(Luận văn) hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty tnhh vietnam tour

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh TĨM LƯỢC Với mơi trường kinh doanh cạnh tranh ngày khốc liệt nay, với đào thải chế thị trường ln địi hỏi doanh nghiệp phải ln ln động tìm hướng cho doanh nghiệp để cạnh tranh đứng vững thị trường Xây dựng thương hiệu vững mạnh yếu tố định giúp doanh nghiệp thực điều Tuy nhiên khái niệm thương hiệu mẻ nhiều doanh nghiệp nước đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Công ty TNHH Vietnam Tour dần nhận thức tầm quan trọng thương hiệu phát triển bền vững doanh nghiệp Để đưa thương hiệu ghi dấu ấn vào tâm trí khách hàng truyền thơng bước khơng thể thiếu Với hướng dẫn tận tình giáo ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh với giúp đỡ cán nhân viên công ty TNHH Vietnam Tour em xin lựa chọn đề tài “ Hồn thiện hoạt động truyền thơng thương hiệu cơng ty TNHH Vietnam Tour” làm khóa luận tốt nghiệp lu an Bố cục khóa luận gồm ba chương chính: n va Chương 1: Một số vấn đề lý luận thương hiệu truyền thơng thương hiệu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty TNHH Vietnam Tour Chương 3: Đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng thương hiệu Cơng ty TNHH Vietnam Tour SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh LỜI CẢM ƠN Qua năm học tập rèn luyện trường Trường Đại học Thương mại, bảo giảng dạy nhiệt tình quý thầy cô, đặc biệt quý thầy cô khoa Marketing truyền đạt cho em kiến thức lý thuyết thực hành suốt thời gian học tập trường Và thời gian thực tập Cơng ty TNHH Vietnam Tour em có hội áp dụng kiến thức học trường vào thực tế công ty, đồng thời học hỏi nhiều kinh nghiệm công ty Cùng với nổ lực thân, em hồn thành khố luận tốt nghiệp của Trước tiên em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Trường Đại học Thương mại, truyền đạt cho em kiến thức bổ ích thời gian qua Đặc biệt cô giáo giảng viên hướng dẫn Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh tận tình hướng dẫn em hồn thành tốt khố luận tốt nghiệp này Em gửi lời biết ơn tới Ban Giám đốc công ty Công ty Vietnam Tour tạo an lu điều kiện thuận lợi cho em thời gian thực tập va Cuối cùng, em kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành công n nghiệp cao q Đồng kính chúc Cơ, Chú, Anh, Chị Công ty TNHH Vietnam Tour dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Phan Thị Ngọc Nhung SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài “ Hồn thiện hoạt động truyền thông Công ty trách nhiệm hữu hạn Vietnam Tour” Tổng quan tình hình nghiên cứu cơng trình trước hoạt động truyền thơng thương hiệu Xác lập vấn đề cần nghiên cứu: an lu Mục đích nghiên cứu .3 va Phạm vi nghiên cứu .3 n Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài: CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU .5 1.1 Khái quát thương hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu doanh nghiệp 1.1.1Khái quát chung thương hiệu 1.1.2 Khái quát truyền thông truyền thông thương hiệu 10 1.2 Các nội dung hoạt động truyền thông thương hiệu 12 1.2.1 Mơ hình truyền thơng .12 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 18 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH VIETNAM TOUR 22 SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh 2.1 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh yếu tố nội Công ty TNHH Viet Nam Tour liên quan tới hoạt động truyền thông thương hiệu 22 2.1.