THÔNG TIN TÀI LIỆU
TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG Á KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CUỐI KÌ HỌC PHẦN: CONTENT MARKETING TÊN CHỦ ĐỀ: LẬP KẾ HOẠCH CONTENT MARKETING CHO DOANH NGHIỆP Thành viên: Ngọc Ánh, Bích Trâm, Kim Trúc, Như Quỳnh, Long Nhật, Thành Vinh Lớp: BA21A1A GVHD: Th.S Trần Thị Khánh Hiền Đà Nẵng, ngày 23 tháng 10 năm 2023 MỤC LỤC I GIỚI THIỆU CÔNG TY .5 Thông tin chung Lịch sử hình thành phát triển .5 Sứ mệnh Tầm nhìn 5 Chìa khố thành cơng .5 Mơ hình hoạt động doanh nghiệp .5 Lĩnh vực hoạt động Phân tích SWOT doanh nghiệp Sản phẩm tổng quan 10 Lập Fanpage II GIỚI THIỆU SẢN PHẨM Giới thiệu sản phẩm công ty Thời gian hoạt động III CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG .10 Phân tích vĩ mơ 10 a Môi trường kinh tế 10 b Môi trường nhân 11 c Mơi trường văn hố xã hội 11 d Môi trường khoa học công nghệ 12 Phân tích vi mơ 12 a Phân tích doanh nghiệp 12 b Phân tích đối thủ cạnh tranh 12 c Phân tích nhà cung cấp .13 d Phân tích khách hàng 13 Phân đoạn thị trường 14 a Phân tích qui mơ thị trường 14 b Phân tích nhu cầu thị trường .15 c Phân tích xu hướng thị trường 15 Lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường 15 a Chiến lược phân khúc thị trường .15 b Thị trường mục tiêu 19 Chân dung khách hàng 19 a Hình ảnh khách hàng 19 b Thông tin khách hàng 19 c Mục tiêu khách hàng 19 d Giá trị thương hiệu doanh nghiệp 20 e Thách thức, lo lắng khách hàng 20 f Giải pháp .20 IV KẾ HOẠCH CONTENT MARKETING 20 V NGÂN SÁCH .28 VI TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 VII ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN 31 DANH MỤC HÌNH ẢNH Ảnh Menu cà phê Ảnh Menu hoa Ảnh Ảnh bìa fanpage .7 Ảnh Không gian quán cà phê Ảnh Nhân viên tiệm hoa Ảnh 6.Mức độ tiêu thụ cà phê Đà Nẵng .10 Ảnh Nhu cầu sử dụng hoa Đà Nẵng 10 Ảnh Đối thủ cạnh tranh 13 Ảnh Ảnh chân dung khách hàng 19 Ảnh 10 Kế hoạch content marketing tháng 10/2023 21 Ảnh 11 Tổng ngân sách 28 Ảnh 12 Ngân sách chạy quảng cáo 28 Ảnh 13 Ngân sách vật liệu .29 Ảnh 14 Ngân sách trả lương nhân viên 29 I GIỚI THIỆU CƠNG TY Thơng tin chung - Tên doanh nghiệp : TN Group - Người đại diện : Ngô Ngọc Ánh - Địa mail: tnw@gmail.com - Website: www.tnw.vn - SDT: 0359326072 Lịch sử hình thành phát triển - Ngày 24/8/2022, CEO Ngọc Ánh với trưởng phòng nhân viên tổ chức họp bàn việc cho mắt thị trường sản phẩm dịch vụ Sau nhiều tranh luận bỏ phiếu cơng ty định cho thị trường loại hình kinh doanh “ Tiệm hoa tự phục vụ ” - Nhiều ngày sau đó, tồn cơng ty dốc lực vào việc phát triển dự án táo bạo Tuy nhiên, tiệm hoa mắt, công ty nhanh chóng nhận thấy vấn đề phát sinh như: lợi nhuận, chi phí bảo quản, nguồn hàng, giá … - Ngày 5/9/2022, sau tham khảo ý kiến chuyên gia – người có kinh nghiệm dày dặn lĩnh vực CEO định nâng cấp cho tiệm hoa trở thành mô hình kinh doanh kết hợp “ COFFEE & FLOWERS ” - Mặc dù thay đổi khiến cho nội công ty gánh vác thêm nhiều công việc có phần áp lực để hồn thành dự án hạn Tuy nhiên, công ty tái mắt thành công dự án “ COFFEE & FLOWER” với feedback tích cực từ khách hàng, thích thú với mơ hình