Xu hướng du lịch thông minh tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA DU LỊCH VÀ VIỆT NAM HỌC —— NGl YEN TAT THANH KHÓA LUẬN TĨT NGHIỆP xu HƯỚNG DU LỊCH THƠNG MINH TẠI THÀNH PHƠ HỒ CHÍ MINH SINH VIÊN : ĐỎ VÀN PHƯỚC MÃ SÓ sv : 1711548633 LỚP : 17DVN1B NGÀNH : VIỆT NAM HỌC NIÊN KHÓA : 2017-2021 TP HCM-09/2021 Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH - 'S.GỈẨÍ - '►BUS'* NGLYEN tat ĐỎ VĂN PHƯỚC XU HƯỚNG DU LỊCH THƠNG MINH TẠI THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH KHĨA: 2017-2021 CHUYÊN NGÀNH: VIỆT NAM HỌC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẦN: ThS LÊ THỊ DUYÊN HÀ TP HCM, THÁNG 09 NĂM 2021 LỜI MỞ ĐÀU Do ảnh hưởng đại dịch COVỈD-19 lần lịch sử Thế Giới chứng kiến ngành du lịch gần tê liệt Các nước có Việt Nam thắt chặt biện pháp ngăn chặn dịch bệnh lây lan Tuy nhiên thời gian giãn cách xa hội kéo dài khiến cho ngành kinh tế bị chừng lại Riêng với ngành du lịch phải dừng lại hoàn toàn Chính tình hình du lịch sụt giảm nhanh chóng, hàng loạt cơng ty du lịch lữ hành phải ngưng hoạt động Các sở lưu trú khách sạn, nhà hàng, khu du lịch diem tham quan phải đóng cửa bỏ khơng Lao động du lịch thất nghiệp tràn lan Đấy ngành du lịch xem kinh tế trọng điểm rơi vào hoàn cảnh tụt dốc khơng phanh Trước tình cảnh vơ khó khăn nhà nước đưa nhiều sách cho ngành du lịch, gói hồ trợ kích cầu du lịch mở phần giải khó khăn trước mắt Chứ lâu dài chưa thật hợp lý, để có the tồn phát triển buộc ngành du lịch nước nhà phải thay đổi Các đề án nghiên cứu giải pháp phát triến du lịch đề xuất, để ngày không xa dịch bệnh qua sống người dân trở lại bình thường Lúc sằn sàng thứ dĩ nhiên việc mở cửa đón khách du lịch điều tất yếu Ngành du lịch lại có hội hồi sinh, chuyển vực dậy phát triển mạnh mẽ Cách để ngành du lịch vượt qua khó khăn lúc có the dựa vào khoa học công nghệ Đặc biệt công nghệ thông tin truyền thông Ngày với cách mạng công nghiệp 4.0 đột phá trí tuệ nhân tạo, internet vạn vật, dừ liệu lớn tạo thay đổi to lớn chuồi cung ứng toàn cầu Đối với ngành du lịch, công nghệ đại giúp cho phương thức xúc tiến, quảng bá trở lên đa dạng làm thay đôi phương thức du lịch trải nghiệm du khách Neu ngành du lịch tập trung vào yếu tố tài nguyên du lịch người phải thay đổi chút phải kết hợp thêm công nghệ Số hóa tất thứ để với vài thao tác nhỏ du khách có thơng tin liên quan đến du lịch Việt Nam người Việt Nam Đây xem tiếng súng khai mạc mở kỉ nguyên mới, hội cho ngành du lịch nước nói chung thành phố Hồ Chí Minh nói riêng LỜI CÁM ƠN Đe hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, xin gửi lời cảm on chân thành đến quý thầy, cô Ban giám hiệu truồng Đại học Nguyễn Tất Thành tạo điều kiện co sở vật chất với hệ thống thu viện đại, đa dạng loại sách, tài liệu thuận lợi cho việc tìm kiếm, nghiên cứu thơng tin Tơi xin gửi lời cảm on chân thành đến cô Phan Thị Ngàn, truởng khoa Du lịch Việt Nam học tạo điều kiện tốt đe tơi có hội trải nghiệm, học tập thực khóa luận Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Lê Thị Duyên Hà giảng viên hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp tận tình hướng dần dạy tơi suốt q trình thực khóa luận Tơi xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy, cô