1. Xin gặp bộ phận xuất nhập khẩu A: Dạ em chào anhchị em là Thảo, bên dịch vụ logistics của Hợp Nhất ạ. Hiện tại em thấy bên mình đang nhập khẩu hàng… từ… Hiện tại bên em đang có hệ thống agent tốt và giá rất cạnh tranh. Vậy em có thể xin anhchị vài phút để xin thêm thông tin để cập nhật giá cho anhchị tham khảo được không ạ? B: Em cứ nói đi 2. Khai thác thông tin khách: Chia thành 3 trường hợp A: Dạ vâng, vậy hiện tại bên mình đang nhập theo term nào vậy anhchị: FOB, EXW, CIF, FCA, FAS, CFR. Trường hợp 1: B: Bên anhchị nhập FOB, EXW, FCA, FAS. A: Dạ bên mình nhập hàng là chính xác từ cảng về cảng nào vậy anhchị? B: từ… A: Cty mình nhập hàng cont hay hàng lẻ ạ? (khối lượng, trọng lượng) FCL:cont 20 hay 40, khỏng bao nhiêu tấncont, tần suất khoảng bao nhiêu contthang anhchị ạ? LCL: khoảng bao nhiêu CBM, quy cách đóng gói như thế nào ạ? một tháng mình nhập khoảng bao nhiêu lô ạ? B: Khách hàng trả lời..hỏi tiếp thông tin A:Dạ vậy mình có nhập thêm hàng nào khác không chị? À chị ơi, bên em có làm cả trucking và thông quan luôn đó chị. Em gửi chị báo giá để chị tham khảo luôn nhé ạ? B: ok em A: Vậy chị cho em xin đại chỉ kho và địa chỉ mail để em gửi chị chi tiết luôn ạ. B: địa chỉ mail.. địa chỉ kho…
KỊCH BẢN LIÊN HỆ KHÁCH HÀNG Hàng nhập: Xin gặp phận xuất nhập A: Dạ em chào anh/chị em Thảo, bên dịch vụ logistics Hợp Nhất Hiện em thấy bên nhập hàng… từ… Hiện bên em có hệ thống agent tốt giá cạnh tranh Vậy em xin anh/chị vài phút để xin thêm thơng tin để cập nhật giá cho anh/chị tham khảo khơng ạ? B: Em nói Khai thác thông tin khách: Chia thành trường hợp A: Dạ vâng, bên nhập theo term anh/chị: FOB, EXW, CIF, FCA, FAS, CFR Trường hợp 1: B: Bên anh/chị nhập FOB, EXW, FCA, FAS A: Dạ bên nhập hàng xác từ cảng cảng anh/chị? B: từ… A: Cty nhập hàng cont hay hàng lẻ ạ? (khối lượng, trọng lượng) - FCL:cont 20 hay 40, khỏng tấn/cont, tần suất khoảng cont/thang anh/chị ạ? - LCL: khoảng CBM, quy cách đóng gói ạ? tháng nhập khoảng lô ạ? B: Khách hàng trả lời hỏi tiếp thông tin A:Dạ có nhập thêm hàng khác khơng chị? À chị ơi, bên em có làm trucking thơng quan ln chị Em gửi chị báo giá để chị tham khảo ạ? B: ok em A: Vậy chị cho em xin đại kho địa mail để em gửi chị chi tiết B: địa mail địa kho… Nếu nhập EXW xin thêm điạ kho bên đầu xuất A: Dạ chị cho em xin thêm địa kho bên đầu để em báo giá trucking đầu bên cho chị B: Đại chỉ… A: Dạ vâng, chị cho em xin số zalo để chị có cần hỗ trợ em hỗ trợ chị B: zalo… A: Dạ em cảm ơn chị Có em gửi báo giá chị tham khảo chị phản hồi giúp em với Zalo em em vừa add chị chị đồng ý giúp em Em cảm ơn, em chào chị Trường hợp 2: B: Bên chị nhập CIF, CFR, A: Dạ, chị nhập CIF,CRF shipper chủ động cước Hiện bên em làm thủ tục thông quan cảng nhanh xác, giá trucking bên em cạnh tranh chị cho em xin thêm thơng tin để em gửi báo giá chị tham khảo ạ? B: ok em A: Mình thường nhập nguyên cont hay hàng lẻ ạ? B: Bên chị vừa nhập nguyên cont vừa hàng lẻ A: - FCL:cont 20DC hay 40 DC, khỏang tấn/cont, tần suất khoảng cont/thang anh/chị ạ? - LCL: khoảng CBM, quy cách đóng gói ạ? tháng nhập khoảng lơ ạ? Hàng nhập xác là… chị ạ? B: em A: Dạ chị cho em xin cảng nhập địa kho bên chị để em gửi chị báo giá xác chị B: Địa kho…cảng nhập A: Dạ chị cho em xin thêm địa mail để em gửi báo giá cho chị, À chị cho em xin thêm zalo để cần chị trao đổi với em ln B:mail Zalooo A: Dạ vâng, dịch vụ vận tải Bắc – Trung – Nam bên em tốt Nếu