Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh ngân hàng tại NH TMCP Quân Đội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI HỐI TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN THỊ THÚY HẰNG Hà Nội, tháng năm 2019 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ngoại hối Ngân hàng TMCP Quân đội Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên : NGUYỄN THỊ THÚY HẰNG Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS TRẦN THỊ KIM ANH Hà Nội, tháng năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sỹ quản trị kinh doanh “Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ngoại hối NHTM Cổ Phần Qn Đội” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập hướng dẫn PGS, TS Trần Thị Kim Anh Các thông tin, số liệu tài liệu mà tác giả sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng không vi phạm quy định pháp luật Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố ấn phẩm, cơng trình nghiên cứu khác Tác giả xin cam đoan điều thật, sai, tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Tác giả Nguyễn Thị Thúy Hằng ii LỜI CẢM ƠN Luận văn thực hướng dẫn tận tình PGS,TS Trần Thị Kim Anh Xin trân trọng cảm ơn Cô nhiệt tình bảo, hướng dẫn suốt trình thực luận văn Học viên xin gửi lời cảm ơn đến Thầy, Cô Khoa Sau Đại học tạo điều kiện thuận lợi để học viên hoàn thành tốt luận văn Học viên xin cảm ơn thầy, cô hội đồng chia đóng góp ý kiến thiết thực để luận văn bước hoàn thiện Học viên xin gửi lời cảm ơn đến Ban Lãnh đạo Ngân hàng TMCP Quân Đội, anh, chị ngân hàng nhiệt tình cung cấp thơng tin để học viên hồn thành luận văn Trân trọng cảm ơn Tác giả Nguyễn Thị Thúy Hằng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI HỐI VÀ HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI HỐI CỦA NHTM 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu hoạt động KDNH 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu hoạt động KDNH nước 1.1.2 Các công trình nghiên cứu hoạt động KDNH nước ngồi 10 1.2 Xác định khoảng trống nghiên cứu 10 1.3 Tổng quan sở lý luận hoạt động kinh doanh ngoại hối 11 1.3.1 Sự đời nghiệp vụ kinh doanh ngoại hối 11 1.3.2 Chức vai trò hoạt động kinh doanh ngoại hối 13 1.3.3 Các nghiệp vụ kinh doanh ngoại hối NHTM 15 1.3.4 Các quy định kinh doanh ngoại hối NHNN NHTM 20 1.4 Kinh nghiệm nâng cao hiệu hoạt động KDNH NHTM Việt Nam 21 1.4.1 Kinh nghiệm nâng cao hiệu hoạt động KDNH NHTM Việt Nam 21 1.4.2 Kinh nghiệm nâng cao hiệu hoạt động KDNH NH TMCP Công Thương Việt Nam 25 1.5 Hiệu hoạt động kinh doanh ngoại hối NHTM 27 1.5.1 Tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ngoại hối 27 1.5.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh ngoại hối 33 CHƯƠNG 2: HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI HỐI TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI GIAI ĐOẠN 2014-2018 41 iv 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quân Đội 41 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 41 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 44 2.1.3 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu Ngân hàng TMCP Quân Đội 45 2.2 Thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh ngoại hối Ngân hàng TMCP Quân Đội 52 2.2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh ngoại hối 52 2.2.2 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ngoại hối Ngân hàng TMCP Quân Đội 60 2.2.3 Kết đạt 76 2.2.4 Một