(Luận văn) đánh giá hoạt động marketing của khách sạn may plaza thái nguyên hotel

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TRƯƠNG QUỐC KHÁNH ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA KHÁCH SẠN MAY PLAZA THÁI NGUYÊN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Hệ đào tạo : Chính quy Chuyên ngành : QLTN& Du lịch sinh thái Khoa : Quản lý Tài nguyên Khóa học : 2019 - 2023 Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS Nguyễn Khắc Thái Sơn Thái Nguyên, năm 2023 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TRƯƠNG QUỐC KHÁNH ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA KHÁCH SẠN MAY PLAZA THÁI NGUYÊN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Hệ đào tạo : Chính quy Chuyên ngành : QLTN& Du lịch sinh thái Khoa : Quản lýTài nguyên Lớp : K51 Khóa học : 2019 - 2023 QLTN&DLST Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS Nguyễn Khắc Thái Sơn Thái Nguyên, năm 2023 i LỜI CẢM ƠNI CẢM ƠNM ƠNN Trong trình thực đề tài luận văn này, nhận sực đề tài luận văn này, nhận sựn đề tài luận văn này, nhận tài luận văn này, nhận sựn văn này, nhận văn này, nhận sựn sực sực đề tài luận văn này, nhận t o điề tài luận văn này, nhận sựu kiện đề tài luận văn này, nhận sựn, sực đề tài luận văn này, nhận quan tâm giúp đỡ nhiệt tình, với ý kiến nhiệt tình, với ý kiếnt nhiện đề tài luận văn này, tơi nhận sựt tình, với ý kiếni ý kiếnng ý kiếnn đóng góp quý báu quan trọng nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồnng nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồna nhiề tài luận văn này, nhận sựu tận văn này, nhận sựp thể, cá nhân để tơi hồn, cá nhân để, cá nhân để tơi hồn tơi hồn thành luận văn này.n luận văn này, nhận sựn văn Lời đầu tiên, xin ghi nhận bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đếni đầu tiên, tơi xin ghi nhận bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đếnu tiên, xin ghi nhận văn này, nhận sựn bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến lòng cản luận văn này.m ơn sâu sắc đếnn sâu sắc đếnc đếnn Thầu tiên, tơi xin ghi nhận bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đếny giáo PGS.TS Nguyễn Khắc Thái Sơn trực tiếp hướng dẫn vôn Khắc đếnc Thái Sơn sâu sắc đếnn trực đề tài luận văn này, nhận sực tiếnp hưới ý kiếnng dẫn vôn vô chu đáo, tỉ mỉ, tận tình bảo cho tơi định hướng cụ thể mỉ mỉ, tận tình bảo cho định hướng cụ thể, tận văn này, tơi nhận sựn tình mỉ, tận tình bảo cho tơi định hướng cụ thể luận văn này.o cho ý kiếnng định hướng cụ thểnh hưới ý kiếnng cụ thể thể, cá nhân để tơi hồn suốt q trình nghiên cứu thực luận văn này.t trình nghiên cứu thực luận văn này.u thực đề tài luận văn này, nhận sực đề tài luận văn này, nhận sựn luận văn này, nhận sựn văn Tôi gửi lời cảm ơn chân thành tới cá nhân cán bộ, nhân viêni lời đầu tiên, xin ghi nhận bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đếni cản luận văn này.m ơn sâu sắc đếnn chân thành tới ý kiếni cá nhân cán bộ, nhân viên, nhân viên May Plaza ThaiNguyen Hotel, cá nhân đồng chí lãnh đạo, cáng chí lãnh đ o, cá nhân khách hàng nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồna Khách s nđã nhiện đề tài luận văn này, tơi nhận sựt tình tham gia trản luận văn lời đầu tiên, xin ghi nhận bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đếni câu hỏ lòng cảm ơn sâu sắc đếni điề tài luận văn này, nhận sựu tra giúp đỡ nhiệt tình, với ý kiến thời đầu tiên, xin ghi nhận bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đếni gian nghiên cứu thực luận văn này.u đề tài luận văn này, nhận tài Tôi gửi lời cảm ơn chân thành tới cá nhân cán bộ, nhân viêni lời đầu tiên, xin ghi nhận bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đếni cản luận văn này.m ơn sâu sắc đếnn chân thành tới ý kiếni Thầu tiên, xin ghi nhận bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đếny giáo, Cô giáo Khoa Quản luận văn này.n lý tài nguyên truyề tài luận văn này, nhận sựn đ t kiếnn thứu thực luận văn này.c giúp đỡ nhiệt tình, với ý kiến tôi; Ban Giám hi ện đề tài luận văn này, tơi nhận sựu, Phịng Đào t o phòng chứu thực luận văn này.c khác c nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồna Trười đầu tiên, tơi xin ghi nhận bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đếnng Đ i h ọng nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồnc Nơng lâm Thái Ngun t o điề tài luận văn này, nhận sựu kiện đề tài luận văn này, nhận sựn cho sực họng nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồnc h ỏ lịng cảm ơn sâu sắc đếni hồn thành khóa h ọng nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồnc Tơi chân thành bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến lòng biếnt ơn sâu sắc đếnn sâu sắc đếnc tới ý kiếni gia đình, người đầu tiên, tơi xin ghi nhận bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đếni thân b n bè không ngừng động viên, khích lệ tinh thần cố gắng học tậpng độ, nhân viênng viên, khích lện đề tài luận văn này, nhận tinh thầu tiên, xin ghi nhận bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đếnn c ốt trình nghiên cứu thực luận văn gắc đếnng họng nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồnc t ận văn này, tơi nhận sựp nghiên cứu thực luận văn này.u, giúp đỡ nhiệt tình, với ý kiến tơi suốt q trình nghiên cứu thực luận văn này.t trình họng nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồnc tận văn này, tơi nhận sựp thực đề tài luận văn này, nhận sực đề tài luận văn này, nhận sựn đ ề tài luận văn này, nhận tài Trong suốt trình nghiên cứu thực luận văn này.t khoản luận văn này.ng thời đầu tiên, xin ghi nhận bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đếni gian họng nhiều tập thể, cá nhân để hồnc tận văn này, tơi nhận sựp thực đề tài luận văn này, nhận sực đề tài luận văn này, nhận sựn đề tài luận văn này, nhận tài tốt trình nghiên cứu thực luận văn này.t nghiện đề tài luận văn này, nhận sựp đ i họng nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồnc này, luận văn này.n thân tơi cốt q trình nghiên cứu thực luận văn gắc đếnng nhiệt tình, với ý kiếnt nhiề tài luận văn này, nhận sựu, nỗ lực hết khả lực đề tài luận văn này, nhận sực hếnt kh ản luận văn Nhưng, sực đề tài luận văn này, nhận hiể, cá nhân để hồnu biếnt cịn có h n, nên khơng tránh khỏ lòng cảm ơn sâu sắc đếni nh ững ý kiếnng thiếnu sót luận văn này, tơi nhận sựn văn Tơi nhiệt tình, với ý kiếnt mong nhận văn này, nhận sựn sực sực đề tài luận văn này, nhận góp ý nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồna Thầu tiên, tơi xin ghi nhận bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đếny giáo, Cơ giáo b n bè đồng chí lãnh đạo, cáng nghiện đề tài luận văn này, nhận sựp để, cá nhân để tơi hồn sực nâng cao nhận văn này, nhận sựn th ứu thực luận văn này.c sau hồn thiện đề tài luận văn này, nhận sựn luận văn này, nhận sựn văn sực tốt trình nghiên cứu thực luận văn này.t