Thiết kế chương trình du lịch tại công ty cp lữ hành fiditour khóa luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CƠNG TY CP LỮ HÀNH FIDITOUR GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TS TRẦN NGỌC KHÁNH SVTH: LÝ PHƯƠNG TRINH LỚP: 21VN01 NGÀNH: VIỆT NAM HỌC NIÊN KHÓA 2018 - 2022 NIÊN KHÓA 2018 - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY CP LỮ HÀNH FIDITOUR GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TS TRẦN NGỌC KHÁNH SVTH: LÝ PHƯƠNG TRINH LỚP: 21VN01 NGÀNH: VIỆT NAM HỌC NIÊN NIÊNKHÓA KHÓA2018 2018- -2022 2022 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô ngành Việt Nam học trường Đại học Bình Dương.Đặc biệt hầy Trần Ngọc Khánh tận tình hướng đẫn dạy em kiến thức quý báu thời gian thực khóa luận Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến công ty CP Lữ Hành Fiditour cho em hội thực tập làm việc để tích lũy kinh nghiệm thân Ngày 01 tháng 11 năm 2022 i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ (ký, ghi rõ họ tên) ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN TT Các mục cần chấm điểm Quá trình thực tập ( nộp Nhật ký thực tập) Khung Giảng Giảng điểm viên viên 2 Nội dung khóa luận tốt nghiệp: Mục tiêu, phạm vi đề tài rõ ràng Xây dựng sở lý luận đầy đủ, phù hợp, xúc tích Mơ tả đầy đủ đánh giá sâu sắc tình hình thực tế DN Nhận xét, đề xuất kết luận có tính thuyết phục Hình thức khóa luận tốt nghiệp Hình thức trình bày theo hướng dẫn Khơng sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc TỔNG CỘNG GIẢNG VIÊN CHẤM GIẢNG VIÊN CHẤM iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH VÀ DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Du lịch 1.2 Doanh nghiệp lữ hành 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Đặc điểm doanh nghiệp lữ hành 1.2.3 Chức doanh nghiệp lữ hành 1.2.4 Nhiệm vụ doanh nghiệp lữ hành 1.2.5 Vai trò doanh nghiệp lữ hành iv 1.3.Chương trình du lịch 1.3.1 Định nghĩa chương trình du lịch .6 1.3.2 Phân loại chương trình du lịch 1.3.3 Đặc điểm chương trình du lịch 12 1.3.4 Các yếu tố cấu thành chương trình du lịch 13 1.3.5 Quy trình xây dựng chương trình du lịch 15 TIỂU KẾT CHƯƠNG 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR 18 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần lữ hành Fiditour 18 2.1.1 Tên giao dịch công ty .18 2.1.2 Địa chi nhánh, thông tin liên hệ, website 18 2.1.3 Lịch sử hình thành q trình phát triển cơng ty Lữ hành Fiditour 21 2.1.4 Các chức hoạt động công ty Lữ hành Fiditour 22 2.1.5 Cơ cấu tổ chức 23 2.1.6 Phương thức kinh doanh 25 2.1.7 Bộ phận hướng dẫn viên du lịch Công ty 27 2.2 Các chương trình du lịch Công ty Lữ hành Fiditour 28 2.2.1 Các loại hình chương trình du lịch 28 2.2.2 Quy trình tổ chức chương trình du lịch công ty Lữ hành Fiditour 29 2.2.3 Các chương trình du lịch tiêu biểu cơng ty .34 2.2.4 Phương pháp xây dựng, thiết kế sản phẩm du lịch 35 2.2.5 Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch 38 2.2.6 Đánh giá trình tổ chức cung cấp chương trình du lịch 39 v TIỂU KẾT