Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP đt PT việt nam chi nhánh nghệ an

Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Hoàng Thị Cẩm Thương Trêng Đại học Vinh Khoa kinh tế ****************** nguyễn thị huyền trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp đề tài: nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng tmcp đầu t phát triển việt nam chi nhánh nghệ an Ngành: quản trị kinh doanh SVTH: Nguyn Th Huyn Trang Lớp: 53B3 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Hong Th Cm Thng Trờng Đại học Vinh Khoa kinh tế ****************** Báo cáo thực tập tốt nghiệp đề tài: nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng tmcp đầu t phát triển việt nam chi nhánh nghệ an Ngành: quản trị kinh doanh GV hớng dẫn Thơng : ThS Hoàng Thị Cẩm Ngời thực Hun Trang : Ngun Líp : 53B3 - QTKD MSSV : 1254003844 SVTH: Nguyễn Thị Huyền Trang ThÞ Lớp: 53B3 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Hoàng Thị Cẩm Thương MỤC LỤC Trang PHẦN MƠ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 PHẦN TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NGHỆ AN 1.1 Qúa trình hình thành và phát triển 1.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển .3 1.1.2 Cơ cấu tổ chức .4 1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh NH ĐT & PT Nghệ An 1.2.1 Những thuận lợi và khó khăn quá trình hoạt động kinh doanh Ngân hàng 1.2.2 Đặc điểm về sản phẩm 1.2.3 Đặc điểm về thị trường .10 1.2.4 Đặc điểm về công nghệ 10 1.2.5 Đặc điểm về nhân 11 1.2.6 Đặc điểm tài chính .12 PHẦN THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN NGHỆ AN 14 2.1 Thực trạng về lực cạnh tranh Ngân hàng Đầu tư và phát triển Nghệ An 14 2.1.1 Năng lực tài chính .14 2.1.2 Năng lực hoạt động 18 2.1.3 Năng lực nhân 22 2.1.4 Năng lực về công nghệ 25 2.1.5 Năng lực quản lý điều hành và mạng lưới hoạt động 26 2.1.6 Khả liên kết với các ngân hàng khác 28 2.2 Đánh giá lực cạnh tranh NH ĐT&PT Nghệ An .28 2.2.1 Đánh giá lực cạnh trang NH ĐT & PT Nghệ án so với số đối thủ khác 28 2.2.2 Những ưu điểm và hội 29 2.2.3 Những hạn chế và thách thức 30 2.2.4 Nguyên nhân yếu kém, tồn tại 31 SVTH: Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp: 53B3 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Hoàng Thị Cẩm Thương PHẦN GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN NGHỆ AN 33 3.1 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh NH ĐT& PT Nghệ An .33 3.1.1 Mục tiêu chung BIDV đến năm 2020 .33 3.1.2 Giải pháp nâng cao lực tài chính 33 3.1.3 Giải pháp nâng cao lực hoạt động .35 3.1.4 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 37 3.1.5 Giải pháp phát triển và ứng dụng công nghệ .38 3.1.6 Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 39 3.1.7 Giải pháp xây dựng thương hiệu NH ĐT & PT Nghệ An 40 3.2 Một số đề xuất, kiến nghị .40 3.2.1 Đối với Chính phủ 40 3.2.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước .41 3.2.3 Đối với Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam .41 KẾT LUẬN 43 SVTH: Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp: 53B3 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Hoàng Thị Cẩm Thương DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT NH ĐT&PT Nghệ An Ngân hàng Đầu tư và phát triển Nghệ An NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NH Ngân hàng CNXH Chủ nghĩa xã hội NH TMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NH Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam NH ĐT&PT Việt Nam Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam BIDV Ngân hàng Đầu tư và phát triển CBNV Cán nhân viên Vietcombank Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng Công thương Việt Nam SVTH: Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp: 53B3 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Hoàng Thị Cẩm Thương DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, HÌNH Sơ đồ: Sơ đồ 1.1 Mô hình tổ chức máy tại NH ĐT & PT Nghệ An .5 Bảng: Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh NH ĐT & PT Việt Nam chi nhánh Nghệ An năm 2013- 2014 -2015 .7 Bảng 1.2 Một số tiêu tài chính NH ĐT & PT Nghệ An .12 Bảng 1.3 Tình hình thu hồi và trích lập dự phòng 13 Bảng 2.1 Vốn điều lệ năm 2012 - 2015 các ngân hàng 14 Bảng 2.2: Tăng trưởng vốn chủ sở hữu NH ĐT&PT Việt Nam 15 Bảng 2.3 - Một số tiêu sinh lời năm 2013 - 2015 BIDV Nghệ An .16 Bảng 2.4: Cơ cấu huy động vốn NH ĐT&PT Nghệ An 18 theo nguồn huy động .18 Bảng 2.5 Dư nợ tín dụng 20 Bảng 2.6 Số lượng cán BIDV Nghệ An năm 2013-2015 22 Hình: Hình 2.1 Thị phần hoạt động dịch vụ 21 Hình 2.2 Cơ cấu lao động theo kinh nghiệm NH ĐT & PT Nghệ An 23 SVTH: Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp: 53B3 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Hoàng Thị Cẩm Thương PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đất nước ta thời kì đổi mới, nền kinh tế nước ta không ngừng phát triển theo định hướng xã hội chủ nghĩa.Trong thời gian qua, cùng với việc đổi các chế vận hành nền kinh tế thị trường, ngành tài chính ngân hàng có bước tiến quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh để chuẩn bị cho hội nhập quốc tế bằng các biện pháp: tăng quy mô vốn, phát triển công nghệ, ứng dụng các nghiệp vụ ngân hàng đại, tăng cường hoạt động Marketing, Cùng với “bùng nổ” hoạt động về quy mô và mức độ đa dạng hệ thống ngân hàng thì mức độ cạnh tranh hệ thống ngân hàng ngày càng trở nên khốc liệt Hệ thống mạng lưới các ngân hàng thương mại không ngừng vươn khắp các tỉnh thành nước, chất lượng sản phẩm dịch vụ liên tục được cải thiện, dịch vụ khách hàng ngày càng tăng, ứng dụng công nghệ vào ngành ngân hàng ngày càng phát triển khiến cho hệ thống các tổ chức tín dụng trở thành doanh nghiệp động và nhạy bén với thị trường Ngân hàng ĐT & PT Nghệ An là chi nhánh thuộc