sâu sắc đếnn Mộ, nhân viênt lầu tiên, xin ghi nhận bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đếnn nững ý kiếna, xin trân trọng nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồnng cản luận văn này.m ơn sâu sắc đếnn! Thái Nguyên, ngày tháng năm 2023 Sinh viên Trương Quốc Khánhng Quốc Khánhc Khánh ii MỤC LỤCC LỤC LỤCC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC BẢNG .iv PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Đa ṭt ván ván đề tài luận văn này, nhận 1.2 Mụ thểc tiê u nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồna đề tài luận văn này, tơi nhận tài 1.3 Ý nghĩa nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồna đề tài luận văn này, nhận tài PHẦN TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU 2.1.2 Phân lo i khách s n 2.1.3 Phân loại phòng nghỉ khách sạn .8 2.1.4 Sản phẩm khách sạn 2.1.5 Đặc điểm kinh doanh khách sạn .10 2.2 Cơ sở lý luận marketing kinh doanh khách sạn 11 2.2.1 Khái niệm Marketing 11 2.2.2 Lịch sử phát triển ngành Marketing 13 2.2.3 Vai trò chức marketing khách sạn 14 2.2.4 Những hoạt động marketing kinh doanh khách sạn 15 2.2.5 Marketing mix hoạt động kinh doanh khách sạn 19 2.3 Các kết nghiên cứu marketing khách sạn 22 PHẦN ĐỐI TƯỢNG, NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .26 3.4 Phươn sâu sắc đếnng pháp nghiên cứu thực luận văn này.u 28 3.4.1 Phươn sâu sắc đếnng pháp thu thận văn này, tơi nhận sựp sốt q trình nghiên cứu thực luận văn liện đề tài luận văn này, nhận sựu thứu thực luận văn cất nhiệt tình, với ý kiếnp .28 3.4.2 Phươn sâu sắc đếnng pháp thu thận văn này, nhận sựp sốt trình nghiên cứu thực luận văn liện đề tài luận văn này, nhận sựu sơn sâu sắc đến cất nhiệt tình, với ý kiếnp .28 3.4.3 Phương pháp tổng hợp, xử lý, phân tích biểu đạt số liệu 29 PHẦN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬNN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬNT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬNU VÀ THẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬNO LUẬNN 30 4.1 Giới ý kiếni thiện đề tài luận văn này, nhận sựu khái quát tài luận văn này, nhận May Plaza ThaiNguyen Hotel 30 4.1.1 Thông tin sâu sắc đến luận văn này.n tài luận văn này, nhận May Plaza ThaiNguyen Hotel .30 4.1.2 Sơn sâu sắc đến lược sực lịnh hướng cụ thểch sửi lời cảm ơn chân thành tới cá nhân cán bộ, nhân viên hình thành phát triể, cá nhân để tơi hồnn nhiều tập thể, cá nhân để tơi hoàna May Plaza ThaiNguyen Hotel 31 4.1.3 Cơn sâu sắc đến cất nhiệt tình, với ý kiếnu bộ, nhân viên máy May Plaza ThaiNguyen Hotel 32 4.1.4 Tổ chức lao động May Plaza ThaiNguyen Hotel chứu thực luận văn này.c lao độ, nhân viênng May Plaza ThaiNguyen Hotel 34 iii 4.1.5 Kếnt quản luận văn kinh doanh nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồna May Plaza ThaiNguyen Hotel 34 4.1.6 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu May Plaza ThaiNguyen Hotel thông qua ma trận SWOT 35 4.2 Đánh giá thực đề tài luận văn này, nhận sực tr ng ho t độ, nhân viênng marketing nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồna May Plaza ThaiNguyen Hotel 36 4.2.1 Chính sách Sản phẩm (Product) phục vụ May Plaza ThaiNguyen Hotel 37 4.2.2 Chính sách Giá (Price) bán sản phẩm May Plaza ThaiNguyen Hotel 40 4.2.3 Chính sách Phân phối (Place) sản phẩm May Plaza ThaiNguyen Hotel 41 4.2.4 Chính sách Xúc tiến (Promotion) bán hàng May Plaza ThaiNguyen Hotel 42 4.2.5 Chính sách