Báo cáo thực tập tổng hợp đơn vị thực tập công ty cổ phần phần mềm citigo

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần phần mềm Citigo Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hội Sinh viên thực hiện: Doãn Thị Linh Mã sinh viên: 17D190198 Lớp: K53S4 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ………………………………………… DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT…………………………………………………………… MỞ ĐẦU…………………………………………………………………………… PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO…… … 1.1 Khái quát chung Công ty …………………………………………………… 1.1.1 Những nét Công ty…………………………………………………… 1.1.2 Lịch sử phát triển hình thành cơng ty……………………………………… 1.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh………………………………………………………… 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty………………………………………………… 1.2.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty…………………………………………… 1.2.2 Vai trò, chức phận công ty……………………………… 1.2.3 Cơ cấu nhân lực công ty…………………………………………………… 1.3 Các sản phẩm dịch vụ cung cấp công ty …………………………………… 1.4 Các đối tác chủ yếu………………………………………………………… .11 1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty………………………………… 11 1.6 Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin hệ thống thông tin công ty 15 1.6.1 Cơ sở hạ tầng công nghệ thơng tin ( Trụ sở Hà Nội)……………… 15 1.6.2 Phương thức thu thập, xử lý thông tin………………………………………… 17 1.7 Thông tin website công ty…………………… …………… …………….17 PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CNTT VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIG O… ………… 18 2.1 Quá trình thu thập thơng tin điều tra…………………… ……………… .18 2.2 Phân tích đánh giá dựa phiếu điều tra ………………………………….19 2.2.1 Nhân công nghệ thông tin công ty…………………………………… 19 2.2.2 Cơ sở hạ tầng CNTT …………………………………………………………….19 2.2.3 Website công ty…………………………………………………………… 22 2.2.4 Hệ thống thông tin chung …………………………………………………… 23 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP………………24 KẾTLUẬN……………………………………………………………………………….25 TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………………… .26 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ Hình/Bảng/ Trang Biểu đồ Hình Logo Cơng ty cổ phần phần mềm Citigo Hình Sơ đồ cấu trúc tổ chức cơng ty Hình Màn hình trang chủ website cơng ty 18 Biểu đồ Biểu đồ cấu nhân Biểu đồ Biểu đồ cấu nghành nghề tăng trưởng khách hàng 12 Biểu đồ Biểu đồ tăng trưởng khách hàng 13 Biểu đồ Tốc độ xử lý liệu máy tính 20 Biểu đồ Biểu đồ thể mức độ hài lòng phần mềm mang lại 22 Biểu đồ Biểu đồ thể mức độ hài lịng với website cơng ty 23 Biểu đồ Biểu đồ thể mức độ tiếp cận thông tin doanh nghiệp 24 Bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty 14 Bảng Trang thiết bị phần cứng công ty 14 Bảng Kết điều tra số lượng nhân viên công nghệ thồn tin công 19 ty Bảng Kết đánh giá tốc độ xử lý liệu máy tính 20 Bảng Kết điều tra số phần mềm sử dụng công ty 21 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Giải nghĩa Từ viết tắt CNTT Công nghệ thông tin HTTT Hệ thống thông tin CRM Customer Relationship Management (Quản trị quan hệ khách hàng) VNĐ Việt Nam Đồng SQL Struct Query Language CSDL Cơ sở liệu LAN Mạng cục TMĐT Thương mại điện tử LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế MỞ ĐẦU Thực tập tổng hợp trình quan trọng suốt trình học tập Ngồi việc, giúp sinh viên áp