Nâng cao năng lực cạnh tranh của khách sạn hương giang resort spa huế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ ng Trư LÊ VĂ TUẤ HẢI Đạ Â G CAO Ă G LỰC CẠ H TRA H CỦA KHÁCH SẠ HƯƠ G GIA G ih RESORT & SPA HUẾ ọc CHUYÊ GÀ H: QUẢ LÝ KI H TẾ Kin MÃ SỐ: 31 01 10 uế ếH ht LUẬ VĂ THẠC SĨ KHOA HỌC KI H TẾ GƯỜI HƯỚ G DẪ KHOA HỌC: TS TÔ Ữ HẢI ÂU Huế, 2023 LỜI CAM ĐOA Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn ghi Trư rõ nguồn gốc Huế, ngày tháng năm 2023 Tác giả luận văn ng ọc ih Đạ Lê Văn Tuấn Hải uế ếH ht Kin i LỜI CẢM Ơ Tôi xin chân thành cảm ơn tồn thể q thầy, giáo cán công chức Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến cô giáo, Trư TS Tôn Nữ Hải Âu – người hướng dẫn khoa học – quan tâm tận tình, giúp đỡ hết lịng để tơi hồn thành q trình nghiên cứu thực luận văn Tơi muốn bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới Ban Lãnh đạo Khách sạn Hương Giang hỗ trợ cung cấp điều kiện tốt q trình cơng tác nghiên cứu, ng điều tra, vấn khách hàng thu thập số liệu khách sạn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè động viên giúp đỡ tơi trình thực luận văn Đạ Huế, ngày tháng năm 2023 Tác giả luận văn ọc ih Lê Văn Tuấn Hải uế ếH ht Kin ii TÓM LƯỢC LUẬ VĂ THẠC SĨ KHOA HỌC KI H TẾ Họ tên học viên: Lê Văn Tuấn Hải Chuyên ngành: Quản lý kinh tế, Niên khóa: 2021-2023 Người hướng dẫn khoa học: TS Tôn Nữ Hải Âu Tên đề tài: Â G CAO Ă G LỰC CẠ H TRA H CỦA KHÁCH SẠ Trư HƯƠ G GIA G RESORT & SPA HUẾ Tính cấp thiết đề tài Khách sạn Hương Giang biểu tượng tiếng thành phố Huế, xem khách sạn hàng đầu khu vực Với 50 năm tồn phát triển, khách sạn Hương Giang ghi dấu ấn đặc biệt lòng du khách điểm ng đến yêu thích nhiều người Khách sạn Hương Giang đơn vị lớn nhất, với vị trí quan trọng hệ thống đơn vị trực thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Đạ Hương Giang Trong thời gian gần đây, sau trãi qua khủng hoảng nằng nề từ đại dịch Covid 19 thị trường dịch vụ du lịch địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế có nhiều biến động lớn, nhiều công ty, đơn vị khách sạn 3, 4, tiêu chuNn chất lượng ih cao chuNn bị đưa vào hoạt động phục vụ du khách trở lại Đây thời gian mà công ty du lịch đầu tư lớn sở vật chất, công nghệ, lao động để ọc quay trở lại làm nóng lên thị trường dịch vụ du lịch tỉnh Điều có ảnh hưởng không nhỏ hiệu kinh doanh khả cạnh tranh khách sạn Kin Hương Giang Xuất phát từ lý trên, chọn đề tài “ N âng cao lực cạnh tranh khách sạn Hương Giang Resort & Spa Huế” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ uế ếH ht Phương pháp nghiên cứu - Đối với số liệu thứ cấp: Căn vào số liệu cung cấp từ khách sạn Hương Giang Huế, niên giám thống kê, sách báo - Đối với số liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên với khách hàng vấn thông qua bảng hỏi trực tiếp - Phương pháp thu thập số liệu; Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu; Phương pháp thống kê mơ tả; Phân tích AN OVA, Phân tích SWOT Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Luận văn tập trung vào việc hệ thống hoá vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh khách sạn Bằng cách phân tích đánh giá thực trạng tại, luận văn đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm tăng cường lực cạnh tranh cho khách sạn Hương Giang tương lai iii DA H MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Giải thích ASEAN TA Hiệp hội Du lịch ASEAN CBCN V Cán công nhân viên CSH Chủ sở hữu CSVC Cơ sở vật chất N LCT N ăng lực cạnh tranh ng Trư STT Đạ N VL N guyên vật liệu PATA Hiệp hội Du lịch châu Á – ih TSN H 10 TSDH 