Giải pháp nâng cao lòng trung thành của nhân viên tại công ty cổ phần đầu tư sáng tạo á châu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM THÀNH CHUNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ SÁNG TẠO Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM THÀNH CHUNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ SÁNG TẠO Á CHÂU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hướng đào tạo: Hướng ứng dụng Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYẾN THÀNH LONG TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Phạm Thành Chung, học viên K27 ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn nghiên cứu với đề tài “Giải pháp nâng cao lịng trung thành nhân viên cơng ty cổ phần Đầu Tư Sáng Tạo Á Châu” cơng trình nghiên cứu cá nhân hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thành Long Các số liệu trình bày luận văn hồn tồn trung thực Nội dung kết chưa công bố đề tài Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng năm 2021 Người thực luận văn Phạm Thành Chung MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT EXECUTIVE SUMMARY PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Nghiên cứu định tính 5.2 Nghiên cứu định lượng Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Lý thuyết lòng trung thành nhân viên 1.2 Vai trò lòng trung thành nhân viên phát triển tổ chức 1.2.1 Lòng trung thành nhân viên ảnh hưởng đến chi phí tổ chức 1.2.2 Lòng trung thành nhân viên ảnh hưởng cách trực tiếp đến suất sản xuất nhà máy 1.3 Một số nghiên cứu có liên quan đến lòng trung thành nhân viên với tổ chức 1.3.1 Các nghiên cứu nước 1.3.2 Các nghiên cứu nước 1.4 Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên 10 1.4.1 Bản chất công việc 12 1.4.2 Tiền lương 13 1.4.3 Phúc lợi 13 1.4.4 Đồng nghiệp 15 1.4.5 Lãnh đạo 15 1.4.6 Đào tạo thăng tiến 16 TÓM TẮT CHƯƠNG 18 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ SÁNG TẠO Á CHÂU 19 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Đầu Tư Sáng Tạo Á Châu 19 2.1.1 Lịch sử hình thành lĩnh vực kinh doanh 19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Đầu Tư Sáng Tạo Á Châu 20 2.1.3 Đặc điểm nhân viên công ty cổ phần Đầu Tư Sáng Tạo Á Châu 21 2.1.3.1 Theo lĩnh vực kinh doanh 21 2.1.3.2 Theo chi nhánh 22 2.1.3.3 Theo độ tuổi 23 2.1.3.4 Theo thâm niên 24 2.2 Phương pháp thực khảo sát, phương pháp chọn mẫu, phương pháp xử lý số liệu 25 2.2.1 Xác định thang đo 25 2.2.2 Phương pháp chọn mẫu 26 2.2.3 Phương pháp xử lý số liệu 26 2.3 Phân tích độ tin cậy Cronbach's Alpha yếu tố 26 2.4 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên công ty cổ phần Đầu Tư Sáng Tạo Á Châu 34 2.4.1 Yếu tố chất công việc 34 2.4.2 Yếu tố tiền lương 37 2.4.3 Yếu tố phúc lợi 40 2.4.4 Yếu tố đồng nghiệp 44 2.4.5 Yếu tố lãnh đạo 46 2.4.6 Yếu tố đào tạo - thăng tiến 48 2.4.7 Đánh giá chung lòng trung thành nhân viên công ty cổ phần Đầu Tư Sáng Tạo Á Châu 50 2.4.8 Tổng kết vấn đề tồn yếu tố 52 TÓM TẮT CHƯƠNG 53 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ SÁNG TẠO Á CHÂU 54 3.1 Định hướng phát triển công ty năm tới 54 3.2 Các giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên 54 3.2.1 việc Giải pháp trì điểm mạnh yếu tố cơng việc hồn thành mơ tả công 