Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp đơn vị thực tập công ty cổ phần thương mại boo

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần thương mại Boo Giáo viên hướng dẫn: ThS Hoàng Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hải Hà Ngọc Lan Mã sinh viên: 18D140264 Lớp: K54I5 Hà Nội, 20/09/2021 MỤC LỤC A LỜI MỞ ĐẦU B NỘI DUNG CHÍNH CHƯƠNG I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP Loại hình doanh nghiệp 2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận doanh nghiệp, cấu nhân lực doanh nghiệp 3.1 Cơ cấu tổ chức 3.2 Chức nhiệm vụ phận 3.3 Cơ cấu nhân lực Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh; mặt hàng kinh doanh; thị trường kinh doanh Chiến lược, định hướng phát triển doanh nghiệp thời gian tới Tình hình ứng dụng cơng nghệ thơng tin thương mại điện tử doanh nghiệp………………………………………………………………………………….8 6.1 Trang thiết bị phần cứng 6.2 Các phần mềm ứng dụng 6.3 Website doanh nghiệp 6.4 Quy trình kinh doanh 11 6.5 Quy trình, hệ thống thơng tin trao đổi, quản lý, kinh doanh doanh nghiệp 14 CHƯƠNG II ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 15 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm 2019 2020 15 Đánh giá hoạt động thương mại điện tử 16 2.1 Những thành công 16 2.2 Những vấn đề đặt 17 C ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 18 ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần thương mại Boo Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần thương mại Boo Bảng 1.2 Cơ cấu nhân lực Công ty cổ phần thương mại Boo Bảng 1.3 Các mặt hàng kinh doanh Công ty cổ phần thương mại Boo Bảng 1.4 Danh mục sản phẩm website Công ty cổ phần thương mại Boo .10 Bảng 1.5 Chính sách bảo hành Cơng ty cổ phần thương mại Boo 12 Bảng 1.6 Kết kinh doanh Công ty cổ phần thương mại Boo năm 2019 – 2020 15 iii A LỜI MỞ ĐẦU Trong trình học tập trường đại học Thương mại, sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử, em đào tạo sở lý luận; cung cấp kiến thức chuyên sâu thương mại điện tử, từ giúp em nâng cao khả tư trình độ hiểu biết Tuy nhiên, việc vận dụng kiến thức vào thực tế nhiều hạn chế Bản thân em sinh viên chuẩn bị tốt nghiệp, em nhận thức rõ tầm quan trọng cần thiết việc thực tập tốt nghiệp Bởi trình thực tập tốt nghiệp giúp sinh viên chúng em tập làm quen với công việc thực tế, hịa nhập với mơi trường làm việc chun nghiệp doanh nghiệp Hơn nữa, thực tập hội tốt để cá nhân chúng em khám phá tiềm năng, hội lợi mình, từ có định hướng xác cho nghiệp thân sau Nhận thấy Công ty Cổ phần thương mại Boo cơng ty có uy tín lĩnh vực thương mại điện tử, em định chọn công ty làm địa điểm thực tập học hỏi kinh nghiệm Trong trình nghiên cứu tình hình thực tế cơng ty, em có hội tìm hiểu vấn đề, hoạt động kinh doanh công ty nhằm củng cố, hoàn thiện thêm kiến thức thân Em xin chân thành cảm ơn công ty tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập, nhiệt tình giúp đỡ em tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động kinh doanh thực tế công ty Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Trường đại học Thương mại giảng dạy, trau dồi kiến thức để có tảng nghiên