mẻ độc đáo Sứ mệnh - Không thưởng thức, trải nghiệm mà COFFEE & FLOWER nơi kết nối, truyền tải cảm xúc – thông điệp yêu thương đến với người Tầm nhìn - Trở thành tiệm cà phê tiên phong với mơ hình dịch vụ in “Cà phê kết hợp với Hoa” Đà Nẵng Chìa khố thành cơng - Mơ hình kinh doanh sáng tạo, kết hợp cà phê hoa mang lại mẻ, độc đáo - Dịch vụ cho khách hàng tự gói hoa mang lại hứng thú, trải nghiệm cho khách hàng - Bên cạnh Đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, tận tâm với khách hàng Mơ hình hoạt động doanh nghiệp - Gồm có Giám đốc điều hành (1), phận Kế toán (2), phận Marketing (2), phận nhân (1) => Cả thành viên founder tốt nghiệp Ngành Quản Trị Kinh Doanh loại Xuất sắc Đội ngũ quản lí dày dặn kinh nghiệm, sáng tạo => Tạo tiền đề cho doanh nghiệp phát triển, tiếp cận thị trường dễ Lĩnh vực hoạt động - F&B Phân tích SWOT doanh nghiệp - Điểm mạnh: Mơ hình kinh doanh kết hợp cà phê hoa sáng tạo, khác biệt với mơ hình kinh doanh khác Đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, ân cần, tận tâm, chu đáo, nhanh nhẹn Đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm thực tế, tư nhạy bén Nắm bắt xu hướng tự phục vụ, tạo điều kiện trải nghiệm cho khách hàng đồng thời phát triển xu hướng theo mơ hình kinh doanh lạ thị trường - Điểm yếu: Thương hiệu => Chưa nhiều người biết đến Cơng nghệ bảo quản hoa cịn hạn chế => Chưa bảo quản lâu Nguồn vốn chưa đủ mạnh - Cơ hội: Thu nhập người dân tăng => Nhu cầu uống cà phê, cắm hoa giải trí dần tăng lên Số lượng nhà cung cấp nhiều => Thuận lợi để chọn nhà cung cấp tốt nhất, không lo sợ việc bị ép giá Nhu cầu tự phục vụ dần hot trở lại Ví dụ: nhà hàng buffet => Tiệm hoa tự phục vụ không ngoại lệ Văn hóa ngồi cà phê sử dụng hoa dịp quan trọng Việt Nam cơ hội để nhóm em phát triển dự án Giới trẻ thường hay chạy theo xu hướng đến quán cà phê có view đẹp để check in sống ảo => Cơ hội phát triển tiệm Coffee & Flowers với không gian lãng mạn đầy mộng mơ Đà Nẵng thành phố thu hút nhiều khách du lịch => Tạo tiền đề cho việc thu hút đối tượng khách hàng muốn đến quán cà phê có view đẹp hình thức kinh doanh khác biệt, độc đáo Lợi nhuận kinh doanh hấp dẫn, đem đến cho bạn nguồn thu nhập thường xuyên Sau thời gian vận hành ổn định => Là nguồn thu nhập thụ động cho nhóm - Thách thức: Chi phí nguyên vật liệu tăng Nhiều đối thủ cạnh tranh => Buộc Coffee & Flowers phải thường xuyên thay đổi chiến lược marketing phù hợp để thu hút khách hàng Thiếu kinh nghiệm quản lý, vận hành quán cafe Đây chắn điều mà lần đầu khởi nghiệp gặp phải => Vẫn yếu khâu quản lý Khơng quản lý dịng tiền nhóm Khơng phép để tình trạng thâm hụt tiền xảy => Việc kinh doanh xuống Sản phẩm tổng quan Ảnh Menu cà phê Ảnh Menu hoa Dịch vụ: Ngoài việc bán hoa mang đi, đặt riêng chúng tơi cịn có dịch vụ cho khách hàng tự tay gói bó hoa, cắm giỏ hoa … 10 Lập Fanpage https://www.facebook.com/profile.php?id=100086540807891&mibextid=LQQJ4d Ảnh Ảnh bìa fanpage II GIỚI THIỆU SẢN PHẨM Giới thiệu sản phẩm công ty Là mô hình kinh doanh kết hợp cà phê hoa - Không phục vụ cà phê cho người mà nơi cung cấp dịch vụ hoa mang đến trải nghiệm