Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp đơn vị thực tập công ty tnhh thương mại tư vấn quốc tế dtt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TƯ VẤN QUỐC TẾ DTT Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Ni Na Mãsinh viên: 17D14299 Lớp: K53I5 HàNội, 09/2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TƯ VẤN QUỐC TẾ DTT GVHD: TS Chử BáQuyết Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Ni Na Mãsinh viên: 17D14299 Lớp: K53I5 HàNội, 09/2020 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TƯ VẤN QUỐC TẾ DTT 1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Thương mai tư vấn quốc tế DTT 1.2 Quátrình thành lập vàphát triển Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT ……………………………………………………………………………………… 1.3 Các lĩnh vực kinh doanh Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TƯ VẤN QUỐC TẾ DTT 2.1 Cơ cấu tổ chức 2.2 Nhân TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂM 2021 – 2022, TẦM NHÌN NẰM 2025 CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TƯ VẤN QUỐC TẾ DTT 3.1 Sản phẩm dịch vụ 3.2 Nguồn lực vốn vàtài 3.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT năm 2018 – 2020 (Quý năm 2020) 3.4 Định hướng phát triển Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT năm 2021 – 2022 vàtầm nhìn 2025 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG/ ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TƯ VẤN QUỐC TẾ DTT 4.1 Năng lực công nghệ 4.2 Giới thiệu website Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT 4.2.1 Giới thiệu tổng quan website 4.2.2 Các chức website 4.3 Cách hoạt động TMĐT Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT 10 4.3.1 Hoạt động bán hàng website 10 4.3.2 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến 11 4.3.3 Hoạt động Marketing trực tuyến 12 4.4 Đánh giá hoạt động TMĐT Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT 13 4.4.1 Điểm mạnh 13 4.4.2 Điểm yếu 13 PHẦN ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 14 PHẦN KẾT LUẬN 15 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ STT Tên sơ đồ, bảng biểu, hì nh vẽ Trang Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT Bảng 1: Cơ cấu nhân viên Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh Công ty 2018 – 2020 (hết Quý2 năm 2020) Hình 1: Giao diện trang chủ website http://nhatngudtt.com/ Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT Hình 2: Giao diện đăng ký nhận gói học tiếng Nhật miễn phí 10 Hình 3: Các khóa học tiếng Nhật theo lộ trình cho người bắt đầu 11 Hình 4: Giao diện đăng ký nhận tư vấn du học trực tuyến 11 Hình 5: Fanpage Nhật ngữ DTT mạng xãhội Facebook 12 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ đầy đủ Tiếng Anh Từ đầy đủ Tiếng Việt CRM Customer Relationship Management Phần mềm quan hệ khách hàng CSKH Chăm sóc khách hàng KH Khách hàng MISA Management Information System for Accounting Phần mềm kế toán MXH Mạng xãhội QHKH Quan hệ khách hàng SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn PHẦN MỞ ĐẦU Ngày nay, số lượng cánhân vàtổ chức sử