Phát triển nguồn nhân lực trong lĩnh vực viễn thông nghiên cứu thực tiễn tại viễn thông bình dương

BỢ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG VÕ THANH DANH MSHV: 20001001 PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG LĨNH VỰC VIỄN THÔNG – NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN TẠI VIỄN THƠNG BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 Bình Dương, năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG VÕ THANH DANH MSHV: 20001001 PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG LĨNH VỰC VIỄN THÔNG – NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN TẠI VIỄN THƠNG BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS VÕ XUÂN VINH Bình Dương, năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn: “Phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực Viễn thông - nghiên cứu thực tiễn Viễn thơng Bình Dương” nghiên cứu Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường sở đào tạo khác Bình Dương, ngày tháng năm 2021 Tác giả Võ Thanh Danh ii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Kinh tế, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho tác giả nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn GS.TS Võ Xuân Vinh, người hướng dẫn khoa học tơi, tận tình bảo góp ý động viên suốt trình thực luận văn Tác giả xin cảm ơn lãnh đạo đồng nghiệp làm việc Viễn thơng Bình Dương anh chị học viên ngành Quản lý kinh tế tận tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả suốt trình nghiên cứu thực đề tài Trân trọng cảm ơn! iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Khi thực đề tài nghiên cứu “Phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực Viễn thông – nghiên cứu thực tiễn Viễn thơng Bình Dương” Với mục tiêu: hệ thống hóa sở lý luận phát triển nguồn nhân lực; đánh giá thực trạng công tác phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Bình Dương; đề xuất giải pháp phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực viễn thông Tác giả sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu lý luận, nghiên cứu hồ sơ, thống kê toán học với mục đích: phân tích, tổng hợp, khái qt hóa vấn đề lý luận từ cơng trình nghiên cứu khoa học liên quan đến đề tài; văn kiện, sách, báo tạp chí… liên quan để làm sở lý luận cho đề tài; thu thập nguồn thông tin quan trọng công tác phát triển NNL xử lý số liệu thu thập trình khảo sát Qua đó, có cách tiếp cận phù hợp để xác định nội dung, yếu tố tác động đến công tác phát triển NNL lĩnh vực Viễn thông Đánh giá thực trạng công tác phát triển NNL VNPT Bình Dương nay, rút hạn chế tìm nguyên nhân Trên sở kết nghiên cứu phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực VNPT Bình Dương, tác giả đề xuất số giải pháp phát triển nguồn nhân lực VNPT Bình Dương nói riêng lĩnh vực viễn thơng nước nói chung Đồng thời, tác giả nhìn nhận cách cụ thể, khách quan số hạn chế mà đề tài chưa giải hết Cũng đưa hướng nghiên cứu để hoàn thiện nội dung nghiên cứu thu kết cao iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix MỞ ĐẦU 1 Đặt vấn đề Mục tiêu nghiên cứu {2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu 5.1 Phạm vi không gian 5.2 Địa điểm nghiên cứu 5.3 Phạm vi thời gian Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Một số nghiên cứu trước liên quan đến đề tài 7.1 Các nghiên cứu nước 7.2 Các nghiên cứu nước Quy trình phương pháp nghiên cứu 8.1 Quy trình nghiên cứu 8.2 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC v 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực 11 1.1.3 Một số yêu cầu phát triển nguồn nhân lực 13 1.2 Vai trò của nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực 15 1.2.1 Vai trò nguồn nhân lực 15 1.2.2 Vai trò phát triển nguồn nhân lực 16 1.3 Nội dung phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực Viễn thông 17 1.3.1 Phát triển số lượng 17 1.3.