Giải pháp nâng cao lòng trung thành của nhân viên tại công ty tnhh vuinext agency khóa luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH VUINEXT AGENCY GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: NGUYỄN QUỲNH PHƯƠNG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN XUÂN LỘC MSSV: 17030007 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Bình Dương, ngày tháng năm 2023 LỜI CẢM ƠN Kính gửi q thầy cơ! Qua khố luận thực Cơng ty TNHH Vuinext Agency Em xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến: Ban giám hiệu, q thầy trường ĐH Bình Dương Quý thầy cô khoa kinh tế hướng dẫn trực tiếp khoá luận tốt nghiệp Đặc biệt Giảng viên Nguyễn Quỳnh Phương trực tiếp hướng dẫn giúp em suốt q trình nghiên cứu, thực khố luận Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, hướng dẫn tận tình ban giám đốc, anh chị nhân viên công ty Vuinext suốt thời gian qua hướng dẫn taọ điều kiện giúp em hồn thành khố luận Song thời gian có hạn kiến thức hạn chế nên chắn khơng tránh khỏi nhiều thiếu sót Vì em mong nhận nhiều ý kiến đóng góp từ quý thầy cơ, ban giám đốc tồn thể anh chị làm việc công ty Thông qua ý kiến đóng góp mang lại giúp em kinh nghiệm học tốt cho thân em sau Cuối em xin chúc Ban Giám Hiệu nhà trường, quý thầy cô, đặc biệt cô Nguyễn Quỳnh Phương dồi sức khoẻ, chúc cho hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Vuinext Agency đạt hiệu cao ngày mở rộng, phát triển để khẳng định vị trí thương trường nhiều Em xin chân thành cảm ơn! Bình Dương, Ngày Tháng Năm 2023 Sinh viên thực Nguyễn Xuân Lộc i NHẬN XẾT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Tên đơn vị thực tập: Công ty TNHH Vuinext Agency Địa chỉ: 109 Lê Hồng Phong, phường Phú Lợi, TP Thủ Dầu Một Bình Dương Số điện thoại: 0911307507 NHẬN XÉT VỀ VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN Họ tên: Nguyễn Xuân Lộc Mssv: 17030007 Lớp: 20QT02 Thời gian thực tập đơn vị: 15/03/2023 – 31/05/2023 Tại phận thực tập: Phòng nhân Công ty TNHH Vuinext Bình Dương, ngày … tháng ….năm 2021 Ký tên ii NHẬN XẾT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iii CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN Stt Các mục cần chấm điểm Điểm số Quá trình thực tập (nộp Nhật ký thực tập) Nội dung khóa luận tốt nghiệp: Mục tiêu, phạm vi đề tài rõ ràng Xây dựng sở lý luận đầy đủ, phù hợp, súc tích Kết cấu hợp lý Mơ tả đầy đủ đánh giá sâu sắc tình hình thực tế DN Nhận xét, đề xuất kết luận có tính thuyết phục Hình thức khóa luận tốt nghiệp Hình thức trình bày theo hướng dẫn Khơng sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc Tổng cộng GIẢNG VIÊN CHẤM GIẢNG VIÊN CHẤM iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i NHẬN XẾT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ii CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN iv MỤC LỤC v DANH SÁCH BẢNH BIỂU viii DANH SÁCH HÌNH .ix LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu 4.1 Thời gian nghiên cứu 4.2 Không gian nghiên cứu 4.3 Nội dung nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm lòng trung thành 1.2 Các mơ hình lý thuyết nhằm tìm hiểu yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên 1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow (1943) 1.2.2 Thuyết hai nhân tố Hezberg (1959) 1.3 Tổng quan mơ hình nghiên cứu lịng trung thành nhân viên 1.3.1 Nghiên cứu nước 1.3.2 Nghiên cứu nước 1.4 Các yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên 10 1.4.1 Lương phúc lợi 10 1.4.2 Đào tạo phát triển 11 v 1.4.3 Cơ hội thăng tiến 11 1.4.4 Môi trường làm việc 12 Tóm tắt chương 13 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN VUINEXT AGENCY 14 2.1 Giới thiệu công ty 14 2.1.1 Giới thiệu chung 14 2.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức 15 2.1.3 Quá trình hình thành phát triển 18 2.1.4 Dịch vụ công ty 18 2.1.5 Tầm nhìn sứ mệnh 20 2.1.6 Giá trị cốt lõi 21 2.2 Tình hình nhân vịng q năm 2022 21 2.2.1 Số lượng, giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn nhân viên cơng ty 21 2.2.2 Tình hình nhân thay đổi quý đầu năm 2022 24 2.3 Phân tích thực trạng lòng trung thành nhân viên Trách Nhiệm Hữu Hạn Vuinext Agency 26 2.3.1 Mối quan tâm nhân viên làm việc Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Vuinext Agency 26 2.3.2 Yếu tố tiền lương phúc lợi 28 2.3.3 Yếu tố đào tạo phát triển 31 2.3.4 Yếu tố hội thăng tiến 34 2.3.5 Yếu tố môi trường làm việc 36 Tóm tắt chương 39 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẦM NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN VUINEXT AGENCY 40 3.1 Giải pháp lương phúc lợi 40 3.2 Giải pháp đào tạo phát triển 43 3.3 Giải pháp hội thăng tiến 46 vi 3.4 Giải pháp môi trường làm việc 48 Tóm tắt chương 49 KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 vii DANH SÁCH BẢNH BIỂU Bảng 1: Giới tính nhân viên cơng ty 21 Bảng 2: Thống kê tuổi nhân viên 22 Bảng 3: Thống kê trình độ học vấn nhân viên 23 Bảng 4: Thứ tự mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Vuinext 27 Bảng 5: Kết đánh giá nhân viên lương phúc lợi công ty 28 Bảng 6: Chính sách phụ cấp VuiNext 30 Bảng 7: Kết khảo sát độ đào tạo phát triển 32 Bảng 8: Kết khảo sát hội thăng tiến 35 Bảng 9: Kết khảo sát môi trường làm việc Vuinext 37 Bảng 1: kế hoạch cập nhật lại hệ thống tiền lương 41 Bảng 2: Bảng chi tiết khoá học cho nhân viên Vuinext 44 Bảng 3: Bảng kế hoạch thực chương trình hội thảo cố vấn mục tiêu nghề nghiệp Vuinext 47 viii DANH SÁCH HÌNH Hình 1: Các cấp bậc nhu cầu Maslow (Nguồn: Abraham Maslow, 1943) Hình 2: Mơ hình hiệu chỉnh nghiên cứu Mehta, Singh, Bhakar & Sinha (năm 2010) Hình 1: Logo Vuinext 15 Hình 2: Sơ đồ tổ chức Vuinext Error! Bookmark not defined Hình 3: Biểu đồ tỷ lệ giới tính Vuinext 22 Hình 4: Biểu đồ độ tuổi Vuinext 23 Hình 5: Biểu đồ thể trình độ học vấn Vuinext 24 Hình 6: Tình hình làm việc Vuinext quý đầu năm 2022 25 ix CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẦM NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN VUINEXT AGENCY 3.1 Giải pháp lương phúc lợi Theo kết khảo sát cho thấy sách lương tiền lương công ty đánh giá cơng minh bạch, nhiên sách tiền lương nhan viên chưa đáp ứng mức sơng Bình dương Và khơng cạnh tranh với đối thủ Vì vậy, cơng ty cần tăng mức lương nhân viên Tác giả đề xuất giải pháp sau: Nội dung giải pháp: Đổi hệ thống tiền lương Nhà tuyển dụng cần cập nhật hệ thống trả lương rõ ràng, cụ thể cho vị trí, phù