dụng Internet ngày tăng lên, nhu cầu tìm kiếm thơng tin vàmua hàng trực tuyến trở thành xu Việt Nam, Thế giới Đặc biệt, đại dịch Covid 19 diễn từ đầu năm 2020 – trở thành hội phát triển lớn ngành Thương mại điện tử (TMĐT) Trong quátrình giãn cách xãhội Covid 19, TMĐT xem giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp trìhoạt động, đẩy mạnh bán hàng; đồng thời, giúp cho người dân cóthể mua hàng cách thuận tiện đảm bảo an tồn cho thân, gia đình tồn xã hội Tuy nhiên, córất nhiều doanh nghiệp bắt đầu triển khai hoạt động TMĐT, để xây dựng hệ thống giải pháp phát triển TMĐT nhằm nâng cao khả cạnh tranh đòi hỏi nhiều yếu tố khác Vídụ, 1/ Đào tạo nguồn nhân lực, 2/ Xây dựng cấu hạ tầng,… Trong quátrình học tập chuyên ngành TMĐT Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử Trường Đại học Thương mại, em học kiến thức TMĐT Thương mại di động, Marketing điện tử, Thanh toán điện tử hay Pháp luật TMĐT,… Để cóthể áp dụng kiến thức học vào thực tế doanh nghiệp Việt Nam, em tham gia thực tập Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT tuần Sau thời gian thực tập phịng Marketing Cơng ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT Em có giúp đỡ tận tình từ anh chị Cơng ty Nhờ vậy, em học hỏi thêm nhiều kiến thức thực tế, từ xây dựng chiến lược, phát triển, nghiên cứu, tìm kiếm thơng tin (khách hàng - KH, thị trường,…), quảng cáo, truyền thông Em xin gửi lời cảm ơn đến Khoa Hệ thống thông tin kinh tế TMĐT, đến Trường Đại học Thương mại tạo điều kiện cho em tham gia thực tập, cảm ơn TS.Chử BáQuyết hướng dẫn, cảm ơn hỗ trợ anh chị nhân viên Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT để em cóthể hồn thành báo cáo thực tập này! PHẦN NỘI DUNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TƯ VẤN QUỐC TẾ DTT 1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Thương mai tư vấn quốc tế DTT - Tên đầy đủ: Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT - Tên Tiếng anh: DTT INTERNATIONAL CONSULTANT TRADE COMPANY LIMITED - Địa chỉ: Số 5B, khu TT A12 BCA, tổ 7, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, HàNội, Vietnam - Mãsố thuế: 0107992420 - Đại diện pháp lý: Đăng Thị Thủy - SĐT: 0911241333 - Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty trách nghiệm hữu hạn NN - Email: nhatngutt@gmail.com - Website: http://nhatngudtt.com/ - Slogan: Tương lai Việt 1.2 Quátrình thành lập vàphát triển Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT trải qua 12 năm hoạt động lĩnh vực tuyển sinh đào tạo du học Nhật Bản Làmột doanh nghiệp đầu nước với 4.000 du học sinh tới Nhật Bản học tập vàlàm việc Với 12 năm kinh nghiệm, Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT đại diện tuyển sinh 200 trường Nhật ngữ vàcác tập đoàn lớn Nhật Bản Chiyoda, NHK World, hệ thống quán Matsuya,… Làdoanh nghiệp lâu năm lĩnh vực đào tạo du học, với thị trường chiến lược làNhật Bản, Công ty Sở Giáo dục Đào tạo Hà Nội cấp giấy phép đào tạo ngoại ngữ số 5489/CN-SGD&DDT vàgiấy phép tư vấn du học số 2910/CN-SGD&ĐT Công ty cam kết kýhợp đồng việc làm cho học viên Nhật