cứu thực báo cáo thực tập Cùng với đó, em xin chân thành cảm ơn ThS Hồng Hải Hà nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn góp ý để em hồn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp B NỘI DUNG CHÍNH CHƯƠNG I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP Loại hình doanh nghiệp  Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI BOO  Tên quốc tế: BOO TRADING JOINT STOCK COMPANY  Tên viết tắt: BOO TRADING JSC  Trụ sở: Số 19A Đặng Trần Côn, phường Quốc Tử Giám, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội, Việt Nam  Văn phòng: Tầng 9, tòa nhà Kim Khí Thăng Long, số Lương Yên, phường Bạch Đằng, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội, Việt Nam  Mã số thuế: 0103469019 (do Sở kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 02/03/2009, đăng ký thay đổi lần thứ 12 ngày 11/11/2015)  Người đại điện pháp luật: Đỗ Việt Anh  Điện thoại: (024)39785426  Website: boo.vn  Ngày hoạt động: 02/03/2009  Giấy phép kinh doanh: 0103469019  Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần ngồi nhà nước  Vốn đăng ký: 28.571.430.000 VNĐ  Lĩnh vực: Bán lẻ hàng may mặc, giày dép, hàng da giả da cửa hàng chuyên doanh Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp Khởi nguồn từ cửa hàng Skateshop Việt Nam năm 2003, sau năm (2009) thương hiệu Bò Sữa by BOO đời, tạo nên đột phá với áo phơng in hình ảnh gắn liền với ký ức thời bao cấp đậm chất Việt Nam bó rau muống, dép tổ ong, gói mì tơm… Tới nay, Bị Sữa by BOO định hình thương hiệu thời trang đường phố hoàn toàn “Made in Vietnam” dành cho giới trẻ Việt, mang tinh thần Việt, với điểm đặc biệt thiết kế mang lối đùa giỡn mà người Việt Nam hiểu Bảng 1.1 Q trình hình thành phát triển Công ty cổ phần thương mại Boo Năm Sự kiện 2003 BOO khởi đầu cửa hàng bán quần áo phụ kiện trượt ván phố Nam Cao mang phong cách hiphop với văn hóa thời trang đường phố 2009 Cơng ty TNHH Thương mại BOO thức thành lập Câu slogan “Local StreetWear” với niềm tự hào thương hiệu Việt Nam mang tên Bò sữa – Đặc sản áo phơng in hình lấy cảm hứng từ văn hóa đặc trưng giới trẻ Việt Nam Ngoài BOOSkateshop chuyển tên thành Picked by BOO phát triển kinh doanh hàng nhập 2011 BOO khai trương cửa hàng BOOCITI 308 Bà Triệu – cửa hàng thuộc hệ tiêu chuẩn BOO nằm khu phố sầm uất bậc Hà Nội 2012 BOO mở rộng hợp tác thương hiệu qua việc đạt thỏa thuận nhượng quyền Việt Nam cho dịng NEO với Adidas 2013- Nhằm mục đích mở rộng thương hiệu đa dạng đối tượng khách hàng, 2016 infamous, Bò Sữa, Bazic trở thành thương hiệu 2017 BOO quy hoạch thương hiệu theo tiêu chuẩn quốc tế, tất thương hiệu sát nhạp trở thành dòng chủ đạo Bò Sữa: Bò Sữa Graphic/ Bò Sữa Trend/ Bò Sữa Basic Cuối năm 2017, BOO ký thành công thỏa thuận hợp tác đầu tư, đánh dấu khởi đầu giai đoạn phát triển bền vững Công ty chuyển tên thành “Công ty cổ phần thương mại BOO” 2018 BOO mở rộng thị trường khắp tỉnh thành Bắc – Trung – Nam, Bò Sữa thử nghiệm với dòng sản phẩm mới: Active Wear, Beach Wear, Accessories, Collaboration 2019 Lần sau 10 năm phát triển khơng ngừng, Bị Sữa đổi tên thành BOO – thương hiệu khởi nguồn ngân hàng Trong năm này, BOO đồng