Một số biện pháp giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ hỗ trợ giải pháp khoản vay công ty tnhh tư vấn dịch vụ tài chính 24 7

SINH VIÊN: PHÚN CẨM PHÁT CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆPTÊN ĐỀ TÀI: MỘT SỐ BIỆN PHÁP GIÚP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIẢI PHÁP KHOẢN VAY CÔNG TY TNHH TƯ VẤN DỊCH

SINH VIÊN: PHÚN CẨM PHÁT CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

TÊN ĐỀ TÀI: MỘT SỐ BIỆN PHÁP GIÚP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIẢI PHÁP KHOẢN VAY

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH 24/7

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022

SINH VIÊN: PHÚN CẨM PHÁT MSSV: 1954012260

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

TÊN ĐỀ TÀI: MỘT SỐ BIỆN PHÁP GIÚP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIẢI PHÁP KHOẢN VAY

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH 24/7

Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Đình Kim

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trườngĐại học Mở TP Hồ Chí Minh đã troa cho em cơ hội để có thể

làm bài báo cáo tiểu luận lần này Đây thật sự là một dịp vô cùng

quan trọng để cho em trao dồi kiến thức cũng như là trải nghiệm

thực tế, là hành trang sau này đi làm việc thật sự Em cũng xin

cảm ơn công ty TNHH tư vấn dịch vụ tài chính 24/7 đã cho em

một môi trường thực tập tốt, giúp đỡ em rất nhiều trong quá trình

thực hiện Ngoài ra, để cho bài thực tập được thực hiện suông sẻ

không thể không kể đến công lao to lớn của thầy hướng dẫn Em

xin cảm ơn thầy Nguyễn Đình Kim đã hỗ trợ, giúp đỡ em trong

suốt quá trình thực tập lần này

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP



Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm…

Ký tên và đóng dấu

MỤC LỤC

DẪN NHẬP 5

CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG CHO VAY TIÊU DÙNG 8

1.1 Vai trò của ngành tín dụng Việt Nam 8

1.2 Thực trạng hoạt động tín dụng tại Việt Nam 8

1.3 Thị trường cho vay tiêu dùng tại Việt Nam 10

1.4 Mục tiêu của thị trường cho vay tiêu dùng VIệt Nam 12

CHƯƠNG 2 : GIỚI THIỆU TỔNG QUÁ T VỀ CÔNG TY TNHH TƯ VẤN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH 24/7 13

2.1 Lịch sử hình thành và phát triển 13

2.2 Giá trị cốt lõi 13

2.3 Khách hàng và thị trường 14

2.4 Sản phẩm/dịch vụ 14

2.5 Cơ cấu tổ chức 15

2.6 Tình hình sử dụng lao động 16

2.7 Tình hình sử dụng tài sản 18

2.7.1 Tình hình trang bị tài sản qua các năm 18

2.7.2 Tình hình sử dụng tài sản lưu động 20

2.7.3 Tình hình sử dụng tài sản cố định 21

2.8 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty 22

2.8.1 Quy trình tiếp nhận dịch vụ 22

2.8.2 Phương pháp tổ chức 22

2.9 Một số tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh 22

2.10 Nhận xét chung 24

2.10.1 Cơ hội 24

2.10.2 Đe dọa 25

2.10.3 Điểm mạnh 25

2.10.4 Điểm yếu 26 CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ BIỆN PHÁ P NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH

3.1 Đầu tư nâng cấp hệ thống máy tính 27

3.1.1 Sự cần thiết phải đầu tư 27

3.1.2 Yêu cầu đối với việc mua sắm, nâng cấp hệ thống máy tính 27

3.1.3 Phương án đầu tư nâng cấp thiết bị 28

3.2 Nâng cao hiệu quả hoạt động quản lý đội nhóm 29

3.2.1 Tầm quan trọng của trưởng nhóm (Team Leader) 29

3.2.2 Giải quyết, chỉnh sửa các lỗi hay mắc phải 29

3.2.3 Hoàn thiện cách thức, quy tắc quản lý đội nhóm 30

3.3 Đào tạo và phát triển nhân viên 31

3.3.1 Thay đổi quy trình đào tạo nhân viên mới 31

3.3.2 Cập nhật, nâng cao các cách thức làm việc 32

3.3.3 Tạo môi trường, cơ hội thăng tiến trong tương lai 33

KẾT LUẬN 35

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 36

MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIẢI PHÁP KHOẢN VAY TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN DỊCH

