HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT

ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lời mở đầu Kể từ khi Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO (World Trade Organization), con người được tiếp cận với nhiều mặt hàng đa dạng, giá cả cạnh tranh hơn, xuất hiện nhiều cơ hội và sự chọn lựa hơn. Khi Việt Nam được các nước trên thế giới chú ý đến và đổ vốn đầu tư nhiều hơn, cũng là lúc doanh nghiệp bán lẻ trong và ngoài nước cạnh tranh gay gắt hơn để kéo nguồn khách hàng và để thu về lợi nhuận cao nhất. Muốn cạnh tranh và tồn tại, các doanh nghiệp buộc phải làm mới mình trên nhiều phương diện, đặc biệt phải làm mới đội ngũ nhân viên, những con người hằng ngày góp sức đưa công ty trở nên lớn mạnh, bằng cách đào tạo họ trở thành một đội ngũ nhân viên tích cực sáng tạo, nhiệt tình, có kiến thức kỹ năng và động lực cống hiến. Tuy nhiên, các doanh nghiệp hiện nay đang gặp khá nhiều khó khăn trong khâu khai thác và sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực. Do đó, để giúp nhân viên phát huy hết khả năng, gắn bó lâu dài, các doanh nghiệp cần xây dựng một cơ chế động viên khuyến khích hợp lý. Như nhiều doanh nghiệp khác, Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT đã và đang dần lớn mạnh với hệ thống phân phối trải dọc từ Bắc vào Nam, và đang vươn ra thị trường thế giới. Để làm được điều đó, chú trọng đầu tư cho nguồn nhân lực phải đưa lên nhiệm vụ hàng đầu. Với mong muốn đóng góp cho công tác động viên khuyến khích nhân viên hoàn thiện hơn, có thể thu hút và giữ chân được nguồn nhân lực chất lượng cao khan hiếm trên thị trường lao động hiện nay, tôi quyết định chọn đề tài “Hoàn thiện công tác động viên khuyến khích tại Công ty Cổ phần bán lẻ Kỹ thuật số FPT” cho chuyên đề tốt nghiệp của mình.

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT SVTH: Nguyễn Hoàng Tú Anh KHÓA: 37 GVHD: Võ Thành Tâm TP.HCM, tháng 04 năm 2015 i ĐẶT VẤN ĐỀ Lời mở đầu Kể từ Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới WTO (World Trade Organization), người tiếp cận với nhiều mặt hàng đa dạng, giá cạnh tranh hơn, xuất nhiều hội chọn lựa Khi Việt Nam nước giới ý đến đổ vốn đầu tư nhiều hơn, lúc doanh nghiệp bán lẻ nước cạnh tranh gay gắt để kéo nguồn khách hàng để thu lợi nhuận cao Muốn cạnh tranh tồn tại, doanh nghiệp buộc phải làm nhiều phương diện, đặc biệt phải làm đội ngũ nhân viên, người ngày góp sức đưa cơng ty trở nên lớn mạnh, cách đào tạo họ trở thành đội ngũ nhân viên tích cực sáng tạo, nhiệt tình, có kiến thức kỹ động lực cống hiến Tuy nhiên, doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn khâu khai thác sử dụng hiệu nguồn nhân lực Do đó, để giúp nhân viên phát huy hết khả năng, gắn bó lâu dài, doanh nghiệp cần xây dựng chế động viên khuyến khích hợp lý Như nhiều doanh nghiệp khác, Cơng ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT dần lớn mạnh với hệ thống phân phối trải dọc từ Bắc vào Nam, vươn thị trường giới Để làm điều đó, trọng đầu tư cho nguồn nhân lực phải đưa lên nhiệm vụ hàng đầu Với mong muốn đóng góp cho cơng tác động viên khuyến khích nhân viên hồn thiện hơn, thu hút giữ chân nguồn nhân lực chất lượng cao khan thị trường lao động nay, định chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích Cơng ty Cổ phần bán lẻ Kỹ thuật số FPT” cho chun đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Hồng Tú Anh GVHD: Thầy Võ Thành Tâm ii Mục đích đề tài Trình bày sở lý thuyết động viên khuyến khích nhân viên hướng đến việc sử dụng nguồn nhân lực có hiệu Phân tích tình hình cơng tác động viên khuyến khích Cơng ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT qua sách số liệu thực tế Đề xuất giải pháp, kiến nghị Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Cán nhân viên Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT Địa chỉ: 261, 263 Khánh Hội, phường 5, quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh Thời gian nghiên cứu từ năm 2014 đến Phƣơng pháp nghiên cứu Khảo sát định tính thực tế, thống kê phân tích Kết cấu đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận động viên khuyến khích nhân