dụng lý thuyết giảng dạy vào công việc thực tế doanh nghiệp Đồng thời cịn giúp sinh viên có thêm kinh nghiệm làm việc, nâng cao nhận thức nghề nghiệp thân từ có định hướng cho nghiệp hay hội trở thành nhân viên thức cơng ty thực tập Để hoàn thành tốt báo cáo tổng hợp việc điều tra xã hội học có vai trị quan trọng việc tìm kiếm thu tập thơng tin Các câu hỏi vấn, phiếu hỏi, bảng hỏi giúp cho sinh viên tìm hiểu cách xác, khách quan phục vụ cho q trình phân tích đánh giá Báo cáo thực tập tổng hợp kết thời gian thực tập công ty cổ phần phần mềm Citigo Em xin chân thành cảm ơn anh chị đồng nghiệp công ty giúp đỡ em trình thu thập số liệu, phân tích đánh giá Bên cạnh đó, em chân thành cảm ơn thầy, cô khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử - Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện tốt để em hồn thành tốt báo cáo thực tập tổng hợp Trong q trình thực có cố gắng thời gian trình độ cịn hạn chế nên báo cáo không tránh khỏi nhiều hạn chế thiếu sót Em mong nhận góp ý từ phía thầy để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Doãn Thị Linh PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO 1.1Khái quát chung Công ty 1.1.1 Những nét Cơng ty - Logo Cơng ty: Hình 1: Logo Công ty cổ phần phần mềm Citigo - Tên công ty: Công ty cổ phần phần mềm Citigo - Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần - Tổng giám đốc, Chủ tịch Hội đồng quản trị: Trần Nguyên Hạo - Trụ sở: 1B Yết Kiêu, Trần Hưng Đạo, quận Hồn Kiếm, TP Hà Nội - Văn phịng: số 1B, tầng 6-7, Yết Kiêu, Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội - Email: - Website: www.citigo.com.vn 1.1.2 - Lịch sử phát triển hình thành cơng ty Năm 2010: Thành lập Công ty cổ phần phần mềm Citigo: Tư vấn triển khai giải pháp cho doanh nghiệp lớn Mỹ, Úc, Singapore - Năm 2012: Khát khao phát triển phần mềm cho người Việt ( phần mềm quản lý bán hàng KiotViet) - Năm 2014: Ra mắt phần mềm KiotViet: đời phần mềm quản lý bán hàng Kiotviet lời minh chứng cho cố gắng không mệt mỏi tập thể Citigo - Năm 2015, 2016, 2017: Nhận giải thưởng Top 10 Sao Khuê - Top 10 sản phẩm cơng nghệ thơng tin uy tín 2017, Top 50 doanh nghiệp công nghệ thông tin hàng đầu Việt Nam - Năm 2019: Citigo thức hồn thành sứ mệnh công ty cung cấp giải pháp bán lẻ phổ biến Việt Nam - Với phương châm : “ làm cho sống tốt đẹp hơn, thông qua phát triển cải tiến phổ biến công nghệ lợi ích cộng đồng, hồn thành ước mơ, phủ xanh KiotViet đồ Việt Nam” Đồng hành với thành công Citigo 1000 trái tim khối óc ngày đêm sáng tạo sáng tạo không ngừng với diện 18 Tỉnh, Thành phố, 1000 nhân 100.000 cửa hàng sử dụng phần mềm KiotViet, Citigo không ngừng vươn xa, tự hào công ty tiên phong kỷ nguyên startup, cháy khát vọng, tự tin nhiệt huyết cống hiến, miệt mài ngày đêm thực sứ mệnh 1.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh  Tầm nhìn - Đến năm 2025: Citigo Công ty cung cấp giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp phổ biến Đông Nam Á  Sứ mệnh - Mục đích Citigo cung cấp giải pháp công nghệ nhằm giúp doanh nghiệp vừa, nhỏ siêu nhỏ kinh doanh dễ dàng hiệu - Citigo làm cho sống tốt đẹp thông qua phát triển, cải tiến phổ biến cơng nghệ lợi ích cộng đồng Lập trường Citigo lấy khách hàng làm trung tâm Citigo cam kết tận tâm tạo sản phẩm dịch vụ chất lượng - Citigo cam kết xây dựng môi trường làm việc công bằng, hiệu hội phát triển cho tất thành viên Citigo cam kết chia sẻ thành công , chung trách nhiệm 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.2.