số hạn chế hoạt động KDNH M B nguyên nhân 77 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI HỐI CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 83 3.1 Mục tiêu phương hướng cho hoạt động kinh doanh ngoại hối Ngân hàng TMCP Quân Đội thời gian tới 83 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động KDNH Ngân hàng TMCP Quân Đội 84 3.2.1 Hoàn thiện phát triển nghiệp vụ kinh doanh ngoại hối 84 3.2.2 Đẩy mạnh áp dụng công cụ phái sinh nghiệp vụ mua bán ngoại hối 88 3.2.3 Mở rộng hoạt động KDNH thị trường liên ngân hàng thị trường quốc tế 89 3.2.4 Tăng cường công tác quản trị hoạt động kinh doanh ngoại hối 91 3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho hoạt động KDNH 92 3.2.6 Phòng ngừa giảm thiểu rủi ro hoạt động KDNH Ngân hàng TMCP Quân Đội 93 3.3 Một số kiến nghị 94 3.3.1 Từng bước thơng thống sách ngoại hối 95 3.3.2 Hồn thiện sách tỷ giá hối đoái lãi suất 99 3.3.3 Chỉnh sửa bổ sung văn quy định quản lý ngoại hối 101 v 3.3.4 Tăng cường lực quản lý NHNN 103 KẾT LUẬN 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO 111 PHỤ LỤC 108 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ tiếng Việt ALCO Hội đồng quản lý tài sản Nợ - Có KDNH Kinh doanh ngoại hối MB Ngân hàng TMCP Quân Đội MBNT Mua bán ngoại tệ NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHNNg Ngân hàng nước NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn TSC Tài sản có VAR Giá trị chịu rủi ro ngoại hối vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quân Đội 44 Bảng 2.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 31/12/2017 47 Bảng 2.3: So sánh số dư bình quân dư nợ, huy động vốn đến 31/12/2017 48 Bảng 2.4: Doanh số mua bán ngoại tệ MB 53 Bảng 2.5: Báo cáo tình hình chi trả kiều hối từ 2014 đến 2017 57 Bảng 2.6: Tình hình huy động ngoại tệ 59 Bảng 2.7: Thu nhập từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ 61 Bảng 2.8: Cơ cấu doanh thu KDNH MB 77 Bảng 2.9: Tỷ trọng doanh thu MBNT chia theo nghiệp vụ 78 Bảng 2.10: Cơ cấu thu nhập KDNH chia theo nghiệp vụ 81 viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 : Doanh số mua bán ngoại tệ chia theo thị trường 54 Biểu đồ 2.2 : Doanh số mua bán ngoại tệ chia theo nghiệp vụ 55 Biểu đồ 2.3 : Thu nhập KDNH tổng thu nhập 61 Biểu đồ 2.4: Tỷ suất lợi nhuận hoạt động KDNH qua năm 64 Biểu đồ 2.5 : Mơ tả mẫu theo giới tính 66 Biểu đồ 2.6 : Mô tả mẫu theo độ tuổi 67 Biểu đồ 2.7 : Mô tả mẫu theo nghề nghiệp 67 Biểu đồ 2.8 : Mô tả mẫu theo kinh nghiệm làm việc 68 Biểu đồ 2.9 : Mô tả mẫu theo loại khách hàng 68 Biểu đồ 2.10 : Mô tả mẫu theo hài lòng khách hàng 69 97 quản lý dự trữ ngoại hối Việc trì dự trữ ngoại hối, mặt kinh tế bao hàm “chi phí hội” nhìn từ góc độ sử dụng tiền dự trữ ngoại hối vào mục đích khác nước Chính mà mục tiêu quan trọng quản lý dự trữ ngoại hối để bù lại chi phí cách quản lý dự trữ ngoại hối cách an toàn cao có lợi nhuận cao mức đạt Bên cạnh cần phải đảm bảo tính khả dụng quỹ dự trữ ngoại hối lẽ đệm cho quốc gia việc ổn định tỷ giá hối đoái đồng thời sẵn sàng thỏa mãn nhu cầu toán ngắn hạn Thứ hai: lựa chọn cấu dự trữ hợp lý Có quan điểm cho cần giữ đồng tiền chấp nhận cách rộng rãi Điều xem có đồng USD Nhưng có biến động đáng kể tỷ giá việc giữ số lượng đồng USD chịu hậu rủi ro tỷ giá gây tổn thất lớn Để xác định cấu đồng tiền thích hợp dự trữ ngoại hối cần phải tính tới nhân tố khác điều kiện thương mại toán, đặc biệt đồng