thời mắt thêm thương hiệu: BOO ZILLA, BOO LAAB 3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận doanh nghiệp, cấu nhân lực doanh nghiệp 3.1 Cơ cấu tổ chức Hội đồng quản trị Ban giám đốc Phịng bán hàng Phịng tài Phịng tiếp thị Phòng phát triển kinh doanh Phòng nghệ thuật thiết kế Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức Cơng ty cổ phần thương mại Boo (Nguồn: Phịng Hành – Nhân sự) 3.2 Chức nhiệm vụ phận Cơng ty cổ phần thương mại BOO có cấu tổ chức theo mơ hình cơng ty cổ phần với quan phòng ban bao gồm:  Ban lãnh đạo: bao gồm Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm CEO Đỗ Việt Anh thành viên ban lãnh đạo chịu trách nhiệm quản lý toàn hoạt động, đưa định cơng ty  Các phịng ban:  Bán hàng: Quản lý toàn hoạt động bán hàng cửa hàng: Thực tiêu doanh số cửa hàng, giải cơng việc phát sinh hàng ngày, kiểm sốt chi phí, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, cập nhập data khách hàng  Tài chính: lập báo cáo tài kỳ, cuối năm xây dựng kế hoạch chi tiêu cho hoạt động công ty Tham mưu cho lãnh đạo công ty lĩnh vực quản lý hoạt động tài Tổ chức theo dõi đơn đốc phận phịng ban thực kế hoạch tài giao  Tiếp thị: Chịu trách nhiệm quản lý hoạt động phòng Marketing theo định hướng phát triển ngân sách duyệt; Lập kế hoạch Marketing, kế hoạch phát triển thương hiệu theo định hướng kế hoạch kinh doanh Công ty; Kiểm soát việc triển khai kế hoạch, tiêu chuẩn trưng bày hàng hóa, chương trình marketing/ kiện/ promotion duyệt theo quy định/ quy trình; nghiên cứu phát triển sản phẩm mở rộng thị trường  Phát triển kinh doanh: thúc đẩy, quảng bá phân phối sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng cách áp dụng nhiều phương thức khác Đồng thời giữ vai trò tham mưu cho Ban Giám đốc phối hợp với phận, phịng ban khác cơng ty để xây dựng chiến lược kinh doanh nhằm gia tăng doanh số, lợi nhuận, giúp công ty tăng trưởng phát triển ngày thêm vững mạnh  Nghệ thuật thiết kế: Lên kế hoạch, phương án thiết kế sản phẩm, dự án Công ty theo yêu cầu cụ thể Ban lãnh đạo yêu cầu khách hàng; Tham mưu, tư vấn cho ban giám đốc, lãnh đạo công ty công tác quản lý tổ chức công tác thiết kế; Phối hợp với phòng ban việc quản lý sử dụng thông tin việc thực quy định sách Cơng ty 3.3 Cơ cấu nhân lực Bảng 1.2 Cơ cấu nhân lực Công ty cổ phần thương mại Boo Trình độ Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Đại học 300 60% Sau đại học 50 10% khác 150 30% (Nguồn: Phịng Hành – Nhân sự) Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh; mặt hàng kinh doanh; thị trường kinh doanh  Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu: Bán lẻ hàng may mặc, giày dép, hàng da giả da cửa hàng chuyên doanh  Các dòng sản phẩm: BOO phát triển với dòng chủ đạo Bò Sữa: Bò Sữa Graphic, Bò Sữa Trend, Bò Sữa Basic Và Bò sữa BOO thử nghiệm thành cơng dịng sản phẩm mới: Active Wear, Beach Wear, Accessories, Collaboration  Các mặt hàng kinh doanh: Bảng 1.3 Các mặt hàng kinh doanh Công ty cổ phần thương mại Boo Quần áo Phụ kiện - Áo phông - Quần jeans - Phụ kiện – trang - Áo ba lỗ - Quần dài - Mũ - Áo sơ mi - Quần khaki - Túi - Áo thun dài tay - Quần jogger - Bình