hợp với lực cá nhân, phù hợp mức lương đồng nghiệp thị trường Cốt lõi để hoàn thiện cấu tiền lương cần quan tâm đến hai yếu tố: Thang lương chế tăng lương Các cơng ty ty phải thiết lập quy trình trả lương, thang lương phương pháp đánh giá cho nhân viên để nhân viên xác định mức lương thực tế họ -Kế hoạch thực 40 Bảng 1: kế hoạch cập nhật lại hệ thống tiền lương Thời gian Từ ngày 1/06/2023 - Giai đoạn Chuẩn bị 10/06/2023 Nội dung thực -Khảo sát mức lương thu nhập Nguồn lực tương ứng với vị trí cơng ty thơng qua thơng tin website Career builder, Nhân topcv, my world,… viên - Khảo sát chi tiêu trung bình hàng phịng tháng mức lương hành mong muốn nhân viên nhân cho phù hợp vị trí cơng ty Từ ngày 11/06/2023 - Xây dựng lại hệ -Dựa kết 25/06/2023 thống thu thập bảng khảo sát phía từ đưa mức lương phù hợp với vị 41 trí, phận nhân viên Từ ngày 26/06/2023 – Đê xuất hệ thống -Trao đổi với ban 30/06/2023 lương lên giám đốc hệ cho ban đốc giám thống phân phát lương mới, tiêu chí, điều kiện để nhận phê duyệt từ phía Ban giám đốc Từ ngày 01/07/2023 Thực Truyền thơng sách phát lương cho tất người công ty (Nguồn: Tác giả tự thiết kế) - Đánh giá tính khả thi giải pháp Giải pháp đánh giá lại hệ thống trả lương công ty, so sánh với hệ thống đối thủ cạnh tranh ngành, xác định mong muốn nhân viên thu nhập tiềm đáp ứng nhu cầu sinh lý Phải thừa nhận áp dụng giải pháp tốn nguồn lực để thay đổi sách trả lương nhiên phải phù hợp với mức lương cạnh tranh thị trường, đảm bảo hài lòng thu nhập nhân viên tăng lòng trung thành nhân viên Giảm chi phí tuyển dụng đào tạo nhân viên 42 3.2 Giải pháp đào tạo phát triển Theo tháp nhu cầu cùa Maslow, nhân viên đáp ứng nhu cầu sinh lý, mối quan tâm họ làm việc hiệu đáp ứng yêu cầu vị trí cơng việc Vì thế, Vuinext cần phải tiếp tục trì quảng bá liên tục: “Chúng tơi đóng góp vào việc củng cố cho tổ chức, chẳng hạn đào tạo nhân viên bổ sung kiến thức cần thiết cho nhân viên tài Cung cấp cho nhân viên kiến thức kĩ tồn diện thực cơng việc cá nhân tổ chức.” tác giả có giải pháp sau: - Nội dung giải pháp bao gồm: + Cải tiến quy trình đào tạo: áp dụng cho nhân viên nhân viên thường xuyên làm việc công ty Việc thực vào đầu quý dựa hoạt động đào tạo từ đối tác Google phần đề xuất để cung cấp hai dịch vụ Nó hiệu mặt nội dung chất lượng bảo vệ ngân sách công ty + Thời điểm đào tạo: Tuỳ vào vị trí để xếp thời gian khác Tuy nhiên khoá học thường tổ chức vào đầu quý cuối tuần để người tham gia nắm rõ nội dung khoá học + Hình thức đào tạo: Bao gồm đào tạo nội (do ông Phạm Ngọc Anh – giám đốc công ty) đào tạo bên (mời giảng viên đến từ trường đại học danh tiếng cho lĩnh vực chia sẻ) Ví dụ: Giảng viên trường đại học Kinh tế Tp.HCM, Đại học Bách Khoa, 43 Bảng 2: Bảng chi tiết khoá học cho nhân viên Vuinext Đối tượng tham gia Thời gian Tên khoá học Mục tiêu khoá Giảng viên học giảng dạy Đào tạo nội -Cung cấp thông tin bản: lịch sử hình thành, tầm nhìn, sứ Chiều thứ Nhân viên hàng tuầnc (kéo dài tầm tuần) Đào tạo định hướng giới thiệu sơ lược doanh nghiệp mệnh,… - Giới thiệu mảng kinh doanh, dịch vụ Giám đốc công ty – Phạm Ngọc Anh công ty - Giải đáp thắc mắc nhân viên cơng việc -Tìm hiểu Tồn nhân viên Mỗi năm lần đầu tháng1 