Điều đó trở thành cơ hội cho cấc ngân hàng và công ty tài chính hình thành và pháttriển Các công ty đã rất nhanh chóng nắm bắt được nhu cầu đó và đưa ra giải pháp vôcùng hiệu quả đó là cho người dùng vay các khoản tín dụng nhỏ, vừa đủ để sở hữuđược những sản phẩm mà họ mong muốn Cung cấp vốn cho các khách hàng cá nhânlẫn tổ chức Với sự tiện lợi như vậy cùng với thủ tục và quy trình đơn giản đã làm chongành tín dụng nói chung và thị trường cho vay tiêu dùng nói riêng phát triển rất sôiđộng Các công ty nổi tiếng và đi đầu trong ngành ngoài hệ thống ngân hàng ra khôngthể không kể đến FE Credit, Home Credit Việt Nam, HD SAISON,…

Công ty TNHH tư vấn dịch vụ tài chính 24/7 cũng là một trong số các công ty thuộcngành cho vay tiêu dùng Với cương vị là đối tác của một trong những công ty vô cùnglớn mạnh hiện nay là FE Credit đã giúp làm giảm đi sức ép rất nhiều từ các bên đối thủ

cạnh tranh Công ty chuyên tập trung vào mảng hỗ trợ giải pháp khoản vay chứ khôngphải là toàn bộ cấc dịch vụ có trong ngành Vì công ty mới được thành lập trong khoảngthời gian gần đây nên còn gặp rất nhiều khó khăn trong hoạt động của công ty Chính vìthế em đã chọn đề tài “Một số biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch

vụ hỗ trợ giải pháp khoản vay tại công ty TNHH tư vấn dịch vụ tài chính 24/7” Vớimong muốn mang lại các giá trị cũng như là sự đóng góp hết mình vào công ty từ đógiúp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh và giải quyết các vấn đề khó khăn đang còntồn tại trong công ty

Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty đồng thời phân tích môitrường bên trong và bên ngoài của công ty nhằm xát định điểm mạnh, điểm yếu cũngnhư là các cơ hội và đe dọa từ đó giúp đưa ra các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạtđộng kinh doanh dịch vụ hỗ trợ giải pháp khoản vay của công ty TNHH tư vấn dịch vụtài chính 24/7

Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp bàn giấy: thu thập thông tin từ các báo cáo của công ty, thu thập thông tin từ báo chí, internet, các ấn phẩm doanh nghiệp

- Phương pháp thực địa: quan sát, học hỏi, ghi chép tạo công ty Tham gia trựctiếp vào một số khâu trong hoạt động doanh nghiệp Phỏng vấn, lấy ý kiến từcác nhân viên, ban quản trị

- Phương pháp tổng hợp, thống kê, hệ thống hóa các thông tin đã thu thập từ đótổng hợp, phân tích và dựa vào các kiến thức đã học để đưa ra các biện pháp phùhợp

Vị trí thực tập

Công ty TNHH tư vấn dịch vụ tài chính 24/7 là một công ty còn khá non trẻ mới được thành lập vào tháng 3 năm 2020 Đến với công ty với vị trí là một thực tập sinh, em được

sắp xếp vào vị trí nhân viên hỗ trợ giải pháp Ở vị trí này, công việc chủ yếu của em là

hỗ trợ xử lý các hợp đồng, các khoản vay của khách hàng cũng như là tham gia mộtphần vào việc giúp đỡ, thuyết phục khách hàng thanh toán, hoàn tất khoản vay

Bố cục đề tài

Ngoài chương dẫn nhập và kết luận, báo cáo thực tập này bao gồm 3 chương:

Chương 1: Tổng quan về thị trường cho vay tiêu dùng

Chương 2: Giới thiệu tổng quát về công ty TNHH tư vấn dịch vụ tài chính 24/7

Chương 3: Một số biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH tư vấn dịch vụ tài chính 24/7

CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG CHO VAY TIÊU

DÙNG 1.1 Vai trò của ngành tín dụng Việt Nam

Ngành tín dụng có một vai trò vô cùng quan trọng trong nền kinh tế tại Việt Nam Làcông cụ để đảm bảo, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của người dân, kích thích đầu tư, mởrộng hoạt động sản xuất doanh nghiệp Đối với ngân hàng, tín dụng là hoạt động vôcùng quan trọng, một trong những lĩnh vực thu lại nguồn lợi hấp dẫn Tất cả góp phầnthúc đẩy nền kinh tế phát triển, nâng cao chất lượng đời sống người dân Ngành tíndụng năm 2021 đã tăng trưởng 10,47% so với cùng kì năm ngoái và trở thành một nơi

vô cùng quan trọng cho hoạt động tập trung, đầu tư vốn cho các ngành nghề khác củađất nước như công nghiệp và xây dựng, nông lâm thủy sản, thương mại và dịch vụ [1]