nước – mơ hình – đồ - Áo len - Bộ áo dài chơi - Áo nỉ không mũ - Váy - Áo nỉ mũ - Yếm - Áo khoác nỉ - Chân váy - Áo khoác - Quần váy - Quần short  Thị trường kinh doanh: Chủ yếu nước đặc biệt khu vực miền Bắc, cửa hàng tọa lạc 308 Bà Triệu, đối diện Vincom – có giá thuê mặt bằng 50% giá thuê cửa hàng khác Hiện Bò Sữa ngày xuất nhiều trung tâm thương mại Royal City, Times City, có địa điểm giới trẻ hay lui tới phố hồ Gươm, phố thời trang Thái Hà… Năm 2018, BOO mở rộng thị trường khắp tỉnh Bắc – Trung – Nam, với 40 điểm bán nước Tất chuỗi cửa hàng BOO nằm vị trí đắc địa nước Chiến lược, định hướng phát triển doanh nghiệp thời gian tới Boo-Bò Sữa định hình thương hiệu thời trang đường phố dành cho giới trẻ hoàn toàn “Made in Vietnam”; mang tinh thần Việt Nam, với lối đùa giỡn người Việt Nam hiểu Bò Sữa tự xác định triết lý kinh doanh: “Kinh doanh không tạo lợi nhuận; mà điều to lớn đóng góp cho xã hội truyền cảm hứng để mang lại thay đổi tích cực giới trẻ đồng thời trở thành thương hiệu xứng đáng Việt Nam” CEO Đỗ Việt Anh khẳng định mục tiêu tối thượng khơng phải lợi nhuận Trở thành thương hiệu số Việt Nam thời trang đường phố cho giới trẻ Không mang thời trang gần với tâm hồn trẻ gắn kết văn hố, sắc cộng đồng, BOO cịn tự hào với sứ mệnh đưa đến sản phẩm thiết kế sản xuất Việt Nam Ngay từ ngày đầu thành lập, BOO lấy yếu tố, tinh thần đặc trưng Việt Nam đưa vào sản phẩm Nên thương hiệu nước vào Việt Nam, yếu tố địa lại trở nên độc đáo, người biết thấu hiểu hơn, lấy làm điểm khác biệt so với thương hiệu quốc tế, điểm mạnh cạnh tranh sân nhà "Local" từ khoá quan trọng chắn thương hiệu Việt làm điều tốt hầu hết thương hiệu quốc tế Ngoài ra, dù thương hiệu mang tinh thần Việt Bị Sữa by BOO khơng ngừng chuyển để bắt kịp với nhịp sóng thời trang biến đổi ngày giới Trở thành doanh nghiệp XANH Có thật mà Việt Anh cộng ghi nhớ: “Thời trang ngành công nghiệp gây ô nhiễm thứ giới, đứng sau dầu mỏ” Đây điều khiến từ thành lập công ty, anh xác định mục tiêu đưa Bò Sữa trở thành doanh nghiệp Việt Nam đầu việc bảo vệ mơi trường, thực trách nhiệm xã hội Theo BOO thiết kế riêng phận gọi BOOVironment - chuyên trách dự án môi trường Và hàng ngày, họ nỗ lực "xanh" hoá khâu vận hành, từ việc nhỏ nhất… nhằm hướng tới mục tiêu kinh doanh thời trang bền vững lan toả tinh thần bảo vệ môi trường CEO Đỗ Việt Anh chia sẻ :“Khi kiên định xây dựng giá trị tương lại, đến ngày đó, xu hướng bảo vệ mơi trường trở nên phổ biến khách hàng ưu tiên lựa chọn thương hiệu Đến đó, giá trị thương hiệu tích lũy thời gian dài lướn nhiều so với chi phí cắt mắt Giá trị khơng thể mua dù có nhiều tiền! Mà phương án dài ln tốt hơn.” Đẩy mạnh dự án “Protective Wear” Theo đó, cơng ty định xoay chuyển sang sản xuất trang thời trang (không lao vào phân khúc cạnh tranh cao, trang y tế) với tốc độ nhanh Quan điểm CEO Đỗ Việt Anh địi hỏi cơng ty phải làm lớn phải có khác biệt Sự khác biệt phao cứu sinh khiến sản phẩm doanh nghiệp tồn bền vững thị trường bão hịa 6.Tình hình ứng dụng cơng nghệ thơng tin thương mại điện tử doanh nghiệp 6.1 Trang thiết bị phần cứng Trang thiết bị phần cứng công ty đầu tư mạnh mẽ, trang bị đầy