10 UBN D 11 UN ESCO Tài sản ngắn hạn Tài sản dài hạn Ủy ban N hân dân uế ếH ht Tài sản cố định Kin TSCĐ ọc Thái Bình Dương Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên hiệp quốc 12 WTO Tổ chức thương mại giới iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KIN H TẾ iii Trư DAN H MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DAN H MỤC CÁC BẢN G viii DAN H MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ ix ng PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ 1 TÍN H CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI N GHIÊN CỨU MỤC TIÊU N GHIÊN CỨU Đạ ĐỐI TƯỢN G VÀ PHẠM VI N GHIÊN CỨU PHƯƠN G PHÁP N GHIÊN CỨU ih KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN PHẦ II ỘI DU G GHIÊ CỨU CHƯƠ G I HỮ G VẤ ĐỀ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ Ă G LỰC ọc CẠ H TRA H CỦA DOA H GHIỆP KI H DOA H DU LNCH 1.1 KHÁI N IỆM, ĐẶC ĐIỂM KIN H DOAN H KHÁCH SẠN Kin 1.1.1 Khái niệm khách sạn 1.1.2 Đặc điểm kinh doanh khách sạn 1.2 CẠN H TRAN H, N ĂN G LỰC CẠN H TRAN H CỦA DOAN H N GHIỆP uế ếH ht 1.2.1 Cạnh tranh lực cạnh tranh 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh doanh nghiệp 10 1.2.3 Các nhân tố tác động đến lợi cạnh tranh theo Micheal Porter 13 1.2.4 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp 14 1.3 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁN H GIÁ N ĂN G LỰC CẠN H TRAN H CỦA DOAN H N GHIỆP KIN H DOAN H KHÁCH SẠN 17 1.3.1 Tổ chức doanh nghiệp phân công trách nhiệm 17 1.3.2 Trình độ đội ngũ lãnh đạo 17 1.3.3 Tỷ lệ nhân viên, công nhân lành nghề 17 1.3.4 N ăng lực tài doanh nghiệp 18 1.3.5 Chất lượng sản phNm dịch vụ 20 1.3.6 Thị phần doanh nghiệp 20 v 1.3.7 Giá trị vơ hình doanh nghiệp 20 1.4 KIN H N GHIỆM N ÂN G CAO N ĂN G LỰC CẠN H TRAN H CỦA MỘT SỐ KHÁCH SẠN TRÊN THẾ GIỚI VÀ VIỆT N AM 21 1.4.1 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh khách sạn giới 21 1.4.2 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số khách sạn Việt N am Thừa Thiên Huế 23 Trư 1.4.3 Bài học kinh nghiệm điều kiện vận dụng 26 1.5 Kết luận chương 27 CHƯƠ G II THỰC TRẠ G Ă G LỰC CẠ H TRA H CỦA KHÁCH SẠ HƯƠ G GIA G 28 ng 2.1 TỔN G QUAN VỀ KHÁCH SẠN HƯƠN G GIAN G 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 Đạ 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Khách sạn Hương Giang 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức khách sạn 31 2.1.4 Tình hình lao động 35 ih 2.1.5 Các dịch vụ kinh doanh khách sạn Hương Giang 35 2.2 ĐÁN H GIÁ N ĂN G LỰC CẠN H TRAN H KHÁCH SẠN HƯƠN G GIAN G 36 ọc 2.2.1 Các nhân tố bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Khách sạn Hương Giang 36 Kin 2.2.2 Phân tích yếu tố bên ngồi tác động đến lực cạnh tranh Khách sạn Hương Giang 58 2.3 ĐÁN H GIÁ CỦA KHÁCH VỀ N ĂN G LỰC CẠN H TRAN H CỦA KHÁCH SẠN HƯƠN G GIAN G 65 uế ếH ht 2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 65 2.3.2 Đánh giá khách lưu trú chất lượng sản phNm, dịch vụ khách sạn Hương Giang 68 2.4 ĐÁN H GIÁ CHUN G VỀ N ĂN G LỰC CẠN H TRAN H CỦA KHÁCH SẠN HƯƠN G GIAN G RESORT & SPA HUẾ 77 2.4.1 N hững ưu điểm 77 2.4.2 N hững hạn chế 78 CHƯƠ G III GIẢI PHÁP HẰM Â G CAO Ă G LỰC CẠ H TRA H CỦA KHÁCH SẠ HƯƠ G GIA G 80 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 80 3.1.1 Định hướng phát triển Khách sạn Hương Giang đến năm 2025 80 3.1.2 Quan điểm, định hướng nâng cao lực cạnh tranh khách sạn 81 vi 3.2 VẬN DỤN G MƠ HÌN H SWOT ĐỂ N ÂN G CAO N ĂN G LỰC CẠN H TRAN H CỦA KHÁCH SẠN HƯƠN G GIAN G RESORT & SPA HUẾ 83 3.3 GIẢI PHÁP N HẰM N ÂN G CAO N ĂN G LỰC CẠN H TRAN H CỦA KHÁCH SẠN HƯƠN G GIAN G 84 3.3.1 Giải pháp đNy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá 84 3.