Đang tải... (xem toàn văn)
1 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO CỔNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2 LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài Nguồn nhân[.]
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO CỔNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nguồn nhân lực nguồn lực thiếu doanh nghiệp, tạo nên thành công giá trị cốt lõi tổ chức Doanh nghiệp muốn cạnh tranh thị trường cần phải có nguồn nhân lực mạnh đặc biệt thời kì 4.0 việc tìm kiếm nhân tài khó khăn Vì vấn đề quan tâm hàng đầu nhà quản trị làm để giữ chân nhân viên, xây dựng lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp Nguồn nhân lực từ bỏ doanh nghiệp, tổ chức lúc sách lương thưởng, phúc lợi, hay môi trường doanh nghiệp khơng cịn phù hợp thỏa mãn với u cầu họ Đặc biệt doanh nghiệp Agency- loại hình doanh nghiệp phát triển vấn đề nâng cao lòng trung thành nhân viên quan tâm Ngày nay, Agency mở rộng lĩnh vực thực Marketing trang mạng xã hội, quản lý quảng cáo trực tuyến, web marketing, đặc biệt hai mảng SEO (Search Engine Optimisation), đặc biệt SEO Google SEM (Search Engine Marketing) Dẫn đến áp lực kiến thức, việc cập nhật kĩ năng, kiến thức mới, nắm bắt xu hướng khách hàng ngày tăng cao, việc nâng cao lịng trung thành, gắn bó nhân viên tổ chức điều cần thiết Công ty Cổ phần Quảng cáo Việt Nam công ty Agency Digital Marketing bao gồm hoạt động cung cấp dịch vụ tiếp thị quảng cáo bật lập chiến lược Marketing Online, sáng tạo content, thiết kế hình ảnh, thiết kế Website thiết kế ứng dụng điện thoại Ngồi cơng ty cịn phát triển mảng giáo dục với học viện Google chuyên đào tạo chứng quốc tế Digital Marketing nhiều người biết đến Nhận thấy vai trò việc nâng cao lòng trung thành, ngày đầu thành lập Công ty Cổ phần Quảng Cáo Cổng Việt Nam – Adsplus cố gắng hoàn thiện sách để phù hợp với mong đợi nhân viên tổ chức, trở thành nhà chung người phát triển Vì vậy, thực nội dung khóa luận với đề tài “Nâng cao lòng trung thành nhân viên”, nhằm mong muốn mang đến đáp án cho tốn việc giữ chân nhân viên, trì nguồn nhân lực công ty Cổ phần Quảng Cáo Cổng Việt Nam chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu nghiên cứu đề tài Phân tích tác động yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên công ty cổ phần quảng cáo Cổng Việt Nam, đề xuất giải pháp cho yếu tố ảnh hưởng cịn tồn tại cơng ty Đối tượng nghiên cứu Chủ thể nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành nhân viên Cụ thể sách lương phụ cấp, đào tạo phát triển, ghi nhận phần thưởng, mối quan hệ với cấp trên, hội thăng tiến công việc, môi trường làm việc nhân viên Khách thể nghiên cứu: Là toàn nhân viên làm việc công ty Cổ phần Quảng cáo Cổng Việt Nam chi nhánh Hồ Chí Minh Phạm vi nghiên cứu 4.1 Thời gian nghiên cứu - Dữ liệu nghiên cứu: Dữ liệu thứ cấp từ năm 2018- 2019 - Thời gian thực hiện: Trong vòng 10 tuần từ ngày 29-07 đến ngày 06-10-2019 4.2 Không gian nghiên cứu Công ty Cổ Phần Quảng Cáo Cổng Việt Nam chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh 4.3 Nội dung nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng tới lịng trung thành nhân viên Cơng ty Cổ Phần Quảng Cáo Cổng Việt Nam chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành thông qua hai bước hiệu chỉnh: - Bước 1: Sử dụng phương pháp thu thập số liệu, thống kê để trình bày đặc điểm nguồn nhân lực tình hình nhân cơng ty Cổ phần Quảng cáo Cổng Việt Nam - Bước 2: Phân tích bảng khảo sát câu hỏi: Tiến hành khảo sát 100 người làm việc Công ty mức độ tác động thực trạng yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên Sử dụng phương pháp thống kê mô tả kết hợp tổng hợp phân tích nguồn liệu sơ cấp thứ cấp thu thập trình quan sát kết từ bảng khảo sát nhân viên công ty Cấu trúc đề tài Ngoài phần phụ lục, lời mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, nghiên cứu chia thành nội dung chính: Chương 1: Cơ sở lý thuyết Ở chương này, tác giả hệ thống lại toàn sở lý thuyết khái niệm, vai trò lòng trung thành tổ chức Ngồi ra, dựa vào số cơng trình nghiên cứu liên quan, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu yếu tố tác động