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức cơng ty Hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty 1.2.2 Vai trị, chức phận công ty - Tổng giám đốc: Trần Nguyên Hạo - Phó Tổng giám đốc: Nguyễn Tiến Trung, Cao Trọng Kim Trí - Dịch vụ phần mềm: hoạt động trực tiếp hỗ trợ, phục vụ việc sản xuất, cài đặt, khai thác, sử dụng, nâng cấp, bảo hành, bảo trì phần mềm hoạt động tương tự khác liên quan đến phần mềm - Kỹ thuật : Xây dựng triển khai giải pháp phần mềm thông minh, tiện dụng giải cho khách hàng nghiên cứu cách thức hoạt động, quy trình, testing phần mềm vi tính nhằm đáp ứng theo nhu cầu người dùng khách hàng - Marketing: tập hợp tiến trình để tạo ra, trao đổi, truyền tải giá trị đến khách hàng, đồng thời nhằm quản lý quan hệ khách hàng cách khác đem giá trị lợi ích cho tổ chức thành viên hội đồng cổ đơng, cầu nối bên bên ngồi doanh nghiệp, sản phẩm khách hàng, thuộc tính sản phẩm nhu cầu khách hàng - Kinh doanh: Thực chiến lươc giới thiệu sản phẩm, mở rộng thị trường thu hút khách hàng - Thực lên kế hoạch tổ chức hoạt động kinh doanh, tính tốn giá thành lập hợp đồng với khách hàng - Kế toán- Tài chính: có nhiệm vụ hạch tốn nghiệp vụ kinh tế phát sinh đơn vị cách kịp thời, đầy đủ đảm bảo phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh; chủ trì phối hợp với phịng có liên quan để lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài hàng năm dài hạn công ty; thực hiện, tham gia thực - Nhân sự: chịu trách nhiệm tìm hiểu nhu cầu tuyển dụng công ty, lập triển khai thực kế hoạch tuyển dụng nhân tài: Lập thông báo tuyển dụng, liên hệ trung tâm việc làm để thông báo tuyển dụng Nhận hồ sơ, kiểm tra hồ sơ, trả hồ sơ khơng đạt, lên danh sách trình Giám Đốc - Hành văn phịng: phận đảm nhiệm công việc liên quan để công tác thủ tục hành giấy tờ, tổ chức cơng tác văn thư lưu trữ; lễ tân đón khách; hỗ trợ vấn đề lương thưởng cho toàn nhân viên cơng ty; ngồi cịn hỗ trợ doanh nghiệp vấn đề thủ tục pháp lý kinh doanh - Dịch vụ khách hàng: dịch vụ hỗ trợ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng thời gian trước, sau mua sản phẩm 1.2.3 Cơ cấu nhân lực công ty - Năm 2010: 30 nhân viên - Năm 2014: 150 nhân viên - Năm 2017: 500 nhân viên - Năm 2019: >1000 nhân viên Kinh doanh Văn phòng Kỹ thuật Marketing dịch vụ khách hàng Biểu đồ 1: Biểu đồ cấu nhân => Tỉ lệ tăng trưởng nhân so với kỳ năm trước 1,5 lần, có 1000 nhân viên 63 tỉnh, thành phố Việt Nam, với 19 văn phòng bán hàng 1.3 - Các sản phẩm dịch vụ cung cấp công ty Tư vấn triển khai giải pháp cho doanh nghiệp lớn Mỹ, Úc, Singapore triển khai thành công nhiều phẩm tiêu biểu như: + Webjet – Hệ thống dịch vụ lữ hành lớn thứ nhì Australia, cung cấp dịch vụ cho hàng triệu người dùng năm; + Oodles – Hệ thống đặt thuê xe phổ biến Australia; … - Các sản phẩm công ty: Phần mềm KIOTVIET, KPOS, MYKIOT, KSHIP, KIOTPRO, K-FINANCE, FACEBOOKPOS… - Phần mềm quản lý bán hàng KIOTVIET : giải pháp công nghệ dành cho mơ hình kinh doanh vừa nhỏ siêu nhỏ giúp công việc quản lý kinh doanh dễ dàng hiệu hơn, phần mềm KiotViet bao gồm phân hệ: + Quản lý khách hàng nhà cung cấp Biểu đồ 2: Biểu đồ cấu nghành nghề 12 Biểu đồ 3: Biểu đồ tăng trưởng khách hàng