Khóa luận tốt nghiệp phân tích chính sách sản phẩm máy tính để bàn của công ty trách nhiệm hữu hạn vi tính phong vũ

Khóa luận tốt nghiệp ươ ̀n Tr g ại Đ h in ̣c K ho ́ uê ́H tê Khóa luận tốt nghiệp ươ ̀n Tr g ại Đ h in ̣c K ho ́ uê ́H tê Lời Cảm Ơn ́ Sinh viên Nguyễn Thị Kiều Vui Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Tôi Nguyễn Thị Kiều Vui sinh viên K47 - Marketing, trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế, tơi hướng dẫn tận tình giảng viên Lê Quang Trựcđể thực đề tài“Phân tích sách sản phẩm máy tính để bàn cơng ty trách nhiệm hữu hạn vi tính Phong Vũ”.Để thực cách tốt nghiên cứu đề tài ủng hộ giúp đỡ tận tình, góp ý cách dễ hiểu chi tiết giảng viên hướng dẫn – thầy Lê Quang Trực Em xin chân thành cảm ơn thầy dành cho em góp ý hay để em bước hồn thiện đề tài nghiên cứu tốt Ngồi ra, tơi xin chân thành cảm ơn Cơng ty trách nhiệm hữu hạn vi tính Phong Vũ giúp thực đề tài tốt nghiệp, giúp tiếp xúc môi trường làm việc chuyên nghiệp Với giúp đỡ tận tình giám đốc Nguyễn Đăng Quốc kiến thức thực tế doanh nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng để thực đề tài cách hoàn chỉnh Song buổi đầu làm quen với công tác nghiên cứu khoa học, tiếp cận với thực tế hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên tránh khỏi thiếu sót định mà thân chưa thấy Tơi mong góp ý quý thầy, cô giáo bạn học để khóa luận hồn chỉnh Tơi xin chân thành cảm ơn! i Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT: Số thứ tự Desktop: Máy tính để bàn Laptop: Máy tính xách tay ĐH: Đại học CĐ: Cao đẳng TC: Trung cấp SL: Số lượng DMSP: Danh mục sản phẩm TPM: Trusted Platform Module (Công nghệ bảo mật thông tin) Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ Trách nhiệm hữu hạn uê TNHH: ii Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU VÀ HÌNH Sơ đồ Sơ đồ 1.1: Ba cấp độ cấu thành sản phẩm Bảng biểu Bảng 2.1: Tình hình nhân thu nhập bình quân lao động giai đoạn 2014 – 2016 25 ́ Bảng 2.2: Tình hình nguồn nhân lực Cơng ty TNHH vi tính Phong Vũ giai đoạn 2014 – 2016 26 ́H Bảng 2.3: Cơ cấu doanh thu Cơng ty TNHH vi tính Phong Vũ 27 tê giai đoạn 2014 – 2016 27 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2014 - 2016 28 in h Bảng 2.5: Chủng loại sản phẩm phân theo thương hiệu Công ty TNHH vi tính ̣c K Phong Vũ 36 Bảng 2.6: Chiều rộng chiều dài DMSP Cơng ty TNHH vi tính Phong Vũ 36 ho Bảng 3.1: Phân tích ma trận SWOT Cơng ty TNHH vi tính Phong Vũ 44 ại Hình ảnh Đ Hình 2.1: Máy tính để bàn truyền thống 33 Hình 2.2: Kiểu dáng máy tính AIO 34 Tr ươ ̀n g Hình 2.3: Kiểu dáng Server 34 iii Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH iii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài ́ uê 2.Mục tiêu nghiên cứu .3 ́H 2.1.Mục tiêu chung 2.2.Mục tiêu cụ thể tê 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu h 3.1.Đối tượng nghiên cứu in 3.2.Phạm vi nghiên cứu ̣c K 4.Phương pháp nghiên cứu 4.1.Nguồn liệu ho 4.1.1.Dữ liệu thứ cấp .4 4.1.2.Dữ liệu sơ cấp ại 4.2.Nghiên cứu định tính Đ 5.Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ươ ̀n g CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .6 1.1 Khái quát sản phẩm theo quan điểm marketing 1.1.1 Khái niệm sản phẩm Tr 1.1.2 Các cấp độ sản phẩm .6 1.2 Chính sách sản phẩm 1.2.1 Khái niệm sách sản phẩm 1.2.2 Vai trị sách sản phẩm marketing 1.3 Các định sách sản phẩm 10 1.3.1 Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm .10 1.3.1.1 Quyết định chất lượng sản phẩm 10 1.3.1.1.