đến lịng trung thành nhân viên công ty Chương 2: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên Công ty Cổ phần Quảng Cáo Cổng Việt Nam chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Qua nội dung chương 2, tác giả giới thiệu thông tin bản, đặc điểm nguồn nhân lực, phân tích thực trạng lịng trung thành nhân viên Công ty CP Quảng cáo Cổng Việt Nam Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên công ty cổ phần quảng cáo Cổng Việt Nam CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm lòng trung thành Nguồn nhân lực tài nguyên vô quý giá doanh nghiệp, đặc biệt, nhân viên giỏi trung thành với tổ chức chìa khóa quan trọng việc tạo giá trị thành công tổ chức Theo quan điểm Niehoff Moorman Fuller (2001): “Lòng trung thành định nghĩa biểu mang tính chủ động lịng tự hào tận tâm với tổ chức Biểu cụ thể lịng trung thành chống đối lại trích tổ chức, hạn chế phàn nàn nhấn mạnh vào khía cạnh tích cực tổ chức” Lòng trung thành khái niệm thuộc phạm trù cảm xúc, người trung thành người kề vai sát cánh, cống hiến cho dù tổ chức gặp khó khăn, người ln nghĩ lợi ích tập thể lên lợi ích cá nhân Lòng trung thành giúp cho mối quan hệ cá nhân với nhà lãnh đạo trở nên gắn bó, tốt đẹp hơn, tạo dựng niềm tin thành viên tổ chức Nói tóm lại, lòng trung thành niềm tin vào mục tiêu, sứ mệnh tổ chức nhân viên, từ tảng giúp doanh nghiệp phát triển Việc xây dựng lịng trung thành nhân viên có điều cấp thiết việc phát triển tổ chức Doanh nghiệp muốn hoạt động lâu dài cần có nguồn nhân lực tốt hiểu máy hoạt động công ty Theo nghiên cứu Foster cộng (năm 2008) rằng: “Ở doanh nghiệp có lịng trung thành nhân viên, khách hàng cổ đơng lớn tạo nhiều lợi nhuận hơn” Hay nghiên cứu Michlitsch (2000) kết luận rằng: “Công ty triển khai chiến lược họ cách tốt họ phát huy trì đội ngũ nhân viên trung thành làm việc với hiệu suất cao Cdựa yếu tố như: nhiệm vụ rõ ràng, chọn lọc đào tạo, văn hóa doanh nghiệp, thơng tin truyển thơng tốt, hay phần thưởng cơng bằng” Có thể nói rằng, lịng trung thành nhân viên khẳng định cần thiết việc hỗ trợ quản trị nguồn nhân cơng ty, khơng giúp giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc mà cịn tiết kiệm chi phí đào tạo, tuyển dụng doanh nghiệp Tuy nhiên lịng trung thành nhân viên khơng phải vấn đề dễ quản lý, cần thời gian để hình thành phát triển, khơng phải làm lần thơi Nó địi hỏi doanh nghiệp cần phải thường xuyên quan tâm tạo dựng mối quan hệ tốt nhà quản trị, nhân viên công ty Vì vậy, nhà quản trị cần chủ động cơng tác giúp nâng cao lịng trung thành nhân viên 1.2 Các mơ hình lý thuyết nhằm tìm hiểu yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên 1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow (1943) Một người thời điểm định phát sinh nhiều nhu cầu Mọi nhu cầu phát sinh trở thành động tác động cách mạnh mẽ đủ để hướng người ta tìm cách thỏa mãn Vì vậy, Abraham Maslow (1943) nghiên cứu phát triển lý thuyết mang tên “Thứ bậc nhu cầu người” viết A Theory of Human Motivation Theo Maslow nhu cầu người chia thành hai nhóm chính: Nhu cầu nhu cầu bậc cao Nhu cầu bao gồm: - Nhu cầu sinh lý: Những mong muốn bình thường người bao gồm đồ ăn, nước uống, oxy Trong mơi trường tổ chức nhu cầu thể nhu cầu không gian tổ chức, mức lương tối thiểu để đảm bảo đời sống cá nhân - Nhu cầu an toàn: Những nhu cầu bao gồm an toàn, đảm bảo vật chất, môi trường cảm xúc, không bị đe dọa, không bị áp đặt bạo lực xã hội Tại môi trường tổ chức nhu cầu biểu hình thức an toàn lao động, phúc lợi bổ sung tính chắn cơng việc Nhóm nhu cầu bậc cao bao gồm: - Nhu cầu xã hội: Thể khát vọng chấp nhận người xung quanh, người đồng nghiệp, có tình cảm hữu, trở thành phần nhóm, tổ chức Trong tổ chức, nhu cầu tác động đến mong muốn có mối quan hệ tốt với cộng sự, tham gia vào nhóm làm việc, có mối quan hệ tốt đẹp với nhà quản trị cấp trực tiếp - Nhu cầu tôn trọng: Những nhu cầu liên quan đến mong muốn có hình ảnh thân tốt đẹp nhận ý, cơng nhận đánh gía cao từ người khác Đối với môi trường doanh nghiệp, nhu cầu tôn trọng thể dạng cơng nhận, gia tăng vai trị tổ chức Có vị trí cao có uy tín việc đóng góp cơng sức vào thành cho tổ chức - Nhu cầu tự