Giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế trong chiến lược marketing của p s

Giảng viên hớng dẫn đề án : GS-TS Trần Minh Đạo Mục lục Lời mở đầu I/ Văn hoá chiến lợc Marketing doanh nghiệp 1.1: Văn hoá3 1.1.1: Khái niệm.4 1.1.2: Những đặc trng văn hoá Việt Nam 1.1.2.1: Văn hoá ẩm thực 1.1.2.2: Thói quen chăm sóc miệng ngời Việt Nam 1.2: Chiến lợc Marketing doanh nghiệp.8 1.2.1: Khái niệm11 1.2.2: ChiÕn lỵc Marketing cđa doanh nghiƯp…………………… 16 1.2.3: Thùc trạng xu hớng áp dụng tinh thần Marketing kinh doanh 1.3: ảnh hởng văn hóa tới chiến lợc Marketing 19 II/ Chiến lợc Marketing sản phẩm kem đánh P/S 2.1: Những chiến lợc Marketing P/S đà áp dụng 22 2.1.1: Chiến lợc sản phẩm 22 2.1.2: Chiến lợc giá 25 2.1.3: Chiến lợc phân phối 25 2.1.4: Chiến lợc truyền thông 26 2.2: Những thành công PS áp dụng hiểu biết văn hóa Việt Nam chiến lợc Marketing 27 2.2.1: Những thành tựu đà đạt đợc 27 2.2.2: Những hạn chế việc vận dụng văn hoá Việt Nam vào chiến lợc Marketing PS.28 III/ Giải pháp nhằm khắc phục hạn chế chiến lợc Marketing P/S 3.1: Giải pháp trớc mắt 28 3.2: Giải pháp định lâu dài 29 Kết luận:31 Lời nói đầu: Lý chọn đề tài nghiên cứu ảnh hởng văn hoá tới định Marketing thuốc đánh nhẵn hiệu P/S vấn đề quan träng ®èi víi mét doanh nghiƯp Mét doanh nghiƯp hoạt động thị trờng phải chịu tác ®éng cđa nhiỊu u tè bao gåm c¸c u tè thuộc môi trờng vĩ mô yếu tố thuộc môi trờng vi mô Trong yếu tố môi trờng vĩ mô ảnh hởng tới định Marketing cđa doanh nghiƯp cã u Sinh viªn thùc hiƯn : Trần Mạnh Hùng Lớp : Marketing45B Giảng viên hớng dẫn đề án : GS-TS Trần Minh Đạo tố văn hoá Văn hoá tồn khắp nơi, văn hoá hữu vấn đề nhng lại thật khó để nhận hiểu thấu đáo Văn hoá thờng xuyên có ảnh hởng tới định Marketing doanh nghiệp nhân tố thuộc văn hoá đợc đánh giá có ảnh hởng sâu rộng tới hành vi ngời tiêu dùng Chính văn hoá lực lợng biến nhu cầu ngời thành mong muốn- điều mà ngời tiêu dùng doanh nghiệp cố gắng thoả mÃn Cho dù hầu hết nhà quản trị theo khuynh hớng marketing hiểu đợc tầm quan trọng văn hoá, biết văn hoá cội nguồn hành vi tiêu dùng nhng văn hoá lại yếu tố nằm tầm kiểm soát nhà quản trị Các nhà quản lý điều khiển hay điều chỉnh văn hoá nhằm tác động vào khách hàng nh họ mong muốn Chính mà nhiệm vụ nhà làm Marketing nghiên cứu yếu tố cấu thành văn hoá, nghiên cứu tác động văn hoá tới định mua ngời ngời tiêu dùng để từ tìm cách vận dụng nhằm thoả mÃn nhu cầu khách hàng Nh thấy văn hoá có ảnh hởng mạnh tới định Marketing doanh nghiệp Doanh nghiệp biết nghiên cứu, tìm hiểu văn hoá cách kỹ lỡng, biết ứng dụng đặc điểm văn hoá vào định Marketing doanh nghiệp có hội đợc phục vụ nhu cầu khách hàng khả kiếm đợc lợi nhuận cao Trờng hợp kem đánh P/S tập đoàn Unilever ví dụ cho việc vận dụng nét văn hoá truyền thống vào sản phẩm, chiến lợc Marketing Tạo sản phẩm phù hợp với ngời tiêu dùng Việt Nam Làm cho nhÃn hiệu kem đánh P/S nhÃn hiệu có uy tín phổ biến rộng rÃi Đây học hữu ích cho doanh nghiệp muốn sản phẩm họ thực phù hợp với đặc trng ngời tiêu dùng Việt Nam Phạm vi ghiên cứu đề tài chiến lợc Marketing P/S đợc áp dụng cho đoạn thị trờng Việt Nam Khách hàng mục tiêu tất ngời không phân biệt lứa tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập Đối tợng nghiên cứu ảnh hởng văn hoá tới chiến lợc Marketing kem đánh nhÃn hiệu PS Mục tiêu nghiên cứu nhận tầm quan trọng văn hoá chiến lợc Marketing kem đánh PS Từ rút học đề giải pháp giúp cho kem đánh PS phát triển thị trờng Việt Nam I/ Văn hoá chiến lợc Marketing doanh nghiệp 1.1: Văn hoá Văn hoá tổng thể giá trị niềm tin, phong tục, tập quán đợc tập hợp cá nhân xà hội chia sẻ chúng có tác dộng trực tiếp đến việc điều chỉnh hành vi họ Văn hoá phức thể bao Sinh viên thực : Trần Mạnh Hùng Lớp : Marketing45B Giảng viên hớng dẫn đề án : GS-TS Trần Minh Đạo gồm hiểu biết, tín ngỡng, niềm tin, đạo đức, luật pháp, phong tục, tập quán, kỹ năng, công trình tạo tác, sản phẩm mà ngời có đợc với t cách thành viên hội đồng Nền văn hoá hoạt động xà hội nh ngôn ngữ, kiến thức, luật pháp, tôn giáo, thực phẩm, âm nhạc, mối quan hệ, mô hình làm việc, sản phẩm tất hàng hoá khác mà chúng tạo sắc riêng phân biệt cho xà hội, phân biệt xà hội với với xà hội khác Trong văn hoá có nhánh văn hoá Đó phận nhỏ văn hoá bao gồm giá trị chuẩn mực, niềm tin đợc chia sẻ phạm vi nhỏ Nó gắn với vùng miền, dân tộc, chủng tộc, nhóm tuổi, tầng lớp xà hội, tôn giáo Trong văn hoá luôn có giao thoa văn hoá đặc trng văn hoá, nhánh văn hoá khác Sự giao thoa văn hoá bắt nguồn từ hoạt động trao đổi hàng hoá ngời tầng lớp, dân tộc khác 1.1.1: Các giá trị văn hoá ta xem xét giá trị văn hoá phân theo tác động đến hành vi Giá trị văn hoá biểu mặt vật chất tinh thần dạng giá trị văn hoá lại đợc thể mức độ khác ảnh hởng tới hành vi ngời tiêu dùng từ mà khác Thành phần văn hoá vật thể bao gồm tất thực thể vật chất ngời biến đổi sử dụng từ công cụ, máy móc, công trình kiến trúc, vật liệu, sản phẩm Thành phần văn hoá tinh thần bao gồm giá