KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP: XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT HUẾ TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP. GVHD: Tiến sĩ LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ in h tê ́H uê - - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại ho XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Đ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ Tr ươ ̀ng THUẬT SỐ FPT HUẾ TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP Sinh viên thực Giảng viên hướng dẫn: Tiến sĩ LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO NGUYỄN THỊ LĨNH ĐOAN Lớp: K47B QTKD Tổng hợp Niên khóa: 2013 - 2017 Huế, tháng 04 năm 2017 Lời Cảm Ơn Để hồn thành đề tài này, tơi xin gửi lời cám ơn chân thành, sâu sắc đến Giảng viên hướng dẫn Tiến Sĩ Lê Thị Phương Thảo dành nhiều thời gian, tâm huyết để giúp đỡ q trình thực đề tài ́ Tơi xin chân thành cám ơn Ban Giám Hiệu Nhà Trường, Khoa Quản Trị Kinh ́H Doanh toàn thể quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh Tế Huế truyền đạt, trang bị tê cho kiến thức kinh nghiệm quý giá suốt năm học vừa h qua in Tôi vô cám ơn quan tâm giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi anh ̣c K chị cửa hàng FPT Shop Huế để giúp tơi hồn thành tốt đề tài Bên cạnh đó, tơi muốn gửi lời cám ơn đến gia đình bạn bè nhiệt tình động ho viên giúp đỡ tơi lúc khó khăn để có thành khóa luận ại Trong q trình thực đề tài, tơi cố gắng nổ lực nhiên với kinh Đ nghiệm hạn chế thiếu sót mà thân chưa phát hiện, không tránh khỏi Tr ươ ̀ng sai sót Tơi mong nhận góp ý từ thầy để khóa luận hồn thiện, có ý nghĩa bổ sung kiến thức cho thân, phục vụ cho công tác sau Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 04 năm 2017 Nguyễn Thị Lĩnh Đoan MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.2 Phương pháp phân tích số liệu 4.3 Quy trình nghiên cứu ́H ́ Nghiên cứu định lượng uê 4.1 Kết cấu đề tài .5 tê PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU h CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .7 in 1.1 Cơ sở lý luận Khái niệm văn hóa 1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp .8 ̣c K 1.1.1 ho 1.1.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.1.2.2 Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp .11 ại 1.1.2.3 Biểu văn hóa doanh nghiệp 12 Đ 1.1.2.4 Các giai đoạn hình thành văn hố doanh nghiệp .16 Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp 18 1.1.2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hố doanh nghiệp 21 1.1.2.7 Vai trò văn hoá doanh nghiệp với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 26 Tr ươ ̀ng 1.1.2.5 1.1.3 1.1.3.1 Công cụ đo lường văn hóa doanh nghiệp CHMA .28 Sơ lược phần mềm CHMA 28 1.1.3.2 Các kiểu mơ hình văn hóa doanh nghiệp 33 1.2 Kinh nghiệm số nước doanh nghiệp xây dựng văn hóa doanh nghiệp 44 CHƯƠNG 2: ỨNG DỤNG PHẦM MỀM CHMA ĐO LƯỜNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT THÀNH PHỐ HUẾ 47 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT Huế 47 2.1.1 Tổng quan Công ty Cổ Phần FPT 47 2.1.2 Tổng quan Công ty Cổ phần Bán Lẻ Kỹ thuật số FPT thành phố Huế 49 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần bán lẻ kĩ thuật số FPT .49 i 2.1.2.2 Định hướng phát triển 51 2.1.2.3 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý công ty 52 2.1.2.4 Chức nhiệm vụ phòng ban tổng công ty: 54 2.1.2.5 Cơ cấu tổ chức máy quản lý kinh doanh shop 56 2.1.2.6 Tình hình phát triển mạng lưới kênh phân phối FPT Shop Huế 57 2.1.2.7 Tình hình nhân FPT Shop Huế giai