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 87 Trư 3.3.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực 91 3.3.4 Giải pháp tiết kiệm chi phí 93 3.3.5 Giải pháp sách giá dịch vụ 94 3.3.6 Giải pháp tăng cường phối hợp phận khách sạn 95 ng 3.3.7 Giải pháp tăng cường liên doanh liên kết với đối tác nước 95 PHẦ KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 97 Đạ KẾT LUẬN 97 KIẾN N GHN 98 DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 ih PHỤ LỤC 102 QUYẾT ĐN H HỘI ĐỒ G CHẤM LUẬ VĂ BIÊ BẢ ọc BIÊ BẢ CỦA HỘI ĐỒ G CHẤM LUẬ VĂ HẬ XÉT CỦA PHẢ BIỆ VÀ Kin BẢ GIẢI TRÌ H ỘI DU G CHỈ H SỬA LUẬ VĂ GIẤY XÁC HẬ HOÀ THIỆ LUẬ VĂ uế ếH ht vii DA H MỤC CÁC BẢ G Tình hình lao động khách sạn Hương Giang 39 Bảng 2.2 Tình hình sở vật chất khách sạn Hương Giang 41 Bảng 2.3: Tình hình tài sản nguồn vốn khách sạn Hương Giang 42 Bảng 2.4 Khả toán ngắn hạn hiệu sử dụng vốn Khách sạn Trư Bảng 2.1 Hương Giang 45 Tình hình khách đến khách sạn Hương Giang 48 Bảng 2.6 Cơng suất sử dụng phịng khách sạn Hương Giang 50 Bảng 2.7: Tổng doanh thu khách sạn Hương Giang 51 Bảng 2.8: Chỉ tiêu hiệu kinh doanh khách sạn Hương Giang 52 Bảng 2.9: Giá phịng bình qn Khách sạn Hương Giang 55 ng Bảng 2.5 Đạ Bảng 2.10: Thị phần khách sạn Hương Giang so với khách sạn địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 57 ih Bảng 2.11: Thông tin chung đối tượng vấn 66 Bảng 2.12: Cách thức tổ chức chuyến số lần lưu trú khách sạn đối tượng ọc vấn 67 Bảng 2.13: Đánh giá khách du lịch dịch vụ lưu trú Khách sạn 68 Kin Bảng 2.14: Kết kiểm định khác biệt nhóm khách du lịch dịch vụ lưu trú Khách sạn 69 Bảng 2.15: Đánh giá khách du lịch dịch vụ ăn uống Khách sạn 69 uế ếH ht Bảng 2.16: Kết kiểm định khác biệt nhóm khách du lịch dịch vụ ăn uống Khách sạn 70 Bảng 2.17: Đánh giá khách du lịch dịch vụ bổ sung Khách sạn 70 Bảng 2.18: Kết kiểm định khác biệt nhóm khách du lịch dịch vụ bổ sung Khách sạn 71 Bảng 2.19: Đánh giá khách du lịch dịch vụ vận chuyển Khách sạn 72 Bảng 2.20: Kết kiểm định khác biệt nhóm khách du lịch dịch vụ vận chuyển Khách sạn 73 Bảng 2.21: Đánh giá khách du lịch lễ tân Khách sạn 73 Bảng 2.22: Kết kiểm định khác biệt nhóm khách du lịch lễ tân Khách sạn 74 viii Bảng 2.23: Kết kiểm định khác biệt nhóm khách du lịch lễ tân Khách sạn 74 Bảng 2.24: Kết kiểm định khác biệt nhóm khách du lịch mức giá dịch vụ Khách sạn 75 Bảng 2.25: Đánh giá khách du lịch môi trường Khách sạn 75 Trư Bảng 2.26: Kết kiểm định khác biệt nhóm khách du lịch mơi trường Khách sạn 76 Bảng 2.27: Đánh giá chung khách du lịch Khách sạn 76 Bảng 2.28: Kết kiểm định khác biệt đánh giá chung nhóm khách ng du lịch Khách sạn 77 Bảng 3.29: Phân tích ma trận SWOT Khách sạn Hương Giang 83 Đạ DA H MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ ih Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức khách sạn Hương Giang 34 ọc Biểu đồ 2.1: Điểm đánh giá khách điểm tham quan du lịch 59 uế ếH ht Kin ix Total DGC6 74.657 142 182 182 Within Groups 76.629 141 543 Total 76.811 142 Between Groups 335 564 Robust Tests of Equality of Means a Statistic Welch DGC2 Welch DGC3 Welch DGC4 Welch DGC5 Welch DGC6 Welch df2 Sig .265 107.322 608 021 113.866 884 275 106.642 601 254 114.859 616 2.267 96.282 135 331 104.299 566 a Asymptotically F distributed ng Trư DGC1 df1 2.3 Theo quốc tịch Đạ a/ DV luu tru ih Descriptives LuuTru Trong Upper Minimu Maximu Deviation Error Bound Bound m m 748 96 3.61 851 143 3.58 47 3.29 3.73 