trị chuẩn mực, t tởng , niềm tin, thái độ mà họ theo đuổi chia sẻ thành viên xà hội Thành phần văn hoá hành vi bao gồm biểu cử chỉ, hành động, phong tục, thói quen đợc chia sẻ cá nhân có tác động hớng dẫn hành vi cá nhân để cá nhân hành động theo cách đợc xà hội chấp nhận 1.1.2: Những đặc trng văn hoá Việt Nam Văn hoá đợc sáng tạo trình đấu tranh với tự nhiên, xà hội, thân ngời đà sáng tạo vă hoá Sự sáng tạo thuộc ba hệ thống phụ thuộc lẫn hệ thống t tởng, hệ thống kinh tế hệ thống tổ chức Văn hoá bàn tay vô hình tác động cách tự động đến hành vi ngời xà hội Thông thờng cá nhân không tự thấy đợc ảnh hởng hành vi thân Văn hoá đợc học bẩm sinh Các cá nhân sinh không tự biết đợc giá trị văn hoá mà kết trình cá nhân học hỏi, lĩnh hội từ môi trờng Sinh viên thực : Trần Mạnh Hùng Lớp : Marketing45B Giảng viên hớng dẫn đề án : GS-TS Trần Minh Đạo xung quanh tích luỹ hình thành nên yếu tố văn hoá Văn hoá đợc chia sẻ thành viên xà hội thông qua thể chế nh gia đình, tôn giáo, cộng đồng sốngVăn hoá vừa có tính lâu bền vừa có tính thích nghi Mỗi văn hoá có giá trị chuẩn mực có tính bền vững cao, đồng thời trình đấu tranh phát triển giá trị văn hoá đợc biến đổi thích nghi với môi trờng điều kiện sống Văn hoá có tơng đồng phát triển Tất văn hoá có nét tơng đồng định nh lòng yêu nớc, thái độ tích cực với âm nhạc, thể thao đồng thời có khác biệt lớn xà hội với xà hội khác Văn hoá có giao lu, tiếp biến Sự giao lu trao đổi nhóm xà hội dẫn đến giao lu văn hoá nhóm điều đợc hiểu biến đổi văn hoá cho phù hợp với điều kiện với đặc điểm *Nguồn gốc hình thành nên văn hoá đặc điểm vị trí địa lý, nơi c trú không gian sống Môi trờng tự nhiên quy định t liệu sống ngời, cho biết ngời vốn có để thoả mÃn có Nó quy định phơng thức sản xuất sinh hoạt ngời hệ qủa phát triển văn hoá, kinh tế, kĩ thuật Sự phát triển thể chất, trí tuệ, tình cảm, thói quen, phong tục, hành vi, ứng xử liên quan đến môi trờng tự nhiên Mỗi quốc gia, đất nớc có văn hoá riêng Sự đa dạng văn hoá khác Có quốc gia có văn hoá đậm đà nét truyền thống, lại có quốc gia mà văn hoá pha trộn nhiều văn hoá khác Tạo lên đa dạng nhiều mầu sắc đặc trng riêng văn hoá S đa dạng văn hoá phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác đặc biệt địa lý Do địa lý khu vực lÃnh thổ khác mà hình thành lên nhiêu văn hoá khác nhiều Nh văn hoá lúa nớc Việt Nam, Lào, Hay cao nguyên hình thành nên văn hoá ngời du mục nh Mông Cổ Cũng nh nớc nằm hạ lu sông có địa hình chủ yếu đồng với văn minh lúa nớc Việt Nam có nhũng nét văn hoá truyền thống riêng mà không dân tộc có Điều thĨ hiƯn ë phong tơc, tËp qu¸n canh t¸c cách nghĩ, cách làm lời nói, cử thân thiện *Những chức văn hoá Văn hoá có chức giáo dục, bồi dỡng ngời, hớng ngời tới lý tởng, đạo đức hành vi vẻ đẹp chân thiện mỹ Văn hóa có chức định hớng, đánh giá, xác định chuẩn mực, tạo lập khuôn mẫu Văn hoá có chức giao tiếp tợng Sinh viên thực : Trần Mạnh Hùng Lớp : Marketing45B Giảng viên hớng dẫn đề án : GS-TS Trần Minh Đạo xà hội, sản phẩm đời sống thực tiễn Văn hoá có tính nhân sinh đậm nét trở thành công cụ giao tiếp qua trọng 1.1.2.1: Văn hoá ẩm thực Mỗi du lịch đến thăm nơi phải ngạc nhiên có ăn mà cha đợc thởng thức nghe nói mà Và nhà kể cho ngời bạn văn hoá ẩm thực nơi câu chuyện hấp dẫn ngời Cũng đặc điểm văn hoá khác nên việc chế biến ăn nh cách thởng thức chúng văn hoá có cách riêng Với quốc gia lại có quan niệm cách thức chế biến ăn khác nớc phơng Tây chế biến ăn tiêu chí dinh dỡng vệ sinh đợc đặt lên hàng đầu Chính mà ăn họ đợc chế biến kỹ Hầu hết nguyên liệu dùng để chế biến giàu dinh dỡng đợc hầm nghiền trớc trở thành ăn Họ tin thức ăn đợc nghiền kỹ tiêu hoá tốt thể dễ hấp thụ chất dinh dỡng Trong ăn ngời phơng tây thờng nhâm nhi ly rợu khai vị làm cho bữa ăn ngon miệng việc tiêu hoá thức ăn tốt Khác với tiêu chí ngời phơng tây dinh dỡng ngời Nhật lại đề cao hình thức ăn Các ăn ngời Nhật đợc chế biến cầu kỳ kể từ chọn nguyên liệu tới đồ dùng làm bếp bắt đầu nấu ăn tất phải tuân theo quy tắc nghiêm ngặt Mỗi đợc đặt đĩa khác giành cho ngời ăn Khi ăn ngòi Nhật thờng giữ thái độ trang trọng Với suy nghĩ ăn phải từ tốn để cảm nhận hết đợc vị ngon ăn cung nh công sức ngời đầu bếp Ngoài ăn ngời Nhật có ăn độc đáo mùi, không vị không mầu dùng để ăn vừa kết thúc Nó có tác dụng làm cho ngời ăn quên cảm giác trớc để cảm nhận hết mùi vị ăn Nói mầu sắc văn hoá ẩm thực ngời Nhật lại nghệ thuật Từ mầu sắc đồ dùng đựng thức ăn màu trắng tinh khiết nh nơi khác thờng dùng có đĩa có mầu đen tuyền lòng có trang chí vài hoa văn đơn giản đĩa để đựng ăn có mầu trắng không mầu suốt Về mầu sắc ăn tuỳ theo dịp nh mùa hè, mùa đôngvà đồ dùng để đựng nh mầu đĩa, bátmà ngời ta cho phụ gia mầu khác Tất ăn đợc bầy tỉ mỉ trang trọng bữa ăn gia đình Văn hoá ẩm thực Việt Nam phong phú theo vùng miền vùng lại có cách canh tác khác nhau, có thời tiết, Sinh viên thực : Trần Mạnh Hùng Lớp : Marketing45B Giảng viên hớng dẫn đề án : GS-TS Trần Minh Đạo khí hậu, vị trí địa lý