hệ thống Ngân hàng ĐT & PT Việt Nam, qua 50 năm hình thành và phát triển, chi nhánh từng bước khẳng định được vị mình so với các NHTM khác địa bàn tỉnh Nghệ An.Trước khó khăn về mơi trường kinh doanh cùng áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các ngân hàng nước và các ngân hàng từ nước ngoài, NH ĐT & PT Việt Nam - chi nhánh Nghệ An cần có các biện pháp cải tổ hoạt động, đổi cách toàn diện, triệt để và mạnh mẽ nhằm đáp ứng đòi hỏi nền kinh tế hội nhập và nâng cao lực cạnh tranh mình Xuất phát từ thực tiễn trên, việc nghiên cứu đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung và Ngân hàng TMCP ĐT & PT Việt Nam - chi nhánh Nghệ An nói riêng là địi hỏi cấp thiết.Vì em lụa chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP ĐT & PT Việt Namchi nhánh Nghệ An” làm đề tài khóa luận tớt nghiệp mình Mục đích nghiên cứu Thông qua việc nghiên cứu hoạt động kinh doanh cuả NH ĐT & PT Nghệ An năm qua, bằng việc phân tích , đánh giá thực trạng lực cạnh tranh NH ĐT & PT Nghệ An từ rút kết luận và đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh NH ĐT & PT Nghệ An SVTH: Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp: 53B3 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Hồng Thị Cẩm Thương Đới tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài là lực cạnh tranh Ngân hàng ĐT & PT Nghệ An dựa các tiêu: lực tài chính, lực hoạt động, khả ứng dụng công nghệ, nguồn nhân lực, trình độ quản lý và cấu tổ chức, văn hóa kinh doanh ngân hàng Phạm vi nghiên cứu dề tài là Ngân hàng ĐT & PT Nghệ An Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu: phương pháp thống kê, phương pháp tổng hợp, phương pháp phân tích, phương pháp so sánh SVTH: Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp: 53B3 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Hoàng Thị Cẩm Thương PHẦN TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NGHỆ AN 1.1 Qúa trình hình thành và phát triển 1.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển Hệ thống NH ĐT&PT Việt Nam tiền thân là NH Kiến thiết Việt Nam trực thuộc Bộ tài chính được thành lập theo Nghị định số 177/TTg ngày 26/04/1957 thủ tướng Chính phủ và được thành lập theo mô hình Tổng công ty Nhà nước tại Nghị định số 90/TTg ngày 07/03/1994 thủ tướng Chính phủ Trong quá trình hoạt động và trưởng thành, NH ĐT&PT Việt Nam mang nhiều tên gọi khác phù hợp với từng thời kỳ xây dựng và phát triển đất nước: - NH Kiến thiết Việt Nam từ ngày 26/4/1957 - NH Đầu tư và Xây dựng Việt Nam từ ngày 24/6/1981 - NH Đầu tư và Phát triển Việt Nam từ ngày 14/11/1990 Hiện mô hình tổ chức NH ĐT&PT Việt Nam gồm khối lớn: Khối NH thương mại quốc doanh, Khối công ty, Khối các đơn vị nghiệp, Khối liên doanh, Khối đầu tư Tính đến 31/12/2008, tổng số cán công nhân viên toàn hệ thống đạt 10.000 người vừa có kinh nghiệm vừa am hiểu cơng nghệ NH đại NH ĐT&PT Việt Nam có trụ sở chính tại tòa nhà Vincom, 191 Bà Triệu, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Đây là NHTM Nhà nước lớn Việt Nam nay, là DNNN hạng đặc biệt, giữ vai trò chủ đạo về lĩnh vực đầu tư phát triển Bên cạnh việc hoạt động đầy đủ các chức NHTM được phép kinh doanh đa tổng hợp về tiền tệ, tín dụng, dịch vụ NH và phi NH, làm NH đại lý, phục vụ các dự án từ các nguồn vốn, các tổ chức kinh tế, tài chính, tiền tệ và ngoài nước Đồng thời NH là chuyên ngành lĩnh vực đầu tư phát triển được thành lập sớm tại Việt Nam Thời kì 1957-1965: Thời kì khôi phục, phục hồi kinh tế và thực kế hoạch năm lần thứ nhất.Nhằm xây dựng sở vật chất kĩ thuật ban đầu cho quá trình xây dựng CNXH miền Bắc và đấu tranh giải phóng miền Nam.Lúc đầu thành lập có đồng chí, chưa được đào tạo qua trường lớp NH Kiến Thiết Thời kì 1965-1975: Thời kì vừa xây dựng vừa chống chiến tranh phá hoại SVTH: Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp: 53B3 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Hoàng Thị Cẩm Thương miền Bắc đế quốc Mỹ.Vốn đầu tư lãnh thổ 10 năm tăng gấp lần so với thời kì 1957-1964, chủ yếu là vốn đảm bảo giao thông, phục vụ yêu cầu chiến tranh.Trong thời kì này,NH Kiến Thiết góp phần thực nhiệm vụ chính trị là xây dựng và bảo vệ Tổ q́c.Và nhờ đóng góp cảu mình, NH Kiến Thiết Nghệ An được Bộ Tài chính trao tặng cờ đơn vị thi đua xuất sắc Thời kì 1976-1980: Thời kì khôi phục và phát triển kinh tế sau đất nước được thống nhất.Đầu năm 1976, NH Kiến Thiết Nghệ Tĩnh được thành lập sở hợp NH Kiến Thiết Nghệ An và NH Kiến Thiết Hà Tĩnh.Vốn đầu tư thời kì này ưu tiên cho các chương trình trọng điểm quốc gia, trọng điểm tỉnh.Thời kì này, NH Kiến Thiết Nghệ An quản lý năm 200 công trình lớn nhỏ thuộc kinh tế Trung Ương và kinh tế địa phương, lại có thêm cơng trình xây dựng nước bạn Lào anh em đường 6b-7b-8b Thời kì 1981-1990: Nghị định ngày 24/6/1981 Chính Phủ đổi tên gọi NH Kiến Thiết NH Đầu tư và Xây dựng.Mạng lưới hoạt động chi nhánh Nh Đàu tư và Xây dựng Nghệ Tĩnh lúc này có 27 huyện thị với 200 cán bộ.Trọng tâm vốn cấp phát xây dựng giai đoạn này là tập trung vào việc hoàn thành các công trình, hạng mục công trình phục vụ cho giao thông Thời kì 1991 đến nay: Nghị định 53 Hội đồng trưởng ngày 14/11/1990 đổi tên NH Đàu tư và Xây dựng thành NH Đầu tư va Phát triển, đồng thời thống đốc NNH nhà nước ban hành điều lệ NH ĐT & PT Nghệ An nhằm từng bước chuyển dần chế hoạt động NH từ bao cấp sang hạch toán kinh tế kinh doanh Từ năm 1995, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chuyển sang hoạt động theo chức nhiệm vụ ngân hàng thương mại nhà nước Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Nghệ An là chi nhánh cấp trực thuộc Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Ngày 02/05/2012, chi nhánh được đổi tên thành Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Nghệ An 1.1.2 Cơ cấu tổ chức Theo Quyết định số 680/QĐ-HĐQT ngày 