54 3.2.1.1 Cơ sở giải pháp 54 3.2.1.2 Mục tiêu giải pháp 55 3.2.1.3 Nội dung giải pháp lộ trình thực 55 3.2.1.4 Nguồn lực thực giải pháp 55 3.2.1.5 Mức độ khả thi giải pháp 55 3.2.2 Giải pháp yếu tố tiền lương 56 3.2.2.1 Cơ sở giải pháp 56 3.2.2.2 Mục tiêu giải pháp 56 3.2.2.3 Nội dung giải pháp 56 3.2.2.4 Nguồn lực thực giải pháp 56 3.2.2.5 Mức độ khả thi giải pháp 56 3.2.3 Giải pháp cho vấn đề phúc lợi công ty bị đánh giá thấp 57 3.2.3.1 Cơ sở giải pháp 57 3.2.3.2 Mục tiêu giải pháp 57 3.2.3.3 Nội dung giải pháp 57 3.2.4 Giải pháp cho yếu tố đồng nghiệp 58 3.2.4.1 Cơ sở giải pháp 58 3.2.4.2 Mục tiêu giải pháp 58 3.2.4.3 Nội dung giải pháp 58 3.2.5 Giải pháp cho yếu tố lãnh đạo 58 3.2.5.1 Mục tiêu giải pháp 58 3.2.5.2 Nội dung giải pháp 58 3.2.6 Giải pháp cho vấn đề nhân viên chưa thoả mãn yếu tố đào tạo thăng tiến công ty 59 3.2.6.1 Chính sách đào tạo 59 3.2.6.2 Lộ trình thăng tiến nhân viên 61 3.3 Kế hoạch thực giải pháp 63 TÓM TẮT CHƯƠNG 66 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Bảng tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên từ nghiên cứu liên quan 11 Bảng 1.2 Bảng thang đo lòng trung thành nhân viên 17 Bảng 2.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 19 Nguồn: Số liệu công ty 19 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân viên theo lĩnh vực kinh doanh 21 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân viên theo khu vực 22 Bảng 2.4 Cơ cấu nhân viên theo độ tuổi 23 Bảng 2.5 Cơ cấu nhân viên theo thâm niên 24 Bảng 2.6 Số lượng phiếu khảo sát 26 Bảng 2.7 Kết phân tích Cronbach’s Alpha yếu tố chất cơng việc 27 Bảng 2.8 Kết phân tích Cronbach’s Alpha yếu tố tiền lương 28 Bảng 2.9 Kết phân tích Cronbach’s Alpha yếu tố phúc lợi 29 Bảng 2.10 Kết phân tích Cronbach’s Alpha yếu tố đồng nghiệp 30 Bảng 2.11 Kết phân tích Cronbach’s Alpha yếu tố lãnh đạo 31 Bảng 2.12 Kết phân tích Cronbach’s Alpha yếu tố đào tạo thăng tiến 32 Bảng 2.13 Kết phân tích Cronbach’s Alpha lịng trung thành 33 Bảng 2.14 Giá trị trung bình yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên công ty 34 Bảng 2.15 Bảng mô tả vị trí cơng việc điều động kiêm nhiệm nhân viên công ty cổ phần Đầu Tư Sáng Tạo Á Châu 35 Bảng 2.16 Kết khảo sát yếu tố chất công việc 36 Bảng 2.17 Bảng mức lương bình quân Việt Nam qua năm 37 Bảng 2.18 Bảng tỷ lệ tăng lương bình quân Việt Nam qua năm 38 Bảng 2.19 năm Bảng mức lương công ty cổ phần Đầu Tư Sáng Tạo Á Châu qua 38 Bảng 2.20 Bảng tỷ lệ tăng lượng công ty qua năm 39 Bảng 2.21 Kết khảo sát yếu tố tiền lương 39 Bảng 2.22 Châu 41 Bảng số mức chi trả phúc lợi công ty cổ phần Đầu Tư Sáng Tạo Á Bảng 2.23 Bảng tổng hợp yếu tố phúc lợi doanh nghiệp Việt Nam trạng thực công ty cổ phần Đầu Tư Sáng Tạo Á Châu 42 Bảng 2.24 Kết khảo sát yếu tố phúc lợi 43 Bảng 2.25 công ty Bảng số lần công tác tập trung nhân viên đến chi nhánh 45 Bảng 2.26 Kết khảo sát yếu tố đồng nghiệp 46 Bảng 2.27 Bảng thông tin lãnh đạo công ty cổ phần Đầu Tư Sáng Tạo 47 Bảng 2.28 Kết khảo sát yếu tố lãnh đạo 48 Bảng 2.29 Bảng số lượng nhân viên thăng chức qua năm công ty cổ phần Đầu Tư Sáng Tạo Á Châu 49 Bảng 2.30 Kết khảo sát yếu tố đào tạo thăng tiến 49 Bảng 2.31 Kết phân tích lòng trung thành 51 Bảng 2.32 Tổng kết yếu tố 52 