đầu tháng Đào tạo thiết kế website – digital marketing thêm kiến thức hoạt động kinh doanh công ty -Nắm vững kiến thức 44 Các giảng viên bên phận digital marketing digital marketing, hiểu rõ cách vận hành sản phẩm dịch vụ công ty Đào tạo bên ngồi -Nâng cao cơng tác quản trị nhân viên -Vận dung tốt kĩ Giám đốc, trưởng phòng Mỗi năm lần ban Phát triển kĩ điều hành tổ Trường đại học giao tiếp chức, quản lý có tiếng lãnh đạo nguồn nhân TP.HCM lực, quản lý rủi ro dự án -Xây dựng quản trị doanh nghiệp -Nâng cao kĩ Nhân viên Năm lần Kĩ mềm giao tiếp -Nâng cao khả quản lý 45 Tham gia khoá đào tạo kĩ thời gian, xử lý vấn đề - Nâng cao kĩ thuyết trình trước đám đông (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) Kết thúc khoá học, học viên trải qua kiểm tra để đánh giá lực hiệu chương trình đào tạo Ngồi ra, học viên đánh giá chất lượng đào tạo giáo viên hướng dẫn Sau quản lý thu thập ý kiến phân tích hiệu đào tạo 3.3 Giải pháp hội thăng tiến Tiềm thăng tiến rõ ràng lý khiến nhân viên gắn kết họ biết lộ trình phát triển cá nhân Theo kết khảo sát, nhân viên hài lịng với quy định, sách thăng tiến công ty để giúp họ phát triển kĩ chun nghiệp gắn bó với cơng ty lâu dài Tác giả xin đề xuất vài giải pháp sau: - Nội dung giải pháp + Thực buổi hội thảo tư vấn nghề nghiệp + Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên hiệu suất công việc hội phát triển nghề nghiệp + Thường xuyên thay đổi công việc, mở rộng phạm vi công việc, tạo hội tham gia nhiều công việc, thu nhận nhiều kĩ để thực công việc - Kế hoạch thực 46 Bảng 3: Bảng kế hoạch thực chương trình hội thảo cố vấn mục tiêu nghề nghiệp Vuinext Thời gian Định kì cuối tháng Giải pháp Nội dung thực Ngân sách Tổ chức -Tổ chức buổi -Chi phí từ đến hội thảo nghề hướng nghiệp cho triệu nghiệp nhân viên -Đưa lộ trình thăng tiến mức lương vị trí cơng việc -Đưa hướng dẫn mục tiêu phương pháp đánh giá công việc -Đối với nhân viên lập bảng đánh giá hiệu công việc dựa tiêu chuẩn công việc công ty (Nguồn: Tác giả tự thiết kế) - Đánh giá khả thi 47 Các hội thảo mang đến cho nhân viên hội phát triển tư duy, định hướng công việc hiểu rõ đường nghiệp Vì vậy, Vuinext nên đưa lập luận sau để tăng lòng trung thành nhân viên tổ chức 3.4 Giải pháp môi trường làm việc Hiện môi trường làm việc công ty đánh giá tốt đánh giá cao Tuy nhiên, chất lượng sống cải thiện nhu cầu cá nhân tăng theo Các công ty thay đổi điều kiện làm việc để giúp nhân viên họ làm việc hiệu Công ty quan sát thấy hầu hết nhân viên đeo tai nghe nơi làm việc để họ nghe nhạc làm việc Điều giúp giảm căng thẳng, giảm áp lực công việc, cải thiện tập trung sinh nhiều ý tưởng Vì tác giả có đề xuất: Lắp đặt loa TV tường để phát nhạc nhẹ nhàng làm việc, đồng thời hỗ trợ liên lạc chương trình phát sóng, chương trình , tiệc tùng 48 Tóm tắt chương Đưa giải pháp, kèm theo bảng kế hoạch yếu tố là: lương phúc lợi, đào tạo phát triển, hội hội thăng tiến môi trường làm việc nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Vuinext Agency 49 KẾT LUẬN Trong thời đại nào, nguồn nhân lực nguồn lực thiếu, tồn song hành với phát triển bền vững tổ chức Nguồn lực mạnh góp phần tạo nên thịnh vượng, giá trị cốt lõi lợi cạnh tranh công ty