087 3.44 3.79 817 068 3.45 3.72 3.72 743 108 3.51 3.94 96 3.78 823 084 3.61 3.95 143 3.76 796 067 3.63 3.89 47 3.45 855 125 3.20 3.70 96 3.71 832 085 3.54 3.88 143 3.62 846 071 3.48 3.76 47 3.51 748 109 3.29 3.73 96 3.75 906 092 3.57 3.93 143 3.67 862 072 3.53 3.81 nước Nước Total LuuTru Trong nước Nước Total LuuTru Trong 109 uế ếH ht LuuTru Trong Lower 3.51 Total Std 47 nước Nước Std Kin Mean for Mean ọc N 95% Confidence Interval nước Nước Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic LuuTru1 LuuTru2 Sig .795 141 374 Based on Median 488 141 486 Based on Median and with adjusted df 488 140.525 486 Based on trimmed mean 740 141 391 Based on Mean 085 141 771 Based on Median 001 141 980 Based on Median and with adjusted df 001 137.668 980 Based on trimmed mean 032 141 859 Based on Mean 198 141 657 Based on Median 467 141 496 Based on Median and with adjusted df 467 136.838 496 Based on trimmed mean 247 141 620 1.714 141 193 399 141 529 399 140.781 529 1.424 141 235 ng LuuTru4 df2 Based on Mean Trư LuuTru3 df1 Based on Mean Đạ Based on Median Based on Median and with adjusted df ih Based on trimmed mean ANOVA Sum of Squares 341 Within Groups 94.484 141 670 Total 94.825 142 2.158 2.158 99.450 141 705 101.608 142 1.808 1.808 736 Between Groups 106 Within Groups 89.811 Total 89.916 Between Groups Within Groups Total LuuTru4 Mean Square 341 Between Groups 106 141 637 103.745 141 Total 105.552 142 Robust Tests of Equality of Means a LuuTru1 Welch LuuTru2 LuuTru3 LuuTru4 df1 df2 Sig .556 102.733 Welch 178 100.356 674 Welch 3.004 89.305 087 Welch 2.800 108.665 097 a Asymptotically F distributed Sig .509 477 166 685 3.060 082 2.457 119 142 Within Groups Statistic F uế ếH ht LuuTru3 Between Groups Kin LuuTru2 df ọc LuuTru1 458 b/ DV an uong Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 47 3.36 735 107 3.15 3.58 Nước 96 3.73 788 080 3.57 3.89 143 3.61 788 066 3.48 3.74 AnUong2 Trong nước 47 3.51 655 096 3.32 3.70 Nước 96 3.71 882 090 3.53 3.89 143 3.64 817 068 3.51 3.78 47 3.60 648 095 3.41 3.79 96 3.76 867 089 3.58 3.94 143 3.71 803 067 3.57 3.84 AnUong4 Trong nước 47 3.49 906 132 3.22 3.76 Nước 96 3.70 848 087 3.53 3.87 3.63 870 073 3.49 3.77 Total Total AnUong3 Trong nước Nước Total ng Trư AnUong1 Trong nước 143 ih Đạ Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Based on Mean Based on Median Based on Median and with Based on trimmed mean AnUong2 141 760 007 141 933 007 140.948 933 053 141 819 Based on Mean 3.841 141 052 Based on Median 1.416 141 236 Based on Median and with 1.416 140.839 236 Based on trimmed mean 3.605 Based on Mean 4.194 Based on Median 2.008 Based on Median and with 2.008 adjusted df Based on trimmed mean AnUong4 3.628 Based on Mean 753 Based on Median 868 Based on Median and with 868 uế ếH ht adjusted df AnUong3 Sig Kin adjusted df df2 093 ọc AnUong1 df1 141 060 141 042 141 159 140.314 159 141 059 141 387 141 353 139.496 353 141 361 adjusted df Based on trimmed mean 841 ANOVA Sum of Squares AnUong1 AnUong2 Between Groups 4.261 Within Groups 83.809 141 594 Total 88.070 142 1.233 1.233 93.578 141 664 94.811 142 856 856 Within Groups 90.809 141 644 Total 91.664 142 1.372 1.372 Within Groups 105.984 141 752 Total 107.357 142 Between Groups Trư Total Between Groups Between Groups ng AnUong4 Mean Square 4.261 Within Groups AnUong3 df F Sig 7.168 008 1.858 175 1.329 251 1.826 179 Đạ Robust Tests of Equality of Means a Statistic 7.519 AnUong2 Welch 2.269 AnUong3 Welch 1.617 AnUong4 Welch 1.744 a Asymptotically F distributed Sig 97.378 007 