Con người (People) phục vụ May Plaza ThaiNguyen Hotel 43 4.2.6 Chính sách Trọn gói (Packing) sản phẩm May Plaza ThaiNguyen Hotel 45 4.2.7 Chính sách Quy trình (Process) phục vụ khách hàng May Plaza ThaiNguyen Hotel 46 4.2.8 Chính sách Chứng hữu hình (Physical Evidence) để quảng bá May Plaza ThaiNguyen Hotel 47 4.3 Kết khảo sát khách du lịch hoạt động marketing May Plaza ThaiNguyen Hotel 48 4.3.1 Đặc điểm khách hàng Khách sạn 48 4.3.2 Đặc điểm hành vi sử dụng dịch vụ khách hàng Khách sạn 51 4.3.3 Tỷ lệ khách hàng có ý định quay lại giới thiệu May Plaza ThaiNguyen Hotel đến người khác 55 4.3.4 Nhận xét khách hàng hoạt động marketing May Plaza ThaiNguyen Hotel 56 4.4.2 Giản luận văn này.i pháp hoàn thiện đề tài luận văn này, nhận sựn ho t độ, nhân viênng marketing nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồna May Plaza ThaiNguyen Hotel 71 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 5.1 Kết luận .72 5.2 Kiến nghị 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 iv DANH MỤC LỤCC CÁC BẢM ƠNNG Bản luận văn này.ng 4.1 Cơn sâu sắc đến cất nhiệt tình, với ý kiếnu tổ chức lao động May Plaza ThaiNguyen Hotel chứu thực luận văn này.c lao độ, nhân viênng nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồna May Plaza ThaiNgun Hotêl giai đo n 2020 - 2022 34 Bản luận văn này.ng 4.2 Kếnt quản luận văn kinh doanh nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồna May Plaza ThaiNgun Hotêl giai đo n 2020 – 2022 34 Bảng 4.3 Phân tích SWOT May Plaza ThaiNguyen Hotel .35 Bảng 4.4 Hệ thống phòng May Plaza ThaiNguyen Hotel 38 Bảng 4.5 Giá loại phòng May Plaza ThaiNguyen Hotel .41 Bản luận văn này.ng 4.6 Cơn sâu sắc đến cất nhiệt tình, với ý kiếnu giới ý kiếni tính nhiều tập thể, cá nhân để tơi hoàna khách hàng Khách s n 48 Bản luận văn này.ng 4.7 Cơn sâu sắc đến cất nhiệt tình, với ý kiếnu độ, nhân viên tuổ chức lao động May Plaza ThaiNguyen Hoteli nhiều tập thể, cá nhân để hoàna khách hàng Khách s n 48 Bản luận văn này.ng 4.8 Cơn sâu sắc đến cất nhiệt tình, với ý kiếnu nghề tài luận văn này, nhận nghiện đề tài luận văn này, nhận sựp nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồna khách hàng Khách s n 50 Bản luận văn này.ng 4.9 Cơn sâu sắc đến cất nhiệt tình, với ý kiếnu mứu thực luận văn này.c thu nhận văn này, nhận sựp nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồna khách hàng Khách s n .50 Bản luận văn này.ng 4.10 Sốt trình nghiên cứu thực luận văn lầu tiên, xin ghi nhận bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đếnn khách hàng sửi lời cảm ơn chân thành tới cá nhân cán bộ, nhân viên dụ thểng dịnh hướng cụ thểch vụ thể t i Khách s n 51 Bản luận văn này.ng 4.11 Mụ thểc đích khách hàng đếnn sửi lời cảm ơn chân thành tới cá nhân cán bộ, nhân viên dụ thểng dịnh hướng cụ thểch vụ thể t i Khách s n 52 Bản luận văn này.ng 4.12 Hình thứu thực luận văn này.c khách hàng đặt phòng Khách sạnt phòng t i Khách s n 54 Bản luận văn này.ng 4.13 Hình thứu thực luận văn này.c nguồng chí lãnh đạo, cán thơng tin để, cá nhân để tơi hồn khách hàng biếnt đếnn Khách s n .54 Bảng 4.14 Tỷ lệ khách hàng có ý định quay lại giới thiệu Khách sạn đến người khác 55 Bảng 4.15 Kết khảo sát khách hàng sản phẩm phục vụ Khách sạn .56 Bảng 4.16 Kết khảo sát khách hàng giá bán sản phẩm Khách sạn 57 Bảng 4.17 Kết khảo sát khách hàng hoạt động phân phối sản phẩm Khách sạn 60 Bảng 4.18 Kết khảo sát khách hàng hoạt động xúc tiến bán hàng Khách sạn 61 Bảng 4.19 Kết khảo sát khách hàng người phục vụ Khách sạn 62 Bảng 4.20 Kết khảo sát khách hàng trọn gói dịch vụ Khách sạn 65 Bảng 4.21 Kết khảo sát khách hàng quy trình phục vụ Khách sạn 66 Bảng 4.22 Kết khảo sát khách hàng chứng hữu hình để quảng bá sản phẩm Khách sạn 67 Bảng 4.23 Tổng hợp kết khảo sát khách hàng makerting mix - 8p Khách sạn 68 PHẦN 1N MỞ ĐẦU ĐẦN 1U 1.1.