Bản từ Việt Nam Cùng với đó, Cơng ty cung cấp nhiều ưu đãi phùhợp với đối tượng KH khác nhau, đáp ứng mong muốn họ Để đem tới cho học viên có mơi trường học tập đạt hiệu tốt nhất, Công ty đầu tư xây dựng sở hạ tầng vững chắc, khang trang đầy đủ tiện nghi, đại Hiện nay, trụ sở Cơng ty cótổng diện tích 500m2 bao gồm 15 phịng học Khu kítúc xácósức chứa tới 200 học viên đảm bảo nhu cầu thiết yếu em Mơ hình đào tạo Cơng ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT bao gồm chương trình học ngoại ngữ vàcác kiến thức văn hóa Nhật Bản/ Hàn Quốc Bên cạnh đó, Cơng ty thường xun tổ chức hoạt động ngoại khóa thể thao, hoạt động thiện nguyện, team building,… nhằm bổ trợ kiến thức, kỹ học tập vàlàm việc giúp học viên làm quen, thích nghi với mơi trường đại, cótính kỷ luật Cùng đội ngũ giáo viên, chuyên viên nhân viên chun nghiệp, cónhững kiến thức chun mơn cao; đồng thời, cónhiều năm kinh nghiệm giảng dạy, làm việc vàhọc tập Nhật Bản nhiều năm – lợi Công ty Hơn nữa, Công ty dành nhiều suất học bổng đến học viên, đến em học sinh/ sinh viên trường nước nhằm khuyến khích, hỗ trợ giúp em thực mong muốn 1.3 Các lĩnh vực kinh doanh Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT Sở Giáo dục Đào tạo HàNội cấp giấy phép đào tạo ngoại ngữ số 5489/CN-SGD&DDT vàgiấy phép tư vấn du học số 2910/CN-SGD&ĐT Sản phẩm dịch vụ chính: Dịch vụ hỗ trợ giáo dục (Mã: 8560) Chi tiết: Dịch vụ tư vấn du học Tư vấn giáo dục Dịch vụ đưa ý kiến hướng dẫn giáo dục Tổ chức chương trình trao đổi sinh viên CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TƯ VẤN QUỐC TẾ DTT 2.1 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức Công ty bao gồm nhiều cấp bậc Trong đó, Giám đốc định vàgiám sát trực tiếp với cấp Ngược lại, phòng ban thực mệnh lệnh truyền đạt Các phịng ban gồm có: Phịng hành – nhân sự, Phòng Marketing, Phòng Quan hệ khách hàng - QHKH (Tư vấn – tuyển sinh, Chăm sóc khách hàng - CSKH), Phịng biên – phiên dịch, Phịng kế tốn Giám đốc Phịng hành – nhân Phịng Marketing Phịng QHKH Phịng biên – phiên dịch Phịng kế tốn Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT (Nguồn: Phòng hành – nhân sự) Mỗi phịng ban thực nhiệm vụ khác nhau, cụ thể: - Giám đốc: Là người trực tiếp lãnh đạo vàgiám sát phòng ban – đưa định công việc hàng ngày Công ty nhằm đạt mục tiêu cuối - Phịng hành – nhân sự: Thực huy động, điều động vốn nhằm giúp Công ty mở rộng hoạt động kinh doanh Bên cạnh đó, đảm bảo nguồn nhân lực cho Công ty – nơi vấn, kiểm tra vàgiám sát nhân - Phòng Marketing: Xây dựng chiến lược phát triển, mở rộng kinh doanh Trực tiếp đưa ý tưởng xây dựng khóa học đào tạo tiếng Nhật/ tiếng Hàn Công ty Thực nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, tìm kiếm KH tiềm năng,… đồng thời, phát triển kênh truyền thông Facebook, Youtube,… - Phòng QHKH (Tư vấn – tuyển sinh, CSKH): Làbộ phận trực tiếp tiếp nhận, xử lývà giải đáp vấn đề học viên Tổ chức công tác tư vấn du học, hướng nghiệp, giới thiệu việc làm cho học viên cónhu cầu học tập vàlàm việc Nhật Bản/ Hàn Quốc Ngồi ra, chăm sóc học viên cũ học viên