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 19 1.3.3 Cơ cấu nguồn nhân lực hợp lý 21 1.4 Nội dung hoạt động nhằm phát triển nguồn nhân lực 23 1.4.1 Hoạt động tuyển dụng 23 1.4.2 Hoạt động bố trí, sử dụng nguồn nhân lực 24 1.4.3 Hoạt động đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực 26 1.5 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số doanh nghiệp học rút cho Viễn thông Bình Dương 27 1.5.1 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số doanh nghiệp 27 1.5.2 Bài học rút cho Viễn thông Bình Dương 28 1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực viễn thông 29 1.6.1 Các yếu tố nhân học 29 1.6.2 Các yếu tố bên 30 1.6.3 Các yếu tố bên 32 Chương THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THƠNG BÌNH DƯƠNG 34 2.1 Giới thiệu Viễn thơng Bình Dương 34 2.2 Thực trạng hoạt động phát triển nguồn nhân lực Viễn thông Bình Dương 38 2.2.1 Hoạt động tuyển dụng nguồn nhân lực 38 vi 2.2.2 Hoạt động bố trí sử dụng nguồn nhân lực 42 2.2.3 Hoạt động đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực 44 2.6 Đánh giá công tác phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Bình Dương 46 2.6.1 Những kết đạt 46 2.6.2 Những hạn chế nguyên nhân 48 Chương GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG LĨNH VỰC VIỄN THÔNG 52 3.1 Mục tiêu phát triển VNPT Bình Dương VNPT đến năm 2025 52 3.1.1 Mục tiêu phát triển VNPT đến năm 2025 52 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực VNPT 53 3.1.3 Chức năng, nhiệm vụ, sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu phát triển Viễn thơng Bình Dương 55 3.2 Đề xuất số giải pháp phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực Viễn thông 57 3.2.1 Giải pháp tăng cường quản lý Nhà nước phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực Viễn thông 57 3.2.2 Giải pháp công tác tuyển dụng nguồn nhân lực lĩnh vực Viễn thông59 3.2.3 Giải pháp công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực Viễn thông 61 3.2.4 Giải pháp bố trí sử dụng nguồn nhân lực lĩnh vực Viễn thông 64 3.3 Hạn chế luận văn hướng nghiên cứu 65 3.3.1 Hạn chế luận văn 65 3.3.2 Hướng nghiên cứu 65 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Trình độ nhóm lao động năm 2021 38 Bảng 2.2: Nguồn thông tin tuyển dụng giai đoạn 2019-2021 40 Bảng 2.3: Kết tuyển dụng NNL giai đoạn 2019-2021 .42 Bảng 2.4: Bố trí, xếp NNL giai đoạn 2019-2021 .43 Bảng 2.5: Kết đào tạo giai đoạn 2019-2021 .45 Bảng 3.1: Hệ số khuyến khích theo NSLĐ .54 Bảng 3.2: Hệ số khuyến khích vùng 55 viii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức VNPT Bình Dương 35 Hình 3.1: Quy trình đào tạo phát triển NNL lĩnh vực Viễn thông 62 54 kết hoàn thành mục tiệu (P3), với lương 3P = P1*P2 + P3 + Lương chế độ phần tiền lương chi trả cho ngày nghỉ chế độ hưởng lương tháng, ví dụ: lương nghỉ phép, lương học dài hạn, … + Lương khác phần tiền lương thêm giờ, lương kiêm nhiệm, lương khuyến khích, phụ cấp an tồn vệ sinh viên, … - Tiền lương theo nhóm lao động phân thành nhóm: Nhóm 1: BGĐ phịng chức Nhóm 2: Giám đốc đơn vị TT (ĐHTT, CNTT, TTVT) Nhóm – Trực tiếp: Nhân viên kỹ thuật địa bàn Nhóm – Gián tiếp: Các nhân viên lại Bên cạnh trả lương theo nhóm lao động, VNPT