mẻ , độc đáo cho khách hàng với hình thức tự phục vụ Trong mơ hình khơng gian quán cà phê hoa tách riêng hoàn toàn để mang đến cho khách hàng thoải mái - Về cà phê : qn có khơng gian rộng rãi với tơng màu gỗ chủ đạo trang trí đơn giản với hoa tươi Ảnh Không gian quán cà phê - Về hoa : Không gian để cắm hoa khu vực riêng biệt với quán cà phê Khách hàng tới nhân viên hướng dẫn, đưa mơ hình m u kèm giá cho khách lựa chọn Sau cắm hoa xong khách hàng mang thiết kế về, phí dịch vụ tính vào giá hoa Ảnh Nhân viên tiệm hoa Thời gian hoạt động Đối với quán cà phê : Từ 6h30 sáng đến 22h, mở cửa từ thứ đến chủ nhật Đối với tiệm hoa : Từ 6h30 đến 19h30 tối, mở cửa từ thứ đến chủ nhật - Bảng menu - Tóm lại, Coffee & Flower chủ yếu tập trung phát triển tiệm cà phê thành phố Đà Nẵng – Khu vực thành thị, nơi có mật độ dân số đông Hải Châu, Thanh Khê (1) Phân khúc theo nhân học Đặc điểm khách hàng : Nữ: thích ngồi tám chuyện, thích tới quán cà phê để check in, chụp ảnh, thích tự tay làm quà cho người thân, số người u thích cơng việc thủ công như: đan len , cắm hoa…… Nam: yêu thích yên tĩnh, thư giãn thích hợp để làm việc – Giới tính độ tuổi : Theo số liệu thu thập từ Gonatour năm 2021, có đến 75% đàn ơng thích uống cà phê nóng, 65% chọn cho m nh cà phê đá Ở phụ nữ, số 25% 35% - - Như vậy, thấy đàn ông tiêu thụ cà phê nhiều phụ nữ họ đa phần thích uống cà phê đá Cuộc khảo sát chia thành nhóm tuổi, nhóm có độ tuổi từ 19 -29, nhóm có độ tuổi từ 30 - 49 Nhóm tuổi 19 - 29: Chỉ có 10% uống cà phê nóng 30% uống cà phê đá lần/tuần Nhóm tuổi 30 - 49: 50% uống cà phê nóng 30% uống cà phê đá nhiều lần/tuần - Thu nhập : Theo báo Đà Nẵng online (5/7/2022) thu nhập bình quân đầu người năm 2021 Đà Nẵng 5,23 triệu đồng/người/tháng, đứng thứ nước (sau Bình Dương, Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hà Nội, Đồng Nai) Đà Nẵng đứng đầu thu nhập bình quân đầu người năm 2021 khu vực Bắc Trung Bộ duyên hải miền Trung 18 - - - - Như nhận thấy thu nhập bình quân Đà Nẵng cao so với mặt chung nước, thuận lợi để nhóm chúng em phát triển dự án khu vực Đà Nẵng thành phố lớn Việt Nam nên doanh thu cao => Khi thu nhập cao nhu cầu giải trí uống cà phê người tăng lên thuận lợi cho phát triển quán cà phê nhóm em => Tập trung chủ yếu vào nhóm khách hàng có thu nhập trung bình – khá, độ tuổi từ 19 đến 49 (2) Phân khúc theo tâm lí học Lối sống : nay, giới trẻ đặc biệt bạn Gen Z theo đuổi lối sống đại, thích trải nghiệm , nắm bắt xu hướng Đây lợi để Coffee & flower ghi điểm thu hút đối tượng độc đáo mẻ mơ hình kết hợp “tuy cũ mà ” Trên thực tế giới trẻ thường có lối sống thức khuya người bận rộn thường có buổi tối khoảng thời gian rảnh nên người thường tụ tập để tán gẫu hay đơn giản quán cà phê để lướt web chơi game Vào buổi sáng người thường dùng cà phê để tỉnh táo trước bước vào ngày làm việc Bởi thành phố nói chung Đà Nẵng nói riêng, cà phê khơng thức uống mà cịn thói quen sống ngày Nhu cầu giải trí : Cà phê : Đến quán cà phê để thư giãn, nhâm nhi cà phê tụ họp bạn bè Hoa : Tạo niềm vui cho thân, giảm stress việc cắm hoa, bó hoa => Với mơ hình kết hợp, Coffee & flower