118.582 135 118.099 206 86.212 190 ọc Welch df2 ih AnUong1 df1 Kin c/ DV bo sung Descriptives 95% Confidence Interval for N BoSung1 Trong Mean Std Deviation BoSung2 Trong Upper Bound Minimum Maximum 772 113 3.50 3.95 96 3.81 898 092 3.63 3.99 143 3.78 857 072 3.64 3.92 47 3.64 792 116 3.41 3.87 96 3.81 812 083 3.65 3.98 143 3.76 807 067 3.62 3.89 47 3.51 831 121 3.27 3.75 96 3.84 799 082 3.68 4.01 nước Nước Lower Bound 3.72 Total Error 47 nước Nước Mean uế ếH ht Std Total BoSung3 Trong nước Nước Total 143 3.73 822 069 3.60 3.87 47 3.68 755 110 3.46 3.90 96 3.76 843 086 3.59 3.93 143 3.73 813 068 3.60 3.87 47 3.62 709 103 3.41 3.83 96 3.75 795 081 3.59 3.91 143 3.71 768 064 3.58 3.83 47 3.66 788 115 3.43 3.89 96 3.81 825 084 3.65 3.98 143 3.76 813 068 3.63 3.90 47 3.57 715 104 3.36 3.78 3.91 859 088 3.73 4.08 3.80 827 069 3.66 3.93 47 3.57 827 121 3.33 3.82 96 3.79 143 3.72 47 BoSung4 Trong nước Nước Total BoSung5 Trong nước Trư Nước Total BoSung6 Trong nước Total ng Nước BoSung7 Trong Nước 96 143 BoSung8 Trong nước 085 3.62 3.96 834 070 3.58 3.86 3.70 778 113 3.47 3.93 96 3.77 888 091 3.59 3.95 143 3.75 851 071 3.61 3.89 BoSung9 Trong nước Nước uế ếH ht Total Kin 832 Total ọc Nước ih Total Đạ nước Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic BoSung1 Based on Mean 910 Based on Median 463 Based on Median and with 463 adjusted df BoSung2 df1 df2 Sig 141 342 141 497 139.309 497 141 418 141 853 Based on trimmed mean 659 Based on Mean 034 Based on Median 086 141 770 Based on Median and with 086 137.840 770 044 141 835 Based on Mean 1.031 141 312 Based on Median 1.447 141 231 adjusted df Based on trimmed mean BoSung3 Based on Median and with 1.447 138.716 231 Based on trimmed mean 1.243 141 267 Based on Mean 1.163 141 283 Based on Median 1.053 141 307 Based on Median and with 1.053 140.690 307 1.107 141 295 Based on Mean 759 141 385 Based on Median 520 141 472 Based on Median and with 520 140.508 472 Based on trimmed mean 737 141 392 Based on Mean 000 141 993 Based on Median 136 141 713 Based on Median and with 136 140.684 713 Based on trimmed mean 001 141 971 Based on Mean 736 141 392 1.000 141 319 1.000 139.631 319 501 141 480 001 141 976 020 141 889 020 137.606 889 adjusted df BoSung4 adjusted df Based on trimmed mean Trư BoSung5 adjusted df BoSung6 Based on Median Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean Based on Mean Based on Median Based on Median and with adjusted df ọc BoSung8 ih Đạ BoSung7 ng adjusted df Kin Based on trimmed mean BoSung9 003 141 959 Based on Mean 1.038 141 310 Based on Median 1.043 141 309 Based on Median and with 1.043 140.980 309 Based on trimmed mean 888 ANOVA Sum of Squares BoSung1 BoSung2 BoSung3 Between Groups uế ếH ht adjusted df df 141 Mean Square 250 Within Groups 104.029 141 Total 104.280 142 958 Within Groups 91.476 141 Total 92.434 142 3.501 3.501 Within Groups 92.401 141 655 Total 95.902 142 Between Groups Between Groups 250 348 F Sig .339 561 1.476 226 5.343 022 738 958 649 BoSung4 BoSung5 BoSung6 200 Within Groups 93.702 141 665 Total 93.902 142 558 558 Within Groups 83.106 141 589 Total 83.664 142 738 738 Within Groups 93.178 141 661 Total 93.916 142 3.473 3.473 Within Groups 93.646 141 664 Total 97.119 142 1.488 1.488 97.323 141 690 98.811 142 149 149 102.788 141 729 Between Groups Between Groups Between Groups ng BoSung8 200 Trư BoSung7 Between Groups Between Groups Within Groups BoSung9 Đạ Total Between Groups Within Groups 301 584 947 332 1.117 292 5.230 024 2.157 144 204 652 ih Total 102.937 142 Robust