Khóa đào tạo này giúp học viên nâng cao khả năng giao tiếp và lắng nghe khách hàng, cung ứng dịch vụ đúng yêu cầu, trả lời điện thoại chuyên nghiệp2. Mục tiêu:.[r]
(1)Kỹ giao tiếp qua điện thoại 1 Giới thiệu:
Giao tiếp hoạt động thiếu người, tổ chức xã hội Giao tiếp ăn tinh thần hàng ngày Cách giao tiếp với khách hàng định trường tồn doanh nghiệp Trong môi trường canh tranh khốc liệt chất lượng dịch vụ yếu tố sống cịn doanh nghiệp
Khóa đào tạo giúp học viên nâng cao khả giao tiếp lắng nghe khách hàng, cung ứng dịch vụ yêu cầu, trả lời điện thoại chuyên nghiệp
2 Mục tiêu:
Sau hồn thành khố học, học viên có thể:
Giao tiếp tự tin với đồng nghiệp
Lắng nghe hồi đáp giúp tăng hiệu công việc
Vận dụng quy luật tâm lý để giải xung đột giao tiếp ứng xử Vận dụng kỹ giao tiếp qua điện thoại
Đặt câu hỏi dẫn dắt vấn đề cách hiệu Giải thích đặc điểm giao tiếp qua điện thoại 3 Nội dung chính:
I Kỹ học qua trải nghiệm
a Nguyên tắc hành động
b Q trình tiếp nhận thơng tin (cơ chế hoạt động não) c Học qua trải nghiệm
d Quy trình học kỹ
II Kỹ giao tiếp, lắng nghe điện thoại
a Khái niệm tầm quan trọng giao tiếp
b Nguyên nhân giao tiếp, lắng nghe không hiệu c Kỹ giao tiếp, lắng nghe hiệu
d Chu trình lắng nghe hồi đáp thơng tin
III Kỹ điện thoại
a Đặc tính giao tiếp qua điện thoại b Các kỹ giao dịch qua điện thoại
c Xử lý tình với khách hàng khó tính d Thực hành tình qua điện thoại
IV Kỹ dịch vụ khách hàng