khác Vì mà nơi lại có ăn tiếng với cách chế biến sử dụng nguyên liệu mà nơi có Nớc ta xét theo địa lý có ba miền Bắc , Trung Nam với địa hình thời tiết khác Miền Bắc địa hình chđ u lµ trung du vµ miỊn nói, chØ cã vài tỉnh đồng Nam Định, Thái Bình Với khí hậu gió mùa, năm có bốn mùa rõ ràng Miền Trung địa hình núi ăn tận sát biển,địa hình dài hẹp dốc Với kiểu thời tiết khô nóng ảnh hởng gió Lào, lợng ma thấp Miền Nam địa hình phẳng chủ yếu đồng bằng, khí hậu có hai mùa năm mùa ma mùa khô(không có mùa đông) Về cách chế biến ăn miền Trung ngời dân dễ tính với ăn không cầu kỳ Ngợc lại ngời miền Nam ăn đợc chế biến cầu kỳ Thể loại đồ gia vị phong phú, cách ăn rau sống, rau thơm Lối sống ngời miền Nam sung túc, việc ăn tiêu thoả mái hẳn ngời miền Bắc miền Trung nên việc ăn nhậu nhiều Vì mà ăn nhiều cầu kỳ Miền Trung miền Nam có đặc điểm chung đồ ăn cay có vị đờng Cả ba miền thích ăn đồ xơng, ngồi nhâm nhi vài chén rợu Nguyên liệu mua chợ nguyên liệu thô cha đợc chÕ biÕn kü hay lµ nghiỊn nhá Cịng chÝnh tõ đặc điểm nguyên liệu làm đồ ăn mà men ngời Việt Nam thờng bị tổn thơng va chạm mạnh 1.1.2.2: Thói quen chăm sóc miệng ngời Việt Nam Do hoàn cảnh đất nớc chiến tranh xảy thời gian dài, điều kiện sinh hoạt thiếu thốn nên việc không ý tới chăm sóc miệng Chỉ sau đất nớc khôi phục kinh tế điều kiện sống tạm đủ ngời dân bắt đầu ý tới điều Chỉ khoảng mời năm trở lại chơng trình giáo dục trờng tiểu học bắt đầu giảng dạy môn sức khoẻ Từ nâng cao ý thức chăm sóc miệng Cùng với việc thị trờng ngày có nhiều hÃng cung cấp sản phẩm kem đanh cạnh tranh hÃng đóng góp vào việc nâng cao nhận thức ngời dân sức khoẻ miệng Cũng chậm nhận thức sức khoẻ miệng mà ý thức tự chăm sóc ngời dân không đợc tốt Ngay từ đứa trẻ nhiều ngời thờng có thói quen xấu ăn sau ăn không đánh Đặc biệt nhận thấy có điểm khác biệt ngời nớc phát triển có nhận thức cao sức khoẻ miệng họ thờng đánh sau ăn kể với buổi sáng đánh trớc ăn Chúng ta thờng quen với cảnh ngời Châu Âu thởng thức bữa sáng giờng vừa ngủ dậy Cũng từ đặc điểm mà miệng họ lúc Một thói quen xấu ngời Sinh viên thực : Trần Mạnh Hùng Lớp : Marketing45B Giảng viên hớng dẫn đề án : GS-TS Trần Minh Đạo Việt hay ăn vặt, ăn không bữa làm cho việc vệ sinh khó khăn Hơn thói quen sử dụng loại nớc xúc miệng gần hÃng PS đa thị trờng loại nớc xúc miƯng nh÷ng mäi ngêi vÉn cha cã thãi quen sư dụng sản phẩm sau đánh 1.2: Chiến lợc Marketing doanh nghiệp Chiến lợc marketing tập hợp nguyên tắc định hớng dẫn dắt hoạt động doanh nghiệp thị trờng khoảng thời gian định Chiến lợc xác định rõ mục tiêu marketing định doanh nghiệp chơng trình marketing để đạt đợc mục tiêu Chiến lợc marketing doanh nghiệp có ba hớng phát triĨn: * Híng thø nhÊt doanh nghiƯp tËn dơng nh÷ng khả hoạt động Hớng phát triển chiến lợc gọi phát triển theo chiều sâu kiểu chiến lợc thích hợp với doanh nghiệp cha tận dụng hết khả vốn có hàng hoá cha khai thác hết hội thị trờng Kiểu chiến lợc có ba dạng: + Dạng thứ thâm nhập sâu vào thị trờng: Đó cách thức doanh nghiệp triển khai chiến lợc kế hoạch giải pháp Marketing mạnh mẽ thị trờng đà có để tăng mức tiêu thụ Để đạt đợc điều công ty tìm cách kích thích khách hàng có mua nhiều hơn, hạ giá để thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh, tìm cách dể thu hút khách hàng tiềm ẩn + Dạng thứ hai mở rộng hay phát triển thị trờng: Đó cách thức doanh nghiệp đa hàng hoá có vào thị trờng để tăng lợng tiêu thụ Tạo cho hàng hoá đặc điểm phù hợp với đoạn thị trờng đa hàng hoá vào thị trờng mà trớc doanh nghiệp bỏ qua Ví dụ nh hÃng mỹ phẩm NIVEA đa sản phẩm họ xâm nhập thị trờng Hà Nội trớc bán thị trờng thành phố Hồ Chí Minh + Dạng thứ ba phát triển hàng hoá: Đó cách thức doanh nghiệp tạo hàng hoá hay cải tiến hàng hoá cũđể bán chúng thị trờng nhằm tăng thêm sức mua tăng lợng tiêu thụ Ví dụ nh sản phẩm P/S Muối đợc cải tiến từ sản phÈm cị lµ P/S mi * Híng thø hai lµ phát triển hợp nhất: Phát triển chiến lợc sở khai thác khả hợp Kiểu chiến lợc thích hợp với lĩnh vực kinh doanh có vị trí tơng đối vững ngành cho doanh nghiệp có lợi họ nắm khâu trớc sau trình kinh doanh hoàn chỉnh sản phẩm Kiểu chiến lợc có ba dạng Sinh viên thực : Trần Mạnh Hùng Lớp : Marketing45B Giảng viên hớng dẫn đề án : GS-TS Trần Minh Đạo + Dạng thứ hợp ngợc: Là việc doanh nghiệp tìm cách nắm quyền sở hữu hay thiết lập kiểm soát chặt chẽ ngời cung ứng yếu tố đầu vào + Dạng thứ hai hợp trớc: Là chiến lợc phát triển mà doanh nghiệp tìm cách nắm quyền sở hữu hay thiết lập kiểm soát chặt chẽ hệ thông phân phối + Dạng thứ ba hợp ngang: Là chiến lợc phát triển mà doanh nghiệp tìm cách nắm quyền sở hữu hay thiết lập kiểm soát chặt chẽ số doanh nghiệp cạnh tranh * Hớng thứ ba phát triển rộng: Là phát triển chiến lợc dựa sở khai thác hội Marketing nằm lĩnh vực kinh doanh để mở thêm lĩnh vực kinh doanh Chiến lợc rộng thích hợp ngành không hội phát triển nữa, ngành có hội phát triển hấp dẫn nhiều Phát triển rộng nghĩa doanh nghiệp phát triển với giá thơi ngàh