khoa Du lịch Việt Nam học góp ý giúp tơi hồn thành khóa luận Do giới hạn kiến thức khả lý luận thân nhiều thiếu sót hạn chế, kính mong nhận dần đóng góp q thầy, đe khóa luận tơi hồn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dần khoa học ThS Lê Thị Duyên Hà Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tơi thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, khóa luận cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tố chức khác đểu có trích dần thích nguồn gốc Neu phát có gian lận tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm nội dung khóa luận Trường ĐH Nguyễn Tất Thành không liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền gây q trình thực (nếu có) TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 09 năm 2021 Người thực NHẬN XÉT (Của giảng viên hướng dần) Ngày tháng năm (Ký tên) NHẬN XÉT (Của giảng viên phản biện) Ngày tháng năm (Ký tên) MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU LỜI CÁM ƠN LỜI CAM ĐOAN NHẬN XÉT DANH MỤC CHỮ VIẾT TẤT DANH MỤC BẢNG BIÊU sơ Đồ DANH MỤC HÌNH ẢNH PHẦN MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tông quát: 2.2 Mục tiêu cụ thê Lịch sử nghiên cứu vấn đề Đoi tuợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp đề tài Ket cấu khóa luận .5 CHƯƠNG Cơ SỞ LÝ LUẬN VÀ THựC TIỀN 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Định nghĩa du lịch 1.1.2 Các nhân tố ảnh hường đen du lịch 1.1.3 Những yếu tổ tác động đến ngành du lịch 10 1.1.4 Định nghĩa du lịch thông minh 11 1.1.5 Đặc điểm du lịch thông minh ngành du lịch 12 1.1.6 Mục tiêu ý nghĩa áp dụng du lịch thông minh 13 1.1.7 Các tiêu chí đánh giá mơ hình du lịch thơng minh 14 1.2 Cơ sở thực tiền 15 1.2.1 Giới thiệu khái quát du lịch thành phố Hồ Chí Minh 15 1.2.2 Lịch sử hình thành phát triến thành Hồ Chỉ Minh 15 1.2.3 Tông quan du lịch thành phố 16 1.2.4 Các loại hình du lịch có thành phổ .18 CHƯƠNG THỰC TRẠNG DU LỊCH THÒNG MINH TẠI THÀNH PHỐ HĨ CHÍ MINH.' 19 2.1 Việt Nam trước yêu cầu chuyển đoi số 19 2.2 Sự phát triển du lịch Việt Nam trước yêu cầu chuyển đoi số 21 2.3 Du lịch thông minh thành phố 23 2.4 Mơ hình phân tích mơi trường vĩ mơ PEST 31 2.4.1 Giới thiệu mơ hình PEST: 31 2.4.2 Phán tích theo mơ hình PEST 31 2.4.3 Yeu tố chỉnh trị 33 2.4.4 Yếu tố kinh tế 37 2.4.5 Yếu tổ Văn hóa-Xã hội 41 2.4.6 Yeu to công nghệ 46 2.5 Cơ hội thách thức việc phát triến du lịch thông minh Tp Hồ Chí Minh 49 2.5.1 Cơ hội 51 2.5.2 Thách thức 53 CHƯƠNG 3.MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ xu HƯỚNG PHÁT TRIẾN.DU LỊCH THÒNG MINH CHO THÀNH PHỐ Hồ CHÍ MINH 56 3.1 Cơ sở hình thành giải pháp 56 3.2 Định hướng phát triển du lịch thơng minh thành phố Ho Chí Minh 56 3.3 Một số giải pháp 58 3.4 Kiến nghị 60 KÉT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 PHỤ LỤC 71 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẤT stt Từ viết tắt Chữ đầy đủ TP TP HCM NLĐ NXB Thành Phố Thành phố Hồ Chí Minh Người lao động Nhà xuất DANH MỤC BẢNG BIỂU sơ ĐỒ Bảng 1: Ket khảo sát du khách du lịch thông minh Tp Hồ Chí Minh 27 Bảng 2: Ket khảo sát dukhách trình tiếp cận 28 Bảng 3: Ket khảo sát dukhách việc sử dụng tảng 29 Bảng 4: Ket khảo sát dukhách