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm 10 iv Khóa luận tốt nghiệp 1.3.1.1.2 Các thuộc tính chất lượng sản phẩm .11 1.3.1.1.3 Vai tò chất lượng sản phẩm 12 1.3.1.2 Đặc tính sản phẩm 12 1.3.2 Quyết định chủng loại sản phẩm 13 1.3.3 Quyết định danh mục sản phẩm 13 1.3.4 Quyết định nhãn hiệu sản phẩm 14 1.3.5 Quyết định bao gói sản phẩm 15 ́ uê 1.3.6 Quyết định dịch vụ khách hàng 16 1.3.6.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 16 ́H 1.3.6.1.1 Khái niệm dịch vụ 16 tê 1.3.6.1.2 Các yếu tố định chất lượng dịch vụ .17 1.3.6.2 Dịch vụ khách hàng 18 in h 1.4 Một số thông tin thị trường máy tính để bàn Việt Nam 19 ̣c K 1.4.1 Tình hình kinh doanh sản phẩm máy tính để bàn Việt Nam 19 1.4.2 Thực trạng kinh doanh sản phẩm máy tính để bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 20 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM MÁY TÍNH ĐỂ BÀN ho CỦA CƠNG TY TNHH VI TÍNH PHONG VŨ .21 2.1 Tổng quan Cơng ty TNHH máy tính Phong Vũ 21 ại 2.1.1 Sơ lược Cơng ty TNHH máy tính Phong Vũ 21 Đ 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 21 g 2.2 Tổng quan Cơng ty TNHH vi tính Phong Vũ 21 ươ ̀n 2.2.1 Giới thiệu Cơng ty TNHH vi tính Phong Vũ 21 2.2.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 22 Tr 2.2.3 Chức nhiệm vụ công ty 22 2.2.4 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 23 2.2.5 Các lĩnh vực kinh doanh công ty 24 2.2.5.1 Sản phẩm 24 2.2.5.2 Dịch vụ .25 2.2.6 Tình hình nhân cơng ty giai đoạn 2014-2016 .25 2.2.7 Một số kết hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2014 – 2016 27 2.2.8 Thị trường mục tiêu máy tính để bàn cơng ty 28 2.2.9 Các đối thủ cạnh tranh sản phẩm máy tính để bàn cơng ty 29 v Khóa luận tốt nghiệp 2.3 Thực trạng sách sản phẩm Cơng ty TNHH vi tính Phong Vũ .30 2.3.1 Về đặc tính sản phẩm 30 2.3.1.1 Chất lượng sản phẩm 30 2.3.1.2 Đặc tính sản phẩm 32 2.3.2 Về chủng loại sản phẩm 35 2.3.3 Về danh mục sản phẩm 35 2.3.4 Về nhãn hiệu sản phẩm 37 ́ uê 2.3.5 Về bao gói sản phẩm 37 2.3.6 Về dịch vụ khách hàng 38 ́H 2.4 Đánh giá chung ưu điểm hạn chế sách sản phẩm cơng ty .40 tê 2.4.1 Ưu điểm .40 2.4.2 Hạn chế 41 in h CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM MÁY ̣c K TÍNH ĐỂ BÀN CỦA CƠNG TY TNHH VI TÍNH PHONG VŨ 43 3.1 Cơ sở đưa giải pháp 43 3.1.1 Định hướng phát triển 43 ho 3.1.2 Ma trận SWOT 44 3.2 Giải pháp .47 ại 3.2.1 Về chất lượng sản phẩm 47 Đ 3.2.2 Về chủng loại sản phẩm 47 g 3.2.3 Về danh mục sản phẩm 48 ươ ̀n 3.2.4 Về nhãn hiệu sản phẩm 49 3.2.5 Về bao bì sản phẩm .49 Tr 3.2.6 Về dịch vụ khách hàng 50 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 51 1.Kết luận 51 2.Kiến nghị 51 3.Giới hạn đề tài đề xuất hướng nghiên cứu 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 PHỤ LỤC vi Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Xã hội ngày phát triển, kinh tế có nhiều biến động, Việt Nam hội nhập kinh tế giới Với kinh tế thị trường gay gắt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải tiến hành huy động nguồn lực, phải biết điều hành tổng hợp yếu tố nhằm đạt mục tiêu định sẵn Thông qua ́ uê chiến lược marketing, doanh nghiệp phát huy hết lực cách nắm bắt ́H hội hấp dẫn thị trường với mục đích nâng cao hiệu cạnh tranh đáp ứng tốt nhu cầu kháchhàng tê Hiện nay, ngành công nghệ thông tin Việt Nam tăng trưởng cao, mức h độ cạnh tranh công ty cung cấp thiết bị dịch vụ liên quan đến công nghệ, in máy tính ngày gia tăng mở rộng Do vậy, doanh nghiệp ngày khó khăn ̣c K việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng họ có nhiều lựa chọn hơn, họ phải “cân đo đong đếm” sản phẩm nơi cung