đợc phát hiện, mà nên phát triển khi: Có thể kế thừa kinh nghiệm đà tích luỹ đợc hớng phát triển góp phẩn hỗ trợ khắc phục nhợc điểm doanh nghiệp Phát triển rộng có ba dạng: + Dạng thú đa dạng hoá đồng tâm hình thức phát triển bổ xung vào danh mục sản phẩm có mặt hàng tơng tự xét theo giác độ kỹ thuật marketing Ví dụ nh doanh nghiệp đà sản xuất lốp ô tô sản xuất thêm lốp xe máy + Dạng thú hai đa dạng hoá ngang hình thức bổ xung vào chủng loại hàng hoá có doanh nghiệp mặt hàng hoàn toàn liên quan đến mặt hàng sản xuất nhng lại có khả thu hút khách hàng có Ví dụ nh hÃng sản xuất búp bê bán thêm su tập mốt quần áo búp bê + Dạng thú ba đa dạng hoá rộng hình thức bổ xung vào chủng loại hàng hoá có doanh nghiệp mặt hàng hoàn toàn quan hệ gì, xét phơng diện công nghệ, hàng hoá thị trờng Phát triển sâu Phát triển hợp Phát triển rộng - Thâm nhập sâu vào thị trờng - Hợp phía sau - Đa dạng hoá đồng tâm - Mở rộng thị trờng - Hợp phía trớc - Đa dạng hoá ngang - Phát triển hàng - Hợp ngang hoá Sinh viên thực : Trần Mạnh Hùng - Đa dạng hoá rộng Lớp : Marketing45B Giảng viên hớng dẫn đề án : GS-TS Trần Minh Đạo 1.2.1: Chiến lợc Marketing cđa doanh nghiƯp ChiÕn lỵc marketing cđa mét doanh nghiƯp đợc cụ thể hoá chiến lợc P *Chiến lợc sản phẩm Trong chiến lợc sản phẩm doanh nghiệp phải nghiên cứu thị hiếu khách hàng mục tiêu Xem xét nhu cầu khách hàng cần gì, mong muốn gì, sản phẩm đà đáp ứng đợc cha cha phải cải tiến đáp ứng đợc đòi hỏi khách hàng Trong phần doanh nghiệp cần phải nắm bắt xác sở thích khách hàng, quan điểm hàng vi, mầu sắc, quan niệm, niềm tin Ví dụ nh Việt Nam hay Trung Quốc ngời thích mầu đỏ, gét số 3, Hay nh ë Mü mäi ngêi l¹i thÝch sè 13 không Sau doanh nghiệp phải tiến hành xem xét yếu tố thuộc doanh nghiệp khả sản xuất nh ngời, dây truyền công nghệ, khả tài chính, xem xét kênh phân phối đáp ứng cho việc phân phối kịp thời phù hợp với đặc tính sản phẩm hay không Sản phẩm bị chi phối sở thích khách hàng mà sở thích lại bị chi phối tác động môi trờng văn hoá nơi khách hàng sống Doanh nghiệp cần có chiến lợc rõ ràng cho loại sản phẩm khác Đối với sản phẩm phải không ngừng hoàng thiện theo mong muốn khác hàng Phải đảm bảo cung cấp cho khách hàng lợi ích tốt đặc biệt phải tốt đối thủ cạnh tranh chí phải cung cấp đợc giá trị mà đối thủ bỏ qua Đối với sản phẩm dịch vụ phụ kèm theo phải làm tăng gí trị sảnh phẩm Cung cấp chuỗi giá trị đầy đủ cho khách hàng Các loại sản phẩm dịch vụ phải bổ xung cho tránh để lỗ hổng lợi ích không đảm bảo nh khách hàng đáng giá hệ thống sản phẩm doanh nghiệp sản phẩm hoàn hảo Trong trình sử dụng khách hàng thờng có so sánh sản phẩm tiêu dùng với sản phẩm ngời khác sử dụng ®Ĩ kiĨm tra xem sù lùa chän cđa hä cã không Đây tợng tâm lý thờng thấy doanh nghiệp cần phải biết đợc khách hàng sử dụng tiêu chí để so sánh mà tận dụng khắc phục cạnh tranh *Chiến lợc giá Trong chiến lợc giá lại có chiến lợc giá khác Chiến lợc giá hớt phần ngon chiến lợc định giá cao thờng đợc áp dụng cho sản phẩm thời kỳ bắt đầu xâm nhập thị trờng Việc định giá cao Sinh viên thực : Trần Mạnh Hùng Lớp : Marketing45B Giảng viên hớng dẫn đề án : GS-TS Trần Minh Đạo cách làm tăng giá trị sản phẩm mắt khách hàng mục tiêu Nó khẳng định chất lợng sản phẩm nh địa vị khách hàng sử dụng Đối với đối tợng khách hàng việc tiêu dùng sản phẩm không lợi ích mà sản phẩm mang lại mà họ muốn khẳng định thành công sống, công việc khẳng định vai trò vị trí xà hội Trong chiến lợc định giá hớt phần ngon doanh nghiệp muốn tranh thủ tối đa tính thời thợng để thu lợi nhuận tối đa Chiến lợc giá gặp hạn chế nh khách hàng ngời nhạy cảm giá chiến lợc giá hạn chế khả toán nhiều ngời Việt Nam đà có công ty bu viễn thông thực chiến lợc giá cho thời gian đầu có dịch vụ viễn thông Ngoài có nhiều công ty khác nh hÃng xe hon đa thực giá hớt phần ngon xe @ sau YAMAHA thực xe Dylan Chiến lợc giá bám thị trờng chiến lợc định giá thấp nhằm giữ cắc khách hàng Chiến lựơc không làm cho doanh nghiệp thu đợc lợi nhuận cao nhng lại cách an toàn để giữ đà từ tạo tảng vững cho sản phẩm khác Chiến lợc thờng đợc áp dụng cho doanh nghiệp theo sau khả cạnh tranh với đối thủ mạnh đầu Và chiến lợc để áp dụng cho sản phẩm tính hay hình thức vợt trội so với sản phẩm cạnh tranh thay Đặc biệt chiến lợc phát huy tác dụng khách hàng ngời nhạy cảm giá Giá thấp thu hút khách hàng mua cho dù nhu cầu cha thực xúc Trong phần doanh nghiệp cần ý đặc biệt tới khả toán khách hàng, khách hàng có cho giá hàng hoá có định tới chất lợng sản phẩm không? *Chiến lợc kênh phân phối Kênh phân phối đờng chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất tới ngời tiêu dùng Tuỳ loaị sản phẩm với đặc trng khác mà ngời ta sử dụng kiểu kênh khác Chúng ta có kiểu kênh phân phối trực tiếp(chỉ có nhà sản xuất hàng hoá tới thẳng ngời tiêu dùng), kênh đơn(trong kênh có trung gian), kªnh hai cÊp(trong kªnh cã hai trung gian đại lý cửa hàng bán lẻ) kênh phân phối ba cấp(trong kênh có nhiều hai trung gian gồm