03/09/2008, cấu tổ chức ngân hàng sẽ chuyển đổi theo khuyến nghị dự án TA2 từ mô hình phân tán sang mô hình tập trung và theo chiều dọc Là chi nhánh cấp I trực thuộc NH ĐT & PT Việt Nam.bộ máy tổ chức NH ĐT & PT Nghệ An được tổ chức theo mô hình tổ chức các ngân hàng đại, gồm khối: Khối tác nghiệp, Khối quản lý rủi ro, Khối quan hệ khách hàng, Khối trực thuộc, Khối quản lý nội SVTH: Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp: 53B3 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Hoàng Thị Cẩm Thương góp vào xây dựng và phát triển kinh tế tỉnh nhà Thế mạnh và khác biệt về lực cạnh tranh BIDV Nghệ An so với các đới thủ cạnh tranh là việc phát huy lợi về lực tài chính hệ thống, hiệu cấu tổ chức và tính cạnh tranh về giá sản phẩm dịch vụ Bên cạnh BIDV Nghệ An có ưu điểm có thể phát huy để nâng cao lực cạnh tranh như: - Thương hiệu lâu năm, quy mô chi nhánh lớn, đầu việc thực các chính sách hỗ trợ cho doanh nghiệp, đồng thời trì được tận tụy và cố gắng cán công nhân viên nghiệp phát triển ngành ngân hàng Mối quan hệ với các khách hàng truyền thống được củng cố và tăng cường hợp tác nhiều mặt Chất lượng tín dụng được cải thiện, công tác quản lý rủi ro tín dụng được chú trọng và quan tâm đúng mức Kinh nghiệm và bề dày hoạt động là mạnh NH ĐT&PT Nghệ An với 50 năm trưởng thành và phát triển Thương hiệu và uy tín giúp ngân hàng cung cấp được các loại hình sản phẩm dịch vụ ngân hàng, đạt được thị phần lớn các mảng kinh doanh thẻ, toán xuất nhập khẩu, tín dụng, kinh doanh ngoại tệ… cho các doanh nghiệp Nhà nước chủ chốt và hệ thống các doanh nghiệp vừa và nhỏ - Nguồn nhân lực ổn định và được đào tạo bài Đội ngũ quản lý giàu kinh nghiệm thực tiễn, được đào tạo bài bản, được tín nhiệm chính quyền địa phương Lực lượng chun viên, có trình độ chun mơn cao Lao động được bố trí hợp lý, phù hợp khả năng, trình độ so với yêu cầu công việc - Triển khai thành cơng chương trình đại hóa hệ thống công nghệ thông tin theo hướng quản lý liệu tập trung, tạo điều kiện để nâng cao tính chính xác, nhanh chóng, an toàn cho các sản phẩm dịch vụ - Uy tín, chất lượng và hiệu hoạt động NH ĐT&PT Nghệ An được khách hàng địa bàn tỉnh đánh giá cao và ghi nhận Hội nhập kinh tế q́c tế nói chung và lĩnh vực ngân hàng nói riêng mang lại hội lớn cho các NHTM Việt Nam nói chung và NH ĐT&PT Nghệ An nói riêng Tự hóa thương mại tại Việt Nam đôi với việc mở cửa nhiều ngành, lĩnh vực, hoạt động sản xuất kinh doanh, thương mại, dịch vụ phát triển mạnh mẽ, kéo theo nhu cầu đầu tư, và nhu cầu dịch vụ tài chính ngân hàng tăng lên nhanh chóng, cụ thể: nhu cầu vay vốn đầu tư tăng lên, nhu cầu toán nhanh chóng, tiện lợi tăng lên, hoạt động hoán đổi ngoại tệ, chuyển khoản… tăng lên, người dân có nhu cầu sử dụng các tiện ích ngân hàng nhiều Đây là hội tốt để NH ĐT&PT Nghệ An mở rộng thị trường, tăng quy mô hoạt động 2.2.3 Những hạn chế và thách thức Tuy đạt được kết cao hoạt động kinh doanh và khẳng định được vị trí môi trường cạnh tranh, quá trình nâng cao lực cạnh tranh, BIDV Nghệ An không tránh khỏi các hạn chế, bất cập Thông qua SVTH: Nguyễn Thị Huyền Trang 30 Lớp: 53B3 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Hoàng Thị Cẩm Thương phân tích cụ thể thực trạng lực cạnh tranh BIDV Nghệ An, có thể tổng kết điểm cịn hạn chế về lực cạnh tranh BIDV Nghệ An sau: - Năng lực tài chính chưa đủ mạnh Chỉ tiêu về khả sinh lời hạn chế so với các NHTMCP Khả khoản giảm kỳ hạn dài năm nguồn vốn trung dài hạn không đủ đáp ứng nhu cầu sử dụng vốn Thị phần huy động vốn ngày càng bị thu hẹp Cơ cấu hoạt động kinh doanh, cấu khách hàng, cấu thu nhập chưa được đa dạng hóa - Tinh thần và thái độ làm việc phận nhân viên cịn thấp, khả phới hợp và làm việc nhóm chưa cao Kiến thức và kinh nghiệm về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại hạn chế Cơ chế đánh giá cán mang tính hình thức, thiếu khoa học Chế độ lương, thưởng chưa tạo được động lực phấn đấu cho người lao động - Năng lực về công nghệ không tạo được khác biệt mang tính cạnh tranh Ứng dụng, phát triển không triệt để các công nghệ BIDV Nghệ An triển khai Mức độ đầu tư đổi sở vật chất, trang thiết bị chưa cao - Cơ cấu tổ chức tại dẫn đến phân cơng trách nhiệm chưa rõ ràng các phịng cùng quản lý đối tượng khách hàng, dễ dẫn đến thiếu sót quản lý khách hàng Tinh thần phới hợp làm việc theo nhóm chưa cao - Khả nắm bắt thông tin và tiếp cận khách hàng hạn chế - Thương hiệu chưa thực ấn tượng gây nên tình trạng dễ bị nhầm lẫn với số ngân hàng khác - Sản phẩm dịch vụ đơn điệu, chất lượng chưa cao, chưa có được đặc tính trội thể khác biệt, chủ yếu tập trung nhiều các sản phẩm dịch vụ truyền thống Công tác dịch vụ khách hàng chưa được chú trọng và đầu tư đúng mức - Hệ thống kênh phân phối mỏng so với các đối thủ cạnh tranh lớn Ngoài ra, các ngân hàng nước ngoài có nhiều ưu về tiềm lực tài chính, trình độ công nghệ, quản lý, khả kiến tạo dịch vụ và tiếp cận thị trường, lực marketing sẽ dần chi phối và phân chia lại thị phần thị trường sản phẩm dịch vụ ngân hàng nước, mức độ cạnh tranh ngày càng tăng 2.2.4 Nguyên nhân yếu kém, tồn NH ĐT & PT Nghệ An có tăng trưởng nhanh, liên tục các năm trở lại tính bền vững tăng trưởng chưa cao, mặc dù có chú trọng tập trung vào nhóm khách hàng có tính ổn định cao dân cư, tổ chức kinh tế hoạt động kinh doanh tốt hiệu chưa cao Trong hoạt động cạnh tranh tiếp tục diễn ngày càng gay gắt, thị phần bị chia nhỏ dẫn đến kết chưa tương xứng với quy mô, dẫn đến làm giảm tiêu lực tài chính NH ĐT & PT Nghệ An Chi nhánh chưa chủ động được việc tuyển dụng và đào tạo cán SVTH: Nguyễn Thị Huyền Trang 31 Lớp: 53B3 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Hồng Thị Cẩm Thương việc đào tạo, tủn dụng cịn phụ thuộc NH ĐT & PT Hội sở chính Chế độ lương thưởng chưa gắn kết với kết kinh doanh từng phòng ban, cá nhân người lao