đủ máy móc cho 500 nhân viên với hệ thống đại, đáp ứng tốt nhu cầu thực cơng việc hệ thống nhân viên Tồn cơng ty có tổng cộng có 500 máy tính với tổng số máy chủ 10 200 máy trạm Hệ thống mạng trang bị đầu tư với hệ thống mạng LAN chuyên nghiệp phục vụ tốt cho phòng ban Bên cạnh đó, cơng ty cịn đầu tư hệ thống máy in, máy fax đại đảm bảo cho nhu cầu thực cơng việc văn phịng công ty trôi chảy đảm bảo kỹ thuật mức độ chuyên nghiệp 6.2 Các phần mềm ứng dụng Công ty sử dụng nhiều phần mềm nhằm phục vụ cho công việc phục vụ cho việc phát triển hệ thống như: phần mềm văn phịng, phần mềm kế tốn, kho, phần mềm quản lý nhân (HRM), phần mềm quản lý khách hàng (CRM), phần mềm POS, phần mềm Inet SMS… 6.3 Website doanh nghiệp Địa tên miền: boo.vn Trang chủ của boo.vn đươc̣ thiế t kế theo bố cu ̣c chia đôi màn hình (còn go ̣i là thiế t kế split- screen) Đây là mô ̣t cách thiế t kế đe ̣p mắ t, mang đế n trải nghiê ̣m thú vi ̣cho người dùng Thương hiê ̣u này phân các sản phẩ m dành cho nam và nữ Kỹ thuâ ̣t chia đôi màn hình giúp ho ̣ thể hiê ̣n đươc̣ nô ̣i dung quan tro ̣ng nhấ t mô ̣t cách ngang bằ ng, hướng sự chú ý của người dùng đế n mô ̣t phầ n nô ̣i dung cu ̣ thể Logo: Năm 2020, BÒ SỮA đổi tên thành BOO với chữ B giữ nguyên, khẳng định giá trị nguyên phục dựng; hai chữ O nối thành vòng trịn vơ cực, biểu thị phát triển bất tận Sự thay đổi tên gọi logo hứa hẹn mở kỷ nguyên chiến lược từ tâm trải nghiệm thời trang dành cho khách hàng Slogan: “Made in the street” Tự hào thương hiệu Việt tiên phong ngành thời trang, BOO hướng tới tinh thần trẻ trung, phong cách sống đương đại, động Câu slogan thể rõ chất BOO, cố gắng giữ vững giá trị đường phố nguyên dẫn dắt thương hiệu suốt năm qua Điều ln thể qua sản phẩm BOO, qua chất đường phố toát lên sản phẩm Các tính website:  Tìm kiếm: tìm kiếm sản phẩm khách hàng cần mua  Đăng nhập: khách hàng có tài khoản cần đăng nhập, cịn đói với khách hàng cần đăng ký tài khoản  Giỏ hàng: giúp khách hàng dễ dàng lưu lại hàng mà họ u thích mua tương lai  Phản hồi: nơi khách hàng ghi lại ý kiến đóng góp, phản hồi sản phẩm dịch vụ mà website cung cấp Cơ cấu sản phẩm, dịch vụ website cung cấp: Bảng 1.4 Danh mục sản phẩm website Công ty cổ phần thương mại Boo Quần áo Quần Phụ kiện Áo Bộ Quần short Áo phông Bộ áo dài Phụ kiện – Quần jeans Áo ba lỗ Váy trang Quần khaki Áo sơ mi Yếm Mũ Quần jogger Áo thun dài tay Túi Quần dài Áo len Bình nước – mơ Quần váy Áo nỉ mũ/ khơng mũ hình – đồ chơi Chân váy Áo khoác nỉ Áo khoác (Nguồn: https://boo.vn/) 10 6.4 Quy trình kinh doanh a) Hoạt dộng mua, bán hàng trực tuyến  Quy trình bán hàng: Bước 1: Khách hàng tìm kiếm chọn sản phẩm u thích Khách hàng tìm kiếm sản phẩm theo cách: - Gõ tên sản phẩm cần tìm vào tìm kiếm - Tìm theo danh mục sản phẩm ( Nam, Nữ, Quần Áo, Phụ Kiện, Collections… ) Bước 2: Khách hàng bấm vào sản phẩm cần mua Chọn màu, chọn size sau ấn vào nút “Thêm vào giỏ hàng” để đưa sản phẩm vào giỏ hàng Bước 3: Khách hàng lựa chọn “Tiến hành đặt hàng’ đăng nhập tài khoản BOO/Facebook/Google đăng ký tài khoản Bước 4: Khách hàng cần điền đầy đủ thơng tin nhận hàng, nhập mã khuyến mãi, chương trình ưu đãi chọn