Sự tăng trưởng số lượng khách hàng số lượng hàng sử dụng phần mềm quản lý bán hàng KiotViet ngày tăng mạnh, cho thấy công ty đà phát triển nhanh , đến KiotViet 100.000 cửa hàng Việt Nam áp dụng chiếm 50% thị phần - Dưới kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2017-2019 13 Đơn vị: Tỷ VNĐ Năm Chỉ tiêu 2017 2018 2019 So sánh tăng giảm So sánh tăng giảm 2018/2017 2019/2018 Số tuyệt % đối Tổng doanh Số tuyệt % đối 67.876 69.982 72.002 2.106 3.103 2.020 2.886 Tổng chi phí 49.657 50.554 51.987 0.897 1.806 1.443 2.855 Lợi nhuận 15.817 17.706 19.887 1.889 11.943 2.181 12.318 Thuế TNDN 3.1634 3.5412 3.9774 0.378 11.951 0.436 12.313 Lợi nhuận sau 12.654 14.165 15.910 1.509 11.925 1.745 12.319 thu trước thuế thuế Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty ( Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh công ty cổ phần phần mềm Citigo giai đoạn 20172019) Chú thích: Thuế suất TNDN 20% Thuế TNDN = Lợi nhuận trước thuế * 20% - Nhận xét: - Nhìn vào bảng số liệu, thấy tổng doanh thu công ty qua năm tăng Doanh thu năm 2018 đạt 69.982tỷ đồng, tăng so với năm 2017 2.106 triệu đồng, tương ứng 3.103 % Và sang năm 2019 đạt 72.002 tỷ đồng, tăng so với 2018 2.020% Điều cho thấy tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty tiến triển tốt Đạt kết nhờ vào cố gắng nỗ lực khơng ngừng tồn thể nhân viên cơng ty, lãnh đạo sáng suốt ban lãnh đạo công ty đưa công ty vượt qua khó khăn ngày tìm kiếm nhiều khách hàng tiềm Ngồi ra, cơng ty ln chủ động tìm hiểu, nắm bắt đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng, 14 không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ để nâng cao vị cạnh tranh thu hút thêm nhiều khách hàng - Cùng với phát triển công ty gia tăng mức đóng góp cơng ty vào nguồn thu ngân sách Nhà nước liên tục tăng năm qua Qua năm , mức thuế thu nhập doanh nghiệp nộp vào ngân sách nhà nước tăng từ 3.1634 tỷ đồng năm 2017 lên 3.9774 tỷ đồng năm 2019 - Lợi nhuận sau thuế công ty không ngừng tăng năm qua Năm 2017, lợi nhuận sau thuế công ty 12.654 tỷ đồng, đến năm 2018 lên đến 14.165 tỷ đồng, tăng 1.509 tỷ đồng, tương ứng 11.925 % Năm 2019, lợi nhuận sau thuế tăng lên 15.910 tỷ đồng, tăng 1.745 tỷ đồng, tương đương với 12.319 % so với năm 2018 Qua khái quát kết kinh doanh cơng ty năm 2017, 2018, 2019, nhận thấy công ty không ngừng cố gắng phấn đấu hoạt động kinh doanh Hướng mạnh thị trường nhằm nâng cao lợi nhuận Biểu việc kinh doanh ngày phát triển thuận lợi gia tăng doanh thu lợi nhuận cơng ty 1.6 Tình hình ứng dụng cơng nghệ thơng tin hệ thống thông tin công ty 1.6.1 Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin ( Trụ sở Hà Nội) STT Tên thiết bị Số lượng Máy chủ 15 Máy tính bàn 468 Laptop 118 Máy in Máy chiếu Bảng 2: Trang thiết bị phần cứng công ty ( Nguồn: Phiếu điều tra vấn công ty cổ phần phần mềm Citigo) - Máy chủ: Gồm 10 máy chủ Windows Server, máy chủ CentOs + Cấu hình: Windows Server 2008 RC Windows Server 2012, 4GB RAM, 80GB nhớ, chip Xeon, + Máy chủ CentOS: CentOS version 7, 3GB RAM, 40GB nhớ 15 - Máy tính bàn: Cơng ty có khoảng 468 máy tính bàn cấu hình: Windows 10, 8GB RAM, 500GB HDD, chip Intel core i7-4790 - Laptop: Hiện có 118 laptop thuộc hãng DELL, ACER, ASUS, Apple - Máy in: Có máy in Laser shot LBP 1120 HP LaserJet P3015dn Printer đặt phòng Quản lý tổng hợp  Phần mềm ứng dụng  Cài đặt hệ điều