cấp để đưa ho định cuối cho lựa chọn Chính bối cảnh này, khách hàng trở nên quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp ại Năm 2016 năm doanh số bán máy vi tính để bàn máy tính xách tay Đ tồn cầu sụt giảm, ghi dấu năm sụt giảm thứ năm liên tiếp, cụ thểdoanh số bán g máy tính cá nhân toàn cầu năm 2016 đạt 269,7 triệu tổng cộng, giảm ươ ̀n 6,2% so với năm trước Con số cao so với mức tương ứng 260 triệu IDC đưa ra, giảm 5,7% so với năm 2015 Chuyên gia phân tích Gartner cho Tr biết thị trường máy tính tồn cầu tiếp tục ảm đạm quý IV/2016 Với tư cách doanh nghiệpkinh doanh máy tính thiết bị, linh kiện tin học thị trường không cạnh tranh vớidoanh nghiệp nước mà nước, vấn đề quan trọng để tăng doanh thu, tăng nhận biết khách hàng thương hiệu xây dựng lòng tin khách hàng doanh nghiệp thị trường muôn vàn doanh nghiệp tồn Doanh nghiệp muốn tạo nên thương hiệu uy tín, tạo tin tưởng tác động đến hành vi mua khách hàng cần trọng đến yếu tố sản phẩm, Khóa luận tốt nghiệp vấn đề cốt lõi tảng để phát triển yếu tố khác Đặc biệt, môi trường cạnh tranh khốc liệt với chiến lược marketing độc đáo thu hút người tiêu dùng yếu tố giữ chân khách hàng sản phẩm tốt, phong phú, nhiều mẫu mã hấp dẫn, sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng khách hàng nhớ đến gây dựng lòng trung thành khách hàng sản phẩm Tuy nhiên, vấn đề tiến hành thực sách marketing để đạt hiệu trình tăng cường củng cố tin tưởng khách hàng ́ uê vấn đề mà doanh nghiệp phải quan tâm ́H Cơng ty TNHH vi tính Phong vũ số doanh nghiệp lớn lĩnh tê vực cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin, đặc biệt máy tính, cơng ty ln trì mức độ tăng trưởng cao vững Tuy nhiên, có mặt thị trường Huế in h muộn so với doanh nghiệp khác cộng thêm cạnh tranh gay gắt FPT, Thế giới di động, Tấn Lập, Phi Long, Huetronics…làm cho trình xây dựng hình ̣c K ảnh tốt chất lượng sản phẩm cơng ty tâm trí khách hàng trở nên khó khăn hơn.Một lĩnh vực với hàng trăm doanh nghiệp cạnh tranh với nhau, ngành, ho sản phẩm, làm để vươn lên vị trí số 1, để khách hàng nhớ tên vi ại tính Phong Vũ hàng loạt tên thay khác nhiệm vụ Đ cơng ty kinh doanh máy tính, thiết bị tin học nói chung Với định hướng phát triển lâu dài thị trường Huế, cơng ty định hướng ươ ̀n g tập trung vào phát triển mảng máy tính để bàn Doanh số cơng ty từ dịng sản phẩm máy tính để bàn chiếm 70% tổng doanh thu máy tính cơng ty Tuy nhiên, sản phẩm máy tính để bàn Cơng ty TNHH vi tính Phong Vũ chưa phải lựa chọn hàng đầu Tr khách hàng Nhiều khách hàng chưa biết đến biết đến không rõ công ty kinh doanh chất lượng sản phẩm nào, đâu mạnh công ty Công ty có dự định, kế hoạch triển khai sách marketing nhằm chiếm lĩnh thị trường, sách marketing sách sản phẩm sách marketing quan trọng để chinh phục thị trường Vì vậy,tơi chọn đề tài “Phân tích sách sản phẩm Cơng ty TNHH vi tính Phong Vũ dịng sản phẩm máy tính để bàn”làm khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp doanh máy tính để bàn hoạt động, hoạt động rộng quy mô thị trường Các đối thủ với quy mô nhỏ ngày đưa nhiều chiến lược cạnh tranh nhằm lôi kéo khách hàng - Hiện thị trường có sản phẩm thay cho sản phẩm máy tính để bàn máy tính xách tay hay máy Điểm mạnh + Cơ Điểm mạnh + nguy ́H Điểm mạnh ́ tính để bàn uê tính bảng có tính gần giống máy - Đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất công - Mở rộng cung cấp lượng sản phẩm để giúp cơng ty ty chiếm thị sản phẩm thị khỏi nguy tiềm ẩn thị phần tương đối thị trường thâm nhập thị trường xuất nhiều đối thủ cạnh h in tranh