CHƯƠNG 41 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CƠNG TY CP LỮ HÀNH FIDITOUR 42 3.1 Định hướng phát triển Công ty 42 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch 42 3.2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên công ty 42 3.2.2 Nâng cao chất lượng sở vật chất kỹ thuật 43 3.2.3 Tăng cường mối quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ du lịch 44 3.2.4 Tìm hiểu rõ khách hàng mục tiêu 45 3.2.5 Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng phục vụ 45 3.2.6 Đa dạng hóa sản phẩm du lịch 45 3.3 Một số kiến nghị 46 TIỂU KẾT CHƯƠNG 46 KẾT LUẬN 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 vi DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ TỪ VIẾT TẮT BGĐ: Ban Giám đốc ĐH: Điều hành ID – Ientification: Nhận dạng, nhận biết hay nhận diện Fiditour: Công ty Cổ phần Lữ Hành Fiditour HDV: Hướng dẫn viên HĐQT : Hội đồng Quản trị KD: Kinh doanh TGĐ: Tổng giám đốc TMS: Phần mềm quản lý hoạt động truy xuất liệu Phịng giao dịch thơng tin giá khách sạn, nhà hàng, dịch vụ “chọn lọc” ký hợp đồng năm, dịch vụ khơng có TMS thực thơng qua Phịng giao dịch; nhập tour, nhật ký sale hàng ngày vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH STT TÊN BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo cơng ty Cổ phần Lữ hành Fiditour Bảng 1.1 Thông tin chi tiết công ty Cổ phần Lữ hành Fiditour vii TRANG Thực thống kê xử lý số liệu phận chuyên trách công ty thực Các số liệu đưa từ nhiều nguồn khác nhau, nội dung vô phong phú đa dạng Có số lượt khách du lịch điểm du lịch q khứ, tại; có u thích khách du lịch tài nguyên du lịch; có mong muốn du lịch khách tới địa điểm đó; có số liệu liên quan đến dịch vụ sử dụng chương trình du lịch Như vậy, nhiệm vụ phận vơ quan trọng Đó từ số đưa hướng cho sản phẩm cơng ty mình, dự đoán xu hướng tương lai Cuối đưa cung đường chương trình du lịch cho phận thực địa khảo sát 2.2.4.3 Phương pháp thực địa thị trường Khảo sát thực trạng điểm đến có nghĩa xem xét trực trạng tính khả thi tài nguyên du lịch; cử phận riêng trao đổi trực tiếp với hướng dẫn viên điểm làm việc trực tiếp với trung tâm xúc tiến du lịch địa phương Việc khảo sát trực tiếp tài nguyên du lịch điểm đến vơ quan trọng Có thể nói, bước việc khảo sát thực trạng tài nguyên du lịch định trực tiếp đến thành bại việc tạo sản phẩm du lịch Việc khảo sát bao gồm: Khả khai thác tại, tiềm khai thác tương lai; kết hợp song song khai thác bảo tồn, giữ gìn tài ngun, thêm vào đem lại lợi ích cho cộng đồng địa phương 2.2.4.4 Một số phương pháp khác Ngồi ba phương pháp kể trên, cơng ty cịn sử dụng số phương pháp bổ trợ khác - Phương pháp phễu lọc sản phẩm: dùng để lựa chọn sản phẩm du lịch phù hợp với khả cung cấp điểm đến, khả khai thác công ty - Phương pháp thiết kế, sáng tạo sản phẩm độc đáo: Để kết hợp tài nguyên du lịch với dịch vụ cách hợp lý - Phương pháp phân vùng tài nguyên du lịch… 37 Sau đời sản phẩm thành cơng, lúc cơng ty phải đưa tới tay người tiêu dùng, đem sản phẩm bán thị trường tiêu thụ thu lợi