Tests of Equality of Means df1 ọc a Statistic df2 Welch 377 104.880 541 BoSung2 Welch 1.501 93.529 224 BoSung3 Welch 5.201 88.335 025 BoSung4 Welch 324 101.060 570 BoSung5 Welch 1.024 101.449 314 BoSung6 Welch 1.152 95.318 286 BoSung7 Welch 5.932 107.987 017 BoSung8 Welch 2.166 91.958 BoSung9 Welch 224 103.137 uế ếH ht a Asymptotically F distributed Kin BoSung1 Sig .145 637 d/ DV van chuyen Descriptives 95% Confidence Interval for N Mean Std Std Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Trong nước 47 3.47 881 129 3.21 3.73 Nước 96 3.76 880 090 3.58 3.94 143 3.66 888 074 3.52 3.81 Trư VanChuyen Total Trong nước 47 3.53 804 117 3.30 3.77 Nước 96 3.90 827 084 3.73 4.06 143 3.78 834 070 3.64 3.91 47 3.57 927 135 3.30 3.85 96 3.79 820 084 3.63 3.96 143 3.72 859 072 3.58 3.86 3.64 987 144 3.35 3.93 3.75 858 088 3.58 3.92 ih 075 3.56 3.86 Total VanChuyen Trong nước Nước ng VanChuyen VanChuyen Trong nước 47 Nước 96 Total Đạ Total 143 3.71 901 Test of Homogeneity of Variances VanChuyen1 Based on Mean Sig .898 054 141 817 054 137.683 817 Based on trimmed mean 036 141 850 Based on Mean 117 141 733 Based on Median 016 141 900 Based on Median and with 016 135.296 900 141 673 141 129 141 142 138.990 142 141 112 141 279 141 497 adjusted df Based on trimmed mean 179 Based on Mean 2.335 Based on Median 2.181 Based on Median and with 2.181 adjusted df Based on trimmed mean 2.561 Based on Mean 1.182 uế ếH ht Kin 141 adjusted df VanChuyen4 df2 Based on Median and with VanChuyen3 df1 016 Based on Median VanChuyen2 ọc Levene Statistic Based on Median 465 Based on Median and with 465 134.663 497 1.092 141 298 adjusted df Based on trimmed mean ANOVA Sum of Squares VanChuyen1 VanChuyen2 Between Groups 2.696 Within Groups 109.192 141 774 Total 111.888 142 4.179 4.179 94.660 141 671 98.839 142 1.488 1.488 Within Groups 103.323 141 733 Total 104.811 142 394 394 Within Groups 114.851 141 815 Total 115.245 142 Between Groups Trư Total Between Groups Between Groups ng VanChuyen4 Mean Square 2.696 Within Groups VanChuyen3 df F Sig 3.482 064 6.224 014 2.031 156 483 488 Đạ Robust Tests of Equality of Means a Statistic df1 df2 Sig ih Welch 3.478 91.318 065 VanChuyen2 Welch 6.349 93.848 013 VanChuyen3 Welch 1.867 82.167 176 VanChuyen4 Welch 439 80.969 509 a Asymptotically F distributed ọc VanChuyen1 Kin e/ Le tan Descriptives 95% Confidence Interval for N Mean uế ếH ht Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum LeTan1 Trong nước 47 3.53 856 125 3.28 3.78 Nước 96 3.81 850 087 3.64 3.98 143 3.72 859 072 3.58 3.86 LeTan2 Trong nước 47 3.28 743 108 3.06 3.49 Nước 96 3.77 852 087 3.60 3.94 143 3.61 848 071 3.47 3.75 LeTan3 Trong nước 47 3.40 825 120 3.16 3.65 Nước 96 3.76 891 091 3.58 3.94 143 3.64 883 074 3.50 3.79 LeTan4 Trong nước 47 3.32 837 122 3.07 3.56 Nước 96 3.78 897 092 3.60 3.96 143 3.63 901 075 3.48 3.78 Total Total Total Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic LeTan1 Based on Mean df1 df2 Sig .518 141 473 Based on Median 1.122 141 291 Based on Median and with 1.122 140.792 291 704 141 403 Based on Mean 1.787 141 183 Based on Median 1.717 141 192 Based on Median and with 1.717 140.963 192 1.658 141 200 Based on Mean 045 141 831 Based on Median 001 141 977 Based on Median and with 001 140.964 977 Based on trimmed mean 010 141 922 Based on Mean 115 141 735 Based on Median 025 141 873 Based on Median and with 025 140.813 873 073 141 788 adjusted df Based on trimmed mean Trư LeTan2 adjusted df Based on trimmed mean LeTan3 ng adjusted df Đạ LeTan4 ih adjusted df