Đang tải... (xem toàn văn)
[r]
(1)Bài 3: Kỹ giao tiếp hội thoại
BÀI 3: KỸ NĂNG GIAO TIẾP HỘI THOẠI CƠ BẢN
Mục tiêu
Sau học xong học viên sẽ: Hiểu rõ ý nghĩa kỹ giao tiếp
và lợi ích mà việc thực hành giao tiếp tốt mang lại;
Nhận phát huy điểm mạnh khả giao tiếp thân; Phát kiểm soát điểm yếu
của thân giao tiếp;
Biết cân cảm xúc để tự tin, đạt
được thành công mối quan hệ, giao tiếp;
Thực hành kỹ kỹ
thuật giao tiếp
Nội dung Hướng dẫn học
Khái quát giao tiếp;
Các công đoạn hoạt động giao tiếp; Các phương tiện giao tiếp;
Kỹ giao tiếp;
Một số nguyên tắc ứng xử; Nghệ thuật giao tiếp ứng xử
Đọc kỹ tài liệu nghe giảng để
nắm ý tưởng chính;
Thực hành giao tiếp thường xuyên vận dụng kiến thức học vào trình giao tiếp;
Trong đề cập đến số
kiến thức giao tiếp chưa
(2)Bài 3: Kỹ giao tiếp hội thoại
TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP
Tình huống:
Một buổi trưa, đường xuống nhà ăn dùng bữa, nữ thư ký thấy tổng giám đốc cầm tập tài liệu đứng trước máy hủy giấy, nét mặt băn khoăn ngơ ngác Cô bước lại gần hỏi ơng có cần giúp đỡ khơng
- Có!
Giám đốc thở phào nhẹ nhõm - Đây việc quan trọng
Vui sướng lấy lịng sếp, thư ký bật máy hủy giấy nhét tập tài liệu vào Khi máy chạy, ơng giám đốc quay lại nói thêm:
- Khơng cần copy nhiều đâu, đủ Câu hỏi
(3)Bài 3: Kỹ giao tiếp hội thoại
3.1. Khái quát chung giao tiếp 3.1.1. Khái niệm giao tiếp
Giao tiếp hoạt động trao đổi thông tin để tạo lập trì mối quan hệ người với người nhằm đạt mục đích định
Giao tiếp cách thức người tạo lập mối liên hệ với người khác xã hội;
Giao tiếp cách thức người đối nhân xử sống
Mục đích giao tiếp truyền tải thông điệp Thông điệp
được truyền tải qua trình phát, nhận phản hồi thơng tin bên giao tiếp với
Quá trình truyền thông giao tiếp thể sơđồ:
Sơđồ 3.1 Sơđồ q trình trao đổi thơng tin
Theo sơđồ này:
Người gửi muốn truyền ý nghĩa/ý tưởng cho người khác phải mã hóa thành lời nói, chữ viết hay hình thức biểu phi ngơn từ khác (Ký hiệu, ám hiệu…) gọi thông điệp
Thông điệp gửi đến người nhận nhiều kênh khác lời nói, thơng báo, thư, điện thoại;
Người nhận muốn hiểu thơng điệp người nói phải giải mã thơng điệp Đây q trình dễ mắc lỗi tới hiểu sai, hiểu lầm giao tiếp;
Người nhận tiếp nhận thơng tin có phản hồi lại
Như vậy, trình giao tiếp thực thành công người nghe hiểu
đúng nội dung mà người nói muốn truyền đạt có phản hồi
Một số trở ngại vấn
đề giao tiếp
Thông tin không rõ ràng, mạch lạc;
Lời nói hình ảnh khơng
trong giao tiếp;
Thông tin không chuyển đến;
Người nhận hiểu khơng xác
thông tin chuyển đến
Gửi
Hồi đáp
Người gửi Người nhận
Nhận
Giải mã Hiểu Mã hóa
(4)Bài 3: Kỹ giao tiếp hội thoại
3.1.2. Tầm quan trọng việc giao tiếp
Bạn có gặp rắc rối việc hồ nhập với mơi trường làm việc?
Bạn thấy thật khó khăn chia sẻ trao đổi kiến thức, kinh nghiệm với đồng
nghiệp, bạn bè?
Các mối quan hệ bạn dừng hai chữ “xã giao”?
Bạn muốn chấm dứt ánh nhìn lơđãng sốt ruột người nói chuyện
với bạn?
Bạn có cảm thấy dường KHƠNG có hiểu bạn, KHƠNG có thấy
năng lực bạn?