Bảng 3.1 Bảng nhân thực giải pháp đào tạo 60 Bảng 3.2 Lộ trình thăng tiến nghề nghiệp nhân viên 61 Bảng 3.3 Lộ trình thăng tiến nghề nghiệp nhân viên 62 Bảng 3.4 Kế hoạch thực giải pháp nhằm cao lòng trung thành công ty cổ phần Đầu Tư Sáng Tạo Á Châu 64 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Đầu Tư Sáng Tạo Á Châu 20 Hình 2.2 Cơ cấu nhân viên theo mảng kinh doanh 21 Hình 2.3 Cơ cấu nhân viên khu vực làm việc 22 Hình 2.4 Cơ cấu nhân viên theo độ tuổi 23 63 - Hiểu rõ hoạt động ngoại thương, kinh doanh quốc tế, toán quốc tế - Sử dụng tốt thiết bị công nghệ để giao tiếp, báo cáo với cấp • u cầu kinh nghiệm: - Có kinh nghiệm năm vị trí tương đương - Có khả giao tiếp với khách nước ngồi • u cầu kỹ năng: - Kỹ lập kế hoạch xếp công việc - Kỹ quản lý đội nhóm - Kỹ giao tiếp, xử lý tình o Truyền đạt lộ trình phát triển cho nhân viên cơng ty Lộ trình phát triển cho nhân viên công ty phải công bố công khai, gửi thư điện tử, đăng tải trang mạng công ty, gửi đến tay nhân viên nhằm đảm bảo toàn nhận viên công ty hiểu rõ định hướng phát triển nghề nghiệp thân 3.3 Kế hoạch thực giải pháp Để cải thiện tình trạng nhân viên chưa đào tạo, chưa có lộ trình thăng tiến cho nhân viên tăng cường phúc lợi cho nhân viên, có giải pháp sau mà công ty cần phải thực Tác giả đề xuất thực giải pháp thời gian tháng, chi tiết công việc cần thực trình bày bảng 3.4 64 Bảng 3.4 Kế hoạch thực giải pháp nhằm cao lịng trung thành cơng ty cổ phần Đầu Tư Sáng Tạo Á Châu Thời gian thực Giải pháp Hoạt động chi tiết (tháng) Nhân Thành lập phận đào Giám đốc nhà tạo từ nhân viên có sẵn máy, phó tuyển giám đốc phụ trách chi nhánh Thành lập Lên chương trình đào tạo phận chuyên cho nhân viên trách vấn đề nâng cao tay nghề cho Phịng kế tốn đạo tạo nhân viên cũ - hành nhân Tiến hành đào tạo cho nhân viên Xây dựng lộ trình phát triển Nhân viên tuyển Họp giám đốc nhà Giám đốc nhà máy, trưởng phận, tổ máy, phó trưởng để lắng nghe giám đốc phụ yêu cầu thăng tiến cho trách chi vị trí cơng việc nhánh Lên quy định thăng chức Phịng kế tốn u cầu, quyền lợi - hành - kèm nhân nghề nghiệp cho nhân viên 65 Phổ biến đên nhân viên công ty Thực điều chỉnh Tìm hiểu sách phúc lợi có doanh nghiệp ngành địa bàn Lấy ý kiến chuyên gia sách phúc lợi theo xu hướng Tăng thêm gần - hành - chế độ phúc lợi bổ sung cho nhân viên Phịng kế tốn Lên kế hoạch tài để thực sách phúc lợi bổ sung Công bố phổ biến đến nhân viên Thực triển khai hoạt động phúc lợi bổ nhân 66 sung, điều chỉnh điểm chưa phù hợp Nguồn: Đề xuất tác giả Sau thực công việc theo kế hoạch trên, ban lãnh đạo công ty thực kiểm tra đánh giá kết thực TÓM TẮT CHƯƠNG Từ kết đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên, chương tác giả đề xuất ba giải pháp để cải thiện yếu tố phúc lợi yếu tố đào tạo thăng tiến bao gồm: thành lập phận chuyên trách vấn đề đạo tạo, xây dựng lộ trình phấn đấu phát triển nghề nghiệp cho nhân viên, tăng thêm chế độ phúc lợi bổ sung cho nhân viên 67 KẾT LUẬN Đề tài thực nhằm đưa giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên công ty cổ phần Đầu Tư Sáng Tạo Á Châu Tác giả kế thừa theo thang đo lòng trung thành nghiên cứu tác giả Trần Thị Kim Dung (2005), đọc thêm nghiên cứu có liên quan khác nước Kết tác giả