Based on trimmed mean ANOVA Within Groups ọc Total 104.811 Sum of Squares LeTan1 2.484 2.484 102.327 141 726 Between Groups 7.707 7.707 141 669 102.070 142 LeTan4 Between Groups 4.002 Within Groups 106.809 Total 110.811 Between Groups 108.619 Total 115.357 a df1 4.002 141 758 6.738 141 770 142 Robust Tests of Equality of Means Statistic df2 Sig LeTan1 Welch 3.406 90.875 068 LeTan2 Welch 12.649 103.497 001 LeTan3 Welch 5.573 98.081 020 LeTan4 Welch 9.174 97.368 003 a Asymptotically F distributed .006 11.517 001 5.284 023 8.746 004 142 6.738 Within Groups Sig 3.423 uế ếH ht Total F 142 94.363 Within Groups LeTan3 Mean Square Kin LeTan2 Between Groups df f/ Gia ca Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std N Gia1 Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 3.28 902 132 3.01 3.54 Nước 96 3.58 804 082 3.42 3.75 Trư Trong nước 143 3.48 846 071 3.34 3.62 47 3.51 930 136 3.24 3.78 3.57 843 086 3.40 3.74 3.55 870 073 3.41 3.70 Trong nước 47 3.26 966 141 2.97 3.54 Nước 96 3.55 806 082 3.39 3.72 143 3.45 870 073 3.31 3.60 Trong nước 47 3.43 1.058 154 3.11 3.74 Nước 96 3.55 857 087 3.38 3.73 077 3.36 3.66 Total 143 Đạ Total ng 96 143 Total Gia4 Std Error 47 Nước Gia3 Deviation Trong nước Total Gia2 Mean 3.51 926 Test of Homogeneity of Variances Gia1 Based on Mean Sig .415 105 141 746 105 140.946 746 573 141 450 Based on Mean 858 141 356 Based on Median 154 141 695 Based on Median and with 154 138.056 695 Based on trimmed mean ọc 141 adjusted df 141 Kin 354 Based on Mean 2.458 141 119 Based on Median 1.250 141 266 Based on Median and with 1.250 140.676 266 Based on trimmed mean 2.240 141 137 Based on Mean 4.018 141 047 Based on Median 2.633 141 107 Based on Median and with 2.633 140.718 107 4.050 141 046 Based on trimmed mean adjusted df adjusted df Based on trimmed mean uế ếH ht 864 adjusted df Gia4 df2 Based on Median and with Gia3 df1 669 Based on Median Gia2 ih Levene Statistic ANOVA Sum of Squares Gia1 Between Groups 2.969 98.738 141 700 101.706 142 122 122 107.234 141 761 107.357 142 2.779 2.779 Within Groups 104.676 141 742 Total 107.455 142 505 505 Within Groups 121.229 141 860 Total 121.734 142 Total Between Groups Within Groups Trư Total Gia3 Between Groups Between Groups ng Gia4 Mean Square 2.969 Within Groups Gia2 df Đạ df2 82.665 051 150 83.905 699 78.301 073 76.465 478 F Sig 4.239 041 161 689 3.743 055 588 445 Robust Tests of Equality of Means a Statistic df1 3.916 Gia2 Welch Gia3 Welch 3.307 Gia4 Welch 509 a Asymptotically F distributed ọc Welch ih Gia1 Sig Kin g/ Moi truong Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Moitruong Trong nước 47 3.51 882 Nước 96 3.67 804 uế ếH ht Std .082 3.50 3.83 N Mean Deviation Moitruong Trong nước 47 3.51 748 Nước 96 3.64 796 143 3.59 780 Total Moitruong Trong nước 47 3.47 747 Nước 96 3.60 747 143 3.56 747 Total Total Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 109 3.29 3.73 081 3.47 3.80 065 3.47 3.72 109 3.25 3.69 076 3.45 3.76 062 3.44 3.68 129 3.25 3.77 143 3.62 830 069 3.48 3.75 Moitruong Trong nước 47 3.57 853 124 3.32 3.82 Nước 96 3.57 855 087 3.40 3.75 143 3.57 852 071 3.43 3.71 Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Moitruong1 Moitruong2 Sig .145 141 704 Based on Median 000 141 983 Based on Median and with adjusted df 000 140.838 983 Based on trimmed mean 119 141 731 Based on Mean 012 141 913 Based on Median 258 141 613 Based on Median and with adjusted df 258 140.993 613 Based on trimmed mean 018 141 895 Based on Mean 1.105 141 295 Based on Median 1.517 141 220 Based