hình thức tốn Bước 5: Khách hàng kiểm tra lại sản phẩm giỏ hàng sau chọn “Đặt Hàng” b) Hoạt động tốn trực tuyến Hình thức tốn:  Trả tiền nhận hàng (COD): nhận hàng, người nhận hàng toán trực tiếp cho người giao hàng Khoản tốn bao gồm tiền hàng phí giao hàng cho vận chuyển  Thanh toán thẻ ATM nội địa/thẻ toán quốc tế Visa  Thanh toán qua cổng tốn VNPAY/MOMO c) Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến  Chính sách đổi hàng & hoàn tiền 11 - BOO hoàn tiền trường hợp chuyển sai sản phẩm sản phẩm Khách hàng đặt hết hàng - Khách hàng thông báo qua Facebook/Hotline BOO thơng tin chuyển khoản BOO hồn tiền lại cho Khách hàng vòng 30 ngày kể từ nhận u cầu hồn tiền (khơng tính thứ Bảy, Chủ nhật ngày lễ, Tết) - Để xác nhận thơng tin hồn tiền, khách hàng điền thông tin STK ngân hàng để Boo tiến hành làm thủ tục hồn tiền  Chính sách đổi hàng hồn tiền áp dụng cho hóa đơn mua hàng từ ngày 01/04/2021  Trường hợp Khách hàng đổi hàng nhu cầu Khách hàng, Khách hàng vui lịng trả phí ship hàng (nếu có)  Chính sách bảo hành Bảng 1.5 Chính sách bảo hành Công ty cổ phần thương mại Boo Nội dung bảo hành Thời gian bảo hành Hình in tất sản phẩm 365 ngày Điều kiện bảo hành - Các lỗi khác (bong keo, hư 90 ngày Sản phẩm cịn thời gian bảo hành khóa kéo, rách đứt chỉ…) - Sản phẩm đầy đủ tem mác - Khách hàng bảo hành sản phẩm cửa hàng Boo toàn quốc (Nguồn: https://boo.vn/)  Sau Boo nhận thông tin Khách hàng phản hồi cần bảo hành, Boo tiến hành kiểm tra sản phẩm phản hồi lại chi tiết kết đến Khách hàng 12  Liên hệ, giải đáp thắc mắc Bất kỳ Khách hàng cần hỗ trợ, gọi đến số hotline BOO 024 3978 5426 gửi email đến địa chỉ: care@boo.vn d) Hoạt động marketing trực tuyến  Website marketing Website Bị Sữa có đầy đủ tính website bán hàng chuyên nghiệp, từ mục tin tức, giới thiệu thương hiệu gian hàng giới thiệu sản phẩm cuối bước chọn hàng toán đơn hàng  SEO Website công ty đầu tư chuyên nghiệp, có độ uy tín có lượng truy cập cao, có sức cạnh tranh so với đối thủ cạnh trang ngành nghề Nếu bạn gõ cụm từ “áo phơng” Google hiển nhiên, địa website Bò Sữa nằm “trễm trệ” vị trí đầu trang kết tìm kiếm với hãng tên tuổi khác Canifa hay ONOFF Bởi lẽ áo phơng mặt hàng mà Bò Sữa cung cấp cho thị trường thời trang Việt Nam Những thông tin, tin tức, hay viết Bị Sữa cụm từ khóa “áo phơng Ngồi ra, website Bò Sữa Google đánh giá cao có giao diện responsive thân thiện với kích thước hình thiết bị trình duyệt web  Influencer marketing Thương hiệu Bò Sữa chạy đua việc tìm kiếm Influencers tiếng để quảng bá rộng rãi sản phẩm Mới góp mặt Bảo Hân – em út Ánh Dương phim truyền hình gây bão thời gian vừa qua “Về Nhà Đi Con” Điểm chung Influencers không việc họ nhiều bạn trẻ biết đến, mà mấu chốt nằm việc họ có gu thời trang ổn, họ biết cách dẫn đầu xu hướng để làm kim nam cho bạn trẻ khác Ngồi Bảo Hân, Bị Sữa by BOO cịn mở rộng hợp tác nhiều thương hiệu tập thể, cá nhân Việt bật Biti’s Hunter, nước giải khát Pushmax, đội tuyển bóng đá 13 U23 Việt Nam, stylist Hoàng Ku… nhằm tạo nên cộng đồng thương hiệu/tên tuổi nâng cao tinh thần Việt  Social media marketing Bò Sữa theo xu hướng tiếp thị bán hàng đa kênh Các kênh bán hàng khác Facebook hay Shopee Bò Sữa tận dụng triệt để với mục đích tăng độ nhận diện thương hiệu tăng doanh thu Đặc biệt thời kỳ dịch bệnh diễn biến phức tạp kênh bán hàng online lại trở nên phổ biến với người tiêu dùng Ngoài ra, sưu tập hay dòng sản phẩm mới, Bị Sữa ln mở chiến dịch chạy quảng cáo Facebook để tăng lượt tương tác quảng bá sản phẩm Với thâm gia hàng triệu tài khoản Facebook khắp Việt Nam, đặc biệt nhóm đối tượng khách hàng Bị Sữa – bạn trẻ luôn cập nhật tin tức xu hướng qua Facebook, chiến dịch quảng bá sản phẩm đạt hiệu từ 2,000 đến 5,000 likes 6.5 Quy trình, hệ thống thơng tin trao đổi, quản lý, kinh doanh doanh nghiệp Các hệ thống thơng tin tích hợp chức ứng dụng doanh nghiệp:  Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP)  Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng SCM  Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM)  Chuyển đổi liệu điện tử (EDI) 14 CHƯƠNG II ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm 2019 - 2020 Bảng 1.6 Kết kinh doanh Công ty cổ phần thương mại Boo năm 2019 – 2020 (Đơn vị: VNĐ) Năm 2019 Năm 2020 Doanh thu bán hàng 237.721.003.689 283.968.176.200 Các khoản giảm trừ doanh thu 2.656.163.267 2.997.677.858 Doanh thu bán hàng hóa 235.064.840.422 280.970.498.342 Giá vốn 220.854.532.398 254.620.179.656 Lợi nhuận gộp bán hàng 14.210.308.024 26.350.318.686 Doanh thu hoạt động tài 757.430.811 961.400.960 Chi phí tài 749.413.516 594.163.633 Chi phí bán hàng 670.473.082 222.535.000 Chi phí quản lý doanh nghiệp 1.479.932.727 1.985.905.691 Chỉ tiêu 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 12.067.919.510 24.509.115.322 11 Lợi nhuận khác 1.997.677.858 1.141.630.734 12 Lợi nhuận trước thuế 14.065.597.368 25.650.746.056 13 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 1.732.665.500 1.821.375.400 14 Lợi nhuận sau thuế 12.332.931.868 23.829.370.656 (Nguồn: Phịng Kế tốn) Doanh thu năm 2020 tăng 19,45% tương ứng tăng 46.247.172.511 VNĐ so với năm 2019 Doanh thu năm 2020 tăng 19,53% tương ứng tăng 45.905.657.920 VNĐ năm 2019 Mặc dù năm 2020, đại dịch Covid-19 mang đến nhiều biến động kinh tế lại góp phần tăng trưởng cho thương mại điện tử, công ty trở nên động việc ứng dụng công nghệ thông tin kết sản xuất kinh doanh cơng ty có 15 thay đổi theo hướng tích cực Bằng chứng năm 2020, lợi nhuận công ty tăng 93,21% tương ứng tăng 11.496.438.788 VNĐ so với năm 2019 Đánh giá hoạt động thương mại điện tử 2.1 Những thành công Với bề dày kinh nghiệm hoạt động thương mại điện tử, nói, Cơng ty cổ phần thương mại Boo công ty có chiến lược phát triển bền vững, trọng đến chất lượng sản phẩm, khách hàng, tạo dựng danh tiếng thương mại điện tử với sở vật chất tương đối đầy đủ đội ngũ nhân viên đào tạo nghiệp vụ Công ty xếp hạng cao số công ty kinh doanh lĩnh vực nhận ủng hộ nhiều khách hàng Đây ưu điểm giúp việc quảng bá hình ảnh cơng ty dễ dàng hội cho Boo thu hút khách hàng Riêng mảng thương mại điện tử, Công ty Cổ phần thương mại Boo ứng dụng ứng dụng thương mại điện tử nâng cao, phát triển mô hình kinh doanh thương mại điện tử Cơng ty ứng dụng công nghệ vào quảng cáo tìm kiếm thơng tin sản