Bình Dương cịn áp dụng hệ số khuyến khích theo suất lao động theo vùng + Hệ số khuyến khích theo suất lao động: xác định dựa vào suất lao động theo doanh thu thực tháng trước liền kề Hệ số trình bày cụ thể bảng 3.1 Bảng 3.1: Hệ số khuyến khích theo NSLĐ TT Tỷ lệ NSLĐ đơn vị/ NSLĐ BQ đơn Hệ số Đạt đến 50% 1,00 Đạt 50% đến 55% 1,01 Đạt 55% đến 60% 1,02 Đạt 60% đến 65% 1,03 Đạt 65% đến 70% 1,04 Đạt 70% đến 75% 1,05 Đạt 75% đến 80% 1,06 Đạt 80% đến 85% 1,08 Đạt 85% đến 90% 1,10 10 Đạt 90% đến 95% 1,12 55 Tỷ lệ NSLĐ đơn vị/ NSLĐ BQ đơn TT Hệ số 11 Đạt 95% đến 100% 1,14 12 Đạt 100% đến 105% 1,16 13 Đạt 105% đến 110% 1,16 14 Đạt 110% đến 115% 1,20 15 Đạt 115% đến 120% 1,22 16 Đạt 120% đến 125% 1,25 17 Đạt 125% đến 130% 1,28 18 Đạt trên1 30% 1,31 Nguồn: VNPT Bình Dương + Hệ số khuyến khích vùng: vào yếu tố khó khăn đơn vị có vị trí kinh doanh khơng thuận lợi (thu nhập bình quân đầu người địa phương thấp, địa bàn rộng, …) Hệ số khuyến khích vùng trình bày cụ thể bảng 3.2 Bảng 3.2: Hệ số khuyến khích vùng TT Đơn vị Hệ số TTVT Thuận An, Dĩ An, Thủ Dầu Một, 1,00 TTVT Bến Cát, TTVT Tân Uyên TTVT Phú Giáo, Dầu Tiếng 1,02 Nguồn: VNPT Bình Dương 3.1.3 Chức năng, nhiệm vụ, sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu phát triển Viễn thơng Bình Dương 3.1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ Viễn thơng Bình Dương Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Dương đơn vị thành viên trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, có chức 56 hoạt động sản xuất kinh doanh, phục vụ chuyên ngành viễn thông, công nghệ thông tin - Kinh doanh sản phẩm, dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin; Kinh doanh dịch vụ phát thanh, truyền hình, truyền thơng đa phương tiện; Kinh doanh dịch vụ nội dung, dịch vụ giá trị gia tăng; - Kinh doanh dịch vụ tư vấn, khảo sát, thiết kế, bảo dưỡng, bảo trì, sửa chữa cho th cơng trình, thiết bị viễn thơng, cơng nghệ thơng tin, truyền thông; - Kinh doanh, xuất khẩu, nhập phân phối bán buôn, bán lẻ vật tư trang thiết bị thuộc lĩnh vực điện, điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin; - Kinh doanh dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền thông; Kinh doanh dịch vụ cho th văn phịng, sở hạ tầng viễn thơng 3.1.3.2 Sứ mệnh, tầm nhìn Viễn thơng Bình Dương Sứ mệnh: - Cung cấp cho khách hàng đối tác sản phẩm, dịch vụ Viễn thông – công nghệ thông tin - Truyền thông Dịch vụ số chất lượng, đột phá, sáng tạo - Trở thành trung tâm số (Digital Hub) khu vực châu Á - Tơn vinh đánh giá giá trị đích thực người lao động - Tiên phong hoạt động cộng đồng Tầm nhìn: - Trở thành nhà cung cấp dịch vụ số hàng đầu Việt Nam vào năm 2025 - Trở thành Trung tâm số (Digital Hub) châu Á vào năm 2030 - Trở thành lựa chọn số khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Công nghệ thông 3.1.3.3 Mục tiêu phát triển Viễn thơng Bình Dương Với chiến lược phát triển kỷ nguyên mới, phù hợp với xu toàn cầu hóa phát triển khơng ngừng cách mạng cơng nghiệp 4.0, VNPT Bình Dương bước chuyển đổi từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông truyền 57 thống sang nhà cung cấp dịch vụ số (DSP), trọng phát triển sản phẩm, dịch vụ, giải pháp ICT sáng tạo, đột phá để tiếp tục kiến tạo nên giá trị đích thực cho sống, đóng góp vào phát triển vững mạnh kinh tế tỉnh Bình Dương VNPT bước khẳng định vai trò dẫn dắt chuyển đổi số quốc gia Mức tăng trưởng doanh thu lợi nhuận năm bình quân 20% trở lên so với năm trước Xem khách hàng trọng tâm cung cấp dịch vụ khách hàng cần Xem người nhân tố quan