tiền cần thiết cho tốn trả nợ nước ngồi quốc gia Dù điều kiện quan điểm chung cho “nếu bỏ tất trứng vào giỏ điều khơng khơn ngoan” Các nhân tố khác đòi hỏi NHNN phải lựa chọn cấu dự trữ ngoại hối cho hợp lý Chẳng hạn người ta có nhu cầu phương tiện tốn, điều quan trọng khoản dự trữ ngoại hối phải dễ dàng chuyển đổi thị trường Với mục tiêu NHNN cần hướng tới đồng tiền quốc gia có thị trường vốn ngoại tệ rộng lớn, tập trung cao hiệu Hơn nữa, việc quản lý dự trữ ngoại hối có liên quan đến rủi ro tỷ giá đồng tệ, việc đa dạng hóa cao độ dự trữ ngoại hối gồm đồng tiền chủ chốt giới điều cần thiết * Về quản lý trạng thái ngoại tệ: NHNN quy định tổng trạng thái ngoại tệ nghĩa kiểm soát trạng thái ngoại tệ bao gồm USD, để tạo linh hoạt chủ động cho NHTM kinh doanh NHNN nên xem xét quy định tổng trạng thái ngoại tệ tối đa mức 40% vốn tự có thích hợp (tức khơng quy định trạng thái ngoại tệ riêng biệt USD) Đồng thời, vào đặc điểm kinh doanh , quy 98 mô hoạt động NHTM để quy định trạng thái ngoại tệ cho phù hợp thời kỳ NHNN cần tiếp tục nghiên cứu trạng thái ngoại tệ theo tỷ lệ phần trăm tài sản có ngoại tệ, cố định chung cho tất tổ chức tín dụng Tuy nhiên cần nhấn mạnh biện pháp tình lúc vốn tự có NHTM nhỏ bé hoạt động mang tính đặc thù Về giải pháp lâu dài phải bước tăng dần vốn tự có NHTM, sở trạng thái ngoại tệ phải quy định tỷ lệ phần trăm vốn tự có NHTM theo thơng lệ quốc tế Ngồi ra, để tránh khơng qn việc tính tốn vốn tự có NHTM, đảm bảo thuận lợi cho công tác tra kiểm sốt, NHNN cần quy định việc vốn tự có theo quy định định * Về điều hành tỷ giá hối đoái: Thiết lập chế độ tỷ giá phù hợp yếu tố quan trọng công tác quản lý ngoại hối Một chế độ tỷ giá phù hợp phải tỷ giá điều chỉnh theo nguyên tắc thị trường Điều có nghĩa tỷ giá phải hình thành dựa quan hệ cung cầu thị trường, phản ánh sức mạnh đối nội đối ngoại đồng tiền Tuy nhiên, điều kiện Việt Nam việc thả tỷ giá gây hiệu ứng “sốc” cho kinh tế ảnh hưởng bất lợi cho việc ổn định hệ thống kinh tế xã hội Với vai trò NH Trung ương, NHNN quản lý thị trường ngoại tệ chủ yếu thông qua can thiệp mua bán, công bố tỷ giá bình quân giao dịch liên NH, quy định tỷ lệ phần trăm gia tăng tỷ giá kỳ hạn biện pháp quản lý ngoại hối Trong giai đoạn trước mắt biện pháp cần thiết cần phải nới lỏng bước biện pháp lúc hiệu lại trở thành lực cản cho phát triển thị trường ngoại hối Do có tính nhạy cảm cao, việc điều hành sách tỷ giá phải diễn theo giai đoạn Về lâu dài, NHNN nên dỡ bỏ biên độ dao động không trực tiếp ấn định tỷ tiến hành can thiệp thị trường ngoại hối để tỷ giá biến động có lợi cho kinh tế, đồng thời chuyển hướng từ từ sang sử 99 dụng công cụ lãi suất để điều tiết thị trường ngoại tệ 3.3.2 Hồn thiện sách tỷ giá hối đối lãi suất Giá hình thành theo quy luật cung cầu nhân tố quan trọng hàng đầu để thị trường hoạt động hiệu Cũng thị trường khác, thị trường ngoại hối nói chung hoạt động KDNH MB nói riêng muốn đạt hiệu với doanh số cao, chi phí thấp, độ khoản thị trường cao tỷ giá, lãi suất phải hình thành cách khách quan theo quy luật cung cầu Nói cách khác tỷ giá, lãi suất áp dụng nghiệp vụ, giao dịch ngoại hối phải tỷ giá, lãi suất mà cung cầu cân Do Chính phủ NHNN cần có chế quản lý công cụ thị trường phù hợp, đồng thời hạn chế can thiệp từ NHNN biện pháp hành làm méo mó tín hiệu thị trường Về lâu dài, giải pháp để phát triển thị trường ngoại hối hoạt động KDNH MB hướng tới tỷ giá, lãi suất