655 46281 06077 3.3438 248 3.4892 48908 03106 3.4281 Total Descriptives QD_Y 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Upper Bound Dưới 22 tuổi 3.7775 3.00 4.00 Từ 22 đến 40 tuổi 3.6361 2.00 5.00 Từ 40 tuổi đến 60 tuổi 3.5642 2.00 5.00 Trên 60 tuổi 3.5872 3.00 5.00 Total 3.5504 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances QD_Y Levene Statistic 755 df1 df2 Sig 244 520 ANOVA QD_Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 383 128 Within Groups 58.700 244 241 Total 59.082 247 F Sig .530 662 PHỤ LỤC 8.2 Descriptives QD_Y N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Dưới 10 triệu 17 3.5490 40725 09877 3.3396 Từ 10 đến 25 triệu 106 3.4560 47213 04586 3.3650 Từ 25 triệu đến 50 triệu 89 3.5056 53681 05690 3.3925 Trên 50 triệu 36 3.5185 46081 07680 3.3626 248 3.4892 48908 03106 3.4281 Total Descriptives QD_Y 95% Confidence Interval Minimum Maximum for Mean Upper Bound Dưới 10 triệu 3.7584 3.00 4.00 Từ 10 đến 25 triệu 3.5469 2.00 5.00 Từ 25 triệu đến 50 triệu 3.6187 2.00 5.00 Trên 50 triệu 3.6744 2.33 4.00 Total 3.5504 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances QD_Y Levene Statistic 335 df1 df2 Sig 244 800 ANOVA QD_Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 233 078 Within Groups 58.850 244 241 Total 59.082 247 F Sig .322 810 PHỤ LỤC THỐNG KÊ GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CSLS1 248 3.42 983 CSLS2 248 3.14 969 CSLS3 248 3.20 976 CSLS4 248 3.48 1.010 CSLS5 248 3.45 980 TTGD1 248 3.60 952 TTGD2 248 3.43 975 TTGD3 248 3.44 1.024 TTGD4 248 3.16 1.122 TTGD5 248 3.44 1.032 THNH1 248 3.56 920 THNH2 248 3.65 883 THNH3 248 3.69 938 THNH4 248 3.61 874 THNH5 248 3.62 826 STT1 248 3.40 917 STT2 248 3.09 1.022 STT3 248 3.10 995 STT4 248 3.31 897 HTCT1 248 3.43 996 HTCT2 248 3.33 1.039 HTCT3 248 3.23 1.058 HTCT4 248 3.27 967 HTCT5 248 3.37 1.026 AHNT1 248 3.53 886 AHNT2 248 3.50 854 AHNT3 248 3.72 752 AHNT4 248 3.55 871 AHNT5 248 3.65 801 NVNH1 248 3.63 885 NVNH2 248 3.56 893 NVNH3 248 3.58 1.043 Descriptive Statistics N NVNH4 Minimum 248 Maximum Mean 3.57 Std Deviation 855 NVNH5 248 3.56 996 QD1 248 3.47 575 QD2 248 3.48 562 QD3 248 3.51 597 QD_Y 248 2.00 5.00 3.4892 48908 THNH 248 1.20 5.00 3.6258 76691 AHNT 248 1.00 5.00 3.5903 67283 TTGD 248 1.00 5.00 3.4758 85510 HTCT 248 1.00 5.00 3.3155 85662 CSLS 248 1.00 5.00 3.4503 92850 NVNH 248 1.00 5.00 3.5901 79752 STT 248 1.25 5.00 3.2248 74551 Valid N (listwise) 248