Giao tiếp giữ vai trò quan trọng sống công việc hàng ngày bạn Giao tiếp phương tiện giúp bạn trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe Nếu bạn rèn luyện kỹ giao tiếp tốt bạn có thể:
Phát triển mối quan hệ với người quan; Tạo đường cầu nối đến hội mới; Giải thích làm cho người xung quanh tin vào kết công việc; Gây niềm tin khuyến khích người làm tốt cơng việc; Phối hợp tốt với người nhóm để nâng cao hiệu công việc; Nhận yêu mến, tin tưởng kính trọng đồng nghiệp; Được người lắng nghe
Ví dụ: Một đồn khách đối tác cơng ty X đưa tham quan ăn trưa nhà hàng mà cơng ty có quan hệ từ lâu Sau ăn xong, số vị khách cảm thấy người khó chịu họ nhận định triệu chứng bị ngộđộc thức ăn mức
độ nhẹ Tuy nhiên điều nhiều gây nên tình trạng hoang mang cho tất vị khách đoàn Một số ánh mắt nghi ngờđổ dồn phía nhân viên nhà hàng người công ty X Trong trường hợp này, người quản lý nhà hàng người có trách nhiệm cơng ty X khơng ứng xử khéo léo nguy cơđổ vỡ mối quan hệ đối tác công ty dễ xảy Người quản lý nhà hàng phải làm để
giữđược uy tín với khách hàng? Người có trách nhiệm cơng ty X phải làm để
duy trì mối quan hệ tốt đẹp doanh nghiệp đối tác?
3.2. Các phương tiện giao tiếp
Trong trình giao tiếp, người thường sử dụng phương tiện giao tiếp khác Phương tiện giao tiếp cách thức mà sử dụng để truyền thông điệp đến đối tượng giao tiếp
Giáo sư tâm lý học Albert Mehrabian trường
Đại học UCLA cho rằng, tỷ lệ 7% - 38% - 55% tỷ lệ mà người sử dụng giao tiếp Theo ơng,
Chỉ có 7% liên quan đến ngôn từ
38% liên quan đến ngữđiệu, chẳng hạn âm lượng, giọng nói, diễn cảm cách diễn đạt…
55% trình giao tiếp liên quan đến yếu tố phi ngơn từ
(Nguồn:Báo Doanh Nhân Sài Gịn Cuối Tuần)
Giọng nói
38% Lờ7% i từ
Hình ảnh cử
(5)Bài 3: Kỹ giao tiếp hội thoại Con người thường sử dụng nhiều phương tiện khác trình giao tiếp: giao tiếp ngơn từ, giao tiếp phi ngôn từ, giao tiếp văn bản, v.v Trong phạm vi học này, đề cập đến loại phương tiện giao tiếp ngôn từ phương tiện giao tiếp phi ngôn từ
3.2.1. Phương tiện giao tiếp ngôn từ
3.2.1.1. Tầm quan trọng yếu tố ngôn từ giao tiếp
Phương tiện giao tiếp ngôn từ bao gồm cách thức diễn đạt, truyền thông tin, thơng điệp thơng qua ngơn ngữ nói, viết kí hiệu, tín hiệu chữ hình ảnh
Bằng ngôn từđược sử dụng, người truyền tải thơng tin thơng
điệp cho nhằm đạt mục tiêu định sống Hiểu biết khéo léo việc sử dụng ngôn từ phù hợp yếu tố góp
phần gây thiện cảm người đối diện, tạo thành công giao tiếp
3.2.1.2. Phương pháp sử dụng yếu tố ngôn từ giao tiếp
Đểđảm bảo cho thông điệp truyền đến người nghe với mục đích ban đầu người nghe hiểu ý định người nói, giao tiếp, người nói cần ý: Chuẩn bị trước nội dung
Trước hết, bạn cần nghĩđến mục đích, ý định nói người nghe Bạn nên biết rõ chủ đềđịnh nói xử lý trước câu hỏi mà bạn nghĩ
người nghe có thểđặt
Lựa chọn ngơn từđơn giản, phù hợp với người nghe bối cảnh giao tiếp
Bạn nên tránh sử dụng từ ngữ thơ tục, khơng dùng tiếng lóng, khơng dùng cách nói bóng bảy trừu tượng đểđảm bảo người nghe dễ
dàng hiểu thông điệp mà bạn muốn truyền tải
Bảo đảm nguyên tắc truyền đạt một thông điệp rõ ràng, rành mạch, khơng có từ ngữ câu thừa phải nêu bật ý cần thiết
Nắm rõ ngữ pháp cú pháp
Cấu trúc câu quan trọng bạn sử dụng yếu tố ngơn từ giao tiếp Thay nói câu dài với nhiều thông tin, bạn nên ngắt thành nhiều câu ngắn truyền
đạt thông tin
3.2.2. Phương tiện giao tiếp phi ngôn từ
3.2.2.1. Tầm quan trọng giao tiếp phi ngôn từ
Các phương tiện giao tiếp phi ngôn từ có vai trị quan trọng việc truyền thông tin thông điệp cho
