(Luận văn) hoàn thiện quy trình bán lẻ điện tử trên website fptshop com vn của công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số fpt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TRÊN lu an WEBSITE FPTSHOP.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN n va LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp : Ths Vũ Thị Hải Lý : Đặng Thị Thanh Ngà : 11D140094 : K47I2 Hà Nội, 2015 i TÓM LƯỢC Thương mại điện tử phát triển với nhiều hình thức đa dạng phong phú Những năm gần đây, doanh nghiệp người tiêu dùng nước quan tâm đến lĩnh vực này, nhiều doanh nghiệp ứng dụng loại hình để tìm kiếm hội kinh doanh, tìm đối tác, mở rộng thị trường, giảm chi phí, tiết kiệm thời gian… Mơi trường cho Thương mại điện tử có thuận lợi để phát triển Các doanh nghiệp cần nắm bắt hội kinh doanh vượt qua thử thách thị trường kinh doanh toàn cầu Công ty Cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT công ty hoạt động lĩnh vực bán lẻ sản phẩm kỹ thuật số nằm xu phát triển Trải qua trình học tập nhà trường thời gian thực tập Công ty Cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT, từ thực trạng công ty, tác giả tập trung nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện quy trình bán lẻ điện tử website Fptshop.com.vn Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FP” Đề tài nghiên cứu theo nội dung sau: lu Phần mở đầu: an Giới thiệu tổng quan tính cấp thiết, mục tiêu, phạm vi, đối tượng ý n va nghĩa nghiên cứu đề tài Chương 1: Một số vấn đề lý luận quy trình bán lẻ điện tử Hệ thống hóa lý luận quy trình bán lẻ điện tử: đưa vấn đề lý luận Thương mại điện tử; Thương mại điện tử B2C; bán lẻ điện tử mơ hình bán lẻ điện tử; quy trình bán lẻ điện tử; thuận lợi khó khăn triển khai bán lẻ điện tử; so sánh bán lẻ điện tử bán lẻ truyền thống Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng quy trình bán lẻ điện tử website Fptshop.com.vn Phân tích ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên bên ngồi tới quy trình bán lẻ điện tử công ty Sử dụng phương pháp định lượng để phân tích, xử lý liệu nhằm đánh giá thực trạng quy trình bán lẻ điện tử website Fptshop.com.vn Chương 3: Các kết luận đề xuất để hồn thiện quy trình bán lẻ điện tử website Fptshop.com.vn Từ kết phân tích thực trạng trên, chương thành công đạt từ hoạt động bán lẻ điện tử website Fptshop.com.vn, ii vấn đề tồn tại, nguyên nhân tồn trên, dự báo triển vọng thị trường đề xuất giải pháp hồn thiện quy trình bán lẻ điện tử website Fptshop.com.vn Phần kết luận an lu n va iii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài khóa luận, trước hết xin gửi tới toàn thể thầy cô Khoa Thương mại điện tử, Bộ môn Nguyên lý Thương mại điện tử lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ bảo tận tình chu đáo thầy cơ, giúp đỡ nhiệt tình bạn, đến tác giả hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện quy trình bán lẻ điện tử website Fptshop.com.vn Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT” Cho phép tác giả bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới cô giáo Vũ Thị Hải Lý tận tình giúp đỡ tác giả suốt thời gian hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Xin cảm ơn công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình thu thập thơng tin cho đề tài Mặc dù cố gắng học tập nghiên cứu, với điều kiện thời gian có hạn hiểu biết lĩnh vực kinh doanh cơng ty cịn hạn chế Tác giả mong nhận sử bảo, đóng góp ý kiến thầy toàn an lu thể bạn, người quan tâm tới đề tài này, để đề tài hoàn thiện n va Hà Nội, ngày 10/4/2015 Sinh viên