thị trường, thực tế cho thấy việc tuyển dụng nhân viên khó khăn tốn công ty, việc tuyển dụng giữ chân nhân viên lại cịn khó khăn Do tổ chức nên có giải pháp phù hợp để tiết kiệm nguồn lực tăng lòng trung thành nhân viên công ty Với đề tài: “Giải pháp nâng cao lịng trung thành nhân viên Cơng ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Vuinext Agency” đề cập đến thực trạng nguồn nhân lực cơng ty Góp phần nghiên cứu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến biến động Qua đề xuất giải pháp nhằm khắc phục hạn chế phát huy ưu điểm quý công ty Tuy nhiên kiến thức có hạn chế đồng thời, lượng thời gian có hạn nên chưa thể nghiên cứu phân tích chun sâu , tìm nguyên nhân cốt lõi Vuinext mắc sai sót Mong nhận đóng góp từ phái thầy cơng ty để góp phần hoàn thiện 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực – PGS.TS Trần Kim Dung - Năm 2015 – NXB Kinh tế TP.HCM Giáo trình kĩ nguyên quản trị - NXB Hồng Đức Website Công ty TNHH Vuinext Agency Vũ Khắc Đạt (2008) Các yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên văn phòng khu vực miền Nam Vietnam Airlines Luận văn thạc sĩ kinh tế, trường Đại học Kinh tế TP.HCM Nguyễn Thị Thu Hằng Nguyễn Khánh Trang (2013) Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng lòng trung thành giảng viên, viên chức trường đại học, cao đẳng Lâm Đồng Công ty TNHH Vuinext Agency , năm 2022– Tài liệu nội Seema Mehta, Tarika Singh, S.S Bhakar, Brajesh Sinha (2010): Employee Lyalty toward Organization Turkyilmaz, Akman, Coskunozkan Pastuszak (2011): Empirical Study of public sector employee loyalty and satisfaction 51 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Chào anh chị em tên Nguyễn Xuân Lộc sinh viên K20 – Trường Đại học Bình Dương chuyên ngành Quản trị Marketing Hiện em thực đề tài nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Công ty TNHH Vuinext Agency Vì vậy, mong nhận hỗ trợ từ anh chị Em xin cảm ơn THÔNG TIN CHUNG - Họ tên - Bộ phận  Content Marketing  Digital Marketing  Designer  Nhân Dựa theo đánh giá chung, trải nghiệm anh chị làm việc Vuinext suốt trình làm việc, Anh chị vui lịng cho biết mức độ xác phiếu cách đánh dấu vào số từ (chỉ chọn 1) theo thang đon Likert mức độ Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý 52 THANG ĐO YẾU TỐ LƯƠNG VÀ PHÚC LỢI 1.1 Mức lương xứng đáng với hiệu suất làm việc lực anh chị 1.2 Anh chị sống tốt với mức lương anh chị 1.3 So với công ty khác, anh chị nhận thấy mức thu nhập cao THANG ĐO CƠ HỘI ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN 2.1 Công ty quan tâm đến công tác đào tạo nhân viên 2.2 Sau đào tạo, kĩ làm việc anh chị nâng cao THANG ĐO CƠ HỘI THĂNG TIẾN 3.1 Anh chị có nhiều hội thăng tiến cơng ty THANG ĐO MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC 4.1 Nơi anh chị làm việc có an toàn 4.2 Anh chị cảm thấy thoải mái sáng tạo làm việc công ty Để đánh giá tầm quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành cơng ty Kính mong anh chị đánh giá phía thang đo điểm tương ứng: - Mức = điểm - Mức = điểm - Mức = điểm - Mức = điểm - Mức = điểm - Mức = điểm 53 Mức độ quan trọng Yếu tố 1.Lương phúc lợi 2.Đào tạo phát triển 3.Cơ hội thăng tiến 4.Môi trường làm việc 54