Giải pháp nâng cao lòng trung thành của nhân viên tại chi cục thuế quận gò vấp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH THẢO GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN GÒ VẤP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH THẢO GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN GÒ VẤP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VĂN TUẤN TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam kết đề tài “GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN GÒ VẤP” luận văn nghiên cứu cá nhân Nội dung, số liệu kết phân tích trình bày luận văn hoàn toàn trung thực chưa công bố luận văn nghiên cứu Các thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc rõ ràng phép cơng bố TP.Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng năm 2019 Người thực luận văn Nguyễn Thanh Thảo MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TĨM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Các lý thuyết lòng trung thành nhân viên 1.1.2 Vai trò lòng trung thành nhân viên 1.1.3 Khái niệm công chức nhà nước 1.1.4 Vai trò cơng chức đơn vị hành nghiệp 1.2 Các nghiên cứu lòng trung thành nhân viên trước 1.2.1 Một số nghiên cứu nước 1.2.2 Một số nghiên cứu Việt Nam 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 10 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN GÒ VẤP 18 2.1 Giới thiệu Chi cục Thuế quận Gò Vấp 18 2.1.1 Quá trình hình thành 18 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân 18 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ, quyền han Chi cục Thuế quận Gò Vấp 21 2.2 Thực trạng lòng trung thành nhân viên Chi cục Thuế Gò Vấp 22 2.2.1 Thực trạng yếu tố “Thu nhập phúc lợi” Chi cục Thuế Gò Vấp 26 2.2.2 Thực trạng yếu tố “Bản chất cơng việc” Chi cục Thuế Gò Vấp 29 2.2.3 Thực trạng yếu tố “Tuyên dương, khen thưởng” Chi cục Thuế Gò Vấp31 2.2.4 Thực trạng yếu tố “Đào tạo, thăng tiến” Chi cục Thuế Gò Vấp 33 2.2.5 Thực trạng yếu tố “Lãnh đạo” Chi cục Thuế Gò Vấp 35 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Chi cục Thuế quận Gò Vấp 37 2.3.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 37 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 39 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá 43 2.2.4 Kiểm định hồi quy 47 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN GÒ VẤP 54 3.1 Định hướng phát triển Chi cục thuế quận Gò Vấp 54 3.2 Giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên Chi cục Thuế quận Gò Vấp 55 3.2.1 Về chất công việc 55 3.2.2 Giải pháp thu nhập phúc lợi 57 3.2.3 Giải pháp tuyên dương – khen thưởng 60 3.2.4 Giải pháp đào tạo thăng tiến 62 3.2.5Giải pháp lãnh đạo 63 KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC  DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Thang đo Lương phúc lợi Bảng 1.2: Thang đo Bản chất công việc Bảng 1.3: Thang đo Tuyên dương, khen thưởng Bảng 1.4: Thang đo Cơ hội thăng tiến, đào tạo Bảng 1.5: Thang đo Lãnh đạo Bảng 1.6: Thang đo Lòng trung thành Bảng 2.1Tình hình thu ngân sách qua năm Bảng 2.2 Tình hình quản lý khoản nợ qua năm Bảng 2.3: Cơ cấu nhân Chi cục Thuế Gò Vấp Bảng 2.4: Bảng chi trả lương cho nhân viên qua năm Chi cục Thuế quận Gò Vấp Bảng 2.5: Số lượng nhân viên nâng lương trước hạn qua năm Bảng 2.6 Kết đo lường yếu tố Thu nhập phúc lợi Bảng 2.7 Kết đo lường yếu tố Bản chất công việc Bảng 