viên Chương 2: Tổng quan tình hình cơng tác động viên khuyến khích nhân viên cơng ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT Chương 3: Kiến nghị đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích nhân viên cơng ty SVTH: Nguyễn Hoàng Tú Anh GVHD: Thầy Võ Thành Tâm iii LỜI CẢM ƠN Với tất lòng biết ơn chân thành nhất, xin gửi lời cảm ơn đến Ban Lãnh đạo, Ban Tổng Giám đốc, Ban Giám đốc Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT tạo điều kiện để thực tập môi trường động chuyên nghiệp quý công ty Xin cảm ơn anh chị phòng Nhân - Quản lý cán bộ, đặc biệt chị Lê Ngọc Liên Phương, trưởng nhóm Quản lý cán tạo hội cho học tập, quan sát tham gia vào công việc thực tế phịng, nhờ tơi tìm hiểu nắm rõ cơng việc thực tế phịng Xin cảm ơn chị Võ Thị Xuân Hồng, anh Nguyễn Hữu Đức Duy chị Trần Ngọc Quỳnh Như Các anh chị trực tiếp hướng dẫn, giải thích bảo cho công việc hỗ trợ góp ý cho tơi suốt thời gian thực tập hồn thành khóa luận Xin cảm ơn anh chị cung cấp thông tin quý báu để tơi hồn thành tốt khóa luận Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cám ơn chân thành đến Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh tất q thầy tận tình giảng dạy tạo điều kiện cho tơi có hội học tập, rèn luyện trau dồi kiến thức suốt năm học vừa qua giúp tơi có đủ kiến thức, lý luận tảng để thực khóa luận Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn – thầy Võ Thành Tâm, người thầy tận tình dẫn, hỗ trợ góp ý cho tơi suốt q trình thực khóa luận Xin cám ơn thầy nhiều Xin chân thành cám ơn! Nguyễn Hoàng Tú Anh SVTH: Nguyễn Hoàng Tú Anh GVHD: Thầy Võ Thành Tâm iv NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Thời gian thực tập Bộ phận thực tập Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật Kết thực tập theo đề tài Nhận xét chung Đơn vị thực tập SVTH: Nguyễn Hoàng Tú Anh GVHD: Thầy Võ Thành Tâm v NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN Tinh thần, chấp hành kỷ luật Nội dung chuyên đề thực tập Hình thức Nhận xét chung Điểm số: Giáo viên hƣớng dẫn SVTH: Nguyễn Hoàng Tú Anh GVHD: Thầy Võ Thành Tâm vi MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ i Lời mở đầu i Mục đích đề tài ii Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu ii Phƣơng pháp nghiên cứu ii Kết cấu đề tài ii Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN 1.1 Tổng quan động lực làm việc động viên nhân viên 1.1.1 Động lực làm việc 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Nhân tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên 1.1.1.3 Các phương pháp tạo động lực làm việc 1.1.2 Động viên khuyến khích nhân viên .3 1.1.2.1 Khái niệm 1.1.2.2 Mục đích động viên khuyến khích nhân viên 1.1.2.3 Mơ hình động viên 1.1.2.4 Cách thức động viên nhân viên a Động viên qua phần thưởng b Động viên qua thiết kế công việc c Động viên qua thời khóa biểu linh hoạt 1.2 Một số lý thuyết động viên khuyến khích nhân viên 1.2.1 Thuyết nhu cầu Abraham (Harold) Maslow (1943) thuyết nhu cầu Tồn tại/ Quan hệ/ Phát triển (ERG) Clayton Alderfer .5 1.2.1.1 Thuyết nhu cầu Abraham (Harold) Maslow (1943) 1.2.1.2 Thuyết nhu cầu Tồn tại/ Quan hệ/ Phát triển (ERG) Clayton Alderfer 1.2.2 Thuyết ngũ hành nhu cầu 1.2.3 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg (1959) 1.2.4 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 10 1.2.5 Thuyết công J.Stacey Adams (1963) 11 SVTH: Nguyễn Hoàng Tú Anh GVHD: Thầy Võ Thành Tâm vii 1.3 Áp dụng lý thuyết động viên khuyến khích vào quản trị nhân 12 1.3.1 Hệ thống động viên khuyến khích vật chất .12 1.3.1.1 Tiền lương 12 a Trả lương theo thời gian .12 b Trả lương theo doanh thu .13 1.3.1.2 1.3.2 Tiền thưởng 13 Hệ thống động viên khuyến khích tinh thần 14 1.3.2.1 Văn hóa doanh nghiệp 14 1.3.2.2 Môi trường làm việc .15 1.3.2.3 Các hình thức khác 15 Chƣơng TỔNG QUAN VÀ TÌNH HÌNH ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT 17 2.1 Giới thiệu công ty 17 2.1.1 Giới thiệu Tập đoàn FPT 17 2.1.2 Tổng quan Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT 19 2.1.3 Lịch sử hình thành phát triển .21 2.1.4 Văn hóa cơng ty 21 2.1.5 Sơ đồ máy tổ chức 22 2.1.6 Tình hình hoạt động 24 2.2 Tình hình động viên khuyến khích Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT 25 2.2.1 Tổng quan nguồn nhân lực 25 2.2.1.1 Số lượng lao động 25 2.2.1.2 Cơ cấu lao động theo giới tính .25 2.2.1.