thị trường, linh hoạt phản ánh quan hệ cung cầu thị trường ngoại hối Tuy nhiên, hoàn cảnh Việt Nam nay, việc thả tỷ giá, lãi suất gây hiệu ứng tiêu cực cho kinh tế ảnh hưởng bất lợi cho việc ổn định hệ thống trị xã hội Vì thế, vai trò NHNN khơng phải chủ yếu can thiệp vào thị trường mà phối hợp với ngành hữu quan chống đôla hóa, bn lậu gian lận thương mại, khơi thơng lưu chuyển ngoại hối kinh tế biện pháp kinh tế khác để hỗ trợ thị trường ngoại hối phát triển Hiện nay, NHNN quản lý thị trường ngoại hối thông qua can thiệp mua bán, cơng bố tỷ giá bình qn giao dịch liên NH, quy định trần tỷ giá giao ngay, tỷ lệ phần trăm gia tăng tỷ giá kỳ hạn, tỷ giá hoán đổi, quy định tỷ lệ dự trữ ngoại tệ bắt buộc, lãi suất chiết khấu biện pháp quản lý ngoại hối Trong giai đoạn trước mắt biện pháp cần thiết, cần phải nới lỏng bước, biện pháp khơng phải lúc hiệu quả, đơi lại kìm hãm phát triển thị trường ngoại hối hoạt động KDNH NHTMVN * Đối với tỷ giá, có tính nhạy cảm cao nên việc điều hành tỷ giá phải diễn theo giai đoạn, chẳng hạn: 100 Thứ nhất, nới biên độ giao động từ mức 0,25% lên đến mức 0,35% Điều có hai tác dụng là: thứ tạo điều kiện để NHTM yết giá cạnh tranh; thứ hai biện pháp thăm dò mức độ khách quan tỷ giá Sau nới rộng biên độ tỷ giá thị trường không sử dụng hết biên độ cho phép, điều hàm ý tỷ giá phản ánh tương đối khách quan quan hệ cung cầu ngoại tệ thị trường ngoại hối; sở NHNN tiếp tục nới rộng biên độ giao động lên mức cao ( chẳng hạn 0,5%) Nếu thị trường ngoại hối sử dụng hết biên độ cho phép, điều hàm ý tỷ giá mức thấp so với tỷ giá cân bằng; để rút ngắn khoảng cách, NHNN cần tiến hành điều chỉnh tăng dần tỷ giá cách hợp lý mà không gây xáo trộn lớn Trong tương lai, tỷ giá hối đoái NHNN công bố phải theo thông lệ quốc tế xóa bỏ tỷ giá bình qn thay tỷ giá hối đoái phiên giao dịch cuối trước đóng cửa Thứ hai, cần phải điều chỉnh cách cơng bố tỷ giá tỷ giá VNĐ gắn định với USD mà chưa có gắn định với ngoại tệ khác, điều thể hai phương diện: Xét phương diện tập quán thị trường, khối lượng giao dịch (bao gồm giao dịch vãng lai giao dịch vốn) tính USD chiếm tỷ trọng lớn, ước tính 70% Đặc biệt, giao dịch thương mại quốc tế, tỷ trọng lên tới 95% Xét phương pháp công bố tỷ giá, tỷ giá VNĐ/USD xác định công bố dường độc lập hoàn toàn với quan hệ tỷ giá USD với ngoại tệ khác Khi USD lên giá giảm giá so với ngoại tệ khác khơng ảnh hưởng đến tỷ giá VNĐ/USD, điều khiến cho thị trường có thiên hướng chuộng sử dụng USD dẫn tới tình trạng đơla hóa ngày cao, ngoại tệ khác lại sử dụng Với tập quán thị trường phương pháp công bố tỷ trên, rõ ràng hoạt động kinh tế đối ngoại hoạt động thị trường ngoại hối Việt Nam có chứa đựng rủi ro tiềm ẩn mà giá trị USD đột ngột thay đổi lớn so với giá trị ngoại tệ khác Nhằm hạn chế gắn định vào USD, mặt, cần đa dạng hóa 101 ngoại tệ giao dịch quốc tế, mặt khác, phương pháp công bố tỷ giá NHNN nên tham khảo phương pháp xác định tỷ giá VNĐ so với rổ tiền tệ tiến tới công bố tỷ giá trung bình VNĐ Thứ ba, điều chỉnh lại tỷ lệ (%) cộng vào mức trần tỷ giá giao giao dịch kỳ hạn, hoán đổi NHTM Việt Nam Tiến tới bãi bỏ tỷ lệ này, áp dụng lãi suất thị trường để xác định tỷ giá kỳ hạn, đảm bảo tính khách quan tỷ giá, nhằm thu hút đông đảo khách hàng tham gia vào thị trường kỳ hạn * Đối với lãi suất, giải pháp hoàn thiện chế lãi suất NHNN thời gian tới tập trung nâng cấp phát triển thị trường tiền tệ, sớm khắc phục