Đặt vấn đềt vấn đền đề Thực đề tài luận văn này, nhận sực tến chứu thực luận văn này.ng minh, ý kiếnng năm qua, ngành du lịnh hướng cụ thểch Viện đề tài luận văn này, tơi nhận sựt Nam có ý kiếnng bưới ý kiếnc phát triể, cá nhân để tơi hồnn nhanh chóng, hình ản luận văn này.nh vịnh hướng cụ thể thến thịnh hướng cụ thể trười đầu tiên, xin ghi nhận bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đếnng du lịnh hướng cụ thểch khu vực đề tài luận văn này, tơi nhận sực quốt q trình nghiên cứu thực luận văn này.c tến động viên, khích lệ tinh thần cố gắng học tậpng bưới ý kiếnc sực cản luận văn này.i thiện đề tài luận văn này, nhận sựn; đồng chí lãnh đạo, cáng thời đầu tiên, tơi xin ghi nhận bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đếni vai trò vịnh hướng cụ thể thến nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồna ngành du lịnh hướng cụ thểch đốt trình nghiên cứu thực luận văn này.i với ý kiếni du lịnh hướng cụ thểch nề tài luận văn này, nhận sựn kinh tến đ ất nhiệt tình, với ý kiếnt nưới ý kiếnc sực khẳng định… Năm 2022, lượng khách du lịch nội địa đạtng định hướng cụ thểnh… Năm 2022, lược sựng khách du lịnh hướng cụ thểch nộ, nhân viêni đ ịnh hướng cụ thểa đ t 101,3 triện đề tài luận văn này, nhận sựu lược sựt, tăng sâu sắc đếnn gất nhiệt tình, với ý kiếnp 1,5 lầu tiên, xin ghi nhận bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đếnn so với ý kiếni mụ thểc tiêu đ ặt phòng Khách sạnt năm 2022 60 triện đề tài luận văn này, nhận sựu lược sựt khách vược sựt xa sốt trình nghiên cứu thực luận văn 85 triện đề tài luận văn này, nhận sựu l ược sựt khách n ộ, nhân viêni đ ịnh hướng cụ thểa năm 2019 chưa xản luận văn này.y đ i dịnh hướng cụ thểch Covid-19 Tổ chức lao động May Plaza ThaiNguyen Hotelng thu động viên, khích lệ tinh thần cố gắng học tập khách du lịnh hướng cụ thểch ưới ý kiếnc đ t 495.000 tỉ mỉ, tận tình bảo cho tơi định hướng cụ thể đồng chí lãnh đạo, cáng, vược sựt 23% so với ý kiếni kến ho ch năm 2022 đ t 66% so với ý kiếni năm 2019 (https://thanhnien.vn/nam-nay-khong-dat-vietnam-van-quyet-nam-sau-don-8-trieu-khach-quoc-te) Năm 2023, mục tiêu đón 110 triệu lượt khách đượcngành du lịch Việt Nam đặt ra, khoảng triệu lượt khách quốc tế, khoảng 102 triệu lượt khách nội địa, tổng thu khoảng 650.000 tỉ đồng(https://vtv.vn/kinh-te/366-trieu-luot-khachquoc-te-den-viet-nam-trong-nam-2022) Ngày nay, nhiề tài luận văn này, nhận sựu quốt trình nghiên cứu thực luận văn này.c gia thến giới ý kiếni đưa du lịnh hướng cụ thểch trở thành thành ngành kinh tến quan trọng nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồnng chiếnn lược sực phát triể, cá nhân để tơi hồnn kinh tến quốt trình nghiên cứu thực luận văn này.c gia.Khai thác lợc sựi thến tài luận văn này, nhận điề tài luận văn này, nhận sựu kiện đề tài luận văn này, nhận sựn tực đề tài luận văn này, nhận nhiên, sinh thái, truyề tài luận văn này, nhận sựn trình nghiên cứu thực luận văn này.ng, văn hóa, lịnh hướng cụ thểch sửi lời cảm ơn chân thành tới cá nhân cán bộ, nhân viên; Phát