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Vietnam Tour 22 2.1.2 Giới thiệu khái quát thương hiệu Công ty TNHH Vietnam Tour 24 2.2 Tác động nhân tố môi trường tới hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty TNHH Vietnam Tour 25 2.2.1 Các nhân tố mơi trưỡng bên ngồi 25 2.2.2 Các nhân tố môi trường bên 27 2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Vietnam Tour thời gian qua 28 2.3.1 Đối tượng tiếp nhận truyền thông thương hiệu Công ty TNHH Vietnam Tour 28 2.3.2 Mục tiêu truyền thông thương hiệu Công ty TNHH Vietnam Tour 29 2.3.3 Ngân sách cho truyền thông thương hiệu Công ty TNHH Vietnam Tour .29 an lu 2.3.4 Thông điệp truyền thông thương hiệu Công ty TNHH Vietnam Tour 30 n va 2.3.5 Lựa chọn công cụ truyền thông thương hiệu Công ty TNHH Vietnam Tour 31 2.3.6 Tổ chức thực hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty TNHH Vietnam Tour 32 2.3.7 Công tác đánh giá hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty TNHH Vietnam Tour 39 2.4 Các kết luận phát qua đánh giá thực trạng truyền thông thương hiệu công ty 40 2.4.1 Thành công mà công ty đạt hoạt động truyền thông thương hiệu 40 2.4.2 Hạn chế công ty hoạt động truyền thông thương hiệu 41 2.4.3 Nguyên nhân gây hạn chế .41 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH VIETNAM TOUR 43 3.1 Dự báo thay đổi, triển vọng yếu tố môi trường, thị trường phương hướng hoạt động Công ty TNHH Vietnam tour .43 3.1.1 Dự báo thay đổi, triển vọng yếu tố môi trường thị trường .43 SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh 3.1.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Vietnam Tour năm 2016 45 3.1.3 Phương hướng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty TNHH Vietnam Tour năm 2016 45 3.2 Đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng thương hiệu Cơng ty TNHH Vietnam Tour 45 3.2.1 Xác định lại đối tượng nhận tin mục tiêu công ty 45 3.2.2 Điều chỉnh, bổ sung mục tiêu truyền thông thương hiệu .46 3.2.3 Thiết kế, hồn thiện lại thơng điệp truyền thơng thương hiệu .47 3.2.4 Lựa chọn phối hợp công cụ truyền thông thương hiệu .48 3.2.5 Phân bổ ngân sách cho hoạt động truyền thông 48 3.2.6 Đánh giá việc thực hoạt động truyền thông 48 3.2.7 Một số giải pháp khác nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông Công ty TNHH Vietnam Tour 49 3.3 Các kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu Công lu an ty TNHH Vietnam Tour 50 n va 3.3.1 Các kiến nghị công ty 50 3.3.2 Kiến nghị tổ chức có liên quan .51 KẾT LUẬN 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 PHỤ LỤC 55 PHỤ LỤC 57 SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Vietnam Tour giai đoạn 2013-2015 24 Bảng 2.2 Dự kiến phân bổ ngân sách truyền thông Công ty TNHH Vietnam Tour năm 2016 30 Bảng 2.3 Một số mức giá khuyến Vietnam Tour 38 an lu n va SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1: Mơ hình truyền thông 12 Sơ đồ 1.2: Q trình truyền thơng thương hiệu 13 Hình 2.1 Logo Công ty TNHH Vietnam Tour .24 Hình 2.2 Logo thương hiệu Muslim Travel Vietnam 25 Hình 2.3 Quảng cáo website Vietnam Tour 32 Hình 2.4 Quảng cáo mạng xã hội Vietnam Tour 33 Hình 2.5 Vietnam Tour tham gia Hội chợ du lịch quốc tế Việt Nam 2013 34 Hình 2.6 Brochure cơng ty TNHH Vietnam Tour .35 Hình 2.7 Nhân viên Vietnam Tour giao lưu chụp ảnh với khách hàng .36 Hình Vietnam Tour gửi lời tri ân với khách hàng lễ giáng sinh 2016 37 Hình 2.9 Túi xách tặng kèm cho khách hàng Công ty 38 an lu n va SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Số thứ tự Tử viết tắt Nghĩa từ TNHH Trách nhiệm hữu hạn HCM Hồ Chí Minh GTVT Giao thông vận tải an lu n va SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài “ Hoàn thiện hoạt động truyền thông Công ty trách nhiệm hữu hạn Vietnam Tour” Hiện nay, kinh tế Việt Nam ngày phát triển mở rộng chiều rộng lẫn chiều sâu, đạt nhiều thành tựu đáng kể Cùng với việc gia nhập Tổ chức kinh tế giới-WTO, mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế, giao lưu kinh tế-văn hóa Việt Nam nước giới ngày mở rộng, hội phát triển đồng thời mang lại nhiều thách thức cho kinh tế nước nhà Đất nước Việt Nam với 1000 năm lịch sử, với nhiều danh lam thắng cảnh tươi đẹp địa điểm thu hút khách du lịch quốc tế tới tham quan Nhiều công ty, đại