Công ty nhằm hỗ trợ, gợi ý cho học viên khóa học khác nhau; từ đó, tạo mối quan hệ với học viên nhằm giúp quảng báCông ty tới nhiều KH tiềm khác - Phòng biên – phiên dịch: Các nhân viên phòng biên – phiên dịch thực dịch thuật tài liệu tiếng Nhật/ Hàn bao gồm chương trình, dự án hay điều kiện, hồ sơ học viên Cơng ty - Phịng kế tốn: Quản lýcác hoạt động tài bao gồm tiền lương nhân viên, học phí học viên, chi phívận hành,… 2.2 Nhân Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT lãnh đạo Giám đốc Đăng Thị Thủy Ngày đầu thành lập với thành viên, thời điểm Công ty có 30 thành viên, chia thành phịng ban Nhân viên Cơng ty có trình độ Đại học, Thạc sỹ nước vàcó du học sinh từ Nhật Bản/ Hàn Quốc – người trực tiếp làm việc, sinh sống, đào tạo, cókỹ mơi trường chun nghiệp Cơ cấu nhân viên Công ty thể bảng đây: Bảng 1: Cơ cấu nhân viên Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT STT Phịng ban Số lượng Phịng hành – nhân Phòng Marketing Phòng QHKH 12 Phòng biên – phiên dịch 5 Phòng kế tốn Tổng 30 (Nguồn: Phịng hành – nhân sự) Từ bảng trên, ta thấy: - Phịng QHKH cósố lượng nhân viên nhiều 12 nhân viên, chiếm 40% tổng số nhân viên Công ty Tiếp đến, phịng Marketing có8 nhân viên, chiếm gần 27% Điều cho thấy, Công ty chútrọng tới hoạt động tư vấn tuyển sinh, CSKH hoạt động nhằm phát triển sản phẩm để thu hút KH, đồng thời tạo niềm tin, hài lòng đáp ứng nhu cầu KH 24/7 - Trong đó, số lượng nhân viên Phịng hành – nhân vàPhịng kế toán từ – nhân viên, chiếm xấp xỉ 10% tổng số nhân viên Công ty Như vậy, Công ty phân bổ nguồn lực phùhợp với mục đích, chiến lược cho phận TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂM 2021 – 2022, TẦM NHÌN NẰM 2025 CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TƯ VẤN QUỐC TẾ DTT 3.1 Sản phẩm dịch vụ Dịch vụ hỗ trợ giáo dục (Mã: 8560) Chi tiết: Dịch vụ tư vấn du học Tư vấn giáo dục Dịch vụ đưa ý kiến hướng dẫn giáo dục Tổ chức chương trình trao đổi sinh viên Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT cung cấp dịch vụ tư vấn giáo dục vàtổ chức chương trình trao đổi sinh viên với Nhật Bản/ Hàn Quốc Tại đây, Công ty hỗ trợ du học sinh thực thủ tục có liên quan (như xin visa, xác minh tài chính, cấp học bổng, hỗ trợ việc làm,…) suốt quátrình từ Việt Nam sang Nhật / Hàn Hằng năm, Công ty tổ chức tuyển sinh, khóa học tiếng Nhật/ Hàn nhằm đánh giá lực học viên giúp cải thiện kỹ hỗ trợ ngôn ngữ cho du học sinh Đồng thời, đưa ý kiến hướng dẫn đào tạo tiếng Nhật/ Hàn để phùhợp với nhu cầu đáp ứng thị trường 3.2 Nguồn lực vốn vàtài Cơ cấu vốn Cơng ty gồm: Vốn vay ngân hàng, Vốn cổ đông Vốn huy động từ nguồn đầu tư Cụ thể, Vốn vay ngân hàng chiếm khoảng 30%, Vốn cổ đông khoảng 50% vàgần 20% làVốn huy động từ nguồn đầu tư Nguồn vốn phân chia sau: 35% phục vụ cho hoạt động kinh doanh, 35 – 40 % cho tài sản cố định vàgần 20 – 25 % làvốn dự trùcủa Công ty 3.