triể, cá nhân để tơi hồnn du lịnh hướng cụ thểch thận văn này, nhận sựt sực đề tài luận văn này, nhận trở thành thành mộ, nhân viênt ngành mũi nhọng nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồnn để, cá nhân để tơi hồnđáp ứu thực luận văn này.ng nhu cầu tiên, xin ghi nhận bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đếnu du lịnh hướng cụ thểch nưới ý kiếnc phát triể, cá nhân để tơi hồnn nhanh du l ịnh hướng cụ thểch quốt trình nghiên cứu thực luận văn này.c tến, hình thành khu du lịnh hướng cụ thểch trọng nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồnng điể, cá nhân để tơi hồnm; đẩy mạnh hợp tác, liên kết m nh hợc sựp tác, liên kếnt du lịnh hướng cụ thểch với ý kiếni nưới ý kiếnc chiếnn lược sực nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồna Đản luận văn này.ng Nhà nưới ý kiếnc Khách s n điề tài luận văn này, nhận sựu kiện đề tài luận văn này, nhận sựn cầu tiên, tơi xin ghi nhận bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đếnn thiếnt, cầu tiên, xin ghi nhận bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đếnu nốt trình nghiên cứu thực luận văn này.i giững ý kiếna cung cầu tiên, xin ghi nhận bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đếnu du lịnh hướng cụ thểch – khách s n cầu tiên, tơi xin ghi nhận bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đếnu nốt trình nghiên cứu thực luận văn này.i để, cá nhân để hoàn đáp ứu thực luận văn này.ng nhu cầu tiên, tơi xin ghi nhận bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đếnu đa d ng nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồna khách hàng, đặt phịng Khách sạnc trưng nhiệt tình, với ý kiếnt dịnh hướng cụ thểch vụ thể lưu trú dịnh hướng cụ thểch vụ thể ăn uốt trình nghiên cứu thực luận văn này.ng Khơng ngừng động viên, khích lệ tinh thần cố gắng học tậpng nghiên cứu thực luận văn này.u đổ chức lao động May Plaza ThaiNguyen Hoteli ý kiếni phươn sâu sắc đếnng thứu thực luận văn này.c sách sản luận văn này.n phẩy mạnh hợp tác, liên kết dum, phươn sâu sắc đếnng thứu thực luận văn này.c dịnh hướng cụ thểch vụ thể… để, cá nhân để tơi hồn sản luận văn này.n phẩy mạnh hợp tác, liên kết dum nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồna khách s n hất nhiệt tình, với ý kiếnp dẫn vôn thu hút đ ược sực nhiề tài luận văn này, nhận sựu khách nhiện đề tài luận văn này, nhận sựm vụ thể nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồna nhà quản luận văn này.n lý khách s n Muốt trình nghiên cứu thực luận văn này.n biếnt đ ược sực sản luận văn này.n phẩy mạnh hợp tác, liên kết dum ho t độ, nhân viênng khác nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồna khách s n thến phản luận văn này.i thơng qua đánh giá ho t độ, nhân viênng makerting nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồna khách s n Thái Nguyên mộ, nhân viênt tỉ mỉ, tận tình bảo cho tơi định hướng cụ thểnh có tiề tài luận văn này, tơi nhận sựm du lịnh hướng cụ thểch lới ý kiếnn, nhiên viện đề tài luận văn này, nhận sực khai thác du lịnh hướng cụ thểch thành Thái Nguyên chưa thực đề tài luận văn này, nhận sực sực đề tài luận văn này, nhận m nh Khách s n, nhà hàng nhiề tài luận văn này, nhận sựu phong phú để, cá nhân để tơi hồn ho t độ, nhân viênng có đề tài luận văn này, nhận sựu quản luận văn cao nhiệt tình, với ý kiếnt c ầu tiên, tơi xin ghi nhận bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đếnn có sách makerting tốt trình