HỒ SƠ MỜI THẦU GÓI THẦU TRANG BỊ PHẦN CỨNG VÀ BẢN QUYỀN PHẦN MỀM PHỤC VỤ GIẢI PHÁP QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hà Nội, Ngày 31 tháng 03 năm 2021 THƯ MỜI THẦU Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) tổ chức đấu thầu gói thầu “Trang bị phần cứng quyền phần mềm phục vụ giải pháp Quản lý quan hệ khách hàng” Trân trọng kính mời Q Cơng ty tham dự chào thầu cho gói thầu nêu Q Cơng ty tìm hiểu thêm thơng tin cần thiết Hồ sơ mời thầu kèm theo Hồ sơ dự thầu được đóng thùng kín có niêm phong gửi đến địa Trung tâm Mua sắm Ngân hàng TMCP Sài Gịn – Hà Nội, tầng 3, Tồ nhà 81 Trần Hưng Đạo, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Thời gian nộp hồ sơ dự thầu: Trước 15h ngày 21/04/2021 Mọi chi tiết xin liên hệ: Ông Nguyễn Anh Dũng – Phòng Đấu thầu-Trung tâm Mua sắm - Điện thoại: 02438223838, máy lẻ 2929 - Điện thoại di động: 0976365688 Trân trọng kính mời./ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN HÀ NỘI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - HỒ SƠ MỜI THẦU GÓI THẦU TRANG BỊ PHẦN CỨNG VÀ BẢN QUYỀN PHẦN MỀM PHỤC VỤ GIẢI PHÁP QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Hà Nội, ngày 31 tháng 03 năm 2021 NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN HÀ NỘI CÁC TỪ VIẾT TẮT BDL Bảng liệu đấu thầu HSMT Hồ sơ mời thầu HSDT Hồ sơ dự thầu VND Đồng Việt Nam SHB Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội Hàng hóa Là thiết bị phần cứng dịch vụ triển khai theo yêu cầu SHB Server Máy chủ SAN Thiết bị lưu trữ PHẦN I YÊU CẦU VỀ THỦ TỤC ĐẤU THẦU CHƯƠNG I CHỈ DẪN ĐỐI VỚI NHÀ THẦU A TỔNG QUÁT Điều Thông tin đấu thầu SHB mời nhà thầu tham gia đấu thầu để Trang bị phần cứng quyền phần mềm (sau gọi tắt "Hàng hóa") để phục vụ triển khai giải pháp Quản lý quan hệ khách hàng (gọi tắt CRM), tên gói thầu mô tả BDL Thông tin chủ đầu tư: Thông tin chủ đầu tư, địa trụ sở, mã số thuế, nơi nhận hồ sơ dự thầu mô tả BDL Điều Phương thức đấu thầu SHB tổ chức đấu thầu theo phương thức giai đoạn túi hồ sơ, cụ thể: Nhà thầu nộp hồ sơ kỹ thuật,tài vào túi hồ sơ dự thầu Các tài liệu cần thiết hồ sơ dự thầu theo BDL Điều Điều kiện tham gia đấu thầu Có tư cách hợp lệ quy định BDL; Chỉ tham gia HSDT với tư cách nhà thầu độc lập liên danh, trường hợp liên danh phải có văn thỏa thuận thành viên quy định rõ thành viên đứng đầu liên danh, trách nhiệm chung trách nhiệm riêng thành viên cơng việc thuộc gói thầu; Đối với nhà thầu liên danh lực, kinh nghiệm xác định tổng lực, kinh nghiệm thành viên liên danh phải bảo đảm thành viên liên danh đáp ứng lực, kinh nghiệm phần việc mà thành viên đảm nhận liên danh; thành viên liên danh không đáp ứng lực, kinh nghiệm phần việc đảm nhận nhà thầu liên danh đánh giá không đáp ứng yêu cầu Bảo đảm cạnh tranh đấu thầu quy định BDL Điều Tính hợp lệ hàng hóa Tất hàng hóa coi hợp lệ có xuất xứ rõ ràng, hợp pháp, quy định BDL Điều Chi phí dự thầu Nhà thầu phải chịu chi phí liên quan đến q trình tham gia đấu thầu, kể từ nhận HSMT thông báo kết đấu thầu, riêng nhà thầu trúng thầu tính đến ký hợp đồng Điều HSMT giải thích làm rõ HSMT HSMT bao gồm nội dung nêu phần, chương, điều khoản BDL HSMT Việc kiểm tra, nghiên cứu nội dung HSMT để chuẩn bị HSDT thuộc trách nhiệm nhà thầu Trường hợp nhà thầu muốn giải thích làm rõ HSMT phải gửi văn đề nghị đến SHB theo địa thời gian ghi BDL(hoặc gửi qua e-mail) Sau nhận văn yêu cầu làm rõ HSMT theo thời gian quy định BDL, SHB có văn (hoặc email) trả lời gửi cho tất nhà thầu nhận HSMT Trong trường hợp cần thiết, SHB tổ chức hội nghị tiền đấu thầu để trao đổi nội dung HSMT mà nhà thầu thấy chưa rõ Nội dung trao đổi SHB ghi lại thành biên lập thành văn làm rõ HSMT gửi cho tất nhà thầu nhận HSMT Điều Sửa đổi HSMT Trường hợp cần thiết phải điều chỉnh phạm vi cung cấp điều chỉnh yêu cầu đó, SHB tiến hành sửa đổi HSMT (bao gồm việc gia hạn thời hạn nộp HSDT cần thiết) cách gửi văn sửa đổi HSMT tới tất nhà thầu nhận HSMT quy định BDL Tài liệu phần HSMT B CHUẨN BỊ HỒ SƠ DỰ THẦU Điều Ngôn ngữ sử dụng Ngôn ngữ sử dụng tài liệu HSDT tiếng Việt Các tài liệu sử dụng ngơn ngữ khác phải có dịch sang tiếng Việt tiếng Việt sở pháp lý HSDT (tài liệu sử dụng ngôn ngữ khác có tính chất tham khảo) Đối với Catalog tài liệu kỹ thuật khác sử dụng tiếng Anh Điều Nội dung HSDT HSDT nhà thầu chuẩn bị phải bao gồm 01 gốc + 02 đóng niêm phong theo quy định Điều 18 HSMT, bao gồm nội dung sau: Đơn dự thầu theo quy định Điều 11 Chương này; Giá dự thầu biểu