(Luận văn) quản trị thị trường chiến lược của công ty sứ thanh trì

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LÊ THỊ NGỌC ANH QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY SỨ THANH TRÌ an lu n va LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LÊ THỊ NGỌC ANH QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA CƠNG TY SỨ THANH TRÌ an lu n va CHUYÊN NGÀNH : KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ SỐ : 60 34 01 21 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS,TS NGUYỄN HOÀNG LONG HÀ NỘI, NĂM 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ: “QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA CƠNG TY SỨ THANH TRÌ” cá nhân tơi hướng dẫn Phó Giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Hoàng Long, số liệu luận văn số liệu trung thực độc lập Tác giả luận văn Lê Thị Ngọc Anh an lu n va ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tác giả nhận nhiều giúp đỡ thầy, cô giáo Trường Đại học Thương mại, đồng nghiệp, bạn bè gia đình Trước hết, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Thầy giáo - Phó giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Hoàng Long, người hướng dẫn tác giả suốt q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Khoa sau đại học, thầy cô giáo trường Đại học Thương mại trang bị cho tác giả kiến thức q báu để tác giả hồn thành khóa học Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới Ban Lãnh đạo, cán an lu Công ty sứ Thanh Trì giúp đỡ tác giả trình điều tra thu thập tài liệu, số liệu cung cấp cho tác giả thơng tin hữu ích vấn đề cần n va nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Lê Thị Ngọc Anh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU vi DANH MỤC VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết việc nghiên cứu đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan .2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .7 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .7 an lu Phương pháp nghiên cứu .9 Ý nghĩa việc nghiên cứu đề tài: va n Kết cấu đề tài .10 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP 11 1.1 Khái quát chung thị trường doanh nghiệp 11 1.1.1 Khái niệm phân loại thị trường doanh nghiệp .11 1.1.2 Cấu trúc bậc thị trường doanh nghiệp .16 1.2 Nội dung quản trị thị trường chiến lược doanh nghiệp 18 1.2.1 Khái niệm thị trường chiến lược quản trị thị trường chiến lược doanh nghiệp 18 1.2.2 Quá trình nội dung chủ yếu quản trị thị trường chiến lược doanh nghiệp 20 1.3 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến quản trị thị trường chiến lược 30 1.3.1 Các yếu tố thể chế, sách phát triển kinh tế xã hội .30 iv 1.3.2 Các yếu tố môi trường cạnh tranh ngành .32 1.3.3 Các yếu tố môi trường nội doanh nghiệp 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA CƠNG TY SỨ THANH TRÌ 35 2.1 Khái quát Công ty sứ Thanh Trì phân tích yếu tố mơi trường bên ảnh hưởng đến quản trị thị trường chiến lược Cơng ty sứ Thanh Trì 35 2.1.1 Giới thiệu khái qt Cơng ty sứ Thanh Trì 35 2.1.2 Phân tích yếu tố mơi trường bên ảnh hưởng đến quản trị thị trường chiến lược Cơng ty sứ Thanh Trì 37 2.2 Phân