Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
[1] Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013), Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh, tập 29, số (2013)11-12 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ |
Tác giả: |
Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh |
Năm: |
2013 |
|
[3] Lê Thế Giới, Lê Văn Huy (2012) Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng: Nghiên cứu thực tế tại thành phố Đà Nẵng, Tạp chí Ngân hàng, số 7, 10-17 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng: Nghiên cứu thực tế tại thành phố Đà Nẵng |
|
[4] Đỗ Tiến Hòa (2007), Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN. TP HCM, Luật văn thạc sĩ Kinh tế - Đại học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN. TP HCM |
Tác giả: |
Đỗ Tiến Hòa |
Năm: |
2007 |
|
[5] Đinh Phi Hổ (2009), Mô hình định lượng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ứng dụng cho hệ thống NHTM, tạp chí quản lý kinh tế, số 26, 2009 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Mô hình định lượng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ứng dụng cho hệ thống NHTM |
Tác giả: |
Đinh Phi Hổ |
Năm: |
2009 |
|
[6] Lê văn Huy ( 2007) , Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng, cách tiếp cận mô hình lý thuyết, Tạo chí Khoa học công nghệ, số 2, 51-56 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng, cách tiếp cận mô hình lý thuyết |
|
[7] Lê Văn Huy, Trương Trần Trâm Anh (2012), Phương pháp nghiên cứu trong Kinh doanh, NXB Tài chính |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu trong Kinh doanh |
Tác giả: |
Lê Văn Huy, Trương Trần Trâm Anh |
Nhà XB: |
NXB Tài chính |
Năm: |
2012 |
|
[8] Lê Văn Huy, Trương Trần Trâm Anh (2012), Phương pháp nghiên cứu khoa học lý thuyết và ứng dụng, NXB Tài chính |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học lý thuyết và ứng dụng |
Tác giả: |
Lê Văn Huy, Trương Trần Trâm Anh |
Nhà XB: |
NXB Tài chính |
Năm: |
2012 |
|
[9] Nguyễn Quốc Nghi (2010), Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với Ngân hàng Thương mại ở thành phố Cần Thơ,Tạp Công nghệ ngân hàng, số 55, tháng 10/2010 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với Ngân hàng Thương mại ở thành phố Cần Thơ |
Tác giả: |
Nguyễn Quốc Nghi |
Năm: |
2010 |
|
[10] Trương Bá Thanh, Lê Văn Huy (2010), Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực Ngân hàng, Tạp chí Phát triển kinh tế, 2010, 65- 71 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực Ngân hàng |
Tác giả: |
Trương Bá Thanh, Lê Văn Huy |
Năm: |
2010 |
|
[11] Lê Huyền Trang (2014), Chất lượng dịch vụ thẻ ATM và sự hài lòng của khách hàng – nghiên cứu tình huống của ngân hang Ngoại thương Việt Nam, Kỷ yếu công trình khoa học của Đại học Thăng Long |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ thẻ ATM và sự hài lòng của khách hàng – nghiên cứu tình huống của ngân hang Ngoại thương Việt Nam |
Tác giả: |
Lê Huyền Trang |
Năm: |
2014 |
|
[12] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mông Ngọc(2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức, TP Hồ Chí MinhTIẾNG ANH |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mông Ngọc |
Nhà XB: |
NXB Hồng Đức |
Năm: |
2008 |
|
[13] Angur, M.G, R. and Jahera, J.S. Jr (1999), Service quality in the Banking industryy: An Assessment in a Developing Economy, The International journal of Bank Marketing,17,3,116-123 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Service quality in the Banking industryy: An Assessment in a Developing Economy |
Tác giả: |
Angur, M.G, R. and Jahera, J.S. Jr |
Năm: |
1999 |
|
[14] Allred, A.T. and Addams, H. L. (2000), Service quality at Banks and credit unions: What do their customers say?, International journal of Bank Marketing, 18, 4/5, 200-208 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Service quality at Banks and credit unions: What do their customers say |
Tác giả: |
Allred, A.T. and Addams, H. L |
Năm: |
2000 |
|
[15] Bahia, K.,Nantel, J.(2010), A Reliable and valid measurement scale for the perceived service quality of Banks, The International journal of Bank Marketing,18,2,84-91 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A Reliable and valid measurement scale for the perceived service quality of Banks |
Tác giả: |
Bahia, K.,Nantel, J |
Năm: |
2010 |
|
[2] Lê Thế Giới, Lê Văn Huy (2006) Mô hình nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dung thẻ ATM tại Việt Nam. – Tạp chí ngân hàng, số 3:, trang 14-20, năm 2006 |
Khác |
|
Reconciling Performance – Based and Perceptions – Minus – Expectations Measurement of service Quality, Journal of Marketing (1994) |
Khác |
|