vấn đề NHNN quy định lãi suất tiền gửi toán NHTM Việt Nam việc tham gia có giới hạn tổ chức vào thị trường ngoại hối làm cho thị trường ngoại hối chưa phát triển, lãi suất chưa phản ánh quan hệ cung cầu Bên cạnh nhiều loại lãi suất ưu đãi kinh tế, lãi suất phạm vi khác định, không tạo thành đầu mối thống điều hành sách lãi suất NHNN, khơng chịu tác động biến động thị trường ngoại hối Ngoài ra, số lãi suất NHNN công bố lần điều chỉnh có khoảng cách q hẹp nên khơng tác động nhiều đến lãi suất thị trường ngoại hối, hàng hóa thị trường ngoại hối nghèo nàn có ngoại tệ, chứng khốn ngoại tệ Do NHNN cần tạo điều kiện cho NHTM Việt Nam tham gia thị trường ngoại hối cách điều chỉnh tỷ lệ dự trữ ngoại tệ bắt buộc, lãi suất tái chiết khấu hợp lý Mức độ điều chỉnh loại lãi suất NHNN đợt cần có khoảng cách đủ rộng để thực có ảnh hưởng đến thị trường tiền tệ Cuối cùng, thực trạng nói đòi hỏi thống nên có loại lãi suất ưu đãi, có lẽ nên theo nguyên tắc tất loại lãi suất ưu đãi thấp từ 10-20% lãi suất NHNN công bố; thấp 10% lãi suất huy động vốn cao NHTM quốc dân 3.3.3 Chỉnh sửa bổ sung văn quy định quản lý ngoại hối Những văn quản lý ngoại hối mà áp dụng phần nhiều trở nên lỗi thời, thiếu tính chặt chẽ, khơng phản ánh tình hình thực 102 tiễn…Vì để tạo hành lang pháp lý thơng thống cho hoạt động KDNH phát triển góp phần vào phát triển chung kinh tế đất nước cần thiết phải chỉnh sửa lại điểm không phù hợp, ban hành văn thay văn lỗi thời Để làm điều NHNN cần: • Rà sốt tổng hợp văn quy định quản lý ngoại hối hiệu lực cần điều chỉnh, thay • Lấy ý kiến đóng góp NHTM, chuyên gia lĩnh vực NH văn sửa ban hành • Tham khảo chế quản lý điều hành hoạt động KDNH nước giới • Nới rộng quyền tự NHTM không hoạt động KDNH mà hoạt động kinh doanh khác • Đưa việc quản lý ngoại hối tập trung mối để giảm thiểu khâu trung gian gây phiền hà cho khách hàng Ngoài ra, yếu điểm công tác điều hành quản lý ngoại hối nước ta văn quản lý thiếu tính linh hoạt Để khắc phục tình trạng giải pháp áp dụng là: • Đối với văn quản lý phải có tính khái qt cao, không liệt kê chi tiết cụ thể dễ dẫn đến tượng văn vừa dài dòng lại thiếu khơng thích ứng với thay đổi nhanh chóng thực tiễn • Trong cơng tác điều hành tỷ giá tính linh hoạt phải đặt lên hàng đầu Muốn khắc phục triệt để thị trường ngoại hối khơng thức (ngầm) tình trạng chênh lệch tỷ giá tỷ giá thức tỷ giá thực tế việc thả tỷ giá cần thiết Tuy nhiên việc thả tỷ giá vấn đề phức tạp Hầu giới áp dụng chế thả có kiểm soát Nhà nước Đối với Việt Nam nên nới lỏng biên độ giao động tỷ giá để giảm bớt khoảng cách chênh lệch 103 3.3.4 Tăng cường lực quản lý NHNN NHNN với vai trò NH Trung ương tham gia thị trường ngoại tệ liên NH với tư cách vừa thành viên vừa người tổ chức, quản lý điều hành hoạt động thị trường Để NHNN thực tốt chức cần có giải pháp sau đây: • Hướng tới tỷ giá thị trường cân bằng, nhằm biến tỷ giá thành công cụ chủ yếu hữu hiệu việc điều tiết cung cầu ngoại tệ thị trường ngoại hối • Tăng cường dự trữ ngoại tệ vào NHNN, đảm bảo mức dự trữ ngoại tệ tối thiểu, nhằm tạo đủ nguồn để NHNN can thiệp kịp thời, đủ liều lượng thông qua biện pháp thị trường giúp cho hoạt động thị trường ngoại hối ổn định thơng suốt • Tăng cường cơng tác phối kết hợp Bộ (Bộ tài chính- NHNN) tránh tình trạng quản lý chồng chéo Bộ ngành Điều chỉnh lại việc triển khai chế mua bán khoản thu, chi ngoại tệ Ngân sách nhà nước theo hướng tập trung quản lý