tích thực trạng, trình nội dung quản trị thị trường chiến lược Cơng ty sứ Thanh Trì 43 2.2.1 Thực trạng nghiên cứu xác định tình thị trường sản phẩm .43 an lu 2.2.2 Lựa chọn định vị thị trường chiến lược Cơng ty Sứ Thanh Trì 46 va n 2.2.3 Thực trạng công cụ triển khai quản trị thị trường chiến lược 51 2.2.4 Thực trạng yếu tố nguồn lực triển khai quản trị thị trường chiến lược 61 2.3 Đánh giá chung .64 2.3.1 Kết đạt .64 2.3.2 Hạn chế 66 2.3.3 Nguyên nhân 68 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CÔNG TY SỨ THANH TRÌ 70 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển thị trường sản phẩm sứ Công ty sứ Thanh Trì giai đoạn 2018 - 2020 70 3.1.1 Định hướng phát triển cơng ty sứ trì giai đoạn 2018 – 2020 70 v 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển thị trường Công ty sứ Thanh Trì giai đoạn 2018 - 2020 .72 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản trị thị trường chiến lược Công ty sứ Thanh Trì 74 3.2.1 Tăng cường nghiên cứu phân tích tình thị trường tiêu thụ sản phẩm 74 3.2.2 Đánh giá lựa chọn thị trường chiến lược 77 3.2.3 Giải pháp đáp ứng phát triển thị trường chiến lược 79 3.2.4 Phát triển nguồn lực quản trị thị trường chiến lược .84 3.2.5 Đề xuất việc lãnh đạo thực kiểm soát quản trị thị trường chiến lược 89 3.3 Một số kiến nghị .91 an lu 3.3.1 Đối với Chính phủ Bộ tài 91 3.3.2 Đối với UBND TP Hà Nội sở ban ngành 92 va n 3.3.3 Đối với hiệp hội 93 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Thống kê chất lượng sản phẩm công ty Sứ Thanh Trìnăm 2016 - 2017 57 Bảng 2.2: Chỉ tiêu chất lượng sản phẩm 59 Sơ đồ 3.1: Mơ hình kiểm soát chất lượng .85 an lu n va vii DANH MỤC VIẾT TẮT Bán hàng CL Chiến lược CLCT Chiến lược cạnh tranh CLKD Chiến lược kinh doanh CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp DV Dịch vụ KD Kinh doanh KDTM Kinh doanh thương mại QTCL Quản trị chiến lược QTDN Quản trị doanh nghiệp SP Sản phẩm TNHH Trách nhiệm hữu hạn an lu BH n va PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết việc nghiên cứu đề tài Trong điều kiện môi trường kinh doanh vận động phát triển tác động đa chiều hội nhập quốc tế tác động mạnh trực tiếp đến cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam Chính vậy, nắm bắt thời kinh doanh thị trường chiến lược có ý nghĩa định đến vị trí, lực doanh nghiệp thị trường Các Doanh nghiệp sản xuất sứ Việt Nam có Cơng ty sứ Thanh Trì nhiều năm vừa qua phải đối diện trực tiếp với thị trường cạnh tranh ngày gay gắt Vì vậy, việc trì phát triển thị trường sản phẩm nói chung, xác định phát triển thị trường chiến lược nói riêng coi nhiệm vụ quan trọng hàng đầu doanh nghiệp lu an Công ty sứ Thanh Trì doanh nghiệp coi có n va thành cơng phát triển mở rộng thị trường gốm sứ địa bàn nội địa Tuy nhiên, trình phát triển thị trường Cơng ty sứ Thanh Trì thị trường ngồi nước cịn nhiều bất cập hạn chế Với thị trường nước sản phẩm sứ Thanh Trì có mặt hầu hết tỉnh thành phố nước thị phần cịn nhỏ, q trình phát triển mở rộng khu vực thị trường thấp Đối với thị trường nước ngoài, thị trường vốn nhỏ quy mơ sức ép thị trường gốm sứ xu hướng giảm sút, Cơng ty lại thiếu chiến