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT năm 2018 – 2020 (Quý năm 2020) Hiện nay, Nhật Bản đất nước phát triển kinh tế vàgiáo dục, nhiên nguồn nhân lực đất nước thiếu Bởi vậy, nơi học sinh/ sinh viên Việt Nam lựa chọn làm nơi học tập vàlàm việc với số lượng lớn Nắm bắt tập KH vàthị trường tiềm năng, Công ty có chiến lược marketing, truyền thơng,… từ ngoại tuyến đến trực tuyến nhằm thu hút KH cho Cùng với đó, trải qua 12 năm hoạt động ngành dịch vụ hỗ trợ giáo dục, Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT khẳng định vị với doanh nghiệp khối đạt kết định Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT năm 2018 – 2020 (Quý năm 2020) thể qua bảng đây: Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh Công ty 2018 – 2020 (Quý năm 2020) (Đơn vị: tỷ đồng) Các tiêu 2018 2019 2020 Tổng doanh thu 14.560 28.368 12.589 Tổng chi phí 12.369 22.467 12.012 Lợi nhuận trước thuế 2.191 5.901 0.577 Thuế thu nhập doanh nghiệp 0.4382 1.1802 0.1154 Lợi nhuận sau thuế 1.7528 4.7208 0.4616 (Nguồn: Phòng kế toán) Trên kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT năm 2018 – 2020 (đến hết Quý năm 2020 – số liệu làm tròn) Dựa vào bảng số liệu trên, ta thấy: - Năm 2019, tổng doanh thu đạt 28 tỷ tăng gần gấp lần so với năm 2018 Đến hết Quý năm 2020, tổng doanh thu đạt 12 tỷ đồng cóhiện tượng giảm so với năm 2019 chi phí đầu tư cao năm 2019 Điều cho thấy ảnh hưởng lớn Đại dịch Covid -19 đến định KH việc du học/ xuất lao động, việc đóng cửa có tác động tiêu cực tới hoạt động kinh doanh Công ty - Công ty đầu tư cho hoạt động, đầu tư trang thiết bị vànguồn nhân lực để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Do đó, chi phí tăng 10 tỷ đồng từ năm 2018 đến năm 2019 (tức từ 12 tỷ đồng lên 22 tỷ đồng) Điều đem lại hiệu cao cho Công ty, thể qua lợi nhuận sau thuế mà Công ty đạt (Năm 2018 gần tỷ đồng, Năm 2019 làgần tỷ đồng, tăng 269,33%) Cho đến hết quý năm 2020, tổng chi phíCơng ty đầu tư cao so với năm trước đó, doanh thu lợi nhuận sau thuế lại giảm gấp nhiều lần so với năm 2019, năm có lợi nhuận thấp vàgiảm mạnh năm gần Như vậy, dịch Covid -19 có ảnh hưởng mạnh mẽ, tiêu cực tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt công ty lĩnh vực dịch vụ hỗ trợ giáo dục, có Cơng ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT Tình hình tài Cơng ty gặp nhiều khó khăn cần phải thích ứng, cónhững giải pháp nhằm khắc phục hậu Covid – 19 để lại 3.4 Định hướng phát triển Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT năm 2021 – 2022 vàtầm nhìn 2025 Trong năm 2021 – 2022, Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT đẩy mạnh hoạt động thương mại website vàcác trang mạng xãhội (MXH Facebook, Tiktok, Youtube, Email,…) Hồn thiện tính cịn thiếu chưa có để phát triển hoạt động thương mại dựa Internet Cùng với đó, Cơng ty đưa ra, triển khai khóa học tiếng Nhật/ Hàn với nhiều chương trình ưu khác nhau, phù hợp với đối tượng KH Với mục tiêu đạt tốc độ tăng trưởng doanh thu trung bình 30%, tăng trưởng lợi nhuận 35% Công ty tiếp tục đề chiến lược marketing, quảng bácác khóa học online rộng rãi phương tiện truyền thông Hướng tới mục tiêu trở thành Công ty tư vấn hàng đầu, năm 2025 phát triển quy mô, xây dựng sở hạng tầng, đặc biệt, kết hợp với phát