nhuận 2.2.5 Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch 2.2.5.1 Khách hàng Khơng có khách hàng khơng thể có dịch vụ Khách hàng người trực tiếp tiêu dùng dịch vụ nhân viên cung ứng nhà cung ứng Khách hàng người tham gia vào trình tạo sản phẩm du lịch Chất lượng dịch vụ có tốt hay khơng cịn phụ thuộc vào kỹ nhà cung ứng, bên cạnh cịn phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ Khách hàng đưa thông tin phản hồi để người cung ứng dịch vụ tạo dịch vụ chất lượng cơng ty tác động đến khách hàng để tăng khả cảm thụ dịch vụ nhà cung ứng Mối quan hệ khách hàng với tác động đến kết dịch vụ 2.2.5.2 Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất cần thiết cho việc sản xuất dịch vụ, mà nhân viên tiếp xúc người cung ứng nhân viên tiêu dùng, khách hàng sử dụng Đó trang thiết bị cần thiết máy móc, dụng cụ, bàn ghế, 2.2.5.3 Người cung ứng dịch vụ Bao gồm tất đội ngũ, cán nhân viên doanh nghiệp du lịch Người ung ứng dịch vụ chia làm loại gồm nhân viên tiếp xúc nhân viên cấp Hai loại nhân viên người tiếp xúc trực tiếp với khách du lịch Họ thành viên hoạt động phần ngoại vi tổ chức dịch vụ, cầu nối nhân viên khách du lịch + Nhân viên tiếp xúc: nhân viên trực tiếp thực cung ứng dịch vụ cho khách du lịch Trong trình cung ứng dịch vụ, nhân viên phải tiếp xúc với khách hàng, thực giao tiếp cá nhân theo quy định quy trình dịch vụ thiết kế trước theo yêu cầu đặc biệt khách hàng 38 + Nhân viên cấp dưới: nhân viên dịch vụ cấp không cung ứng dịch vụ trực tiếp cho khách hàng Họ thực công việc phụ hỗ trợ cho hoạt động du lịch bao gồm cơng việc như: bảo vệ, giữ xe, nhân viên hành chính, Đội ngũ cán quản lý nhân viên cao cấp từ giám đốc, cộng tác viên, chuyên viên nhân viên 2.2.5.4 Dịch vụ Dịch vụ mục tiêu hệ thống cung cấp dịch vụ kết hệ thống Dịch vụ phác thảo, thiết kế, quy định theo quy trình có từ trước Sự tác động qua lại yếu tố sở vật chất, nhân viên tiếp xúc, khách hàng với tổ chức quản lý công ty, tạo dịch vụ tốt nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng 2.2.5.5 Tổ chức nội Bộ máy tổ chức doanh nghiệp chiếm vai trò quan trọng việc cung ứng dịch vụ Những yếu tố vật chất môi trường vật chất phận nhìn thấy, tổ chức chế hoạt động tổ chức lại khơng nhìn thấy Nhưng diễn nội tổ chức doanh nghiệp dịch vụ có tính định đến q trình sáng tạo cung ứng dịch vụ toàn hệ thống, tác động đến sở vật chất đội ngũ cung ứng dịch vụ 2.2.6 Đánh giá trình tổ chức cung cấp chương trình du lịch 2.2.6.1 Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ chương trình du lịch cơng ty Trong dịch vụ sử dụng tiêu chí để đánh giá chất lượng gồm có: tin cậy, tinh thần trách nhiệm, đảm bảo, đồng cảm, tính hữu hình Sự tin cậy: Sự tin cậy khả cung cấp dịch vụ hứa cách tin cậy xác Thực dịch vụ tin cậy trông đợi khách hàng Tinh thần trách nhiệm: Là sẵn sàng giúp đỡ khách hàng cách tích cực cung cấp dịch vụ cho khách hàng cách chu đáo Trong trường hợp dịch 39 vụ sai hỏng không dự định, khả phục hồi nhanh chóng tạo cảm nhận tích cực chất lượng tốt Sự đảm