2.8 Mức khen thưởng xếp loại A, B, C Bảng 2.9 Kết đo lường yếu tố Tuyên dương - Khen thưởng Bảng 2.10 Kết đo lường yếu tố Đào tạo - Thăng tiến Bảng 2.11 Kết đo lường yếu tố Lãnh đạo Bảng 2.12: Thông tin mẫu nghiên cứu Bảng 2.13: Hệ số Cronbach’s alpha nhân tố thu nhập phúc lợi Bảng 2.14: Hệ số Cronbach’s alpha nhân tố chất công việc Bảng 2.15: Hệ số Cronbach’s alpha nhân tố chất công việc (chạy lần 2) Bảng 2.16: Hệ số Cronbach’s alpha nhân tố tuyên dương, khen thưởng Bảng 2.17: Hệ số Cronbach’s alpha nhân tố hội đào tạo, thăng tiến Bảng 2.18: Hệ số Cronbach’s alpha nhân tố lãnh đạo Bảng 2.19: Hệ số Cronbach’s alpha nhân tố lòng trung thành Bảng 2.20: KMO and Bartlett's Test Bảng 2.21: Total Variance Explained Bảng 2.22 Rotated Component Matrixa Bảng 2.23: KMO and Bartlett's Test Bảng 2.24: Total Variance Explained Bảng 2.25: Rotated Component Matrixa Bảng 2.26: KMO and Bartlett's Test Bảng 2.27: Total Variance Explained Bảng 2.28: Component Matrixa Bảng 2.29: Ma trận hệ số tương quan biến mơ hình Bảng 2.30: Kết phân tích hồi quy đa biến Bảng 2.31: Kết kiểm định giả thuyết Bảng 2.32: Tóm tắt mơ hình (Model Summaryb) Bảng 2.33: ANOVAa Bảng 3.1 Mức thưởng theo xếp loại sáng kiến  DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy điều hành Chi cục Thuế Gò Vấp Tóm tắt Tiêu đề: Giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên Chi cục Thuế quận Gò Vấp Lý chọn đề tài:Chi cục Thuế quận Gò Vấp chi cục Cục Thuế giao nhiệm vụ thu ngân sách lớn, nhiên, số lượng công chức công tác Chi cục Thuế quận Gò Vấp Một số cơng chức nghỉ việc, chuyển đổi cơng tác sang đơn vị hình nghiệp khác khiến cho tình hình nhân Chi cục Thuế thiếu hụt trầm trọng Xuất phát từ vai trò quan trọng nguồn nhân lực nhiệm vụ quản lý thuế Chi cục Thuế quận Gò Vấp, tơi chọn đề tài Phương pháp nghiên cứu: Bài nghiên cứu tiến hành dựa liệu thu thập Chi cục Thuế kết hợp với khảo sát, thu thập kết trả lời từ bảng câu hỏi, tiến hành hiệu chỉnh, mã hóa, nhập liệu vào phần mềm thống kê SPSS để phân tích, sử dụng phương pháp kiểm định giả thuyết thống kê, phương pháp thống kê mơ tả cơng cụ phân tích sử dụng Excel Kết nghiên cứu: năm nhân tố “Thu nhập phúc lợi”, “Bản chất công việc”, “Tuyên dương - khen thưởng”, “Cơ hội đào tạo thăng tiến”, “Lãnh đạo” có mức độ tác động định đến lòng trung thành nhân viên Từ đó, đề tài đưa kiến nghị giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên Chi cục Thuế quận Gò Vấp Kết luận hàm ý: Lòng trung thành nhân viên đóng vai trò quan trọng phát triển tồn tổ chức Nhà quản trị phải quản lý cho nhân viên nhận thấy họ thừa nhận, hưởng quyền lợi với đóng góp mà họ bỏ ra, thăng tiến, phát triển nghề nghiệp từ gắn bó lâu dài với tổ chức, ổn định nhân sự, tạo tảng vững cho cơng tác thu ngân sách Nhà nước Từ khóa: Lòng trung thành, Chi cục Thuế quận Gò Vấp Abstract Title: Solutions to improve employee loyalty at Go Vap District Tax Office Reasons for choosing the topic: Go Vap District Tax Department is one of the branches assigned by the Tax Department with big budget collection, however, the number of civil servants currently working at Go Vap District Tax Office is very little Some civil servants also quit their jobs, shifting their work to other career units, causing serious shortage of personnel in the Tax Department Stemming from the important role of human resources