hành Windows Hệ điều hành phổ biến chiếm lượng thành phần lớn thị trường nhiều công ty lựa chọn Hệ điều hành thông dụng có ưu điểm định như: Tính tương thích cao, độ bảo mật tốt, hỗ trợ cho nhiều ứng dụng cung cấp kho ứng dụng riêng, kho ứng dụng Windows Store  Phần mềm văn phòng + Phần mềm khơng thể thiếu phần mềm Microsoft Office, dùng soạn thảo văn bản, hợp đồng, lập báo cáo, kế hoạch, + Phần mềm Microsoft Outlook, phần mềm quản lý thông tin cá nhân Microsoft, ứng dụng công ty công cụ để liên lạc thông tin nội Mỗi nhân viên có tài khoản Outlook để liên lạc trao đổi công việc + Phẩn mềm gõ Tiếng Việt: Unikey + Các trình duyệt web: chrome, firefox, Cốc Cốc + Ứng dụng nén giải nén tập tin: winrar  Phần mềm Microsoft Visual Studio 2017: Hỗ trợ ngôn ngữ: ASP.NET, DHTML, JavaScript, JScript, Visual Basic, Visual C#, Visual C++, Visual F#, XAML  Phần mềm Workplace giúp liên lạc phận công ty, phục vụ cho việc trao đổi thông tin công việc  Phần mềm diệt Virus: + Hiện công ty sử dụng phần mềm diệt Virus: FireWall  Ngồi cơng ty cịn ứng dụng phần mềm chấm công vân tay: Thống kê danh sách ra, vào, số làm việc công ty để cuối tháng phịng nhân có tính lương cho nhân viên 16  Cơ sở hiệu Hệ quản trị sở liệu Hệ quản trị công ty sử dụng Microsoft SQL Server 2014 2017, MySQL 5.8 Là công cụ hỡ trợ nhanh việc lưu trữ thông tin, dễ dàng thao tác nhanh, hiệu Với cách thức quản trị CSDL: + Microsoft SQL Server: Sử dụng trình quản lý Microsoft SQL Server Management Studio 2017 + Với MySQL: Sử dụng trình quản trị PHPMyAdmin  Hệ thống mạng Mơ hình mạng áp dụng cơng ty mơ hình hình sao, mơ hình hoạt động ổn định, dễ dàng cáu hình mạng, giúp kiểm soát khắc phục cố nhanh 1.6.2 Phương thức thu thập, xử lý thông tin  Phương thức thu thập thông tin: Nguồn thông tin công ty: Tùy theo chức vụ dự án mà nhân viên làm, nhân viên muốn lấy thơng tin thơng qua Workplace, Jiza, Email để hỏi lấy thông tin cần từ quản lý Nguồn thơng tin bên ngồi doanh nghiệp: Khi cần thông tin khác cần thiết cho cơng việc, nhân viên tìm kiếm, thu thập thông tin qua mạng, tiến hành điều tra, khảo sát…  Phương thức xử lý thông tin: Với nguồn thơng tin ngồi, nhân viên phải tự thu thập, xác thực, xử lý thơng tin để có thơng tin xác  Phương thức lưu trữ truyền thông: Công ty dùng mạng LAN đề tuyền nhận liệu Ngồi thơng báo hay tin tức thơng báo trực tiếp trang web cơng ty qua Workplace, email Hình thức lưu trữ chủ yếu mềm máy chủ công ty, cứng lưu trữ công ty 1.7 Thông tin website công ty Trong thời đại công nghệ thơng tin phát triển website có vai trị quan trọng cho tồn phát triển công ty, giúp cho việc quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ trở nên 17 dễ dàng công cụ cho chiến lược marketing công ty đạt hiệu cao, kết nối công ty với khách hàng với đối tác - Địa Website cơng ty: www.citigo.com.vn Hình 3: Màn hình trang chủ Website công ty ( Nguồn: Website www.citigo.com.vn) Website cung cấp thông tin chung công ty, sản phẩm, tuyển dụng, tin tức thông tin liên quan khác hoạt động công ty PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIG O 2.1 Quá trình thu thập thông tin điều tra Trong thời gian thực tập công ty, theo kế hoạch làm việc tuần đề em tiến hành phát phiếu điều tra vấn trực tiếp cán nhân viên công ty kết hợp với việc quan sát tự tìm hiểu Thơng qua em thu kết cần thiết bao gồm thông