động; công tác đánh giá chưa khẳng định, đề cao sáng tạo, tinh thần xông xáo, dám nghĩ, dám làm, giám chịu trách nhiệm, chưa tạo được môi trường lành mạnh để cán bộc lộ hết khả mình qua được đánh giá và trả cơng xứng đáng Vẫn tồn tại phận người lao động chưa nhận thức hết tính khốc liệt cạnh tranh, chất lượng sản phẩm dịch vụ chưa được đảm bảo, làm giảm uy tín, thương hiệu và làm chậm lại quá trình nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh Tính liên kết các ngân hàng về giải pháp công nghệ chưa cao Điều này kéo theo hàng loạt các vấn đề như: các dịch vụ ngân hàng chưa thực phong phú, tiện lợi và hấp dẫn, sản phẩm, dịch vụ kinh doanh trùng lặp nguyên nhân chủ yếu là đầu tư thiếu toàn diện dẫn đến hệ này Hệ thớng cơng nghệ thơng tin cịn phụ thuộc vào đầu tư đồng hệ thớng, địi hỏi chi nhánh Nghệ An cần phải nhanh chóng đưa giải pháp đối ứng nhằm tạo niềm tin và thoải mái cho khách hàng đến với NH ĐT & PT Nghệ An Việc nghiên cứu và triển khai các sản phẩm dịch vụ ngân hàng và đại cịn chậm cơng tác triển khai chi nhánh chưa triệt để, tập trung vào các sản phẩm dịch vụ truyền thống nên không lôi kéo và khai thác được khách hàng tiềm để sử dụng các sản phẩm dịch vụ phong phú mà BIDV Hội sở chính triển khai Đội ngũ nhân viên thuộc phận kinh doanh các phòng quan hệ khách hàng hầu hết nắm rõ nghiệp vụ tín dụng, chưa hiểu sâu và rõ các nghiệp vụ khác vì việc tư vấn sản phẩm cho khách hàng hạn chế Hệ thống mạng lưới chưa được phát triển mạnh mẽ giới hạn về vốn, nhân lực và các quy định hành NHNN việc quản lý mở rộng mạng lưới SVTH: Nguyễn Thị Huyền Trang 32 Lớp: 53B3 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Hoàng Thị Cẩm Thương PHẦN GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN NGHỆ AN 3.1 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh NH ĐT& PT Nghệ An 3.1.1 Mục tiêu chung BIDV đến năm 2020 Mục tiêu kinh doanh chung: Xây dựng Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam thành tập đoàn tài chính - ngân hàng đa sở hữu, kinh doanh đa năng, đa lĩnh vực với trụ cột là hoạt động ngân hàng kết hợp với các hoạt động đầu tư tài chính, bảo hiểm và chứng khoán; phấn đấu là 15 tập đoàn tài chính hàng đầu khu vực Đông Nam Á trước năm 2020 Phấn đấu trở thành Tập đoàn tài chính – ngân hàng hàng đầu Việt Nam hoạt động theo chuẩn mực và thông lệ quốc tế (Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2011 BIDV) Đối với BIDV Nghệ An mục tiêu đặt là phải trở thành ngân hàng hàng đầu tại Nghệ An về quy mô chất lượng phục vụ, cung cấp các dịch vụ ngân hàng trọn gói với cơng nghệ đại, các sản phẩm dịch vụ đa dạng và có chất lượng cao, hoạt động với phương thức linh hoạt, mở rộng mạng lưới tới các địa điểm có vị trí kinh doanh thuận lợi địa bàn thàn phố Vinh và các huyện, thị xã lân cận Tầm nhìn, sứ mạng BIDV Nghệ An là phấn đấu đến năm 2020 trở thành ngân hàng kinh doanh đa lĩnh vực, hoạt động theo thông lệ quốc tế, chất lượng ngang tầm với các ngân hàng tiên tiến khu vực Mục đích - Tôn hoạt động BIDV Nghệ An là trở thành ngân hàng chất lượng – uy tín hàng đầu địa bàn Nghệ An nói chung và khu vực Bắc Trung Bộ nói riêng Qua nhận định nêu trên, mục tiêu chiến lược được lựa chọn là xây dựng BIDV Nghệ An trở thành Ngân hàng thương mại hỗn hợp hàng đầu khu vực Bắc Trung Bộ, hoạt động đa năng- đa lĩnh vực dựa tảng công nghệ đại 3.1.2 Giải pháp nâng cao lực tài * Đẩy mạnh cơng tác huy động vốn : Để tiếp tục giữ vững ổn định và phát triển nguồn vốn NH ĐT & PT Nghệ An cách bền vững và hiệu quả, các giải pháp đề xuất là : - Chuyển đổi các quỹ tiết kiệm thành các điểm giao dịch, đẩy mạnh các dịch vụ ngân hàng toán thẻ, séc du lịch, thu đổi ngoại tệ, chuyển tiền nước và quốc tế, cho vay cá nhân để tạo thành "điểm bán lẻ trọn gói" hấp dẫn, vừa đem lại kết thiết thực về thu dịch vụ phí, vừa huy động tốt nguồn tiền gửi dân cư - Có chính sách hỗ trợ về nhân lực lẫn tài lực cho các phòng giao dịch có lượng khách hàng với nguồn vớn lớn, để các phịng giao dịch có đủ điều kiện chủ động chăm sóc, tiếp thị có triển khai kế hoạch gắn bó lâu dài với SVTH: Nguyễn Thị Huyền Trang 33 Lớp: 53B3 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Hoàng Thị Cẩm Thương khách hàng này - Các phòng QHKH bên cạnh nhiệm vụ cho vay phải thực đầy đủ nhiệm vụ, chức đới với cán QHKH, có việc đẩy mạnh huy động vốn Đây là phận bán hàng trực tiếp, có điều kiện tiếp xúc với khách hàng cần phát huy hiệu cơng tác huy động vốn - Theo dõi biến động nguồn vốn, đưa các biện pháp cụ thể, kịp thời về lãi suất, khuyến mại để giữ vững và tăng trưởng nguồn vốn Áp dụng linh hoạt các hình thức chăm sóc khách hàng theo sớ dư tiền gửi - Tiếp tục khảo sát địa điểm có điều kiện huy động vốn dân cư để mở thêm các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm đảm bảo ổn định và phát triển thị phần - Là chi nhánh cấp phụ thuộc vào NH ĐT&PT Việt Nam, việc tăng vốn chủ sở hữu NH ĐT&PT Việt Nam sẽ giúp cho NH ĐT&PT Nghệ An nâng cao khả hoạt động kinh doanh mình * Nâng cao chất lượng tài sản có : - NH ĐT & PT Việt Nam xây dựng được hệ thống quy trình nghiệp vụ, cùng với hướng dẫn cụ thể về quy trình thẩm định, chấm điểm tín dụng, xét duyệt cho vay phù hợp với chuẩn mực quốc tế để đảm bảo áp dụng quán và chính sách tín dụng hệ thớng Do NH ĐT & PT Nghệ An cần nâng cao chất lượng công tác kiểm soát nội thông qua việc kiểm tra tính tuân thủ các quy trình, thủ tục đề nhằm nâng cao chất lượng tín dụng - Việc tập trung quá nhiều vào mục tiêu tăng trưởng tín dụng mà chưa chú trọng đúng mức đến rủi ro tín dụng tiềm tàng dẫn đến tăng trưởng nóng về tín dụng Hệ là nợ xấu sẽ tăng trở lại Vì vậy, NH ĐT & PT Nghệ An cần kiểm soát chật chẽ tốc độ tăng trưởng tín dụng mối tương quan với các nguồn lực và khả kiểm soát rủi ro tín dụng mình Bên cạnh cần đa dạng hóa danh mục tín dụng, tránh tập trung