nghiên cứu thực luận văn này.t May Plaza ThaiNguyen Hotel mộ, nhân viênt ý kiếnng khách s n lới ý kiếnn thành thành phốt trình nghiên cứu thực luận văn Thái Ngun Để, cá nhân để tơi hồn rút kinh nghiện đề tài luận văn này, nhận sựm cho viện đề tài luận văn này, nhận sực kinh doanh tươn sâu sắc đếnng lai sực tốt trình nghiên cứu thực luận văn này.t sâu sắc đếnn cầu tiên, tơi xin ghi nhận bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đếnn đánh giá ho t đ ộ, nhân viênng makerting nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồna Khách s n Được sực sực đề tài luận văn này, nhận nhiệt tình, với ý kiếnt trí nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồna Ban Giám đề tài luận văn này, nhận sựu, Ban chủa nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồn nhiện đề tài luận văn này, nhận sựm Khoa Quản luận văn này.n lý tài nguyên, Trười đầu tiên, tơi xin ghi nhận bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đếnng Đ i họng nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồnc Nơng lâm Thái Nguyên, sực đề tài luận văn này, nhận đồng chí lãnh đạo, cáng ý nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồna giáo viên trực đề tài luận văn này, nhận sực tiếnp hưới ý kiếnng dẫn vôn Thầu tiên, xin ghi nhận bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đếny giáo PGS.TS Nguyễn Khắc Thái Sơn trực tiếp hướng dẫn vôn Khắc đếnc TháiSơn sâu sắc đếnn, em tiếnn hành nghiên cứu thực luận văn này.u đề tài luận văn này, nhận tài: “Đánh giá hoạtt động marketing củaMay Plaza ThaiNguyen Hotel”.ng marketing củaMay Plaza ThaiNguyen Hotel”.aMay Plaza ThaiNguyen Hotel” 1.2 Mục tiêu đề tàic tiêu đề tàia đề tài - Giới ý kiếni thiện đề tài luận văn này, nhận sựu khái quát tài luận văn này, nhận May Plaza ThaiNguyen Hotel Đánh giá thực đề tài luận văn này, nhận sực tr ng ho t độ, nhân viênng marketing nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồna May Plaza ThaiNguyen Hotel - Khản luận văn này.o sát khách du lịnh hướng cụ thểch tài luận văn này, nhận ho t độ, nhân viênng marketing nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồna May Plaza ThaiNguyen Hotel - Khó khăn, tồng chí lãnh đạo, cán t i giản luận văn này.i pháp hoàn thiện đề tài luận văn này, nhận sựn ho t độ, nhân viênng marketing nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồna May Plaza ThaiNguyen Hotel 1.3 Ý nghĩa đề tàia đề tài Nghiên cứu thực luận văn này.u giúp sinh viên nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồnng cốt q trình nghiên cứu thực luận văn l i kiếnn thứu thực luận văn này.c h ọng nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồnc tr ười đầu tiên, xin ghi nhận bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đếnng, trưở thànhng thành sâu sắc đếnn lĩnh vực đề tài luận văn này, nhận sực kinh doanh khách s n nhà hàng, v ề tài luận văn này, nhận công tác thu thận văn này, nhận sựp tài liện đề tài luận văn này, tơi nhận sựu, sốt q trình nghiên cứu thực luận văn liện đề tài luận văn này, nhận sựu, điề tài luận văn này, nhận sựu tản luận văn xã hôi họng nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồnc viếnt báo cáo k ếnt qu ản luận văn Đồng chí lãnh đạo, cáng th ời đầu tiên, xin ghi nhận bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đếni, kếnt quản luận văn nhiều tập thể, cá nhân để tơi hồna nghiên cứu thực luận văn này.u tài liện đề tài luận văn này, nhận sựu tham khản luận văn này.o góp