hay đưa giải pháp hạn chế ̣c K trường ngày phát trường tê - Phong Vũ chi nhánh Huế hội - Với lợi rủi ro xảy cao mà công ty khơng có khả - Cơ sở vật chất với có kết hợp với né tránh giảm thiểu ho triển nhanh chóng hội thị trường mức độ tác động ại trang thiết bị cơng nghệ tiềm cơng ty Đ đại tiên tiến - Đội ngũ nhân viên, kỹ phát huy ươ ̀n g thuật viên nhiệt huyết, có lực trình độ chun mơn cao thị trường - Dịng sản phẩm đa dạng cách tối đa Tr chủng loại, mẫu mã đáp ứng nhu cầu khách hàng - Sản phẩm máy tính để bàn cơng ty có nguồn gốc rõ ràng, hãng 100%, tập hợp nhiều 45 Khóa luận tốt nghiệp thương hiệu tiếng - Chất lượng dịch vụ công ty tương đối tốt với sách dịch vụ hậu mãi, dịch vụ bảo hành, lắp đặt sửa chữa sản phẩm nhằm phục vụ ́ uê khách hàng cách hoàn ́H chỉnh tê - Thị trường phát triển tỉnh miền in h trung, góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu ̣c K công ty Điểm yếu Điểm yếu + Cơ hội Điểm yếu + Nguy ho - Chất lượng sản phẩm - Tận dụng lợi - Tạo sức ép cho cơng ty q thị trường, cơng trình cạnh tranh với đối thủ ại chưa mang tính ổn định Đ - Hệ thống hàng chưa ty tiến hành nâng cao - Khách hàng chuyển sang sử dụng bao phủ thị chất lượng sản phẩm sản phẩm đối thủ cạnh tranh chất Tr ươ ̀n g trường để mở rộng phạm vi lượng sản phẩm đối thủ tốt hoạt động kinh doanh - Doanh thu công ty sản phẩm cơng ty máy tính để bàn bị sụt giảm khách hàng chuyển đổi sản phẩm tiêu dùng - Khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm đối thủ khác họ khơng biết, khơng tiếp cận với cửa hàng 46 Khóa luận tốt nghiệp 3.2 Giải pháp 3.2.1 Về chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm yếu tố quan trọng tạo nên hình ảnh uy tín thương hiệu cơng ty Sản phẩm cơng ty hãng, có nguồn gốc rõ ràng, kiểu dáng đẹp, gọn gàng đa chủng loại Tuy nhiên, chất lượng sản phẩm công ty cung cấp chưa ổn định mặt chất lượng thời gian tới cơng ty cần có sách nhằm ổn định chất lượng sản phẩm như: ́ uê Tiếp tục trì nhập kinh doanh sản phẩm máy tính để bàn có nguồn gốc, ́H xuất xứ rõ ràng, có đầy đủ thơng tin sản phẩm để có sản phẩm chất tê lượng Đảm bảo cập nhật đầy đủ thông tin mã sản phẩm, ngày nhập hàng, số hiệu sản phẩm, nơi sản xuất, nơi cung cấp sản phẩm bao bì sản phẩm in h Công ty cần đẩy mạnh khâu kiểm tra sản phẩm q trình nhập hàng hóa để tránh trường hợp tính sản phẩm khơng tốt, có xảy lỗi nhỏ mà có ̣c K thể bị bỏ qua trình kiểm tra để đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt chất lượng cao Chẳng hạn, công ty sử dụng phần mềm CPU – Z để kiểm tra cấu hình ho sản phẩm máy tính hay sử dụng cơng cụ có sẵn cửa sổ Windows tránh trường hợp ại phát chậm lỗi không phát lỗi sản phẩm trình nhập Đ hàng Công ty cần cẩn thận khâu kiểm tra hàng hãng thơng qua ươ ̀n g dấu hiệu tem sản phẩm, mã vạch sản phẩm, hàng nhái, hàng chất lượng đẩy thị trường nhiều để đảm bảo sản phẩm cơng ty ln hãng 100% Tr 3.2.2 Về chủng loại sản phẩm Chủng loại sản phẩm mà công ty cung cấp đa dạng với nhiều dòng, nhiều mức giá khác cho đối tượng khách hàng phù hợp Nhưng chủng loại sản phẩm máy tính để bàn công ty đáp ứng hết toàn nhu cầu khách hàng thị trường nhu cầu khách hàng sản phẩm ngày khắt khe Vì vậy, cơng ty cần đẩy mạnh sách sau: Sản phẩm cơng ty cung cấp cần đa dạng thêm chủng loại, tính năng, cấu hình nhiều mức giá để đáp ứng nhu cầu khắt khe khách hàng 47 Khóa luận tốt nghiệp Cơng ty cần cập nhật dịng sản phẩm máy tính để bàn lựa chọn sử dụng thị trường nhằm đảm bảo sản phẩm cơng ty ln dịng sản phẩm máy tính để bàn chất lượng uy tín máy tính Dell inspiron 