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 26 2.2.1.4 Cơ cấu lao động theo trình độ 27 2.2.2 Cơng tác động viên khuyến khích nhân viên 28 2.2.2.1 Lương .28 2.2.2.2 Khen, thưởng phúc lợi 29 2.2.2.3 Bảo hiểm xã hội .32 2.2.2.4 Đánh giá lực nhân viên 32 SVTH: Nguyễn Hoàng Tú Anh GVHD: Thầy Võ Thành Tâm viii 2.2.2.5 Biện pháp khác .32 Chƣơng KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CƠNG TÁC ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY 37 3.1 Hoàn thiện cơng tác động viên khuyến khích vật chất 37 3.1.1 Tiền lƣơng 37 3.1.2 Tiền thƣởng 37 3.1.3 Phúc lợi 38 3.2 Hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích tinh thần .39 3.2.1 Môi trƣờng làm việc 39 3.2.2 Cơ hội công việc 40 3.2.3 Phát triển nguồn nhân lực chất lƣợng 41 3.2.4 Hoạt động gắn kết .41 KẾT LUẬN 43 SVTH: Nguyễn Hoàng Tú Anh GVHD: Thầy Võ Thành Tâm ix DANH MỤC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT WTO (World Trade Organization): Tổ chức Thương mại Thế giới BO (Back Office): Khối nhân viên văn phòng FO (Front Office): Khối nhân viên kinh doanh CNTT: Công nghệ thông tin CBNV: Cán nhân viên FPT Retail/ FRT/FPT Shop: Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn SVTH: Nguyễn Hoàng Tú Anh GVHD: Thầy Võ Thành Tâm 34 dẫn, giúp nhân viên nhanh chóng bắt kịp tiến độ hịa nhập với mơi trường làm việc công ty; - Đào tạo cán công nghệ: Thường xuyên tổ chức đào tạo cập nhật xu hướng công nghệ mới, đào tạo thi chứng hãng công nghệ hàng đầu để đội ngũ cơng nghệ nâng cao trình độ khả sáng tạo; - Đào tạo, bồi dưỡng kỹ chuyên môn: định kỳ hàng năm, nhân viên đào tạo nâng cao kiến thức chuyên môn, kỹ nghiệp vụ để đáp ứng nhu cầu công việc; Đào tạo lực lượng cán kế cận: ưu tiên nguồn lực để đào tạo cán nòng cốt trở thành lực lượng quản lý, lãnh đạo kế cận, phục vụ nhu cầu phát triển dài hạn Tập đồn - Có hai kiểu đào tạo cho nhân viên làm việc công ty: - Đào tạo theo kế hoạch công ty: luân phiên đào tạo thêm cho nhân viên thức công ty nghiệp vụ, kỹ chia sẻ kinh nghiệm Có thể tiến hành tổ chức đào tạo cơng ty đào tạo ngồi cho nhân viên thơng qua khóa học ngắn hạn, dài hạn Đặc biệt trọng đến đội ngũ giảng viên để hỗ trợ nhân viên tối đa nhất; - Đào tạo ngồi kế hoạch: khóa đào tạo xuất phát từ nhu cầu nhân lực thay khẩn cấp công ty nhu cầu tái đào tạo nhân sẵn có nhằm đáp ứng nhu cầu tại, không theo kế hoạch vạch sẵn, Cán quản lý đề xuất Ban Giám Đốc xét duyệt Những trường hợp thường khơng nhiều, thơng thường cơng ty ln có định hướng nhân kế tục, khó xuất khoảng trống nhân Mơi trường làm việc: Điều kiện sở vật chất: công ty FRT ý mang lại thoải mái cao cho nhân viên, để họ tập trung tối đa, nâng cao hiệu cơng việc: phịng ốc sáng sủa, thoải mái, có điều hịa, nhà vệ sinh sẽ, trang thiết bị văn phòng đầy đủ, tiện nghi theo nhu cầu nhân viên… Môi trường công ty: cơng ty tập trung xây dựng văn hóa cởi mở, hòa đồng, cho nhân viên thoải mái thể phải biết tôn trọng, giúp đỡ lẫn Công ty tạo môi trường trẻ trung, động, khuyến khích nhân viên nêu lên quan điểm, suy nghĩ mình, đóng góp vào phát triển công ty FPT Shop cầu nối gắn kết thành viên với nhau, giúp người làm việc hăng say cho nghiệp phát triển công ty thăng tiến cho thân SVTH: Nguyễn Hoàng Tú Anh GVHD: Thầy Võ Thành Tâm 35 Đến với FPT Shop để làm việc, phát triển môi trường trẻ trung, động, thân thiện Tạo sân chơi công cạnh tranh lành mạnh cho tồn thể cán nhân viên cơng ty có hội thể phát huy tối đa tiềm lực Thời gian làm việc, nghỉ ngơi: Thời gian làm việc: nhân viên khối văn phòng, thời gian làm việc theo hành chính, ngày làm tiếng từ thứ đến thứ 6, thứ làm nửa buổi, nghỉ ngày Chủ nhật lễ Tết theo quy định Nhà nước Đối với nhân viên kinh doanh, thời gian làm việc theo ca, không theo hành chính, ngày nghỉ theo quy định cơng ty, làm vào lễ Tết tính lương theo quy định Nhà nước Phép năm: Nhân viên khối văn phòng nghỉ phép năm theo quy