bảo: Là việc thực dịch vụ cách lịch tôn trọng khách hàng, giao tiếp có kết với khách hàng, thực quan tâm giữ bí mật thơng tin cá nhân khách hàng Sự đồng cảm: Thể việc chăm sóc chu đáo, ý tới cá nhân khách hàng Sự đồng cảm bao gồm khả tiếp cận nỗ lực tìm hiểu nhu cầu khách hàng Tính hữu hình: Là diện điều kiện làm việc, trang thiết bị, người phương tiện thơng tin hữu ích 2.2.6.2 Những điểm mạnh công ty - Đội ngũ nhân viên đào tạo chuyên nghiệp: Đối với doanh nghiệp, nhân viên yếu tố cốt lõi tạo nên giá trị mặt dịch vụ cơng ty du lịch Nếu doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên đào tạo kỹ kỹ kinh nghiệm chuyên mơn du lịch điểm mạnh cơng ty khơng thể bàn cãi Việc có kỹ kinh nghiệm chuyên môn giúp nhân viên giải vấn đề, rủi ro gặp phải cơng việc đối phó với trường hợp khẩn cấp Khách hàng mong muốn có trải nghiệm tốt với kiến thức địa phương, điểm đến hay danh lam thắng cảnh Vậy nên công ty có hướng dẫn viên có kiến thức địa phương, điểm đến kinh nghiệm để đối phó với tình bất ngờ xảy - Sự hấp dẫn gói dịch vụ du lịch: hấp dẫn gói dịch vụ làm cho khách hàng lựa chọn công ty từ đa dạng Cơng ty cung cấp gói tour du lịch khác từ ngắn ngày tới gói du lịch dài ngày nhiều địa điểm khác nhau, tạo nhiều lựa chọn cho khách du lịch, tùy thuộc vào nhu cầu điều kiện khách Liên tục đổi tour du lịch với nhu cầu thị hiếu khách hàng cần thiết 40 2.2.6.3 Những điểm yếu công ty - Các khoản chi phí phát sinh ngồi dự đốn: Việc liên tục thiết kế chương trình du lịch mới, phù hợp với nhu cầu trải nghiệm khách du lịch làm cho công ty đối mặt với nhiều khoản chi phí phát sinh ngồi dự đốn - Việc lo sợ thay đổi nhân viên: Sự trung thành nhân viên đề cao trân trọng Tuy nhiên nhân viên làm lâu môi trường nảy sinh vấn đề sợ thay đổi Nhân viên không chịu thay đổi để phù hợp tính thời đại làm cho cơng ty đứng im bị yếu thế, bắt kịp với thay đổi thị trường du lịch TIỂU KẾT CHƯƠNG Nội dung chương 2, bao gồm giới thiệu cơng ty, lịch sử hình thành phát triển cơng ty; nêu chương trình du lịch, chương trình du lịch bật cơng ty q trình thực chương trình du lịch cơng ty; đưa quy trình thực để đảm bảo phục vụ khách hàng tốt Nêu dịng tour lịch trình tour cụ thể giúp khách du lịch dễ dàng lựa chọn cho phù hợp với cá nhân gia đình Đưa điểm mạnh cơng ty để công ty phát triển đưa điểm yếu công ty để khắc phục sửa chữa để phù hợp với nhu cầu khách du lịch 41 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CƠNG TY CP LỮ HÀNH FIDITOUR 3.1 Định hướng phát triển Công ty Dựa họp cổ đông Quý năm 2022 đề định hướng chất lượng tiên phong hàng đầu chiến lược công ty; Mọi dịch vụ cung cấp cho khách du lịch phải đảm bảo mặt chất lượng, để khách hàng có trải nghiệm tốt nhất;Trở thành tập đoàn lớn mạnh trải dài khắp nước, phát triển bền vững lựa chọn số khách hàng  Phát triển tour du du lịch nội địa du lịch nước nhằm đáp ứng nhu cầu khách du lịch  Luôn thay đổi để phù hợp với nhu cầu khách hàng  Tạo chương trình du lịch mới, đa dạng, phong phú để khách hàng có nhiều lựa chọn  Các cán