Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển chi nhánh tp thủ đức, 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐ NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC Ngành: Tài ngân hàng Mã số: 34 02 01 NGUYỄN THỊ TIẾN TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC Ngành: Tài ngân hàng Mã số: 34 02 01 Họ tên sinh viên: NGUYỄN THỊ TIẾN Mã số sinh viên: 050607190537 Lớp sinh hoạt: HQ7- GE16 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS HỒNG THỊ THANH HẰNG TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TÓM TẮT Nhu cầu chi tiêu tiết kiệm cho sống người ngày cao nhờ dân số ngày tăng, thu nhập cải thiện, tốc độ thị hóa ngày tăng điều kiện môi trường Hơn nữa, lĩnh vực Ngân Hàng Việt Nam thị trường đầy tiềm người dân không quan tâm đến chất lượng sống họ mà quan tâm đến hình thức tiết kiệm mà đảm bảo sống trọn vẹn Đặc biệt hơn, thương hiệu Ngân Hàng có tầm ảnh hưởng lớn lĩnh vực Ngân Hàng Việt Nam khơng nhắc đến BIDV Chính vậy, tơi định chọn đề tài: "Các yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm Khách hàng cá nhân Ngân Hàng Thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thành phố Thủ Đức" làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận Nghiên cứu thực phương pháp sau: phương pháp nghiên cứu định tính định lượng Thông qua bảng câu hỏi khảo sát nháp dựa nghiên cứu trước thông tin thu thập được, tác giả tiến hành phương pháp nghiên cứu định lượng cách phát bảng câu hỏi khảo sát thức với biến độc lập biến phụ thuộc bắt đầu tiến hành khảo sát, thu thập liệu phần mềm SPSS 25.0 với 271 mẫu nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy, mô hình nghiên cứu có nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm KHCN Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thủ Đức, là: Lãi suất, Ảnh hưởng từ người quen, Sự thuận tiện, Hình thức gửi tiết kiệm, Khuyến mãi, Nhân viên, Thương hiệu, Chất lượng dịch vụ Trong đó, yếu tố Lãi suất tác động mạnh đến định lựa chọn khách hàng Kết nghiên cứu tương tự kết nghiên cứu trước giả thuyết sử dụng cho yếu tố ủng hộ Trên sở kết nghiên cứu, tác giả đưa đề xuất, kiến nghị Ban lãnh đạo BIDV – Chi nhánh Thành phố Thủ Đức nhằm nâng cao hiệu hoạt động dịch vụ tiết kiệm Do nhiều hạn chế thời gian điều kiện nghiên ii cứu, nghiên cứu số hạn chế cần khắc phục nghiên cứu Từ khóa: Quyết định chọn, Tiền gửi tiết kiệm, BIDV iii ABSTRACT The need to spend and save for each person's life is increasing day by day thanks to the growing population, improved income, increasing urbanization, and environmental conditions Moreover, the banking sector in Vietnam is a potential market because people are not only interested in their current quality of life but also in savings forms that still ensure a fulfilling life whole More specifically, one of the most influential banking brands in the banking sector in Vietnam today cannot fail to mention BIDV Therefore, I decided to choose the topic: "Factors affecting the decision to deposit savings of individual customers at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam - Thu Duc City Branch" as my topic research papers for my thesis The research method was carried out by the author with methods, which are: Quantitative and qualitative research methods From stating the concepts and related studies at home and abroad, the author has come up with a proposed research model including influencing factors, including Interest rate, Influence from acquaintances, Consent Convenience, Form of promotion, Staff, Brand, and Quality of service Next, the author observes reality and consults experts to recognize the factors affecting the decision to deposit savings of individual customers at the Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Viet Nam - Thu Duc City Branch After the author gave a draft survey questionnaire based on previous studies and collected information, the author carried out the quantitative research method by giving the main survey questionnaire with 30 independent variables and 03 dependent variables and start to conduct the survey, the collected data will be coded and entered Quantitative research is based on the author's use of SPSS 25.0 software with 271 research samples The research results show that the research model proposed by the author is now grouped into factors affecting the decision of individual customers to deposit savings at the Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam - Thu Duc City Branch, that is: Interest rate, Influence from acquaintances, Convenience, Form of iv promotion, Staff, Brand, Quality of service Based on the research results, the author has made suggestions and recommendations for the Board of Directors of BIDV - Thu Duc City Branch to improve the performance of the savings service Due to many limitations in terms of time and research conditions, this study has some limitations that need to be overcome by further studies Keywords: Decision to choose, Savings deposit, BIDV v LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Q Thầy Cơ giáo, Em tên là: Nguyễn Thị Tiến MSSV: 050607190537 Sinh viên khóa 07 Chất lượng cao, chun ngành Tài Ngân hàng Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh niên khóa 2019 – 2023 Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Em xin chịu trách nhiệm có vấn đề liên quan đến Khóa luận tốt nghiệp TP.HCM, ngày … tháng … năm 2023 Sinh viên thực (Ký, ghi rõ Họ tên) vi LỜI CẢM ƠN Lời em xin phép gửi lời tri ân sâu sắc Quý Thầy Cô trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Trong suốt trình năm theo học trường, thầy cô dạy dỗ, cung cấp kiến thức hỗ trợ cho sinh viên hoàn thành tốt chương trình học, đúc kết học kinh nghiệm bổ ích cho tương lai Em xin bày tỏ lịng biết ơn đến Cơ Hồng Thị Thanh Hằng Cơ trực tiếp hướng dẫn, sửa chữa, động viên em suốt thời gian làm khóa luận tốt nghiệp, giúp em hồn thành nghiên cứu cách tốt Cuối em xin cảm ơn Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Thành Phố Thủ Đức tạo điều kiện cho em để tìm hiểu, thực hành, tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế vô chuyên nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Thành Phố Thủ Đức bạn giúp đỡ hỗ trợ em trình nghiên cứu, thu thập liệu tốt cho khóa luận Trong khóa luận cịn nhiều thiếu sót kiến thức cịn hạn chế kinh nghiệm thực tế cịn non nớt, kính mong Thầy Cơ góp ý bỏ qua, giúp nghiên cứu em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày … tháng … năm 2023 Sinh viên thực (Ký, ghi rõ Họ tên) Nguyễn Thị Tiến vii MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT iii LỜI CAM ĐOAN v LỜI CẢM ƠN vi MỤC LỤC vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT xi DANH MỤC HÌNH xii DANH MỤC BẢNG xiii CHƢƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5.1 Phƣơng pháp nghiên cứu .3 1.5.2 Dữ liệu nghiên cứu 1.6 ĐÓNG GÓP ĐỀ TÀI 1.7 KẾT CẤU ĐỀ TÀI .4 TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN TRƢỚC 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Tổng quan ngân hàng viii 2.1.2 Tổng quan tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng thƣơng mại .7 2.1.3 Tầm quan trọng nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm 2.1.4 Hành vi ngƣời tiêu dùng 10 2.1.5 Tiến trình mua khách hàng dịch vụ ngân hàng 11 2.1.6 Các lý thuyết liên quan đến hành vi ngƣời tiêu dùng 13 2.2 LƢỢC KHẢO NGHIÊN CỨU 14 2.2.1 Các nghiên cứu thực nghiệm có liên quan 14 2.2.2 Khoảng trống nghiên cứu 16 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 17 2.3.1 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 17 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 20 TÓM TẮT CHƢƠNG 24 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 25 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 25 3.2.1 Xây dựng thang đo 25 3.