xác định sáu yếu tố thực tế ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên công ty bao gồm: Bản chất công việc, Tiền lương, Lãnh đạo, Đồng nghiệp, Phúc lợi, Đào tạo thăng tiến Tiếp đến đề tài phân tích chọn hai yếu tố có điểm đánh giá thấp cần quan tâm giải yếu tố phúc lợi yếu tố đào tạo thăng tiến để đưa giải pháp giải Các giải pháp đưa bao gồm: thành lập phận chuyên trách vấn đề đạo tạo, xây dựng lộ trình phấn đấu phát triển nghề nghiệp cho nhân viên, tăng thêm chế độ phúc lợi bổ sung cho nhân viên Các giải pháp đề xuất thực vịng sáu tháng sau kiểm tra đánh giá kết thực vào tháng thứ bảy Ngồi với yếu tố cịn lại tác giả đưa giải pháp nhằm trì phát huy điểm tốt có đồng thời đưa định hướng dài hạn để yếu tố phù hợp với tương lai phát triển mở rộng công ty ❖ Những hạn chế đề tài: Tác giả thực đề tài thuộc ban lãnh đạo cơng ty thực khảo sát xảy việc kết khảo sát không thực phản ánh thực tế nhân viên lo sợ kết khảo sát ảnh hưởng đến cơng việc mình, khảo sát tác giả cam đoan kết khảo sát dành cho mục đích nghiên cứu Thực tế cơng ty có lời truyền miệng khơng hài lịng với vài lãnh đạo như: lãnh đạo soi xét chi phí mua sắm cách chi ly (lãnh đạo khơng tin tưởng nhân 68 viên), có nhân viên đề xuất lãnh đạo đồng ý (lãnh đạo đối xử không công bằng) nhiên kết khảo sát yếu tố lãnh đạo lại đạt điểm số cao Do đề tài nghiên cứu nên tiến hành phát khảo sát nhân viên bình thường người khơng thuộc cơng ty ví dụ cơng ty nghiên cứu thuê ngoài, khảo sát trực tuyến nhằm tránh phải ứng e dè nhân viên trả lời khảo sát TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu Tiếng Việt Bùi Thị Minh Thu Lê Nguyễn Đoan Khôi, 2016 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên tổng cơng ty lắp máy Việt Nam (Lilama) Tạp chí khoa học trường Đại học Mở, số (48), trang 90-103 Nguyễn Thành Long, 2016 Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố tạo nên lòng trung thành đến cam kết nhân viên, nghiên cứu trường hợp doanh nghiệp Bến Tre Tạp chí khoa học trường Đại học Mở, số 3, trang 64-80 Trần Thị Kim Dung, 2005 Nhu cầu, thoả mãn nhân viên mức độ gắn kết tổ chức Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Trường đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2005 Trần Thị Kim Dung, 2011 Quản trị nguồn nhân lực TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Danh mục tài liệu Tiếng Anh Buchanan, B., 1974 Building Organizational Commitment: The Socialization of Managers in Work Organizations Administrative Science Quarterly, Vol 19 No 4, page 533-546 Harshani, M.D.R and Welmilla, I., 2017 Effect of employee welfare facilities on employee retention: a study of cabin crew employees in Sri Lankan airlines) Kelaniya Journal of Human Resource Management Vol 12, page 127-146 Hinkin, T.R and Tracey, J.B., 2000 The Cost of Turnover: Putting a Price on the Learning Curve Cornell Hospitality Quarterly, No 41(3), page 14-21 Loyalty Research Center, 2004 Employee Loyalty Measurement The Loyalty Research Center Press Martensen, A and Gronhold, L., 2006 Internal Marketing: A Study of Employee Loyalty, Its Determinants and Consequences Innovative Marketing, Vol Issue 4, page 92-116 Mathieu, J and Zajac, D., 1990 A review of meta-analysis of the