trọng trình phát triển doanh nghiệp Cụ thể: - Triển khai sách từ Tập đoàn VNPT đưa sau xem xét khả áp dụng địa bàn Bình Dương, theo đuổi chiến lược chung Tập đoàn - Nâng cao thái độ phục vụ khách hàng thái độ cơng việc cán nhân viên - Phát triển đội ngũ cán quản lý đội ngũ nhân viên giỏi chuyên môn nghiệp vụ, chuẩn mực giao tiếp, ưu tiên phát triển đội ngũ cán đầu ngành chuyên gia công nghệ thông tin, công nghệ số, nâng cao trình độ ngoại ngữ giao tiếp - Ứng dụng công nghệ thông tin vào họat động VNPT Bình Dương từ hoạt động nội đến cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng 3.2 Đề xuất số giải pháp phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực Viễn thông 3.2.1 Giải pháp tăng cường quản lý Nhà nước phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực Viễn thơng * Cụ thể hóa quy hoạch, kế hoạch phát triển NNL Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam - Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam cần xây dựng, tổ chức thực công tác quy hoạch phát triển NNL Dựa vào quy hoạch phát triển NNL, VNPT cần tiến hành xây dựng, ban hành chế quản lý, sử dụng NNL từ tuyển chọn, bố trí, đánh giá đến đãi ngộ, chăm lo mặt đời sống cho người lao động, đặc biệt 58 NNL có trình độ cao cho phát triển Tập đồn - Trong cơng tác quy hoạch, VNPT cần dự báo nhu cầu NNL xác cho phát triển, xác định nhu cầu số lượng, cấu trình độ cần có NNL đảm bảo yêu cầu cho thực mục tiêu Tập đồn - Cơng tác quy hoạch, ln chuyển cán nhân viên cần tiến hành đồng thời với việc đổi công tác đánh giá cán nhân viên, xác định thẩm quyền, trách nhiệm người đứng đầu công tác sử dụng lao động công tác quy hoạch, luân chuyển cán nhân viên; đánh giá theo hiệu thực công việc cán nhân viên - VNPT cần xây dựng tiêu quy hoạch phát triển NNL giai đoạn 2020-2025 Đảm bảo đáp ứng tốt yêu cầu NNL đặc biệt NNL chất lượng cao trình phát triển Tập đồn * Triển khai đồng sách quản lý nhà nước phát triển NNL Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam - Các sách thu hút, tuyển dụng NNL VNPT ban hành cần có điểm ưu việt tập trung vào nhóm cơng việc cụ thể tương ứng với giai đoạn thích hợp cho phát triển Tập đồn Cụ thể, sách thu hút, tuyển dụng áp dụng người có trình độ chun mơn cao, sinh viên tốt nghiệp thủ khoa, xuất sắc trường đại học ngồi nước lĩnh vực viễn thơng, cơng nghệ thông tin… - Căn vào nhu cầu, nguyện vọng, lực, sở trường NNL để bố trí, xếp luân chuyển nhằm nâng cao hiệu quả, chất lượng, suất lao động phát triển VNPT Tránh bố trí cơng việc sau đào tạo khơng phù hợp, bố trí NNL vào mơi trường làm việc không phát huy tốt lực, sở trường họ - VNPT cần triển khai cho đơn vị thuộc quyền đánh giá đầy đủ, xác thực trạng cung, cầu NNL giai đoạn, làm rõ lượng dư thừa hay thiếu hụt NNL NNL trình độ cao, xác định nguyên nhân gây tình trạng Từ đó, làm cơng tác hoạch định NNL phù hợp Bên cạnh đó, cần có kế hoạch sử dụng 59 triệt để hiệu NNL, tránh tình trạng lãng phí số doanh nghiệp thuộc quyền 3.2.2 Giải pháp công tác tuyển dụng nguồn nhân lực lĩnh vực Viễn thông Phát triển nguồn lực phải bám sát kế hoạch kinh doanh; dịch chuyển cấu nhân phải đảm bảo cân đối, hiệu nhân kinh doanh nhân hỗ trợ, nhân chiến lược nhân tác nghiệp VNPT cần sớm bổ sung hoàn thiện chế phối hợp Tập đoàn sở đào tạo Hiện nay, khơng sở đào tạo có quan niệm họ đào tạo có người sử dụng Theo đó, gắn kết sở đào tạo Tập đồn khơng thống nhất, quán, ăn khớp với Đây ngun nhân khiến cung NNL ngành viễn thơng vượt cầu Một thực tế cho thấy, sở đào tạo ngành viễn thông gần không tạo mối liên