triển công nghệ - thay dần cho hoạt động thương mại truyền thống Từ đó, giúp Cơng ty đẩy mạnh q trình kinh doanh, giảm chi phívànguồn nhân lực xuống mức tối thiếu để đem lại lợi nhuận cao Đồng thời, tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên có chun mơn, kiến thức ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động thương mại, làm việc chuyên nghiệp đạt hiệu suất cao THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG/ ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TƯ VẤN QUỐC TẾ DTT 4.1 Năng lực công nghệ - Số máy chủ: - Số máy tính: 13 máy, Nhãn hiệu: Dell, Asus, Mac - Hệ điều hành: Window, iOs - Các phần mềm hệ thống vàphần mềm sử dụng: + Phần mềm kế toán MISA: Làphần mềm kế toán phùhợp với quy môdoanh nghiệp vừa vànhỏ, thực đầy đủ nghiệp vụ kế toán Quỹ, ngân hàng, quản lýtiền lương, ngân sách, tổng hợp,… triển khai doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực: thương mại, dịch vụ, sản xuất,… + Phần mềm quản lýQHKH (CRM): Làphần mềm quản lýCSKH tự động, quản lýtập trung, số hóa liệu KH Đây hệ thống tương tác đa kênh với KH + Phần mềm thiết kế: Adobe Photoshop CS6,… + Phần mềm quản lýnội bội: Skyper, Zalo, Facebook,… + Email marketing: https://inter.email/ + Microshoft office: Word, Excel, Power point 2013 + Một số hệ thống hỗ trợ khác như: Drive, Gmail, Chorme, Cốc Cốc, Firefox,… 4.2 Giới thiệu website Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT 4.2.1 Giới thiệu tổng quan website - Tên website: http://nhatngudtt.com/ - Logo: - Giao diện trang chủ: Hình 1: Giao diện trang chủ website http://nhatngudtt.com/ Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT (Nguồn: Website Công ty) 4.2.2 - Các chức website Giới thiệu: Tại đây, giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT Bao gồm: Hình thành phát triển, Cơ sở vật chất, Mơ hình đào tạo, Đối tác, Học bổng,… - Du học Nhật Bản: Cung cấp cho học viên thông tin cần thiết muốn tìm hiểu, học tập Nhật Bản/ Hàn Quốc Thông tin tuyển sinh, Cẩm du học, Các trường Nhật ngữ, Văn hóa Nhật Bản - Tin tức: Cập nhật tin tức thường nhật hoạt động trung tâm, tin tức tổng hợp, thư viện ảnh cóliên quan - Học tiếng Nhật: Cơng ty đưa lộ trình học phùhợp với trình độ học viên, giúp học viên lựa chọn khóa học với khả - Nhật ngữ DTT Nhật Bản: Kênh youtube Cơng ty, hình ảnh công bố thể hợp tác với đối tác Nhật Bản - Tư vấn miễn phí: Giúp học viên/ phụ huynh đăng ký nhận tư vấn miễn phí Mọi thắc mắc nhân viên tư vấn trực tiếp qua tin nhắn/ gọi thoại - Video: Cập nhật video Cơng ty khóa học, tư vấn/ hoạt động ngoại khóa 4.3 Cách hoạt động TMĐT Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT 4.3.1 Hoạt động bán hàng website Công ty thực việc xây dựng nội dung website, thường xuyên cập nhật nội dung cho website (như khóa học tiếng Nhật/ Hàn, thơng tin hồ sơ đăng ký, điều kiện xin thủ tục,…) giúp cho website đánh giá cao hơn, thu hút học viên Hiện tại, Cơng ty có ưu đãi “Nhận gói học tiếng Nhật miễn phí” trị giá15 triệu đồng cho KH mới, đăng ký Tháng 09/2020 Để nhận ưu đãi này, KH cần thao tác