thực Đặng Thị Thanh Ngà iv MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ .2 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP lu CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ an VÀ QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ va n 1.1 BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 1.1.1 Khái niệm bán lẻ 1.1.2 Khái niệm bán lẻ điện tử .5 1.1.3 Một số mơ hình bán lẻ điện tử 1.1.3.1 Mô hình marketing trực tiếp đơn đặt hàng qua thư 1.1.3.2 Mơ hình bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất 1.1.3.3 Mơ hình nhà bán lẻ điện tử túy 1.1.3.4 Mô hình nhà bán lẻ điện tử hỗn hợp 1.1.3.5 Mơ hình bán lẻ phố trực tuyến 1.1.4 Đặc điểm, thuận lợi khó khăn tham gia bán lẻ điện tử 1.1.4.1 Đặc điểm bán lẻ điện tử 1.1.4.2 Thuận lợi bán lẻ điện tử người bán 1.1.4.3 Khó khăn bán lẻ điện tử người bán 10 1.2.1 Khái niệm quy trình bán lẻ điện tử 11 1.2.2 Các bước quy trình bán lẻ điện tử 11 1.2.2.1 Quy trình quản trị đặt hàng .11 v 1.2.2.2 Quy trình quản trị thực đơn hàng 11 1.2.2.3 Quy trình xử lý tốn 14 1.2.2.4 Quy trình xử lý sau bán 15 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán lẻ điện tử .16 1.2.3.1 Chủng loại hàng hóa .16 1.2.3.2 Cơ cấu hàng hóa 17 1.2.3.3 Khách hàng 17 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 17 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 17 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 18 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE FPTSHOP.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT 20 lu 2.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ 20 an 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 20 va n 2.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .20 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 20 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 21 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE FPTSHOP.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT 21 2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến quy trình bán lẻ webite Fptshop.com.vn 21 2.2.1.1 Thực trạng chung quy trình bán lẻ điện tử Website Việt Nam 21 2.2.1.2 Thực trạng doanh nghiệp 23 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi 26 2.2.2.1 Chính trị, pháp luật 26 2.2.2.2 Hạ tầng công nghệ 27 2.2.2.4 Văn hóa - xã hội .28 vi 2.2.2.5 Nhà cung ứng 29 2.2.2.6 Khách hàng 29 2.2.2.7 Đối thủ cạnh tranh 30 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên 31 2.2.3.1 Nguồn nhân lực .31 2.2.3.2 Nguồn lực tài 32 2.2.3.3 Nguồn lực công nghệ .32 2.3.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp 33 2.3.1.1 Kết phân tích xử lý phiếu điều tra doanh nghiệp 33 2.3.1.2 Kết phân tích xử lý phiếu điều tra khách hàng 36 2.3.2 Kết phân tích tổng hợp liệu thứ cấp 38 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.FPTSHOP.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT 41 lu 3.1 CÁC PHÁT HIỆN VÀ KẾT LUẬN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 41 an 3.1.1 Những kết đạt .41 va n 3.1.2 Những tồn chưa giải 41 3.1.3 Những nguyên nhân tồn .42 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .43 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 43 3.2.2 Định hướng phát triển công ty 44 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE FPTSHOP.