Những giải pháp hoàn thiện hoạt động từ thiện của omo việt nam

Đề án môn học LỜI MỞ ĐẦU Trong lịch sử trị giới, có ý kiến cho “cảm tình cơng chúng tất cả”có tình cảm thất bại Khi xã hội ngày phát triển, chất lượng sống ngày gia tăng nhu cầu người ngày đa dạng phong phú Mỗi ngày, phải đối mặt với nhiều lựa chọn, có lựa chọn tiêu dùng Và người tiêu dùng muốn lựa chọn cho gia đình hàng hóa chất lượng cao, mẫu mã đẹp, cung cấp thật nhiều tiện ích giá trị tăng thêm Nắm bắt nhu cầu đó, doanh nghiệp không ngừng cải tiến mẫu mã, nâng cao chất lượng, hạ giá thành…không doanh nghiệp ngày cố gắng cạnh tranh để chiếm tình cảm công chúng Hoạt động quan hệ công chúng ngày trở nên cần thiết với doanh nghiệp Việt Nam Đặc biệt từ bước vào trình hội nhập kinh tế giới, thị trường nay, xuất nhiều sản phẩm tập đồn đa quốc gia, có Unilever.Với cam kết đem lại sống tốt đẹp cho người Việt , 15 năm có mặt thị trường Việt Nam, nhãn hàng Unilever trở nên quen thuộc tâm trí người tiêu dùng đặc biệt nhãn hiệu bột giặt OMO lựa chọn hàng đầu hầu hết gia đình Việt Có thành cơng khơng thể không kể đến hiệu hoạt động quan hệ công chúng (PR) đặc biệt hoạt động từ thiện tổ chức rộng rãi Sau thời gian tìm tịi, tham khảo với mong muốn tham gia học hỏi, trao đổi ý kiến chia xẻ hiểu biết sơ đẳng hoạt động PR em chọn đề tài “quan hệ công chúng hoạt động từ thiện OMO Việt Nam” vấn đề thực hội tốt để học hỏi kinh nghiệm marketing hoạt động quan hệ cơng chúng tập đồn đa quốc gia mang tầm quốc tế Mục đích nghiên cứu : Đề án tập trung sâu tìm hiểu số nội dung quan trọng hoạt động quan hệ công chúng doanh nghiệp Việt Nam cụ thể hoạt động quan hệ công chúng nhãn hiệu OMO Việt Nam Qua tìm hiểu ưu điểm hạn chế đề xuất với hoạt động PR doanh nghiệp Việt Nam Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: hoạt động quan hệ công chúng hoạt động từ thiện OMO Việt Nam Nội dung đề án: Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, đề án có nội dung sau: Phần I: Tổng quan hoạt động quan hệ công chúng (Public Relations – PR) SV: Nguyễn Thị Huệ Lớp: QTQC 49 Đề án môn học Phần II: Các hoạt động từ thiện OMO Việt Nam Phần III: giải pháp hoàn thiện hoạt động từ thiện Omo Việt Nam Trong trình làm đề án chưa có kinh nghiệm kiến thức cịn nhiều hạn hẹp nên khơng thể tránh khỏi vài thiếu sót Mong góp ý để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn cô: ThS Nguyễn Minh Hiền, người tận tình giúp đỡ em suốt trình thực đề án Xin chân thành cảm ơn! SV: Nguyễn Thị Huệ Lớp: QTQC 49 Đề án môn học PHẦN I LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Khái niệm, mục tiêu, vai trị hoạt động quan hệ cơng chúng: 1.1 Khái niệm quan hệ công chúng 1.1.1 Các định nghĩa PR PR chữ viết tắt cụm từ tiếng Anh “Public Relation” dịch hoạt động quan hệ công chúng Trên giới PR chuyên nghiệp xuất từ đầu kỷ XX với phát triển chủ nghĩa tư kinh tế thị trường