Bài Giảng Marketing Căn Bản ( Combo Full Slides 8 Chương )

Bài Giảng Marketing Căn Bản ( Combo Full Full Slides 8 Chương ) Bài Giảng Marketing Căn Bản ( Combo Full Full Slides 8 Chương ) Bài Giảng Marketing Căn Bản ( Combo Full Slides 8 Chương ) Bài Giảng Marketing Căn Bản ( Combo Full Full Slides 8 Chương ) Bài Giảng Marketing Căn Bản ( Combo Full Full Slides 8 Chương ) Bài Giảng Marketing Căn Bản ( Combo Full Full Slides 8 Chương ) Bài Giảng Marketing Căn Bản ( Combo Full Full Slides 8 Chương ) Bài Giảng Marketing Căn Bản ( Combo Full Full Slides 8 Chương )

BÀI GIẢNG MARKETING CĂN BẢN NỘI DUNG BÀI GIẢNG  CHƯƠNG BẢN CHẤT CỦA MARKETING  CHƯƠNG MÔI TRƯỜNG MARKETING  CHƯƠNG HÀNH VI KHÁCH HÀNG  CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG  CHƯƠNG SẢN PHẨM – TẠO GIÁ TRỊ CHO KHÁCH HÀNG  CHƯƠNG ĐỊNH GIÁ – HIỂU VÀ NẮM BẮT GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG  CHƯƠNG KÊNH MARKETING - PHÂN PHỐI GIÁ TRỊ ĐẾN KHÁCH HÀNG  CHƯƠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING - CHUYỂN TẢI GIÁ TRỊ ĐẾN KHÁCH HÀNG CHƯƠNG BẢN CHẤT CỦA MARKETING Nội dung chương 1.1 KHÁI QUÁT VỀ MARKETING §Sự đời phát triển Marketing §Khái niệm Marketing §Vai trị, chức marketing §Mục tiêu hoạt động marketing 1.2 TẠO LẬP VÀ NẮM BẮT GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG §Thấu hiểu thị trường nhu cầu khách hàng §Chiến lược marketing định hướng khách hàng § Xây dựng kế hoạch chương trình marketing tích hợp § Xây dựng quan hệ khách hàng § Nắm bắt giá trị từ khách hàng 1.1 KHÁI QUÁT VỀ MARKETING 1.1.1 Sự đời phát triển marketing Nhu cầu người đa dạng, người cảm thấy thiếu hụt Trong kinh tế thị trường, đặc trưng lớn hàng hố sản xuất để BÁN Trao đổi khâu quan trọng nhất, thể đầy đủ mâu thuẫn 1.1 KHÁI QUÁT VỀ MARKETING 1.1.1 Sự đời phát triển marketing Nhật Bản TK 17 “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” Phương Tây TK 19 Marketing chức công ty thương mại Mỹ TK 20 Thế giới 60s TK20 •“Khách hàng Marketing ln ln truyền bá mạnh mẽ •“Nếu khách hàng sai, đọc lại điều lần nữa” 1.1 KHÁI QUÁT VỀ MARKETING 1.1.1 Sự đời phát triển marketing Giai đoạn 1: Marketing truyền thống Giai đoạn 2: Marketing đại 1.1 KHÁI QUÁT VỀ MARKETING 1.1.1 Sự đời phát triển marketing Mục đích Marketing truyền thống Phương tiện Kết Thu lợi nhuận thông Sản phẩm Bán hàng qua khối lượng hàng hóa bán Marketing Thỏa mãn nhu Vận dụng tổng lực đại cầu khách hàng chiến lược marketing Thu lợi nhuận thông qua việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng 1.1 KHÁI QUÁT VỀ MARKETING Thay đổi môi trường marketing - Môi trường kinh tế không ổn định - Thời đại số hóa - Tồn cầu hóa nhanh chóng - Tăng cường hoạt động marketing tổ chức phi lợi nhuận - Marketing bền vững 1.1 KHÁI QUÁT VỀ MARKETING 1.1.2 Khái niệm marketing - Theo viện Marketing Anh quốc, marketing trình tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể đến sản xuất đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến - Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, marketing tiến trình kế hoạch thực sáng tạo, định giá, xúc tiến phân phối ý tưởng, hàng hóa dịch vụ để tạo trao đổi thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức 8.4 NHỮNG CÔNG CỤ CHỦ YẾU CỦA TRUYỀN THÔNG MARKETING 8.4.2 PR • PR trình xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với giới công chúng thông qua việc tạo hình ảnh tích cực, xử lý đánh lạc hướng tin đồn, câu chuyện kiện bất lợi • PR sử dụng để quảng bá sản phẩm, người, địa điểm, ý tưởng, hoạt động, tổ chức chí quốc gia 8.4 NHỮNG CÔNG CỤ CHỦ YẾU CỦA TRUYỀN THÔNG MARKETING 