hệ chế trách nhiệm quyền lợi, có mang tính cá biệt, tự phát Do kinh phí hạn hẹp nên việc đầu tư cở sở vật chất, trang thiết bị bảo đảm chưa đáp ứng nhu cầu người học phát triển chung ngành viễn thông Hàng năm VNPT phải tuyển dụng số lượng lớn cán bộ, nhân viên để bổ sung cho nhu cầu HĐKD Tuy nhiên, chế tuyển dụng nhiều bất cập, hạn chế gây tác động ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu hoạt động đơn vị Do đó, thời gian tới, VNPT cần tiếp tục bổ sung hồn thiện chế, sách, phần mềm tuyển dụng nhân cách chặt chẽ, nghiêm túc vừa đảm bảo đủ số lượng, cao chất lượng hợp lý cấu Đảm bảo NNL tuyển dụng chuyên môn, lĩnh vực, ngành nghề đào tạo kinh nghiệm cơng tác; theo đó, chức danh chuyên môn đảm nhiệm sát với thực tiễn lực sở trường người Để phát triển NNL, VNPT cần bổ sung hoàn thiện chế phối hợp với sở đào tạo hình thức “đặt hàng” bao gồm sở đào tạo ngồi nước nhằm triệt để khắc phục tình trạng trên, sẵn sàng hỗ trợ đội ngũ sinh viên đến học tập nghiên cứu sở mô hình thực hành Tập đồn Có vậy, 60 VNPT có đội ngũ cán bộ, nhân viên với chuyên môn nghiệp vụ cao, phẩm chất đạo đức tốt phù hợp với nhu cầu phát triển VNPT cần tiếp tục làm tốt công tác quy hoạch cán nguồn, đảm bảo gắn kết hoạt động đào tạo cán với quy trình nhân khác; đa dạng hóa hình thức đào tạo đảm bảo tính linh hoạt, hiệu đơn vị, cán Chất lượng nguồn nhân lực không trình độ nghiệp vụ mà cịn đạo đức nghề nghiệp Đây cách Tập đồn tự bảo vệ trước rủi ro phần lớn hoạt động phụ thuộc vào an tồn bảo mật thơng tin Cùng với việc bố trí sử dụng cán bộ, nhân viên VNPT cần phải thực tốt chế độ, sách Hiện nay, đa số Tập đồn thực nhiều sách để giữ chân người tài, khắc phục tình trạng chảy máu chất xám Do đó, VNPT cần thực đầu tư vào sách nhân đa dạng không tập trung vào lương, thưởng, phúc lợi; vì, người lao động có nhiều lý khác ngồi tiền để chọn gắn bó với doanh nghiệp Phương thức tăng lương cần linh hoạt; tận dụng hội gia tăng “cảm giác ổn định” cho nhân viên chia sẻ thông tin, trao đổi cởi mở, sách hỗ trợ mang tính lâu dài, Doanh nghiệp cần đa dạng hóa nguồn thu nhập, có thu nhập tương lai hấp dẫn (cổ phiếu, chương trình giữ chân nhân tài ); trọng sách hội phát triển, đặc biệt cho nhóm nhân tài trẻ Đây giải pháp quan trọng, xu Tập đoàn nước lựa chọn VNPT cần tiếp tục phát huy, xây dựng môi trường làm việc thân thiện, nâng cao thu nhập cho đội ngũ nhân viên, có chế độ khen thưởng kịp thời cán bộ/ lãnh đạo có thành tích vượt trội, tạo hội thăng tiến để phù hợp xu hướng với yêu cầu chung toàn ngành Tập đoàn hay toàn xã hội Theo đó, quan hệ cấp trên, cấp dưới, cán nhân viên với có văn hóa, nghĩa tình giàu lịng nhân giúp tiến Bên cạnh đó, cịn phải tâm đến việc xây dựng mơi trường văn hóa giàu sắc tạo hài hịa lợi ích VNPT người lao động 61 3.2.3 Giải pháp công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực Viễn thông - Xác định nhu cầu đào tạo theo cách tổng hợp nhu cầu: nhu cầu cá nhân người lao động, nhu cầu theo đề xuất người quản lý, nhu cầu đề xuất phận tổ chức nhân Từ đó, thống nhu cầu thực tế doanh nghiệp góp ích cho việc xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển theo nội dung sau: + Xác định chuyên môn số lượng NNL cần có để hồn thành khối lượng công việc Trước khối lượng công việc dự tính tương lai, phận chuyên trách NNL có trách nhiệm xác định lĩnh vực chun mơn NNL bao gồm: xác định số lượng NNL theo phận chức năng, cơng việc để từ định hướng bố trí NNL vị trí cơng việc hợp lý để hồn thành cơng việc Việc xác định giúp doanh nghiệp thực công việc cách hiệu