cho lĩnh vực có rủi ro cao xây lắp, tăng cường tín dụng xuất nhập khẩu, thương mại, bán lẻ để phân tán rủi ro - Rà soát lại về số lượng và trình độ đội ngũ cán thực công tác tín dụng, tránh tình trạng quá tải côn việc dễ dẫn đến cẩu thả thẩm định và phê duyệt cac khoản vay, sẽ làm gia tăng nợ xấu Nâng cao chất lượng hệ thống quản lý và báo cáo thông tin khách hàng là yếu tớ góp phần nâng cao chất lượng thẩm định và xét duyệt tín dụng - NH ĐT & PT Nghệ An cần trích phần lợi nhuận để dành lập quỹ rủi ro về kinh doanh Hàng năm, chi nhánh nên phấn đấu trích lập quỹ rủi ro khoảng 1015% lợi nhuận kinh doanh năm * Nâng cao mức sinh lời : - Các biện pháp nâng cao chất lượng tài sản và tín dụng, giảm thiểu nợ không sinh lời là giải pháp góp phần nâng cao mức sinh lời các ngân hàng Tuy nhiên mức sinh lời các ngân hàng cịn có thể được gia tăng thơng qua việc kiểm soát chặt chẽ chi phí SVTH: Nguyễn Thị Huyền Trang 34 Lớp: 53B3 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Hoàng Thị Cẩm Thương - Việc kiểm soát chi phí có thể được bắt đầu từ việc kiểm soát chi phí nhân NH ĐT & PT Nghệ An cần có đánh giá đầy đủ về mức sinh lời nhân viên, đánh giá hiệu suất và mức độ phân bổ nhân viên cho từng phòng ban để có điều chỉnh hợp lý về nhân Năng suất lao động các nhân viên là yếu tố then chốt định lợi cạnh tranh các ngân hàng nói riêng và các doanh nghiệp nói chung Vì thế, tiêu đánh giá mức sinh lời nhân viên cần được xem tiêu phản ánh hiệu kinh doanh các ngân hàng - Đánh giá hiệu suất sinh lời các trang thiết bị công nghệ là tiêu phản ánh hiệu hoạt động ngân hàng và là mảng mà NH ĐT & PT Nghệ An tập trung đổi mới, nâng cao lợi cạnh tranh - Các nhóm chi phí khác cần được tăng cường kiểm soát và tiết kiệm có thể kể đến là chi phí in ấn, chi phí điện, điện thoại 3.1.3 Giải pháp nâng cao lực hoạt động * Xây dựng chiến lược kinh doanh Nhà quản lý cần nhận thức đúng về tầm quan trọng việc xây dựng và hoàn thiện chiến lược phát triển kinh doanh ngân hàng Đây là sản phẩm tập trung trí tuệ cao tập thẻ lãnh đạo, quản lý và chuyên gia ngân hàng Có định hướng chiến lược rõ ràng, toàn diện sẽ nâng cao sức cạnh tranh và tạo phát triển bền vững cho ngân hàng Việc phân tích môi trường kinh tế và thể chế kinh doanh tác động đến phát triển kinh doanh đối với NH ĐT&PT Nghệ An là cần thiết Đặc biệt bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và tình hình kinh tế tài chính có nhiều biến động Cần dự báo các rủi ro có thể xảy bất ổn nền kinh tế giới và điều kiện NH Việt Nam thực các cam kết quốc tế theo lộ trình Đặt các mục tiêu chiến lược tổng quát và cụ thể từng lĩnh vực, xác định mục tiêu, chương trình trọng tâm, trọng điểm cho từng lộ trình thực hiện, quan tâm lĩnh vực, loại hình dịch vụ mà phát triển có ý nghĩa thực mục tiêu hội nhập * Phát triển sản phẩm dịch vụ Hiện hầu hết các ngân hàng đều tập trung thay đổi cấu hoạt động và thu nhập theo hướng giảm dần tỷ trọng thu nhập từ các sản phẩm tín dụng truyền thống, thay vào là nâng cao tỷ trọng các khoản thu từ các sản phẩm ngân hàng điện tử đại Vì đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ là vấn đề mang tính chiến lược dài hạn hệ thống NH ĐT & PT Việt Nam từng chi nhánh NH ĐT & PT Nghệ An Chi nhánh nên đầu tư vào sản phẩm dịch vụ mà xu hướng sẽ phát triển tương lai theo hướng: hoàn thiện, cải tiến các sản phẩm dịch vụ có theo hướng ứng dụng cơng nghệ thông tin để gia tăng tính chính xác, an toàn, nhanh chóng và tiện ích tới đa cho người sử dụng SVTH: Nguyễn Thị Huyền Trang 35 Lớp: 53B3 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Hoàng Thị Cẩm Thương Về phát triển dịch vụ tín dụng: NH ĐT&PT Nghệ An cần chú ý việc tăng quy mô tín dụng để cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần phải đảm bảo giới hạn tỷ lệ nợ xấu Cần đa dạng hoá khách hàng, lĩnh vực, ngành để cấp tín dụng, lưu ý việc xác định giới hạn cho vay, bảo lãnh đới với khách hàng, nhóm khách hàng có liên quan và giới hạn đầu tư, góp vớn vào doanh nghiệp, dự án sở góc độ báo cáo tài chính hợp ngân hàng với các phòng giao dịch mình và báo cáo tài chính hợp khách hàng Để thu hút khách hàng tiềm năng, NH ĐT&PT Nghệ An cần linh hoạt việc đưa các điều kiện cho vay bằng cách đưa nhiều phương thức trả nợ, thời hạn vay và lãi suất ưu đãi phương thức giải ngân ứng với nhiều mức lãi suất khác cứ theo tình hình thực tế và thoả thuận hai bên Về dịch vụ huy động vốn: Hiện nay, NH ĐT&PT Nghệ An chiếm lợi về thị phần huy động vớn cần tiếp tục phát huy lợi này Đa dạng hoá các phương thức và hình thức huy động vốn với các thủ tục, điều kiện giao dịch thuận tiện và các biện pháp bảo đảm hợp lý giá trị tiền gửi khách hàng Trong chú trọng nguồn tiền gửi tiết kiệm khách hàng, tiền gửi, tiền vay thị trường liên ngân hàng, đồng thời đẩy mạnh phát hành giấy tờ có giá; dịch vụ tài khoản; tiếp nhận vốn uỷ thác; quản lý tài sản Đa dạng hoá kỳ hạn tiền gửi theo yêu cầu khách hàng tính theo ngày nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng, điều này đòi hỏi ngân hàng phải chủ động việc sử dụng vốn, toán các khoản tiền gửi khách hàng đến hạn, hạn chế rủi ro khoản Đa dạng hoá và nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn, kết hợp với phát triển các dịch vụ tín dụng, đầu tư, toán không dùng tiền mặt, dịch vụ tài khoản và quản lý tài sản nguyên tắc chia sẻ rủi ro và lợi nhuận khách hàng và ngân hàng để góp phần xây dựng hệ thớng dịch vụ ngân hàng trọn gói và đa tiện ích Chi nhánh sẽ tập trung phát triển các sản phẩm dịch vụ thông qua việc liên kết với các công ty bảo hiểm, các công ty tài chính để bán chéo sản phẩm nhằm mục đích nâng cao tỷ trọng thu dịch vụ tổng thu Chi nhánh Cải tiến thẻ ATM và cung cấp thêm các dịch vụ, tiện ích gia tăng toán hóa đơn, thu hộ tiền bán hàng, toán trọn gói cho các nhu cầu thiết yếu điện, nước, tiền điện