in tax administration duties at the Tax Department of Go Vap District, I chose the topic Research method: The paper is conducted based on the data collected at the Tax Department in conjunction with the survey, collecting the answers from the questionnaires, conducting adjustment, coding and data entry Data into SPSS statistical software for analysis and use of statistical hypothesis testing methods, descriptive statistical methods and analytical tools are using Excel Research results: five factors "Income and welfare", "Nature of work", "Commendation - reward", "Opportunities for training and advancement", "Leadership" all have impact level certain dynamics to employee loyalty Since then, the project has made recommendations on solutions to improve the loyalty of employees at the District Tax Office in Go Vap Conclusions and implications: Employee loyalty plays an important role in the organization's development and survival Managers must manage so that employees realize they are acknowledged, enjoy the right benefits with the contributions they have spent, promoted, and developed their careers since then with long-term commitment to the organization , stabilizing personnel, creating a solid foundation for the State budget collection Keywords: Loyalty, Tax Department of Go Vap district PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đối với tổ chức nào, nguồn nhân lực yếu tố then chốt cho thành công hay thất bại tổ chức Một tổ chức có vững mạnh, có nguồn nhân lực dồi dào, nhiệt huyết với công việc, trung thành với tổ chức giúp tổ chức phát triển mạnh mẽ, bền vững Chi cục Thuế quận Gò Vấp quan hành nghiệp, thành lập năm 1975 theo Quyết định 318/TC/QĐ/TTCB ngày 21/08/1990 Bộ trưởng Bộ Tài Chính, nhiệm vụ hồn thành kế hoạch thu thuế theo pháp lệnh dự toán giao hàng năm Để hoàn thành kế hoạch giao, cần có nỗ lực làm việc tồn nhân viên Chi cục, năm 2017, Chi cục Thuế quận Gò Vấp hồn thành 101,2% dự tốn thu ngân sách nhà nước giao, năm 2018 đạt 97,3% dự toán thu ngân sách giao Những năm gần đây, Chi cục Thuế quận Gò Vấp gặp phải số vấn đề nảy sinh từ vấn đề nhân số lượng nhân viên vi phạm quy chế làm việc Chi cục Thuế tăng cao, cụ thể là: Năm 2016 2017 2018 Số lượt 58 168 326 Số lượt nhân viên vi phạm chấm công tăng cao, tình trạng trễ sớmcó dấu hiệu phổ biến,năm 2016 58 trường hợp, năm 2017 168 trường hợp (tăng gấp 2,8 lần so với năm 2016), năm 2018 326 trường hợp(tăng gấp 1,9 lần so với năm 2017) Số lượng nhân viên đánh giá hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao năm 2017 94,4% tổng số nhân viên, đến năm 2018 có 88,31% tổng số nhân viên, số nhân viên có biểu uể oải, khơng tập trung làm việc, có xu hướng rời bỏ tổ chức, tìm kiếm công việc Chi cục Thuế khác thành phố hay tỉnh thành khác Số lượng nhân viên xin chuyển đơn vị công tác sang chi cục Thuế khác năm năm gần có xu hướng tăng cao: Năm 2016 2017 2018 Số lượng (người) 1.4 Anh (chị) nhận đầy đủ chế độ phúc lợi 1.6 Công việc phù hợp với lực trình độ 5 5 1.14 Anh (chị) nhận thấy sách khen thưởng công 5 1.5 Chính sách phúc lợi thể quan tâm đến anh (chị) Bản chất công việc anh (chị) 1.7 Anh (chị) nhận thấy công việc thú vị, tạo hứng thú làm việc 1.8 Anh (chị) nhận thấy công việc phân chia hợp lý 1.9 Anh (chị) tham gia vào việc lập kế hoạch làm việc 1.10 Anh (chị) quyền định số vấn đề có ảnh