lược phát triển thị trường cách hiệu quả, phù hợp Quá trình tìm hiểu nghiên cứu thực tế cơng ty cho thấy: Chiến lược kế hoạch phát triển thị trường công ty chưa phù hợp, chưa cho phép công ty phát huy lợi phát triển thị trường; Công ty chưa nhận dạng xác định đắn thị trường sản phẩm chiến lược; Chưa triển khai giải pháp hiệu để khai thác thời 91 - Tăng cường sử dụng yếu tố định lượng để đo lường hiệu hoạt động cách xác hơn, tất nhiên bên cạnh sử dụng yếu tố định tính để kết thu có tính đa chiều Việc sử dụng phầm mềm đo lường phân tích tình thị trường áp dụng để đo hiệu thị trường doanh nghiệp - Đầu tư thiết lập văn phòng, chi nhánh liên kết với kênh trung gian thị trường để nghiên cứu kiểm soát thị trường cách xác thuận lợi hơn, thơng báo kịp thời tới doanh nghiệp có thay đổi Hiện chi nhánh phân phối sứ Thanh Trì tỉnh thành nhiều, nhiên họ đóng vai trò người trung gian chọn lựa hàng xưởng sứ Thanh Trì sau bán lại cho người tiêu dùng, phản hồi đem lại cịn mang tính chất nhỏ lẻ, chưa quán đồng thời nhà bán buôn lu bán số mẫu mã định sởsứ nên thông tin họ đem lại an cho sở lại không cho sở khác Cho nên giai va n đoạn tới, sở Công ty sứ Thanh Trì cần liên kết với làm việc với nhà phân phối để thiết lập hệ thống thơng tin phản hồi từ phía nhà phân phối Điều tạo điều kiện cho doanh nghiệp sản xuất nhà cung ứng thuận lợi phân phối - Thiết lập hệ thống thông tin ngược tồn doanh nghiệp để kiểm sốt chặt chẽ xác, thơng tin cần thu thập từ nhiều nguồn không từ ý kiến phận phụ trách quản trị thị trường chiến lược - Quán triệt tư tưởng sau có điều chuyển từ thị trường chiến lược: + Chỉ thay đổi thị trường chiến lược hay thay đổi nhân doanh nghiệp phụ trách mảng thực cần thiết + Bất thay đổi phải dựa mục tiêu chung doanh nghiệp mục tiêu thị trường giai đoạn tới, từ mà cân nhắc điều chỉnh thích hợp 92 + Việc thay đổi thị trường chiến lược phải tiến hành bước, đảm bảo sựổn định, phải đảm bảo thị trường chiến lược đem lại nhiều lợi ích mối tương quan với điều kiện đáp ứng doanh nghiệp - Thực tổng kết chiến lược sử dụng khứ, dù doanh nghiệp quy mơ lớn hay nhỏ chiến lược cần phải thống kê chi tiết, đầy đủ Đây tư liệu để doanh nghiệp rút kinh nghiệm.Cơng ty sứ Thanh Trì hầu hết có quy mô nhỏ, trước chưa thiết lập kế hoạch kinh doanh cách chuyên nghiệp nhiên cần phải tổng kết chiến lược sử dụng, hiệu quả, ưu nhược điểm để từ xây dựng chiến lược ưu việt tương lai 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Đối với Chính phủ Bộ tài lu - Chính phủ cần phải có quan tâm cho phép Công ty sản an xuất, xuất hàng sứ vay vốn thực dự án đầu tư mở rộng sản va n xuất theo hướng nâng cao trình độ đổi cơng nghệ, mua sắm thiết bị xây dựng sở hạ tầng hồn chỉnh, bước xố bỏ tình trạng sản xuất nhỏ, manh mún, lạc hậu Cơng ty Chính phủ cần có chế độ ưu đãi tài hoạt động đầu tư nâng cao trình độ quản lý doanh nghiệp Để hỗ trợ vốn cách tích cực Cơng ty thực hợp đồng xuất khẩu, phủ cần có chế chiết khấu vay vốn từ Quỹ hỗ trợ xuất cách dễ dàng doanh nghiệp nhận bảo đảm toán cho hợp đồng xuất L/C trả có xác nhận ngân hàng khoản tiền ứng trước, nhờ doanh nghiệp đủ vốn để triển khai sản xuất