quả, đáp ứng yêu cầu cung cấp dịch vụ cho khách hàng Ngoài ra, doanh nghiệp phát thiếu hụt NNL để tuyển dụng thêm, xác định kế hoạch đào tạo, công việc quản lý từ dễ dàng đat hiệu Bên cạnh đó, doanh nghiệp xây dựng bảng tổng hợp nhu cầu đào tạo số lượng, chủng loại chất lượng cho phận, lĩnh vực + Hoàn thiện tiêu chuẩn đánh giá lực phận Sau xác định rõ số lượng, bước doanh nghiệp phải xây dựng tiêu chuẩn đánh giá lực Mỗi phận, lĩnh vực phải có u cầu trách nhiệm, tiêu chí đánh giá cụ thể công việc cho người lao động Dựa vào đó, doanh nghiệp đánh giá thu thập thơng tin có ích cho kế hoạch đào tạo, như: nhiệm vụ, trách nhiệm yêu cầu cần thực hiện, bước, tiến trình thực công việc, thông tin mức độ phức tạp tầm quan trọng nhiệm vụ, yêu cầu cụ thể kiến thức, kỹ thái độ công việc điều kiện môi trường làm việc người lao động + Xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển tổng thể Phòng Nhân - Tổng hợp có trách nhiệm tổng hợp nhu cầu cá nhân người lao động, số lượng 62 NNL tham gia đào tạo, chi phí dự tính cho đào tạo thời gian địa điểm cho cơng tác này, trình lên cán quản lý cấp xem xét phê duyệt để thực chương trình đào tạo theo kế hoạch lập sẵn Ngồi ra, tổng hợp số lượng NNL phận, vị trí làm việc tham gia đào tạo để thấy rõ có người tham gia phận Cán quản lý phải xem xét tiêu để lựa chọn lao động phù hợp tham gia trình đào tạo tương lai - Hoàn thiện nội dung chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực Xây dựng cụ thể quy trình đào tạo NNL lĩnh vực Viễn thơng Quy trình đào tạo thể sơ đồ sau: Xác định nhu cầu đào tạo Xác định mục tiêu đào tạo Lựa chọn đối tượng đào tạo Đánh giá kết đào tạo Dự tính kinh phí đào tạo Xây dựng chương trình đào tạo Hình 3.1: Quy trình đào tạo phát triển NNL lĩnh vực Viễn thông Nguồn: Nghiên cứu tác giả Sơ đồ quy trình giúp cán quản lý dễ dàng thiết kế kế hoạch đào tạo phát triển tổng thể NNL Để từ kế hoạch này, triển khai thực đánh giá kết đào tạo Đối với bước thực quy trình, người chịu trách nhiệm giám sát trình triển khai thực cán Phòng Nhân - Tổng hợp Riêng với bước cuối đánh giá kết đào tạo, cán Phòng Nhân - Tổng hợp với trợ giúp Phịng Kế tốn - Kế hoạch, Phịng Kỹ thuật - Đầu tư, Trung tâm Cơng nghệ thông tin, Trung tâm Điều hành thông tin, Trung tâm Viễn thông nhằm đánh giá kết đào tạo mặt lý thuyết kỹ thực nhân viên, người lao động 63 - Tăng cường hợp tác quốc tế đào tạo phát triển NNL chất lượng cao đáp ứng yêu cầu thời đại công nghệ số + Phát triển NNL VNPT phải gắn với hội nhập quốc tế xu tất yếu đặc biệt thời kỳ công nghệ số, Chi nhánh, đơn vị thành viên Tập đoàn phải nhận thức rõ tầm quan trọng Hội nhập hội để VNPT tiếp cận với công nghệ, kinh nghiệm trình độ Tập đồn Viễn thơng lớn giới Công tác đào tạo NNL phải đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế, cần tập trung vào lực chuyên môn, kỹ nghiệp vụ theo chuẩn khu vực giới Đào tạo nâng cao chất lượng NNL cho hoạt động tái cấu, kiểm soát chất lượng, dịch vụ tư vấn cho khách hàng, Đây nội dung quan trọng nhằm khẳng định vị thương hiệu VNPT không nước mà tiếp tục mở rộng thị trường nước ngoài; phục vụ tốt thị trường nước đồng thời mở rộng thị trường nước ngồi có tiềm mà trước hết nước khu vực có lợi quan hệ kinh tế với Việt Nam Với yêu cầu việc hợp tác với sở đào tạo nước ngoài, với Tập đoàn Viễn thông lớn giới giúp VNPT bổ sung kiến thức, kĩ đáp ứng tốt yêu cầu thay đổi + VNPT cần phải quan tâm nữa, đầu tư thỏa đáng, ưu tiên nguồn lực tài chính, chế sách, hợp tác đào tạo; phát huy cao độ tinh thần trách nhiệm, nỗ lực phấn