giá, đồng tiền dự thầu theo quy định Điều 12 13 Chương này; Bảng tổng hợp thông số kỹ thuật đáp ứng yêu cầu Mục 3-II, Chương VI, Phần II HSMT Tài liệu chứng minh tư cách hợp lệ, lực kinh nghiệm nhà thầu theo quy định Điều 14 Chương này; Tài liệu chứng minh tính hợp lệ đáp ứng hàng hóa theo quy định Điều Chương này; Bảo đảm dự thầu theo quy định Điều 15 Chương Điều 10 Thay đổi tư cách tham gia đấu thầu Trường hợp nhà thầu cần thay đổi tư cách (tên) tham gia đấu thầu so với mua HSMT phải thơng báo văn tới SHB SHB xem xét nhận văn thông báo trước thời điểm đóng thầu Điều 11 Đơn dự thầu Đơn dự thầu nhà thầu chuẩn bị điền đầy đủ có chữ ký người đại diện hợp pháp nhà thầu (là người đại diện theo pháp luật nhà thầu người ủy quyền kèm theo giấy ủy quyền hợp lệ) Trường hợp ủy quyền, nhà thầu gửi kèm theo giấy ủy quyền để chứng minh tư cách hợp lệ người ủy quyền Điều 12 Giá dự thầu biểu giá Giá dự thầu giá nhà thầu nêu đơn dự thầu thuộc HSDT sau trừ phần giảm giá (nếu có) Giá chào phải bao gồm tồn chi phí cần thiết để thực gói thầu (vận chuyển, giao hàng địa cụ thể, lắp đặt, cài đặt, đào tạo, hướng dẫn sử dụng…) loại thuế theo quy định pháp luật Trường hợp nhà thầu có thư giảm giá nộp với HSDT nộp riêng song phải đảm bảo nộp trước thời điểm đóng thầu Trường hợp thư giảm giá nộp với HSDT nhà thầu phải thơng báo cho SHB trước thời điểm đóng thầu Trong thư giảm giá cần nêu rõ nội dung cách thức giảm giá vào hạng mục cụ thể biểu giá Trường hợp không nêu rõ cách thức giảm giá hiểu giảm theo tỷ lệ cho hạng mục biểu giá Nhà thầu phải điền đầy đủ thông tin phù hợp vào biểu đơn giá, giá trị cho hạng mục hàng hóa tổng giá dự thầu Trong biểu giá, nhà thầu phải ghi rõ yếu tố cấu thành giá chào, biểu giá chi tiết theo quy định Mục I, Phần III, Chương V HSMT Điều 13 Đồng tiền dự thầu Giá dự thầu chào đồng tiền quy định BDL Điều 14 Tài liệu chứng minh lực kinh nghiệm nhà thầu Tài liệu chứng minh lực kinh nghiệm nhà thầu quy định BDL Điều 15 Bảo đảm dự thầu bảo đảm thực hợp đồng Khi tham gia đấu thầu, nhà thầu phải thực biện pháp bảo đảm dự thầu trước thời điểm đóng thầu theo quy định BDL Bảo đảm dự thầu coi không hợp lệ thuộc trường hợp sau đây: có giá trị thấp hơn, khơng đồng tiền quy định, thời gian hiệu lực ngắn hơn, không nộp theo địa thời gian quy định HSMT, không tên nhà thầu, gốc khơng có chữ ký hợp lệ (đối với thư bảo đảm ngân hàng) Nhà thầu không trúng thầu hoàn trả bảo đảm dự thầu thời gian quy định BDL Đối với nhà thầu trúng thầu, bảo đảm dự thầu hoàn trả sau nhà thầu thực biện pháp bảo đảm thực hợp đồng Bảo đảm dự thầu khơng hồn trả xử lý theo quy định pháp luật trường hợp sau đây: a) Nhà thầu rút HSDT sau đóng thầu mà HSDT hiệu lực; b) Trong thời hạn ngày kể từ nhận thông báo trúng thầu SHB mà không tiến hành từ chối tiến hành thương thảo, hoàn thiện hợp đồng thương thảo, hoàn thiện xong từ chối ký hợp đồng; Nhà thầu trúng thầu phải thực biện pháp bảo đảm thực hợp đồng quy định BDL để đảm bảo nghĩa vụ trách nhiệm việc thực hợp đồng Nhà thầu không nhận lại bảo đảm thực hợp đồng trường hợp từ chối thực hợp đồng sau hợp đồng có hiệu lực Điều 16 Thời gian có hiệu lực HSDT Thời gian có hiệu lực HSDT phải đảm bảo quy định BDL tính từ thời điểm đóng thầu; HSDT có thời gian có hiệu lực ngắn bị coi khơng hợp lệ bị loại SHB gửi văn yêu cầu nhà thầu gia hạn thời gian có hiệu lực HSDT khơng q 30ngày, kèm theo việc yêu cầu nhà thầu gia hạn tương ứng thời gian có hiệu lực bảo đảm dự thầu Nếu nhà thầu không chấp nhận việc gia hạn HSDT nhà thầu khơng xem xét tiếp trường hợp nhà thầu nhận lại bảo đảm dự thầu Điều 17 Quy cách HSDT chữ ký HSDT Nhà thầu phải chuẩn bị 01 gốc số HSDT quy định BDL ghi rõ "bản gốc" "bản sao" tương ứng Nhà thầu phải chịu trách nhiệm tính xác phù hợp gốc Trong trình đánh giá, SHB phát có lỗi kỹ thuật nhịe, khơng rõ chữ, thiếu trang… lấy nội dung gốc làm sở Trường hợp có nội dung sai khác so với gốc tùy theo mức độ sai khác, SHB định xử lý cho phù hợp, chẳng hạn sai khác khơng bản, khơng làm thay đổi chất HSDT coi lỗi chấp nhận được; sai khác làm thay đổi nội dung HSDT so với gốc bị coi gian lận, HSDT bị loại HSDT phải đánh máy, in mực không tẩy được, đánh số trang theo thứ tự liên tục Đơn dự thầu, thư giảm giá, biểu giá chào văn bổ sung làm rõ HSDT nhà thầu phải đại diện hợp pháp nhà thầu ký Những chữ viết chen giữa, tẩy xoá viết đè lên đánh máy có giá trị có chữ ký bên cạnh người ký đơn dự thầu đóng dấu (nếu có) C NỘP HỒ SƠ DỰ THẦU Điều 18 Niêm