hưởng đến cơng việc 1.11 Anh (chị) không lo bị việc Tuyên dương – Khen thưởng 1.12 Anh (chị) nhận thấy kết hoàn thành cơng việc ghi nhận xác, kịp thời 1.13 Những hình thức tuyên dương, khen thưởng Chi cục Thuế kích thích anh (chị) cố gắng để hồn thành cơng việc bằng, cơng khai 1.15 Anh (chị) hài lòng với sách khen thưởng Cơ hội đào tạo thăng tiến 1.16 Công ty thường xuyên mở lớp đào tạo, nâng cao chuyên môn, phát triển tay nghề cho anh (chị) 1.17 Các chương trình đào tạo phát triển nghề nghiệp 5 1.19 Cơng ty có sách đào tạo, lộ trình thăng tiến rõ 5 5 5 5 5 công ty hỗ trợ anh (chị) làm việc tốt 1.18 Anh (chị) nắm rõ điều kiện cần để phát triển ràng, minh bạch, công khai 1.20 Công ty ln khuyến khích, tạo hội cho anh (chị) phát triển thăng tiến Lãnh đạo 1.21 Lãnh đạo ln hỗ trợ anh (chị) việc hồn thành công việc giao 1.22 Lãnh đạo tin tưởng vào khả làm việc anh (chị) 1.23 Lãnh đạo đối xử công với nhân viên cấp 1.24 Lãnh đạo khéo léo, tế nhị phê bình nhân viên 1.25 Lãnh đạo ln ghi nhân đóng góp anh (chị) Chi cục Thuế 1.26 Lãnh đạo bảo vệ quyền lợi đáng cho anh (chị) II Lòng trungthành 2.1 Anh/chị có ý định gắn bó làm việc lâu dài Chi cục Thuế 2.2 Anh/chị khơng có ý định tìm kiếm cơng việc cơng ty khác 2.3 Anh/chị sẵn lòng giới thiệu với người quan nơi làm việc tốt III Theo anh/chị Chi cục Thuế quận Gò Vấp cần phải làm thay đổi để tăng mứcđộ trung thành nhânviên? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… B Thông tin cánhân Anh/chị vui lòng cho biết thơng tinsau: Giớitính  Nam Độ tuổi  Nữ Từ 24 – ≤ 28 tuổi  > 35tuổi Từ 28 – ≤ 35tuổi Trình độ họcvấn  Thạc sĩ  Đại học Thâm niên côngtác  10năm  Từ đến 10 triệu > 10năm Thu nhập < triệu Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! PHỤ LỤC KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM Tác vấn với vị trí lãnh đạo đội trưởng làm việc 10 năm Chi cục Thuế Gò Vấp Việc vấn định tính cho phép tác giả định hình tiêu chí thang đo để tiến hành khảo sát định lượng, nhằm phục vụ cho việc phân tích thực trạng Thời gian thực vấn : tháng 2/2019 Địa điểm : Phòng họp nhỏ –Chi cục Thuế Gò Vấp Thành phần tham dự: Họ tên STT Chức vụ Trương Văn B Chi Cục trưởng Lê Bích T Phó Chi Cục trưởng Lê Trí D Phó Chi Cục trưởng Nguyễn Mạnh T Phó Chi Cục trưởng Lê Văn M Đội trưởng Phạm Thúy H Đội trưởng Lê Chí H Đội trưởng Cao THị H Đội trưởng Phan Thanh H Đội trưởng Tác giả đưa mơ hình nghiên cứu đề xuất để chuyên gia tham khảo Sau thảo luận gồm câu hỏi xoay quanh vấn đề lòng trung thành nhân viên, tác giả điều chỉnh theo kết thảo luận nhóm Cụ thể: Anh/chị cảm thấy nhân viên làm việc Chi cục Thuế Gò Vấp có lòng trung thành hay khơng? Mức độ nào? Tại sao? Sau tổng hợp ý kiến chuyên gia, đa số cho thấy lòng trung thành nhân viên có dấu hiệu giảm sút, nhân viên có nhiều biểu chán nản, khơng muốn làm việc làm việc có lệ cho xong, ko có sức cố gắng hồn thành tốt công việc Một số biểu như: - Đi trễ sớm, không chấp hành nội quy công ty - Tự ý nghỉ việc gia tăng - Thái độ làm việc không nghiêm túc - Nghỉ việc, chuyển sang đơn vị khác địa bàn TP.HCM Theo anh.chị yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành cho nhân viên Chi cục Thuế Gò Vấp ? Tại sao? Qua tổng hợp ý kiến người vấn, yếu tố ảnh hưởng lòng trung thành gồm: - Đặc điểm cơng việc: cơng việc có tính thách thức cao tạo hứng thú làm việc cho nhân viên, công việc nhàm