phầu tiên, tơi xin ghi nhận bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đếnn cho nhà quản luận văn này.n lý nhiều tập thể, cá nhân để hoàna May Plaza ThaiNguyen Hotelvà ý kiếnng khách s n khác tham khản luận văn này.o cho hoàn thiện đề tài luận văn này, nhận sựn sâu sắc đếnn PHẦN 1N TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨUNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨUU NGHIÊN CỨUU 2.1 Cơng Quốc Khánh sở lý luận kinh doanh khách sạn lý luận kinh doanh khách sạnn đề tàia kinh doanh khách sạnn 2.1.1 Khái niệm khách sạn kinh doanh khách sạnm khách sạtn kinh doanh khách sạtn * Khái niệm khách sạn Theo Tổng cục Du lịch (1997), “Khách sạn du lịch sở kinh doanh phục vụ khách du lịch quốc tế nước đáp ứng nhu cầu mặt ăn, nghỉ, vui chơi giải trí dịch vụ cần thiết khác phạm vi khách sạn” Theo Thông tư số 01/202/TT-TCDL ngày 27 tháng 04 năm 2001 Tổng cục Du lịch hướng dẫn thực Nghị định số 39/2000/NĐ-CP Chính phủ sở lưu trú du lịch thì: “Khách sạn (Hotel) cơng trình kiến trúc xây dựng độc lập, có quy mô từ 10 buồng ngủ trở lên, đảm bảo chất lượng sở vật chất, trang thiết bị, dịch vụ cần thiết phục vụ khách du lịch” Theo Tiêu chuẩn xếp hạng khách sạn Tổng Cục Du lịch ban hành năm 2009 - TCVN 4391:2009: “Khách sạn sở lưu trú du lịch có quy mơ từ 10 buồng ngủ trở lên, đảm bảo chất lượng sở vật chất, trang thiết bị dịch vụ cần thiết phục vụ khách” (Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 4391:2009 khách sạn du lịch - Xếp hạng) Theo Tiêu chuẩy mạnh hợp tác, liên kết dun xếnp h ng khách s n Tổ chức lao động May Plaza ThaiNguyen Hotelng Cụ thểc Du lịnh hướng cụ thểch ban hành năm 2015 - TCVN 4391:2015: “Khách sạn (hotel) sở lưu trú du lịchn (hotel) sở lưu trú du lịch sở lưu trú du lịch lưu trú du lịchu trú du lịchch đưu trú du lịch c xây dựng thành khối, đảm bảo chất lượng sở vật chất, trangng thành khối, đảm bảo chất lượng sở vật chất, trangi, đảm bảo chất lượng sở vật chất, trangm bảm bảo chất lượng sở vật chất, trango chất lượng sở vật chất, trangt lưu trú du lịch ng sở vật chất, trang sở lưu trú du lịch sở lưu trú du lịch vật chất, trangt chất lượng sở vật chất, trangt, trang thiết bị dịch vụ cần thiết phục vụ khách”t bịch dịchch vụ cần thiết phục vụ khách” cần thiết phục vụ khách”n thiết bị dịch vụ cần thiết phục vụ khách”t phụ cần thiết phục vụ khách”c vụ cần thiết phục vụ khách” khách”(Tiêu chuẩy mạnh hợp tác, liên kết dun Viện đề tài luận văn này, nhận sựt Nam TCVN 4391:2015về tài luận văn này, nhận Khách s n - Xếnp h ng) “Khách sạn (hotel) sở lưu trú du lịchn sở lưu trú du lịch sở lưu trú du lịch cung cất lượng sở vật chất, trangp dịchch vụ cần thiết phục vụ khách” lưu trú du lịchu trú (với đầy đủ tiệni đần thiết phục vụ khách”y đủ tiện tiệnn nghi), dịchch vụ cần thiết phục vụ khách” ăn uối, đảm bảo chất lượng sở vật chất, trangng, dịchch vụ cần thiết phục vụ khách” vui chơ sở lưu trú du lịchi giảm bảo chất lượng sở vật chất, trangi trí d ịchch v ụ cần thiết phục vụ khách” c ần thiết phục vụ khách”n thi ết bị dịch vụ cần thiết phục vụ khách”t khác cho du khách lưu trú du lịchu lạn (hotel) sở lưu trú du lịchi qua đêm thưu trú du lịchờng xây dựng địang đưu trú du lịch c xây d ựng thành khối, đảm bảo chất lượng sở vật chất, trangng t ạn (hotel) sở lưu trú du lịchi đ ịcha điểm du lịch”m du lịchch” (Nguyễn Khắc Thái Sơn trực tiếp hướng dẫn tơi vơn Văn M nh, Hồng Thịnh hướng cụ thể Lan Hươn sâu sắc đếnng,2008)