chất lượng dịch vụ 30 Bảng 5: Ket khảo sát mức độ hài lòng cùa du khách 30 Bảng 2.6: Mơ hình PEST phân tích mơi trường vĩ mơ du lịch Tp Hồ Chí Minh 31 Bảng 7: Ket khảo sátdu khách mức độ an tồn Tp Hồ Chí Minh 37 Bảng 8: Ket khảo sátdu khách sở hạ tầng Tp Hồ Chí Minh 40 Bảng 9: Kết khảo sátdu khách theo độ tuổi 43 Bảng 10: Ket khảo sát du khách theo trình độ học vấn 45 Bảng 2.11: Ket khảo sát du khách theo nghề nghiệp 45 Bảng 12: Ket khảo sát du khách theo nơi sống 46 Bảng 13: Ket khảo sát mức độ hài lòng du khách chất lượng tảng công nghệ du lịch thông minh Tp Hồ Chí Minh 49 Hình ảnh 5: Bưu điện thành phố (Nguồn: New.vn) Hình ảnh 6: Nhà hát lớn thành phố (Nguồn: Khảm phá di sản) 73 Hình ảnh 7: Chợ Ben Thành (Nguồn: Vntrip) Hình ảnh 8: Hội thảo quốc tế du lịch thơng minh thành phố Hồ Chí Minh (Nguồn: Tơng cục du lịch) 74 Hình ảnh 9: App du lịch thơng minh (Anh minh họa nguồn: Việt Nam net) Hình ảnh 10: Chuyển đổi số lình vực du lịch (Anh minh hoạ nguồn: Hà Nội mới) 75 Hình ảnh 11: Du lịch thông minh (Anh minh họa nguồn: Trường trung cấp CET) Hình ảnh 12: Áp dụng trí tuệ nhân tạo AI phát triển du lịch thông minh (Anh minh họa nguồn: Ke toán song kim) 76 Phụ lục 2: Phiếu khảo sát du lịch thông minh * PHIẾU KHẢO SÁT Kính thưa q Anh/ Chị! Tơi Đồ Văn Phước, sinh viên khoa Du lịch Việt Nam học trường đại học Nguyễn Tất Thành Hiện nay, thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Xu hướng du lịch lịch thông minh thành phố Hồ Chí Minh” Vì vậy, tơi xây dựng bảng hỏi nhằm khảo sát anh chị số vấn đề liên quan đến ngành du lịch Những ý kiến đóng góp anh chị thơng tin q báu giúp tơi hồn thiện đề tài Tơi mong nhận đóng góp tích cực q anh chị Tôi xin cam đoan thông tin anh chị cung cấp phục vụ cho mục đích học tập Ngồi sè khơng phục vụ cho mục đích khác Tơi xin chân thành cảm ơn Phần 1: Thông tin cá nhân ( xin 0vào ô thích họp ) Họ tên: Giới tính Anh/Chị ? □ Nam □ Nữ □ Khác Anh/Chị độ tuổi ? □ Dưới 25 □ Từ 25 - 35 □ Từ 36 - 45 □ Trên 45 Trình độ học vấn Anh/Chị ? □ Trung Cấp □ Cao đăng □ Đại Học □ Khác Nghề nghiệp Anh/Chị ? □ Học sinh/ Sinh viên 77 □ Kinh doanh □ Cán công nhân viên □ Khác Anh/ Chị sống đâu ? □ Thành thị □ Nông thôn PHẢN 2: MÚC Độ NHẬN BIẾT CỦA ANH CHỊ VỀ DU LỊCH THÔNG MINH CỦA TP HỒ CHÍ MINH Anh/Chị có biết đến tảng du lịch thơng minh cũa thành phố ? □ Có □ Không Anh/Chị biết đến tảng du lịch thông minh ciia thành phố thông qua ? □ Doanh nghiệp lữ hành □ Intemet(Facebook/Google/Youtube/Truyền thông) □ Bạn bè/Đồng nghiệp/Người thân □ Mục khác: Anh/ Chị sử dụng thử tảng du lịch thông minh chưa ? □ Đã □ Chưa Anh/ Chị sử dụng tảng du lịch thơng minh dưói ? □ Sừ dụng cước điện tử, hộ chiếu điện tử làm thủ tục hải quan □ Sử dựng tảng (Traveloka, Agoda, Booking.com ) đe đặt tour du lịch, phòng khách sạn □ Sử dụng sản phẩm công nghệ thực tế ảo □ Mục khác: 78 PHÀN 3: MỨC Độ HÀI LỊNG CỦA ANH CHỊ VỀ DU LỊCH THƠNG MINH CỦA TP HỒ CHÍ MINH Quý Anh/Chị vui lịng đánh dấu vào thích họp mà theo cá nhân cho diễn tả xác mức độ Tùy vào mức độ đánh giá từ thấp đến cao tương ứng với điểm số từ đến Giải thích: — Rất khơng hài lịng - Khơng hài lịng - Hài lịng - Rất hài lòng Nội dung Cơ sở hạ tầng Cơ sở hạ tẩng dịch vụ sân bay Chất