198785K7 tuan2 ky nang giao tiep qua dien thoai (1)

Trung tâm giáo dục kỹ sống Javiko KNS - Khối KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI I Mục tiêu giảng Học xong này, học sinh có thể: - Về kiến thức: + Hiểu tầm quan trọng giao tiếp qua điện thoại sống + Phân tích số đặc điểm khác biệt giao tiếp qua điện thoại so với hình thức giao tiếp khác - Về kỹ năng: + Áp dụng kỹ nghe gọi điện thoại hiệu học tập sống - Về thái độ + Tôn trọng, từ tốn, lễ phép giao tiếp qua điện thoại II Tài liệu phương tiện dạy học - Giấy A4, giấy A0, bảng, bút - Giấy màu A4 loại - Bảng, phấn, kéo, băng dính - Sáp màu - Slide, video - Máy chiếu/máy tính Trung tâm giáo dục kỹ sống Javiko KNS - Khối - III Hoạt động dạy học Ổn định lớp: (2 phút) - Giáo viên kiểm tra sỹ số, ổn định tổ chức Kiểm tra cũ: (3 phút) Câu Các em hay nói lời cảm ơn xin lỗi trường hợp nào? Câu Lời nói cảm ơn xin lỗi có giá trị sống? Nội dung học mới: Nội dung hoạt động HĐ1: Định hướng Kết cần đạt - Tạo khơng khí vui vẻ, cởi - Thời gian: 10 phút Hoạt động GV HS - GV tổ chức trò chơi: “Chim, thú, cá” - Hướng dẫn: - Hình thức: Tổ chức trị chơi - HS xếp thành vòng tròn thêm hứng khởi mở để chuẩn bị cho học - Phương pháp: Làm việc - Người điều khiển đứng vòng tròn, vừa vừa nói “ Chim, Thú, Cá…”, bất ngờ vào HS hơ “ nhóm - Chuẩn bị: Luật chơi Chim”, “Thú”, “Cá” - HS bị định phải nói tên Chim, Thú Cá Ví dụ: Người ĐK nói “ Chim”, HS bị nói “ Sơn ca”, “Thú”- Sư tử; “Cá”- Cá chép… - HS trả lời sau không nhắc lại đáp án mà HS trước Trung tâm giáo dục kỹ sống Javiko KNS - Khối Nội dung hoạt động Hoạt động GV HS nói Ai nói chậm, nói sai, nói trùng đáp án bị phạt HĐ2: Lợi ích đặc điểm Thảo luận nhóm Kết cần đạt - HS hiểu lợi ích đặc giao tiếp qua điện thoại - Chia lớp thành nhóm, nhóm từ 5-7 HS điểm kỹ giao tiếp - Thời gian: 25 phút - Phát cho nhóm tờ A0 bút qua điện thoại - Hình thức: Hỏi – đáp - Hướng dẫn HS chia giấy A0 thành phần trả - Phương pháp: Làm việc lời câu hỏi đây: nhóm - Chuẩn bị: giấy A0, bút Bài tập thực hành in giấy A4 Theo em, giao tiếp qua điện thoại có lợi ích sống? Kỹ giao tiếp qua điện thoại có đặc điểm gì? - Thời gian thảo luận: 10 phút - Trình bày trước lớp phút/nhóm Lưu ý: Các nhóm sau nêu ý tưởng mà nhóm trước chưa đưa - HS trình bày - GV tổng kết Lợi ích giao tiếp qua điện thoại: Trung tâm giáo dục kỹ sống Javiko Nội dung hoạt động Hoạt động GV HS + Hỗ trợ cho việc gặp mặt trực tiếp chuyển thông điệp KNS - Khối Kết cần đạt cách nhanh chóng, kịp thời + Tiết kiệm thời gian, chi phí bên liên quan + Hiệu kinh doanh, quản lý người + Tạo ấn tượng tốt đẹp với người nhận điện thoại Đặc điểm giao tiếp qua điện thoại - Là hình thức giao tiếp gián tiếp - Là phương tiện thơng tin địi hỏi phản ứng, phản hồi lời nói - Giao tiếp điện thoại bị giới hạn hai nhân tố thời gian chi phí - Hiệu giao tiếp qua điện thoại định kỹ thuật nói Bài tập thực hành: Bạn người giao tiếp qua điện thoại nào? - GV phát cho học sinh Bài tập thực hành - HS tự đánh giá so sánh với bạn bên cạnh Trung tâm giáo dục kỹ sống Javiko KNS - Khối Nội dung hoạt động Hoạt động GV HS Kết cần đạt GV tổng kết Giao tiếp qua điện thoại có vai trị vơ quan trọng sống Sử dụng điện thoại hiệu phụ thuộc vào ý thức người dùng Biết cách sử dụng phương tiện này, tạo ấn tượng tốt đẹp với người khác HĐ3: Cách gọi nhận điện Cách Hoạt động đóng vai - HS biết xử lý số thoại hiệu GV chia HS thành nhóm: tình đơn giản, - Thời gian: 45 phút + Nhóm 1,2,3 đóng vai người gọi (trong tình thường gặp nhận - Phương pháp: giao) gọi điện thoại Biết lịch + Đóng vai + Nhóm 4,5,6 đóng người nhận điện thoại (trong tình nhận gọi điện + Thuyết trình giao) thoại biểu +Thảo luận nhóm + Các nhóm thảo luận, xây dựng kịch cho tình nếp sống văn minh - Chuẩn bị: Các tình đóng vai người gọi người nhận điện thoại tình - Biết nhận xét đánh giá sau - Tình Nam gọi điện thoại để xin cô giáo chủ nhiệm cho nghỉ buổi học - Tình Nga gọi điện thoại cho bác Lan lại hành vi sai nhận gọi điện thoại - Thực tốt bước Trung tâm giáo dục kỹ sống Javiko Nội dung hoạt động KNS - Khối Hoạt động GV HS lại bấm nhầm số máy người khác Kết cần đạt nghe gọi điện thoại - Tình Gọi điện cho bạn để báo ngày mai có hoạt động ngoại khố cần phải mặc đẹp Bạn lại không Những câu mở đầu có nhà Người nhận điện thoại bố bạn gọi điện thoại: - HS thảo luận xây dựng kịch : 10’ - Alô, cháu … (mình - HS thực hành đóng vai: phút/nhóm là… , em là……) Cháu - Các nhóm nhận xét cách gọi, nghe điện thoại nhóm muốn gặp…… bạn bổ sung cách ứng xử sau tình - Alô! Tôi nghe đây! - GV nhận xét đưa cách ứng xử phù hợp với - Thưa …., cháu bố … tình nêu tổng kết (mẹ …….) Hiện bố mẹ + Khi gọi nhận điện thoại cần có thái độ lịch sự, cháu khơng có nhà Bác tên nói từ tốn, rõ ràng, mạch lạc để bố (mẹ) cháu cháu + Trong tình em phải cư xử nói lại cách lịch Câu hỏi: Vậy theo em, để có kỹ nghe gọi điện Những câu kết thúc nói thoại tốt, em cần phải làm gì? - Thảo luận; 10 phút chuyện: - Chào cậu Hẹn gặp lại Trung tâm giáo dục kỹ sống Javiko KNS - Khối Nội dung hoạt động Hoạt động GV HS - HS trả lời Kết cần đạt - Chào cậu Chúc ngủ ngon - GV tổng kết: - Chào bạn Mai gặp Kỹ gọi điện thoại: - Cháu cảm ơn… Cháu Chuẩn bị: chào… - Xác định rõ đối tượng nhận gọi - Xác định mục tiêu gọi - Chuẩn bị kỹ nội dung gọi - Luyện tập trước diễn - Lựa chọn bối cảnh cho gọi - Hãy để thể thư giãn Thực gọi: - Hãy chắn bấm số cần gọi - Khi có người nhấc máy, xưng danh nói rõ người cần gặp - Thực nói chuyện cách nhã nhặn, thân mật ln gắn nụ cười - Yếu tố giọng nói đóng vai trò quan trọng gọi điện Trung tâm giáo dục kỹ sống Javiko KNS - Khối Nội dung hoạt động Hoạt động GV HS Kết cần đạt