nhập Tên vàSố điện thoại (như ảnh minh họa) cónhân viên liên hệ với Hình 2: Giao diện đăng ký nhận gói học tiếng Nhật miễn phí (Nguồn: Website Cơng ty) Ngồi ra, website Cơng ty cập nhật khóa học tiếng Nhật/ Hàn theo lộ trình cho người bắt đầu đến KH muốn nâng cao trình độ vàcókèm học/ kiểm tra thử theo mức độ để giúp KH lựa chọn lộ trình, khóa học phùhợp với nhu cầu 10 Hình 3: Các khóa học tiếng Nhật theo lộ trì nh cho người bắt đầu (Nguồn: Website Công ty) Những thông tin đối tác, chi phídu học Nhật Bản/ Hàn Quốc, điều kiện tuyển sinh, cam kết, hình ảnh,… ln Cơng ty thường xuyên cập nhật vàcông khai website Hơn nữa, website có mục cẩm nang du học (các học bổng du học, quy định trường học, kýtúc xátại Nhật Bản, mùa hội,…) góc du học sinh học viên học Công ty Bên cạnh đó, Cơng ty quảng bá, tối ưu website Search Engine Optimization (SEO), quảng cáo để tăng thứ hạng Cơng ty cơng cụ tìm kiếm Google, Yahoo, … 4.3.2 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến Bao gồm tư vấn, CSKH cũ tiềm Công ty Mọi thắc mắc Công ty hỗ trợ giải đáp trực tuyến qua website với địa chỉ: http://nhatngudtt.com/ Đây giao diện giúp KH đăng ký nhận tư vấn trực tuyến, sau KH điền thông tin Tên, Số điện thoại vàlựa chọn khu vực quan tâm, nhân viên phịng CSKH gọi điện trực tiếp để giải đáp thắc mắc màKH yêu cầu Hình 4: Giao diện đăng ký nhận tư vấn du học trực tuyến (Nguồn: Website Cơng ty) 11 Bên cạnh đó, KH gọi điện trực hotline: (+84)989 349 663 để nhân viên hỗ trợ Phòng QHKH phản hồi vấn đề KH thủ tục, giấy tờ, chương trình đào tạo, chi phí,… cách nhanh nhất, hỗ trợ KH 24/7 Ngồi kênh trên, Cơng ty cócác hoạt động CSKH MXH (nổi bật làFacebook) – KH nhắn tin trực tiếp/ bình luận viết fanpage: https://www.facebook.com/NhatNguDTT 4.3.3 Hoạt động Marketing trực tuyến Công ty thực chuyển đổi cách hoạt động marketing truyền thống sang marketing trực tuyến đạt hiệu định, thu hút thêm nhiều học viên tiềm năng, quảng bátrung tâm tới tập KH màCông ty nhắm tới diện rộng Facebook kênh quảng cáo online hiệu - nơi kết nối doanh nghiệp KH diện rộng, nhờ vào marketing Do đó, Cơng ty có quảng cáo tảng Facebook đạt hiệu cao Trên fanpage Công ty thu hút 7.877 lượt theo dõi, 7.810 lượt thích Thơng qua quảng cáo MXH Facebook, Cơng ty tiếp cận xác KH mục tiêu, tăng lượng tương tác, đồng thời tiết kiệm chi phí hồn tồn tư vấn miễn phí 24/7 qua message Dưới giao diện fanpage vàmột số hình ảnh Cơng ty đăng tải Facebook Hình 5: Fanpage Nhật ngữ DTT mạng xãhội Facebook (Nguồn: Facebook) Bên cạnh đó, Cơng ty có kênh tương tác khác Youtube, Instagram, Zalo,…và cósự kết hợp email marketing để quảng cáo vàCSKH 12 Ngoài ra, Công ty hướng tới thực website vệ tinh để tăng lượng KH ghé thăm website nhiều hơn, thực quảng cáo Tiktok làhoạt động Công ty chútrọng, ảnh hưởng mạnh mẽ ứng dụng này, có lượng người sử dụng lớn (mọi lứa tuổi) 4.4 Đánh giá hoạt động Thương mại điện tử Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT 4.4.1 - Điểm mạnh Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT nắm bắt xu – TMĐT Bởi vậy, Công ty thiết