8.4.2 PR • Doanh nghiệp sử dụng PR để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng giới công chúng • Chi phí PR thấp nhiều so với quảng cáo 8.4 NHỮNG CÔNG CỤ CHỦ YẾU CỦA TRUYỀN THƠNG MARKETING 8.4.2 PR Các cơng cụ PR • Tin tức: tìm kiếm tạo tin tức tốt đẹp doanh nghiệp, sản phẩm cá nhân Câu chuyện xảy tự nhiên tạo tin tức • Bài diễn thuyết lãnh đạo doanh nghiệp • Sự kiện đặc biệt họp báo, chuyến tham quan dành cho giới truyền thông, lễ khai trương,… 8.4 NHỮNG CÔNG CỤ CHỦ YẾU CỦA TRUYỀN THÔNG MARKETING 8.4.2 PR Các cơng cụ PR • Tài liệu nghe nhìn ngày sử dụng để truyền thơng • Hệ thống nhận diện thương hiệu tạo sắc với cơng chúng • Hoạt động có trách nhiệm xã hội • Internet: trang web, blog, mạng xã hội 8.4 NHỮNG CÔNG CỤ CHỦ YẾU CỦA TRUYỀN THƠNG MARKETING 8.4.3 Bán hàng cá nhân • Bán hàng cá nhân việc thuyết trình mang tính cá nhân, thực lực lượng bán hàng doanh nghiệp với mục đích tạo doanh thu xây dựng mối quan hệ với khách hàng • Nhân viên bán hàng cá nhân đại diện cho doanh nghiệp trước khách hàng để thăm dò, giao tiếp, bán hàng, cung cấp dịch vụ, thu thập thông tin xây dựng mối quan hệ 8.4 NHỮNG CÔNG CỤ CHỦ YẾU CỦA TRUYỀN THƠNG MARKETING 8.4.4 Khuyến • Khuyến ưu đãi ngắn hạn người bán đưa nhằm khuyến khích khách hàng dùng thử mua sản phẩm nhanh nhiều • Khuyến thường sử dụng kết hợp với công cụ marketing khác để tăng tính hiệu quả, đặc biệt quảng cáo bán hàng cá nhân 8.4 NHỮNG CÔNG CỤ CHỦ YẾU CỦA TRUYỀN THÔNG MARKETING 8.4.4 Khuyến Công cụ khuyến người tiêu dùng - Hàng mẫu - Phiếu giảm giá (coupon) - Hoàn trả tiền mua sản phẩm - Giá gói hàng - Quà tặng - Giải thưởng 8.4 NHỮNG CÔNG CỤ CHỦ YẾU CỦA TRUYỀN THÔNG MARKETING 8.4.4 Khuyến Công cụ khuyến người tiêu dùng - Dùng thử miễn phí - Giải thưởng bảo trợ - Bảo hành sản phẩm - Khuyến kết hợp - Khuyến chéo - Trưng bày điểm bán 8.4 NHỮNG CÔNG CỤ CHỦ YẾU CỦA TRUYỀN THÔNG MARKETING 8.4.4 Khuyến Công cụ khuyến trung gian - Giảm giá (giá hóa đơn giá niêm yết) - Trợ cấp - Hàng miễn phí 8.4 NHỮNG CƠNG CỤ CHỦ YẾU CỦA TRUYỀN THÔNG MARKETING 8.4.4 Khuyến Công cụ khuyến khách hàng doanh nghiệp (thị trường B2B) - Hội chợ thương mại hội nghị bán hàng - Cuộc thi bán hàng - Quà tặng quảng cáo 8.4 NHỮNG CÔNG CỤ CHỦ YẾU CỦA TRUYỀN THƠNG MARKETING 8.4.5 Marketing trực tiếp • Marketing trực tiếp việc kết nối trực tiếp với khách hàng xác định cẩn thận sở tương tác đối • Trước đây, marketing trực tiếp xuất hình thức bán hàng qua catalogue, thư trực tiếp bán hàng qua điện thoại • Ngày nay, internet làm cho marketing trực tiếp thay đổi nhanh chóng 8.4 NHỮNG CƠNG CỤ CHỦ YẾU CỦA TRUYỀN THÔNG MARKETING 8.4.5 Marketing trực tiếp 8.4 NHỮNG CÔNG CỤ CHỦ YẾU CỦA TRUYỀN THÔNG MARKETING 8.4.6 Marketing trực tuyến • Là hình thức phát triển nhanh marketing nói chung marketing trực tiếp nói riêng • Internet ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi tiêu dùng phản ứng nhà marketing 8.4 NHỮNG CÔNG CỤ CHỦ YẾU CỦA TRUYỀN THÔNG MARKETING 8.4.6 Marketing trực tuyến Mục tiêu người tiêu dùng Mục tiêu doanh nghiệp Doanh nghiệp khởi xướng Người tiêu dùng khởi xướng B2C (từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng) C2C (từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng) B2B (từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp) C2B (từ người tiêu dùng đến doanh nghiệp) Hình 8-6 Các hình thức marketing trực tuyến 8.4 NHỮNG CÔNG CỤ CHỦ YẾU CỦA TRUYỀN THÔNG MARKETING 8.4.6 Marketing trực tuyến Thiết lập diện marketing trực tuyến - Tạo trang web - Đặt quảng cáo khuyến trực tuyến - Tạo tham gia vào mạng xã hội trực tuyến - Thư điện tử