ngoại tệ vào đầu mối NHNN tạo điều kiện cho NHNN thực tốt chức quản lý điều hành thị trường ngoại tệ, có điều kiện tăng lượng dự trữ ngoại tệ nhà nước, nâng cao khả can thiệp vào thị trường cần thiết Bộ tài kiểm tra việc quản lý dự trữ ngoại hối NHNN có quy định điều 19 Nghị định 86/1999/NĐ-CP ngày 30/8/1999 quản lý dự trữ ngoại hối nhà nước 104 KẾT LUẬN Xuất phát từ tầm quan trọng việc tồn phát triển bền vững NH, hiệu hoạt động KDNH thực tế MB diễn biến tình hình kinh tế nay, tác giả chọn đề tài “Đánh giá hiệu kinh doanh ngoại hối Ngân hàng TMCP Quân Đội ” luận văn thạc sỹ Mong muốn tác giả góp phần nâng cao sức cạnh tranh, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh NH, thúc đẩy NH phát triển đứng vững thị trường Luận văn nghiên cứu chương, tập trung hồn thành nhiệm vụ sau: Chương 1, nhằm mục đích tìm hiểu tổng quan vấn đề nghiên cứu hoạt động KDNH, thị trường ngoại hối, cơng trình nghiên cứu có liên quan tác giả, từ tìm khoảng trống cần nghiên cứu xác định hướng nghiên cứu đề tài Làm rõ sở lý luận KDNH, tác giả đưa khái niệm ngoại hối, hoạt động KDNH vai trò hoạt động KDNH với NHTM; đưa hình thức KDNH nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động KDNH NHTM Trên sở đó, chương khái quát phát triển KDNH NHTM, nêu lên kinh nghiệm phát triển KDNH NHTM hoạt động: huy động cho vay ngoại hối, nghiệp vụ giao ngay, nghiệp vụ kỳ hạn Chương 2, luận văn phân tích thực trạng KDNH MB Luận văn giới thiệu trình hình thành phát triển MB, cấu tổ chức chức nhiệm vụ NH Luận văn phân tích thực trạng KDNH MB, đánh giá hiệu hoạt động KDNH NH dựa việc phân tích hoạt động mà MB thực để kinh doanh phát triển KDNH Tác giả sâu phân tích chi tiết hoạt động để xác định tính hiệu hoạt động, từ đánh giá thực trạng KDNH NH Từ nêu lên kết KDNH mà chi nhánh đạt thời gian vừa qua Đồng thời hạn chế, nguyên nhân chủ quan khách quan hạn chế KDNH MB 105 Chương 3, luận văn nêu lên cần thiết phải nâng cao hiệu KDNH MB kinh tế xác định định hướng phát triển KDNH NH thời gian tới Đồng thời trình bày biện pháp khắc phục hạn chế, tồn đồng thời xây dựng giải pháp nhằm phát triển KDNH MB Bên cạnh tác giả đề xuất kiến nghị với NHNN MB nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho NHTM nói chung, MB nói riêng nâng cao hiệu KDNH nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Như vậy, với kết cấu chương luận văn, tác giả mong muốn nghiên cứu vấn đề nâng cao hiệu hoạt động KDNH MB, rút đánh giá, kết luận đề xuất có ích cho NH q trình hoạt động thực tế Do trình độ có hạn, luận văn nhiều điểm thiếu sót, hạn chế Kính mong nhà nghiên cứu, chuyên gia, quý thầy cô giáo, đọc giả đóng góp ý kiến để luận văn học viên hồn thiện hơn, đóng góp nhiều cho thực tế NH nói chung MB nói riêng việc nâng cao hiệu hoạt động KDNH 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng Việt Bùi Quang Tín, Quản lý rủi ro KDNH NHTM cổ phần TP,HCM, Luận văn tiến sỹ, Đại học Ngân hàng TP HCM, 2013 Lê Thị Tuyết Hoa, Phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ NHTM, Báo Thị trường tài tiền tệ , số 20(365) , tháng 10/2012 Ngân hàng TMCP Quân đội, Báo cáo thường niên 2012 Ngân hàng TMCP Quân đội, Báo cáo thường niên 2013 Ngân hàng TMCP Quân đội, Báo cáo thường niên 2014 Nguyễn Công Giảng, Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ NHTM cổ phần Xuất Nhập Việt Nam, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, 2007 Nguyễn Thị Hồng Hải, Phạm