Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh thủ đức

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ ĐỨC Ngành: Tài chính-Ngân hàng Mã số: 34 02 01 ĐỐNG NGỌC HỒNG KIM TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ ĐỨC Ngành: Tài chính- Ngân hàng Mã số: 34 02 01 Họ tên sinh viên: ĐỐNG NGỌC HOÀNG KIM Mã số sinh viên: 050607190214 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE16 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS HỒ THỊ NGỌC TUYỀN TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TĨM TẮT Khố luận nhằm mục tiêu phân tích tác động “Các nhân tố ảnh hƣởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam Thành phố Thủ Đức” Để trả lời mục tiêu này, khoá luận thực tổng quan lý thuyết nghiên cứu trƣớc đây, qua khoá luận nhận thấy nhân tố đƣợc xem nhƣ nhân tố quan trọng việc xác định đƣợc định chấp nhận gửi tiết kiệm khách hàng lần lƣợt (1) “Kiến thức tài chính” , (2) “Danh tiếng ngân hàng”, (3) “Độ an toàn bảo mật”, (4) “Sự tiện lợi”, (5) “Ảnh hƣởng ngƣời thân quen”, (6) “Lãi suất” Trong có ảnh hƣởng ngƣời thân quen tiêu cực Sau đó, dựa đề nghị nghiên cứu trƣớc đây, đề tài tiến hành xây dựng thang đo nhân tố có liên quan tiến hành khảo sát khách hàng gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam Thành phố Thủ Đức thu đƣợc mẫu 210 bảng khảo sát có giá trị Đồng thời khố luận sử dụng phân tích hệ số Cronbach Alpha khám phá nhân tố EFA để đánh giá tính phù hợp biến quan sát thang đo Sau khóa luận sử dụng phƣơng pháp hồi quy đa biến để ƣớc lƣợng mơ hình nghiên cứu tác động nhân tố đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Vietcombank Thủ Đức toán hóa đơn mua sắm, tiêu dùng Ngoại trừ nhân tố ảnh hƣởng ngƣời thân,khố luận tìm thấy tất nhân tố đƣa vào mơ hình nghiên cứu có tác động đáng kể đến định gửi tiết kiệm KHCN Vietcombank Thủ Đức Từ khóa: Gửi tiết kiệm, SPSS, VietcomBank Thủ Đức ii ABSTRACT The thesis aims to analyze the impact of the factors "Factors affecting the savings decision of individual customers at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam in Thu Duc City" To answer these goals, the thesis makes an overview of the theories and previous studies, through which the thesis finds that the factors are considered as important factors in determining the acceptance decision Accepting savings deposits of customers are (1) “Financial knowledge”, (2) “Reputation of the bank”, (3) “Safety”, (4) “Convenience”, (5) “Influence of acquaintances”, (6) “Interest” Among them, the influence of acquaintances is negative After that, based on the recommendations of previous studies, the topic builds a scale of relevant factors and surveys the savings customers of the Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam in Ho Chi Minh City Thu Duc Street and collected a sample of 210 valuable surveys At the same time, the thesis also uses Cronbach Alpha coefficient analysis and EFA factor discovery to evaluate the appropriateness of the observed variables of the scales Then, the thesis uses the multivariable regression method to estimate the research model of the impact of factors on the savings decision of individual customers of Vietcombank Thu Duc when paying for shopping bills consumption Except for the influence of relatives, the thesis found that all the factors included in the research model have a significant impact on the decision to save savings of Vietcombank Thu Duc Keywords: Savings, SPSS, VietcomBank Thu Duc iii LỜI CAM ĐOAN Khoá luận cơng trình nghiên cứu tìm hiểu riêng tác giả, dƣới hƣớng dẫn khoa học cô TS Hồ Thị Ngọc Tuyền Những phần sử dụng tài liệu tham khảo luận văn đƣợc trích dẫn nêu rõ phần tài liệu tham khảo Các số liệu kết nêu báo cáo hồn tồn trung thực Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2023 TÁC GIẢ iv LỜI CẢM ƠN Để có đƣợc khố luận hoàn chỉnh này, bên cạnh cố gắng thân, em xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến q Thầy/Cơ khoa Đồn – Hệ Chất lƣợng cao trƣờng Đại Học Ngân hàng TPHCM dạy dỗ, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho em khoảng thời gian năm học tập trƣờng Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến cô Hồ Thị Ngọc Tuyền- Giảng viên hƣớng dẫn ln tận tình hƣớng dẫn, hỗ trợ kịp thời khuyến khích em thực đề tài khố luận Xin chúc Cơ quý Thầy Cô Trƣờng Đại Học Ngân Hàng TPHCM thật nhiều sức khoẻ đạt đƣợc nhiều thành công sống công việc Do lƣợng kiến thức thân tích luỹ cịn hạn hẹp, nên q trình hồn thiện đề tài Khố luận khó tránh khỏi sai sót, kính mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến q Thầy/Cơ để nâng cao kiến thức em lĩnh vực tốt Xin chân thành cảm ơn! v MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH ẢNH xi CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lƣợng 1.6 Đóng góp khóa luận 1.7 Bố cục khóa luận CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Tổng quan gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân 2.1.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm 2.1.2 Khái niệm gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân 2.1.3 Các dạng tiền gửi tiết kiệm 2.1.4 Đặc điểm gửi tiết kiệm vi 2.1.5 Vai trò gửi tiết kiệm 2.1.5.1 Đối với xã hội 2.1.5.2 Đối với ngân hàng .10 2.1.5.3 Đối với khách hàng .10 2.2 Lý thuyết liên quan 10 2.2.1 Lý thuyết hành vi hợp lý (tra) 10 2.3 Nghiên cứu trƣớc liên quan 14 2.3.1 Nghiên cứu nƣớc 14 2.3.2 Nghiên cứu nƣớc 16 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 22 3.1.1 Giả thuyết nghiên cứu 22 3.1.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 25 3.2 Quy trình nghiên cứu 27 3.3 Xây dựng thang đo định tính cho nhân tố 28 3.3.1 Thang đo sơ 28 3.3.2 Thang đo thức 30 3.4 Phƣơng pháp chọn mẫu 33 3.5 Phƣơng pháp phân tích liệu 33 3.5.1 Thống kê mô tả 33 3.5.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo - Cronbach’s Alpha 34 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 34 3.5.4 Phân tích hồi quy 35 vii 3.5.5 Kiểm định T-Test, ANOVA 36 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 37 4.2 Thống kê mô tả mẫu 38 4.3 Kiểm định đánh giá thang đo 39 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 39 4.3.1.1 Kiểm định độ tin cậy biến độc lập .39 4.3.1.2 Kiểm định độ tin cậy biến phụ thuộc 46 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 4.3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 46 4.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc .50 4.3.3 Phân tích tƣơng quan pearson 52 4.3.4 Phân tích hồi quy 53 4.3.5 Phân tích kiểm định T-Test 57 4.3.6 Phân tích kiểm định One-way ANOVA 58 4.3.7 Kiểm định giả thuyết H8: Có khác biệt nhóm độ tuổi định gửi tiết kiệm 58 4.3.7.1 Kiểm định giả thuyết H9: Có khác biệt nghề nghiệp định gửi tiết kiệm 58 4.3.7.2 Kiểm định giả thuyết H10: Có khác biệt thu nhập định gửi tiết kiệm 59 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ hàm ý sách .60 5.1 Kết luận 60 5.2 Khuyến nghị 60 78 Đ an toàn ảo mật Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation ATBM1 210 3.52 825 ATBM2 210 3.73 931 ATBM3 210 3.75 937 ATBM4 210 3.68 992 Valid N (listwise) 210 Sự tiện lợi Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TL1 210 3.49 1.183 TL2 210 3.62 1.011 TL3 210 3.55 1.040 TL4 210 3.45 1.094 TL5 210 3.53 1.158 TL6 210 3.61 1.094 Valid N (listwise) 210 Kiến thức tài Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation KTTC1 210 3.60 1.037 KTTC2 210 3.64 1.124 KTTC3 210 3.61 1.017 KTTC4 210 3.69 1.172 Valid N (listwise) 210 79 Ảnh hƣởng ngƣời thân Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation AHNT1 210 2.82 1.354 AHNT2 210 3.01 1.376 AHNT3 210 2.85 1.320 Valid N (listwise) 210 Quyết định gửi tiết kiệm (QD) Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation QD1 210 3.59 904 QD2 210 3.63 797 QD3 210 3.83 718 QD4 210 3.64 