chán  chán nản, không muốn làm việc - Lương, thưởng phụ cấp: điều làm tốt kích thích nhân viên làm việc - Khen thưởng: giúp nhân viên nỗ lực làm việc tốt - Cơ hội thăng tiến: tạo thúc đẩy nhân viên cố gắng làm việc - Lãnh đạo: người hỗ trợ nhân viên làm việc tốt Sau tổng hợp ý kiến chuyên gia, yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cho nhân viên công ty Tác giả đưa mơ hình đề xuất để nhân viên tham gia tiến hành thảo luận thống nhất: Thu nhập phúc lợi (9/9 ý kiến tán thành); Tuyên dương khen thưởng (8/9 ý kiến) hội đào tạo thăng tiến (7/9 ý kiến tán thành); đặc điểm công việc (7/9 ý kiến tán thành); Lãnh đạo (6/9 ý kiến tán thành) Theo anh/chị yếu tố đặc điểm cơng việc Chi cục Thuế Gò Vấp có trì lòng trung thành cho nhân viên công ty hay không? Tại sao? - Nhân viên nhàm chán với công việc giấy tờ hàng ngày, không đủ kích thích cho nhân viên Theo anh/chị sách khen thưởng Chi cục Thuế Gò Vấp có tạo động lực cho nhân viên công ty hay khơng? Tại sao? - Thưởng tạm thời kích thích nhân viên, chưa đa dạng hình thức thưởng kích thích phần động lực làm viêc nhân viên Theo anh/chị sách lương, thưởng, phúc lợi Chi cục Thuế Gò Vấp có giúp anh/chị có động lực cho làm việc hay không? Tại sao? - Lương tuân thủ quy định nhà nước, đảm bảo phần sống cho nhân viên Theo anh/chị hội đào tạo, thăng tiến có tạo lòng trung thành cho nhân viên Chi cục Thuế Gò Vấp hay không? Tại sao? - Cơ hội đào tạo dựa thâm niên kinh nghiệm, nhân viên làm việc lâu dài công ty đào tạo, yếu tố tạo động lực cho phận nhân viên Cơ hội đào tạo chưa mở rộng cho toàn nhân viên Theo anh/chị thân anh/chị lãnh đạo có hỗ trợ, tạo lòng trung thành cho nhân viên cấp Chi cục Thuế Gò Vấp hay khơng? Tại sao? - Lãnh đạo chưa tiếp xúc nhiều với nhân viên, tiếp xúc qua họp giao ban Lãnh đạo đảm bảo quyền lợi đáng quy định quy chế công ty, chưa chủ động hỏi han quan tâm đến nhân viên chưa có nhiều hội tiếp xúc với nhân viên Sau hiệu chỉnh từ ngữ cho dễ hiêu cho nhân viên, tất thống Động lực làm việc thông qua bới yếu tố: Đặc điểm công việc, thu nhập phúc lơi, Tuyên dương khen thưởng, hôi đào tạo thăng tiến, môi trường điều kiện làm việc, Lãnh đạo Sau thảo luận thang đo yếu tố hầu kiến người tham gia giống với thang đo đề xuất Người viết đưa thang đo đề xuất để thảo luận lại lần cuối với thành viên tham gia tất đồng ý vơí thang đo đề xuất PHỤ LỤC BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC Chỉ tiêu Bộ phận gián Bộ phận bán Bộ phận trực tiếp gián tiếp tiếp Khơng hồn thành Số lượng hồ sơ tiếp nhận số lượng hồ sơ xử lý hạn quý Số lượng hồ sơ tiếp nhận xử lý trễ hạn Số lượng Quyết định thư mời xử phạt vi phạm hành Số lượng hồ sơ tiếp nhận số lượng hồ sơ xử lý hạn quý Số lượng hồ sơ tiếp nhận xử phạt trễ hạn Số lượng hồ sơ chờ xứ lý, xin ý kiến lãnh đạo cấp Số thuế thu được, truy thu từ chuyển nhượng bất động sản so với kế hoạch giao Các khiếu nại, thắc mắc, phản ánh trình xử lý hồ sơ người nộp thuế Hồn thành Khơng hồn thành Hồn thành Khơng hoàn thành Hoàn thành Số thuế thu so với tiêu thu ngân sách giao tháng, quý Số lượng hồ sơ kiểm tra, tra trụ sở người nộp thuế thực so với số kế hoạch tháng, quý + Số lượng hồ sơ tiếp nhận, xử lý trễ hạn so với thời hạn yêu cầu PHỤ LỤC Phân tích nhân tố biến độc lập chạy lần Bảng 2.20 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 758 Adequacy Approx Chi-Square 