phẩm nhằm giúp cho khách hàng nhanh chóng tìm mua sản phẩm theo nhu cầu  Website công ty đầu tư chun nghiệp, có độ uy tín có lượng truy cập cao, có sức cạnh tranh so với đối thủ cạnh trang ngành nghề Nếu bạn gõ cụm từ “áo phơng” Google hiển nhiên, địa website Bò Sữa nằm “trễm trệ” vị trí đầu trang kết tìm kiếm với hãng tên tuổi khác Canifa hay ONOFF Bởi lẽ áo phơng mặt hàng mà Bị Sữa cung cấp cho thị trường thời trang Việt Nam Những thông tin, tin tức, hay viết Bị Sữa cụm từ khóa “áo phơng” Ngồi ra, website Bị Sữa Google đánh giá cao có giao diện responsive thân thiện với kích thước hình thiết bị trình duyệt web Bên cạnh đó, website Bị Sữa có đầy đủ tính website bán hàng chuyên nghiệp, từ mục tin tức, giới thiệu thương hiệu gian hàng giới thiệu sản phẩm cuối bước chọn hàng tốn đơn hàng 16  Ngồi website, Bò Sữa theo xu hướng tiếp thị bán hàng đa kênh Các kênh bán hàng khác Facebook hay Shopee Bò Sữa tận dụng triệt để với mục đích tăng độ nhận diện thương hiệu tăng doanh thu Đặc biệt thời kỳ dịch bệnh diễn biến phức tạp kênh bán hàng online lại trở nên phổ biến với người tiêu dùng Ngoài ra, sưu tập hay dòng sản phẩm mới, Bị Sữa ln mở chiến dịch chạy quảng cáo Facebook để tăng lượt tương tác quảng bá sản phẩm Với thâm gia hàng triệu tài khoản Facebook khắp Việt Nam, đặc biệt nhóm đối tượng khách hàng Bị Sữa – bạn trẻ luôn cập nhật tin tức xu hướng qua Facebook, chiến dịch quảng bá sản phẩm đạt hiệu từ 2,000 đến 5,000 likes 2.2 Những vấn đề đặt Tuy công ty thời trang lâu đời tiếng Việt Nam nay, bên cạnh thành công đáng nể, công ty cổ phần thương mại Boo tồn số hạn chế: Hoạt động marketing công ty chưa đem lại hiệu mong đợi Thương hiệu khơng hồn tồn hiểu liệu Digital Marketing có tác động tốt cho lượt khách đến cửa hàng doanh số hay không? Dịch vụ chăm sóc khách hàng website cịn chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng Khách hàng khơng hài lịng với website hiệu kênh Digital Marketing Việc quảng bá hình ảnh cơng ty mạng xã hội chưa thực trọng phát triển, vấn đề đặt để đưa danh tiếng công ty đến gần với cơng chúng Ngồi ra, vấn đề trục trặc kĩ thuật với facebook catalog marketing code khiến cho công ty khai thác quảng cáo Dynamic Product cách tối đa 17 C ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Trong thời gian thực tập tìm hiểu Cơng ty Cổ phần thương mại Boo qua tổng hợp phân tích liệu, với kiến thức thơng tin thu thập em phần hiểu hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung hoạt động thương mại điện tử công ty nói riêng Bên cạnh đó, em phát số hạn chế công ty đặc biệt với website boo.vn, cơng ty cần sớm có giải pháp khắc phục để đạt hiệu cao phát triển nâng cao thương hiệu cơng ty, từ em xin đề xuất số hướng đề tài làm khóa luận sau: Đẩy mạnh hoạt động, hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến website boo.vn Công ty Cổ phần thương mại Boo Đẩy mạnh chiến dịch quảng cáo đa kênh để thúc đẩy doanh số cho hệ thống cửa hàng Công ty Cổ phần thương mại Boo Giải pháp E-marketing nâng cao hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng Cơng ty Cổ phần thương mại Boo 18

Định dạng
Số trang	21
Dung lượng	0,92 MB