Tại Việt Nam thuật ngữ PR du nhập vào khoảng năm 90 kỷ XX, PR xem ngành nghề ưa chuộng mẻ Hiện giới chưa có khái niệm xác thống quan hệ công chúng Các định nghĩa chưa đầy đủ quán khái quát hóa chất hoạt động PR Dưới số định nghĩa dùng phổ biến giới hoạt động PR: Một định nghĩa PR viện quan hệ công chúng Anh (IPR) đưa bao gồm yếu tố hoạt động PR: “PR nỗ lực lên kế hoạch kéo dài liên tục để thiết lập trì tín nhiệm hiểu biết lẫn tổ chức cơng chúng” Theo định nghĩa hoạt động PR tổ chức thành chiến dịch hay chương trình hoạt động thực cách liên tục nhằm kết nối tổ chức với nhóm cơng chúng mục tiêu Theo nhà nghiên cứu Frank Jenfkins (tác giả Public relations – Framework Finacial Time): “PR bao gồm tất hình thức giao tiếp lên kế hoạch bên bên tổ chức, tổ chức cơng chúng nhằm đạt mục tiêu cụ thể liên quan tới hiểu biết lẫn nhau” Tác giả muốn nhấn mạnh khía cạnh hoạt động có mục tiêu cụ thể PR Theo đó, thành công hay thất bại chiến dịch PR đánh giá sở mục tiêu đề ra, giải vấn đề truyền thông giao tiếp, làm thay đổi thái độ từ tiêu cực sang tích cực Khi đề cập nhấn mạnh khía cạnh mục tiêu, Jenfkins ám đến khả áp dụng việc quản lý hoạt động PR Một đặt mục tiêu cụ thể ta quan sát đo lường kết hoạt động PR Hiệp hội công chúng Mỹ (PRSA) đưa định nghĩa quan hệ công chúng “Quan hệ công chúng chức quản lý, bao gồm tư vấn mức độ cao lập kế hoạch cho chiến lược cho tổ chức” SV: Nguyễn Thị Huệ Lớp: QTQC 49 Đề án môn học Đại hội đồng Quốc tế người làm quan hệ công chúng tổ chức Mexico tháng năm 1978 đưa định nghĩa toàn diện PR : “ PR ngành khoa học xã hội nhân văn, phân tích xu hướng, dự đoán kết quả, tư vấn cho nhà hoạt động lãnh đạo tổ chức thực chương trình hành động lập kế hoạch để phục vụ quyền lợi tổ chức công chúng” Định nghĩa đề cập tới vấn đề khoa học xã hội công tác xã hội tổ chức Đó trách nhiệm tổ chức quyền lợi công chúng Và vậy, hoạt động quan hệ cơng chúng thực có mối tương quan chặt chẽ đến tín nhiệm danh tiếng tổ chức Hơn cịn trọng tới việc áp dụng phương pháp nghiên cứu trước lên kế hoạch PR, muốn có chiến dịch PR hoàn hảo, tổ chức cá nhân cần phải quan tâm tới việc sử dụng phương pháp nghiên cứu phù hợp trình hoạch định chiến lược PR cho thân Mặc dù có nhiều định nghĩa PR đưa ra, xong nhận thấy có giá trị cốt lõi ln đực khẳng định tất định nghĩa là: PR phận chiến lược quản lý tổ chức doanh nghiệp Nó mơn khoa học xã hội nghiên cứu nguyện vọng công chúng giúp nhà quản trị thiết lập sách, đưa biện pháp lập kế hoạch PR nhằm hướng tới lợi ích tổ chức doanh nghiệp nhóm cơng chúng liên quan Các hoạt động PR nhằm hỗ trợ cho hoạt động Marketing làm cho công chúng biết đến tổ chức nhiều Cho tới hoạt động PR ngày sử dụng rộng rãi không hoạt động kinh doanh mà nhiều lĩnh vực khác trị, hoạt động xã hội….Và PR dần trở thành công cụ quan trọng hoạt động truyền thông chủ thể khác 1.1.2 So sánh PR quảng