đoạn 2014 – 2016 .58 2.1.2.8 Đánh giá doanh thu FPT Shop 10 Hùng Vương Huế giai đoạn 2014 – 2016 59 ́ uê 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp FPT Shop Huế 61 ́H 2.2.1 Đối với nhóm yếu tố giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược 61 2.2.2 Đối với nhóm yếu tố chuẩn mực, nghi lễ, lịch sử FPT Shop 62 tê 2.2.3 Đối với nhóm yếu tố khơng khí phong cách quản lý FPT Shop 63 h 2.2.4 Đối với nhóm yếu tố hữu hình 64 in 2.3 Đo lường văn hóa doanh nghiệp FPT Shop thành phố Huế thơng qua phầm mềm CHMA 66 ̣c K 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 66 2.3.1.1 Số mẫu thu thập 66 2.3.1.2 Mô tả mẫu điều tra 66 ho 2.3.2 Đánh giá nhân viên yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp FPT Shop thành phố Huế 71 ại 2.3.2.1 Đánh giá nhân viên nhóm giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược 71 Đ 2.3.2.2 Đánh giá nhân viên nhóm yếu tố chuẩn mực, nghi lễ, lịch sử doanh nghiệp 75 Tr ươ ̀ng 2.3.2.3 Đánh giá nhân viên nhóm khơng khí phong cách quản lý doanh nghiệp 78 2.4 Đo lường loại hình văn hố doanh nghiệp FPT Shop thành phố Huế phần mềm CHMA 82 2.4.1 Kiểu văn hóa doanh nghiệp FPT Shop Huế 86 2.4.2 Kiểu văn hóa doanh nghiệp mong muốn FPT Shop Huế 89 2.4.3 Nhận xét/ đánh giá văn hóa doanh nghiệp FPT Shop Huế .90 Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI FPT SHOP THÀNH PHỐ HUẾ 92 3.1 Một số định hướng xây dựng văn hóa doanh nghiệp FPT Shop thành phố Huế .92 3.2.1 Nâng cao trình độ nhận thức, hiểu biết ý thức tuân thủ VHDN cho thành viên FPT Shop 93 3.2.2 Xây dựng mơ hình VHDN theo hướng tích cực, thân thiện tiên tiến 94 3.2.3 Loại bỏ vấn đề gây mâu thuẫn, hiểu lầm FPT Shop .96 ii 3.2.4 Xây dựng tinh thần tập thể vững mạnh thông qua xác định giá trị cốt lõi 97 3.2.5 Những người lãnh đạo phải gương VHDN 97 3.2.6 Tăng cường đầu tư phát triển sở vật chất 98 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 100 Kết luận .100 Kiến nghị 101 2.1 Đối với nhà nước 101 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê 2.2 Đối với FPT Shop Chi nhánh Huế 102 iii GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VHDN: Văn hóa doanh nghiệp ĐVT: Đơn vị tính ́ FPT : The Corporation for Financing Promoting Technology ́H FPT Retail : Công ty cổ phẩn bán lẻ FPT Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê FPT Shop: Hệ thống cửa hàng bán lẻ FPT SVTT: NGUYỄN THỊ LĨNH ĐOAN K47B QTKD TỔNG HỢP iv GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần bán lẽ Kỹ thuật số FPT……………… 53 BIỂU ĐỒ ́ uê Biểu đồ 1: Cơ cấu mẫu theo giới tính………………………………………………… 67 ́H Biểu đồ 2: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi……………………………………………………68 tê Biểu đồ 3: Cơ cấu mẫu theo vị trí làm việc…………………………………………….69 in h Biểu đồ 4: Cơ cấu mẫu theo trình độ chun mơn…………………………………… 69 ̣c K Biểu đồ 5: Cơ cấu mẫu theo thời gian làm việc…………………………………………70 Biểu đồ 6: Cơ cấu mẫu theo hài lịng với cơng việc…………………………………71 ho Biểu đồ 7: Thống kê kết đánh giá nhân viên yếu tố giá trị, tầm nhìn, sứ ại mệnh, chiến lược…………………………………………………………………………72 Đ Biểu đồ 8: Thống kê kết đánh giá nhân viên yếu tố chuẩn mực, nghi lễ, Tr ươ ̀ng lịch sử doanh nghiệp…………………………………………………………………… 76 Biểu đồ 9: Thống kê kết đánh giá nhân viên nhóm khơng khí phong cách quản lý doanh nghiệp……………………………………………………………… 79 Biểu đồ 10: Mơ hình văn hóa doanh nghiệp FPT Shop Huế……………………… 86 Biểu đồ 11: Tỉ lệ cấu thành văn hóa doanh nghiệp FPT Shop Huế……….87 Biểu đồ 12: Tỉ lệ cấu thành văn hóa doanh nghiệp mong muốn FPT Shop Huế… 89 SVTT: NGUYỄN THỊ LĨNH ĐOAN K47B