định Nhà nước, cụ thể: nhân viên nghỉ phép hưởng nguyên lương, năm có 12 ngày phép, số ngày nghỉ tăng lên theo thâm niên công tác Nhân viên nghỉ việc riêng hưởng nguyên lương trường hợp sau: - Kết hôn: nhân viên công ty kết hôn nghỉ ngày, nhân viên nhân viên nghỉ ngày; - Thai sản: nhân viên nữ nghỉ thai sản theo qui định Nhà nước trước sau sinh Ngồi cơng ty cịn có sách hỗ trợ lao động nữ kì thai sản giấc làm việc để họ cảm thấy thoải mái làm việc; - Ma chay: người thân nhân viên công ty (tứ thân phụ mẫu cái) mất, công ty xếp đến viếng nhân viên nghỉ theo quy định Nhà nước Ngồi hình thức trên, FRT cịn tổ chức chuyến nước ngồi cho nhân viên gắn bó lâu năm, có thành tích xuất sắc, luân phiên qua năm để người cố gắng; tổ chức hoạt động tập thể (thể thao, dã ngoại, thi thố phòng ban,…), tổ chức tất niên, tân niên,… để góp phần gắn kết nhân viên lại với nhau, làm tăng gắn bó nhân viên với cơng ty Thu nhập hấp dẫn, phù hợp với lực thân: Tùy vị trí làm việc cơng ty mà cơng ty có cấu thu nhập riêng dựa cấu Lương thưởng theo lực Trên sở chia sẻ thành công, thu nhập nhân viên nhận xứng đáng với đóng góp vào phát triển thành cơng công ty Công ty cố gắng để nhân viên cảm thấy thỏa mãn hài lịng với cơng sức bỏ ra, để người yên tâm làm việc, cống hiến SVTH: Nguyễn Hoàng Tú Anh GVHD: Thầy Võ Thành Tâm 36 Cơ hội thăng tiến rõ ràng, lộ trình phát triển cụ thể: Với phát triển liên tục mở rộng chuỗi cửa hàng toàn quốc mang đến cho nhân viên công ty, người có nổ lực cơng việc gắn bó với công ty từ tháng trở lên hội phát triển nghề nghiệp với vị trí cao Đối với vị trí khối cửa hàng (FO), công ty đánh giá nhân viên theo đợt dựa tiêu chí cụ thể cho vị trí để chọn lựa ứng cử viên xuất sắc tham dự vấn đào tạo cho vị trí cao Đối với vị trí khối văn phịng (BO), cơng ty đưa lộ trình phát triển cụ thể theo giai đoạn cá nhân Việc thuyên chuyển vị trí phận công ty nhân viên làm đủ sáu tháng trở lên ưu tiên trước Bên cạnh việc thun chuyển sang cơng ty thành viên trực thuộc tập đoàn dễ dàng Ngồi cơng ty kết hợp với tập đoàn thường xuyên tổ chức hoạt động hội thao, hội diễn, văn nghệ, tân niên, tất niên, họp mặt… năm cho nhân viên TÓM TẮT CHƢƠNG Sau gần năm hoạt động, Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT gặt hái nhiều thành tích với chuỗi cửa hàng trải dài từ Bắc vào Nam, vươn thị trường giới Để có thay đổi to lớn nhờ cơng ty hiểu tầm quan trọng việc khai thác sử dụng nguồn nhân lực có hiệu Thơng qua sách động viên khuyến khích nhân viên xây dựng đổi hàng năm cho phù hợp với hệ nhân viên, công ty xây dựng cho đội ngũ nhân viên chất lượng, ln cống hiến gắn bó lâu dài với cơng ty Tuy nhiên, sách cịn nhiều điểm cần đổi cho phù hợp Sau kiến nghị đề xuất nhằm giúp công ty hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích nhân viên SVTH: Nguyễn Hoàng Tú Anh GVHD: Thầy Võ Thành Tâm 37 Chƣơng KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CƠNG TÁC ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY 3.1 Hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích vật chất 3.1.1 Tiền lƣơng Đối với khối BO: hình thức trả lương theo thỏa thuận ban đầu có ưu điểm cụ thể rõ ràng, dễ tính tốn việc chấm cơng, gây bất bình cho nhân viên Công tác chấm công rõ ràng, phổ biến từ đầu nhân viên nhận vào làm, cộng với tiêu đánh giá KPI kích thích nỗ lực người Quy định chấm công, hưởng lương phận rõ ràng, minh bạch Tuy nhiên, lương khối BO thỏa thuận ban đầu, khơng có tiêu cụ thể cho công việc, dễ khiến nhân viên không nỗ lực công việc, ảnh hưởng đến tiến độ chung công ty Đối với khối FO: hình thức trả lương lương bản, thỏa thuận ban đầu, thấp lương khối BO, nhân viên khối FO hưởng lương theo hoa hồng sản phẩm bán Mức hoa hồng hưởng quy định cụ thể cho sản phẩm, phổ biến rõ ràng đến nhân viên Hàng tháng tính lương cho nhân viên cơng bố rõ ràng, thắc mắc phận Nhân - Tiền lương giải đáp không để nhân viên cảm thấy không thỏa mãn Tuy nhiên, không đặt tiêu kinh doanh rõ ràng từ đầu, dễ khiến nhân viên làm việc thiếu trách nhiệm, qua loa, gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cơng ty Ngồi đưa mức hoa hồng không tương xứng