on Median and with adjusted df 1.517 140.201 220 Based on trimmed mean 1.188 141 278 003 141 956 Based on Median 001 141 975 Based on Median and with adjusted df 001 140.973 975 Based on trimmed mean 003 141 957 ng Moitruong4 df2 Based on Mean Trư Moitruong3 df1 Based on Mean ih Đạ ANOVA Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Moitruong4 491 85.984 141 610 86.476 142 Between Groups 584 584 Within Groups 78.660 141 558 Total 79.245 142 768 768 141 688 Between Groups Within Groups 97.078 Total 97.846 Between Groups 102.979 Total 102.979 a df1 000 141 730 142 Robust Tests of Equality of Means Statistic df2 Sig Moitruong1 Welch 841 96.769 361 Moitruong2 Welch 1.047 91.359 309 Moitruong3 Welch 1.047 84.281 309 Moitruong4 Welch 000 91.647 992 a Asymptotically F distributed Sig .806 371 1.047 308 1.116 293 000 992 142 000 Within Groups F uế ếH ht Moitruong3 Mean Square 491 Kin Moitruong2 df ọc Moitruong1 h/ Danh gia chung Descriptives N DGC1 Minimum Maximum 109 3.23 3.67 Nước 96 3.83 749 076 3.68 3.99 768 064 3.58 3.83 Trong nước 47 3.28 743 108 3.06 3.49 Nước 96 3.89 709 072 3.74 4.03 143 3.69 773 065 3.56 3.81 Trong nước 47 3.34 731 107 3.13 3.55 Nước 96 3.73 732 075 3.58 3.88 143 3.60 752 063 3.48 3.73 Trong nước 47 3.47 747 109 3.25 3.69 Nước 96 3.77 718 073 3.63 3.92 3.67 739 062 3.55 3.79 3.28 615 090 3.10 3.46 3.74 729 074 3.59 3.89 725 061 3.47 3.71 617 090 3.24 3.61 768 078 3.59 3.91 735 062 3.52 3.76 143 Trong nước 47 Nước 96 3.59 47 3.43 Nước 96 3.75 143 3.64 Total ọc 143 Trong nước ih Đạ 3.71 ng Trư 143 Total DGC6 Upper Bound 746 Total DGC5 Lower Bound 3.45 Total DGC4 Std Error 47 Total DGC3 Std Deviation Mean Trong nước Total DGC2 95% Confidence Interval for Mean Test of Homogeneity of Variances 549 Based on Median 259 Based on Median and with adjusted df 259 Based on trimmed mean 634 Based on Mean Based on Median 350 Based on Median and with adjusted df 350 Based on trimmed mean DGC3 DGC4 1.321 1.474 df1 df2 Sig 141 460 141 612 138.103 612 uế ếH ht DGC2 Based on Mean Kin Levene Statistic DGC1 141 427 141 252 141 555 140.255 555 141 227 141 846 141 922 140.822 922 Based on Mean 038 Based on Median 010 Based on Median and with adjusted df 010 Based on trimmed mean 056 141 814 Based on Mean 841 141 361 Based on Median 244 141 622 Based on Median and with adjusted df 244 135.711 622 Based on trimmed mean 844 141 360 DGC5 Based on Mean 975 141 325 Based on Median 413 141 522 Based on Median and with 413 138.740 522 Based on trimmed mean 611 141 436 Based on Mean 673 141 413 Based on Median 240 141 625 Based on Median and with adjusted df 240 140.682 625 555 141 458 adjusted df DGC6 Trư Based on trimmed mean ANOVA Sum of Squares DGC1 Between Groups Within Groups Within Groups Between Groups Within Groups 560 11.695 11.695 73.144 141 519 84.839 142 4.768 4.768 75.512 141 536 80.280 142 2.892 2.892 Within Groups 74.660 141 530 Total 77.552 Between Groups Between Groups 6.764 6.764 482 67.894 141 Total 74.657 142 3.322 3.322 521 73.489 141 Total 76.811 142 Robust Tests of Equality of Means a df1 df2 Sig DGC1 Welch 8.442 91.786 005 DGC2 Welch 21.823 87.687 000 DGC3 Welch 8.919 91.656 004 DGC4 Welch 5.311 88.214 024 DGC5 Welch 15.778 106.611 000 DGC6 Welch 7.399 111.289 008 a Asymptotically F distributed 8.419 004 22.545 000 8.903 003 5.462 021 14.046 000 6.373 013 uế ếH ht Within Groups Statistic Sig 142 Within Groups Between Groups F 142 Kin DGC6 141 ọc DGC5 78.950 ih Total DGC4 4.714 Đạ Total DGC3 83.664 Between Groups Mean Square 4.714 ng Total DGC2 df