tin chung công ty, thông tin ứng dụng CNTT, HTTT công ty Số lượng phiếu phát ra: 20 phiếu Số phiếu thu về: 20 phiếu 18 Nhìn chung, qua kết thu mang lại nhìn khái qt cơng ty thơng qua mặt như: Thông tin sở hạ tầng công nghệ thơng tin, phần mềm, nhân sự, tình hình HTTT công ty Lĩnh vực mà công ty hoạt động, mức đầu tư cho CNTT HTTT cơng ty Những thơng tin thu cịn giúp hiểu thêm tình hình kinh doanh mức độ hài hòng khách hàng với sản phẩm, dịch vụ cơng ty 2.2 Phân tích đánh giá dựa phiếu điều tra 2.2.1 Nhân công nghệ thông tin công ty  Câu hỏi: Số lượng nhân viên CNTT công ty? Trả lời: Số lượng Số phiếu Tỷ lệ Dưới 50 người 0/20 0% 50 – 150 người 20/20 100% 150 – 200 người 0/20 0% Trên 200 người 0/20 0% Bảng 3: Kết điều tra số lượng nhân viên CNTT công ty (Nguồn: Phiếu điều tra vấn công ty cổ phần phần mềm Citigo) Dựa vào kết điều tra cho thấy, số lượng nhân viên công nghệ thông tin công ty 115 người, chiếm khoảng 25% nhân viên công ty Do công ty làm lĩnh vực gia công phần mềm, nên kết thu khơng có đáng ngạc nhiên Nhân CNTT chủ yếu thuộc phòng Kỹ thuật – Triển Khai Tất thành tạo am hiểu ngơn ngữ lập trình: ASP.NET, JavaScript, JScript, Visual Basic, Visual C#, Visual C++, Visual F# Cơng ty ln có nhu cầu tuyển thêm nhân viên cho dự án công ty, đưa nhân viên vào dự án để vừa học vừa áp dụng vào dự án Ưu điểm: Hầu hết nhân viên có cấp đại học, khả sử dụng máy tính tốt, trẻ trung, động Nhược điểm: Một số nhân viên cần đào tạo sử dụng phần mềm chuyên lĩnh vực công ty thời gian đầu vào công ty 19 2.2.2 Cơ sở hạ tầng CNTT  Câu hỏi: Đánh giá tốc độ xử lý liệu máy tính Trả lời: Mức độ Số phiếu chọn % tương ứng Tốt 8/20 40% Trung bình 8/20 40% Chậm 4/20 20% Bảng 4: Kết đánh giá tốc độ xử lý liệu máy tính (Nguồn: Phiếu điều tra vấn cơng ty cổ phần phần mềm Citigo) Biểu đồ 4: Tốc độ xứ lý liệu máy tính (Nguồn: Phiếu điều tra vấn công ty cổ phần phần mềmCitigo) 20 Kết thực tế nhận cho thấy, nhân viên trang bị máy tính, moden mạng để phục vụ đảm bảo chất lượng, hiệu công việc 100% máy tính kết nối với mạng, tồn máy bàn công ty kết nối với mạng LAN Tốc độ xử lý máy tính đáp ứng yêu cầu, số lượng máy tính xử lý chậm chiếm % nhỏ máy cũ, hoạt động 60% nhân viên cảm thấy hài lòng sử thỏa dựng trang thiết bị máy tính, thiết bị CNTT phục vụ cho trình làm việc công ty  Câu hỏi: Công ty sử dụng phần mềm nào? Trả lời: Tên phần mềm Số ý kiến /Phiếu Tỷ lệ Phần mềm Văn phòng Microsoft Office 20/20 100% Phần mềm quản lý nhân 20/20 100% Phần mềm Microsoft Visual Studio 20/20 100% Phần mềm kế toán 12/20 60% Phần mềm quản lý dự án 20/20 100% Phần mềm CRM 10/20 50% Bảng 5: Kết điều tra số phần mềm ứng dụng công ty (Nguồn: Phiếu điều tra vấn cơng ty cổ phần phần mềm Citigo) Nhìn vào số liệu biểu đồ ta thấy công ty sử dụng tất phần mềm trên: phần mềm văn phịng Microsoft Office, Microsoft Visual Studio, Phần mềm kế tốn, Phần mềm CRM Phần mềm quản lý nhân sự, phần mềm quản lý dự án  Câu hỏi: Đánh giá mức độ hài lòng phần mềm sử dụng mang lại? Trả lời: 21 Biểu đồ 5: Biểu đồ thể mức độ hài lòng phầm mềm mang lại (Nguồn: Phiếu điều tra vấn công ty cổ phần phần mềm Citigo) Từ biểu đồ, thấy mức độ hài lịng mà phần mềm mang lại hiệu Bên canh số phần mềm dùng chưa thoải mái, phiên cũ, giao diện số chức không đẹp hoạt động nhanh nhạy Như phần mềm quản trị quan hệ khách hàng CRM, công ty dùng, có số chức