lý du lịch thành lập để đáp ứng nhu cầu du khách Năm 2007, Công ty THHH Vietnam Tour thành lập nhằm xây dựng, cung cấp chương trình du lịch cho khách hàng Sau năm vào hoạt động công ty an lu dần khẳng định vị ngành du lịch nước nhà Tuy nhiên va thời buổi kinh tế biến động không ngừng để trì tốt hoạt động n sản xuất kinh doanh đưa doanh nghiệp phát triển bền vững hoạt động quản trị thương hiệu đặt lên hàng đầu Trong tiến trình quản trị thương hiệu truyền thơng thương hiệu khơng thể thiếu nắm vai trị vơ quan trọng, hoạt động truyền thông thương hiệu tốt tiền đề để phát triển thương hiệu mang thương hiệu đến gần với khách hàng Công ty TNHH Vietnam Tour-một doanh nghiệp du lịch non trẻ cần phải cố gắng phát triển hoàn thiện để đuổi kịp đối thủ cạnh tranh giành vị thị trường nay.Việc tăng cường hồn thiện hoạt động truyền thơng điều thiếu yếu tố định cho thành bại doanh nghiệp Xuất phát từ lý em xin lựa chọn đề tài “ Hồn thiện hoạt động truyền thơng thương hiệu Cơng ty TNHH Vietnam Tour” để làm khóa luận tốt nghiệp SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh Tổng quan tình hình nghiên cứu cơng trình trước hoạt động truyền thông thương hiệu Từ trước tới có nhiều cơng trình nghiên cứu tổng quan thương hiệu nói chung nghiên cứu truyền thơng thương hiệu nói riêng điển hình như: Cuốn sách “Thương hiệu với nhà quản lý” tác giả Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung – Nhà xuất Lao động xã hội (2009) Đây tác phẩm viết chuyên sâu thương hiệu Việt Nam Nội dung sách chủ yếu đề cập vấn đề thương hiệu, hoạt động quản trị thương hiệu tầm quan trọng thương hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Khóa luận tốt nghiệp đề tài “Hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần thương mại tư vấn xây dựng Vĩnh Hưng” tác giả Đỗ Thị Nhàn hướng dẫn giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Văn Minh -Khoa, 2014 an lu Khóa luận tốt nghiệp đề tà “Hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu n Nguyễn Văn Minh, 2014 va công ty cổ phần sách Alpha” tác giả Lê Trần Bảo Linh giáo viên hướng dẫn PGS.TS Khóa luận tốt nghiệp đề tài “Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu cho công ty cổ phần du lịch kiện TMT” tác giả Vũ Trung Thành với hướng dẫn PGS.TS An Thị Thanh Nhàn, 2014 Xác lập vấn đề cần nghiên cứu: Với đề tài vấn đề cần nghiên cứu tập trung vào hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty TNHH Vietnam Tour bao gồm: - Hệ thống hóa làm rõ thêm sở lý luận thương hiệu truyền thơng thương hiệu - Phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty TNHH Vietnam Tour - Đề xuất định hướng, giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng thương hiệu Công ty TNHH Vietnam Tour SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh 3.1.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Vietnam Tour năm 2016 Năm 2016, phương hướng hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty mở rộng kinh doanh, phát triển thị trường phương hướng đầu mục tiêu đề công ty Vietnam Tour tiếp tục trì sách, ưu đãi hợp lý với khách hàng, khơng ngừng tìm kiếm khách hàng mà khách hàng mục tiêu khách quốc tế Cơng ty tiếp tục hồn thiện chương trình du lịch có tìm cách phát triển, mở rộng thêm chương trình, dịch vụ du lịch nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 3.1.3 Phương hướng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty TNHH Vietnam Tour năm 2016 Ngành kinh doanh dịch vụ du lịch ngành có thị trường rộng lớn, khách hàng từ quốc gia nào, việc sử dụng dịch vụ du lịch không lặp lại an lu thường xuyên cách ngành công nghiệp khác tiêu dùng hay thực phẩm, va mà hoạt động truyền thơng khơng thể thiếu để tìm kiếm khách hàng giúp n khách hàng ghi nhớ thương hiệu công ty Do phương hướng cho hoạt động truyền thông thương hiệu Vietnam Tour tiếp tục hoạt động trên kênh truyền thơng