nhân viên Công ty đào tạo nâng cao hơn, sử dụng phương pháp quảng cáo hiệu để quản bá hình ảnh sản phẫm Công ty đến với khách hàng  Giữ vững phát huy tốc độ phát triển Cơng ty uy tín, trình độ nhân lực, thị trường du lịch nước nước  Giữ quan hệ chặt chẽ với đối tác chiến lược đối tác truyền thống  Tăng cường, mở rộng mạng lưới Công ty trải dài khắp nước, xây dựng đại lý then chốt làm tảng phát triển  Đầu tư thay đổi phương tiện, nghiên cứu áp dụng công nghệ để Công ty ngày phát triển 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch 3.2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên công ty Mọi hoạt động kinh doanh phụ thuộc vào chủ thể người Muốn nâng cao chất lượng chương trình du lịch, phải nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên công ty, từ người thiết kế chương trình du lịch, 42 người thực chương trình du lịch, người chăm sóc khách hàng, Để làm điều này, cần phải thực biện pháp sau: - Tuyển chọn đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn tốt, đáp ứng u cầu cơng việc Trong q trình tuyển chọn đội ngũ nhân viên, phải thực tốt quy trình tuyển chọn để chọn người có trình độ nghiệp vụ du lịch, trình độ giao tiếp tốt, có sức khỏe Cần phải đặc biệt ý đến khả giao tiếp người, truyền cảm lời nói người Nhân viên chọn phải người có tính kiên trì, kiên nhẫn, trung thực, yêu nghề nhiệt huyết với công việc Như họ đáp ứng nhu cầu công việc - Tiến hành đào tạo lại cho nhân viên lâu năm Hoạt động kinh doanh lữ hành ngày phát triển Với biến động ứng dụng khoa học công nghệ hoạt động, khách hàng xuất Vì vậy, đội ngũ nhân viên khơng đào tạo đào tạo lại khơng thể theo kịp với biến đổi không đảm bảo chất lượng sản phẫm du lịch Bên cạnh đào tạo cịn phải kèm với đề bạt nâng cấp nhằm đưa hứng thú động lực cho người đào tạo - Luôn tuyển dụng đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, đồng thời tạo mối quan hệ mật thiết với hướng dẫn viên mới; ưu tiên hướng dẫn viên thành thạo thứ tiếng tiếng Nhật, Trung Hàn, nhằm nâng cao chất lượng du lịch chương trình 3.2.2 Nâng cao chất lượng sở vật chất kỹ thuật Trong trình thực hiện, chương trình du lịch phụ thuộc nhiều vào sở vật chất Vì vậy, cơng ty du lịch cần có biện pháp nâng cao chất lượng sau: - Tiếp tục đầu tư nâng cấp hệ thống máy móc, trang thiết bị văn phịng, rút ngắn thời gian khấu hao lý, đặc biệt lĩnh vực thông tin hệ thống vi tính, cơng nghệ thơng tin ngày thay dổi phát triển Các máy móc phần mềm ứng dụng sau phát triển Áp dụng trang thiết bị sớm giúp cơng ty giảm bớt thời gian lãng phí, giúp trình 43 hoạt động kinh doanh thực chương trình trở nên nhanh chóng kiểm sốt kịp thời - Đầu tư phương tiện vận chuyển đặc biệt phương tiện vận chuyển khách hàng, nhằm chủ động cho hoạt động vận chuyển kiểm soát chất lượng dịch vụ, giảm bớt giá thành sản phẫm để tạo cạnh tranh Nâng cấp lại hệ thống phương tiện vận chuyển, ưu tiên phương tiện có tính đại, mẻ, phù hợp với nhu cầu khách hàng - Sử dụng hợp lý tiết kiệm trang thiết bị văn phòng, tránh lãng phí giảm chi