với công sức bỏ ra, khiến nhân viên có tâm lý bất mãn, làm việc thiếu hiệu 3.1.2 Tiền thƣởng Đối với khối BO: thưởng dựa mức hồn thành cơng việc, đánh giá vào cuối quý cho phận Chỉ tiêu đánh giá xét theo tiêu KPI, đưa vào đầu năm, phổ biến cụ thể đến nhân viên, tương đối công phận Những tiêu đòi hỏi phải tạo động lực cho nhân viên cố gắng; tiêu không cao, không thấp, mức nhân viên nỗ lực đạt Đến kì xét thưởng, phải minh bạch rõ ràng, khiến cho nhân viên biết họ đạt gì, cần khắc phục chỗ nào, họ lại thưởng Điều có khả kích thích nhân viên làm việc, cố gắng nỗ lực nhiều để đạt mục tiêu SVTH: Nguyễn Hoàng Tú Anh GVHD: Thầy Võ Thành Tâm 38 Đối với khối FO: thưởng dựa mức hồn thành doanh số đưa ban đầu, tính chung cho nhóm cá nhân Ngồi sau kì kinh doanh, cơng ty vượt tiêu đề đầu năm, thưởng thêm cho nhân viên kinh doanh, nhằm cám ơn nỗ lực họ bỏ năm, khuyến khích cố gắng tăng thêm mức trung thành cho nhân viên Tuy nhiên đánh giá thưởng cuối năm quan trọng cần xem xét kỹ lưỡng mức cố gắng cụ thể nhóm hay cá nhân Nếu thưởng khơng xứng đáng khơng cơng gây tâm lý bất mãn, dẫn đến nhân viên rời bỏ công ty Điều gây ảnh hưởng nhiều, công ty bán lẻ, cần đội ngũ nhân viên trẻ, có kinh nghiệm qua đào tạo FRT Công ty không thiết phải thưởng nhân viên tiền mặt, đa dạng hóa hình thức thưởng để tránh nhàm chán, gây hứng thú cho nhân viên Có hình thức thưởng khác như: - Thưởng thẻ đổi quà, phiếu mua hàng giảm giá, vé xem phim, thẻ thành viên câu lạc thể thao hay chăm sóc sức khỏe, chăm sóc sắc đẹp,… - Tổ chức khen tặng cá nhân xuất sắc định kì hàng tháng hàng quý, bên cạnh tổ chức thành buổi tiệc tuyên dương trước tập thể, tặng thêm kỉ niệm chương cơng ty có điều kiện; - Dán hình nhân viên xuất sắc thành tích nơi người dễ thấy nhất; - Tổ chức chương trình rửa xe miễn phí cho nhân viên hàng tháng; - Tổ chức cho nhân viên có thành tích tốt có cố gắng nhiều cơng việc du lịch nghỉ ngơi miễn phí nhân viên khác gia đình 3.1.3 Phúc lợi - Sắp xếp cho nhân viên khám sức khỏe định kì tháng/lần năm/lần; - Miễn phí hỗ trợ tiền ăn trưa cho nhân viên, miễn phí tiền giữ xe; - Bố trí thêm chỗ nghỉ trưa thoải mái; - Chuẩn bị đồ ăn nhẹ, bổ sung lượng để nhân viên có sức làm tốt cơng việc tại, hiệu cao Tuy tăng chi phí cho cơng ty, nhiên hiệu suất làm việc nhân viên tăng, mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty chi phí bỏ ra; - Chuẩn bị kỹ đồng phục cho nhân viên: thoải mái, dễ vận động, chất liệu mát mẻ, chuẩn bị thêm áo khốc cho mùa đơng; SVTH: Nguyễn Hồng Tú Anh GVHD: Thầy Võ Thành Tâm 39 - Tổ chức xe đưa đón nhân viên, xe cho nhân viên quê ăn Tết để họ tập trung làm việc vào giai đoạn cuối năm; - Nếu cơng ty có điều kiện nên xây dựng khu nhà tập thể cho nhân viên khu gần cửa hàng công ty, để ln chuyển khơng gây khó khăn cho họ khâu nhà 3.2 Hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích tinh thần 3.2.1 Mơi trƣờng làm việc Cơ sở vật chất: điều kiện làm việc cơng ty tương đối ổn với phịng có điều hịa, ánh sáng đầy đủ, chỗ ngồi thoải mái,… Bên cạnh nên cải thiện thêm số điểm để tạo thoải mái cho nhân viên họ làm việc Cụ thể: - Khuyến khích nhân viên ý thức sếp nơi làm việc gọn gàng, sẽ, khoa học Tận dụng nguồn ánh sáng tự nhiên tốt nguồn ánh sáng từ đèn điện, trang trí thêm cho phịng cách trồng thêm cảnh Điều tác dụng tốt đến sức khỏe nhân viên, khối BO, người di chuyển ngồi hàng ngày môi trường máy lạnh; - Luôn giữ nhà vệ sinh sẽ, thơng thống; - Xây dựng thêm phịng giải lao, để mệt mỏi, căng thẳng, nhân viên vào nghỉ ngơi, thư giãn, uống trà cà phê ăn nhẹ giờ, lấy lại tinh thần làm việc; - Mỗi phòng nên lập ngân quỹ riêng, tùy dịp dùng ngân quỹ tổ chức buổi tiệc nhỏ, xem phim, dã ngoại,… Những việc làm nhỏ có sức ảnh hưởng lớn đến nhân viên, họ cảm thấy bớt căng thẳng, hứng thú hơn, mối quan hệ người cải thiện Con người: tạo môi trường làm việc thân thiện, công bằng, cạnh tranh cho nhân viên Bởi đồng nghiệp người gặp gỡ, làm việc chung với hàng ngày Nếu mối quan hệ khơng tốt, ln bất đồng, ganh tỵ, đố kị tâm lý làm việc người lẫn ngồi căng thẳng, khó chịu, dẫn đến chất lượng cơng việc khó mà tốt Ngồi ra, mối quan hệ cấp cấp vấn đề phổ biến Từ lâu, nhân viên cấp ln có rào cản vơ hình, cho dù họ có thân thiết đến mức Điều gây trở ngại cho quản lý khơng biết nhân viên nghĩ gì, có nhu cầu gì, để dễ dàng quản lý, dễ dàng đáp ứng giúp nhân viên tâm nhiều vào công việc Ngược lại, nhân viên có vấn đề xúc hay bất bình với cấp khó mà mở lời, để nói cho cấp biết Những điều lâu ngày đẩy mối quan hệ hai bên xa hơn, khơng SVTH: Nguyễn Hồng Tú Anh GVHD: Thầy Võ Thành Tâm 40 thể tìm tiếng nói chung Vấn đề giải cách mở hịm thư góp ý Phịng Nhân đảm nhận việc thu giữ thư từ, chuyển cho người nhận Người gửi nên đánh máy thư, đánh máy tên người nhận, để bảo mật danh tính người gửi, đảm bảo tính cơng Điều giúp người làm việc hiểu rút ngắn khoảng cách mối quan hệ 3.2.2 Cơ hội công việc Khi nhân viên làm việc công ty, vấn đề cơng việc mà nhân viên quan tâm, thách thức hội thăng tiến công việc Họ lựa chọn công việc tạo cho họ nhiều thách thức hội nơi làm việc khác mức lương công ty ổn cạnh tranh Đối với nhân viên có lực, hết thời hạn thử việc, quản lý họ nên có buổi nói chuyện định hướng Cần thiết phải cho nhân viên thấy lộ trình thăng tiến cơng việc, cần làm việc tốt nào, phải nỗ lực cần đạt kết để đạt mục tiêu cao Đa số nhân viên không muốn vị trí cơng việc Một khơng cịn nhìn thấy hội vươn cao hơn, họ có xu hướng rời bỏ cơng ty, tìm cho hội thăng tiến khác công ty khác hập dẫn Điều làm nhân viên thạo việc hiểu rõ công ty, dẫn đến hệ cơng ty phải tốn chi phí đào tạo nhân viên nguy thông tin mật cơng ty bị lộ ngồi đối thủ cạnh tranh Do nhà quản lý phải có kế hoạch giữ chân nhân viên, cụ thể: - Xây dựng đội ngũ nhân viên kế tục: cơng ty phải tốn nhiều chi phí từ tuyển quản lý đến họ hiểu rõ cơng việc bắt đầu So với việc xây dựng đội ngũ kế thừa hiệu đỡ tốn nhiều Họ người làm việc cơng ty, hiểu rõ cơng việc, thích nghi với mơi trường tại, văn hóa cơng ty có kinh nghiệm xử lý tình thường có công ty Việc xây dựng đội ngũ kế thừa tạo cho nhân viên tâm lý an tâm họ có hội thăng tiến, tin tưởng vào nghiệp công ty cảm giác tôn trọng, quan tâm làm việc; - Tin tưởng giao quyền, giao việc: nhân viên thích cảm giác tin tưởng từ cấp trên, để họ có hội thể thân thấy người quan trọng Để nhìn lực nhân viên, nhà quản lý phải nhìn lợi người, để giao việc, phải chấp nhận rủi ro xảy đến Qua cách làm xử lý công việc mới, quan trọng công việc thường làm, có sở đánh giá khách quan lực thái độ nhân viên, từ cân nhắc việc khen thưởng, đề bạt vào lúc cơng ty có nhu cầu SVTH: Nguyễn Hồng Tú Anh GVHD: Thầy Võ Thành Tâm 41 Ngồi ra, cịn cho nhân viên tiềm tham gia vào công tác hoạch định chiến lược, lên kế hoạch hoạt động, đóng góp ý kiến, cơng nhận, họ có xu hướng gắn bó cống hiến nhiều cho công việc 3.2.3 Phát triển nguồn nhân lực chất lƣợng Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực: - Xây dựng đội ngũ nhân viên có lực kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm đạo đức đáp ứng công việc tại, nâng cao hiệu hiệu suất; - Xây dựng đội ngũ nhân viên có khả đáp ứng nhu cầu tăng trưởng phát triển Tập đoàn cần thiết; - Xây dựng đội ngũ quản lý cửa hàng, quản lý theo vùng, quản lý chung hoạt động có tố chất lực thực sự, có khả kế thừa, đảm bảo bước chuyển tiếp vững vàng hệ quản trị viên; - Xây dựng đội ngũ quản trị viên trẻ để bổ sung kịp thời cơng ty có nhu cầu, tạo hội cho người công ty rèn luyện, phấn đấu trưởng thành công việc Để đạt mục tiêu dài hạn, công ty cần có sách phát triển nguồn nhân lực chất lượng: - Tạo hội để nhân viên học tập thăng tiến lên quản lý lãnh đạo cách bình đẳng; - Ưu tiên bổ nhiệm phát triển nhân viên có tố chất, lực trưởng thành lên quản lý lãnh đạo Đối tượng bổ nhiệm vào vị trí lãnh đạo cấp trung cấp cao cần đạt yêu cầu bắt buộc vị trí quản lý cấp thấp Sau thử thách họ cơng việc có tính chất quan trọng hơn, u cầu cao Cần quan sát đánh giá khách quan nỗ lực công việc, độ nhanh nhạy xử lý tình huống, kỹ kiến thức, qua đưa kết luận xác Bởi sai lầm việc nhìn người, gây ảnh hưởng lớn tới tiến độ hiệu cơng việc, vị trí lãnh đạo 3.2.4 Hoạt động gắn kết Một tập thể đoàn kết vững mạnh xuất phát từ người tập thể, mối quan hệ tốt chất