cáo, marketing, tuyên truyền 1.1.2.1 Sự khác biệt PR quảng cáo PR quảng cáo công cụ quan trọng chữ P thứ tư (promotion) thể cá nhân hay tổ chức định Cả PR quảng cáo hoạt động thông tin, sử dụng biện pháp tác động vào đối tượng thông qua việc cung cấp thông tin Tuy nhiên phải khẳng định rẳng PR quảng cáo có nhiều điểm khác biệt quan trọng Đặc biệt nội dung hình thức thể công cụ Dưới số khác biệt hai thuật ngữ để phân biệt PR hoạt động quảng cáo SV: Nguyễn Thị Huệ Lớp: QTQC 49 Đề án môn học Bảng 1.1 :So sánh quảng cáo PR ST T Quảng cáo PR Thông tin đa số chiều: Thông tin hai chiều, đa dạng, hướng Thường thông báo thương đến nhiều đối tượng, có trao đổi mại, chuyển từ người bán thông tin chủ thể truyền tin towiss khách hàng tiềm năng, chủ đối tượng nhận tin yếu hướng đến đối tượng mua hàng Quảng cáo có tầm hoạt động tương đối hẹp hoạt động PR Hướng tới truyền tải thơng tin tới nhóm khách hàng mục tiêu định PR liên quan tới toàn hoạt động giao tiếp thông tin tổ chức, PR hướng tới việc tác động tới nhóm đối tượng cơng chúng khác có quan hệ hay ảnh hưởng tới hoạt động tổ chức hay cá nhân chủ thể Là tiếng nói trực tiếp người bán hàng sản phẩm nên họ ln ca ngợi sản phẩm.Công chúng mục tiêu thưởng nghi ngờ nội dung quảng cáo Là tiếng nói gián tiếp bên thứ ba (cơ quan truyền thông).Công chúng mục tiêu có xu hướng chấp nhận thơng tin phát với trạng thái tích cực 1.1.2.2 Sự khác biệt PR hoạt động marketing Cho tới chưa có nhiều người phân biệt hoạt động PR với hoạt động marketing PR không công cụ truyền thông mà cịn chiếm vị trí quan trọng chiến lược marketing nói chung tổ chức hay doanh nghiệp Các chiến lược PR lập cách chi tiết, cụ thể mối quan hệ mật thiết với chiến lược khác truyền thơng marketing nói riêng chiến lược marketing nói chung Có thể dễ dàng nhận thấy số điểm chung PR hoạt động Marketing sau:  Cả PR Marketing có chức quản lý PR quản lý mối quan hệ Marketing quản lý hoạt động làm việc với thị trường  PR Marketing sử dụng phương pháp nghiên cứu, thông tin SV: Nguyễn Thị Huệ Lớp: QTQC 49 Đề án mơn học  Để thực hoạt động PR Marketing, yêu cầu quan trọng trước tiên phải tìm hiểu rõ đối tượng cách sử dụng phương pháp kỹ thuật nghiên cứu Bên cạnh điểm giống mấu chốt quan hệ cơng chúng Marketing có điểm khác Ta có bảng phân biệt sau: Bảng 1.2 Phân biệt PR Marketing ST T Nội dung PR Tạo dựng mối quan hệ Mục đích có lợi, hiểu biết lẫn tổ chức công chúng, tạo dựng uy tín giành ủng hộ nhóm cơng chúng khác Các nhóm cơng chúng ngồi Đối xã hội, nhóm gây tượng tác dư luận hay tin đồn ảnh động hưởng tới uy tín hay hình ảnh cá nhân hay tổ chức Mối Quan tâm đến dư luận quan tâm trách nhiệm tổ chức xã hội, dự đốn đón đầu khuynh hướng Các mối Mối quan hệ tổ chức quan hệ công chúng mục tiêu chủ yêu Marketing Thỏa mãn nhu cầu mong muốn công chúng mục tiêu nhằm đạt mục tiêu cụ thể mà cá nhân hay tổ chức đặt Bao gồm tất nhóm