lượng giao thơng đường Chi phí vận chun - Bình thường Mức độ hài lịng Các sở lưu trú Chất lượng khách sạn, nhà nghỉ Các dịch vụ kèm Giá phòng nghỉ loại phí dịch vụ Chương trình tour Các diêm tham quan, khu mua săm, vui chơi Chất lượng chương trình, sản phâm du lịch Giá tour, vé tham quan, quà lưu niệm Nhà hàng, ăn uống 10 Àm thực phong phú đa dạng 11 Chất lượng ăn 12 Giá ăn An ninh, trật tự 13 Người dân thân thiện, mến khách 14 Cảnh quan thị xanh đẹp 15 Ơn định trị, an toàn cho du khách Các dịch vụ du lịch thơng minh 79 16 Dịch vụ chăm sóc sức khỏe làm đẹp 17 Dịch vụ bưu chính, viễn thông (điện thoại, internet) 18 Dịch vụ ATM, đối tiền, tốn thẻ Các cơng nghệ du lịch thông minh Úng dụng di động (Google Maps, Google Translate, 19 Like A Local ) ứng dụng tương tác thực tế (kính thực tể ảo AR, Scan 20 3D) Cơng nghệ kểt nối không dây phạm vi tẩm ngẳn 21 (điều khiển thiết bị điện tử) Công cụ online PSA nối kết thông tin người mua 22 23 người bán (Traveỉoka, Agoda, Booking.com ) Công cụ định vị iBeacons (tìm kiếm, cứu hộ du khách) Anh/ Chị có cảm thấy hài lịng du lịch thơng minh thành phố ? □ Có □ Khơng Anh/Chị có muốn quay trở lại du lịch thành thành phố ? □ Có □ Khơng Anh/Chị có sẵn sàng giới thiệu du lịch Tp Hồ Chí Minh vói người ? □ Có □ Khơng Anh/chị có đề xuất để phát triển du lịch thơng minh cho thành phố? Xin chăn thành cảm O’n giúp đỡ quý Anh/Chị! Chi tiết thông tin thac mắc xin liên hệ: SĐT: 0902429226 ( Mr: Phước) - Gmail: dovanphuocl998(dgmail.com 80 TÓNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT Giới tinh iD 100 câu trà lời • Nam • Nữ • Khác Trinh độ học vấn lũ 100 câu trả lời • Trung cấp • Cao đẳng • Đại học • Khác Độ tuồi too câu trả lõi • Dướĩ 25 ♦ Từ 25 - 35 • Tứ 36 - 45 Trên 45 81 Trình độ học vắn 100 câu trả lời • Trung cáp • Cao đẳng • Đại học • Khác Nghé nghiệp ig 100 cáu trá lởi • Học sinh/ Sinh viên * Cán cơng nhân vĩên • Kinh doanh • Khác Anh/ Chị sóng đâu ? iĐ 100 câu trá lịi • Thành Thị • Nơng thơn 82 Anh/ Chị có biết đền nén tảng du lịch thơng minh Tp Hố Chi Minh ? lũ 100 câu trá lời • Cỏ • Khơng Anh/ Chị biết đến nến tàng du lịch thông minh cùa thành phổ thông qua ? lD 100 câu trá lời • Doanh nghiẻp lữ hành • lntemet(Facebook/Google/Youtube/ Truyền thơng) • Bạn bè/Bồng nghiệp/Ngườĩ thân • Mục khác Anh/ Chị sử dụng thừ nén tàng du lịch thõng minh bao giở chưa ? o 100 câu trá lờ: • Đã • Chưa bao gĩờ 83 Anh/ Chị sử dụng tảng du lịch thông minh náo ? 100 câu trá lời [□ Cơ sở hạ táng 60 MI Rắt khơng hàĩ lịng IM Khơng háĩ lịng MI Bình thường MI Háĩ Lịng IM Rắt hàĩ lịng 40 20 Các sở lưu trú 84 Chương trinh tour iĐ Nhá hàng, ăn uống An ninh, trật tự 10 85 Các dịch vụ du lịch thông minh lũ Các cóng nghệ du lịch thơng minh ■ Rất khơng hàĩ lịng ■■ Khơng hài lịng ■■ Bình thường Hài lòng ■■ Rắt hầĩ lòng sogle Maps Google Translate Like A Local ) cơng cụ online PSA nói kết thống tin người mua người bán (Traveloka, Agoda, B< Anh/ Chị có cảm thấy hãi lịng vế du lịch thõng minh thánh phố ? 100 câu trá lời • Có • Khơng 86 Anh/ChỊ có muốn quay trở lại du lịch thánh thành phố ? 100 câu trá lôi • Có • Khơng Anh/Chị có săn sáng giới thiệu du lịch Tp Hố Chi Minh với người ? 100 câu trá lởi • Có • Khơng 87