keo kết dính họ lại với Nhân viên cơng ty tiếp xúc với hàng ngày, làm việc, sinh hoạt, đơi có hiểu lầm, bất đồng quan điểm hay cách sống, khiến mối quan hệ họ có khoảng cách Đây vấn đề mà công ty vấp phải, khơng có SVTH: Nguyễn Hồng Tú Anh GVHD: Thầy Võ Thành Tâm 42 biện pháp cân mối quan hệ, rút ngắn khoảng cách cách khéo léo dẫn đến mâu thuẫn khó giải quyết, ảnh hưởng đến hiệu suất tiến độ cơng việc Có nhiều cách để cải thiện mối quan hệ người công ty, giúp họ hiểu thông cảm cho Cụ thể: - Luân phiên tổ chức cho nhân viên dã ngoại, qua chuyến vừa giúp họ giải tỏa căng thẳng sau thời gian làm việc tích cực, vừa giúp họ phần hiểu hơn; - Tổ chức thi mang tính chất phối hợp tập thể, pha trộn nhân viên phòng ban tạo thành đội, tạo hội cho nhân viên giao lưu, mở rộng mối quan hệ Đây mục tiêu hướng đến làm người Các thi mang tính chất vui vẻ, vận động thể thao, văn nghệ, cắm trại,… Điều tốt nhân viên văn phịng, làm việc di chuyển, vận động; - Tổ chức thi đua phịng có giải thưởng hấp dẫn, mang tính chất khuyến khích; - Ngày làm việc cuổi tuần, phòng nên tổ chức giao lưu thể thao phịng ban, nam nữ tham gia Sau đó, ăn uống, hát hò, giải tỏa căng thẳng, có hội giao lưu tạo mối quan hệ TĨM TẮT CHƢƠNG Qua thơng tin thu thập tình hình động viên khuyến khích công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT, cộng thêm kiến thức bổ ích học, xin đưa số ý kiến cá nhân kiến nghị nhằm giúp cơng ty hồn thành sách động viên khuyến khích Động viên khuyến khích gồm hình thức vật chất tinh thần Hình thức vật chất có làm tăng chi phí cơng ty, nhiên hình thức thiếu giúp đáp ứng nhu cầu sống người Cịn với hình thức động viên tinh thần lại mang hiệu cao tốn cho cơng ty Do cơng ty cần biết cách phối hợp hình thức động viên lại, tùy nhu cầu người thời điểm mà áp dụng, cho mang lại hiệu cao Nhân viên có cảm thấy thoải mái làm việc, cơng việc đạt suất cao, cơng ty phát triển bền vững SVTH: Nguyễn Hoàng Tú Anh GVHD: Thầy Võ Thành Tâm 43 KẾT LUẬN Nguồn lao động ngày đóng vai trị quan trọng, có khả định thành công hay thất bại tổ chức Khả người vô hạn, tổ chức muốn phát huy hết khả người, khiến họ cống hiến gắn bó lâu dài, động viên khuyến khích nhân viên nhiệm vụ quan trọng hàng đầu Nhận thức tầm quan trọng đó, Công ty Cổ phần Bán kẻ Kỹ thuật số FPT trọng đến công tác động viên khuyến khích cho nhân viên, nhằm mục tiêu xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ, kỹ năng, hiểu văn hóa cơng ty, cống hiến cho cơng việc hết gắn bó lâu dài Trong thời gian qua, công tác mang lại nhiều kết tốt, nhận phản hồi tích cực từ nhân viên công ty ngày phát triển lớn mạnh Tuy nhiên, bên cạnh cịn điểm hạn chế, cần khắc phục để hoàn thiện cơng tác động viên khuyến khích cơng ty Trong trình học tập, nghiên cứu, thời gian tìm hiểu nhiều Cơng ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT, nhận thấy công ty xem trọng ln tìm cách đầu tư cho nguồn nhân lực cách hiệu Dù nhiều điểm chưa hồn thiện, nhiên, nhìn chung sách động viên khuyến khích cơng ty thành công công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Kết hợp lý thuyết học, thực tế trải nghiệm cộng với giúp đỡ nhiệt tình anh chị công ty FRT giúp tơi hồn thành chun đề “Hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích Cơng ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT” Bên cạnh tơi đưa vài giải pháp kiến nghị, hi vọng giúp hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty SVTH: Nguyễn Hoàng Tú Anh GVHD: Thầy Võ Thành Tâm 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trần Thị Kim Dung (2006) Quản trị nguồn nhân lực NXB Thống Kê TS Thái Trí Dũng (2014), “Bài giảng Hành vi tổ chức”, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Trần Đình Vinh (2014), “Bài giảng mơn Tiền lương”, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh TS Vũ Thị Phượng (2014), “Bài giảng môn Tâm lý học quản lý”, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Báo cáo thường niên Tập đoàn FPT (2013) Chuyên đề tốt nghiệp khóa trước Thanh Nga, “Phí FPT Care cho người thân tăng 30%”, trang web: http://chungta.vn/tin-tuc/nguoi-fpt/phi-fpt-care-cho-nguoi-than-tang-hon-3033182.html, 