nhận tiền sau xuất hàng - Nhà nước cần khuyến khích, hỗ trợ, phổ cập, nâng cao trình độ ngoại ngữ đến đa số nhân dân, đặc biệt nên có sách ưu tiên 93 khuyến khích học ngoại ngữ đối tượng lao động doanh nghiệp xuất khẩu, ngành sứ, địa phương phát triển du lịch… - Triệt để quán thi hành sách ưu đãi dành cho sản xuất xuất hàng sứ hỗ trợ sở hạ tầng: đường xá, bến bãi, điện nước, đảm bảo vệ sinh môi trường… cho tất đối tượng người Việt Nam hay tổ chức, cá nhân nước sản xuất kinh doanh mặt hàng sứ - Việc hỗ trợ cho sản xuất xuất hàng sứ Cơng ty sứ Thanh Trì cần xác định rõ mục đích, phương thức chế để tránh sở sản xuất ngành sứỷ lại, khơng cố gắng cải thiện tình trạng sản xuất 3.3.2 Đối với UBND TP Hà Nội sở ban ngành - Hoạch định chiến lược xuất tầm dài hạn đảm bảo an lu yếu tố: tốc độ phát triển, cấu thị trường, cấu mặt hàng Việc hoạch định kế hoạch xác định hướng tốt cho doanh nghiệp va n - Hỗ trợ mặt thông tin: Bộ nên thường xuyên cập nhật tin tức, sách lên website thức Bộ, ngồi với sách quan trọng có tầm ảnh hưởng lớn, Bộ nên tổ chức buổi thơng cáo báo chí, truyền hình, thơng báo rộng rãi đến phương tiện thông tin đại chúng để tất doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp nhỏ nói riêng dễ dàng tiếp cận nguồn thơng tin xác nhanh - Hỗ trợ mặt định hướng: Bên cạnh việc đưa dự báo xu hướng thị trường thời gian tới website thức Bộ, Bộ nên xem xét tổ chức buổi hội thảo, mời chuyên gia nói chuyện gặp gỡ doanh nghiệp, buổi giao lưu trực tiếp lãnh đạo với doanh nghiệp Các buổi mang tính định hướng giúp doanh nghiệp lựa chọn đường xác lắng nghe ý kiến, phản hồi doanh nghiệp 94 - Bộ nên xem xét đạo, thực chương trình cử giáo viên đào tạo, bồi dưỡng ngồi nước để nâng cao trình độ giảng dạy kiến thức lĩnh vực liên quan đến thị trường, xuất khẩu… Sau tổ chức buổi giảng dạy, đào tạo, bồi dưỡng, định hướng cho doanh nghiệp tổ chức chương trình đào tạo từ xa đối tượng khơng có điều kiện tham dự buổi hội thảo Bộ tổ chức - Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại như: tổ chức hội chợ triển lãm, hỗ trợ xây dựng website, sở liệu ngành sứ, hỗ trợ doanh nghiệp việc quảng cáo, tiếp thị, thông tin thị trường nước nước ngồi - Cần có sách hỗ trợ, thúc đẩy khâu thiết kế, Bộ nên xem xét việc kết hợp nhà sản xuất, nhà nhập trường đào tạo thiết an lu kế mỹ thuật 3.3.3 Đối với hiệp hội va n Phát triển hình thức đào tạo từ xa, tạo điều kiện cho người khơng có thời gian học tập tham gia học tập Tạo liên kết doanh nghiệp, sở sản xuất sứ với liên kết với doanh nghiệp xuất để đảm bảo xuất trực tiếp thị trường, tự thực công đoạn tìm hiểu thị trường, ký kết hợp đồng, thực đơn hàng, vận chuyển, toán… Chỉ với việc đảm nhận tất khâu, xuất trực tiếp bảo toàn giá trị sứ Thanh Trì Khách hàng biết đến Sứ Thanh Trì ngành sứ sản xuất sứ lâu đời ngành sứ sản xuất mặt hàng gì?