antecedents, correlates, and consequences of organizational commitment Psychological Bulletin, No 108, page 171-194 Mowday, R.T and Steers, R.M., 1979 The measurement of organizational commitment” Journal of Vocational Behavior, No 14, page 224 -247 Omar, M.W., Jusoff, K and Hussin, H (2010) Employee Motivation and its Impact on Employee Loyalty World Applied Sciences Journal, Vol No 7, page 871-873 Pandey, C and Khare, R., 2012 Impact of job satisfaction and organizational commitment on employee loyalty International Journal of Social Science & Interdisciplinary Research, Vol.1 Issue 8, page 26-41 10 Saher, N., Khan, D.M., Shahzad, F and Qadri, S., 2015 The Impact of Employees’ Turnover at the Productivity of a Software International Journal of Natural and Engineering Sciences, No (3), page 23-27 11 Sekyi, E., Boakye, N.A and Ankumah, F.J., 2016 Analysing the Factors Influencing Employee Loyalty in the Hotel Industry in Takoradi, Ghana Journal of Tourism, Hospitality and Sports, Vol 18, page 44-49 12 Solomon, C.M., 1992 The loyalty factor Personnel Journal, No ISSN: 0031-5745, page 52-62 13 Stum, D.L., 1999 Workforce Commitment: strategies for the new work order Strategy & Leadership, No.27(1), page 5-7 Danh mục tài liệu Internet sách phúc lợi độc đáo cho nhân viên [Truy cập tháng 3/2021] Phúc lợi người lao động doanh nghiệp Việt Nam: Thực trạng giải pháp [Truy cập tháng 3/2021] Tổng cục thống kê họp báo cơng bố tình hình lao động, việc làm quý IV năm 2020 [Truy cập tháng 3/2021] PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM Giới thiệu Xin chào anh chị, cảm ơn anh chị dành thời gian để tham gia buổi thảo luận ngày hôm Tôi Phạm Thành Chung, học viên khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh Tế TP.HCM Hiện thực đề tài nghiên cứu “Giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên công ty cổ phần Đầu Tư Sáng Tạo Á Châu” Để hoàn thành nghiên cứu đưa giải pháp để giúp nhân viên gắn bó lâu dài cơng ty, mong nhận đóng góp ý kiến anh chị nội dung thảo luận sau Xin lưu ý khơng có câu trả lời hay sai, ý kiến cá nhân anh/ chị đóng góp vào thành cơng đề tài Xin cảm ơn Nội dung thảo luận Anh/ chị vui lòng trả lời câu hỏi sau đây: Thứ nhất, theo anh/ chị có yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên công ty cổ phần Đầu Tư Sáng Tạo Á Châu Thứ hai, với nội dung sau đây, theo anh/ chị nội dung phù hợp để đánh giá lòng trung thành nhân viên công ty cổ phần Đầu Tư Sáng Tạo Á Châu Anh/ chị vui lòng dấu “X” vào nội dung mà anh/ chị cho phù hợp Với nội dung anh/ chị cho cần điều chỉnh bổ sung, vui lịng ghi lại ý kiến STT Nội dung Bản chất công việc Công việc cho phép anh chị sử dụng tốt lực cá nhân Công việc thú vị Cơng việc có nhiều thách thức Tiền lương Anh/ chị thường tăng lương Tiền lương tương xứng với kết công việc Tiền lương, thu nhập trả công Phúc lợi Các chế độ phúc lợi thêm công ty đa dạng (du lịch, họp mặt ) Tổ chức/ cơng ty có chế độ bảo hiểm xã hội, y tế tốt Công việc khơng địi hỏi thường xun phải làm ngồi Đồng nghiệp Đánh giá phù hợp Ý kiên khác 10 Đồng nghiệp anh/ chị thoải mái dễ chịu 11 Anh/ chị đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt 12 Những người mà anh/ chị làm việc thường giúp đỡ lẫn Lãnh đạo 