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát thức .27 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 28 3.3.1 Dữ liệu nghiên cứu 28 3.3.2 Mẫu nghiên cứu 28 3.3.3 Xác định kích thƣớc mẫu 28 3.3.4 Phƣơng pháp lấy mẫu .29 3.3.5 Phƣơng pháp thu thập liệu 29 3.3.6 Phƣơng pháp nghiên cứu 29 3.3.7.Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s alpha 30 3.3.8 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 30 3.3.9 Phân tích tƣơng quan Pearson 31 3.3.10 Phân tích hồi quy .32 73 Thu nhập / tháng Frequenc y Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid Dưới 10 triệu 41 15.1 15.1 15.1 Từ 10 đến 15 84 31.0 31.0 46.1 108 39.9 39.9 86.0 38 14.0 14.0 100.0 271 100.0 100.0 triệu Từ 15 đến 20 triệu Trên 20 triệu Total Mục đích gửi tiết kiệm Cumulat Frequen cy Valid Sinh lãi Percent Valid ive Percent Percent 192 70.8 70.8 70.8 Tránh rủi ro giữ tiền 30 11.1 11.1 81.9 Kênh đầu tư an toàn, hiệu 22 8.1 8.1 90.0 27 10.0 10.0 100.0 271 100.0 100.0 kênh đầu tư khác Duy trì sống ổn định Total II Kiểm định độ tin cậy thang đo Lãi suất Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 74 831 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted LS1 14.60 8.796 593 808 LS2 14.42 8.912 621 799 LS3 14.54 8.597 661 787 LS4 14.38 9.186 582 810 LS5 14.34 8.767 691 780 Ảnh hưởng từ người thân quen Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 790 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted AH1 10.21 6.124 616 730 AH2 10.16 6.275 597 740 AH3 10.53 5.754 580 752 AH4 10.18 6.238 610 734 75 Sự thuận tiện Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 757 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted TT1 7.59 2.466 574 689 TT2 7.48 2.488 611 648 TT3 7.54 2.398 576 688 Hình thức chiêu thị Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 779 76 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted CT1 10.55 5.567 588 723 CT2 10.82 5.294 591 721 CT3 10.89 5.047 591 723 CT4 10.51 5.799 569 733 Nhân viên Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 796 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted NV1 11.20 5.188 597 751 NV2 11.13 5.258 610 744 NV3 11.17 5.196 609 745 NV4 11.24 4.968 613 743 77 6.Thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 826 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted TH1 14.95 8.849 572 806 TH2 14.93 8.440 673 777 TH3 14.98 8.325 664 779 TH4 14.89 8.689 559 810 TH5 15.10 8.257 644 785 Chất lượng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 831 78 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted CL1 14.78 8.617 727 771 CL2 14.81 8.931 623 799 CL3 14.76 8.755 666 787 CL4 14.79 9.098 580 811 CL5 14.88 8.890 563 818 Quyết định chọn Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 804 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted QD1 7.71 2.778 628 757 QD2 7.78 2.832 667 715 QD3 7.68 2.848 658 725 III Phân tích nhân tố khám phá EFA 79 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 851 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 2460.90 Sphericity df 351 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Comp Tota Varian onent l ce Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Cumul % of Cumul % of Cumul ative Varian ative Varian ative ce % ce % % Total 6.67 24.707 24.707 6.671 24.707 24.707 2.52 2.14 1.85 7.926 32.633 2.140 1.77 6.869 