Nghiên cứu ý định sử dụng ứng dụng hoàn tiền shopback trong mua sắm trực tuyến của sinh viên trường đại học công nghiệpthành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HỒ THỊ NGỌC TRÂN 17023141 NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG HOÀN TIỀN SHOPBACK TRONG MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Th.S VŨ THỊ MAI CHI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HỒ THỊ NGỌC TRÂN 17023141 NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG HOÀN TIỀN SHOPBACK TRONG MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : Th.S VŨ THỊ MAI CHI SVTH : HỒ THỊ NGỌC TRÂN LỚP : ĐHQT13A KHÓA : 2017 - 2021 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 HỒTHỊNGỌCTRÂN  KHÓALUẬNTỐTNGHIỆP–CHUYÊN NGÀNHQTKD  NĂM2021i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Với nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày tăng cao, đặc biệt thời kì dịch bệnh covid19 bùng phát mạnh mẽ người dân có nhiều thời gian nhà hơn, hạn chế việc tiếp xúc với nhiều người để bảo vệ thân cộng đồng Xu hướng hoàn tiền mua sắm trực tuyến dần phát triển thu hút rộng rãi tạo nhiều hứng thú với người dùng Một ứng dụng hoàn tiền bật ShopBack Để đạt mục tiêu nghiên cứu tác giả đưa vào mơ hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model ) để thiết kế mơ hình nghiên cứu Với mẫu nghiên cứu gồm 300 người sử dụng ứng dụng hoàn tiền shopback, thuyết kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) Kết cho thấy, tin tưởng, chất lượng mua sắm điện tử, nhận thức tính hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng yếu tố ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng ứng dụng shopback sinh viên Nghiên cứu hỗ trợ nhà cung cấp dịch vụ hoàn tiền mua sắm trực tuyến hiểu nên làm để nâng cao nhận thức tăng ý định sử dụng ShopBack sinh viên Trường Đại học Cơng Nghiệp TP.HCM Từ khóa: chấp nhận cuả người dùng, ý định hành vi, mua sắm trực tuyến, ứng dụng hoàn tiền ShopBack ii LỜI CÁM ƠN Đề tài “ Nghiên cứu ý định sử dụng ứng dụng hòan tiền ShopBack mua sắm trực tuyến sinh viên Trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM” nội dung chọn để nghiên cứu làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp sau năm theo học chương trình đại học trường với chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM Để hồn thành luận văn này, lời xin cảm ơn Trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM Khoa Quản trị kinh doanh tạo điều kiện cho tơi có mơ trường học tập tốt giúp trao dồi kiến thức để hồn thiện thân Tơi muốn gửi lời cảm ơn đặc biệt sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn trực tiếp Th.S Vũ Thị Mai Chi hổ trợ hướng dẫn tơi q trình nghiên cứu để giúp tơi hồn thành nghiên cứu cách tốt giúp cho tơi trao dồi hoàn thiện hệ thống kiến thức nhiều Kế tiếp, tơi xin cảm ơn sinh viên Trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM giúp tơi thực bảng khảo sát góp ý để tơi hồn thiện bảng khảo sát Cảm ơn người thân, bạn bè bên cạnh tạo điều kiện cho có mơi trường học tập tốt, ln ủng hộ tơi giúp tơi hồn thành luận văn Trong q trình thực luận, khó tránh khỏi sai sót, kính mong q thầy bỏ qua Và dù đầu tư kỹ lưỡng cho luận kiến thức kinh nghiệm làm thân nhiều hạn chế, nên việc thiếu sót điều khơng thể tránh khỏi, mong q thầy đưa nhận xét, góp ý để tơi học hỏi thêm để làm đạt kết tốt Tôi xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày tháng năm 2021 Người thực HỒ THỊ NGỌC TRÂN iii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đâylà cơng trình nghiên cứu riêng thân hướng dẫn chuyên môn trực tiếp từ Th.S Vũ Thị Mai Chi Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận hồn tồn trung thực, khơng chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nghuồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên HỒ THỊ NGỌC TRÂN iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Học tên giảng viên: Vũ Thị Mai Chi Mã số giảng viên: 04180011 Họ tên sinh viên: Hồ Thị Ngọc Trân MSSV:17023141 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (e learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Exel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh Sinh viên nhập đầy đủ ,ục thông tin liên kết google form web khoa Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu quy định kháo luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP.HCM, ngày tháng năm 2021 Giảng viên hướng dẫn v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên:Hồ Thị Ngọc Trân Hiện học viên lớp: DHQT13A Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Tên đề tài theo biên hội đồng: Mã học viên: 17023141 Khóa học: K13 Hội đồng: 41 Nghiên cứu ý định sử dụng ứng dụng hoàn tiền ShopBack mua sắm trực tuyến sinh viên Trường Đại học Công Nghiêp TP.HCM Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau: Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) - Cần lược bỏ lý thuyết không cần - sử dụng nghiên cứu chương Bổ sung khảo sát sơ Cần xác định đối tượng nghiên cứu Xác định rõ phạm vi nghiên cứu Xác định lại kích cỡ mẫu Bổ sung phần biện luận mơ hình nghiên cứu vào chương - Đã lược bỏ lý thuyết chương phần mơ hình lý thuyế khái niệm “mua sắm trực tuyến’ - Đã bổ sung nghiên cứu sơ vào chương - Đã xác định rõ đối tượng nghiên cứu - Đã xác định rõ phạm vi nghiển cứu vi - Đã bổ sung phần phần cỡ mẫu bị hạn chế vào chương phần hạn chế đề tài hướng nghiên cứu - Vì giáo viên hướng dẫn nhận xét mơ hình đề xuất chương phù hợp nên tác giả không bổ sung phần biện luận mơ hình nghiên cứu chương Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày thángnăm 20.… Giảng viên hướng dẫn Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) vii MỤC LỤC Trang CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu .5 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6.1 Ý nghĩa khoa học .6 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn .6 1.7 Bố cục nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ THUYẾT 2.1 Các khái niệm liên quan 2.1.1 Sự chấp nhận người dùng ( User Acceptance) 2.1.2 Ý định hành vi (Behavior Intention) 2.1.3 Mua sắm trực tuyến (Online Buying) 2.1.4 Hoàn tiền mua sắm trực tuyến (Refunds Round Online Shopping) 10 2.1.5 Ứng dụng ShopBack (ShopBack app) 11 2.2 Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model) 12 2.3 Ứng dụng mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) .16 2.3.1 Bài nghiên cứu nước có liên quan 16 2.3.2 Bài nghiên cứu nước ngồi có liên quan 17