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT 44 3.3.1 Một số đề xuất với Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT 44 3.3.2 Một số kiến nghị chủ yếu với quan nhà nước 46 KẾT LUẬN 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Số bảng Tiêu đề bảng Bảng 1.1 Nguồn tạo đơn hàng số lượng sản phẩm bán ngày 12/01/2015 Fptshop.com.vn Bảng 2.1 Trang Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT Hà Nội năm 2011 2013 39 an lu n va viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Số TT Tiêu đề Trang Hình 2.1 Giao diện website Fptshop.com.vn 24 Biểu đồ 2.1 Số lượng nhân FPT Retail năm 2011-2013 31 Biểu đồ 2.2 Khả cung ứng hàng hóa nguồn hàng 33 Biểu đồ 2.3 Khó khăn mà Cơng ty gặp phải quy trình bán lẻ trực tuyến Website Biểu đồ 2.4 Khâu cần trọng hồn thiện quy trình bán lẻ trực tuyến Website Fptshop.com.vn Biểu đồ 2.5 Nguồn thông tin khách hàng biết đến website Fptshop.com.vn Biểu đồ 2.6 Đánh giá khách hàng chủng loại mặt hàng Website Fptshop.com.vn Phương thức toán khách hàng thường sử dụng Biểu đồ 2.8 Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ sau an lu Biểu đồ 2.7 va 35 36 37 37 38 n bán hỗ trợ điện tử Fptshop.com.vn 34 Biểu đồ 2.9 Lãi gộp ngành hàng năm 2013 40 Biểu đồ 2.10 Doanh thu bán hàng ngành hàng năm 2013 40 ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Nội dung tiếng Anh Nội dung tiếng Việt Electronic catalogue Catalogue điện tử SCM Supply Chain Management Quản trị chuỗi cung cấp B/L Bill of Lading Vận đơn đường biển ERP Enterprise resource planning Quản lý nguồn lực doanh nghiệp 3PL Third Party Logistics Dịch vụ logistics bên thứ ba Email Electronic email Thư điện tử GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội PR  Public Relations Quan hệ công chúng SET Secure Electronic Transaction Giao dịch điện tử an toàn LAN Local Area Network Mạng máy tính cục ATM Automated Teller Machine Máy rút tiền tự động POS Point of Sale Điểm bán hàng FAQ Frequently Asked Questions an n va TMĐT lu E-catalogue Câu hỏi thường gặp Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin TT Truyền thông 42 + Nguồn nhân lực công ty cải thiện số lượng chất lượng trước đây, nhiên để đáp ứng nhu cầu thị trường điều chưa đủ Dự án cần phải ý vấn đề đào tạo cho nhân viên thương mại điện tử + Website cơng ty có giao diện đẹp, nhiên, chưa thực hồn chỉnh, tốc độ cịn châm chưa linh hoạt, khách hàng chưa dễ dang “đi lại” site Do mà chưa thu hút đông đảo khách hàng lại để tìm kiếm sản phẩm Website chưa có tính so sánh giá với sản phẩm tương tự site so sánh giá với sản phẩm website khác + Hỗ trợ khách hàng sau mua đánh giá không hiệu không làm hài lịng khách hàng + Vấn đề bảo mật thơng tin khó khăn website, ảnh hưởng nhiều đến việc kinh doanh doanh nghiệp Trên số vấn đề website Fptshop.com.vn, để website đạt mục tiêu mở rộng thị trường quy mô bán lẻ điện tử website phải an lu có kế hoạch phát triển cụ thể giải vấn đề tồn đọng va website cản trở việc thực mục tiêu n 3.1.3 Những nguyên nhân tồn + Môi trường bên Những nguyên nhân chủ yếu vấn đề nhận thức tồn nhân viên cịn nhiều hạn chế Ban lãnh đạo chưa nhận thức đắn hướng phát triển website thị trường chung để đưa chiến lược phù hợp với thực trạng dự án Việc bảo mật thông tin dự án chưa thực quan tâm đến vấn đề bảo mật, an tồn thơng tin cho dự án cho khách hàng + Môi trường bên ngồi Bên cạnh cịn có số quy định hoạt động điện tử không rõ ràng nên cịn khe hở cho kẻ có ý đồ xấu dựa vào mà gây khó dễ với doanh nghiệp Hệ thống mạng cáp quang Việt Nam gặp trục trặc đường chuyền nên việc truy cập Website bị trục trặc 43 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới Thương mại điện tử phát triển dần thay hình thức kinh doanh truyền thống Tốc độ, chi phí thấp khả truy nhập tới Internet làm cho thương mại điện tử trở thành hội cho tất