có đặc biệt tập trung vào quảng cáo Internet tham gia hội chợ du lịch quốc tế nhằm tìm kiếm khách hàng 3.2 Đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng thương hiệu Cơng ty TNHH Vietnam Tour 3.2.1 Xác định lại đối tượng nhận tin mục tiêu công ty Đối tượng nhận tin mục tiêu khách hàng sử dụng dịch vụ công ty, khách hàng , khách hàng tiềm Hiện đối tượng nhận tin Vietnam Tour chủ yếu nhóm đối tượng khách hàng tại, khách hàng thân thiết công ty Hiện tính chất thị trường, nhu cầu người ngày cao dễ thay đổi, chứa đựng nhiều khách hàng tiềm năng, Vietnam Tour cần phải xác định rõ ràng đối tượng nhận tin nhằm truyền tải thơng điệp SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung 45 Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh truyền thơng cách hiệu Hoạt động địi hỏi phải có xác hoạt động q trình truyền thơng hoạt động định thành bại trình Cơng ty cần có nghiên cứu, phân tích yếu tố liên quan, thu thập thông tin cần thiết nhằm đưa định đắn việc xác định đối tượng nhận tin Công chúng mục tiêu doanh nghiệp đa dạng khác biệt nhiều ngôn ngữ, tôn giáo, sắc tộc, văn hóa,… Cho nên cần có phân chia rõ ràng theo tiêu chí mà cơng ty xác định để có chương trình truyền thơng phù hợp Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trường cách hợp lý từ lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu Do doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch , lữ hành nên thị trường Vietnam Tour lớn, việc xác định thị trường mục tiêu phân đoạn thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải có hiểu biết định nên văn hóa quốc gia địa, địi hỏi trình độ ngoại ngữ cao Cơng ty nên có nghiên cứu thị trường, an lu đối tượng khách hàng cách kỹ lưỡng, xây dựng hệ thống thông tin marketing va từ bắt đầu thực hoạt động truyền thông n Việc xác định đối tượng nhận tin công việc phải thực hoạt động truyền thông địi hỏi tính xác cao Nếu truyền thông sai đối tượng không mang lại hiệu cho công ty gây thiêt hại không đáng có 3.2.2 Điều chỉnh, bổ sung mục tiêu truyền thông thương hiệu Với thị trường mà cạnh tranh diễn gay gắt thị trường du lịch nay, việc đưa mục tiêu truyền thơng phù hợp kích thích nhận biết khách hàng thương hiệu điều không dễ dàng, cịn khó khăn thương hiệu cơng ty cịn chưa có vị trí thật vững thị trường Mục tiêu truyền thông phải gắn với mục tiêu marketing, phù hợp với phương hướng sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phải đáp ứng yêu cầu cần có xác định mục tiêu u cầu tính cụ thể, mục tiêu doanh nghiệp đề phải cụ thể hóa khơng chung chung; có tham vọng để thúc đẩy tinh thần tạo thử thách cho doanh nghiệp; có tính khả thi mục tiêu đề phải có khả thực được; có khả đo lường giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu việc thực mục tiêu SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung 46 Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh 3.2.3 Thiết kế, hồn thiện lại thơng điệp truyền thơng thương hiệu Để tiếp cận dễ dàng nhóm khách hàng mục tiêu mà cơng ty muốn nhắm đến cơng ty cần phải đưa thông điệp truyền thông cho phù hợp có tác động mạnh đến tâm trí khách hàng, khuyến khích khách hàng mua sử dụng dịch vụ công ty Thông điệp chương trình truyền thơng cần phải có thính thống nội dung, hồn chỉnh hình thức kết cấu Một thông điệp truyền thông tốt mang lại thu hút cho người đọc, kích thích hành vi mua họ Thông điệp ơphair đáp ứng nhu cầu đối tượn nhận tin, nêu rõ điểm bật, hấp dẫn sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp Thông điệp cần phải xuất phát từ việc nghiên cứu thị trường, phân tích thông tin kỹ lưỡng, phải chọn thị trường chủ đề phù hợp Khi thiết kế thông điệp truyền thông Vietnam Tour cần ý đến: Nội dung thơng điệp: cần phải ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu, dễ nhe, dễ nhớ đặc an lu biệt cần nhấn mạnh đến lợi ích ma người nhận tin nhận sử