QTKD TỔNG HỢP vi GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HÌNH VẼ Hình 1: Quy trình nghiên cứu…………………………………………………………….5 Hình 2: góc phần tư C-H-M-A……………………………………………………… 29 Hình 3: Góc phần tư thứ nhất………………………………………………………… 30 ́ Hình 4: Góc phần tư thứ hai…………………………………………………………… 30 ́H Hình 5: Góc phần tư thứ ba…………………………………………………………… 31 tê Hình 6: Góc phần tư thứ tư…………………………………………………………… 31 in h Hình 7: Hình vẽ minh họa khuynh hướng văn hóa doanh nghiệp…………………33 ̣c K Hình 8a: Hình ảnh phác họa mơ tả có phần mềm CHMA……………………43 Hình 8b: Hình ảnh phác họa mơ tả có phần mềm CHMA……………………43 ho Hình 9: Các cơng ty thành viên trực thuộc FPT…………………………………………48 Tr ươ ̀ng Đ ại Hình 10: Thơng tin cá nhân phần mềm CHMA …………………………………83 SVTT: NGUYỄN THỊ LĨNH ĐOAN K47B QTKD TỔNG HỢP vii GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình nhân FPT Shop Huế giai đoạn 2014 – 2016……… 58 Bảng 2.2: Tình hình doanh thu, chi phí, lợi nhuận FPT Shop số 10 Hùng Vương Huế gian đoạn 2014 – 2016…………………………………………………………….60 ́ uê Bảng 2.3: Mô tả mẫu điều tra……………………………………………………………66 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Bảng 2.4: Giá trị trung bình mơ tả CHMA…………………………………….83 SVTT: NGUYỄN THỊ LĨNH ĐOAN K47B QTKD TỔNG HỢP viii GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Khi nhớ đến đất nước, điều ta nhớ đến văn hóa đất nước Đối với doanh nghiệp vậy, văn hóa doanh nghiệp tạo nên sắc riêng biệt doanh nghiệp đó, giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Càng ngày, ́ uê văn hóa doanh nghiệp trở nên quan trọng doanh nghiệp ý xây dựng Đặc biệt, kinh tế thời kì mà hội nhập, mở cửa khuyến ́H khích hết việc doanh nghiệp xây dựng cho sắc văn hóa tê riêng xây dựng củng cố vị thị trường h ngồi nước Văn hóa doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp định hướng rõ đường phát in triển, tạo động lực làm việc cho nhân viên nâng cao lực cạnh tranh với doanh ̣c K nghiệp khác Văn hóa doanh nghiệp chất keo kết dính thành viên doanh nghiệp để nhân viên hãnh diện làm việc cống hiến cho doanh nghiệp ho Đây phương pháp giúp doanh nghiệp Việt Nam đứng vững thời kì hội nhập sâu rộng tồn diện kinh tế Để đánh giá xác vai trị củng ại đóng góp văn hóa doanh nghiệp vào phát triển doanh nghiệp điều khơng Đ đơn giản Bởi không tồn cách độc lập hay riêng biệt mà đan xen lồng ghép Tr ươ ̀ng vào hoạt động doanh nghiệp, tài sản vơ hình doanh nghiệp Theo Phan Đình Quyền, (2012), “Hệ thống quản lý doanh nghiệp cỗ máy văn hố doanh nghiệp dầu nhớt bơi trơn cho cỗ máy vận hành, yếu tố kết dính người riêng lẻ, thiếu hồn thiếu cá tính động lực thành đội ngũ biết chiến đấu cho lý tưởng doanh nghiệp” Từ để thấy văn hóa doanh nghiệp yếu tố tạo dựng nên tổ chức Thuật ngữ văn hóa doanh nghiệp khơng cịn xa lạ với nhà kinh doanh, quản trị Tuy nhiên làm để biết thực trạng văn hóa doanh nghiệp để có hướng phát triển vấn đề đau đầu nhiều doanh nghiệp SVTT: NGUYỄN THỊ LĨNH ĐOAN K47B QTKD TỔNG HỢP ... 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT Huế 47 2.1.1 Tổng quan Công ty Cổ Phần FPT 47 2.1.2 Tổng quan Công ty Cổ phần Bán Lẻ Kỹ thuật số FPT thành phố Huế 49... Kinh nghiệm số nước doanh nghiệp xây dựng văn hóa doanh nghiệp 44 CHƯƠNG 2: ỨNG DỤNG PHẦM MỀM CHMA ĐO LƯỜNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT THÀNH PHỐ HUẾ ... PHƯƠNG THẢO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP FPT Shop chuỗi bán lẻ Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (gọi tắt FPT Retail) thành viên Tập đoàn FPT Việt Nam, đời từ tháng năm 2007 với hai thương hiệu FPT