Ngành tín dụng hiện nay đang có khá nhiều các công ty lớn và có tiếng trên thị trường

Theo các số liệu thống kê thì hiện nay hệ thống tổ chức tín dụng bao gồm:

➢ Ngân hàng

- Ngân hàng thương mại:

+ Ngân hàng thương mại nhà nước: 4 ngân hàng

+ Ngân hàng thương mại cổ phần: 31 ngân hàng

+ Ngân hàng 100% vốn nước ngoài: 9 ngân hàng

+ Ngân hàng liên doanh: 2 ngân hàng

- Ngân hàng chính sách: 2 ngân hàng

- Ngân hàng hợp tác xã: 1 ngân hàng

➢ Tổ chức tín dụng phi ngân hàng

- Công ty tài chính: 16 công ty

- Công ty cho thuê tài chính: 10 công ty

Hoạt động tín dụng Việt Nam phát triển mạnh mẽ với tổng tài sản năm 2022 đã lên đếnhơn 17 nghìn tỉ đồng, tăng 4,59% so với cùng kỳ năm ngoái Trong số đó các tổ chức

thuộc ngân hàng đang chiếm tỉ trọng cao cả về quy mô lẫn tốc độ tăng trưởng và đều caohơn so với các công ty tài chính, cho thuê lần lược chỉ đạt 278,928 tỷ đồng và 3,62%.

Tổng dư nợ tín dụng với nền kinh tế hiện nay đã đạt 11.485.303,93 tỉ đồng, tăng 9.98%.Theo cơ cấu ngành trong nền kinh tế hiện nay dư nợ tín dụng đang tập trung đầu tư và chútrọng ở các hoạt động như nông, lâm, thủy sản với hơn 887 nghìn tỉ đồng Ngành côngnghiệp và xây dựng đạt hơn 3083 nghìn tỉ đồng xấp xỉ với hoạt động Thương mại và Viễnthông là 3011 nghìn tỉ đồng Với dư nợ tín dụng cao sẽ tạo điều kiện cho sự phát

triển, cung ứng nhu cầu về vón, mở rộng hoạt động kinh doanh các lĩnh vực chủ chốtcủa kinh tế, là điều kiện kiên quyết để một nền kình tế phát triển và ổn định [2]

Tuy nhiên một điều đáng quan ngại đối với ngành tín dụng hiện nay là tỉ lệ nợ xấuđang có xu hướng gia tăng Nếu so với năm 2020 thì tỉ lệ nợ xấu nội bảng năm 2021 đãtăng 1,9% Nguyên nhân chủ yếu dẫn dến tình trạng này là do tác động xấu của đạidịch Covid-19 kéo dài, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động sản xuất, tiêu thụ, đời sống,kinh tế của người dân Kinh tế khó khăn khiến cho khả năng chi trả khoản vay bị trì trệ,kéo dài, từ đó hình thành nên nợ xấu [3]

1.3 Thị trường cho vay tiêu dùng tại Việt Nam

Cho vay tiêu dùng đã có bước tăng trưởng mạnh ở Việt Nam trong những năm gầnđây Tính đến cuối tháng 9 năm 2022, tổng nguồn vốn huy động của các tài chính tiêudùng đạt 92.016 tỷ đồng, tăng 4.881 tỷ đồng (5,6%) so với đầu năm Tổng dư nợ chovay của các tài chính tiêu dùng đạt 90.096 tỷ đồng, tăng 9.159 tỷ đồng (bằng 11,3%) sovới đầu năm Các công ty tài chính tiêu dùng ở Việt Nam hiện đang phục vụ khoảnggần 30 triệu khách hàng trên toàn quốc

Các tổ chức tín dụng cũng sẵn sàng đầu tư mạnh, tập trung nguồn lực để tối ưu hóa lợinhuận của mình Theo đó tính đến tháng 4 năm 2022, lũy kế giá trị nợ đã cơ cấu là hơn695.000 tỷ đồng cho trên 1,1 triệu khách hàng Tỉ lệ vốn ngắn hạn dùng cho vay trunghạn và dài hạn chiếm 25,18% Tỉ lệ dư nợ cho vay so với tổng tiền gửi của toàn ngành

là 74,06% [4]