phí văn phịng, nhằm tạo điều kiện cho việc tăng chi phí khác phịng ngừa nhằm trì, hồn thiện chất lượng sản phẫm công ty 3.2.3 Tăng cường mối quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ du lịch Nhu cầu thị trường cung du lịch lớn rộng, công ty cần phải mở rộng thêm nhiều chương trình du lịch mới, thị trường khách du lịch mới, mối quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ du lịch không đủ Vì vậy, cơng ty cần tiếp tục tạo nhiều mối quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ biện pháp sau: - Đặt thêm nhiều hàng với nhà cung ứng dịch vụ Nó đồng nghĩa với việc tiêu dùng thêm nhiều sản phẫm nhà cung ứng dịch vụ - Đối với nhà cung ứng dịch vụ lưu trú, công ty cần tạo lập mối quan hệ cách chấp nhận rủi ro với nhà cung ứng dịch vụ, việc mua phịng trọn gói theo tháng theo q Có nghĩa cơng ty phải trả tiền cho nhà cung ứng dịch vụ cho số lượng phịng định mà cơng ty đặt trước, khơng có khách hàng Điều thắt chặt mối quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ - Giữ uy tín nâng cao hình ảnh có dịch vụ nhà cung ứng mắt khách hàng, việc quảng bá tuyên truyền cho khách hàng thực chương trình du lịch (Việc tuyên truyền quảng bá phải áp dụng thủ pháp nghệ thuật khéo léo) - Thanh tốn sịng phẳng đầy đủ cho nhà cung ứng dịch vụ 44 - Các cán quản lý cơng ty cần có tiếp xúc trao đổi thường xuyên với lãnh đạo công ty cung cấp dịch vụ du lịch Việc tạo mối quan hệ cấp cao lợi cho cơng ty q trình hồn thiện cạnh tranh sản phẫm với công ty du lịch khác 3.2.4 Tìm hiểu rõ khách hàng mục tiêu Đây tiền đề chất lượng phục vụ Để có chất lượng phục vụ tốt, cần việc tìm hiểu chi tiết, tồn diện khách hàng công ty Để làm điều này, công ty phải: - Xác định rõ ràng sản phẩm mà cơng ty cung cấp - Tìm hiểu đặc điểm loại sản phẫm - Tìm hiểu đặc điểm khách du lịch tiềm phương diện như: độ tuổi, giới tính, văn hóa, nhận thức, sở thích, phong tục tập qn,… - Đánh giá hình ảnh sản phẫm cách nhìn nhận sử dụng sản phẫm khách hàng công ty Làm điều đòi hỏi nhà lãnh đạo người thiết kế chương trình du lịch phải có tư cao lực tốt 3.2.5 Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng phục vụ Để đánh giá chất lượng sản phẫm công ty tốt hay xấu cơng ty cần phải có mốc làm mục đích nhắm Vì cơng ty cần phải xây dựng tiêu chuẩn an toàn, tin cậy, chu đáo, tiện nghi, tiện lợi, 3.2.6 Đa dạng hóa sản phẩm du lịch Nhu cầu khách du lịch ngày đa dạng cạnh tranh từ công ty du lịch việc thu hút khách du lịch nên công ty, địa phương phát triển du lịch, đơn vị tạo sản phẫm du lịch thường xuyên nghiên cứu phát triển sản phẫm du lịch Vì vậy, sản phẫm du lịch ngày trở nên đa dạng phong phú để phù hợp với nhu cầu khách du lịch Đối với dịch vụ lưu trú phụ thuộc vào sở thích khả thánh tốn mà khách du lịch có nhiều lựa chọn loại hình lưu trú loại phịng, khách du lịch lựa chọn loại phịng ngủ khách sạn cao cấp, khu vực cắm 45 trại, Các tour du lịch thiết kế theo nhiều loại khác tour chuyên đề ( du lịch tâm linh, du lịch văn hóa, du lịch sinh thái, du lịch MICE, ) cá