dụng sản va phẩm, dịch vụ công ty Nội dung thông điệp nên bao hàm yếu tố tình cảm n đặc điểm trội sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp nhằm tạo cho khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty Cấu trúc thông điệp: Cấu trúc thông điệp cần thiết kế hợp lý, tạo hấp dẫn, dẫn dắt tâm lý khán thính giả, cơng chúng nhận tin muốn nghe, muốn xem thông điệp truyền thông doanh nghiệp Hình thức thơng điệp: hình thức thơng điệp yếu tố phụ khí thiết kế thơng điệp truyền thơng khơng phần quan trọng Hình thức thơng điệp khơng đảm bảo làm giảm lôi mong muốn tiếp xúc thông điệp đối tượng khán thính giả Vì hình thức thơng điệp cần thể cách sàng tạo, thu hút tạo ấn tượng tốt đẹp tâm trí khách hàng Tùy thoe phuong tiện truyền thông khác mà doanh nghiệp nên có cách truyền tải thơng điệp phù hợp, dễ dàng tiếp cận tạo dấu ấn riêng với khách hàng SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung 47 Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh 3.2.4 Lựa chọn phối hợp công cụ truyền thông thương hiệu Lựa chọn công cụ truyền thông công việc quan trọng, định đến thành cơng q trình truyền thơng Việc sử dụng cồn cụ truyền thơng cần có kết hợp hợp lý, đồng nhằm mang lại hiệu truyền thông cao Với chiến lược truyền thông khác nhau, công ty cần có lựa chọn cơng cụ cho phù hợp Để tiếp cận thêm nhiều tập khách hàng cơng ty cần có cân việc sử dụng công cụ truyền thông, không nên sử dụng công cụ Công ty nên tùy thuộc vào đối tượng nhận tin, thông điệp truyền thơng, nguồn ngân sách cho phép để lựa chọn công cụ truyền thông phù hợp Vietnam Tour cần kết hợp công cụ truyền thông lại với để đạt hiệu truyền thông cao Tùy vào thời điểm kinh doanh, gắn truyền thông với dịch vụ sản phẩm cụ thể để lựa chọn công cụ truyền thông phù hợp Vào thời kỳ cao điểm mùa du lịch công ty kết hợp truyền thơng mạng xã hội với việc đăng lên tạp chí du lịch để thu hút khách hàng tốt Hiện công ty an lu chủ yếu sử dụng phương thức truyền thông quảng cáo qua internet tham gia hội va chợ Tuy nhiên với thị trường cạnh tranh cơng ty nên sử dụng thêm n số công cụ truyền thông khác quảng cáo báo điện tử, tạp chí, truyền hình, ngồi trời,… đế phát triển thương hiệu củng cố chỗ thị trường 3.2.5 Phân bổ ngân sách cho hoạt động truyền thông Vietnam Tour cần thực phân bổ hợp lý nguồn ngân sách cho phương tiện truyền thông khác Hoạt động phân bổ ngân sách cần dựa quy mơ, tiềm lực tài doanh nghiệp phụ thuộc vào mục tiêu truyền thông, đặc điểm đối tượng nhận tin, đặc điểm phương tiện truyền thông,… Phân bổ ngân sách truyền thông cần phải dựa phương pháp phân bổ hợp lý với đặc điểm doanh nghiệp Công ty cần phải xác định công cụ truyền thông dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu để có kế hoạch xây dựng ngân sách phù hợp 3.2.6 Đánh giá việc thực hoạt động truyền thông Đánh giá kết hoạt động truyền thông bước cuối q trình truyền thơng doanh nghiệp Khi đánh giá hiệu chương trình truyền thông thương hiệu doanh nghiệp cần quan tâm đến yếu tố sau: SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung 48 Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh - Mức độ nhận biết thương hiệu - Mức độ nhận biết chiến dịch truyền thông - Mức độ nhớ hiểu thông điệp truyền thông - Sự tác động chiến dịch nhận thức tình cảm thương hiệu - Sự tác động hoạt động truyền thông đến hành vi khán giả mục tiêu - Ý kiến đóng góp khán giả cách chuyển tải thông điệp Việc đánh giá hiệu truyền thông giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí gia tăng hiệu truyền thông thông qua việc điều chỉnh nội dung truyền thơng, hình thức chuyển tải thơng điệp thay đổi chiến lược sử dụng phương tiện truyền thông.  