thoại Kết thúc gọi: - Khi hết thông tin nên chủ động kết thúc, trước kết thúc cần thông báo cho người nghe để họ không cảm thấy đột ngột - Hãy nhớ cảm ơn người nghe việc họ cung cấp thông tin, chuyển giúp thông tin - Đối với điện thoại bàn, kết thúc gọi, nên đặt máy xuống nhẹ nhàng, không gác máy thật mạnh - HS xem video: Kỹ nghe nói điện thoại https://www.youtube.com/watch?v=j0Sl4p3Czss Kỹ nghe điện thoại - Hãy nhấc máy ngay, tránh để chuông reo lần - Chủ động xưng danh, chào niềm nở - Sử dụng giọng nói nhẹ nhàng, lịch thái độ nhiệt tình Trung tâm giáo dục kỹ sống Javiko Nội dung hoạt động KNS - Khối Hoạt động GV HS - Tôn trọng người nghe Kết cần đạt - Nói rõ ràng, ngắn gọn, thẳng vào vấn đề - Điều chỉnh cho phù hợp với người gọi Một số lưu ý giao tiếp sử dụng điện thoại - Giọng nói: phát âm rõ ràng có âm điệu, khơng nói q to hay q nhỏ… - Thái độ: Nhã nhặn, lịch nói nhẹ nhàng - Nội dung: Cần rõ ràng, ngắn gọn, truyền tải thơng điệp - Thời gian: Sáng từ 9h-11h; chiều từ 14h-16 giờ; tối từ 20h-21h phù hợp - Không ăn uống, ngáp, làm việc riêng nghe – gọi điện thoại HS xem video: Quy tắc ứng xử nghe gọi điện thoại https://www.youtube.com/watch?v=62JOsCHuEJg Tổng kết buổi học (3 phút) - Giáo viên giải đáp thắc mắc học sinh Trung tâm giáo dục kỹ sống Javiko KNS - Khối - Tổng kết: Tiết học em biết lợi ích giao tiếp qua điện thoại đặc điểm hình thức giao tiếp Bên cạnh em biết cách xử lý số tình đơn giản, thường gặp nhận gọi điện thoại Đặc biệt biết nhận xét, đánh giá hành vi sai nhận gọi điện thoại Bài tập nhà (2 phút) - Hãy áp dụng bước nghe gọi điện thoại hướng dẫn giao tiếp qua điện thoại với bố mẹ, thầy/cô bạn bè RÚT KINH NGHIỆM SAU TIẾT HỌC 10 Trung tâm giáo dục kỹ sống Javiko KNS - Khối Bài tập thực hành: Hãy đánh dấu vào mức độ thường xuyên mà bạn thực hành động sau giao tiếp qua điện thoại: Luôn Tôi nhấc điện thoại có tiếng chng Tơi tránh gọi điện thoại với nội dung cá nhân nơi làm việc/học tập Khi thực gọi xã giao công việc, tơi cố gắng nói ngắn gọn chun nghiệp Trong giao tiếp qua điện thoại, cố gắng nói rõ ràng để người nghe hiểu thơng điệp Giọng nói tơi qua điện thoại người đánh giá dễ chịu Tôi người lắng nghe tuyệt vời Tơi sử dụng tất tính phục vụ cho việc gọi Đôi Không nghe điện thoại điện thoại di động (như thực gọi, kết thúc gọi, bật/tắt chế độ chờ, ghi âm gọi, mở danh bạ, tin nhắn ) Tơi có chuẩn bị kỹ trước thực gọi điện thoại 11 Trung tâm giáo dục kỹ sống Javiko KNS - Khối Tôi xưng tên bắt đầu gọi chào tạm biệt kết thúc gọi 10 Tôi không để làm xao nhãng tơi tơi nói chuyện qua điện thoại 11 Tôi biết hạn chế giao tiếp qua điện thoại 12 Tơi biết phải vượt qua hạn chế giao tiếp qua điện thoại Nếu bạn cịn có hành động mức “Đơi khi” “Không bao giờ”, cố gắng rèn luyện để biến hành động thành “Ln ln” để có kỹ giao tiếp qua điện thoại tốt 12