đáp ứng lúc đối tượng khách hàng Đôi , khách hàng cà phê đồng thời khách hàng 20 tiệm hoa ngược lại => Tăng doanh thu bổ trợ cho lúc hoạt động Phân khúc theo hành vi Lí mua hàng : Mơ hình kinh doanh kết hợp độc đáo Không gian lãng mạn, bắt mắt Mua hàng theo hiệu ứng đám đông Bản thân muốn trải nghiệm dịch vụ lạ Mục đích sử dụng : Cà phê : thưởng thức, giúp tỉnh táo, hạn chế loại bệnh tim mạch, ung thư ,… Hoa : Tạo niềm vui cho thân, thư giãn, tặng, biếu, trang trí nhà cửa … Thói quen sử dụng Hoa dùng hầu hết ngày quan trọng đám tiệc, kiện, ngày lễ người Việt “Ngồi café ” từ lâu trở thành văn hóa người Việt, khơng phù hợp với người làm văn phịng mà ngày học sinh, sinh viên ưa chuộng đến quán cà phê - - - 19 Cơ hội phát triển Coffee & Flower , giúp khách hàng tiết kiệm thời gian di chuyển nơi vào ngày lễ, tết - ngày mà nhu cầu tặng hoa, cà phê tăng cao.(3) b Thị trường mục tiêu - Lựa chọn thị trường mục tiêu Sau phân khúc thị trường kết hợp với hội điểm mạnh tiệm phân tích phần Phân tích mơi trường marketing, nhóm em nhận thấy tảng để xác định thị trường mục tiêu theo mạnh Coffee & Flowers Từ (1),(2) (3) xác định thị trường mục tiêu nhóm hướng đến phục vụ cho nhóm khách hàng từ 19 đến 49 tuổi, thành thị, nơi có mật độ dân số đơng Hải Châu, Thanh Khê có thu nhập trung bình – Đây nhóm khách hàng rộng phức tạp, xem vừa khách hàng tiềm vừa thách thức cho nhóm việc để ln làm hài hịng nhóm khách hàng Chân dung khách hàng a Hình ảnh khách hàng Ảnh Ảnh chân dung khách hàng b Thơng tin khách hàng - Bích Trâm – sinh viên năm – Đại học Đông Á, Đà Nẵng - Độ tuổi: 21 tuổi - Giới tính: Nữ - Thu nhập: triệu/ tháng - Sở thích: Check in, cắm hoa, thưởng thức đồ uống qn cà phê có khơng gian n tĩnh - Thói quen: cà phê lần/ tuần c Mục tiêu khách hàng - Không gian yên tĩnh để học tập, làm việc - Cắm hoa để thư giãn - Check in sống ảo 20 Thưởng thức loại nước uống, kem đặc trưng tiệm: Trà sữa gạo rang, trà sữa kem phô mai, kem chanh muối … d Giá trị thương hiệu doanh nghiệp - Không gian độc đáo lạ: tiệm cà phê kết hợp với tiệm hoa tự phục vụ - Không gian yên tĩnh - Nơi có View check in sống ảo - Chất lượng đồ uống cao e Thách thức, lo lắng khách hàng - Giá dịch vụ hoa chưa phù hợp với túi tiền - Nhân viên phục vụ chưa chu đáo f Giải pháp - Có nhiều combo ưu đãi: Big sale (Giảm 20%, 10% ) - Đào tạo nhân viên IV KẾ HOẠCH CONTENT MARKETING Link: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1xgZzcFL4d4gzQtgDdexQ21qU3oCuzajxJA NQIz0OgeE/edit?usp=sharing - 21 Ảnh 10 Kế hoạch content marketing tháng 10/2023 - Phân tích cụ thể số content đăng lên Fanpage: ATTENTION DESIRE INTEREST ACTION ATTENTION 22 Phần ATTENTION: gây ý cho khách hàng, giúp họ ấn tượng tiệm cà phê khai trương - Phần INTEREST kích thích mong muốn họ việc sở hữu hàng loạt ưu đãi với sô lượng có hạn, tạo hội để họ rủ bạn bè đến trải nghiệm - Phần DESIRE: : tăng thêm ý, thích thú cho khách với thơng tin có ưu đãi lớn vào ngày khai trương - Phần ACTION: kêu gọi khách hàng tương tác với page để có hội nhận ưu đãi Ấn tượng vô quan trọng việc giữ mói quan hệ với khách hàng Vì vậy, đưa ưu đãi