phong cách ghi túi đựng HSDT HSDT phải đựng túi có niêm phong bên ngồi (cách đánh dấu niêm phong nhà thầu tự quy định) Cách trình bày thơng tin túi đựng HSDT quy định BDL Trong trường hợp HSDT gồm nhiều tài liệu, nhà thầu cần thực việcđóng gói toàn tài liệu cho việc tiếp nhận bảo quản HSDT SHB thuận tiện, đảm bảo toàn vẹn HSDT, tránh thất lạc, mát Nhà thầu nên đóng gói tất tài liệu HSDT vào túi Trường hợp cần đóng gói thành nhiều túi nhỏ để dễ vận chuyển túi phải ghi rõ số thứ tự túi tổng số túi để đảm bảo tính thống túi phải đóng gói, niêm phong ghi theo quy định Nhà thầu phải chịu trách nhiệm hậu bất lợi không tuân theo quy định HSMT không niêm phong làm niêm phong HSDT q trình chuyển tới SHB, khơng ghi thông tin túi đựng HSDT SHB không chịu trách nhiệm tính bảo mật thơng tin HSDT nhà thầu không thực theo dẫn Điều 19 Thời hạn nộp HSDT HSDT nhà thầu nộp trực tiếp gửi đến địa SHB quy định phải đảm bảo SHB nhận trước thời điểm đóng thầu quy định BDL SHB gia hạn thời hạn nộp HSDT (thời điểm đóng thầu) trường hợp cần tăng thêm số lượng HSDT sửa đổi HSMT theo Điều HSMT theo yêu cầu nhà thầu SHB xét thấy cần thiết Khi gia hạn thời hạn nộp HSDT, SHB thông báo văn cho nhà thầu nộp HSDT, ghi rõ thời điểm đóng thầu để nhà thầu sửa lại thời gian có hiệu lực HSDT bảo đảm dự thầu thấy cần thiết Nhà thầu nhận lại chỉnh sửa HSDT nộp Trường hợp nhà thầu chưa nhận lại không nhận lại HSDT SHB quản lý HSDT theo chế độ quản lý hồ sơ “mật” Điều 20 HSDT nộp muộn Bất kỳ tài liệu thuộc HSDT kể thư giảm giá (nếu có) mà SHB nhận sau thời điểm đóng thầu coi khơng hợp lệ gửi trả lại cho nhà thầu theo nguyên trạng, trừ tài liệu làm rõ HSDT theo yêu cầu SHB Điều 21 Sửa đổi rút HSDT Khi muốn sửa đổi rút HSDT nộp, nhà thầu phải có văn đề nghị SHB chấp thuận nhận văn đề nghị nhà thầu trước thời điểm đóng thầu; văn đề nghị rút HSDT phải gửi riêng biệt với HSDT D MỞ THẦU VÀ ĐÁNH GIÁ HỒ SƠ DỰ THẦU Điều 22 Mở thầu Việc mở thầu tiến hành công khai sau thời điểm đóng thầu theo ngày, giờ, địa điểm quy định BDL trước chứng kiến người có mặt khơng phụ thuộc vào có mặt hay vắng mặt nhà thầu mời SHB mời đại diện quan có liên quan đến tham dự lễ mở thầu SHB tiến hành mở HSDT nhà thầu nộp HSDT trước thời điểm đóng thầu Nhà thầu phải chịu trách nhiệm hậu bất lợi không tuân theo quy định HSMT nhà thầu không niêm phong làm niêm phong HSDT trình chuyển tới SHB, không ghi thông tin túi đựng HSDT theo hướng dẫn HSDT nhà thầu có văn xin rút HSDT nộp (nộp riêng biệt với HSDT SHB nhận trước thời điểm đóng thầu) HSDT nhà thầu nộp sau thời điểm đóng thầu không mở trả lại nguyên trạng cho nhà thầu Việc mở HSDT nhà thầu thực theo trình tự sau: a) Kiểm tra niêm phong HSDT ; b) Mở HSDT đọc thông tin : - Tên nhà thầu; - Số lượng gốc, chụp HSDT; - Giá chào thầu - Thời gian có hiệu lực HSDT; - Giá trị, thời hạn hiệu lực biện pháp bảo đảm dự thầu; - Thời gian thực hợp đồng; - Các thơng tin khác có liên quan Biên mở thầu: Các thông tin nêu Điểm c Khoản phải ghi biên mở thầu Biên mở thầu phải ký xác nhận đại diện SHB nhà thầu tham dự lễ mở thầu Bản chụp Biên mở thầu gửi cho nhà thầu tham dự thầu Điều 23 Làm rõ HSDT Sau mở thầu, nhà thầu có trách nhiệm làm rõ hồ sơ dự thầu theo yêu cầu bên mời thầu Trường hợp hồ sơ dự thầu nhà thầu thiếu tài liệu chứng minh tư cách hợp lệ, lực kinh nghiệm bên mời thầu yêu cầu nhà thầu làm rõ, bổ sung tài liệu để chứng minh tư cách hợp lệ, lực kinh nghiệm Đối với nội dung kỹ thuật, tài nêu hồ sơ dự thầu nhà thầu, việc làm rõ phải bảo đảm nguyên tắc không làm thay đổi nội dung hồ sơ dự thầu nộp, không thay đổi giá dự thầu Trường hợp sau đóng thầu, nhà thầu phát hồ sơ dự thầu thiếu tài liệu chứng minh tư cách hợp lệ, lực kinh nghiệm nhà thầu phép gửi tài liệu đến bên mời thầu để làm rõ tư cách hợp lệ, lực kinh nghiệm Tất tài liệu (nếu có) phải đóng tập thực HSDT (ký 10 - Nhà thầu sử dụng giải pháp ảo hóa mức phần cứng phần mềm đảm bảo triển khai 10 máy chủ CSDL 02 máy chủ vật lý đáp ứng yêu cầu tối thiểu phần cứng bao gồm CPU/RAM/Storage nêu trên, yêu cầu tính sẵn sàng hệ thống; - Nhà thầu phải mô tả giải pháp triển khai SHB HSDT nhằm đáp ứng yêu cầu nêu hệ thống máy chủ CSDL HANA – hệ thống CRM; - Nhà thầu phải cung cấp tài liệu giấy tờ khác liên quan có xác nhận hãng cung cấp thiết bị phần cứng khả nâng cấp thiết bị (bổ sung thêm thiết bị phần cứng thiết bị sẵn có SHB) thời gian 08 năm kể từ ngày chào hàng: o Với hệ thống máy chủ: có khả nâng cấp tối thiểu CPU/RAM lên 04 lần; o Với thiết bị lưu trữ: có khả nâng cấp tối thiểu không gian lưu trữ lên 10 lần 3.2 Trang bị giải pháp HCI (các máy chủ vật lý sử dụng giải pháp ảo hóa Nutanix AHV giải pháp tương đương) cho hệ thống máy chủ ứng dụng Bảng sau liệt kê tài nguyên tối thiểu cần có để cài đặt hệ thống máy chủ ứng dụng cho hệ thống CRM: CPU (SAPS) RAM (GB) Storage (GB) Máy chủ ứng dụng CRM (primary) 65,000 128 256 App2 Máy chủ ứng dụng MKT (primary) 13,500 48 256 App3 Máy chủ ứng dụng BW,BI (primary) 64,000 128 256 App4 Máy chủ ứng dụng SLT (primary) 16,500 64 256 App5 Máy chủ ứng dụng PO 8,000 48 500 App6 Máy chủ ứng dụng FIori (primary) 12,500 24 256 App7 Máy chủ ứng dụng CRM (secondary) 65,000 128 256 App8 Máy chủ ứng dụng MKT (secondary) 13,500 48 256 App9 Máy chủ ứng dụng BW,BI (secondary) 64,000 128 256 10 App10 Máy chủ ứng dụng SLT (secondary) 16,500 64 256 11 App11 Máy chủ ứng dụng FIori (secondary) 12,500 24 256 STT Server App1 Chức OS RHEL 8.1 (hoặc SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications 12 SP5) 36 12 App12 Máy chủ ứng dụng Solution Manager 24,000 96 500 13 App13 Máy chủ ứng dụng SAP Router 8,000 256 Windows Server 2016 Theo tổng cộng hạ tầng phần cứng tối thiểu bao gồm máy chủ + thiết bị lưu trữ phục vụ cho hệ thống máy chủ ứng dụng CRM mô tả bảng sau: Thiết bị CPU (SAPS) RAM (GB) Dung lượng lưu trữ khả dụng yêu cầu cấu hình RF3 (GB) Server 383,000 936 3,816 Dưới yêu cầu kỹ thuật thiết bị máy chủ phục vụ cho hệ thống máy chủ ứng dụng CRM: - Trang bị giải pháp HCI sử dụng tảng giải pháp ảo hóa Nutanix AHV (hoặc giải pháp tương đương) để triển khai 13 máy chủ ứng dụng hệ thống CRM mô tả bảng bao gồm máy chủ vật lý + license Nutanix AHV (hoặc license giải pháp tương đương) đáp ứng đủ cho số lượng Core số lượng TB dung lượng lưu trữ sử dụng ổ cứng SSD HCI; - Nhà thầu phải cung cấp tài liệu giấy tờ khác liên quan có xác nhận hãng cung cấp thiết bị phần cứng khả mở rộng kiến trúc HCI việc bổ sung thêm node vào kiến trúc HCI SHB tối thiểu lên 04 lần thời gian 08 năm kể từ ngày chào hàng; - Các yêu cầu kỹ thuật chi tiết kiến trúc HCI: TIÊU CHÍ YÊU CẦU KỸ THUẬT CHI TIẾT Yêu cầu chung Số lượng node tối thiểu 04 Cấu hình phần cứng tối thiểu node để đảm bảo hiệu hệ thống Bộ vi xử lý (CPU) tối thiểu ≥ x 18Core, 2.60 GHz, Cache 24.75 MB Phải cho phép nâng cấp mở rộng không giới hạn node hệ thống cluster Phải cho phép mở rộng theo đơn vị Node Khả mở rộng Phải cho phép tích hợp Node mà khơng gây gián đoạn hệ thống Phải cho phép gỡ bỏ node khỏi cluster mà không gián đoạn hệ thống Cho phép nâng cấp tính sẵn có hệ thống mà khơng gây gián đoạn hệ thống 37 Yêu cầu kiến trúc tính phần mềm Kiến trúc tính Công nghệ đề xuất phải dựa phần mềm (software-based) để loại bỏ phụ thuộc vào phần cứng, cho phép phần cứng khác biệt (model/ CPU/ Memory/ Disk/…) hoạt động chung hệ thống Giải pháp cho phép mở rộng linh hoạt (scale-out, scaleup) chế mở rộng phải đơn giản, nhanh chóng khơng gián đoạn hệ thống Giải pháp đề xuất phải dựa kiến trúc phục hồi lỗi (Fault Resiliency) để đảm bảo tất VM & IO tự động chuyển tiếp cách suốt (không gián đoạn) qua node khác trường hợp xảy lỗi Phải có khả nâng cấp thành phần phần mềm/ hypersior/ firmware/ bios … mà không làm gián đoạn hệ thống Kiến trúc cho phép node mà đảm bảo tính sẵn sàng (redundant) trường hợp xảy lỗi Giải pháp phải hỗ trợ cơng nghệ tảng ảo hóa sau: VMWare vSphere ESXi, Microsoft Hyper-V, Nutanix AHV Phải tích hợp sẵn quyền tảng ảo hóa với đầy đủ tính phải cho phép mở rộng khơng giới hạn số lượng node cluster Kiến trúc Khả phục hồi sở hạ tầng Giải pháp phải cho phép kết hợp loại node có cấu hình khác vào cluster Giải pháp phải hỗ trợ đồng thời node All-Flash Hybrid Flash (Flash + HDD) vào hệ thống cluster Node phải hỗ trợ loại đĩa: SSD, HDD, NVMe Giải pháp đề xuất phải xây dựng hệ thống lưu trữ phân bố, dựa đĩa cứng (HDD, SSD, flash module, NVMe…) để loại bỏ yêu cầu lưu trữ truyền thống SAN, NAS Giải pháp đề xuất phải sử dụng chế lưu trữ phân tán copy liệu 3- chiều (RF3) để đảm bảo tính sẵn sàng Cơng nghệ đề xuất phải hỗ trợ việc mở rộng tài nguyên tính tốn (compute) lưu trữ (storage) độc lập Nếu cần, giải pháp đề xuất cho phép mở rộng riêng node lưu trữ nhằm tránh chi phí license hypervisor (tính theo số lượng CPU) Tối ưu hóa dung lượng Các công nghệ tối ưu độ hiệu dụng lưu trữ: Compression, Deduplication, Erasure Coding phải hỗ trợ cho node All Flash Hybdid (SSD+ HDD) Phải hỗ trợ phân loại liệu (Data Tiering) : Liên tục theo dõi việc truy cập liệu tối ưu hóa vị trí lưu lưu liệu SSD HDD để đạt kết tốt hiệu suất mà không cần can thiệp quản trị viên Tăng tốc hiệu suất Phải hỗ trợ tính Data locality để tối ưu hoá hiệu suất hệ thống: Cho phép đảm bảo lưu trữ nhiều liệu tốt Node nơi có máy ảo (VM) chạy nhằm giảm cần thiết cho tác vụ đọc ghi I/O qua mạng Giữ liệu cục tối ưu hóa hiệu suất giảm thiểu tắc nghẽn mạng Cân đĩa tự động (disk balancing ) đảm bảo liệu phân phối đồng toàn cụm (cluster) Bất kỳ Node cluster sử dụng tài nguyên lưu trữ cluster, mà khơng địi hỏi phải tốn thời gian thực thao tác cân thủ công dễ bị lỗi 38 Đĩa flash hệ thống sử dụng vừa vùng lưu trữ lâu dài, vừa cache đọc ghi Phải có chế phân lớp liệu thông SSD cache/ SSD lưu trữ/ HDD Giải pháp có khả nâng cấp thêm tính gán/ tháo gỡ (pin/unpin) VM vào vùng SSD/Flash theo nhu cầu Phải hỗ trợ storage replication site/ cluster khác mức đồng bất đồng nhằm đáp ứng SLA khác Phải có khả mở rộng cluster/ pool không giới hạn số lượng node để đảm bảo khả mở rộng sau Giải pháp phải tích hợp sẵn chế snapshot cho phép thực snapshot cách tự động Trong trường hợp xảy lỗi physical node, việc tái tạo liệu & tái lập tính cục liệu phải bắt đầu Tính bảo vệ liệu, lưu, phục hồi Phải trang bị tính cấp dạng lưu trữ dạng iSCSI/NFS cho hệ thống bên (cho host physical/ VM khác) Phải có khả trang bị thêm tính cấp phát dạng Object storage Giải pháp phải có khả nâng cấp hỗ trợ mơ hình Hybrid Cloud cách định nghĩa blueprint (thiêt kế ứng dụng) tạo thành bước để xây dựng ứng dụng cách tự động Các blueprint có khả triển khai on-premise (DC chỗ) Public Cloud (như AWS) Giải pháp phải có khả tận dụng Public cloud (AWS, Azure) đích lưu (backup target), cho phép backup từ hệ thống lên cloud Tính linh hoạt, hỗ trợ từ người dùng cộng đồng, chất lượng dịch vụ hỗ trợ Giải pháp phải nằm phân khúc Leader theo báo cáo Magic Quadrant Gartner 2019, 2020 HCI (hạ tầng siêu hội tụ) Phải có tính khóa Cluster (Lockdown) để giới hạn truy cập vào cluster Tính bảo mật Xác thực yếu tố Có khả hỗ trợ encryption dạng phần cứng (dùng đĩa cứng SED) phần mềm (tính tích hợp controller) 39 Trong thành phần công nghệ lưu trữ định nghĩa phần mềm, Phải cung cấp chi tiết tiêu chuẩn đánh giá an toàn bảo mật (Security Baseline) nhằm đánh giá khoá lỗ hổng bảo mật cài đặt , bao gồm: - Tăng cường an toàn bảo mật (Security Hardening) theo Tiêu chuẩn triển khai kỹ thuật giao thức an toàn bảo mật (STIG - Security Technical Implementation Guide) - Có tính tự động hóa quản lý cấu hình bảo mật (SCMA -Security Configuration Management Automation) - Hỗ trợ Tiêu chuẩn Giao thức tự động hóa nội dung bảo mật (SCAP - Security Content Automation Protocol): STIG viết định dạng liệu XCCDF (eXtensible Configuration Checklist Description Format - Định dạng mở rộng mô tả danh sách kiểm tra cấu hình) cho phép đọc cấu hình máy nhằm tự động hóa cơng cụ đánh giá loại bỏ việc kiểm tra thủ công tốn thời gian, cho phép ứng dụng bên thứ ba dị qt thiếu sót cấu hình hệ thống XCCDF sử dụng ngôn ngữ XML cho phép xây dựng tài liệu kỹ thuật ( human readable) Giải pháp đề xuất phải hỗ trợ quản trị thông qua giao diện HTML5 thay phần mềm hay Flash-based Phải có sẵn Self Service Portal (SSP) cho user tự cấp phát quản lý tài nguyên theo dạng tự phục vụ mà khơng cần phải có can thiệp phận quản trị hệ thống hạ tầng Phải có khả tự động phát node/ server thông qua GUI tự động mount storage volume vào hypverisor để dễ dàng mở rộng Quản trị hệ thống Hỗ trợ REST API để tương tác tính hệ thống tương thích với cơng cụ bên ngồi tương tác với hệ thống Phải hỗ trợ tính monitoring hiệu suất đưa cảnh báo 3.3 Trang bị quyền phần mềm Bảng sau liệt kê danh mục quyền phần mềm cần trang bị cho hệ thống CRM: STT Bản quyền hệ điều hành SL RedHat Enterprise Linux for SAP Solutions (hoặc SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications) 10 II TRIỂN KHAI Các yêu cầu chung - Hệ thống triển khai bàn giao theo phương thức trọn gói Vì vậy, nhà thầu đóng vai trị tích hợp hệ thống, chủ trì phối hợp với hãng sản xuất liên quan tới sản phẩm gói thầu để thực lắp đặt, cài đặt, cấu hình, thiết lập tham số, tinh chỉnh theo kiến trúc hệ thống đảm bảo đáp ứng yêu cầu; - Thời gian triển khai: nhà thầu phải thực hoàn thành tiến độ nêu Chương V; - Việc tiếp nhận, kiểm tra, bàn giao, lắp đặt phục vụ việc cài đặt thử nghiệm, đóng gói, vận chuyển tới nơi sử dụng, lắp đặt nơi sử dụng tiến hành sau: 40 o Các trang thiết bị nhập nguyên đai nguyên kiện chuyển đến SHB mở để kiểm tra danh mục, số lượng, chủng loại, đặc tính kỹ thuật xuất xứ hàng hóa theo hợp đồng; o Nhà thầu bàn giao trang thiết bị, quyền sử dụng, tài liệu gốc kèm theo thiết bị, giấy bảo hành; o Nhà thầu triển khai việc lắp đặt, cài đặt thiết bị TTDL SHB Hà Nội - Phương pháp luận triển khai: Nhà thầu phải đề xuất phương pháp luận, quy trình triển khai, kế hoạch triển khai chi tiết HSDT; - Địa điểm triển khai: TTDL SHB Hà Nội; - Trong suốt trình triển khai phải có tham gia cán SHB; - Yêu cầu bảo mật thông tin: cam kết không tiết lộ, chép, sử dụng thông tin liên quan đến hệ thống thiết bị, sở liệu, liệu, hệ thống ứng dụng thông tin khác liên quan đến việc triển khai gói thầu hình thức nào; - Đội ngũ nhân triển khai: phải đáp ứng yêu cầu nêu Mục VI - Chương VI Phần II - Trước cài đặt, nhà thầu phải cung cấp tài liệu thiết kế, tài liệu triển khai cài đặt, cấu hình (bao gồm thứ tự bước thực hiện, giá trị tham số cài đặt, chi tiết tập lệnh), tài liệu kiểm thử hệ thống Các tài liệu phải phê duyệt kỹ sư triển khai hãng Các yêu cầu cụ thể 2.1 Lắp đặt hệ thống phần cứng - Lắp đặt tất thiết bị phần cứng cung cấp phạm vi gói thầu theo tiêu chuẩn, đáp ứng yêu cầu SHB; - Xây dựng cung cấp tài liệu cài đặt cấu hình hệ thống 2.2 Cài đặt phần mềm kèm thiết bị - Cài đặt hệ điều hành vá lỗi; - Tối ưu hóa q trình cài đặt hệ điều hành: gỡ bỏ thành phần không cần thiết, - Cài đặt phần mềm công cụ kèm máy chủ phục vụ cho việc cấu hình, giám sát, quản tri,…; - Cung cấp tài liệu cài đặt cấu hình hệ thống trước sau thực 2.3 Cài đặt hệ thống HCI Nutanix (hoặc giải pháp tương đương) - Xây dựng cung cấp tài liệu cài đặt cấu hình hệ thống; - Cài đặt, cấu hình hệ thống HCI Nutanix (hoặc giải pháp tương đương) 41 III ĐÀO TẠO VÀ CHUYỂN GIAO Các yêu cầu chung - Nhà thầu phải cung cấp khoá đào tạo cho cán SHB nhằm đáp ứng yêu cầu cần thiết để sử dụng, vận hành quản trị hệ thống sau này; - Trong HSDT, nhà thầu phải đề xuất kế hoạch đào tạo, chi phí khóa đào tạo (bao gồm chi phí ăn ở, lại địa điểm đào tạo nằm phạm vi Hà Nội) phạm vi gói thầu này; - Giảng viên phải chun gia hãng có cấp chuyên môn kinh nghiệm phù hợp với lĩnh vực đào tạo liên quan Đào tạo 2.1 Các khóa đào tạo Danh sách khóa đào tạo tối thiểu mà nhà thầu cần đáp ứng liệt kê đây: STT Tên khóa học Số lượng cán dự kiến I Quản trị hệ thống HCI Nutanix (hoặc giải pháp tương đương) 01 Quản trị hệ thống HCI Nutanix (hoặc giải pháp tương đương) 03 2.2 Kế hoạch đào tạo Nhà thầu phải đề xuất Kế hoạch đào tạo HSDT, phù hợp với giai đoạn triển khai, phạm vi triển khai đối tượng tham gia nhằm đảm bảo yêu cầu chung Kế hoạch đào tạo phải bao gồm nội dung sau: - Phương pháp đào tạo; - Đề cương khố đào tạo; - Lịch trình cho khóa đào tạo; - Số học viên khóa đào tạo 2.3 Môi trường đào tạo Nhà thầu phải cung cấp môi trường đào tạo sử dụng cơng cụ đào tạo thích hợp cho chương trình đào tạo đề xuất bao gồm lý thuyết thực hành, đáp ứng tối thiểu yêu cầu sau đây: - Đào tạo trung tâm đào tạo hãng; - Giảng viên hãng, có đầy đủ chứng cần thiết đảm bảo chất lượng giảng dạy khóa học; 42 - Mỗi học viên phải trang bị đầy đủ công cụ, tài liệu cần thiết suốt q trình đào tạo; - Phải có môi trường thực hành với đầy đủ trang thiết bị cần thiết cho học viên 2.4 Chi phí đào tạo Nhà thầu đề xuất chi phí đào tạo tương ứng cho khóa cho 02 phương án: - Theo số lượng học viên nêu Mục III.2.1 - Chương VI - Phần II; - Theo học viên Căn vào đây, SHB cử cán tham gia theo nhu cầu thực tế 2.5 Chuyển giao - Nhà thầu có trách nhiệm truyền đạt kiến thức kỹ thao tác hệ thống thực tế suốt trình triển khai, đảm bảo cán kỹ thuật SHB hiểu rõ làm chủ hoàn toàn hệ thống; - Nhà thầu có trách nhiệm xây dựng cung cấp tài liệu mô tả chi tiết đấu nối, cài đặt, cấu hình, thiết lập tham số, tinh chỉnh hệ thống hướng dẫn sử dụng (quy trình vận hành, quản trị, xử lý cố…) IV BÀN GIAO, NGHIỆM THU Bàn giao Nhà thầu có trách nhiệm bàn giao hạng mục sau: - Tồn hàng hóa phải đáp ứng u cầu kỹ thuật nêu Mục I.3 - Chương VI Phần II; - Lập Biên giao nhận hàng hóa số lượng, chủng loại, cấu hình, xuất xứ hàng hóa; - Các tài liệu liệt kê Mục II.1 - Chương VI - Phần II; - Các nội dung khác có liên quan Nghiệm thu Q trình nghiệm thu thực qua giai đoạn sau: - Nghiệm thu sơ bộ: sau nhà thầu hoàn thành việc lắp đặt thiết bị, cài đặt, cấu hình, thiết lập tham số hệ thống đáp ứng yêu cầu kỹ thuật nêu Mục II - Chương VI; - Nghiệm thu