doanh nghiệp tương lai Thương mại điện tử phát triển giúp giảm đáng kể chi phí chung, thúc đẩy phát triển lĩnh vực bán lẻ, tốn nhạh chóng dễ dàng hơn, giảm rủi ro nội Đây mục tiêu doanh nghiệp Trong thị trường bán lẻ ngày sôi động cạnh tranh khốc liệt ngày nay, cửa hàng bán sản phẩm kỹ thuật số mọc lên nấm có nhiều Showroom lớn tiếng Thế giới di dộng, Viễn thông A…… từ Việt Nam nhập WTO thị trường bán lẻ nói chung thị trường bán lẻ sản phẩm kỹ thuật số nói riêng cịn sơi động hơn, cơng cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn, doanh nghiệp Việt Nam không cạnh tranh với doanh nghiệp an lu nước mà cịn phải ứng phó với doanh nghiệp nước ngồi Với lợi nguồn tài va kinh nghiệm họ, doanh nghiệp bán lẻ nước diện ngày n nhiều thị trường Việt Nam Các doanh nghiệp doanh nghiệp vào Việt Nam chủ yếu với mơ hình siêu thị trung tâm thương mại, không phát triển số lượng mà cịn đại hóa dịch vụ, sản phẩm, chương trình khuyến để đạnh mạnh doanh thu tính cạnh tranh Như vậy, doanh nghiệp Việt Nam cần phải nhanh chóng thay đổi phương thức kinh doanh để thích ứng với tình hình không phải chịu thua sân nhà Đối với ngành thương mại điện tử bán lẻ B2C Việt Nam thị trường tiềm năng, mà tỷ lệ người dụng mạng ngày nhiều, Thêm vào phát triển xã hội, thời gian để người dành cho việc mua sắm ít, việc phát triển thương mại điện tử, cho phép họ mua sắm qua mạng, tiết kiệm thời gian điều vô cần thiết phát triển tất yếu xã hội Các doanh nghiệp tạo website cho để cung cấp thơng tin sản phẩm dịch vụ cho khách hàng 24/24, ngày tuần, kể ngày lễ, tết, ngày nghỉ, khách hàng có nhu cầu tìm mua hàng hóa Khách hàng mua hàng lúc nào, nơi đâu Đây hội tốt cho doanh nghiệp 44 bán lẻ mở rộng kinh doanh, đưa sản phẩm đấu trường quốc tế cạnh tranh với doanh nghiệp lớn tồn giới 3.2.2 Định hướng phát triển cơng ty Công ty cổ phần kỹ thuật số FPT nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững trở thành công ty kinh doanh sản phẩm thiết bị số số Việt Nam, chuyên cung cấp sản phẩm hàng chất lượng cao, tri thức nội lực sáng tạo, có thương hiệu mạnh, quy mơ lớn, đại cơng nghệ, có nguồn nhân lực mạnh số lượng chất thượng tiến kịp với thời đại Cùng với đó, doanh nghiệp tiếp tục ổn định cấu tổ chức hoàn thiện sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng thị trường Công ty định hướng xây dựng mơi trường văn hóa doanh nghiệp với nét đặc thù riêng có FPT, làm tảng để vận hành máy công ty đến đỉnh cao phát triển Công ty gắn liền lợi ích khách hàng với lợi ích doanh nghiệp lợi ích doanh nghiệp gắn liền với lợi ích xã hội Tăng cường củng cố va hàng phục vụ chu đáo an lu hoàn thiện thêm hệ thống văn phòng, đại lý để ngày mang lại cho khách n Nắm vững tiêu chí tiếp xúc với khách hàng để nắm bắt xác nhu cầu khách hàng để tư vấn cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ phù hợp vơi nhu cầu khách hàng Giữ vững phát huy xu hướng phát triển công ty doanh số nhân lực 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE FPTSHOP.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT 3.3.1 Một số đề xuất với Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT  Hoàn thiện bước quy trình bán lẻ điện tử B2C  Quản trị đơn đặt hàng Đây khâu quan trọng trình bán hàng B2C Nó định nhiều đến việc khách hàng có mua hàng cơng ty hay khơng, Do mà cần phải nâng cấp website để tiện cho khách hàng, truy cập web nhanh đồng thời quản trị website đơn đặt hàng tốt Các bước 45 quản trị đơn đặt hàng nhập đơn hàng, kiểm tra bán hàng cần thực kết hợp với nhau, tránh gây nhầm lẫn ảnh hưởng tới hiệu bán