ngày khai trương thay lời cảm ơn Coffee & Flowers đến khách hàng ủng hộ dành tình cảm to lớn cho cửa tiệm khai trương - ATTENTION DESIRE INTEREST ACTION - Phần ATTENTION: số khách hàng họ chưa biết mô hình kết hợp lạ Coffee & Flowers, điều làm tăng tò mò khách hàng 23 Phần INTEREST: thoả mãn tò mò khách đưa điểm bật quán, nhiên lại không chi tiết => khách hàng cảm thấy tò mò điều nhắc đến - Phần DESIRE:tăng thêm ý, thích thú cho khách mong muốn biết thêm thông tin quán cà phê - Phần ACTION: kêu gọi khách hàng đến trải nghiệm quán Mỗi doanh nghiệp kinh doanh có điểm mạnh, điểm đặc trưung để làm định vị thương hiệu, giúp khách hàng nhớ tưới nhiều Việc chủ động đưa điểm bật thu hút nhiều khách hàng họ chưa có hội trải nghiệm biết đến quán cà phê - ATTENTION DESIRE ACTION INTEREST 24 Phần ATTENTION: khơi gợi tò mò, khách hàng thường ý đến tin hot, chấn động mạng xã hội => tạo bẫy lừa thị gác, kích thích họ đọc tin tức - Phần INTEREST: hình ảnh minh chứng, kích thích khách hàng có nhu cầu cao check in, sống ảo, theo trend - Phần DESIRE: đưa cho khách tin tức đổi quán - Phần ACTION: kêu gọi khách hàng đến trải nghiệm dịch vụ quán Gần đây, mạng xã hội hot trend chụp ảnh mùa thu xe hoa, khơng gian rực rỡ loại hoa, đổi Coffee & Flowers vô tình tạo nên địa điểm check in mẻ dành cho tín đồ yêu thích thơ mộng, lãng mạn đam mê chụp ảnh, sống ảo - ATTENTION DESIRE INTEREST ACTION ATTENTION 25 Phần ATTENTION: khơi gợi tò mò, khách hàng thường ý đến tin hot, chấn động mạng xã hội => tạo bẫy lừa thị giác, kích thích họ đọc tin tức - Phần INTEREST: hình ảnh minh chứng, kích thích khách hàng có nhu cầu cao check in, sống ảo, theo trend - Phần DESIRE: đưa cho khách tin tức đổi quán - Phần ACTION: kêu gọi khách hàng đến trải nghiệm dịch vụ quán Với ưu đãi Coffee & Flowers dành cho khách hàng vào ngày 20/10 giúp khách tiết kiệm chi phí thời gian mua tặng phần quà dành cho người thân, bạn bè… - Một số meme, inforgraphic, poster đăng lên fanpage: Inforgraphic - 26 Meme Do it yourself Poster 27 Video https://fb.watch/nMRkwOA4WY/ Reels https://www.facebook.com/reel/279601778309076 28 V NGÂN SÁCH https://docs.google.com/spreadsheets/d/ 1xgZzcFL4d4gzQtgDdexQ21qU3oCuzajxJANQIz0OgeE/edit?usp=sharing Ảnh 11 Tổng ngân sách Ảnh 12 Ngân sách chạy quảng cáo 29 Ảnh 13 Ngân sách vật liệu Ảnh 14 Ngân sách trả lương nhân viên 30 VI TÀI LIỆU THAM KHẢO - Đối thủ cạnh tranh: https://www.facebook.com/tiemhoacuamin - Nhu cầu người dân Đà Nẵng cà phê hoa: https://trends.google.com/trends/explore?geo=VN&q=%2Fm %2F020fb2&hl=vi https://trends.google.com/trends/explore?geo=VN&q=ti%E1%BB%87m %20hoa&hl=vi - Giá nguyên vật liệu: https://mayacacoffee.com/ (cà phê) https://noithatdangkhoa.com/dia-chi-ban-lam-viec-o-18a-pham-hungphuong-my-dinh-1-tu-liem/ (bàn ghế) https://noithattruongsa.com/ (nội thất) - Giá chạy quảng cáo: https://moavietnam.com.vn/facebook-marketing/chay-quang-cao-facebook - Tình hình dân số Đà Nẵng: https://www.danang.gov.vn/gop-y-do-an/chi-tiet?id=2890&_c=94677463 31 VII ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN 32
Ngày đăng: 30/10/2023, 16:01
Xem thêm: