IV Bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật và bảo trì
1. Các yêu cầu chung
- Các thiết bị phải là chính hãng và nhập khẩu chính ngạch;
- Các thiết bị là đồng bộ, đảm bảo là hàng mới 100% và chưa qua sử dụng;
- Thiết bị cung cấp phải được sản xuất trong năm 2020 và không thuộc danh mục ngừng sản xuất của hãng sản xuất trong thời gian ít nhất 05 năm kể từ ngày chào giá và ngừng hỗ trợ dịch vụ kỹ thuật trong vòng ít nhất 08 năm (có kèm theo tài liệu chứng minh của hãng hoặc thư xác nhận của hãng);
- Xuất xứ hàng hóa: Singapore, Malaysia, Mỹ, Nhật Bản, G7, các nước châu Âu và khu vực Trung Đông;
- Tất cả các thiết bị phần cứng được cung cấp trong phạm vi gói thầu này phải là sản phẩm của hãng IBM, HP, Fujitsu, Dell-EMC;
- Các thiết bị phải có giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm (CQ), chứng nhận xuất xứ hàng hóa (CO) kèm theo : Serial Number, Phiếu bảo hành…của chính hãng;
- Các thiết bị và bản quyền phần mềm cung cấp theo gói thầu phải đảm bảo thời gian bảo hành 36 tháng;
- Nhà thầu có trách nhiệm giao hàng và triển khai lắp đặt theo đúng địa điểm yêu cầu của SHB, kèm theo đầy đủ tài liệu hướng dẫn và đĩa cài đặt (nếu có);
- Nhà thầu có trách nhiệm cung cấp cho SHB các biên bản: Biên bản nghiệm thu, Biên bản thanh lý hợp đồng, hoá đơn tài chính hợp lệ, giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa (CO), giấy chứng nhận chất lượng hàng hóa (C/Q), phiếu bảo hành thiết bị…;
- Thư hỗ trợ của chính hãng đối với thiết bị cung cấp trong phạm vi Hồ sơ mời thầu này;
- Các thiết bị phần cứng phải được xác nhận hỗ trợ bởi hãng SAP với các chỉ số
SAPS tương ứng cho từng loại máy chủ được chào trong HSDT này.