Đặc điểm nội trội sản phẩm gì? Đâu khác biệt so với sản phẩm sứ khác thị trường? Những điều khơng phải biết.Vì vậy, cần định vị 95 thương hiệu sứ Thanh Trì với đặc trưng riêng mà nhắc đến Sứ Thanh Trì nhớ - Tạo điều kiện hỗ trợ kinh phí cho số hộ sản xuất tiêu biểu Cơng ty sứ Thanh Trì tham quan, học tập nghiên cứu ngành sứ quốc gia có văn hóa sản xuất tương đồng Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore tiến xa nước sử dụng công nghệ đại từ châu Âu an lu n va 96 KẾT LUẬN Trong năm gần đây, môi trường kinh tế - xã hội Việt Nam ổn định Việc thực thi Hiệp định thương mại quốc tế, hội nhập TPP, thực thi loạt cam kết FTA yếu tố thúc đẩy kinh tế Việt Nam tiếp tục phát triển Các doanh nghiệp tiếp tục phải cạnh tranh khốc liệt từ đối thủ cạnh tranh lớn mạnh khhác giới thị trường nước tiềm thức người tiêu dùng Vì vậy, từ doanh nghiệp nói chung Cơng ty sứ Thanh Trì nói riêng cần có chiến lược cạnh tranh để chiếm lĩnh thị trường nước Thị trường nước nơi thử thách lớn cho nhãn hiệu hàng hoá, chủ động hội nhập an lu nhận thức sẵn sàng vượt qua khó khăn, kiên trì tham gia q trình va n Bất doanh nghiệp khơng bắt kịp phát triển, tụt hậu nhanh chóng bị đào thải Đặc biệt ngành sứ, nơi chứa đựng nhiều giá trị truyền thống lại chậm thích nghi với điều kiện dễ dàng bị xóa sổ khỏi thị trường Khơng ngành sứ bị nghề truyền thống khơng ngành sứ vươn phát triển Chính phủ mà cụ thể Thành phố Hà Nội ý nhiều việc khôi phục, xây dựng phát triển ngành sứ truyền thống nên Sứ Thanh Trì có hội lớn để khẳng định tên tuổi Tuy nhiên, mơi trường cạnh tranh khốc liệt thị trường sứ đặc biệt hàng sứ Trung Quốc đẩy Cơng ty sứ Thanh Trì vào khơng khó khăn Thêm vào đó, thị trường nguồn hàng ln có biến động giá cả, nguồn cung cấp, sách xuất điều kiện thương mại… Đặc biệt, với quy mơ cịn hạn chế, sứ Thanh Trì dừng lại mức 97 trì thị trường mình, có tiến triển, đột phá Họ gặp vấn đề lớn việc quản trị thị trường chiến lược Trong bối cảnh đó, luận văn đưa số giải pháp nhằm góp phần hồn thiện cơng tác quản trị thị trường chiến lược Công ty sứ Thanh Trì Bên cạnh đó, luận văn đưa số kiến nghị Chính phủ, quan ban ngành liên quan nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp sứ nước nói chung, Cơng ty sứ Thanh Trì nói riêng q trình hội nhập kinh tế quốc tế Tuy nhiên, trình độ nghiên cứu hạn chế, phạm vi nghiên cứu cịn nhỏ hẹp có nhiều nội dung luận văn chưa đề cập cách đầy đủ có thiếu sót định Kính mong nhận ý kiến đóng góp quý báu Quý Thầy, Cơ để luận văn hồn thiện an lu Em xin chân thành cảm ơn n va DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Hoàng Long PGS.TS Nguyễn Hoàng Việt (2015), Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê GS.TS Nguyễn Bách Khoa, PGS.TS Phan Thị Thu Hoài (2004), Marketing thương mại quốc tế, Nhà xuất Thống kê M.Porter (1980), Competitive strategy, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Philip Kotler (1994), Marketing management, Nhà xuất thống kê, Hà Nội A.David Aaker (2009), Strategic market management, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Nhà xuất Capstone an lu Tom Cannon (2001), The Ultimate Book of Business Breakthroughs, va n Tom Cannon (2004), Welcome to the Revolution, Nhà xuất Pitman Begg D., Fisher S., Dornbusch R (2007), Economics, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Nguyễn Hồng Nhung (2016), Quản trị thị trường chiến lược công ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước thành viên thực phẩm Hà Nội , Luận văn thạc sỹ, Đại học Thương mại 10 Nguyễn Trần Hưng (2012), Giải pháp phát triển thương mại điện tử xuất hàng gốm sứ Doanh nghiệp Gốm Thanh Trì, Luận văn thạc sỹ, Đại học Thương mại 11 Phạm Thị Hoài Thu (2011), Quản trị thị trường nhập chiến lược doanh nghiệp kinh doanh nhập thiết bị y tế Việt Nam, Luận văn thạc sỹ, Đại học Thương mại 12 Bùi Thị Thanh Thảo (2011), Quản trị thị trường xuất chiến lược doanh nghiệp xuất quặng Apatit Việt Nam , Luận văn thạc sỹ, Đại học Thương mại 13 Phịng kế tốn (2015), Báo cáo tài năm 2015, Cơng ty sứ Thanh Trì 14 Phịng kế tốn (2016), Báo cáo tài năm 2016, Cơng ty sứ Thanh Trì 15 Phịng kế tốn (2017), Báo cáo tài năm 2017, Cơng ty sứ Thanh Trì an lu n va PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT (Dành cho nhà quản trị) Chào Quý Anh/Chị! Nhằm mục đích thực nghiên cứu hoạt động quản trị thị trường chiến lược sản phẩm sứ Công ty sứ Thanh Trì, xin Quý Anh/Chị bớt chút thời gian trả lời câu hỏi sau Thông tin Quý Anh/Chị cung cấp dùng với mục đích nghiên cứu thực trạng hoạt động quản trị thị trường chiến lược mặt hàng sứ Công ty sứ Thanh Trì Xin chân thành cảm ơn! Anh/Chị vui lịng đánh dấu vào cần chọn viết rõ ý kiến khác có I PHẦN THƠNG TIN CHUNG Thông tin vềngười điền phiếu an lu Họ tên: …………………………………………… Nam/Nữ:…… Địa chỉ:……………………………………………… n va Số điện thoại:………………………… Hiện công tác tại:………………………………………………………… Số lượng nhân viên:  Dưới 10 người  Từ 10 – 30 người Trên  30 người Sản phẩm chủ yếu mà doanh nghiệp kinh doanh:  Gạch lát Bàn cầu Chậu rửa  Khay tắm sứ Thiết bị khác Khác(nêu rõ):……………………………………………………………………… Doanh nghiệp bán hàng theo hình thức nào:  Bán lẻ Bán buôn II  Bán hàng theo đơn đặt hàng THỰC TẾ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP Theo Anh/Chị, hoạt động quản trị thị trường chiến lược có cần thiết khơng?  Cần thiết  Không cần thiết Doanh nghiệp Anh/Chị thực hoạt động quản trị thị trường chiến lược chưa?  Chưa thực Đã  thực 10 Doanh nghiệp Anh / Chị sử dụng hình thức để nghiên cứu thị trường:  Nghiên cứu văn phòng, sử dụng Internet  Thông qua quan, hiệp hội  Nghiên cứu thực địa  Qua triển lãm 11 Doanh nghiệp phân công phận để nghiên cứu thị trường? ……………………………………………………………………………………… 12 Nội dung nghiên cứu gì? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………  Có  Khơng an lu 13 Doanh nghiệp Anh/Chị có tiến hành phân tích xác định tình thị trường? va n Tình thị trường xác định nội dung nào? - Tình thị trường tổng thể thị trường công ty  - Tình phân phối bán hàng  - Tình sản phẩm  - Tình cạnh tranh  - Tình mơi trường vĩ mơ  14 Những nhân tố ảnh hưởng tới định lựa chọn thị trường chiến lược doanh nghiệp Anh/Chị? (có thể chọn nhiều đáp án)  Doanh thu từ thị trường đem lại  Sức ép cạnh tranh  Tỷ lệ tăng doanh thu  Khả đáp ứng thị trường doanh nghiệp Khác(nêu rõ):……………………………………………………………………… 15 Doanh nghiệp Anh/Chị áp dụng chiến lược đoạn thị trường chiến lược:  Chiến lược chi phí thấp Chiến lược khác biệt hóa  Chiến lược trọng tâm 16 Doanh nghiệp Anh/Chị áp dụng phương pháp định vị nào? - Định vị thuộc tính cơng cụ sản phẩm  - Định vị theo tập khách