lập website từ ngày đầu thành lập Cùng với đó, sử dụng cơng cụ quảng cáo MXH (đặc biệt làFacebook) giúp tăng tương tác KH công ty, thu hút nhiều học viên từ nguồn quảng cáo - Bằng việc áp dụng phần mềm công nghệ CRM vào quản lý, Công ty có cách kiểm sốt liệu tốt Chăm sóc, tư vấn KH 24/7 đáp ứng nhu cầu học viên vàđem lại hài lòng cho KH Ngoài ra, phần mềm hỗ trợ khác giúp cho chun viên, nhân viên Cơng ty cóthể thao tác nhanh - Cơng ty hồn thiện tính sẵn cóvàphát triển số tính website nhằm cung cấp thông tin chi tiết nhất, thuận tiện vàdễ sử dụng tới cho KH - Đội ngũ nhân, chuyên viên trẻ, động, chuyên nghiệp qua đào tạo vàcókỹ năng, kiến thức - Hơn nữa, Công ty triển khai hoạt động quảng cáo Tiktok – dự đoán lànguồn KH lớn, tiềm 4.4.2 - Điểm yếu Mặc dùthiết lập website từ ban đầu, tính website chưa tối ưu, thông tin chưa cập nhật thường xuyên Để giao diện dễ sử dụng, thân thiện với KH, website Công ty cần cải thiện vàsắp xếp tính hợp lý, phùhợp Hơn nữa, thông tin cần bổ sung để đầy đủ, làm mới, đồng thời hấp dẫn, phùhợp với xu hướng thời đại nhằm gia tăng lượng KH truy cập vào trang web - Đặc biệt, website Cơng ty cótích hợp đăng ký trực tuyến chưa có tốn trực tuyến Trong thời đại cơng nghệ 4.0, người ta thay dần tiền mặt tiền số, KH quan tâm, hài lòng dịch vụ tạo thuận tiện cho - Các khóa học chưa thực phong phú, đa dạng, chương trình ưu đãi cho KH cũ cịn hạn chế Trong khi, nhu cầu KH thay đổi đối thủ cạnh tranh phát triển Bởi vậy, Công ty cần nắm bắt biến đổi, xu hướng thị trường để cóthể tạo khóa học với nhiều ưu đãi hấp dẫn thu hút KH 13 PHẦN ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Sau tuần thực tập Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT vàbằng kiến thức mình, em xin đề xuất số đề tài khóa luận nhằm giải vấn đề tồn Công ty sau: - Đề tài 1: Phát triển phương tiện tốn điện tử cho Cơng ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT - Đề tài 2: Nghiên cứu vàứng dụng phiên di động cho website http://nhatngudtt.com/ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT - Đề tài 3: Nâng cao chất lượng sản phẩm/ dịch vụ hỗ trợ KH Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT 14 PHẦN KẾT LUẬN Trong suốt quátrình thực tập vànghiên cứu hoạt động Marketing TMĐT Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT, em nhận thấy công cụ quan trọng mang lại nhiều hiệu chi phíthực tương đối thấp Việc áp dụng hoạt động TMĐT vào Công ty đã, xu cần làm để đẩy mạnh hoạt động thương mại, tăng khả cạnh tranh với đối thủ Qua tuần thực tập Công ty, em học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế Marketing TMĐT, phong cách làm việc, giao tiếp, cách ứng xử, môi trường chuyên nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Thương mại, Khoa Hệ thống thông tin kinh tế vàTMĐT tạo điều kiện cho em trải nghiệm thực tế Cảm ơn TS.Chử BáQuyết hướng dẫn, cảm ơn anh chị Công ty TNHH Thương mại tư vấn quốc tế DTT nói chung vàcác anh chị phịng Marketing nói riêng tận tình giúp đỡ em để em cóthể hồn thành báo cáo thực tập này! Em xin chân thành cảm ơn! 15