tour mở, tour tổng hợp Các dịch vụ đa dạng hóa khách sạn ngồi dịch vụ lưu trú cịn có dịch vụ khác như: dịch vụ ăn uống, vui chơi giải trí, dịch vụ hội nghị, chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, Sự đa dạng hóa sản phẫm du lịch đáp ứng tốt nhu cầu khách du lịch thu hú nhiều đối tượng tham gia cung ứng loại sản phẫm, giả vấn đề việc làm cho người dân, tăng lợi ích cho nhà đầu tư đẩy mạnh thu hút khách du lịch 3.3 Một số kiến nghị Trong trình thực tập em anh chị hướng dẫn thực tập bên công ty hướng dẫn bảo nhiều thứ Đây kinh nghiệm vơ q báu tích lũy cho công việc tương lai Mặc dù biết kiến thức chun mơn cịn nhiều hạn chế, phương diện cá nhân mình, em xin có số đề xuất với công ty Công ty Cổ Phần Lữ hành Fiditour cơng ty có nhiều năm hoạt động lĩnh vực du lịch đạt nhiều thành tích xuất sắc kinh doanh Tuy nhiên cơng ty có điểm cần thay đổi nâng cấp lại hệ thống văn phịng cơng ty Một số trang thiết bị cũ hoạt động chậm Riêng chương trình tour cơng ty Từ hình thức đến lịch trình ổn Lịch trình cơng ty in cho khách hàng thiết kế word sẵn có, in chìm logo cơng ty bắt mắt Tuy nhiên có điểm em thấy q trình tư vấn khách hàng lịch trình viết q dài, hay nói cách khác miêu tả nhiều Dẫn đến khách hàng bị rối đọc, lười đọc Em xin góp ý mảng miêu tả nội dung lịch trình, viết ngắn gọn lại câu từ gây ấn tượng Vừa nhấm mạnh, vừa kích thích tị mị khách hàng TIỂU KẾT CHƯƠNG Chương đưa định hướng phát triển công ty cụ thể để đẩy mạnh phát triển công ty Đưa giải pháp nhằm cải thiện nâng cao chất 46 lượng dịch vụ hướng đến nhu cầu khách hàng, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, nâng cao chất lượng phục vụ để khách hàng có trải nghiệm tốt Đa dạng hóa sản phẫm loại hình du lịch tạo cho khách du lịch có hứng khởi không nhàm chán lựa chọn chương trình du lịch Đưa định hướng để phát triển công ty tốt lựa chọn số khách hàng Một số kiến nghị giúp cơng ty hồn thiện tốt phát triển 47 KẾT LUẬN Trong khóa luận nêu sở lý luận du lịch, thực trạng chất lượng chương trình du lịch Công ty CP Lữ Hành Fiditour, giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch Những lý luận nêu chương gồm khái niệm du lịch, khái niệm doanh nghiệp lữ hành, đặc điểm, vai trò để tạo chương trình du lịch hợp lý phù hợp với yêu cầu khách hàng Những lý luận làm tảng quan trọng chương trình du lịch, để hướng doanh nghiệp lữ hành cần phải dựa theo lý luận để phát triển cho phù hợp với đại phù hợp với khách hàng Ở chương giới thiệu Cơng ty thực tập, trải qua 1,5 tháng có hội thực tập làm việc Công ty, giúp em hiểu biết thêm phòng ban, nhêimj vụ phòng ban, cách thức làm việc Công ty lữ hành nào, cách chào tour hay bán tour, cách lên kế hoạch để thực chương trình tour có quy mơ lớn nhỏ khác Quy trình thực chương trình tour gồm nhiều khâu tổ chức khác nhau, từ khâu tiếp nhận nhu cầu khách; chuẩn bị nội dung chào bán; xác nhận tour kiểm tra dịch vụ; thông tin tổ chức đặt dịch vụ; ký kết hợp đồng; phối hợp tổ chức thực chương trình du lịch; lý hợp đồng Đưa cách cách thức