nhà sản xuất, đại lý cấp 1, đại lý cấp 2, cửa hàng bán lẻ, ngời tiêu dùng) Đối với loại sản phẩm nh hàng tiêu dùng dân dụng nh bột giặt, kem đánh răng, ti vi, xe máy giá thấp trung bình thờng sử dụng kênh phân phối dài với khả bao phủ thị trờng rộng giúp cho sản phẩm đợc chuyển tới nơi xa xôi, làm tăng khả tiếp xúc sản phẩm với khách hàng Với đặc trng bao phủ Sinh viên thực : Trần Mạnh Hùng Lớp : Marketing45B Giảng viên hớng dẫn đề án : GS-TS Trần Minh Đạo nh phơng tiện truyền thông phổ biến Các doanh nghiƯp cã thĨ lùa chän cho s¶n phÈm, nh·n hiệu họ cách, phơng tiện truyền thông hiệu phù hợp với đặc trng sản phẩm Chúng ta chia loại phơng tiện truyền thông theo cách tổ chức hoạt động nh báo, tạp, chí, truyền hình, radio, băng rôn, áp phíchĐối với phơng tiện lại có đặc điểm với u riêng hạn chế cđa nã Khi xem xÐt tÝnh hiƯu qu¶ cđa mét phơng tiện truyền thông cần phải xét tới yếu tố nh phạm vi bao phủ, mức độ tin cậy, tính lâu dài mật độ tính theo ngày đơn vị thời gian, chi phí cho đơn vị thông tin truyển tải chi phí hiệu tính theo hiệu đạt đợcNh nhật báo chi phí cho lần hay cho đợt quảng cáo thấp Số lợng độc giả đọc cao tính bền bị thay hàng ngày Bị hạn chế mặt thể nội dung quảng cáo thể đợc câu từ hình ảnh bị hạn chế lớn Nhật báo đối tợng độc giả tính chọn lọc Nh chi phí cho đợt quảng cáo thấp nhng chi phí hiệu lại cao số lợng khách hàng mục tiêu tiếp xúc đợc Cũng giống nh báo tạp chí số lợng phát hành thờng theo tháng theo tuần chi phí cho đợt thấp độc giả đọc có tính chọn lọc cao nh tạp chí phụ nữ phần lớn nữ giới mua hay tạp chí marketing ngời quan tâm tới lĩnh vực kinh doanh hay cụ thể tới quan điểm marketing, tình hình marketing thị trờng mua sử dụngNgoài u điểm rẻ, chọn lọc đối tợng, hình thức bắt mắt hơn, tính tin cậy cao ngời tìm đến với ý nghĩ tài liệu chuyên ngành có tính chuyên sâu tạp chí có hạn chế số lợng độc giả ít, phạm vị tạp chí đợc chuyển tới hẹp Đối với phợng tiện radio u điểm phạm vi bao phủ rộng, không bị hạn chế địa hình thời tiết., chi phí thấp Những lại có hạn chế nội dung quảng cáo truyền tải đợc âm không diễn tả đợc mầu sắc, hình dáng góc cạnh, khó gây đợc ý tuổi thọ ngắn Đối với truyền hình có nhiều u điểm nh tính đại chúng cao, thông điệp quảng cáo phong phú kiểu cách, mầu sắc, chuyển động điều mà phơng tiện khác thực đợc Nhng hạn chế lớn chi phí cao gây tốn lớn, thời gian ngắn tính đại chúng cao nên khán giả không chọn lọc Tuy nhận thấy lợi ích to lớn phơng tiện quảng cáo nhng bị hạn chế mặt kinh tế doanh nghiệp đành phải có lực chọn phơng tiện có chi phí thấp khác Ngoài việc phải vào đặc tính sản phẩm, tính hiệu phơng tiện truyền thông quan trọng doanh nghiệp phải biết đợc khách hàng mục tiêu thờng tìm kiếm thông tin qua kênh truyền thông nào, lúc ngày, theo họ phơng tiện đợc đánh giá có tính Sinh viên thực : Trần Mạnh Hùng Lớp : Marketing45B Giảng viên hớng dẫn đề án : GS-TS Trần Minh Đạo tin cậy cao Mà tất điều lại phụ thuộc vào thói quen hay nói cách khác phụ thuộc vào đặc điểm văn hoá khách hàng mục tiêu Doanh nghiệp phải hiểu đợc khách hàng mục tiêu họthờng tìm kiếm thông tin qua kênh thông tin chủ yếu, nhóm đối tợng nhóm tham khảo có ý nghĩa khách hàng Khách hàng thờng sử dụng tiêu chí để đánh giá sản phẩmVí dụ nh công ty thức ăn gia súc Thanh Bình đăng quảng cáo họ báo tạp chí đợc ngời dân đối tợng khách hàng chủ yếu lại sống vùng nông thôn hay địa phơng nơi mà báo tạp chí không tới tay độc giả họ báo thứ tiếp xúc Trong trờng hợp công ty Thanh Bình phải quảng cáo truyền hình giá cao nhng cách tốt để tiếp xúc với khách hàng mục tiêu( Tất nhiên ta nói tới trờng hợp công ty Thanh Bình có đủ khae kinh tế chi trả cho chi phí) Không mà miền quê nơi có khách hàng mục tiêu sống thói quen xem i vi họ lại khác nhau, mức độ yêu thích chơng trình khác Nh ngời miền Nam đặc biệt thích chơng trình cải lơng, đờn ca tài tử nên cho phát chơng trình quảng cáo vào sau chơng trình Ngoài phải vào thời điểm mùa năm để biết đợc vào lúc ngời dân thơng làm vào lúc vụ mùa ngời nông dân mệt mỏi hay ngủ sớm công ty phải phát quảng cáo vào thời gian sớm Hay lúc vụ mùa kết thúc thời gian nông nhàn nên tích cực khuyến khích tăng gia chăn nuôi cách tổ chức khuyến mại Nói chung muốn truyền thông có hiệu cần phải đặc biệt hiểu văn hoá ngời khách hàng mục tiêu 1.2.2: Thực trạng áp dụng tinh thần marketing kinh doanh doanh nghiệp Trong vài năm trở lại nhà quản trị doanh nghiệp đà có nhận thức tinh thần marketing Các doanh nghiệp lớn trớc không chịu chăm sóc khách hàng không để ý tới phản ứng ngời tiêu dùng đà có thay đổi cách nhìn nhận Trong tình hình cạnh tranh nhà sản xuất cung ứng đà ngày liệt Trớc tình hình kinh tế đất nớc phát triển ổn định đời sống ngời dân khấm nhu cầu ngời tiêu dùng tăng lên Đà có nhiều doanh nghiệp nhận thấy hội làm ăn tốt bỏ qua Cùng với việc đời sống tăng lên, nhu cầu tiêu dùng tăng lên nhu cầu ngời tiêu dùng trở lên khó đáp ứng Một mặt đà trở lên giả ngời ý tới lễ nghĩa, tác phong thân nh ngời khác