hàng  - Định vị tương quan chất lượng – giá  - Định vị so sánh với đối thủ cạnh tranh  17 Sau lựa chọn thị trường chiến lược, doanh nghiệp Anh/Chịtriển khai công cụ đáp ứng thị trường chiến lược  Sản phẩmGiá  bán  Phân phối – Bán hàng  Xúc tiến thương mại  Tạo khác biệt hình ảnh sắc doanh nghiệp 18 Theo Anh/Chị, nguồn lực sau ảnh hưởng tới hoạt động quản trị thị trường chiến lược doanh nghiệp (Đánh giá theo mức độ quan trọng, mức thấp nhất, mức cao nhất) STT Hệ số quan trọng Nhân tố an lu Nguồn nhân lực Tiềm lực tài Năng lực sở vật chất kỹ thuật công nghệ sản xuất n va kinh doanh Năng lực tổ chức quản lý doanh nghiệp 19 Doanh nghiệp Anh/Chị dùng cách thức để đánh giá, kiểm soát thị trường chiến lược? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý Anh/Chị! PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT (Dành cho người tiêu dùng) Chào Quý Anh/Chị! Nhằm mục đích thực nghiên cứu hoạt động quản trị thị trường chiến lược sản phẩm sứ Cơng ty sứ Thanh Trì, xin Q Anh/Chị bớt chút thời gian trả lời câu hỏi sau Thông tin Quý Anh/Chị cung cấp dùng với mục đích nghiên cứu hoạt động quản trị thị trường chiến lược mặt hàng sứ Công ty sứ Thanh Trì Anh/Chị vui lịng đánh dấu vào ô cần chọn viết rõ ý kiến khác có III PHẦN THƠNG TIN CHUNG Họ tên: …………………………………………… Nam/Nữ:……… an lu Địa chỉ:……………………………………………… Số điện thoại:………………………… va n II PHẦN THÔNG TIN THỊ TRƯỜNG Anh/Chị sử dụng sản phẩm sứ Thanh Trì sau đây? (có thể chọn nhiều phương án)  Gạch lát  Bàn cầu  Khay tắm sứ  Chậu rửa  Thiết bị khác Khác:………………………………………………………………………………… Anh/Chị nhận thấy kiểu dáng, mẫu mã sứ Thanh Trì nào?  Ít mẫu mã, chậm thay đổi  Mẫu mã đa dạng, phong phú, thường xuyên thay đổi Anh/Chị phân biệt sứ Thanh Trì với sứ thương hiệu khác khơng?  Có thể  Tùy sản phẩm  Không thể phân biệt So với sản phẩm sứ nước loại giá củasứ Thanh Trì nào?  Thấp  Trung bình  Cao So với mặt hàng sứ loại thị trường, Anh/Chị nhận định chất lượng sứ Thanh Trì nào?  Kém  Trung bình  Tốt Lý quan trọng mà Anh/Chị lựa chọn sử dụng sứ Thanh Trì?  Thói quen tiêu dùng  Giá hợp lý  Chất lượng tốt Khác:………………………………………………………………………………… Anh/Chị mua sứ Thanh Trì qua hình thức nào?  Mua trực tiếp xưởng sản xuất  Mua cửa hàng sứ Thanh Trì  Mua hệ thống bán lẻsứ Thanh Trì tồn quốc  Mua siêu thị, bách hóa Khác:………………………………………………………………………………… Mức độ hài lịng Anh/Chị yếu tố sau sứ Thanh Trì (Đánh giá theo an lu mức độ hài lòng, mức thấp nhất, mức cao nhất) STT Nhân tố Mức độ hài lòng n va Kiểu dáng, mẫu mã Giá Chất lượng Mua hàng thuận tiện Tư vấn người bán Theo Anh/Chị thời gian tới, sứ Thanh Trì cần đầu tư thêm vào điều sau (có thể chọn nhiều phương án)  Cải tiến mẫu mã  Nâng cao chất lượng  Giảm giá sản phẩm  Mở thêm nhiều cửa hàng, đại lý  Tăng cường quảng cáo, xúc tiến Khác:………………………………………………………………………………… 10 Theo Anh/Chị thời gian tới, sứ Thanh Trì cần xúc tiến theo hình thức nào?  Quảng cáo báo đài, phương tiện thơng tin đại chúng  Hồn thiện website giới thiệu thông tin, bán hàng trực tuyến  Thường xuyên tham gia hội chợ, triển lãm Khác:………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý Anh/Chị! an lu n va