19 (3043), Lenovo N300, Hp 23 P111d AIO… Trên thị trường có nhiều loại sản phẩm máy tính để bàn với cấu hình đạt chuẩn với chất lượng tin cậy Dell, Samsung, LG, Intel, Asus, MSI với cấu hình riêng biệt phù hợp nhu cầu sử dụng khách hàng… cung ứng ́ uê đối thủ cạnh tranh thị trường Công ty cần mở rộng thêm chủng loại sản phẩm ́H để thu hút lượng khách hàng đến với cơng ty phù hợp với tài tê chiến lược công ty Công ty đẩy mạnh đầu tư phục vụ lĩnh vực phát triển sản phẩm kinh in h doanh game lắp đặt phòng game địa bàn nên công ty cần đầu tư đẩy mạnh phát triển nâng cấp thương hiệu sản phẩm chuyên game nhằm đáp ứng nhu cầu ̣c K khách hàng tốt MSI, ASUS FX502… 3.2.3 Về danh mục sản phẩm ho Thị trường ngày phát triển, đối thủ cạnh tranh thị trường ngày ại nhiều quy mô ngày lớn Do vậy, để cơng ty tồn thị trường Đ cách bền vững cơng ty cần mở rộng quy mô nâng cao hoạt độngkinh doanh cách: ươ ̀n g Đa dạng hóa sản phẩm máy tính để bàn cơng ty với nhiều dịng khác nhau, với nhiều thương hiệu, nhiều mẫu mã bắt mắt với mức giá phù hợp để thu hút lựa chọn khách hàng Tr Công ty cần nắm bắt nhu cầu khách hàng theo thời gian với nhu cầu sản phẩm máy tính để bàn khách hàng thay đổi để đa dạng sản phẩm máy tính để bàn cơng ty với nguồn vốn phù hợp với khả cơng ty mà có nhiều loại sản phẩm chất lượng cho khách hàng sử dụng Chẳng hạn, nhu cầu sản phẩm máy tính để bàn nhỏ gọn ngày quan tâm sử dụng nhiều nên cơng ty cần đầu tư thêm dịng sản phẩm AIO với nhiều thương hiệu ưa chuộng khác nhằm mở rộng dịng sản phẩm cơng ty 48 Khóa luận tốt nghiệp 3.2.4 Về nhãn hiệu sản phẩm Nhãn hiệu sản phẩm uy tín, chất lượng khách hàng ưu tiên lựa chọn sử dụng Cơng ty cần đẩy mạnh q trình cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm có thương hiệu tin dùng nhiều khách hàng giúp trình tiêu thụ sản phẩm cơng ty cách nhanh chóng hiệu Bởi xu hướng tiêu dùng theo đám đông yếu tố nhiều khách hàng hành động theo cách vô thức ́ uê Công ty cần nhập thêm nhiều sản phẩm máy tính để bàn nhiều thương hiệu ́H tiếng khác với nhiều màu sắc bắt mắt để thu hút thêm khách hàng tạo lợi tê so với đối thủ cạnh tranh với thương hiệu sản phẩm máy tính để bàn uy tín mà cơng ty kinh doanh Bởi cơng ty cập nhật thêm sản phẩm với thương hiệu in h màu sắc đa dạng quy mơ sản phẩm công ty mở rộng đầu tư Do vậy, tác động đến q trình hành động mua khách hàng đến với công ̣c K ty Đối với khách hàng tiêu chuẩn đánh giá thương hiệu khác cho ho nên đa dạng thương hiệu giúp công ty làm hài lòng đa số khách hàng thị ại trường Do nhu cầu khách hàng lựa chọn sản phẩm khác nhau, có người Đ cần độ rõ nét, tính xử lý cao, kiểu dáng đẹp, nhỏ gọn dễ di chuyển… Vì vậy, cơng ty phải cân nhắc tình lựa chọn sản phẩm phục vụ cho khách hàng để ươ ̀n g đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng 3.2.5 Về bao bì sản phẩm Sản phẩm máy tính để bàn cần bảo vệ lớp bao bì bền, chất Tr lượng tốt để giúp cho sản phẩm giữ gìn tốt giúp hình ảnh cơng ty khơng bị giảm sút Cơng ty cần bao bọc sản phẩm bao bì chắn trước đóng thùng vận chuyển để tránh trường hợp sản phẩm bị hư hỏng Chúng ta cần dùng miếng xốp cứng chắn để cố định góc sản phẩm cách vững hơn, nhằm tạo nên lớp bao bọc sản phẩm kiên cố, bền, chất lượng không phần gọn gàng Giúp cho sản phẩm an toàn trình vận chuyển Sản phẩm máy tính để bàn có kích cỡ khác nên cần lớp bao bọc sản 49 Khóa luận tốt nghiệp phẩm phù hợp giúp giữ vững sản phẩm vận chuyển tránh phần tốn việc sử dụng thùng to gây khó khăn vận chuyển rung, xốc, va chạm sản phẩm… 3.2.6 Về dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng yếu tố định đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thương mại Công ty TNHH vi tính Phong Vũ Cơng ty cung cấp dịch vụ chất lượng cho khách hàng khơng ́ tránh khỏi sai sót, hạn chế trình thực dịch vụ Vì vậy, ́H cơng ty cần tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng sử tê dụng sản phẩm dịch vụ công ty Công ty cần phải giải nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng, kịp thời in h Khi khách hàng liên hệ công ty nhằm khắc phục cố, công ty ghi nhận thông tin bố trí nhân viên đến tận nơi để hỗ trợ khách hàng việc xử lý hỏng hóc ̣c K sản phẩm, lỗi lắp đặt hệ thống trục trặc trình vận hành giúp trình hoạt động, làm việc khách hàng trở lại bình thường ho Phải thơng báo cho khách hàng sản phẩm sửa chữa xong ại chưa tới lịch hẹn Đ Nâng cao tay nghề đội ngũ nhân viên kỹ thuật cách luân phiên đưa nhóm đào tạo, huấn luyện dạng lỗi thường gặp để đảm bảo sửa tốt lần ươ ̀n g cho khách hàng Công ty cần thường xuyên thu thập, khảo sát cảm nhận, ý kiến khách hàng dịch vụ sửa chữa, bảo hành, chăm sóc khách hàng cơng ty để điều chỉnh cách Tr phù hợp Nhân viên cơng ty cần trung thực q trình phục vụ khách hàng, cần đảm bảo trình sửa chữa trung thực, sửa chữa lỗi, khơng nói dối khách hàng Cần đào tạo thêm nhân viên kỹ thuật nhằm đáp ứng nhanh trình sửa chữa sản phẩm cho khách hàng mà khơng bị trì trệ lỡ hẹn với khách hàng Công ty cần thực hiện, triển khai chương trình chăm sóc sản phẩm hấp dẫn vệ sinh máy tính, cài đặt phần miễn phí để thiết lập mối quan hệ với khách hàng 50 Khóa luận tốt nghiệp PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Theo q trình thăm dị gần 20 nhân viên công ty 30 khách hàng thông qua vấn sâu, với trình tìm hiểu cơng ty cơng ty thực tương đối tốt sách liên quan đến sản phẩm chất lượng, nhãn hiệu, bao bì, dịch ́ uê vụ khách hàng… Khách hàng cảm thấy tin tưởng tin dùng sản phẩm mà công ty cung cấp với dịch vụ hỗ trợ tốt từ dịch vụ chăm sóc, bảo hành sửa chữa ́H Nhưng bên cạnh đó, cịn tồn hạn chế sách sản phẩm tê mà cơng ty thực tác động đến nhu cầu sử dụng khách hàng, chưa đáp ứng h mong đợi người tiêu dùng, điều cần khắc phục thời gian tới in Như vậy, công ty cần tập trung vào khai thác điểm mạnh, lợi mà cơng ̣c K ty có khắc phục điều mà chưa thực thực mà chưa tốt sách tương lai nhằm đẩy mạnh ho hoạt động kinh doanh, mở rộng thị trường tăng lượng tiêu thụ sản phẩm thị trường để cạnh tranh với đối thủ phục vụ tốt thị trường mục tiêu ại Kiến nghị Đ Đối với cơng ty chính: g Cơng ty cần chủ động việc lựa chọn nguồn cung sản phẩm để ươ ̀n kiểm soát chất lượng cách tối ưu Công ty nên thường xuyên mở lớp đào tạo giao lưu nhân viên chi Tr nhánh với cơng ty tổng để họ trao đổi học hỏi kinh nghiệm từ nhau, nâng cao kinh nghiệm từ buổi đào tạo Công ty cần đảm bảo cung cấp sản phẩm kịp thời cho công ty chi nhánh để công ty chi nhánh đáp ứng tốt kịp thời nhu cầu khách hàng nhằm nâng cao uy tín khách hàng Đối với công ty chi nhánh: Công ty cần có chiến lược cụ thể nhằm đa dạng hóa sản phẩm, hồn thiện chất lượng dịch vụ, đưa chương trình khuyến nhằm thu hút quan tâm 51 Khóa luận tốt nghiệp sử dụng sản phẩm khách hàng Cần nâng cao chất lượng chuyên môn nhân viên để xây dựng nên hình ảnh cơng ty tốt đẹp nhận thức khách hàng Tổ chức giám sát quản lý q trình làm việc nhân viên để nắm bắt giải kịp thời phản ứng khơng tốt từ khách hàng Tích cực xây dựng trì mối quan hệ tốt đẹp lâu bền khách hàng Giới hạn đề tài đề xuất hướng nghiên cứu ́ uê Quá trình vấn thơng qua việc hỏi hỏi