Điều dễ hiểu đói ngời ta cần miếng cơm đà no ngời ta lại Sinh viên thực : Trần Mạnh Hùng Lớp : Marketing45B Giảng viên hớng dẫn đề án : GS-TS Trần Minh Đạo không muốn miếng cơm mà phải miếng cơm thức ăn ngon phải có bàn ăn đẹp Về nhu cầu ngời tiêu dùng đà nhiều cao Khách hàng sẵn sàng chi trả khoản tiền để thoả mÃn nhu cầu họ Chính mà doanh nghiệp phải cạnh tranh để đợc phục vụ nhu cầu Nhng số ngời quản trị nhận thức công việc cạnh tranh khâu truyền thông mà Những nhà quản trị nghĩ việc tăng cờng cạnh tranh là tăng cờng quảng cáo, khuyến mại, cố gắng công tác bán hàng mà Những suy nghĩ đà tạo nhiều lỗ hổng cha đợc đáp ứng nhu cầu ngời tiêu dùng Nếu tinh thần marketing đơn giản công việc quảng cáo, khuyến mại tăng cờng lỗ lực bán hàng thật lạc hậu quan điểm marketing bán hàng thập kỷ trớc mà ngời quan điểm marketing sản phẩm tìm kiếm lợi nhuận u quy mô sau thời gian thi tạo thật nhiều sản phẩm hàng hoá bị d thừa khó tiêu thụ Lúc ngời đà nghĩ marketing xúc tiến bán làm cách để bán đợc nhiều hàng Đây quan điểm đà cũ lạc hậu thời đại không phù hợp không nhân viên bán hàng bán hàng hoá mà phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Cũng không chịu bỏ tiền để mua hàng hoá không tiện ích mang lại phiền toái cho ngời sử dụng Ví dụ nh thật nguy hiểm máy bay mà động lại không đảm bảo hỏng lúc Cũng chịu sử dụng đôi giầy ma nhng trời ma thấm nớcHoặc số khác lại nghĩ T tởng marketing cao chút đáp ứng nhu cầu chu đáo công việc bán hàng hay chào hàng nhà, phát tờ rơi nhận đơn đặt hàng nhà Điều không hẳn sai cha đủ hay nói cách khác đơn giản t tởng marketing đại rộng không đơn giản công việc cụ thể Nó trình từ nghiên cứu tới xử lý thông tin có đợc kết hợp với thân doanh nghiệp có đủ khả lựa chọn hội kinh doanh định sản xuất gì, nh cho ai, phân phối, xúc tiến, thu thập phản ứng sau muarồi lập kế hoạch sau thực kế hoạch Trong trình thực phải giám sát kiểm tra để điều chỉnh cho phù hợp xác Một ví dụ coi thờng nh không thấy hết đợc tầm quan trọng t tởng marketing công ty cung cấp dịch vụ viễn thông Vina Vina công ty tiên phong lĩnh vực suốt nhiều năm đà có thành công đơn vị độc quyền cung cấp dịch vụ Nhng VNPT đà mắc sai lầm đà không thờng xuyên quan tâm tới khách hàng Sinh viên thực : Trần Mạnh Hùng Lớp : Marketing45B Giảng viên hớng dẫn đề án : GS-TS Trần Minh Đạo họ đà nắm giữ vị trí đầu Nhng chuyện đà thay đổi có Mobil sau Viettel nhảy vào lÜnh vùc kinh doanh bÐo bë nµy Ngay sau Mobil tham gia đà nắm giữ đợc khoảng phần ba thị phần Mobil đà nhận thấy việc Vina đáp ứng tốt cho số đối tợng khách hàng sẵn sàng trả giá cao cho dịch vụ mà họ sử dụng với yêu cầu chất lợng dịch vụ phải đảm bảo, mạng không tắc nghẽn Mobil đà có tới khoảng triƯu thuª bao(sè liƯu lÊy trang web http://www.mobilphone.com.vn) TiÕp sau Mobil Viettel nhận thấy số không nhỏ ngời cần sử dụng di động phục vụ cho công việc nhu cầu liên lạc khác nhng tham gia chi phí trả cho việc cao so với túi tiền họ Đoạn thị trờng không đòi hỏi chất lợng phải thật tốt nên phù hợp với điều kiện Viettel(Viettel tận dụng sở hạ tầng liên lạc, viễn thông quân đội) Chính mà sau tham gia Viettel đà nhanh chóng làm cho ngời tiêu dùng tin tồn họ lợi ích ngời tiêu dùng Viettel có khoảng 1,2 triệu thuê bao (số liệu lấy trang web http://www.viettelmobil.com.vn) Sù xt hiƯn cđa hai nhµ cung cÊp đà làm cho Vina nhiều thêu bao Sau vụ tranh chấp Viettel Vina nhiều ngời tiêu dùng đà có suy nghĩ từ trớc tới họ bị đối xủ không tử tế không muốn nói họ đà bị lừa coi Viettel ngời hùng phá vỡ độc quyền Vina Sau chuỗi khuyếch trơng, khuyến mại Mobil Viettel đà khiến cho Vina thật lúng túng bị theo lối chơi đối thủ Đến Vina có 3,5 triệu thuê Bên cạnh doanh nghiệp không nhận thấy tầm quan trọng marketing có doanh nghiệp tích cực áp dụng thành tựu marketing họ tin tởng vào tiến nh suy luận lôgic marketing Nh công ty cung cấp dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số VASC địa số Láng Hạ đà liên tục triển khai hoạt động điều tra thị trờng phạm vi rộng nhằm tìm nhu cầu nh ý kiến phản ánh khách hàng dịch vụ mà họ sử dụng Tiêu biểu cho doanh nghiệp áp dụng thành công chiến lợc marketing công ty bánh kẹo Kinh Đô đà nhận nhu cầu ngời dân bánh trung thu không trẻ ăn mà để thể tình cảm cháu với bố mẹ ông bà bạn bè đồng nghiệp với 1.3: ảnh hởng văn hóa tới chiến lợc Marketing Mục tiêu doanh nghiệp lợi nhuận Để đạt đợc điều doanh nghiệp phải có sản phẩm hàng hoá để mang bán cho ngời tiêu dùng cung cấp dịch vụ Nền kinh tế Việt Nam chế tập trung bao cấp doanh nghiệp t nhân không đợc phép kinh doanh, Sinh viên thực : Trần Mạnh Hùng Lớp : Marketing45B Giảng viên hớng dẫn đề án : GS-TS Trần Minh Đạo buôn bán hàng hoá trở nên thiếu thốn so với nhu cầu ngời dân doanh nghiệp nhà nớc cần mang thứ có để bán mà không cần phải tìm hiểu xem ngời tiêu dùng có hài lòng với sản phẩm mà họ tiêu dùng không Hiện thứ đà thay đổi Trong chế trị trờng cạnh tranh gay gắt nhiều thành phần tham gia kinh tế doanh nghiệp muốn