đối tượng giao tiếp nhằm biểu lộ cảm xúc, tình cảm nhưđộ nhạy cảm trình giao tiếp
(6)Bài 3: Kỹ giao tiếp hội thoại thể hiểu ý nghĩa cách vơ thức Đồng thời, bạn có mục đích rõ ràng, bạn thường biểu đạt điều thơng qua điệu bộ, cử Một vẫy tay, nháy mắt biểu đạt ý nghĩ cách hợp lý Đó hình thức giao tiếp phi ngôn từ Tuy nhiên, giao tiếp phi ngôn từ thường kèm với lời nói nhằm làm tăng ý nghĩa, củng cố làm rõ thông điệp
3.2.2.2. Các hình thức giao tiếp phi ngơn từ
Nét mặt
Khuôn mặt nơi diễn đạt cảm xúc bạn; thể hình thức
mức độ cảm xúc bạn Nét mặt biểu lộ thái độ, cảm xúc vui mừng, buồn bã, ngạc nhiên, sợ hãi, kinh hoàng, tức giận, u ghét… Ngồi tính biểu cảm, nét mặt phận biểu lộ tính cách, cá tính người
Nụ cười
Nụ cười xem thứ trang sức giao tiếp phương tiện làm quen hay xin lỗi tinh tế, ý nhị
Trong giao tiếp, nụ cười phương tiện phi ngôn ngữ biểu lộ tình cảm, thái độ
đối tượng giao tiếp Mỗi loại nụ cười thể cá tính định: Nụ cười hồn nhiên, đôn hậu; nụ cười chua chát, miễn cưỡng; nụ cười hiểm độc, nanh ác; nụ
cười đồng cảm, thân thiện; nụ cười chế diễu, khinh miệt Biết sử dụng nụ cười
đúng lúc, hợp lý nghệ thuật cần rèn luyện thường xun để biểu cảm thơng qua kiểu cười khác Luôn nở nụ môi tạo kết
giao tiếp tốt
Tác dụng nụ cười: Cải thiện giao tiếp;
Mâu thuẫn dễđược giải quyết; Giúp lạc quan hơn; Giảm gánh nặng căng thẳng; Tạo lượng;
Phá vỡ mệt mỏi, nhàm chán;
Đoàn kết người Ánh mắt
Đôi mắt ví cửa sổ tâm hồn, yếu tố bộc lộ rõ cảm xúc người Trong giao tiếp, hiểu cảm xúc người khác thơng qua ánh mắt để có cách ứng xử phù hợp Trong trò chuyện, giao tiếp mắt đến 10 giây ý lắng nghe
o Ánh mắt hỗ trợ ngơn ngữ nói: Ánh mắt kèm theo lời nói làm cho lời nói truyền cảm hơn, tự tin hơn, thuyết phục
(7)Bài 3: Kỹ giao tiếp hội thoại Các cử chỉ, hành động
Trong giao tiếp cử chân tay, đầu, thân thể ln có nghĩa định Các cử
chỉ thể ý nguyện hoàn cảnh cụ thể như: đồng ý, phản đối, đáng tiếc, tức giận…
Các cử khác mũi, tai, lông mày, miệng… phương tiện biểu lộ trạng thái tâm lý, tình cảm để truyền thơng điệp q trình giao tiếp
Những cử cần biết giao tiếp với người Nhật
Một ngón tay lên trời có nghĩa “sếp tơi”
Một vịng trịn ngón tay ngón trỏ nghĩa “đồng xu”, “tiền”, hay “số khơng”
Đầu ngón tay trỏ xoa vào có nghĩa giống trận đấu kiếm người Nhật thời
xưa biểu thị “hai nhóm hay hay cá nhân có bất hịa”
Vịng ngón tay trỏ gần tai nghĩa “ông ta điên tiết”, Nhật, người ta
không lạm dụng cử trừ người nói tới thật cuồng nộ
Bàn tay xòe úp dọc ngực, thường kèm với cúi đầu có nghĩa “xin lỗi” Cử
chỉ thường bày tỏ muốn rời khỏi gặp mặt
Bàn tay xoè úp dọc phe phẩy trước ngực nghĩa “không, cảm ơn”, “tôi
không cần”, hay “khỏi cần”
Tay phải duỗi ra, bàn tay vẫy xuống có nghĩa “mời lối này” – có người
ta lầm tưởng cử chào tạm biệt
Giả gảy bàn tính nghĩa “tơi (hay anh) tính tốn”
Giả viết vào lịng bàn tay nhà hàng hay quán rượu nghĩa “kêu tính tiền”
Hai ngón tay khều vào lòng bàn tay, với người Nhật bắt chước việc ăn Sushi,
nghĩa “ta gác công việc lại đến tiệm Sushi nhé”
Đưa ngón trỏ lên vào (hay đụng vào chóp mũi ) nghĩa “chính tơi” hay “tơi
sẽ làm”
Tư thế
Là phương tác phong giao tiếp Tư thể mối quan hệ vai trị, vị trí, vị xã hội đối tượng giao tiếp Tư có vai trị biểu cảm, nhìn thấy qua tư trạng thái tinh thần thoải mái hay căng thẳng
Ví dụ:
Tư thoải mái, ngồi nói chuyện đầu ngả
phía sau tư bề trên, lãnh đạo
Tư ngồi cúi đầu, tựa hồ lắng nghe tư cấp
Tính thân mật giao tiếp thật có kết
khi bạn người nghe đối mặt với Và tránh
đừng nói mà xoay lưng lại nhìn sàn nhà, trần nhà điều khiến giao tiếp trở nên thờơ Diện mạo