đấu cán bộ, nhân viên việc tự học, tự nâng cao trình độ chun mơn; nắm vững thơng lệ, luật pháp quốc tế hoạt động liên quan đến lĩnh vực viễn thông, cán bộ, nhân viên tham gia đào tạo sở nước Đồng thời VNPT cần phải thực đồng giải pháp; tiến hành xây dựng chiến lược kế hoạch cụ thể để phát triển đội ngũ cán bộ, chun gia có trình độ chun mơn sâu, am hiểu luật pháp quốc tế kinh nghiệm quản lý, kinh doanh lĩnh vực viễn thông nước giới Vì vậy, đội ngũ cán bộ, nhân viên phải gửi đào tạo số nước liên kết mở Việt Nam theo chuẩn quốc tế 64 + Đa dạng hóa kênh phương thức đào tạo, coi trọng đào tạo quy bổ túc thường xuyên, khuyến khích đào tạo chuyên gia sở đào tạo chất lượng cao nước quốc tế Bên cạnh đó, để phát triển lâu dài, VNPT cần nghiên cứu để có chế thích hợp nhằm khuyến khích thu hút trọng dụng chuyên gia từ Tập đoàn khu vực giới 3.2.4 Giải pháp bố trí sử dụng nguồn nhân lực lĩnh vực Viễn thơng Trong q trình phát triển, thu hút tuyển dụng NNL vào làm việc lĩnh vực Viễn thông thành tốt việc giữ chân NNL để họ có động lực lại xây dựng, cống hiến cho phát triển doanh nghiệp thực quan trọng Để nâng cao hiệu phát triển NNL lĩnh vực viễn thông cần thực giải pháp quan trọng bố trí, sử dụng, đãi ngộ NNL trình độ cao sau: - Đẩy mạnh tuyên truyền, nâng cao nhận thức, trách nhiệm cấp lãnh đạo người lao động vai trò quan trọng phát triển nguồn nhân lực Xác định rõ nhiệm vụ, trách nhiệm cấp lãnh đạo, phận, trách nhiệm người đứng đầu việc ban hành, cụ thể hóa sách bố trí, sử dụng, đãi ngộ nguồn nhân lực Tập đồn Viễn thơng - Căn vào nhu cầu, nguyện vọng, lực, sở trường NNL để bố trí, xếp luân chuyển NNL nhằm nâng cao hiệu quả, chất lượng, suất lao động phát triển kinh doanh theo định hướng, mục tiêu doanh nghiệp - Tổ chức, phận tuyển dụng Tập đồn Viễn thơng cần chủ động tiếp nhận, bố trí NNL, tránh bố trí cơng việc sau đào tạo khơng phù hợp, bố trí NNL vào môi trường làm việc không phát huy tốt lực, sở trường họ - Lãnh đạo Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam cần triển khai đến quan, tổ chức, đơn vị thuộc quyền đánh giá đầy đủ, xác thực trạng cung, cầu NNL giai đoạn, làm rõ lượng dư thừa hay thiếu hụt NNL, xác định nguyên nhân gây tình trạng Từ đó, áp dụng sách, công cụ phù 65 hợp nhằm hoạch định NNL phù hợp Bên cạnh đó, cần có sách ưu đãi, hỗ trợ nguồn nhân lực từ nơi thừa đến nơi thiếu hụt; từ khu vực thành phố khu vực nơng thơn Cần có kế hoạch sử dụng triệt để hiệu NNL, tránh tình trạng lãng phí diễn phổ biến 3.3 Hạn chế luận văn hướng nghiên cứu 3.3.1 Hạn chế luận văn Trong trình nghiên cứu, tác giả nhận thấy có số hạn chế định sau: - Do hạn chế điều kiện nghiên cứu chi phí, thời gian, không gian… nên nghiên cứu thực đánh giá thực trạng VNPT Bình Dương nên làm cho tính đại diện kết nghiên cứu khơng cao Khả tổng quát tính xác cao tiến hành nghiên cứu rộng tất doanh nghiệp viễn thông nước - Nghiên cứu tập trung điều tra thời điểm cụ thể, chưa đánh giá hết xu hướng phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực viễn thông 3.3.2 Hướng nghiên cứu Từ hạn chế tác giả đề xuất số hướng cho nghiên cứu sau: - Cần phải nghiên cứu nhiều đơn vị kinh doanh thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng đơn vị thuộc Tập đoàn khác kinh doanh lĩnh vực để đánh giá xác thực trạng, xu hướng phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực viễn thông - Nghiên cứu cần điều tra nhiều mốc thời gian khác để phát xu hướng phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực viễn thông ngắn hạn, trung hạn dài hạn Tóm tắt chương 3: Nội dung chương tác giả trình bày số mục tiêu, định hướng phát 66 triển VNPT Bình Dương thời gian tới có định hướng phát triển nguồn nhân lực VNPT Trên sở phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực VNPT Bình Dương trình bày chương 2, tác giả đề xuất số giải pháp phát triển nguồn nhân lực VNPT Bình Dương nói riêng lĩnh vực viễn thơng nước nói chung Bên cạnh đó, chương nhìn nhận cách cụ thể, khách quan số hạn chế mà đề tài chưa giải hết Cũng đưa hướng nghiên cứu để hoàn thiện nội dung nghiên cứu thu kết cao TÀI LIỆU THAM KHẢO Abdullah Haslinda, 2009 Definition of HRD: Key Concepts from a National and International Context, European Journal of Social Sciences Volume 10, Number Arthur Sherman, George Bohlander and Scott Swell, 1997 Managing human resources Bùi Văn Nhơn, 2006 Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội Nhà xuất Tư Pháp, Hà Nội Charles Greer, 2001 Strategies human resources management Hair, J F., Black, W.C., Babin, B.J., Anderson, R.E & Tatham, R.L., 2006 Mutilvariate data analysis, 6th ed, Upper Saddle River NJ, Prentice –Hall Julia Storberg and Walker Claire Gubbins, 2007 Social Networks as a Conceptual and Empirical Tool to Understand and ‘Do’ HRD”, Advances in Developing Human Resources The Academy of Human Resource Development Vol Number 3, August, 2007, Sage Publications, Georgia, USA, pp 293-294 Kelly, DJ., 2001 Dual Perceptions of HRD: Issues for Policy: SME’s, Other Constituencies, and the Contested Definitions of Human Resource Development, Human Resource Development Outlook Pacific Economic Cooperation Council Development Task Force 2000-2001 pp 53-68 Lê Thị Hồng Điệp, 2010 Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao để hình thành kinh tế tri thức Việt Nam Luận án tiến sĩ kinh tế Trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2004 Giáo trình quản trị nhân lực Nhà xuất Lao động – Xã hội Nguyễn Hữu Dũng, 2003 Sử dụng có hiệu nguồn lực người Việt Nam Nhà xuất Lao động Hà Nội Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2008 Nghiên cứu khoa học Marketing - Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Nhà xuất ĐH Quốc gia TPHCM Nunnally, J.C., 1978 Psychometric Theory, 2nd ed New York: McGrawHill Phạm Thành Nghị, 2009 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực quốc gia vùng lãnh thổ Đơng Á Tạp chí Nghiên cứu người, số năm 2009 Peterson, R A., 1994 A meta-analysis of Cronbach’s coefficient alpha Journal of Consumer Research Vol 21, pp 381–391 Slater, S., 1995 Issues in Conducting Marketing Strategy Research Journal of Strategic Marketing Vol 3(4), pp 257-270 Tabachnick, B.G & Fidell, L.S., 1991 Using Multivariate Statistics, Harper Collins College, New York Tổng cục Thống kê, 2019 Niên giám thống kê 2015 – 2019 Nhà xuất Thống kê: Hà Nội Trần Kim Dung, 2016 Quản trị nguồn nhân lực Nhà xuất Tổng hợp Tp HCM Trần Văn Tùng, Lê Ái Lâm, 1996 Phát triển nguồn nhân lực: kinh nghiệm giới thực tiễn nước ta Nhà xuất Chính trị quốc gia Trần Xuân Cầu Mai Quốc Khánh, 2008 Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Vũ Văn Phúc Nguyễn Duy Hùng, 2012 Sách phát triển nguồn nhân lực đáp ứng u cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập quốc tế Nhà xuất Chính trị quốc gia Hà Nội Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế trung ương, 2008 Phát triển người phát triển nguồn nhân lực Hà Nội Viễn thơng Bình Dương, 2021 Quyết định số 390/QĐ-VNPT-BDG-NSTH ngày 01/04/2021 việc ban hành Quy chế trả lương tập thể cá nhân Viễn thơng Bình Dương năm 2021