thoại, internet, mua hàng mạng, mua vé máy bay, toán tiền học phí bằng cách mở rộng phối hợp rộng khắp với công ty điện lực, công ty cấp nước, hệ thống bưu điện, siêu thị, trường học Nâng cấp các dịch vụ ngân hàng điện tử Mobilebanking, Homebanking, Phonebanking, để khách hàng có thể ngồi tại văn phịng cơng ty tại nhà, thao tác máy tính để thực hầu hết các giao dịch tài khoản tiền gửi khách hàng tra cứu thông tin quan hệ khách hàng tại NH ĐT & PT Nghẹ AnViệc đầu tư vào sản phẩm sẽ làm đa dạng danh mục sản phẩm kinh doanh, giúp ngân hàng thoả mãn được nhu cầu phát sinh khách hàng, từ tăng lực cạnh tranh, tăng vị thế, uy tín và hình ảnh ngân hàng thị trường SVTH: Nguyễn Thị Huyền Trang 36 Lớp: 53B3 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Hoàng Thị Cẩm Thương 3.1.4 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trong dài hạn, nguồn nhân lực là nguồn lực được đánh giá là quan trọng ngân hàng NH ĐT&PT Nghệ An Một đội ngũ lao động được tuyển dụng, đào tạo và trả lương hợp lý là sở để các ngân hàng khai thác tối ưu nguồn lực về vốn và công nghệ, tạo lợi cạnh tranh cao cấp Nhiệm vụ nâng cao chất lượng đội ngũ nguồn nhân lực là nhiệm vụ mang tính chiến lược và cấp bách không để giải nhu cầu cạnh tranh tại mà nhằm đáp ứng chiến lược phát triển lâu dài NH ĐT&PT Nghệ An cần phải xây dựng được chiến lược về quản trị nguồn nhân lực và thiết lập chế thực thi chiến lược cách có hiệu * Nâng cao chất lượng tuyển dụng Trên sở kế hoạch kinh doanh hàng năm và chiến lược kinh doanh dài hạn, NH ĐT & PT Nghệ An cần cân đối, xem xét nhu cầu tuyển dụng và yêu cầu tuyển dụng cụ thể đối với từng vị trí cơng việc các phịng ban khơng tại mà nhu cầu tương lai Các yêu cầu về kiến thức, kỹ và phẩm chất khác các nhân viên cho vị trí có thể được xây dựng sở khung lực toàn diện Hiện hình thức thi truyền thống là thi viết và phỏng vấn Hình thức này chủ yếu tập trung vào việc đánh giá kiến thức và số kỹ nhân viên Do cần cải tiến hình thức thi để ứng viên thể được phẩm chất quan trọng khác kỹ lãnh đạo, lực làm việc theo nhóm, kỹ giải tình h́ng thơng qua các hình thức thi thảo luận nhóm, thực hành tình huống Kiến nghị với NH ĐT & PT Việt Nam đổi cơng tác tủn dụng, xóa bỏ hoàn toàn việc tuyển dụng quan hệ Thay vào là thơng báo tủn dụng rộng rãi qua các phương tiện thông tin đại chúng để thu hút được đới tượng có tiềm Có chính sách hỗ trợ, thu hút sinh viên giỏi từ các trường đại học bằng cách xây dựng mối quan hệ với các trường đại học có uy tín *Xây dựng chế đãi ngộ minh bạch có tác dụng khuyến khích nhân tài giảm thiểu rủi ro Chính sách trả lương và thưởng ngân hàng phải được xây dựng dựa sở lợi nhuận và tiến về mặt kiến thức, kỹ năng, khả ứng dụng công nghệ nhân viên nhằm tạo động lực khuyến khích các nhân viên không ngừng học tập và rèn luyện nâng cao lực nghề nghiệp Bên cạnh chế độ lương, thưởng hàng năm, các chính sách đãi ngộ khác ví dụ các chế độ bảo hiểm cho nhân viên (bên cạnh bảo hiểm xã hội), các chế độ về chăm sóc sức khỏe là thành phần quan trọng chính sách nhân ngân hàng góp phần động viên nhân viên, đặc biệt là tạo gắn bó lâu dài các nhân viên với ngân hàng * Xây dựng văn hóa ngân hàng thân thiện, hiệu SVTH: Nguyễn Thị Huyền Trang 37 Lớp: 53B3 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Hồng Thị Cẩm Thương Mơi trường làm việc ngày càng trở thành điều kiện quan trọng các định lựa chọn nghề nghiệp người lao động bên cạnh các yếu tố tiền lương, hội thăng tiến Để xây dựng được mơi trường làm việc hiệu địi hỏi nỗ lực lớn ban lãnh đạo tập thể nhân viên ngân hàng Cần phải có chế để nhận biết và tôn vinh nỗ lực các cá nhân, thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh các nhân viên không ngừng vươn lên, phấn đấu Xác định giá trị văn hóa cớt lõi NH ĐT & PT Nghệ An, tạo phong cách đặc biệt cho các nhân viên ngân hàng mình chính là cách để tạo niềm tự hào riêng cho nhân viên trước các ngân hàng khác NH ĐT & PT Nghệ An cần chú trọng công tác tuyên truyền về truyền thống, về thành tích bật ngân hàng mình, để giá trị thấm sâu vào tư tưởng nhân viên, trở thành niềm tự hào họ 3.1.5 Giải pháp phát triển và ứng dụng công nghệ Để đảm bảo cho việc triển khai và mở rộng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại thì việc đổi và đại hóa nền tảng hệ thống công nghệ là điều kiện cần thiết Các giải pháp hoàn thiện hệ thống công nghệ cho NH ĐT & PT Nghệ An bao gồm: - Trang bị thêm các trang thiết bị cần thiết cho việc truy cập thông tin về thị trường, về khách hàng, cụ thể : lắp đặt hệ thống Internet cho các máy tính các phận phụ trách Quan hệ khách hàng, thẩm định rủi ro ; lắp đặt hệ thống wifi để hỗ trợ cho việc sử dụng máy laptop phân lãnh đạo cách tiện lợi cần truy cập thông tin, đồng thời tiết giảm chi phí và tăng tốc độ xử lý công việc triển khai các đạo hội sở chính - Phát triển và củng cố hạ tầng công nghệ thông tin cách đồng bộ, toàn diện và đại Phát triển hệ thống phần mềm nghiệp vụ ngân hàng đại, dễ sử dụng cho người dùng có tính bảo mật cao, đáp ứng đầy đủ các nhu cầu sử dụng Đảm bảo hệ thống thông tin hoạt động ổn định, thông suốt - Tăng cường tính an toàn, bảo mật, sẵn sàng đáp ứng hệ thớng đơi với thiết lập chế dự phịng - Ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực quản trị điều hành điều hành kinh doanh, quản ký nguồn vốn, quản lý khoản, quản lý rủi ro,… Sớm xây dựng hệ thống cung cấp thông tin quản trị nhằm hỗ trợ đắc lực cho quá trình định quản lý - Lựa chọn số các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại để đầu tư phát triển Với mục tiêu chiến lược là trở thành ngân hàng hỗn hợp hàng đầu khu vực Bắc Trung Bộ thì giai đoạn nay, ngoài việc phải ứng dụng công nghệ thông tin để hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thớng có thì sớ các sản phẩm ngân hàng đại Mobilebanking, Phonebanking, Internetbanking, Homebanking….NH