đảm bảo họ tồn thu đợc lợi nhuận phải không ngừng quan tâm tới khách hàng Phải tìm hiểu thứ khách hàng mình, phải biết đợc khách hàng có thoả mÃn với sản phẩm mà họ nhận đợc không Và biết phải quan tâm tới khách hàng, tới cảm giác họ tất yếu lại đòi hỏi nhà quản trị doanh nghiệp phải tìm hiểu sâu hơn, kỹ khách hàng Là khách hàng cần gì, cần, họ đâu, họ trả cho mong muốn không phải làm tác động vào trình định mua hàng họ Chính mà doanh nghiệp phải tìm hiểu môi trờng sống, hành vi khách hàng mục tiêu Và yếu tố hình thành lên thói quen hành vi khách hàng văn hoá Văn hoá có ảnh hởng bao trùm tới giai tầng, gia đình cá nhân Một doanh nghiệp bán sản phẩm họ sản phẩm không mang lại mà khách hàng mong muốn sản phẩm làm vừa lòng khách hàng khó tính nhng lại làm cho khách hàng toán cho mong muốn sản phảmm nằm im quầy hàng mà thôi, có hội phục vụ mong muốn khách hàng Để sản phẩm đợc khách hàng chấp nhận sản phẩm phải phù hợp với giá trị văn hoá hä NÕu nh theo quan ®iĨm cđa ngêi ViƯt Nam mầu đỏ mầu may mắn màu đen không tốt lành hộp bánh phục vụ nhu cầu đặc biệt ngày tết bán có mầu đen Cũng nh ngời Việt Nam có tinh thần yêu nớc muốn hớng tới giá trị cao quý truyền thống nên công ty bánh kẹo Kinh Đô đà làm hộp bánh có mầu đỏ, hình dáng bánh mùi vị giống nh giá trị truyền thống, với hình ảnh xum họp gia đình ấm cúng cháu phụng dỡng vui vẻ bên ông bàĐà làm cho Kinh Đô thành công rực rỡ, lấn át đối thủ cạnh tranh Và vòn nhiều ví dụ doanh nghiệp điển hình đà thành công biết vận dụng hiểu biết văn hoá chiến lợc họ Và mô hình mà nhà quản trị doanh nghiệp sử dụng để phân tích ảnh hởng tầm quan trọng văn hoá tới hành vi ngời tiêu dùng Mô hình ảnh hởng bao trùm văn hoá: Sinh viên thực : Trần Mạnh Hùng Lớp : Marketing45B Giảng viên hớng dẫn đề án : GS-TS Trần Minh Đạo Văn hoá Xà hội -Nền văn hoá -Giai tầng -Nhánh văn hoá Cá nhân -Tuổi đời -Nghề nghiệp -Hoàn cảnh kinh tế -cá tính nhận thức -Nhóm xà hội Tâm lý -Động -Tri giác -Giao lu văn Ngời -kiến hoá -Vai trò tiêu dùng thức địa -Niềm vị tin -Thái độ Trong mô hình văn hoá có ảnh hởng bao trùm tới nhân tố phía sau Văn hoá có ảnh hởng đến định chi tiêu mua sắm cá nhân Văn hoá có ảnh hởng tới cấu tiêu dùng qua việc xác định mô hình mua sắm, tỷ trọng tiết kiệm so với chi tiêu phân bố ngân sách cho nhu cầu khác Bên cạnh mô hình nhà quản trị sử dụng mô hình hành vi mua ngời tiêu dùng để thấy đợc vị trí nh nhân tố sử dụng đợc để tác động vào khách hàng -Gia đình Mô hình hành vi ngời tiêu dùng: Các nhân tố kích thích Marketing Môi trờng Hộp đen ý thức -Giá -Sản phẩm -Phân phối -Xúc tiến Các đặc Quá trình tính định ngời tiêu mua dùng -Kinh tế -Văn hoá - Pháp luật trị -Cạnh tranh Phản ứng khách hàng - LC hàng hoá - LC nhÃn hiệu -LC ngêi cung øng -LC thêi gian mua - LC khối lợng mua Qua mô hình hành vi ngời tiêu dùng thấy doanh nghiệp đà phân nhân tố kích thích thành hai loại Một nhân tố thuộc môi trờng vĩ mô nh kinh tế, văn hoá trị, pháp luật cạnh tranh Đây nhóm nhân tố tác động làm thay đổi mà tìm hiểu tuân theo mà Thứ hai nhân tố mà doanh nghiệp điều chỉnh tuỳ theo mục tiêu Sinh viên thực : Trần Mạnh Hùng Lớp : Marketing45B Giảng viên hớng dẫn đề án : GS-TS Trần Minh Đạo hoạt động nh điều kiện môi trờng bên cho phù hợp nh sách giá, sách sản phẩm, kênh phân phối cách thức truyền thông, xúc tiến tiếp xúc khách hàng Các doanh nghiệp sử dụng công cụ nh sách giá, mẫu sản phẩm, kênh phân phối cách truyền thông để làm công cụ cạnh tranh với Thông qua am hiểu thị trờng mà cụ thể hiểu môi trờng vĩ mô nh pháp luật, tình hình kinh tế trị, tình hình cạnh tranh mà đa chiến lợc Marketing nhằm đạt đợc mục tiêu Nh thấy nhà quản trị marketing muốn lập chiến lợc cạnh tranh phải khách hàng thông qua hiểu biết khách hàng mục tiêu, môi trờng vĩ mô trông có văn hoá mà lập lên chiến lợc marketing cho doanh nghiệp Marketing đà đời đợc thời gian dài thời kỳ đợc hiểu vận dụng khác nhng hầu hết trờng hợp lấy t tởng marketing làm đờng lối suy nghĩ kinh doanh có thành công định Sự tồn t tởng Marketing hôm đà chứng minh đợc tính đắn t tởng II/ Chiến lợc Marketing sản phẩm kem đánh P/S 2.1: Những chiến lợc Marketing P/S đà áp dụng Sau kem đánh nhÃn hiệu P/S thuộc sở hữu tập đoàn Unilever nhÃn hiệu đà đợc tiếp thêm sức mạnh nhờ khả tài nh kinh nghiệm kinh doanh tập đoàn cung cấp sản phẩm tiêu dùng Nhờ vào thuận lợi mà P/S liên tục tổ chức chơng trình marketing lớn nhằm tạo sản phẩm hấp dẫn nh khuyếch trơng sản phẩm nhÃn hiệu Các chiến lợc marketing đợc lập kế hoạch cách chuyên nghiệp cụ thể bớc 2.1.1: Chiến lợc sản phẩm Kem đánh nhÃn hiệu P/S sản phẩm đợc a thích tính phổ biến Chủng loại sản phẩm đa dạng với loại kem giành cho ngời lớn nh P/S muối, P/S trà xanh, P/S bảo vệ hai lần, P/S muối Ngoài có sản phẩm giành riêng cho trẻ em nh P/S Bé ngoan vị dâu Các loại sản phẩm P/S đà liên tục đợc thay đổi muốn thay đổi loại kem đánh P/S có chuẩn bị kỹ từ khâu nghiên cứu mẫu kem đánh mà ngời tiêu dùng mong muốn, nghiên cứu chiến lợc marketing