831 Valid N (listwise) 210 3.3 Kiểm định Cron ach s Alpha Danh tiếng Ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 928 80 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DT1 15.02 12.885 805 912 DT2 15.07 12.957 770 919 DT3 15.10 13.918 702 931 DT4 15.06 12.418 869 900 DT5 15.02 12.310 909 892 Lãi suất Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 922 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted LS1 14.28 13.962 775 909 LS2 14.14 14.008 728 919 LS3 14.17 13.722 752 914 LS4 14.17 13.125 861 892 LS5 14.14 13.172 881 888 81 Đ an toàn ảo mật Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 886 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Correlation if Item Deleted ATBM1 11.16 6.155 814 835 ATBM2 10.95 6.141 685 879 ATBM3 10.94 5.877 751 854 ATBM4 11.00 5.574 771 847 Sự tiện lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 943 82 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted TL1 17.76 23.151 815 935 TL2 17.63 25.163 754 941 TL3 17.70 24.222 833 932 929 TL4 17.80 23.548 856 930 TL5 17.72 23.055 849 TL6 17.64 23.428 870 928 Kiến thức tài Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 925 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Correlation if Item Deleted KTTC1 10.94 9.116 847 896 KTTC2 10.90 8.831 808 KTTC3 10.93 9.512 789 915 KTTC4 10.85 8.273 868 889 909 83 Ảnh hƣởng ngƣời thân Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 889 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted 6.043 836 796 5.67 6.375 744 AHNT3 5.83 6.497 773 AHNT1 5.86 AHNT2 Quyết định gửi tiết kiệm (QD) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 883 878 852 84 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted QD1 11.10 4.177 781 838 QD2 11.05 4.748 719 QD3 10.86 5.224 652 QD4 11.05 4.275 848 860 884 809 3.4 Kiểm định EFA Kiểm định EFA biến đ c lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df 850 4971.781 351 Sphericity Sig .000 85 86 Rotated Component Matrixa Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 87 88 Kiểm định EFA biến phụ thu c KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .802 Approx Chi-Square 491.650 Bartlett's Test of df Sphericity 000 Sig Component Matrixa Component QD4 QD1 922 884 QD2 842 QD3 794 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 89 Kiểm định tƣơng quan Pearson Correlations ** Correlation is sigmticant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is signiíicant atthe 0.05 level (2-tailed) 3.5 Phân tích hồi quy Model Summaryb Model R R Square 849a 721 Adjusted Std Error of the Durbin-Watson R Square Estimate 713 37624 2.282 Predictors: (Constant), KTTC, LS, ATBM, TL, DT, PH 90 Dependent Variable: QD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean F Square Regression 74.218 12.370 Residual 28.735 203 142 102.954 209 Total Sig 87.385 000b a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), KTTC, LS, ATBM, TL, DT, KTTC Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) 885 234 3.778 000 DT 157 033 199 4.771 000 794 1.260 LS 061 029 079 2.084 038 950 1.052 ATBM 142 038 162 3.798 000 758 1.320 736 TL 111 031 153 3.544 000 KTTC 343 036 482 9.555 000 -.063 025 -.110 -2.488 014 KTTC a Dependent Variable: QD 541 702 1.359 1.847 1.424 91 3.6 Kiểm định T-Test Giả thuyết H7: Có khác biệt nhóm giới tính ý định mua Independent Samples Test 3.7 Kiểm định One-way ANOVA Giả thuyết H8: Có khác biệt nhóm độ tuổi ý định mua Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 Sig 1.939 206 124 ANOVA QD Sum Mean of Squares df Square F Sig Between Groups 193 064 129 943 Within Groups 102.761 206 499 Total 102.954 209 Giả thuyết H9: Có khác biệt nghề nghiệp ý định mua 92 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 Sig .817 205 516 ANOVA QD Mean Sum of Squares df Square F Sig Between Groups 2.908 727 1.490 207 Within Groups 100.046 205 488 Total 102.954 209