ĐT & PT Nghệ An cần tập trung đầu tư cho SVTH: Nguyễn Thị Huyền Trang 38 Lớp: 53B3 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Hoàng Thị Cẩm Thương sản phẩm Mobilebanking và ATM giai đoạn trước mắt, sau tập trung triển khai các sản phẩm lại 3.1.6 Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Cùng với gia tăng mức độ cạnh tranh thị trường các dịch vụ ngân hàng tài chính, người tiêu dùng ngày càng có nhiều hội lựa chọn các dịch vụ phù hợp cho mình và vì mức độ trung thành người tiêu dùng đới với ngân hàng có thay đổi theo chiều hướng giảm dần Tác động tiến về công nghệ thông tin càng làm gia tăng khả lựa chọn các khách hàng, và vì khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng đại thường có xu hướng ít trung thành so với khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng trùn thớng Do đó, vấn đề thu hút và giữ chân khách hàng là yếu tố hết sức quan trọng để đảm bảo phát triển ổn định và bền vững các khách hàng NH ĐT & PT Nghệ An cần đặc biệt chú trọng đến chất lượng hoạt động giao dịch trực tiếp với khách hàng, đảm bảo các khách hàng ln được hài lịng sử dụng các dịch vụ ngân hàng không vì chất lượng sản phẩm mà vì chất lượng phục vụ Điều này phụ thuộc trước hết vào tác phong làm việc và văn hóa giao dịch các nhân viên Hiện tại các NHTMCP, các nhân viên giao dịch thường tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về giao tiếp với khách hàng từ cách nói năng, chào hỏi, đến cách trả lời điện thoại Tất các hành vi nhỏ đều có các chuẩn mực quy định cụ thể để đảm bảo tính chuyên nghiệp nhân viên NH ĐT & PT Nghệ An cần quán triệt nhân viên thực triệt để, nghiêm ngặt các quy chuẩn , quy tắc giao dịch với khách hàng mà NH ĐT & PT Việt Nam xây dựng và triển khai Tiêu chí cần được sử dụng để đánh giá kết công việc nhân viên bình xét nâng lương.Ngoải việc kéo dài thời gian phục vụ khách hàng các ngày tuần và sáng thứ góp phần làm cho các dịch vụ ngân hàng đáp ứng tốt nhu cầu các khách hàng điều kiện kinh doanh động ngày Ngoài ra, NH ĐT & PT Nghệ An cần phải hoàn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng qua các biện pháp sau: - Từng cán công nhân viên cần phải quán triệt tư tưởng "Hiệu kinh doanh khách hàng là mục tiêu hoạt động NH ĐT & PT" để có thái độ phục vụ khách hàng ân cần và niềm nở, vui lòng khách đến vừa lòng khách - Phải thiết lập và phát triển mối quan hệ lâu bền với tất khách hàng, đặc biệt là khách hàng truyền thống và khách hàng có uy tín giao dịch ngân hàng Đới với khách hàng này, xây dựng chiến lược cần phải hết sức quan tâm, gắn hoạt động ngân hàng với hoạt động khách hàng, cung cấp tối đa và kịp thời nhu cầu khách hàng về sản phẩm dịch vụ, chú trọng các điều kiện cho vay và lãi suất ưu đãi theo thỏa thuận hai bên - Nâng cao tính chuyên nghiệp cho phận quan hệ trực tiếp với khách hàng thông qua việc học tập, trao đổi nghiệp vụ, kinh nghiệm về kỹ giao tiếp, kỹ SVTH: Nguyễn Thị Huyền Trang 39 Lớp: 53B3 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Hoàng Thị Cẩm Thương bán hàng, kỹ đàm phán - Chuyên nghiệp hóa việc cung cấp sản phẩm dịch vụ, đơn giản hóa các thủ tục cho khách hàng thông qua việc xây dựng ít biểu mẫu, giản lược các yếu tố không cần thiết mẫu biểu để khách hàng dễ hiểu, dễ thực ; giảm thiểu các công đoạn, các bước việc thực giao dịch ngân hàng ; giảm thiểu thời gian khách hàng chờ thông qua các thao tác nhanh gọn và chính xác 3.1.7 Giải pháp xây dựng thương hiệu NH ĐT & PT Nghệ An Hình ảnh NH ĐT & PT Nghệ An được khẳng định qua bề dày 50 năm phát triển mạnh mẽ, được UBND Tỉnh xếp hạng là doanh nghiệp đặc biệt, có uy tín lĩnh vực tài trợ, toán xuất nhập khẩu, kinh doanh ngoại hối và các dịch vụ tài chính ngân hàng Vì NH ĐT & PT Nghệ An cần có giải pháp để xây dựng thương hiệu mình thương trường: - NH ĐT & PT Nghệ An cần học hỏi cách thức tạo thương hiệu các NHTM khác: điều quan trọng trước tiên đặt bối cảnh hội nhập là phải học hỏi và đúc kết kinh nghiệm để tìm nét tích cực cái cũ để trì và phát triển vấn đề Khi thị trường ngày càng cạnh tranh thì đổi chính là yếu tố định cho tồn tại - NH ĐT & PT Nghệ An cần xây dựng truyền thống, phong cách làm việc ngân hàng mình Phong cách làm việc ngân hàng thể từng cá nhân, từ người đứng đầu đến nhân viên Kinh doanh ngân hàng muốn đạt hiệu cao đòi hỏi đội ngũ quản lý và nhân viên ngân hàng phải có tác phong chuyên nghiệp, thể nhiều khía cạnh: phong cách quản lý, chiêu mộ nhân tài, tạo môi trường làm việc thoải mái Công tác tuyên truyền, quảng bá hình ảnh được xem là cơng cụ cạnh tranh có hiệu quả, là hoạt động khơng thể thiếu chế thị trường Có thể nói rằng thời buổi bùng nổ thông tin, người dân lúc nào có thể nghe, nhìn thấy trao tận tay các loại thông tin từ mọi phương tiện khác Để thực tốt công tác này thì ngoài việc tuyên truyền quảng bá hình ảnh công chúng, NH ĐT & PT Nghệ An cần phải làm tốt khâu tuyên truyền nội ngân hàng, có thì tạo được quán, đồng Công tác tuyên truyền quảng bá không là nhiệm vụ phận chuyên trách mà phải là nhiệm vụ toàn thể cán nhân viên NH ĐT & PT Nghệ An: Một nhân viên ngân hàng tốt sẽ tạo thiện cảm cho ngân hàng, nhiều nhân viên tốt sẽ thu hút được khách hàng, tất mọi nhân viên đều tốt thì tạo thành công cho ngân hàng 3.2 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ 3.2.1 Đối với Chính phủ Để có thể triển khai được các giải pháp nêu trên, NH ĐT & PT Nghệ An nói riêng và các ngân hàng nói chung cần hỗ trợ tích cực từ phía Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước SVTH: Nguyễn Thị Huyền Trang 40 Lớp: 53B3 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Hoàng Thị Cẩm Thương - Tập trung việc hoàn thiện các văn pháp quy điều tiết các hoạt động ngân hàng, tạo hành lang pháp lý chung, thống và bình đẳng cho các ngân hàng hoạt động - Xây dựng hệ thống chính sách kinh tế vĩ mô đồng và ổn định, đáng tin cậy tạo môi trường hoạt động ngân hàng có hiệu và an toàn - Tăng cường quan hệ hợp tác quốc tế nhằm tìm kiếm và tận dụng các nguồn vốn, công nghệ hỗ trợ từ các nước và các tổ chức quốc tế cho việc cấu và đại hóa hệ thớng ngân hàng Việt Nam 3.2.