đối thủ cạnh tranh Khởi đầu cho chuỗi hoạt động làm sản phẩm kem đánh nhÃn hiệu P/S việc tung thị trờng loại kem đánh P/S trà xanh Và sau P/S trà xanh & hoa cúc Loại sản phẩm đợc kiểm nghiệm chứng nhận bệnh viện Y Học Cổ Truyền Trung Ương giúp ngăn ngừa bệnh miệng nhiệt Đây sản phẩm có đợc nghiên cứu Sinh viên thực : Trần Mạnh Hùng Lớp : Marketing45B Giảng viên hớng dẫn đề án : GS-TS Trần Minh Đạo đặc điểm răng, lợi ngời Việt nam Đó ngời Việt Nam thói quen ăn đồ sống, ăn đồ cứng thờng ăn thức có tính nóng nên miệng thờng bị chứng bệnh nhiệt kết hợp với nét văn hoá gắn liền với ngời dân Việt Nam thú uống chè Ngời Việt Nam mà đặc biệt ngời miền Bắc uống chè thãi quen kh«ng thĨ thiÕu Kh«ng chØ ng chÌ theo thói quen mà uống chè nét văn hoá, cách uống chè nghệ thuật Là loại thức uống chủ yếu dùng để tiếp khách, nói chuyện ông, cụ không thĨ thiÕu mét Êm chÌ th¬m bèc h¬i ViƯc ng chè đà trở thành thói quen ăn sâu vào ngời Và ngời không uống chè theo thói quen mà biết đến tác dụng chè xanh giải nhiệt, khích thích tiêu hóa, làm thơm miệng Cùng với việc nâng cao chất lợng tăng cờng thành phần Canxi fluor bảo vệ lợi đặc biệt việc tăng gấp đôi thành phần giải nhiệt làm cho miệng có cảm giác mát, nhẹ nhàng sau đánh Loại sản phẩm đà đợc chứng nhận có chất lợng đảm bảo Ngoài việc tạo loại kem đánh có tính giải nhiệt tốt nh P/S chè xanh & hoa cúc dòng sản phẩm ý tới hình thức mẫu mà sản phẩm Với kiểu típ thuốc tiện lợi cho ngời sử dụng, mầu sắc vỏ mang mầu xanh chè ấn tợng dễ nhận biết Hình ảnh trang trí vỏ hộp bắt mắt với việc in rõ ràng thông tin sản phẩm vỏ đà tăng thêm uy tín cho sản phẩm mắt ngời tiêu dùng.Sau nhÃn hiệu Trà Xanh đợc tung thị trờng tên tuổi kem đánh P/S đà đợc nhiều ngời biết đến nh loại sản phẩm sản xuất với tinh chất từ thiên nhiên Nhiều ngời phụ nữ đà trả lời điều tra P/S họ tin tởng loại kem đánh không cã sù chøng nhËn cđa bƯnh viƯn Y Häc Cỉ Truyền Trung Ương mà sản xuất với chiết suất trà(chè) xanh hoa cúc thø mµ chång vµ bè hä vÊn thêng uèng hµng ngày Có nhiều ngời đà nói nghe thấy tên sản phẩm họ đà có cảm tình quen thuộc Và họ tin tởng với tinh chất tự nhiên không gây hại cho thể nh chất hoá học Bởi lúc có bệnh ung th làm nhiều ngời khiếp sợ Tiếp theo sau P/S trà xanh sản phẩm P/S bảo vệ hai lần P/S muối Sau đà đợc P/S trà xanh dọn đờng P/S bảo vệ hai lần P/S muối nhanh chóng chiếm đợc lòng tin khách hàng Với viƯc ph¸t hiƯn ngêi ViƯt Nam thêng cã thãi quen sử dụng muối để làm chất sát trùng vết thơng nhỏ Muối đợc sử dụng để chữa bệnh nh sâu răng, viêm họng, ngâm chân với nớc muối nhạt làm cho thể thoải máiĐặc biƯt cã rÊt nhiỊu ngêi vÉn tin r»ng chØ cÇn xúc miệng nớc muối chống đợc sâu răng.Với địa hình nằm dọc bờ biển ngời Việt Nam đà biết cách làm Sinh viên thực : Trần Mạnh Hùng Lớp : Marketing45B Giảng viên hớng dẫn đề án : GS-TS Trần Minh Đạo muối từ lâu ngời Việt Nam coi muối sản vËt v« tËn tõ biĨn Chóng ta sư dơng mi vào sinh hoạt hàng ngày nh nấu ăn chữa bệnh, sát trùngNhận thấy giá trị to lớn muối ®èi víi ®êi sèng cđa ng êi nªn P/S đà nhanh chóng cho loại kem đánh P/S muối sau P/S muối Với mầu sắc phẩm mầu trắng tinh muối vị mặn Khi sử dụng loại kem đánh ngời có cảm giác nh vừa đánh vừa xúc miệng nớc muối Mới kết nghiên cứu tình hình sức khoẻ miệng cđa ngêi ViƯt Nam cã kÕt ln lµ tû lƯ ngời bị sâu 13% P/S đà nhanh chóng cho sản phẩm Bảo vệ hai lần thành phần gồm Canxi+flour+CaGP Với công dụng chống sâu vợt trội tái tạo men Cùng với việc luôn đảm bảo chất lợng cho sản phẩm đà làm cho loại kem đánh tiếp nối đợc đờng phục vụ mong muốn khách hàng nh P/S trà xanh 2.1.2: Chiến lợc giá Cùng với chiến lợc sản phẩm khẳng định chất lợng mẫu mà P/ S chiến lợc giá có thay đổi Giá P/S năm 2000 5.000đ/hộp loại 120g mức giá đà đợc trì suốt năm Lúc giá Colgate 6.000đ Close-up 8.500đ/hộp loại 120g Vào thời điểm P/S đợc coi nh sản phẩm giành cho ngời có thu nhập thấp Vì chất lợng trội, giá đợc định mức thấp hoạt động truyền thông không liên tục rầm rộ Nhng sau nghiên cứu thị trờng có khẳng định ngời tiêu dùng coi giá dẫn chất lợng(những sản phẩm có giá cao chất lợng cao) tung sản phẩm P/S trà xanh giá đà đợc xác định lại Tại thời điểm năm 2001loại 50g 15000đ với mức giá P/S đà làm thay đổi hẳn suy nghĩ ngời tiêu dùng chất lợng hình ảnh P/S Đây chiến lợc giá hớt phần ngon đà đợc P/S thực thành công hai mục tiêu lúc định vị lại vị trí cho nhÃn hiệu tâm trí khách hàng mục tiêu thứ hai lợi nhuận Tiếp tục cho chiến lợc dài hạn sản phẩm nhÃn hiệu P/S đợc định giá mức ngang có phần cao chút so với đối thủ Hiện giá P/S Ba lần trắng 8.400đ/hộp loại 120g, Colgate Siêu 5.700đ/hộp loại 130g, Colgate Thảo dợc 7000đ/hộp loại 100g, Close-up Khuynh diệp 14.700đ/hộp loại 160g, Kingsun có hai sản phẩm 6000đ/hộp 10000đ/hộp loại 120g (tài liệu giá lấy trang web www muahang.com.vn) Đây siêu thị mạng Trong thời điểm loại sản phẩm P/S thực chiến lợc giá bám thị trờng 2.1.3: Chiến lợc kênh phân phối Sinh viên thực : Trần Mạnh Hùng Líp : Marketing45B