13 Nhân viên tôn trọng tin cậy công việc 14 Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hịa nhã 15 Nhân viên hỗ trợ cấp Đào tạo – thăng tiến 16 Anh/ chị biết điều kiện để thăng tiến 17 Anh/ chị cung cấp kiến thức/ kỹ cần thiết cho công việc 18 Cơng ty giúp cho Anh/ chị có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân Ý kiến khác: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… PHỤ LỤC BẢN KHẢO SÁT Xin chào anh/ chị Tôi tên Phạm Thành Chung, thực luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp nâng cao lịng trung thành nhân viên cơng ty cổ phần Đầu Tư Sáng Tạo Á Châu” Để đề tài hoàn thành mang lại ý nghĩa thực tế cho công ty, mong nhận hợp tác giúp đỡ anh/ chị cách thực khảo sát Tôi xin cam đoan kết khảo sát sử dụng cho mục tiêu nghiên cứu Mọi thơng tin anh/ chị cung cấp khảo sát hồn toàn bảo mật A PHẦN CÂU HỎI KHẢO SÁT Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý với phát biểu cách đánh dấu “X” vào ô số tương ứng Cụ thể thang điểm sau: 1.Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý STT Nội dung Bản chất công việc Mức độ đồng ý 5 Công việc cho phép anh chị sử dụng tốt lực cá nhân Công việc thú vị Công việc có nhiều thách thức Tiền lương Anh/ chị thường tăng lương Tiền lương tương xứng với kết công việc Tiền lương, thu nhập trả cơng Phúc lợi Tổ chức/ cơng ty có chế độ phúc lợi tốt Tổ chức/ công ty có chế độ bảo hiểm xã hội, y tế tốt Cơng việc khơng địi hỏi thường xun làm ngồi Đồng nghiệp 10 Đồng nghiệp anh/ chị thoải mái dễ chịu 11 Anh/ chị đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt 12 Những người mà anh/ chị làm việc thường giúp đỡ lẫn 5 Lãnh đạo 13 Nhân viên tôn trọng tin cậy công việc 14 Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hịa nhã 15 Nhân viên hỗ trợ cấp Đào tạo – thăng tiến 16 Anh/ chị biết điều kiện để thăng tiến 17 Anh/ chị cung cấp kiến thức/ kỹ cần thiết cho công việc 18 Cơng ty giúp cho anh/ chị có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân B PHẦN CÂU HỎI TỔNG QUÁT Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý với phát biểu cách đánh dấu “X” vào ô số tương ứng Cụ thể thang điểm sau: 1.Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý STT Nội dung Mức độ đồng ý Anh/ chị có sẵn sàng hy sinh quyền lợi cá nhân cần thiết để giúp đỡ công ty thành công Anh/ chị không muốn chuyển sang công ty khác dù kết hoạt động công ty khó khăn Anh/ chị có ý định lại lâu dài công ty Anh/ chị lại cơng ty cho dù nơi khác có đề nghị mức lương hấp dẫn Anh/ chị cảm thấy tự hào làm việc cơng ty C THƠNG TIN CÁ NHÂN Xin cho biết đôi nét thân anh/ chị Giới tính: Nam Nữ Xin chân thành cảm ơn anh/ chị hoàn thành khảo sát ... CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ SÁNG TẠO Á CHÂU 54 3.1 Định hướng phát triển công ty năm tới 54 3.2 Các giải pháp nâng cao lòng trung thành. .. sát nhân viên công ty Chương 3: Giải pháp nâng cao lịng trung thành nhân viên cơng ty cổ phần Đầu Tư Sáng Tạo Á Châu Tác giả đề xuất giải pháp để giải yếu tố ảnh hưởng đánh giá thấp giải pháp. .. lòng trung thành nhân viên công ty cổ phần Đầu Tư Sáng Tạo Á Châu 3 - Phân tích thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên cơng ty cổ phần Đầu Tư Sáng Tạo Á Châu - Đề xuất giải