1911.400 Bartlett's Test of df 300 Sphericity Sig .000 (Nguồn: Kết xử lý phần mềm SPSS) Bảng 2.21 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared pone nt Loadings Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Loadings Cumulati Total Variance ve % % of Cumulati Variance ve % 5.745 22.981 22.981 5.745 22.981 22.981 3.554 14.215 14.215 2.969 11.877 34.858 2.969 11.877 34.858 3.072 12.288 26.504 2.418 9.674 44.531 2.418 9.674 44.531 3.007 12.027 38.530 2.130 8.518 53.050 2.130 8.518 53.050 2.760 11.041 49.571 1.832 7.328 60.378 1.832 7.328 60.378 2.702 10.807 60.378 980 3.921 64.299 847 3.388 67.687 752 3.006 70.694 712 2.847 73.540 10 696 2.782 76.323 11 673 2.692 79.015 12 618 2.474 81.489 13 580 2.319 83.808 14 554 2.218 86.026 15 524 2.094 88.120 16 434 1.736 89.857 17 427 1.707 91.563 18 377 1.507 93.070 19 335 1.341 94.411 20 321 1.283 95.694 21 276 1.103 96.797 22 252 1.009 97.806 23 236 943 98.749 24 211 844 99.593 25 102 407 100.000 (Nguồn: Kết xử lý phần mềm SPSS) Bảng 2.22 Rotated Component Matrixa CV4 CV2 CV1 CV3 CV5 LD3 LD4 LD2 LD1 LD5 LD6 TN2 TN5 TN4 TN1 TN3 TT2 TT4 TT3 TT5 TT1 KT1 KT3 KT4 KT2 788 785 760 753 696 684 Component 566 771 760 754 707 645 795 762 756 726 721 804 775 761 745 835 832 694 688 (Nguồn: Kết xử lý phần mềm SPSS) Phân tích nhân tố biến độc lập chạy lần Bảng 2.23 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 751 Adequacy Approx Chi-Square 1509.703 Bartlett's Test of df 253 Sphericity Sig .000 (Nguồn: Kết xử lý phần mềm SPSS) Bảng 2.24 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared pone Loadings Loadings nt Total % of Cumulati Total % of Cumulati Total % of Cumulati Variance ve % Variance ve % Variance ve % 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 4.883 2.851 2.245 2.119 1.813 928 826 735 693 656 631 565 559 525 484 418 391 347 322 303 270 236 199 21.230 12.396 9.763 9.212 7.885 4.033 3.593 3.197 3.013 2.853 2.744 2.457 2.429 2.283 2.105 1.819 1.698 1.507 1.401 1.319 1.175 1.025 863 21.230 33.626 43.389 52.601 60.485 64.519 68.111 71.308 74.321 77.175 79.918 82.376 84.804 87.088 89.193 91.012 92.710 94.216 95.618 96.937 98.112 99.137 100.000 4.883 2.851 2.245 2.119 1.813 21.230 12.396 9.763 9.212 7.885 21.230 33.626 43.389 52.601 60.485 3.048 2.938 2.775 2.597 2.554 13.251 12.773 12.066 11.290 11.106 13.251 26.024 38.090 49.380 60.485 (Nguồn: Kết xử lý phần mềm SPSS) Bảng 2.25 Rotated Component Matrixa CV1 CV2 CV4 CV3 CV5 TN2 TN5 TN4 TN1 TN3 LD2 LD4 LD1 LD5 LD6 TT2 TT4 TT3 TT5 KT3 KT1 KT4 KT2 779 779 768 760 718 Component 796 763 755 731 723 765 756 739 728 672 794 783 760 757 835 825 701 699 (Nguồn: Kết xử lý phần mềm SPSS) PHỤ LỤC ... chức máy điều hành Chi cục Thuế Gò Vấp Tóm tắt Tiêu đề: Giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên Chi cục Thuế quận Gò Vấp Lý chọn đề tài :Chi cục Thuế quận Gò Vấp chi cục Cục Thuế giao nhiệm... động đến lòng trung thành nhân viên, xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lòng trung thành nhân viên + Đề xuất giải pháp nâng cao nâng cao lòng trung thành nhân viên Chi cục Thuế Gò Vấp Đối... Giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên Chi cục Thuế quận Gò Vấp Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu chung: tìm giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên Chi cục Thuế Gò Vấp  Mục tiêu cụ