Thị Hoàng Anh, Đánh giá hoạt động thị trường ngoại hối VN năm 2012, Tạp chí Nghiên cứu kinh tế, số 418, tháng 03/2013 Nguyễn Thị Tươi, Phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ NHTM cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh Tế, 2014 Nguyễn Văn Tiến, Đôi điều trao đổi giảng trạng thái ngoại tệ, Tạp chí Khoa học đào tạo ngân hàng, số 135, tháng 08/2013 10 NHNN Việt Nam, Quyết định 2367/QĐ-NHNN, Hà Nội, ngày tháng 10 năm 2010 11 NHNN Việt Nam, Thông tư số 08/VBHN-NHNN, Hà Nội, ngày 13 tháng 12 năm 2013 12 NHNN Việt Nam, Nghị định số 96/2014/NĐ-CP,Hà Nội, ngày 17 tháng 10 năm 2014 13 NHNN Việt Nam, Thông tư số 15/2015/TT-NHNN, Hà Nội, ngày 02 tháng 10 năm 2015, 14 Phùng Thị Lan Hương, Phát triển kinh doanh ngoại tệ thị trường quốc tế NHTM Việt Nam, Luận văn tiến sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội, 2012 107 15 Thống đốc NHNN Việt Nam, Thông tư số 27/2013/TT- NHNN, Hà Nội, ngày 05 tháng 12 năm 2013 16 Thống đốc NHNN Việt Nam, Thông tư số 45/2014/TT-NHNN, Hà Nội, ngày 29 tháng 12 năm 2014 17 Trần Huyền Trâm, Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Ngoại Thương, 2011 18 Trần Thanh Hà , Các giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh ngoại hối ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Ngoại Thương, 2005 19 Dương Hữu Hạnh, Thanh toán quốc tế hối đoái, NXB Thống kê, 2005 20 Ngân hàng TMCP Quân đội, Báo cáo thường niên 2015 21 Ngân hàng TMCP Quân đội, Báo cáo thường niên 2016 22 Ngân hàng TMCP Quân đội, Báo cáo thường niên 2017 23 Nguyễn Văn Tiến, Thị trường ngoại hối Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế, NXB thống kê, 2002 24 Nguyễn Văn Tiến, Cẩm nang thị trường ngoại hối giao dịch kinh doanh ngoại hối, NXB thống kê, 2004 25 Nguyễn Văn Tiến, Cẩm nang Thị trường Ngoại hối , NXB Thống kê , 2006 26 Phan Thị Thu Hà, Giáo trình NHTM, NXB Thống kê, 2006 27 Vũ Văn Hóa Lê Văn Hưng, Giáo trình Tài quốc tế, NXB Thống kê,2009 II Tài liệu tiếng Anh Boris Schlossberg, Technical Analysis of the currency Market, John Wiley & Sons, Inc, 2006 Mishkin, The Economics of Money, Banking, and Financial Market, Columbia University, 2005 Shanni Shamah, Foreign Exchange Prime, Wiley Finance,2003 108 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ KINH DOANH NGOẠI HỐI TẠI NH TMCP QUÂN ĐỘI PHẦN 1: Thông tin chung đối tượng vấn Họ tên người vấn: ………………………………………………… Giới tính: □ Nam □ Nữ Tuổi: □ Từ 18 tuổi đến 25 tuổi □ Từ 26 tuổi đến 35 tuổi □ Từ 36 tuổi đến 50 tuổi □ Trên 50 tuổi Nghề nghiệp: □ Cán công nhân viên □ Lao động tự □ Học sinh, sinh viên □ Hưu trí Kinh nghiệm làm việc □ Dưới năm □ Từ năm đến 10 năm □ Trên 10 năm Đơn vị công tác: ……………………………………… Xin chào Anh(chị), học viên trường ĐH Ngoại Thương Hà Nội Bảng câu hỏi phần giúp tơi hồn thành đề tài nghiên cứu khảo sát hiệu khách hàng dịch vụ kinh doanh ngoại hối NH TMCP Quân Đội Mọi ý kiến quý vị đóng góp q báu giúp tơi hồn thành tốt nghiên cứu nhỏ này.Tơi xin cam kết giữ bí mật tuyệt đối thơng tin anh/chị cung cấp Rất mong đóng góp anh(chị) 109 PHẦN 2: Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ kinh doanh ngoại hối MB Anh/chị đến ngân hàng MB đại diện cho Anh/Chị có sử dụng dịch vụ kinh doanh ngoại hối MB không? Doanh nghiệp anh(chị) có kinh doanh lĩnh vực xuất nhập khơng? 10 Tần suất doanh nghiệp anh(chị) sử dụng dịch vụ kinh doanh ngoại hối MB? 11 Anh/chị đến ngân hàng MB để: (có thể chọn nhiều câu trả lời) 12 Anh/Chị biết dịch vụ kinh doanh ngoại hối MB từ nguồn thơng tin nào?