3.2.7 Một số giải pháp khác nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông Công ty TNHH Vietnam Tour 3.2.7.1 Hoàn thiện đồng hệ thống nhận diện thương hiệu Hệ thống nhận diện thương hiệu tập hợp thành tố thương hiệu an lu thể chúng phương tiện môi trường khác Hệ thống nhận diện va thương hiệu tất mà người tiêu dùng cơng chúng nhận biết n phân biệt thương hiệu Vì mà việc hồn thiện đồng hệ thống nhận diện thương hiệu doanh nghiệp góp phần giúp cho hoạt động truyền thông diễn cách thuận lợi đạt hiệu cao Ngoài hệ thống nhận diện thương hiệu có đồng cao, đồng bộ, gắn kết thương hiệu góp phần giảm chi phí truyền thơng cho doanh nghiệp 3.2.7.2 Hồn thiện cơng cụ truyền thơng cụ thể Quảng cáo: Quảng cáo cơng cụ mang tính đại chúng cao, phương tiện nhiều daonh nghiệp sử dụng nhằm quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ công ty Hiện với việc phát triển mạnh mẽ internet hoạt động quảng cáo internet phát triển cách nhanh chóng Đối với Vietnam Tour công ty chủ yếu áp dụng hình thức quảng cáo internet, nhiên để đạt hiệu quảng cáo tốt internet việc dễ dàng Công ty cần phải có kế hoạch thu thập thơng tin, đặc điểm đối tượng nhận tin, xây dựng đội ngũ nhân viên hiểu biết sâu rộng hoạt động marketing online, cần có sở vật chất kỹ thuật đầy đủ để SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung 49 Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh hoạt động quảng cáo diễn đạt hiểu cao Công ty cần tăng cường quảng cáo website, mạng xã hội, cải thiện hình thức nội dung, cập nhật thông tin cách kịp thời đầy đủ Mặc dù quảng cáo internet tiếp cận với đối tượng nhận tin định, cơng ty nên có kế hoạch quảng cáo phương tiện khác quảng cáo ngồi trời, quảng cáo tạp chí du lịch,…để đạt hiệu truyền thông tốt Quan hệ công chúng: Hoạt động lĩnh vực du lịch nên quan hệ công chúng công cụ quan trọng nhằm tạo ấn tượng tốt đẹp mắt khách hàng cộng đồng Vietnam Tour làm tốt hoạt động quan hệ cơng chúng bên ngồi cơng ty nội Tuy nhiên hoạt động quan hệ cơng chúng cơng ty cịn chưa đa dạng tập trung vào việc tham gia hội chợ du lịch quốc tế, công ty nên đẩy mạnh hoạt động truyền thông khác tài trợ, tổ chức kiện,…giúp công ty củng cố, phát triển an lu hình ảnh thương hiệu mắt cộng đồng nâng cao lực cạnh tranh n Công ty TNHH Vietnam Tour va 3.3 Các kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu 3.3.1 Các kiến nghị công ty 3.3.1.1Bồi dưỡng kiến thức thương hiệu truyền thông thương hiệu cho nhân viên tồn cơng ty Để xây dựng, phát triển thương hiệu cơng ty cần có đội ngũ nhân viên có mức hiểu biết định thương hiệu truyền thông thương hiệu Không phòng marking yêu cầu kiến thức lĩnh vực thương hiệu mà tồn thể nhân viên cơng ty cần bồi dưỡng kiến thức, tư marketing, thương hiệu Vì cơng ty cần thường xuyên tổ chức buổi huấn luyện marketing, thương hiệu cho toàn thể nhân viên nhằm đào đạo đội ngũ nhân viên có nhận thức cao thương hiệu góp phần nguồn lực cốt yếu giúp xây dựng phát triển hình ảnh cơng ty 3.3.1.2 Đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực Để cung ứng sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt đến khách hàng cơng ty cần có kế hoạch bồi dưỡng, đạo tạo đội ngũ nhân viên có trình SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung 50 Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh độ cao Đội ngũ hướng dẫn viên cần đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu du lịch đặc biệt kiến thức lịch sử văn hóa nước văn hóa đặc trưng quốc gia hướng dẫn viên cần có khả ngoại ngữ ứng biến tốt hoàn cảnh Đào tạo đội ngũ nhân viên chất lượng cao điều quan trọng quan trọng khơng tạo dựng cho nhân viên lịng nhiệt huyết, u nghề, xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh Đây yếu tố quan trọng góp phần vào nâng cao hình ảnh doanh nghiệp xây dựng phong cách thương hiệu riêng, sắc thương hiệu riêng cho doanh nghiệp mắt khách hàng 3.3.1.3 Công tác quản lý, đãi ngộ nhân viên Công ty nên cải thiện điều kiện làm việc cho nhân viên giúp tăng cường hiệu làm việc Thực sách đãi ngộ hợp lý, chế