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước - Tăng cường công tác hoạt động tra giám sát, kiện toàn, xếp, đào tạo lại máy tổ chức Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, có hệ thớng Thanh tra ngân hàng theo hướng tinh giản, gọn nhẹ, hiệu quả, hiệu lực và đáp ứng thông lệ quốc tế - Tạo điều kiện cho các ngân hàng thương mại phát triển các hoạt động kinh doanh dịch vụ đối ngoại toán quốc tế, bảo lãnh nước ngoài, bao toán hoạt động ngoại thương, kinh doanh ngoại hối (đặc biệt là kinh doanh các công cụ phái sinh) nhằm tăng nhanh tỷ trọng thu dịch vụ tổng nguồn thu ngân hàng - Cung cấp các thông tin liên quan đến tình hình phát triển, các sản phẩm dịch vụ các ngân hàng thương mại khu vực và giới để các ngân hàng thương mại nước nắm bắt được xu phát triển xác định được vị mình tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Nghiên cứu trình Chính phủ triển khai quy chế toán không dùng tiền mặt, đưa nội dung mở và sử dụng tài khoản thành quy định bắt buộc mọi hoạt động toán, quy định mức tối đa được phép toán tiền mặt, quy định các tổ chức kinh tế phải toán qua ngân hàng - NHNN cần trở thành đầu mối thúc đẩy việc hợp tác các ngân hàng, việc quy định trần lãi suất để tránh việc chạy đua lãi suất liệt để tranh giành khách hàng các ngân hàng Đồng thời tiến hành tra, kiểm tra việc thực lãi suất cách thường xuyên, nghiêm ngặt nhằm trì môi trường cạnh tranh bình đẳng các TCTD 3.2.3 Đối với Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Điều kiện trực tiếp và quan trọng đối với NH ĐT&PT Nghệ An để có thể thực các giải pháp là phải có chấp thuận và hỗ trợ NH ĐT&PT Việt Nam, vì với tư cách là chi nhánh cấp 1, NH ĐT&PT Nghệ An phải tuân theo quy định hành NH ĐT&PT Việt Nam NH ĐT&PT Việt Nam cần có các chính sách hỗ trợ cho NH ĐT&PT Nghệ An thông qua số giải pháp sau: SVTH: Nguyễn Thị Huyền Trang 41 Lớp: 53B3 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Hoàng Thị Cẩm Thương - Đào tạo và đào tạo lại cán nhằm nâng cao trình độ đáp ứng yêu cầu giai đoạn tới, cần có chính sách tiền lương, chính sách đãi ngộ để thu hút nhân tài và nguồn nhân lực có chất lượng cao - Xây dựng chế phân cấp ủy quyền, tạo điều kiện cho chi nhánh phát huy lực cách chủ động và sáng tạo Song song đó, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam nên hoàn thiện công tác kiểm tra, kiểm soát nội nhằm phát huy vai trò phận hậu kiểm việc phát và ngăn chặn kịp thời các rủi ro có thể phát sinh lạm dụng phân cơng, ủy quyền - Tổ chức phối hợp tốt các đơn vị thành viên cùng địa bàn để tránh tình trạng cạnh tranh, lôi kéo khách hàng thiếu lành mạnh SVTH: Nguyễn Thị Huyền Trang 42 Lớp: 53B3 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Hoàng Thị Cẩm Thương KẾT LUẬN Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế, đặc biệt Việt Nam gia nhập WTO, bên cạnh lợi ích vô cùng to lớn, nền kinh tế Việt Nam nói chung và ngành ngân hàng nói riêng phải đới mặt với mn vàn khó khăn, thách thức Trong lĩnh vực ngân hàng, trước cạnh tranh chủ yếu diễn nội các ngân hàng nội địa, thì phải đối mặt với xu cạnh tranh toàn cầu hóa Ở đó, các ngân hàng nước ngoài với tiềm lực về tài chính mạnh, công nghệ đại, trình độ nhân lực, kỹ thuật vượt trội sẽ là rào cản lớn đối với các ngân hàng nội địa quá trình cạnh tranh Tuy NH ĐT&PT Nghệ An là ngân hàng dẫn đầu các ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh cịn mặt hạn chế, và để có thể giữ vững vị trí vậy, đặc biệt để theo kịp các ngân hàng thương mại quốc tế, NH ĐT&PT Nghệ An cần phải nỗ lực nhiều để phát huy các nguồn lực có, tận dụng mạnh và thời nhằm nâng cao lực cạnh tranh Việc nghiên cứu các kinh nghiệm kinh doanh, thực trạng lực cạnh tranh để đề xuất các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh NHTM là cần thiết để NH ĐT & PT Nghệ An có thể bảo đảm trì lực cạnh tranh thích ứng với bối cảnh mới, xu và để thành công kinh doanh, chiếm lĩnh thị trường địa bàn tỉnh Nghệ An.Trên sở đề các định hướng nâng cao lực cạnh tranh NH ĐT&PT Nghệ An, đề tài nghiên cứu số giải pháp và đề xuất kiến nghị với NHNN và Chính phủ nhằm giúp nâng cao lực cạnh tranh NH ĐT&PT Nghệ An Do điều kiện và thời gian nghiên cứu nhiều hạn chế nên luận văn chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Vì em mong nhận được đóng góp ý kiến Thầy giáo, Cô giáo và Bạn bè để chuyên đề được hoàn thiện SVTH: Nguyễn Thị Huyền Trang 43 Lớp: 53B3 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Hoàng Thị Cẩm Thương TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Quy (2003), Năng lực cạnh tranh NHTM Việt Nam xu hội nhập, NXB Lý luận chính trị, Hà Nội Phan Thị Thu Hà (2006), Giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Thớng kê, Hà Nội Lê Văn Tâm, Ngô Thị Kim Thanh (2006), Giáo trình quản trị doanh nghiệp, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Báo cáo tài chính BIDV Nghệ An các năm 2013,2014,2015 SVTH: Nguyễn Thị Huyền Trang 44 Lớp: 53B3 - QTKD ... và nâng cao lực cạnh tranh mình Xuất phát từ thực tiễn trên, việc nghiên cứu đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung và Ngân hàng TMCP ĐT & PT Việt Nam - chi. .. Cẩm Thương PHẦN GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN NGHỆ AN 3.1 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh NH ĐT& PT Nghệ An 3.1.1 Mục tiêu chung BIDV... lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung NH ĐT &PT Việt Nam và NH ĐT &PT Nghệ An nói riêng * Tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu (CAR): Trong hoạt động kinh doanh mình, các ngân hàng