Theo khảo sát mới nhất tại công ty CTCP Dịch vụ Hàng hóa Sài Gòn, tỷ lệ nghỉ việc năm 2019 là 20%, trong đó 19% nhân viên trả lời thiếu lòng trung thành và quyết định nghỉ việcy, 1% nhân viên trả lời dù trung thành nhưng vẫn nghỉ việc vì có cơ hội khác tốt hơn. Tỷ lệ này được cho là cao nhất trong vòng 3 năm qua. Đối với mỗi nhân viên cấp thấp, chi phí tìm người thay thế vào khoảng 30% đến 50% mức lương hàng năm của nhân viên đó. Chi phí này vào khoảng 150% đối với nhân viên quản lý cấp trung và lên tới 400% với nhân viên quản lý cấp cao (Forbes, 2014). Khi nhân viên nghỉ việc, bộ phận nhân sự phải tiến hành các công việc liên quan như: giải quyết nghỉ việc; phúc lợi nhân viên; và sau đó tiến hành đăng tin, tìm kiếm, phỏng vấn nhân sự mới. Điều này tiêu tốn khá nhiều thời gian và nguồn lực của công ty để tìm nhân sự phù hợp. Trước khi tuyển được nhân viên mới phù hợp, lượng công việc sẽ được chia cho những nhân viên cũ, việc này ảnh hưởng đến chất lượng công việc và tạo căng thẳng cho nhân viên cũ. Sau khi nhân viên mới được tuyển, các quản lý phải bỏ thời gian để đào tạo, làm giảm năng suất làm việc của họ. Năng suất làm việc của nhân viên mới khó mà so sánh với một người có kinh nghiệm (Conerly, 2018). Từ những lý do trên, tác giả chọn đề tài nghiên cứu: “Giải pháp nâng cao lòng trung thành của nhân viên tại CTCP Dịch vụ Hàng hóa Sài Gòn”. Với mục tiêu góp phần 2 vào việc hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực, đem đến sự phát triển bền vững và thịnh vượng cho công ty. 1.2.Lược khảo các nghiên cứu trước 1.2.1. Các nghiên cứu trên thế giới Aityan và Gupta (2011), nghiên cứu những thách thức về lòng trung thành của nhân viên trong doanh nghiệp Mỹ. Aityan và Gupta đã nghiên cứu lòng trung thành của các tổ chức tại Oakland của bang California. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng có sự khác biệt đáng kể giữa cái nhìn về lòng trung thành của các cấp quản lý. Lòng trung thành sẽ bị mất đi khi cán bộ quản lý không hiểu hoặc tôn trọng cấp dưới. Preko và Adjetey (2013), nghiên cứu nghiên cứu về khái niệm lòng trung thành của nhân viên và sự gắn bó với hiệu suất của nhân viên điều hành bán hàng của các ngân hàng thương mại ở GHANA. Preko và Adjetey đã tìm ra mối liên hệ giữa lòng trung thành nhân viên và Mức độ gắn kết với tổ chức cùng Năng lực làm việc. Nghiên cứu cũng chỉ ra mối quan hệ đồng nghiệp, Cơ hội thăng tiến, Lãnh đạo, Tính chất công việc, Tính sáng tạo của doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành của nhân viên bán hàng tại các ngân hàng ở Ghana. Sekyi, Boakye và Ankumah (2016), nghiên cứu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên trong ngành khách sạn ở Takoradi, Ghana. Dữ liệu nghiên cứu gồm 80 trên tổng số 140 nhân viên mục tiêu tại sáu khách sạn trong thành phố Takoradi, Ghana, bao gồm tất cả các loại nhân viên; quản lý, giám sát, thư ký, nhân viên phục vụ, đầu bếp và dọn dẹp và đạt tỷ lệ phản hồi là 85,34%. Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên: Cơ hội phát triển nghề nghiệp, Phúc lợi, Môi trường làm việc, Làm việc nhóm, Quan hệ với cấp trên, Giao tiếp và sự tham gia của nhân viên trong nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy sẵn sàng làm thêm giờ, làm việc nhiệt tình hơn, kỷ luật hơn, nâng cao hình ảnh doanh nghiệp, gắn bó với công ty dù có thể có công việc khác với lương cao hơn sẽ làm tăng lòng trung thành của nhân viên.