39.501 1.855 1.64 6.556 46.058 1.770 1.51 9.290 18.632 6.869 39.501 2.49 9.251 27.883 6.556 46.058 2.48 9.212 37.095 6.089 52.147 1.644 7.926 32.633 2.50 9.342 9.342 Total 6.089 52.147 2.46 9.125 46.220 5.613 57.760 1.515 5.613 57.760 2.42 8.988 55.208 80 1.31 4.887 62.646 1.319 4.887 62.646 2.00 7.438 62.646 8 784 2.902 65.548 709 2.624 68.173 10 691 2.559 70.732 11 640 2.370 73.102 12 635 2.351 75.453 13 628 2.326 77.779 14 582 2.156 79.935 15 538 1.991 81.926 16 532 1.971 83.897 17 502 1.858 85.754 18 480 1.779 87.533 19 453 1.678 89.211 20 433 1.603 90.815 21 423 1.566 92.381 22 390 1.445 93.825 23 388 1.438 95.263 24 350 1.297 96.560 25 338 1.253 97.813 26 317 1.175 98.988 27 273 1.012 100.00 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component 81 AH4 751 AH2 751 AH3 750 AH1 736 NV2 781 NV4 727 NV3 726 NV1 712 CT2 782 CT1 740 CT3 728 CT4 726 LS1 776 LS3 752 LS4 722 LS2 719 TH3 776 TH5 772 TH1 720 TH4 714 CL3 764 CL4 742 CL5 725 CL2 662 TT2 791 TT3 770 TT1 730 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 82 a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 711 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 258.777 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Compone nt Total Loadings % of Cumulative Variance % 2.157 71.907 71.907 452 15.082 86.989 390 13.011 100.000 Total Extraction Method: Principal Component Analysis 2.157 % of Cumulative Variance % 71.907 71.907 83 Component Matrixa Component QD2 858 QD3 853 QD1 833 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted IV Phân tích tƣơng quan Pearson Correlations QD QD Pearson LS AH TT CT NV TH CL 534** 473** 544** 466** 552** 502** 529** Correlation Sig (2- 000 000 000 000 000 000 000 271 271 271 271 271 271 271 tailed) N LS Pearson 271 534** 272** 321** 258** 347** 233** 268** Correlation Sig (2- 000 000 000 000 000 000 000 271 271 271 271 271 271 tailed) N 271 271 84 AH Pearson 473** 272** 311** 248** 289** 343** 343** Correlation Sig (2- 000 000 271 271 000 000 000 000 000 271 271 271 271 271 tailed) N TT Pearson 271 544** 321** 311** 313** 392** 212** 357** Correlation Sig (2- 000 000 000 271 271 271 000 000 000 000 271 271 271 271 tailed) N CT Pearson 271 466** 258** 248** 313** 335** 243** 289** Correlation Sig (2- 000 000 000 000 271 271 271 271 000 000 000 271 271 271 tailed) N NV Pearson 271 552** 347** 289** 392** 335** 259** 371** Correlation Sig (2- 000 000 000 000 000 271 271 271 271 271 000 000 271 271 tailed) N TH Pearson 271 502** 233** 343** 212** 243** 259** 308** Correlation Sig (2- 000 000 000 000 000 000 271 271 271 271 271 271 000 tailed) N CL Pearson Correlation 271 271 529** 268** 343** 357** 289** 371** 308** 85 Sig (2- 000 000 000 000 000 000 000 271 271 271 271 271 271 271 tailed) N 271 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) V Phân tích hồi quy Model Summaryb Mode R l R 817a Adjusted R Std Error of Square Square 667 Durbin- the Estimate 658 Watson 46838 1.976 a Predictors: (Constant), CL, LS, CT, TH, AH, TT, NV b Dependent Variable: QD ANOVAa Sum of Model Squares Regressio Mean df Square 115.624 16.518 57.696 263 219 173.320 270 n Residual Total a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), CL, LS, CT, TH, AH, TT, NV F 75.294 Sig .000b 86 Coefficientsa Standardi zed Unstandardized Coefficie Collinearity Coefficients nts Statistics Std Model (Const B Error -1.230 224 ant) Tolera Beta t Sig - nce VIF 000 5.478 LS 255 043 235 5.927 000 802 1.247 AH 120 041 120 2.952 003 770 1.299 TT 221 045 204 4.920 000 738 1.356 CT 155 042 145 3.657 000 808 1.238 NV 202 046 185 4.396 000 716 1.397 TH 250 043 227 5.758 000 814 1.228 CL 187 045 171 4.140 000 739 1.354 a Dependent Variable: QD 87