tổng thể: sau hệ thống đưa vào vận hành thức, đáp ứng đúng, đầy đủ yêu cầu SHB SHB xác nhận biên bàn giao, kiểm tra, nghiệm thu giai đoạn triển khai, tích hợp, đào tạo, chuyển giao công nghệ … V BẢO HÀNH, HỖ TRỢ KỸ THUẬT Các yêu cầu chung 43 - Nhà thầu phải cung cấp dịch vụ bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật theo tiêu chuẩn nhà sản xuất, đáp ứng tối thiểu chế 24x7x4 (24 giờ/ngày, ngày/tuần, thời gian đưa phương án khắc phục cố tối đa vòng giờ); - Địa điểm bảo hành hỗ trợ kỹ thuật: nơi lắp đặt; - Nhà thầu phải nêu rõ nội dung bảo hành hỗ trợ kỹ thuật HSDT, bao gồm đề xuất với Bên mời thầu yêu cầu thực chế độ bảo hành hỗ trợ kỹ thuật; - Nhà thầu phải cung cấp thư cam kết hỗ trợ bảo hành nhà sản xuất thiết bị phần cứng phần mềm đề xuất; - Nhà thầu phải có phận bảo hành hỗ trợ kỹ thuật Hà Nội Bộ phận phải có xác nhận ủy quyền hãng sản xuất thiết bị chào thầu (cấp giấy ủy quyền HSDT) Nhà thầu cần nêu rõ chế độ sau bán hàng hãng sản xuất khả đáp ứng nhà thầu, mức độ thuận tiện công tác bảo hành, bảo dưỡng thiết bị Bảo hành - Thời gian thực nghĩa vụ bảo hành tất thiết bị phần cứng theo yêu cầu chi tiết hàng hóa kể từ thời điểm hai bên ký biên nghiệm thu tổng thể hệ thống; - Mọi chi phí liên quan đến bảo hành thuộc trách nhiệm nhà thầu; - Nội dung bảo hành bao gồm công việc cụ thể sau: o Khắc phục xử lý lỗi phát sinh trình hoạt động; o Nhà thầu đề xuất phương án dự phòng tất thiết bị phần cứng thuộc phạm vi cung cấp thời gian bảo hành, đảm bảo cấu phần hệ thống không dừng hoạt động 04 kể từ SHB thông báo; o Đối với thiết bị phần cứng phát sinh lỗi, nhà thầu phải có thiết bị thay tạm thời với cấu hình tương đương khơng xử lý vịng 4h Trường hợp thiết bị phần cứng phải mang bảo hành thời hạn hồn trả thiết bị tối đa 30 ngày Quá thời hạn này, lỗi thiết bị chưa xử lý xong chưa hồn trả cho SHB nhà thầu phải có trách nhiệm thay thiết bị 100% với cấu hình tối thiểu tương đương tương thích với hệ thống sẵn có SHB; o Kiểm tra tình trạng hoạt động tối ưu hóa tham số nhằm giúp cho hệ thống vận hành đạt hiệu tốt tối thiểu 03 tháng/lần; o Thông báo cho SHB vấn đề liên quan đến tính sẵn có việc sửa lỗi, cập nhật tương lai phiên phần mềm, firmware; o Cung cấp, sửa lỗi, cập nhật phiên phần mềm, firmware theo tiêu chuẩn hãng SHB chấp nhận; 44 - Sau thời hạn bảo hành, nhà thầu phải có giấy Xác nhận hoàn thành nghĩa vụ bảo hành SHB - Trong HSDT, nhà thầu phải chào giá dịch vụ bảo hành bổ sung cho tất thiết bị phần cứng với thời gian 60 tháng kể từ kết thúc thời hạn bảo hành gói thầu Dịch vụ bảo hành bổ sung phải đáp ứng đầy đủ yêu cầu bảo hành hỗ trợ kỹ thuật nêu HSMT Phần chào giá xem xét cấu phần việc đánh giá HSDT Nếu SHB lựa chọn, hợp đồng bảo hành bổ sung đàm phán, thương thảo ký hết thời gian bảo hành gói thầu với mức giá khơng vượt mức giá chào HSDT Hỗ trợ kỹ thuật 24x7x4 theo tiêu chuẩn hãng - Nhà thầu có trách nhiệm phối hợp với SHB hỗ trợ khai thác sử dụng hệ thống, hướng dẫn cho cán kỹ thuật SHB tính hệ thống SHB yêu cầu; - Nhà thầu phải cam kết đáp ứng hỗ trợ kỹ thuật 24x7x4 theo tiêu chuẩn hãng thời gian bảo hành; - Nhà thầu phải nêu rõ phương pháp tổ chức hỗ trợ kỹ thuật HSDT (tổ chức nhân sự, phương pháp liên lạc, quy trình xử lý yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật); - Chế độ hỗ trợ kỹ thuật 24x7x4 bao gồm yêu cầu cụ thể sau: o Thời gian hỗ trợ kỹ thuật: 24 giờ/ngày ngày/tuần; o Thời gian đáp ứng: vòng 02 kể từ thời điểm nhận thơng báo có cố, nhà thầu phải cử cán kỹ thuật có mặt nơi phát sinh cố để thực khắc phục; o Thời gian đưa phương án khắc phục cố tối đa 04 kể từ thời điểm nhận thơng báo có cố; o Các hoạt động hỗ trợ phải ghi nhận nhật ký thực VI NHÂN SỰ TRIỂN KHAI VÀ TỔ CHỨC THỰC HIỆN - Cán quản trị dự án: quản trị tối thiểu 03 dự án tương tự 03 năm gần - Đội ngũ nhân triển khai phải đáp ứng yêu cầu sau: tối thiểu 01 chuyên gia triển khai máy chủ, 01 chuyên gia triển khai thiết bị lưu trữ SAN, 01 chuyên gia triển khai hệ thống HCI sử dụng giải pháp ảo hóa Nutanix AHV (hoặc giải pháp tương đương), 01 chuyên gia triển khai sở liệu SAP HANA Oracle: o Kinh nghiệm: triển khai dự án tương tự vị trí đảm nhiệm dự án o Chứng triển khai máy chủ: có 01 chứng sau tương ứng với hãng: 45  IBM: IBM Certified Technical Sales Specialist-Power Systems  HPE: HPE Accredited Technical Professional Server Solutions V3 HPE Accredit Solutions Expert Server Solutions Architect V3  Fujitsu: PRIMERGY - Installation and maintenance