đối tượng khác ảnh hưởng tới hoạt động cá nhân hay tổ chức như: Công chúng mục tiêu, dư luận, đối thủ cạnh tranh… Đặt quan tâm đặc biệt đến nhu cầu việc thỏa mãn nhu càu nhóm cơng chúng mục tiêu Bao gồm tất mối quan hệ có hoạt động tổ chức hay cá nhân Có thể gồm mối quan hệ tổ chức với tổ chức PR thuê Bao gồm tất mảng hoạt động bốn chữ P bao gồm hoạt động PR Phạm vi Là công cụ chữ P hoạt thứ tư Có phạm vi hoạt động động chủ yếu mảng truyền thông chủ thể Mối quan hệ Tổ chức – công chúng Người bán – người mua chủ yếu 1.1.2.3 Phân biệt PR tuyên truyền SV: Nguyễn Thị Huệ Lớp: QTQC 49 Đề án môn học Tuyên truyền đề cập đến thông tin cách chung người, sản phẩm hay dịch vụ truyền tải phương tiên in ấn hay phát truyền hình Tun truyền có tính chất tập trung vào vấn đề tình cảm lý trí Với nhiều nhà marketing, tuyên truyền PR có nghĩa Thực tế, tuyên truyền thực phần nỗ lực quan hệ công chúng Nhưng có vài khác bản:  Đầu tiên tuyên truyền chiến lược cụ thể ngắn hạn, PR lại phối hợp chương trình khoảng thời gian dài  Thứ hai, PR thiết kế để cung cấp thơng tin tích cực hãng cụ thể thường kiểm soát hãng đại lý Tun truyền lại khía cạch khác, khơng ln ln thơng tin tích cực khơng ln ln đặt kiểm sốt, chi trả tổ chức Cả tuyên truyền tích cực tiêu cực thường bắt nguồn từ nguồn khác nằm ngồi hãng 1.2 Mục tiêu vai trị hoạt động PR doanh nghiệp 1.2.1 Mục tiêu hoạt động PR Cũng cơng cụ khác tồn hoạt động doanh nghiệp PR lập lập mục tiêu, kế hoạch, tổ chức thực kiểm tra với mục đích cụ thể Những mục tiêu có mối liên hệ phụ thuộc vào mục đích chung doanh nghiệp hay tổ chức đặt Hoạt động PR đặt với mục tiêu cụ thể sau:  Hoạt động PR doanh nghiệp hướng tới mục tiêu tăng doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp Đây mục tiêu lâu dài mục tiêu cuối mà hoạt động doanh nghiệp cần đạt  Tạo nhận biết cho nhóm công chúng khác cho thông tin chung doanh nghiệp, tổ chức cách tự nhiên hiệu PR đăng mẩu chuyện phương tiện truyền thơng báo, tạp chí Để thu hút công chúng ý tới sản phẩm, dịch vụ, người tổ chức hay ý tưởng  Tạo tin tưởng nhóm cơng chúng tổ chức doanh nghiệp thông qua hoạt động xã hội mang tính nhân văn cao hoạt động tài trợ, hoạt động từ thiện…  Xây dựng lịng tin nhóm cơng chúng hình ảnh thương hiệu uy tín doanh nghiệp  Là phương pháp nhằm khuếch trương danh tiếng cơng ty tới nhóm cơng chúng mục tiêu khác  Giảm bớt chi phí khuyến chi phí PR việc gửi thuê trực tiếp hay quảng cáo phương tiện truyền thơng Ngân sách cơng ty nhỏ sử dụng PR để dành lấy phần tâm trí khách hàng SV: Nguyễn Thị Huệ Lớp: QTQC 49 Đề án môn học Đây mục tiêu chung hoạt động PR doanh nghiệp Việc xác định mục tiêu quan trọng ảnh hưởng tới hiệu chiến lược PR việc xác định mục tiêu quan trọng cần phải tiến hành cẩn thận trước vào thực mục tiêu Trên sở thiết lập chương trình hành động cụ thể Mục tiêu Marketing phải thống với mục tiêu doanh