hàng Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm tên website Để đạt điều đó, cơng ty sử dụng dịch vụ trực tuyến Microsoft’s Submit It Các lựa chọn phần mềm dịch vụ thống kê lượng khách ghé thăm phân tích nơi mà người thường xuyên click chuột việc họ rời trang web bạn Ngoài ra, cịn có vài dịch vụ phân tích thống kê web Microsoft's FastCounter Pro Bên cạnh cần đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu ngày cao khách hàng  Thực đơn hàng Thực đơn hàng thời gian yêu cầu đơn đặt hàng yếu tố định khách hàng có quay trở lại mua hàng hay khơng Quy trình quản trị thực đơn hàng thực tốt cho phép tối ưu hóa đơn hàng giảm đến mức thấp chi phí cho bên bán Công ty nên sử dụng thêm phần mềm riêng để an lu quản lý đơn đặt hàng, có đơn hàng khách thực n thời gian cho khách hàng va kịp thời, không bị nhầm lẫn đơn hàng với đông thời đáp ứng  Xử lý toán Để đạt hiệu cao kinh doanh TMĐT, website bán lẻ trực tuyến cho phép toán theo phương thức truyền thống mà cần tăng thêm tính tốn trực tuyến Tuy nhiên, giao dịch trực tuyến gặp nhiều khó khăn an tồn tốn Vì vậy, cơng ty cần đảm bảo giao dịch tốn an tồn thơng qua hệ thống TMĐT có đảm bảo an tồn thơng tin thẻ tín dụng thơng qua mã hóa Đa dạng hóa phương thức tốn điện tử như: tốn thơng qua ví tiền điện tử, séc điện tử loại thẻ toán Công ty cần xúc tiến áp dụng giao thức an tồn tốn Visa Master Card phát triển giao thức SET (Secure Electronic Transaction)  Dịch vụ sau bán 46 Nâng cao tính hỗ trợ trực tuyến thông qua trung tâm trả lời điện thoại, hỗ trợ kĩ thuật nhằm giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm, dịch vụ, dịch vụ hậu mãi, sách bảo hành… Tăng cường cải tiến nguồn nhân lực thương mại điện tử Khi triển khai ứng dụng thương mại điện tử, Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT bố trí nhân chuyên trách thương mại điện tử Tuy nhiên, hình thức kinh doanh dựa tảng cơng nghệ cao địi hỏi cán phải có trình độ định CNTT thương mại điện tử Trong nhân lực cơng ty cịn thiếu yếu, Cơng ty cần phải nhanh chóng tăng cường nguồn nhân lực lĩnh vực này, đầu tư cho nhân viên học thêm lớp chuyên sâu thương mại điện tử, mời giảng viên đào tạo chỗ… Bên cạnh đó, Cơng ty cần tuyển chọn người có trình độ quản trị kiến thức thương mại điện tử  Đầu tư nâng cấp sở hạ tầng Đầu tư thêm phần quản lý thống tin khách hàng, quản lý nguồn nhân lực, quản lý đơn hàng, hệ thống kế toán… Cũng hệ thống thông tin an lu đối tác để tăng hiệu ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh va 3.3.2 Một số kiến nghị chủ yếu với quan nhà nước n  Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến đào tạo quy thương mại điện tử Các doanh nghiệp người tiêu dùng Việt Nam có nhận thức thương mại điện tử,tương lai có chuyển biến tích cực Tuy nhiên để đẩy mạnh doanh nghiệp than gia vào thương mại điện tử người tiêu dụng hình thành thói quen mua sắm online, sử dụng thẻ tốn… Việt Nam cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền , phổ biến tầm quan trọng thương mại điện tử đến doanh nghiệp Cần có phối hợp chặt chẽ quan quản lý nhà nươc liên quan Bộ Giáo dục đào tạo Bộ công thương dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đánh giá chất lượng nguồn nhân lực để có biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo thương mại điện tử vào chiều sâu, đáp ứng ngày tăng nguồn nhân lực có trình độ chun mơn  Hoàn thiện hệ thống luật Tiếp tục nghiên cứu hồn thiện Luật Giao dịch điện tử, Luật Cơng nghệ thông tin, nghị định, văn hướng dẫn áp dụng luật Nhà nước cho phù hợp, đáp ứng yêu cầu hội nhập với điều