quy trình cụ thể giúp khách hàng dễ dàng hiểu quy trình thực bước Định hướng phát triển công ty giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch nêu cụ thể chương Đưa định hướng giải pháp nhằm thúc đẩy phát triển công ty nâng cao hài lòng khách du lịch sử dụng trải nghiệm chương trình du lịch Công ty ngày tiến hơn, làm hài lịng khách du lịch Ngày cơng ty du lịch ngày phát triển mạnh mẽ, bên cạnh chương trình du lịch ln phát triển đổi để phù hợp với đại phù hợp với nhu cầu khách du lịch Cần phải đưa chương trình du 48 lịch hợp lý, phù hớp với số tiền nhu cầu khách du lịch Tạo chương trình du lịch bao gồm nước nước để khách du lịch có nhiều lựa chọn Tạo quy trình thực cách thức thực hợp lý dễ dàng tiếp cần tới khách du lịch Qua khóa luận cho thấy chương trình du lịch ngày phải phát triển nâng cao chất lượng chương trình du lịch để phù hợp với thời đại, nhu cầu khách du lịch ngày nâng cao phát triển nên cần phải tạo chương trình du lịch để thu hút khách hàng, đặt khách hàng lên hàng đầu đưa sản phẫm du lịch để cạnh tranh với công ty du lịch khác 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO Diệu Nhi (2019), Chương trình du lịch (Tour) gì? Đặc trưng, https://vietnambiz.vn/chuong-trinh-du-lich-tourism-programs-la-gi-dactrung-20191012122844188.htm Bùi Ngân (2022), Đặc điểm doanh nghiệp lữ hành gì?, https://luatsux.vn/dacdiem-cua-doanh-nghiep-lu-hanh-la-gi/ Vntripadvisor (2014), Phân loại chương trình du lịch, https://vntripadvisor123.blogspot.com/2014/12/phan-loai-chuong-trinh-dulich.html Anh Hùng (2021), Chương trình du lịch gì, https://anhhung.mobi/chuong-trinhdu-lich-la-gi/ MR Luân (2015), Chương trình du lịch đặc trưng chương trình du lịch https://luanvanaz.com/chuong-trinh-du-lich-va-cac-dac-trung-cua-chuongtrinh-du-lich.html Nguyễn Văn Hợp (2022), Đặc điểm yếu tố cấu thành chương trình du lịch, https://luanvantrust.com/yeu-to-cau-thanh-mot-chuong-trinh-du-lich/ Nguyễn Lê Hà Phương (2021), Tổng hợp 17 loại hình du lịch phổ biến nay, https://trithuccongdong.net/du-lich-khach-san/tong-hop-cac-loai-hinhdu-lich-pho-bien.html Lý Tưởng (2022), Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch yếu tố ảnh hưởng, https://lytuong.net/chat-luong-dich-vu-du-lich/ Luật doanh nghiệp (2010), Nxb Lao Động Website: https://www.fiditour.com Nguyễn Trọng Đặng, Vũ Đức Minh, Nguyễn Doãn Thị Liễu (2013), Quản trị Doanh Nghiệp Khách Sạn Du Lịch, Nxb Đại học Thương Mại Phạm Xuân Hậu (2004), Quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn – du lịch, Nxb Đại Học Quốc gia Hà Nội 50 GS.TS Nguyễn Văn Đinh & TS Nguyễn Thị Minh Hịa (2006), Giáo trình kinh tế du lịch, Nhà xuất Lao động, Hà Nội Nguyễn Văn Mạnh & Phạm Hồng Chương (2007), Giáo trình kinh doanh lữ hành, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân ThS Nguyễn Văn Hợp (2020), Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch 1, Trường đại học văn hóa Thành phố Hồ Chí Minh Lê Thu Hương (2014), Giáo trình nghiệp vụ kinh doanh lữ hành, Trường đại học Công nghiệp Hà Nội 51