đáp nên khó tránh khỏi trường ́H hợp rơi rớt thơng tin hạn chế kinh nghiệm vấn - tê hạn chế kiến thức thực tế đề tài nên trình thiết lập bảng hỏi chưa có tính kỹ thuật tốt in h Số liệu sản phẩm công ty số liệu mật nên gặp khó khăn trình tìm hiểu, lấy số liệu phân tích số liệu đề tài Bên cạnh đó, đề tài nghiên ̣c K cứu hạn chế tài liệu tham khảo nên sở để triển khai bị hạn chế phạm vi đối tượng nghiên cứu hẹp nên khả đại diện cho tổng thể thị trường chưa cao Tr ươ ̀n g Đ ại trở ngại thực ho Giải pháp đưa đề tài cịn mang tính định tính chưa đánh giá 52 Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Đạo, 2009 Giáo trình Marketing Hà Nội: NXB Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Thị Minh Hòa cộng sự, 2014 Giáo trình Quản trị marketing Huế: NXB Đại học Huế ́ uê Philip Kotler, 1995 Sách Marketing – Nguyên lý tiếp thị Hồ Chí Minh: NXB Thành phố Hồ Chí Minh ́H Hồng Minh Đường Nguyễn Thừa Lộc, 2005 Giáo trình Quản trị marketing tê thương mại Hà Nội: NXB Đai học kinh tế quốc dân h Lê Thị Bích Ngọc, 2009 Giáo trình Quản trị chiến lược Hà Nội: NXB Học viện in cơng nghệ bưu viễn thông ̣c K Philip Kotler, 2000 Sách Những nguyên lý tiếp thị Hồ Chí Minh: NXB Thống kê Trần Đình Chiến, 2002 Giáo trình Quản trị marketing doanh nghiệp Hà Tr ươ ̀n g Đ ại ho Nội: NXB Thống kê 53 Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU THĂM DÒ NHÂN VIÊN PHIẾU THĂM DỊ NHÂN VIÊN VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM MÁY TÍNH ĐỂ BÀN CỦA CƠNG TY TNHH VI TÍNH PHONG VŨ Mã phiếu: ……… Xin chào Anh (Chị)! ́ uê Tôi Nguyễn Thị Kiều Vui sinh viên chuyên ngành Marketing thuộc khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại Học Kinh Tế - Đại học Huế Hiện thực ́H đề tài “ Phân tích sách sản phẩm máy tính để bàn Cơng ty trách nhiệm tê hữu hạn vi tính Phong Vũ” Kính mong Anh (chị) dành thời gian trả lời số câu hỏi Tôi xin đảm bảo thông tin thu thập từ Anh (Chị) sử dụng in h với mục đích nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ từ Anh (Chị)! ̣c K Xin chân thành cảm ơn! **** ho THÔNG TIN NHÂN VIÊN Họ tên: ……………………………………………………………………… ại Chức vụ: …………………………………………………………………… Đ Giới tính: …………………………………………………………………… **** ươ ̀n g NỘI DUNG THĂM DỊ Câu 1: Anh (chị) vui lịng cho biết nhóm sản phẩm dịng sản phẩm máy tính để bàn công ty? Tr …………………………………………………………………………………… Câu 2: Anh (chị) cho biết sản phẩm bán chạy nhóm sản phẩm dịng máy tính để bàn cơng ty? …………………………………………………………………………………… Câu 3: Anh (chị) cho biết sản phẩm máy tính để bàn bán chạy cơng ty? Vì sao? …………………………………………………………………………………… Khóa luận tốt nghiệp Câu 4:Anh (chị) cho biết loại máy tính để bàn khách hàng lựa chọn công ty? Tại sao? …………………………………………………………………………………… Câu 5: Anh (chị) cho biết thùng carton đựng máy tính bảo vệ nào? …………………………………………………………………………………… Câu 6: Anh (chị) cho biết anh (chị) gặp khó khăn trình vận chuyển ́ uê sản phẩm? Có cách để hạn chế khó khăn đó? ́H …………………………………………………………………………………… tê Câu 7: Anh (chị) cho biết máy tính để bàn hãng bán chạy cơng ty? Vì sao? in h …………………………………………………………………………………… Câu 8: Anh (chị) cho biết sản phẩm máy tính để bàn thương hiệu có ̣c K mức độ bán cơng ty? Vì sao? …………………………………………………………………………………… ho Câu 9: Anh (chị) cho biết dịch vụ công ty dành cho khách ại hàng mua sản phẩm? Dịch vụ trọng yếu? Vì sao? Đ …………………………………………………………………………………… Câu 10: Anh (chị) cho biết khách hàng đánh dịch vụ công ty? ươ ̀n g …………………………………………………………………………………… Câu 11: Theo anh (chị) dịch vụ khách hàng đánh giá cao? Vì