Một yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến thị trường cho vay tiêu dùng cần phải kể đến đó làchỉ số giá tiêu dùng (CPI) Số liệu mới nhất của tổng cục thống kế cho biết, chỉ số CPIbình quân 9 tháng năm 2022 đã tăng 2,73% Điều đó cho thấy mức giá chung của hànghóa trên thị trường đã và đang lên cao, ảnh hưởng đến khả năng chi trả của người dân.Đây trở thành điều kiện thuận lợi cho thi trường tài chính tiêu dùng phát triển Với tìnhhình giá cả như trên, những khoản vay nhỏ lẻ, nhanh chóng trở thành sự lựa chọn hàngđầu của người dùng để đáp ứng nhu cầu mua sắm [5]

Thi trường cho vay tiêu dùng hiện nay là sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàngthương mại và công ty tài chính Đối với các công ty tài chính tiêu dùng, tổng du nợ đãđạt khoảng 145 nghìn tỷ đổng, chiếm đến 6% dư nợ tiêu dùng và 1,3% dư nợ toàn nềnkinh tế và đạt tỉ lệ tăng trưởng 20% so với năm 2021 vừa qua Với sự phát triển mạnh

mẽ và mở rộng nhanh chóng như vậy hứa sẽ trở thành đối thủ cạnh tranh gay gắt vớicác ngân hàng thương mại Tuy nhiên, với tiềm lực kinh tế dồi dào, kinh nghiệm, phân

bổ rộng khắp cộng với thời gian hoạt động lâu trong ngành thì ngân hàng thương mạivẫn chiếm tỉ trọng cao trong ngành khi so với bên kia của đối thủ [6]

Trong khu vực thị trường tín dụng phi chính thức có một phần là “tín dụng đen” Cũngtheo ước tính của Trung tâm Nghiên cứu BIDV thì quy mô thị tín dụng phi chính thức tạiViệt Nam đến cuối năm 2018 tương đương khoảng 15-20% tổng tín dụng của nền kinh tế;trong đó, quy mô “tín dụng đen” chiếm khoảng 30-35% tổng tín dụng phi chính thức,tương đương từ 6-8% tổng dư nợ nền kinh tế, khoảng từ 450-550 nghìn tỷ đồng Đâykhông phải con số lớn nhưng hệ lụy xã hội thì rất lớn, rất phức tạp và cần lưu tâm

xử lý Tuy nhiên, về mặt pháp lý thì hiện nay ở Việt Nam vẫn chưa có văn bản phápluật nào để giải thích như thế nào là “tín dụng đen” nhưng có thể hiểu đó là hoạt độngcho vay vốn bất hợp pháp và không phù hợp với các quy định của pháp luật [7]

Để khai thác hiệu quả và triệt để thị trường đầy tiềm năng này là một mạng lưới, hệthống rộng khắp bao phủ cả nước Theo đó hiện nay toàn hệ thống đã có 124 tín dụngtiêu dùng và gần 1.200 quỹ tín dụng nhân dân, 17 chi nhánh, 41 văn phòng đại diệncùng với 74000 địa điểm giới thiệu, tiếp cận dịch vụ tài chính tiêu dùng ở khắp cảnước Tất cả để phục vụ cho hơn 30 triệu khách hàng trên toàn quốc [8]

Tài chính tiêu dùng đã và đang mang lại lợi ích rất nhiều cho nền kinh tế nói chung vàđời sống người dân nói riêng Trở thành công cụ hữu hiệu để mọi người tiếp cận đượcnguồn vốn, mở rộng sản xuất kinh doanh, đáp ứng nhu cầu mua sắm Không nhữngthế, đây còn được coi là một cách tiếp cận nguồn tài chính chính thức, hợp pháp, gópphần đẩy lùi tín dụng đen trong xã hội, đảm bảo trật tự an ninh đời sống

Theo như kết quả điều tra của ngân hàng nhà nước, tăng trưởng dự kiến sẽ đạt 4,1%trong quý IV và sẽ lên đến 14,9% trong cả năm 2022 [9] Các công ty tài chính đang nỗlực nhanh chóng để giải ngân gói cho vay 20.000 tỷ đồng với hai đại diện đầu tiên là

FE Credit và HD Saigon Tổ chức ngân hàng cũng đầu tư và triển khai gói hỗ trợ lãisuất 2% theo chỉ đạo của nhà nước trong năm 2022 và 2023 là 40.000 tỉ đồng Đây làdấy hiệu tích cực cho thấy sự khôi phục mạnh mẽ sau giai đoạn dịch bệnh kéo dài ảnhhưởng đến mọi mặt của đời sống người dân Trong dài hạn, nền kinh tế Việt Nam được

kỳ vọng tiếp tục tăng trưởng cao, đời sống nhân dân được cải thiện Từ đó tạo cơ hộikhông thể thuận lợi hơn cho thị trường tài chính tiêu dùng vươn lên mạnh mẽ như cácnước khác trong khu vực và trên thế giới [10]