độ lương thưởng phù hợp nhằm khích lệ tinh thần làm việc nhân viên 3.3.2 Kiến nghị tổ chức có liên quan an lu 3.3.2.1 Kiến nghị Nhà nước va Nhà nước cần hồn thiện sách, pháp luật thương hiệu nhằm quản lý n chặt chẽ, hợp lý nhằm hạn chế hành vi hàng giả hàng nhái, tránh việc xâm phạm thương hiệu Hoàn thiện hệ thống quản lý từ trung ương đến địa phương để đảm bảo tính qn vai trị quản lý Nhà nước thực chặt chẽ nhằm phát huy tính động sáng tạo đơn vị kinh doanh lĩnh vực truyền thơng Hồn thiện luật Sở hữu trí tuệ, luật Quảng cáo, luật Du lịch nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 3.3.2.2 Kiến nghị Bộ văn hóa, Thể thao Du lịch        Về quảng bá xúc tiến du lịch: có kế hoạch nghiên cứu thị trường trọng điểm thị trường để xây dựng kế hoạch xúc tiến du lịch dài hạn; đồng thời xem xét, phân cấp chuyển kinh phí cho địa phương làm đầu mối cho hoạt động xúc tiến du lịch ngành cho thị trường nước mà địa phương mạnh        Về quản lý lữ hành: xây dựng chương trình, kế hoạch tổng thể nước phát triển, nâng cao chất lượng số lượng đội ngũ hướng dẫn viên, thuyết minh viên du lịch SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung 51 Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh       Về quản lý sở lưu trú du lịch: tăng cường quản lý giám sát chặt chẽ sơ lưu trú du lịch đạt tiêu chuẩn tối thiểu kinh doanh lưu trú du lịch       Về môi trường du lịch: chỉ đạo ngành, địa phương tăng cường phối hợp công tác chấn chỉnh môi trường du lịch, giải triệt để tình trạng chèo kéo, chèn ép, lợi dụng, lừa đảo khách du lịch trung tâm du lịch công tác vệ sinh môi trường khu, điểm du lịch, trạm dừng chân nhiệm vụ trọng tâm xây dựng hệ thống nhà vệ sinh công cộng đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch an lu n va SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung 52 Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh KẾT LUẬN Trong xu hội nhập giới nay, công ty, doanh nghiệp phải đối mặt với thử thách đứng vững thị trường cạnh tranh khốc liệt Chỉ có cơng ty sớm nhận tầm quan trọng thương hiệu tự khẳng định thị trường có khả vượt qua thử thách Điều địi hỏi cơng ty phải tự xây dựng cho thương hiệu mạnh, sử dụng hợp lý công cụ truyền thông để mang thương hiệu cơng ty đến gần ghi dấu tâm trí khách hàng Hoạt động lĩnh vự du lịch, ngành đầy triển vọng ẩn chứa khơng rủi ro Xuất thị trường năm công ty bước khẳng định dành chỗ đứng định ngành Để phát triển tăng cường sức mạnh thương hiệu, cơng ty tích cực sử dụng công cụ truyền thông quảng bá thương hiệu Tuy nhiên nhiều lý khách quan chủ quan hoạt động truyền thông thương hiệu cơng ty cịn chưa tồn an lu diện mà chủ yếu tập trung đến quảng cáo qua internet tham gia hội chợ du lịch va Khóa luận tốt nghiệp hồn thành dựa sở phân tích thực tế vùng với n hướng dẫn cô giáo Nguyễn Thị Vân Quỳnh anh chị phịng marketing Cơng ty TNHH Vietnam Tour Nhưng hạn chế nhận thức,khả phân tích, hoạch định thực tế giới hạn thời gian khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong góp ý q thầy để khóa luận hồn thiện SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung 53 Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Vietnam Tour, giai đoạn 2013-2015 Bài giảng học phần “ Quảng cáo xúc tiến thương mại quốc tế”, Đại học Thương mại Đỗ Thị Nhàn, 2014, Khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần thương mại tư vấn xây dựng Vĩnh Hưng”, Đại học Thương Mại Lê Trần Bảo Linh, 2014, Khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần sách Alpha”, Đại học Thương mại Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung, 2009,“Thương hiệu với nhà quản lý”, Nhà xuất Lao động Website: vietnamtour.com.vn; muslimtravelvietnam.com an lu Một số tài liệu tham khảo khác n va SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung 54 Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY TNHH VIETNAM TOUR Xin chào anh/chị, em nhân viên thực tập Công ty TNHH Vietnam Tour, em đang thực hiện một cuộc điều tra về hoạt động truyền thơng thương hiệu cơng ty với mục đích tìm hiểu các chủ trương, ý kiến và nhận định của ban lãnh đạo cũng nhân viên công ty về hoạt động truyền thông thương hiệu công ty Rất mong nhận được ý kiến của anh/chị để em có thể hoàn thành tốt đề tài Xin chân thành cảm ơn! Anh/ chị xin vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân sau: Họ tên: Chức vụ công ty: Theo anh/chị, thương hiệu đóng vai trị hoạt động an lu sản xuất, kinh doanh công ty ………………………………………………………………………………………… va n ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Theo anh/chị hoạt động truyền thông thương hiệu Vietnam Tour quan tâm đến nhiều hay chưa? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Theo anh/chị công cụ truyền thông công ty sử dụng nhiều gì? a Quảng cáo b Quan hệ cơng chúng c Bán hàng cá nhân d Marketing trực tiếp e Internet f Công cụ khác SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung 55 Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh Theo anh/chị đối tượng nhận tin mục tiêu cơng ty nhóm đối tượng nào? a Nhóm đối tượng khách quốc tế b Nhóm đối tượng khách nội địa c Khác Theo anh/ chị việc sử dụng công cụ truyền thông có phù hợp với đối tượng truyền tin mục tiêu công ty hay không? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Theo anh/ chị có nên sử dụng thêm cơng cụ truyền thơng khác hay khơng? Nếu có nên sử dụng cơng cụ gì? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… an lu …………………………………………………………………………………… n va SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung 56 Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh PHỤ LỤC PHIẾU CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Xin chào anh/chị, tôi đang thực hiện một cuộc điều tra về truyền thông thương hiệu Công ty TNHH Vietnam Tour nhằm mục đích nghiên cứu, tìm hiểu về hiệu truyền thơng Cơng ty Rất mong nhận được ý kiến của anh/chị để có thể hoàn thành tốt đề tài này Tôi xin cam kết giữ bí mật thơng tin riêng khách hàng Xin trân trọng cảm ơn! THÔNG TIN CÁ NHÂN: Họ tên:  Địa chỉ: Số điện thoại: PHẦN CÂU HỎI CHI TIẾT: an lu Tuổi: va n Anh/chị vui lòng khoanh tròn vào câu trả lời ! Anh/ chị có biết đến thương hiệu Vietnam Tour ? a Đã biết đến(Tiếp tục khảo sát) b Chưa biết đến ( Chuyển đến câu 4) Anh/ chị biết đến Vietnam Tour thông qua phương tiện truyền thông ? a Qua giới thiệu người khác d Internet b Tivi, báo, đài e Mạng xã hội c Hội chợ f Khác Nếu sử dụng biết đến sản phẩm, dịch vụ công ty, anh/chị đánh tiêu chí sau: Anh/chị vui lịng đánh dấu x vào câu trả lời! SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung 57 Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp Tiêu chí GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh Rất khơng Khơng Khơng có đồng ý đồng ý ý kiến Đồng ý Hoàn toàn Tên thương hiệu độc đáo, bật Tên thương hiệu dễ nhận biết, dễ ghi nhớ Việc quảng bá thương hiệu ấn tượng, thu hút Việc quảng bá thương hiệu cung cấp đầy đủ thông tin Logo Công ty TNHH Vietnam Tour: an lu n va a,Theo anh/chị Vietnam Tour kinh doanh lĩnh vực nào? a Nhà hàng, khách sạn b Du lịch c Xây dựng d Dịch vụ vận tải e Khác 4b, Tại anh/ chị lại chọn câu trả lời trên? (Anh/ chị chọn nhiều câu trả lời) a Do hình vẽ logo b Do câu slogan c Do tên thương hiệu Vietnam Tour d Khác SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung 58 Khoa Marketing đồng ý Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh Anh/chị dễ dàng tiếp cận phương tiện truyền thông nhất? a Tivi b Báo, tạp chí c Internet d Đài d Khác Sau khảo sát anh/ chị có ý định sử dụng sản phẩm, dịch vụ Công ty TNHH Vietnam Tour tương lai hay khơng? a Có b Khơng c Chưa biết an lu n va SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung 59 Khoa Marketing