thể hiện: Là bậc cao thang bậc nhu cầu Nhu cầu liên quan đến việc phát triển tiềm năng, phát triển lực, trở thành người tốt Việc cá nhân mong muốn thể thân áp ứng yếu tổ chức thơng qua việc tạo hội phát triển, trở nên sáng tạo, tổ chức thông qua việc tạo hội phát triển, trở nên sáng tạo, đào tạo để đáp ứng nhiệm vụ đầy thách thức có thăng tiến Hình 1.1: Các cấp bậc nhu cầu Maslow (Nguồn: Abraham Maslow, 1943) Sau vào năm 1990, Tháp nhu cầu Maslow hiệu chỉnh gồm có tám bậc, ngồi năm nhu cầu phát từ trước có đề cập them ba nhu cầu bao gồm: Nhu cầu nhận thức (cognitive needs), nhu cầu thẩm mỹ (aesthetic needs), nhu cầu tự tôn ngã (Self – transcendence) Thực tế nhu cầu linh hoạt cá nhân, lúc xuất theo trật trự thứ bậc mà Maslow để mà cịn phụ thuộc vào số yếu tố xung quanh Tuy nhiên dựa vào thuyết nhu cầu Maslow nhà quản lý hiểu nhu cầu nhân viên đưa sách phù hợp nhằm thay đổi hành vi, thói quen họ, giúp nhân viên làm việc chăm chỉ, cống hiến với công việc hơn, nâng cao thỏa mãn công việc, trung thành nhân viên từ nâng cao suất làm việc hiệu kinh doanh công ty 1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) Herzberg đưa lý thuyết động viên phổ biến thuyết hai nhân tố Ông vấn hàng trăm nhân viên thời gian mà họ cảm thấy động viên cao để làm việc thời điểm mà họ cảm giác không thỏa mãn động viên Những phát ông đặc trưng công việc ảnh hưởng trực tiếp tới mức độ thỏa mãn nhân viên cơng ty, từ tác động đến lịng trung thành họ doanh nghiệp Hezberg tin hai khía cạnh khác biệt hồn tồn tạo nên hành vi nhân viên nơi làm việc Khía cạnh thứ gọi nhân tố trì (Hygiene factor) bao hàm diện hay không diện nhân tố không thỏa mãn với công việc, chẳng hạn môi trường làm việc, tiền lương, sách cơng ty, hình thức tương tác với người Khi yếu tố trì kém, cơng việc khơng thỏa mãn công việc Tuy nhiên yếu tố trì đơn loại bỏ khơng thỏa mãn để doanh nghiệp thay đổi tạo nên thỏa mãn cho nhân viên khơng nâng cao động viên, lịng trung thành nhân viên Nhóm nhân tố thứ hai tạo ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc Các nhân tố động viên (Motivators) tập trung vào nhu cầu bậc cao thành tựu, công nhận, trách nhiệm hội phát triển Herzberg tin rằng: Khi nhân tố động viên khơng tồn nhân viên trở nên trung dung công việc, có diện nhân tố động viên, nhân viên thỏa mãn tính động viên cao Như vậy, việc áp dụng mô hình hai nhân tố vào tổ chức giúp cho tổ chức loại bỏ yếu tố gây nên không thỏa mãn công việc nâng cao, đáp ứng nhu cầu bậc cao góp phần thúc đẩy nhân viên hướng thành tựu thỏa mãn lớn thơng qua nhóm nhân tố trì nhóm nhân tố động viên 1.3 Tổng quan mơ hình nghiên cứu lịng trung thành nhân viên 1.3.1 Nghiên cứu nước Trên giới có nhiều nghiên cứu yếu tố ảnh hướng đến lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp Nghiên cứu Mehta, Singh, Bhakar &Sinha (năm 2010) đưa sáu yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên tổ chức là: Phát triển nghề nghiệp, phong cách lãnh đạo, tạo động lực, tính liên kết, an tồn công việc việc gắn kết Tất yếu tố tác động thuận chiều đến lòng trung thành, có nghĩa gia tăng yếu tố lịng trung thành nhân viên tổ chức nâng cao Hình 1.2: Mơ hình hiệu chỉnh nghiên cứu Singh, Mehta, Bhakar &Sinha (năm 2010) Vào năm 2011, Turkyilmaz, Akman, Coskunozkan Pastuszak lại đưa năm yếu tố tác động đến việc thoản mãn cơng việc từ tạo nên lòng trung thành nhân viên gồm: Việc đào tạo phát triển, tưởng thưởng ghi nhận, điều kiện làm việc, việc trao quyền tham gia, hoạt động nhóm với điều kiện làm việc 10 ... cứu Công ty Cổ Phần Quảng Cáo Cổng Việt Nam chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh 4.3 Nội dung nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành nhân viên Công ty Cổ Phần Quảng Cáo Cổng Việt Nam chi. .. nhân lực, phân tích thực trạng lịng trung thành nhân viên Cơng ty CP Quảng cáo Cổng Việt Nam Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên công ty cổ phần quảng cáo Cổng Việt Nam. .. tác động đến lòng trung thành nhân viên cơng ty Chương 2: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Công ty Cổ phần Quảng Cáo Cổng Việt Nam chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Qua nội