sao? …………………………………………………………………………………… Tr Câu 12: Theo anh (chị) dịch vụ chưa làm hài lịng khách hàng? Vì sao? …………………………………………………………………………………… Câu 13: Anh (chị) cho biết đối thủ cạnh tranh mảng máy tính để bàn công ty ai? …………………………………………………………………………………… Câu 14: Anh (chị) cho biết lợi cạnh tranh công ty sản phẩm máy tính để bàn? …………………………………………………………………………………… Khóa luận tốt nghiệp Câu 15: Anh (chị) cho biết thông tin có hộp đựng sản phẩm công ty? …………………………………………………………………………………… Câu 16: Theo anh (chị) khách hàng thường quan tâm đến thông tin bao gói đựng sản phẩm cơng ty? Vì sao? …………………………………………………………………………………… Câu 17: Theo anh (chị) công ty cần làm để kinh doanh sản phẩm máy tính để ́ uê bàn tốt thị trường? Vì sao? ́H …………………………………………………………………………………… Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê Cám ơn nhiệt tình anh (chị)! Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 2: PHIẾU THĂM DỊ KHÁCH HÀNG PHIẾU THĂM DỊ KHÁCH HÀNG VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM MÁY TÍNH ĐỂ BÀN CỦA CƠNG TY TNHH VI TÍNH PHONG VŨ Mã phiếu: ……… Xin chào Anh (Chị)! Tôi Nguyễn Thị Kiều Vui sinh viên chuyên ngành Marketing thuộc khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại Học Kinh Tế - Đại học Huế Hiện thực ́ uê đề tài “ Phân tích sách sản phẩm máy tính để bàn Công ty trách nhiệm ́H hữu hạn vi tính Phong Vũ” Kính mong Anh (chị) dành thời gian trả lời số câu tê hỏi Tôi xin đảm bảo thông tin thu thập từ Anh (Chị) sử dụng với mục đích nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ từ Anh (Chị)! in h Xin chân thành cảm ơn! **** ̣c K THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Họ tên: ……………………………………………………………………… ho Nghề nghiệp: …………………………………………………………………… Giới tính: …………………………………………………………………… ại **** Đ NỘI DUNG PHIẾU THĂM DÒ g Câu 1: Anh (chị) cho biết sản phẩm máy tính để bàn Cơng ty TNHH vi ươ ̀n tính Phong Vũ có thương hiệu nào? …………………………………………………………………………………… Tr Câu 2: Anh (chị) ưu tiên lựa chọn thương hiệu máy tính để bàn mua cơng ty? Vì anh chị lại lựa chọn sản phẩm thương hiệu đó? …………………………………………………………………………………… Câu 3: Anh (chị) cho biết loại mặt hàng máy tính để bàn ưa chuộng nay? …………………………………………………………………………………… Câu 4: Anh (chị) vui lòng cho biết mức giá sản phẩm máy tính để bàn cơng ty nào? …………………………………………………………………………………… Khóa luận tốt nghiệp Câu 5: Anh (chị) cho biết giá bán sản phẩm máy tính để bàn cơng ty có điểm khơng phù hợp? Vì anh (chị) nghĩ vậy? …………………………………………………………………………………… Câu 6: Theo anh (chị) chất lượng dịch vụ công ty nào? …………………………………………………………………………………… Câu 7: Anh (chị) cho biết công ty phải làm để nâng cao chất lượng dịch vụ? ́ uê …………………………………………………………………………………… ́H Câu 8: Theo anh (chị) chất lượng sản phẩm công ty nào? Vì sao? …………………………………………………………………………………… tê Câu 9: Theo anh (chị) chất lượng sản phẩm công ty chưa đáp ứng tốt điểm nào? in h Vì sao? …………………………………………………………………………………… ̣c K Câu 10: Anh (chị) có cảm nhận bao bì đựng sản phẩm cơng ty? …………………………………………………………………………………… ho Câu 11: Theo anh (chị) làm để nâng cao chất lượng bao bì đựng sản ại phẩm công ty? Đ …………………………………………………………………………………… Câu 12: Theo anh (chị) anh (chị) gia đình có nhu cầu thiết ươ ̀n g yếu sử dụng sản phẩm máy tính để bàn? Vì anh (chị) nghĩ cần thiết? …………………………………………………………………………………… Tr Câu 13: Anh (chị) có nhận xét sản phẩm máy tính để bàn cơng ty? Cám ơn nhiệt tình anh (chị)! Khóa luận tốt nghiệp ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Phụ lục 3: HÌNH ẢNH TRONG QUÁ TRÌNH PHỎNG VẤN Khóa luận tốt nghiệp