luật quốc tế thương mại điện tử 47 Tiếp tục nghiên cứu sửa đổi Luật Thương mại cho phù hợp với giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, thiết bị điện tử khác Hợp tác tích cực với quốc gia có kinh tế điện tử đại nhằm tranh thủ giúp đỡ, hỗ trợ mặt kinh nghiệm xây dựng thực thi sách pháp luật liên quan tới thương mại điện tử, tắt đón đầu việc nắm bắt công nghệ đại thương mại điện tử nói chung an lu n va 48 KẾT LUẬN Qua phân tích ta thấy thương mại điện tử ngày phát triển mạnh mẽ doanh nghiêp ứng dụng rộng rãi vào trình kinh doanh Theo báo cáo thương mại điện tử năm 2010 100% doanh nghiệp trang bị máy tính, 98% số kết nối Internet nhiều hình thức khác nhau, hâù hết doanh nghiệp chấp nhận việc đặt hàng qua Internet việc đặt hàng qua Internet ngày gia tăng Có thể nói doanh nghiệp nhận thức rõ tầm quan trọng thương mại điện tử sẵn sang ứng dụng thương mại điện tử mức độ cao Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT nhận thức tầm quan trọng thương mại điện tử, bỏ qua hội kinh doanh áp dụng thương mại điện tử vào việc thành lập dự án website Fptshop.com.vn Tuy nhiên, việc hoạt động kinh doanh website cucre.vn cịn nhiều khó khăn định Khóa luận số vấn đề quy trình bán lẻ điện tử website Fptshop.com.vn quy trình bán lẻ điện tử chưa hồn thiện Từ tác an lu giả đưa đề xuất, kiến nghị nhằm hồn thiện quy trình bán lẻ điện tử va website Fptshop.com.vn Công ty n Hy vọng với phân tích đề xuất kiến nghị tác giả giúp quý Cơng ty hồn thiện quy trình bán lẻ điện tử Trong trình làm luận văn tốt nghiệp, có nhiều cố gắng nhận hướng dẫn nhiệt tình giáo viên hướng dẫn Cô Vũ Thị Hải Lý nhiệt tình giúp đỡ ban giám đốc tồn thể nhân viên cơng ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT, song nhận thức trình độ có hạn với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp tác giả khơng tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót Tác giả mong muốn chân thành tiếp thu đóng góp, bổ sung q thầy cơng ty để khoa luận tốt nghiệp tác giả hoàn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Văn Minh (2008), Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2C, Bộ môn Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử, Đại học thương mại PGS TS GVC An Thị Thanh Nhàn (2008), Quản trị bán lẻ, Bộ môn Logistics kinh doanh thương mại, Đại học thương mại Charles Dennis, Tino Fenech, Bill Merrilees (25/8/2004), E-Retailing, Nhà xuất Routledge Mr.Sheik Manzoor (2008), E-commerce technology and management, Đại học Anna, Chennai Pat Janenko (2002), E-Operations Management: The Convergence of Production and E-Business, Nhà xuất American Management Association Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2013, Cục TMĐT& CNTT, Bộ Công thương năm 2013 an lu n va MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP Họ tên sinh viên: Đặng Thị Thanh Ngà Khoa: Thương mại điện tử Chuyên ngành đào tạo: Quản trị Thương mại điện tử Thuộc ngành đào tạo: Quản trị kinh doanh Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT Kính gửi anh (chị): Chức vụ: an lu Địa chỉ: n va Số điện thoại: Email (nếu có): Mục đích: Nhằm thu thập thơng tin liên quan đến hồn thiện quy trình bán lẻ website Fptshop.com.vn công ty cổ phần FPT, để hỗ trợ nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp Kính mong anh (chị) cho biết thông tin sau: Lưu ý: Phiếu điều tra trắc nghiệm phục vụ cho việc làm khóa luận tốt nghiệp sinh viên hồn tồn khơng mục đích khác Anh (chị) chọn câu trả lời thích hợp cách khoanh trịn vào câu trả lời Mức độ quan tâm công ty đến vấn đề quản trị