training  Dell-EMC: Dell Certified Systems Expert Associate Server Certification V9.0 o Chứng triển khai thiết bị lưu trữ SAN: có 01 chứng sau tương ứng với hãng:  IBM: IBM Certified Specialist Storage Technical v2 IBM Flash Storage Fundamentals & IBM Flash System V9000 Storage Implementation  HPE: HPE Accredited Solutions Expert Storage Solutions Architect V3 HPE Accredited Technical Professional Storage Solutions V3  Fujitsu: ETERNUS - Installation and maintenance training  Dell- EMC: Associate Information Storage and Management Version 3.0 o Chứng triển khai HCI Nutanix chứng tương đương:  Nutanix Certified Professional – Multicloud Infrastructure 5.x o Chứng triển khai sở liệu: có 01 chứng sau:  SAP Certified Technology Associate - SAP HANA 2.0  Oracle Database 12c Administrator Certified Professional - Nhà thầu phải cam kết nhân danh sách nêu triển khai trực tiếp cho dự án Trường hợp có thay đổi nhân triển khai, nhà thầu phải gửi thơng báo thức tới SHB, cam kết nhân thay có trình độ tương đương phải chấp thuận SHB 46 PHẦN III TÀI CHÍNH THƯƠNG MẠI CHƯƠNG VII YÊU CẦU VỀ ĐIỀU KIỆN TÀI CHÍNH THƯƠNG MẠI I Tài khoản tốn để thực hợp đồng: Nhà thầu sau trúng thầu phải mở tài khoản SHB để thực giao dịch chuyển tiền (tạm ứng, toán) Ngân Hàng SHB II Bảng chào giá chi tiết: - STT A 01 Nhà thầu chào giá chi tiết, mô tả thông tin nhãn hiệu, model, năm sản xuất, cấu hình kỹ thuật, thời gian bảo hành, số lượng, đơn giá, thành tiền, thuế VAT, tổng giá trị bao gồm thuế VAT, chi tiết theo bảng : Tên hàng hóa, nhãn hiệu, model… ĐVT SL Hệ thống Hệ thống Đơn giá (VNĐ) Thành tiền Tiến độ cung (VNĐ) cấp THIẾT BỊ PHẦN CỨNG VÀ BẢN QUYỀN PHẦN MỀM Toàn máy chủ thiết bị lưu trữ đáp ứng yêu cầu kỹ thuật mục I.3.1, chương VI, Phần II 1.1 …………………………… 1.2 ………………………… 02 Hệ thống HCI + License Nutanix AHV (hoặc license giải pháp tương đương) đáp ứng yêu cầu kỹ thuật mục I.3.2, chương VI, Phần II 47 2.1 …………………………… 2.2 ………………………… 03 RedHat Enterprise Linux for SAP Solutions (hoặc SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications) B DỊCH VỤ Subscription Lắp đặt hệ thống phần cứng Trọn gói Cài đặt phần mềm kèm thiết bị Trọn gói Triển khai cài đặt, cấu hình máy chủ, thiết bị lưu trữ hệ thống HCI Trọn gói Đào tạo chuyển giao cơng nghệ Trọn gói Bảo hành hỗ trợ kỹ thuật năm C DỊCH VỤ BẢO HÀNH VÀ HỖ TRỢ KỸ THUẬT SAU KHI HẾT BẢO HÀNH NĂM Năm thứ Năm thứ hai Năm thứ ba Năm thứ tư Năm thứ năm Cộng (A+B) Thuế VAT 48 Tổng giá trị bao gồm VAT - Ghi chú: Đối với hệ thống máy chủ, thiết bị phần cứng lưu trữ nêu Mục A-1 hệ thống HCI nêu trại Mục A2 bảng chào giá nêu đề nghị nhà thầu chào chi tiết số lượng đơn giá đảm bảo đáp ứng yêu cầu SHB phù hợp với giải pháp hãng - Nhà thầu chào thêm giá dịch vụ bảo hành hỗ trợ kỹ thuật 05 năm cho tất hàng hóa cung cấp phạm vi gói thầu khơng cộng vào tổng giá trị gói thầu SHB xem xét, lựa chọn giải pháp có chi phí cạnh tranh để định việc mua dịch vụ với thời gian bảo hành hỗ trợ kỹ thuật phù hợp - III Điều kiện giao hàng: Thời gian: Hàng hóa giao vòng 06 – 08 tuần kể từ ngày ký Hợp đồng Địa điểm: Tại Hà Nội IV Điều kiện toán, bảo hành cam kết nhà thầu Phương thức toán: chia thành 03 đợt, cụ thể sau: - Đợt 1: Tạm ứng 20% tổng giá trị Hợp đồng vòng 15 ngày kể từ ngày Hợp đồng có hiệu lực - Đợt 2: Tạm ứng 20% tổng giá trị Hợp đồng vòng 15 ngày kể từ ngày kể từ ngày nhà thầu bàn giao tồn hàng hóa nhà thầu cung cấp đầy đủ giấy tờ sau: o Đề nghị tạm ứng o Thư xác nhận sản phẩm dịch vụ hãng xác nhận nhà thầu mua đầy đủ dịch vụ nêu HSMT hàng hóa thuộc phạm vi cung cấp o Biên bàn giao ký xác nhận hai bên - Đợt 3: Thanh toán 55% tổng giá trị Hợp đồng vòng 15 ngày kể từ ngày hai bên ký Biên nghiệm thu tổng thể, nhà thầu cung cấp giấy tờ sau: o Đề nghị tốn o Hóa đơn tài hợp lệ o Biên nghiệm thu tổng thể ký hai bên - Đợt 4: Thanh tốn 5% cịn lại sau hết hạn bảo hành hàng hóa (hoặc nhà thầu phát hành thư bảo lãnh) Bảo hành: Thời gian bảo hành 36 tháng cho toàn thiết bị quyền phần mềm cung cấp cho SHB 49 Các cam kết Nhà thầu: - Cam kết Nhà thầu xuất xứ hàng hóa cung cấp, có đầy đủ CO/CQ; - Cam kết trách nhiệm nhà sản xuất sản phẩm dự thầu khiếu kiện bên thứ ba; - Cam kết đáp ứng phạm vi cung cấp, tiến độ triển khai, bảo hành hỗ trợ kỹ thuật sau ký hợp đồng; - Đáp ứng điều kiện toán SHB đưa ra; - Cam kết hỗ trợ bảo hành nhà sản xuất thiết bị phần cứng cung cấp đáp ứng đầy đủ yêu cầu SHB đưa NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI 50