chị muốn tham khảo thêm giá tuyến chị gửi em địa kho đầu qua zalo mail, em hỗ trợ chị B: okem A: Dạ em cảm ơn chị, em gửi báo giá qua mail chị tham khảo có chị phản hồi giúp em nhé, zalo em em gửi lời mời kết bạn, chị đồng ý giúp em Em chào chị Trường hợp 3: B: Nhập : FOB, EXW, CIF,FCA,FAS,CFR Tất dịch vụ có bên khác làm A: - Thuyết phục khách hàng xin thông tin để gửi giá cạnh tranh dịch vụ chất lượng - Nếu khơng xin mail, zalo để gửi thư ngỏ giới thiệu dịch vụ công ty Dạ em biết cơng ty bên có đơn vị FWD hỗ trợ rồi, mà FWD mạnh riêng Chị cho em xin mail, zalo để bên có tuyến em hỗ trợ kịp thời báo giá cho bên Hàng xuất: Xin gặp phận xuất nhập A: Dạ em chào anh/chị em Thảo, bên dịch vụ logistics Hợp Nhất Hiện em thấy bên xuất hàng… đi…Hiện bên em có hệ thống agent tốt giá cạnh tranh Vậy em xin anh/chị vài phút để xin thêm thông tin để cập nhật giá cho anh/chị tham khảo khơng ạ? B: Em nói Khai thác thông tin khách: Chia thành trường hợp A: Dạ vâng, bên xuất theo term anh/chị: FAS, FOB, CIF,CFR, CPT,CIP,DAT,DAP,DDP Trường hợp 1: B: Bên anh/chị xuất CIF,CFR, CPT,CIP,DAT,DAP,DDP A: Dạ bên xuất hàng xác từ cảng đến cảng anh/chị? B: từ… A: Cty xuất hàng cont hay hàng lẻ ạ? - FCL:cont 20 hay 40, khỏang tấn/cont, tần suất khoảng cont/thang anh/chị ạ? - LCL: khoảng CBM, quy cách đóng gói ạ? tháng xuất khoảng lơ ạ? B: Khách hàng trả lời hỏi tiếp thông tin A:Dạ xuất hàng… thơi chị? À chị ơi, bên em có làm trucking thơng quan ln chị Em gửi chị báo giá để chị tham khảo ạ? B: ok em A: Vậy chị cho em xin đại kho địa mail để em gửi chị chi tiết B: địa mail địa kho… Nếu xuất DAP,DDP A: Dạ chị cho em xin địa giao hàng bên để em báo giá trucking đầu nhập cho chị chị B: Địa đầu nhập… A: Dạ vâng, chị cho em xin số zalo để chị có cần hỗ trợ em hỗ trợ chị B: zalo… A: Dạ em cảm ơn chị Có em gửi báo giá chị tham khảo chị phản hồi giúp em với Zalo em em vừa add chị chị đồng ý giúp em nhé, zalo em là… Em cảm ơn, em chào chị Trường hợp 2: B: Bên chị xuất FAS, FOB, A: Dạ,nếu chị xuất FAS, FOB consignee chủ động cước Hiện bên em làm thủ tục thông quan cảng nhanh xác, giá trucking bên em cạnh tranh chị cho em xin thêm thơng tin để em gửi báo giá chị tham khảo ạ? B: ok em A: Mình thường xuất nguyên cont hay hàng lẻ ạ? B: Bên chị vừa xuất nguyên cont vừa hàng lẻ A: - FCL:cont 20DC hay 40 DC, khỏang tấn/cont, tần suất khoảng cont/thang anh/chị ạ? - LCL: khoảng CBM, quy cách đóng gói ạ? tháng xuất khoảng lơ ạ? Hàng xuất xác là… chị ạ? Mình xuất cảng không chị? B: em A: Dạ chị cho em xin địa kho bên chị để em gửi chị báo giá xác ln chị B: Địa kho… A: Dạ chị cho em xin thêm địa mail để em gửi báo giá cho chị, À chị cho em xin thêm zalo để cần chị trao đổi với em B:mail Zalooo A: Dạ vâng, dịch vụ vận tải Bắc – Trung – Nam bên em tốt Nếu chị muốn tham khảo thêm giá tuyến chị gửi em địa kho đầu qua zalo mail, em hỗ trợ chị B: okem A: Dạ em cảm ơn chị, em gửi báo giá qua mail chị tham khảo có chị phản hồi giúp em nhé, zalo em em gửi lời mời kết bạn, chị đồng ý giúp em Em chào chị Trường hợp 3: B: Xuất: FAS FOB, CIF,CFR, CPT,CIP,DAT,DAP,DDP Tất dịch vụ có bên khác làm A: - Thuyết phục khách hàng xin thông tin để gửi giá cạnh tranh dịch vụ chất lượng - Nếu khơng xin mail, zalo để gửi thư ngỏ giới thiệu dịch vụ công ty Dạ em biết công ty bên có đơn vị FWD hỗ trợ rồi, mà FWD mạnh riêng Chị cho em xin mail, zalo để bên có tuyến em hỗ trợ kịp thời báo giá cho bên