nghiệp, để đảm bảo điều trình xây dựng cần trả lời câu hỏi: Mục tiêu mà nhà quản lý cố gắng đạt đến gì? Ngân sách dành cho việc thực mục tiêu bao nhiêu? Các chương trình PR có tác dụng việc đạt mục tiêu đó? Vai trị PR mối quan hệ với hình thức giao tế khác? PR hiệu hoạt động quảng cáo, khuyến …được hay không? Trả lời câu hỏi chìa khóa để nhận biết mục tiêu tổ chức mang lại hiệu cao cho hoạt động PR Mục tiêu đề tiêu đo lường kết chương trình thực thành cơng hay khơng Lượng hóa kết chương trình đo lường trình tiến đến mục tiêu đề Hơn nữa, mục tiêu cụ thể thiết lập tiêu chuẩn để kiểm sốt ý kiến chương trình Các mục tiêu xem có hiệu khi: Xác định kết mong muốn (thu hút quan tâm, thắt chặt mối quan hệ, tạo ưa thích…); Xác định cụ thể thời gian hồn thành mục tiêu phải có khả đo lường Khi phát triển mục tiêu PR, điều quan trọng quan tâm tới tính thực Một vấn đề thường gặp phải nhân viên PR đưa mục tiêu khơng cụ thể như: Tạo dựng tín nhiệm, tăng doanh thu mà không quan tâm tới việc mục tiêu đạt hay khơng? Quan tâm thích đáng tới việc đo lường hiệu chương trình sở đảm bảo tính thực cho mục tiêu đề 1.2.2 Vai trò hoạt động PR doanh nghiệp Hoạt động PR có vai trị quan trọng doanh nghiệp cầu nối doanh nghiệp với nhóm cơng chúng bên bên ngồi doanh nghiệp Hay nói cách khác hoạt động PR doanh nghiệp có vai trị giúp doanh nghiệp truyền tải thơng điệp đến với khách hàng nhóm cơng chúng họ Với cơng chúng bên PR có vai trị cầu nối để truyền tải thông điệp đạo, ý kiến tầm nhìn ban lãnh đạo đến đội ngũ nhân viên Với nhóm cơng chúng bên ngồi, hoạt động PR giúp cho khách hàng nhóm cơng chúng biết tới hình ảnh doanh nghiệp ghi nhớ thông điệp doanh nghiệp Sở dĩ PR gây thiện cảm với nhóm công chúng SV: Nguyễn Thị Huệ Lớp: QTQC 49 Đề án mơn học khác mang tính thương mại thay vào sử dụng trung gian quan truyền thông, quan ngôn luận…Điều làm cho thông điệp dễ dàng sâu vào tâm trí khách hàng Bên cạnh đó, xây dựng thương hiệu, PR xác định công cụ hữu hiệu củng cố vị sản phẩm, hình ảnh doanh nghiệp lịng cơng chúng, đồng thời giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp tới khách hàng nhóm cơng chúng quan trọng thời gian gần có doanh nghiệp Việt Nam khẳng định thương hiệu thơng qua hoạt động PR mà tiêu biểu Honda Việt Nam với chiến dịch Tôi yêu Việt Nam Honda, nhãn hiệu ô tô, xe máy trở nên tiếng Việt Nam, điển hình thành cơng việc sử dụng PR để định vị thương hiệu công chúng Bên cạnh PR cịn cơng cụ hữu hiệu cho doanh nghiệp giải khủng hoảng liên quan tới khiếu nại cố khách hàng, giải khủng hoảng nạn hàng giả, bồi thường cho khách hàng Việc xử lý tốt vụ cố có liên quan trực tiếp tới danh tiếng doanh nghiệp Bởi hoạt động PR cần doanh nghiệp quan tâm phát triển PR đóng vai trị quan trọng, thiếu doanh nghiệp tổ chức coi sợi dây tạo liên kết xã hội Với chức quản lý mối quan hệ, hoạt động PR hướng tới việc tạo dựng, phát triển