(có thể chọn nhiều câu trả lời ) 13 Thời gian Anh/Chị sử dụng dịch vụ kinh doanh ngoại hối MB? 14 Các dịch vụ kinh doanh ngoại hối đại Anh/Chị sử dụng MB (có thể chọn nhiều phương án) 15 Anh(chị) nhận thấy tỷ giá mua bán ngoại tệ MB nào? Cá nhân (chuyển sang câu 5) Doanh nghiệp Có (Trả lời tiếp) Không (Dừng khảo sát) Cá nhân Doanh nghiệp Hàng tháng 3-6 tháng 6-12 tháng Trên 12 tháng Gửi tiền Vay vốn Mua bán ngoại tệ Chuyển tiền Nhận tiền Dịch vụ khác:………………… Nhân viên ngân hàng tư vấn Bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu Phương tiện truyền thông Website MB Khác:………………………… Dưới tháng 6-12 tháng 12-24 tháng Trên 24 tháng Nghiệp vụ mua bán giao Nghiệp vụ mua bán kỳ hạn Nghiệp vụ mua bán hoán đổi Nghiệp vụ mua bán quyền chọn Nghiệp vụ kiều hối Tỷ giá cao so với thị trường Tỷ giá thấp so với thị trường 110 16 Ngân hàng có đáp ứng nhu cầu mua bán loại đồng ngoại tệ anh chị không? 17 Anh(chị) thực mua bán ngoại tệ qua hình thức nào? 18 Nhân viên giao dịch có nhiệt tình hướng dẫn anh/chị khơng? 19 Nhân viên giao dịch có tươi cười vui vẻ phục vụ không? 20 Nhân viên giao dịch có am hiểu nghiệp vụ phục vụ khơng? 21.Thủ tục mua bán ngoại tệ quầy giao dịch 22 Theo Anh (chị) thời gian giao dịch mua bán ngoại tệ quầy nào? Tỷ giá tương đồng so với thị trường Không Hiếm Đôi Thường Luôn Mua bán tiền mặt Mua bán chuyển khoản Mua bán tài khoản ngoại tệ khách hàng mở MB Rất khơng nhiệt tình Khơng nhiệt tình Bình thường Nhiệt tình Rất nhiệt tình Khơng Hiếm Đôi Thường Luôn Không Hiếm Đôi Thường Luôn Giấy tờ sử dụng giao dịch thiết kế đơn giản, thủ tục xử lý nhanh gọn Giấy tờ sử dụng giao dịch thiết kế phức tạp, thủ tục xử lý lâu Ý kiến khác:………………………… Rất chậm Chậm Bình thường Nhanh Rất nhanh 111 23 Thời gian giải nhận phản ánh, khiếu nại khách hàng dịch vụ? 24 Theo Anh/chị đâu điểm trội dịch vụ kinh doanh ngoại hối MB 25 Theo Anh/Chị để phát triển dịch vụ kinh doanh ngoại hối ngân hàng cần cải tiến gì?( chọn nhiều câu trả lời) 26 Mức độ hài lòng Anh(chị) dịch vụ dịch vụ kinh doanh ngoại hối? 27 Anh/Chị giới thiệu cho người thân bạn bè dịch vụ kinh doanh ngoại hối MB? 28 Anh/Chị tiếp tục sử dụng dịch vụ kinh doanh ngoại hối MB? Rất chậm Chậm Bình thường Nhanh Rất nhanh Nguồn ngoại tệ dồi Tỷ giá cạnh tranh Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Ít gặp rủi ro Khác:………………………… Đa dạng hóa dịch vụ Đơn giản thủ tục, giấy tờ giao dịch Nâng cao công nghệ Đào tạo nhân viên, nâng cao nghiệp vụ Tăng cường quảng cáo dịch vụ, dịch vụ Ý kiến khác:………………………… Rất không hài lòng Khơng hài lòng Tạm Hài lòng Rất hài lòng Có Khơng Có Khơng Xin chân thành cảm ơn ý kiến quý báu anh chị Những ý kiến giúp đỡ cho tơi hồn thành tốt đề tài khảo sát CHÚC MỘT NGÀY TỐT LÀNH! ... chí đ nh giá hiệu hoạt động KDNH gì? - Thực trạng hoạt động kinh doanh ngoại hối MB giai đoạn từ 2014 – 2018 nào? - Hiệu hoạt động KDNH MB nào? - Giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động KDNH MB?... Kinh nghiệm nâng cao hiệu hoạt động KDNH NHTM Việt Nam 21 1.4.2 Kinh nghiệm nâng cao hiệu hoạt động KDNH NH TMCP Công Thương Việt Nam 25 1.5 Hiệu hoạt động kinh doanh... trạng hiệu hoạt động KDNH Ngân hàng TMCP Quân Đội giai đoạn 2014 - 2018, đ nh giá th nh công,hạn chế hiệu hoạt động Ngân hàng TMCP Quân Đội - Luận văn đề xuất giải pháp nh m nâng cao hiệu hoạt động