bán lẻ? a Chưa quan tâm c Quan tâm b Bình thường d Rất quan tâm Khả cung ứng hàng hóa nguồn hàng? a Nhanh c Chậm b Bình thường Cơng ty có dịch vụ hỗ trợ khách hàng nào? a Trung tâm trả lời điện thoại (call d Chính sách trả lại tiền cho khách center) hàng b Dịch vụ bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng e Tất dịch vụ c Chính sách đổi trả hàng b Thông qua diễn đàn, trang rao vặt n va a Quảng cáo trực tuyến an lu Hoạt động xúc tiến công ty sử dụng? c PR điện tử d Báo, tạp chí Mục đính việc hồn thiện quy trình bán lẻ webite Fptshop.com.vn công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT? a Thu hút nhiều khách hàng c Tạo niềm tin cho khách hàng b Quá trình kinh doanh tốt d Nâng cao uy tín doanh nghiệp Đánh giá hiệu quy trình bán lẻ website mà công ty triển khai? a Không hiệu c Rất hiệu b Bình thường Những khó khăn cơng ty gặp phải quy trình bán lẻ website Fptshop.com.vn ? a Tìm kiếm, thu hút khách hàng b Nguồn lực tài c Nguồn nhân lực f Tìm kiếm nguồn hàng d Vận chuyển dịch vụ hỗ trợ g Cơ sở vật chất, hạ tầng CNTT e Triển khai hoạt động mua hàng Khâu cần trọng hoàn thiện quy trình bán lẻ website Fptshop.com.vn ? a Quy trình quản trị đặt hàng c Quy trình tốn b Quy trình quản trị thực đơn hàng d Quy trình xử lý sau bán Xin cảm ơn! an lu n va MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Họ tên sinh viên: Đặng Thị Thanh Ngà Khoa: Thương mại điện tử Chuyên ngành đào tạo: Quản trị Thương mại điện tử Thuộc ngành đào tạo: Quản trị kinh doanh Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT Kính gửi anh (chị): Địa chỉ: lu an Số điện thoại: va n Email (nếu có): Mục đích: Nhằm thu thập thơng tin liên quan đến hồn thiện quy trình bán lẻ website Fptshop.com.vn công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT, để hỗ trợ nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp Rất mong nhận ý kiến đóng góp q khách hàng thơng qua việc trả lời câu hỏi sau: Lưu ý: Phiếu điều tra trắc nghiệm phục vụ cho việc làm khóa luận tốt nghiệp sinh viên hồn tồn khơng mục đích khác Quý khách hàng chọn câu trả lời thích hợp cách khoanh tròn vào câu trả lời Bạn biết đến website Fptshop.com.vn từ nguồn nào? a Báo, tạp chí c Bạn bè b Các diễn đàn, trang rao vặt d Khác Đánh giá bạn chủng loại mặt hàng bán website Fptshop.com.vn? a Rất phong phú, đa dạng c Bình thường b Phong phú, đa dạng d Ít, nghèo nàn Mục đích bạn truy cập vào website ? a Mua hàng c Tìm kiếm thơng tin SP b Tham khảo giá Hình thức đặt hàng bạn thường gì? a Đặt hàng qua website c Đặt hàng trực tiếp Showroom b Đặt hàng qua điện thoại d Đặt hàng qua email Gía trị đơn hàng thuộc khoảng nào? an d > 10.000.000 n va b 3.000.000 – 5.000.000 c 5.000.000 – 10.000.000 lu a < 3.000.000 Đánh giá bạn trình đặt hàng Fptshop.com.vn ? a Phức tạp c Đơn giản b Bình thường Đánh giá bạn thời gian xác nhận đơn hàng Fptshop.com.vn ? a Nhanh c Chậm b Bình thường Đánh giá bạn chi phí thực đơn hàng nào? a Tốn c Khơng tốn b Bình thường Phương thức tốn bạn thường sử dụng gì? a Tiền mặt giao hàng b Chuyển tiền qua bưu điện c Thanh toán trực tuyến e Phương thức khác d Chuyển khoản ngân hàng Vì bạn lựa chọn phương thức toán trên? 10 Tiêu chí lựa chọn mặt hàng bạn gì? a Thương hiệu c Dịch vụ bổ sung b Chất lượng sản phẩm d Giá 11 Đánh giá bạn chất lượng dịch vụ sau bán hỗ trợ điện tử Fptshop.com.vn? a Tốt ( Nhiệt tình, nhanh, xác, c Khơng ( thái độ không tốt, tư vấn sai nhiều kênh phản hồi ) lệch, giải vấn đề khơng b Bình thường ( nhiệt tình, giải xác…) vấn đề khơng nhanh, lu Xin cảm ơn! an xác…) n va an lu n va