trì mối quan hệ tốt đẹp, có lợi cho hai bên giữa tổ chức công chúng tổ chức Sự phát triển kinh tế thị trường trình hội nhập kinh tế quốc tế mở nhiều hội khơng thách thức cho doanh nghiệp Muốn tham gia vào sân chơi toàn cầu, doanh nghiệp buộc phải bổ sung thêm cho lực cạnh tranh Trong đó, PR cơng cụ đắc lực giúp doanh nghiệp chiếm ưu so với đối thủ cạnh tranh khác Với ưu điểm mình, PR đem đến cho doanh nghiệp lợi ích có tính lâu dài bền vững PR giúp thiết lập, phát triển trì mối quan hệ với quyền, khách hàng, đối tác bên liên quan khác công việc, giảm thiểu rủi ro, phòng tránh khủng hoảng xây dựng thương hiệu mạnh, nâng cao uy tín cho doanh nghiệp Vì khơng nghi ngờ nữa, việc áp dụng hoạt động PR cách hữu hiệu tạo ưu cạnh tranh thuận lợi việc kêu gọi đầu tư, đặc biệt đầu tư nước ngoài, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững tương lai Đặc điểm, giá trị trách nhiệm xã hội quan hệ công chúng 2.1 Đặc điểm quan hệ công chúng SV: Nguyễn Thị Huệ Lớp: QTQC 49 Đề án môn học 2.1.1 Ưu điểm  Tiết kiệm chi phí Về tuyệt đối tương đối, chi phí cho PR thấp so với việc sử dụng công cụ khác xúc tiến hỗn hợp, đặc biệt hiệu đáng phải xem xét.Ví dụ quảng cáo có chi phí cao việc thiết kế xây dựng thơng điệp đặc biệt chi phí th mua phương tiện truyền tải thơng điệp, hoạt động PR điều chỉnh theo quy mơ đối tượng  Tính đáng tin: Nhiều chương trình PR khơng mang thơng điệp mang tính thương mại hiển nhiên Vì vậy, đối tượng thường cảm thấy thơng điệp đáng tin hơn, điều hình ảnh tích cực phương thơng điệp Sự xác nhận người thứ ba giúp khuếch trương hình ảnh cơng ty hay sản phẩm thơng qua hoạt động PR Ví dụ việc quảng cáo sản phẩm mĩ phẩm Pond sản phẩm tốt, chất lượng cao nhiều người ưa dùng không hiệu việc tạp trí phụ nữ nhận xét sản phẩm Pond loại sản phẩm chất lượng cao nhiều phụ nữ tin dùng  Đối tượng cụ thể Bởi số sản phẩm hấp dẫn đoạn thị trường nhỏ, đối tượng cụ thể khơng khả thi để thu hút quảng cáo chương trình xúc tiến Nếu hãng khơng có khả tài để thu hút chi tiêu cho xúc tiến, cách tốt để truyền thơng tới nhóm thơng qua PR  Xây dựng hình ảnh: Tác động PR giúp phát triện vị trí hình ảnh tổ chức Một hình ảnh mạnh đảm bảo chống lại rủi ro sau 2.1.2 Hạn chế Có lẽ điều bất lợi PR khả khơng hồn thành q trình truyền thơng Trong thơng điệp PR gặp phải lơn xộn hoạt động thương mại Người nhận không làm kết nối đến nguồn Những nỗ lực PR nhiều hãng không liên kết với nhà tài trợ họ tâm trí cơng chúng Những hoạt động PR doanh nghiệp gặp phải cạnh tranh nhà làm Marketing đối thủ cạnh tranh quan tâm tới cung phương tiện giống nhau, hay muốn khai thác kiện thời điểm Giới hạn khơng gian thời gian thời gian địi hỏi chương trình PR phải có giá trị thơng tin mức độ cao Quan hệ cơng chúng không hiệu quản lý tồi thiếu phối hợp tốt với phận marketing Khi phận marketing PR hoạt động cách SV: Nguyễn Thị Huệ Lớp: QTQC 49