07/07/2014 SVTH: Nguyễn Hoàng Tú Anh GVHD: Thầy Võ Thành Tâm 45 Phụ lục CÂU HỎI PHỎNG VẤN Xin chào anh/chị! Em Nguyễn Hoàng Tú Anh, sinh viên năm cuối ngành Quản lý nguồn nhân lực, trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, thực tập Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT Với mong muốn góp phần giúp lãnh đạo cơng ty hiểu rõ nhân viên mình, từ đưa sách phù hợp đảm bảo thỏa mãn nhu cầu vật chất tinh thần người lao động, giúp người an tâm tham gia tích cực hoạt động cơng ty Chính lý đó, em chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích Cơng ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT” Kính mong anh/chị dành chút thời gian chia sẻ cho em số vấn đề Mọi thông tin anh/chị bảo mật phục vụ cho công tác nghiên cứu thực chuyên đề Trân trọng cảm ơn anh/chị! Anh/chị cảm thấy mức lương nào? Anh/ chị có nắm rõ cách tính lương khơng? Anh/chị có hài lịng mức lương khơng? Anh/chị đánh phúc lợi cơng ty dành cho nhân viên? Anh/chị có muốn đóng góp ý kiến để cải thiện phúc lợi không? Công ty tham gia Bảo hiểm xã hội cho anh/chị nào? Anh/chị đánh hệ thống tiêu chí KPI? SVTH: Nguyễn Hoàng Tú Anh GVHD: Thầy Võ Thành Tâm 46 Phụ lục KẾT QUẢ PHỎNG VẤN Đối tƣợng Nhân viên lâu năm Nhân viên làm nơi khác Chức danh Trưởng nhóm Chuyên viên Lương tốt, cạnh tranh Cảm thấy hợp lý hài lòng, xứng đáng với mức đóng góp, với cố gắng bỏ Nắm cách tính tăng lương định kì, quy chế thưởng Lương nhận hàng tháng minh bạch, rõ ràng, thắc mắc giải đáp cụ thể, khơng có khiến nhân viên thấy khó hiểu Hiện phận Nhân - Tiền lương làm tốt vấn đề Cảm thấy tốt, phù hợp yêu cầu cá nhân Tặng Lương tốt, cạnh tranh, nhiên theo ý kiến cá nhân mức đủ sống, chưa thể tiết kiệm thêm Nắm rõ cách thức trả lương tăng lương định kì, quy chế thưởng hàng năm Câu hỏi Câu hỏi SVTH: Nguyễn Hồng Tú Anh Khá tốt Cơng ty áp dụng hình thức thưởng tiền, Nhân viên Nhân viên trường trường Nhân viên khối BO Lương tốt, cạnh tranh Nắm rõ quy cách trả lương tăng lương, quy định thưởng Mức lương hợp lý, cảm thấy hài lòng Nhân viên khối FO Lương cạnh tranh, lương Hợp đồng lao động, ngồi tính phần trăm hoa hồng sản phẩm bán được, tùy theo loại sản phẩm, mức tiêu thụ thị trường lúc Hiểu rõ cách tính lương, thưởng Bộ phận Nhân - tiền lương giải đáp rõ thắc mắc vấn đề lương bổng hàng tháng Phúc lợi chưa tốt, mong muốn cơng ty có sách Thưởng doanh số theo thỏa thuận ban đầu, theo tình GVHD: Thầy Võ Thành Tâm 47 Câu hỏi Câu hỏi tiền cho không quy chia nhỏ hình kinh dịp Sinh nhật, thành phẩm làm phong phú doanh chung quốc tế Phụ nữ Tuy nhiên, tổ hình thức Cơng ty 8/3, … Ngồi chức chơi thưởng mà cịn có chưa gây Thưởng sát tết thưởng thưởng tháng hứng thú cho gây khó khăn thêm, thưởng 13 theo tỷ lệ nhân viên cho nhân viên nóng có tháng làm Ngồi cịn việc xuất sắc việc có tổ chức chuẩn bị trước ý tưởng sáng Thưởng cuối hoạt động gắn Tết, chưa tạo công năm phụ thuộc kết khác khiến nhân việc, quản công ty kinh Lương tháng viên cảm thấy lý trực tiếp đề doanh hàng 13 chia làm hợp lý xuất năm, thường lần Về lâu theo cam kết dài, mức phụ thu nhập ban cấp, hỗ trợ cho đầu nhận nhân viên việc, có lãi lúc chia tiếp, tốt lên để giữ cịn năm chân nguồn không kinh nhân lực doanh cạnh tranh thưởng theo cam kết đóng đầy đủ Bảo hiểm Bảo hiểm đóng Đóng đầy đủ hàng tháng, đóng mức sau vào mức bản, kí Hợp kí Hợp đồng mức lương bản, đồng lao động lao động nhân áp dụng đối thức với thức với Cơng viên kí với nhân viên công ty ty hợp đồng lao Công ty được đóng đầy động kí Hợp đồng đủ thức với Cơng lao động ty thức Nắm rõ cách Mỗi phịng Chưa nắm rõ (Khơng đánh đánh giá Tùy ban có tiêu chí tiêu chí xét, giá KPI đối theo khác nhau, tiêu chí đánh với nhân viên phịng mà có thơng báo vào giá Điều khối FO) tiêu chí, đầu năm Nắm gây số cách đánh giá rõ cách đánh bất lợi cho SVTH: Nguyễn Hoàng Tú Anh GVHD: Thầy Võ Thành Tâm 48 riêng, công phận, có tác dụng kích thích người cố gắng chung để đạt KPI, chia thưởng SVTH: Nguyễn Hoàng Tú Anh giá KPI nhân viên vào đợt xét đánh giá, gây bất mãn họ biết kết cố gắng bị đánh giá không tốt nguyên nhân GVHD: Thầy Võ Thành Tâm