CHƯƠNG 2 : GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH TƯ VẤN DỊCH

VỤ TÀI CHÍNH 24/7

Công ty TNHH tư vấn dịch vụ tài chính 24/7 đã được thành lập tháng 03 năm 2020 nhằmmang đến những giá trị tốt nhất trong ngành dịch vụ đặc biệt này Bằng sự am hiểu thịtrường, quy trình làm việc nhanh chóng, hiệu quả cùng với nguồn nhân lực dồi dào, đượcđào tạo bài bản, công ty đã từng bước khẳng định được thương hiệu của mình và cạnhtranh với những đơn vị đầu ngành về sự chuyên nghiệp, hiệu quả và độ tin cậy, đặc biệttrong lĩnh vực nhắc phí qua điện thoại cũng như nghiệp vụ xử lý tại hiện trường

Với đội ngũ nhân viên hiện tại là khoảng 300 người được đào tạo huấn luyện chuyênnghiệp, công ty tự tin có thể đáp ứng được mọi nhu cầu của nhiều khách hàng khácnhau với chất lượng dịch vụ cao nhất Và hiện tại công ty đang phát triển trên nền tảngcủa tất cả giá trị bền vững nhất

Công ty TNHH tư vấn dịch vụ tài chính 24/7

Trụ sở chính: Số 27/1, đường DT743, khu phố 1A, phường An Phú, thành phố Thuận

An, tỉnh Bình Dương

Mã số thuế: 3702548152

Công ty luôn đặt ba yếu tố lên hàng đầu:

- Chất lượng: chú trọng đầu tư cơ sở vật chất và nguồn nhân lực nhằm mang lại những giá trị dịch vụ cao nhất cho khách hàng

- Trách nhiệm: luôn nỗ lực hết mình với tinh thần trách nhiệm cao nhất trong

- Tôn trọng: đảm bảo uy tín của đối tác và tính bảo mật trong mỗi dự án, luôn giữ thái độ tôn trọng khi tiếp xúc với khách hàng của đối tác trong mọi trường hợp

Thị trường hiện nay bao gồm tất cả các hợp đồng cho vay của FE Credit trên khắp cảnước nhưng tập trung nhiều ở các khu vực phát triển, thành phố lớn như Hà Nội, HảiPhòng, Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh,…

Công ty hiện tại đang cung cấp dịch vụ hỗ trợ giải pháp khoản vay thuộc nhóm nợ thấpB1 BOM (các khoản vay có ngày thanh toán gần nhất từ 1 đến 30 ngày tại thời điểmđầu tháng), B2 (các khoản vay có ngày thanh toán gần nhất từ 31 đến 60 ngày tại thờiđiểm đàu tháng) Hoạt động qua hình thức nhắc nhở, đôn đốc khách hàng thanh toánkhoản vay trên hệ thống điện thoại Với cam kết cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, antoàn, lịch sự đặc biệt tôn trọng khách hàng được đặt lên hàng đầu

2.5 Cơ cấu tổ chức

Tổng giám đốc

- Bộ phận QC: kiểm tra, đánh giá chất lượng, các làm việc của nhân viên Phát hiện các lỗi, vi phạm trong quá trình làm việc

- Bộ phận IT: đảm nhận trách nhiệm sửa chữa, khắc phục lỗi trong quá trình làmviệc, vận hành của hệ thống máy tính Tiến hành nâng cấp, thay thế, lắp ráp hệthống khi cần thiết

- Head và Unit Head: là những người quản lý các hoạt động trong công ty từ quản

lý đến nhân viên Báo cáo kết quả, tình hình hoạt động lên cấp trên cũng nhưthông báo các thay đổi, phổ biến kế hoạch từ cấp trên đưa xuống

- SUP: quản lý dưới sự chỉ đạo của Head và Unit Head, người làm việc với các Team Leader để điều chính, giám sát quá trình làm việc

- Team Leader: quản lý các nhóm nhân viên của mình, có chức năng thông báocác kế hoạch làm việc của các cấp quản lý, theo dõi bám sát nhân viên, hỗ trợ,

xử lý các vấn đề khi nhân viên gặp khó khăn trong công việc

Ở tính chất lao động do nhân viên phải làm việc trên hệ thống có sự kiểm soát, giám sáttrên máy tính của công ty nên không có lực lượng lao dộng gián tiếp ở cả ba năm Khi

số lượng lao động của công ty tăng cũng chính bằng số lượng chênh lệch lao động trựctiếp từ 18% lên 28,2%