bị lỗi Cơng ty trọng đến vấn đề cải thiện phần mềm, hệ thống sử dung xong chưa thực triệt để, cần phải có thời gian để triển khai phát triển 2.2.3 Website công ty  Câu hỏi: Đánh giá mức độ hài lòng website doanh nghiệp? Trả lời: 22 Biểu đồ 6: Biểu đồ thể mức độ hài lòng với website công ty (Nguồn: Phiếu điều tra vấn công ty cổ phần phần mềm Citigo) Giao diện Website công ty thiết kế đẹp ưa nhìn, hiển thị đầy đủ thơng tin chung doanh nghiệp, tuyển dụng, sản phẩm, dịch vụ, Thông qua biểu đồ thể mức độ hài lòng website tốt Website sản phẩm công ty tự xây dựng Với phát triển mạnh mẽ TMĐT việc đẩy mạnh vào truyền thông cách quan trọng, giúp khách hàng tiếp cận gần gơn với doanh nghiệp Nhận thấy điều nhân viên công ty quan tâm trọng đến việc cải thiện chất lượng website công ty Website chăm khả liên kết có nguồn khách hàng ngày cao 2.2.4 Hệ thống thông tin chung  Câu hỏi: Bạn đánh giá mức độ tiếp cận thông tin, tài liệu Trả lời: 23 doanh nghiệp? Biểu đồ 7: Biểu đồ thể mức độ tiếp cận thông tin doanh nghiệp (Nguồn: Phiếu điều tra vấn công ty cổ phần phần mềm Citigo) Hiện liệu công ty thường lưu sở liệu sử dụng hệ quản trị sở liệu để quản trị Tùy vấn đề chức vụ nhân viên mà thông tin cơng khai hay khơng Tuy nhiên, hầu hết thông tin quan trọng lưu trữ CSDL máy chủ Việc tiếp cận thông tin người bên ngồi cơng ty tương đối khó bảo mật phân quyền người dùng, có phận văn phịng đảm nhiệm công việc riêng tiếp cận thơng tin liên quan đến cơng việc PHẦN 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Qua thời gian thực tập công ty kết hợp với việc điều tra phiếu câu hỏi tìm hiểu Em thấy điểm mạnh của công ty vướng mắc q trình áp dụng CNTT vào cơng ty Với lực kiến thức có sẵn thân, em xin đề xuất vài hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp mà theo em vấn đề cấp thiết công ty để hồn thiện HTTT cơng ty cổ phần phần mềm Citigo, là: Đề tài 1: Xây dựng hệ thống thơng tin chăm sóc khách hàng cơng ty cổ phần phần mềm Citigo Đề tài 2: Phân tích thiết kế phần mềm quản lý bán hàng KiotViet công ty cổ phần phần mềm Citigo 24 KẾT LUẬN Thực tập Công ty cổ phần phần mềm Citigo giúp em tiếp cận với nhiều hệ thống thơng tin, có thêm kinh nghiệm thực tế Từ có em có học kinh nghiệm cho việc phát triển nghiệp sau Từ thông tin điều ra, em thấy khó khăn, vướng mắc doanh nghiệp áp dụng CNTT, HTTT Những vấn đề cải tiến, phát triển để hồn thiện hệ thống thơng tin, phần mềm CSDL giúp cho hoạt động quản lý cơng ty linh hoạt hơn, xác Để hoàn thành báo cáo, em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Hệ thống thông tin Kinh tế Thương Mại Điện Tử tận tình bảo giảng dạy cho em kiến thức bổ ích Cảm ơn dự giúp đỡ, dạy bảo nhiệt tình anh, chị cơng ty cổ phần phần mềm Citigo Em xin chân thành cảm ơn! 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu hướng dẫn thực tập làm khóa luận tốt nghiệp khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử - Đại học Thương Mại Website công ty: www.citigo.com.vn Tài liệu tổng quan công ty cổ phần phần mềm Citigo Báo cáo kết kinh doanh công ty năm 2017 2018 2019(Công ty cổ phần phần mềm Citigo) Bài giảng Quản trị hệ thống thông tin doanh nghiệp (Bộ môn Công nghệ thông tin) Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý (Bộ môn Công nghệ thông tin – Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử - Đại học Thương Mại) 26